商务礼仪知识培训2

商务礼仪培训团购销售商务礼仪商务礼仪概述什么是商务礼仪商务礼仪的功能商务礼仪的作用礼仪是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。主要表现在：礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循

的最起码道德。

礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用

形式。

仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。

仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。什么是商务礼仪

商务礼仪是指商务交往过程过应当遵守的基本行为规范。商务礼仪是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。☆业务员为什么要注重礼仪？

你代表的是公司的良好形象

可以赢得同事及客户的喜爱

注重礼仪是你成功的前提和保障沟通功能协调功能维护功能教育功能商务礼仪的功能塑造企业的良好形象沟通信息协调人际关系（客户关系）促进销售商务礼仪的作用仪容仪表判断一个人

人品、素质

第一印象便占70%

人们在无意识中，对一个人判断为

“这人真优秀！”

或“这人真讨厌！”两种。

头发与发型：头发要经常清洗，保持清洁，注意不能有头皮屑。女士还应注意：烫发要避免染发要慎重脸型与发型要匹配-----扬长避短

手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。

口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。

化妆：女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

仪容仪表的要求------端庄、整洁、大方衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，熨烫平整，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖；领带：正式的场合应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；

鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋；

着装的要求袜子：男士士深色为首首选；手表：男士士应选择品品牌；饰品：男士士除结婚戒戒指，一般般不要戴饰饰品，女士士应合理配配戴饰品（（合乎身份份、以少为为佳、同质质同色）；；色彩：不超超过3种。。着装的要求求行为举举止人类的的全部部信息息表达达=7%语言+38%语气+55%体态语语两组对对比------令令人生生厌两组对对比------赢赢得好好感基本姿姿势正面看看头正肩平身直侧面看看含颌挺挺胸胸收腹直腿帮助呼呼吸,改善善血液液循环环，，并且在在一定定程度度上减减缓身身体的的压力力男性基基本站站姿体现刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给人一种“劲”的壮美感双手相握、叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，与肩同宽男性基基本坐坐姿身体挺直、双脚并拢或略分开，手自然放在膝盖或椅子扶手上。男士略张开双腿而坐---“稳重、豁达”跷“二郞腿”而坐---“轻松、自信”女性基基本站站姿表现女性轻盈、妩媚、典雅、娴静的韵味，要努力给人以一种“静”的优美感双手相握或叠放于腹前。双脚可以稍许叉开女性基基本坐坐姿身体挺直、双脚并拢或脚踝交叉，手自然放在膝盖或椅子扶手上。女士并拢双膝而坐---“庄重、矜持”双脚交叉并配合双臂交叉而坐---“自卫、防范”不良姿姿势身躯歪斜

弯腰驼背

趴伏倚靠

双腿大叉

脚位不正

手位不当

半坐半立

浑身乱动

走姿及及蹲姿姿走姿------双目向前平视，面带微笑，上身挺直，收腹挺胸，重心稍前倾。手臂伸直放松，手指自然弯曲，手臂以肩关节为轴摆动，手臂外开不超过30度，前后摆动辐度为30至40厘米。切忌内八字或外八字等不良姿。蹲姿------蹲姿要优美，典雅。左脚在前并全脚掌着地，右脚在后，脚跟提起，两脚靠紧向下蹲。手的姿姿势传传递的的含义义《儒林林外史史》中中的吝吝啬鬼鬼严贡贡生，，临死死前看看到点点着两两根灯灯芯还还怕费费油，，伸出出两个个指头头，就就是不不肯断断气。。后来来，还还是他他老婆婆懂得得这个个手势势的含含意，，掐掉掉了一一根灯灯芯，，他才才断气气。一一个简简单的的手势势就把把一个个贪财财吝啬啬的土土财主主形象象刻画画得入入木三三分。。规范的手手势要求求指引方向向------手掌自自然伸直直，掌心心向上，，手指自自然并拢拢，手腕腕和小臂臂形成一一直线，，大臂与与小臂自自然弯曲曲140度为宜宜，手臂臂前伸，，上肢鞠鞠躬5至至10度度。与人交谈谈时，手手势不宜宜过多，，动作不不宜过大大速度快快慢及时时间长短短要根据据场景而而定。敲门礼仪仪敲门，最最绅士的的做法是是敲三下下，隔一一小会儿儿，再敲敲几下。。敲门的响度要要适中，敲的的太轻了别人人听不见，太太响了不礼貌貌而且会引起起别人会反感感。敲门时绝绝对不能用拳拳捶、不能用用脚踢，不要要“嘭嘭”乱乱敲一气。如果遇到门是是虚掩着的，，也应当先敲敲门，得到主主人的允许才才能进入。进进入别人的的办公室也应应该先敲门，，表示一种询询问“我可以以进来吗”，，或者表示一一种通知“我我要进来了””。介绍，称呼，，致意自我介绍在不妨碍他人人工作和交际际的情况下进进行介绍内容：公公司名称、职职位、姓名给对方一个在在我介绍的机机会您好，我是重重庆华生园公公司的业务代代表，我叫XXX。请问，我应该该怎么称呼您您呢?称呼国际惯例：称称男性为先生生，称未婚女女性为小姐，，称已婚女性性为女士、夫夫人或太太。。根据行政职务务、技术职称称、学位、职职业来称呼如：王总、胡胡局长、李教教授、陈工、、谢博士等。。致意点头：适用于于严肃场合或或特定场合微笑：自然、、真诚、不露露牙、不出声声握手与鞠躬握手------“关键词”右手、注视对方、上下微摇、3至5秒、用力均匀、出手先后、适度寒喧鞠躬-----“关键词”距离两三步、注视对方、面带微笑、15至90度、注意手位微笑的魅力消除隔阂

“举手不打笑脸人”“一笑消怨愁”

有益身心健康

“笑一笑,十年少”

调节情绪获取回报恰当的微笑表现谦恭

表现友好

表现真诚

表现适时

名片的礼仪名片放在什么么地方衬衣的左侧口口袋或西服的的内侧口袋口袋不要因为为放置名片而而鼓起不要将名片放放置在裤袋内内☆养成一个个基本习惯会客前检查和和确认名片夹夹内是否有足足够的名片名片的使用递送名片：面带微笑，正正视对方，名名片正面向上上，双手拇指指和食指捏住住名片上端送送到对方胸前前并自我介绍绍。接受名片：起身或欠身，，面带微笑，，双手拇指和和食指接住名名片的下方两两角，并当着着对方的面，，用30秒以以上的时间仔仔细“读”一一遍，表示尊尊重。倾听的技巧倾听三原则：：耐心、关心、、别一开始就就假设明白他他的问题。关键词：不要要打断、克制制自己、兴趣趣、理解、目目光接触、记记录、应证。。倾听三步曲：：准备、记录录、理解通讯的礼仪拨打电话提前准备、适适时拨打、礼礼貌用语、时时间以三分钟钟为宜，待客客户先挂断。。接听电话接听及时，应应对谦和，注注意语速打电话的技巧接电话的技巧挂电话自我介绍确定对方及问问候说明来电事项项再汇总确认礼貌地结束谈谈话挂断电话打、接电话的的技巧铃声响起三声内拿起听听筒报出名字及问问候确认对方名字字询问来电事项项再汇总确认来来电事项礼貌地结束电电话挂电话结束谢谢！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。11:12:0511:12:0511:1212/22/202211:12:05AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2211:12:0611:12Dec-2222-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。11:12:0611:12:0611:12Thursday,December22,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2211:12:0611:12:06December22,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。22十十二二月202211:12:06上上午午11:12:0612月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2211:12上上午12月-2211:12December22,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2211:12:0611:12:0622December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。11:12:06上上午11:12上上午11:12:0612月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。11:12:0611:12:0611:1212/22/202211:12:06AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2211:12:0611:12Dec-2222-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。11:12:0611:12:0611:12Thursday,December22,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2211:12:0611:12:06December22,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。22十二月月202211:12:06上上午午11:12:0612月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月2211:12上午12月-2211:12December22,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/2211:12:1011:12:1022December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。11:12:10上上午11:12上午11:12:1012月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。11:12:1011:12:1011:1212/22/202211:12:10AM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-2211:12:1111:12Dec-2222-Dec-2212、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。11:12:1111:12:1111:12Thursday,