商务礼仪培训专题

中国人寿保险公司灌云县支公司徐卫红E-mail：XuWeiHong@有”礼”走遍天下——商务礼仪专题有"礼"走遍天下——商务礼仪专题(3)有”礼”走遍天下——商务礼仪专题第三部分有”礼”走遍天下——商务礼仪专题1.名片礼仪2.奉茶奉咖啡礼仪3.共乘电梯礼仪4.手势礼仪有”礼”走遍天下——商务礼仪专题1.名片礼仪有”礼”走遍天下——商务礼仪专题1、起到自我介绍的作用2、社交3、在国际交往中，是身份加社会地位的人。名片的用途有”礼”走遍天下——商务礼仪专题横式名片竖式名片有”礼”走遍天下——商务礼仪专题1、不准随意涂改2、不准提供私人联络方式（公私有别内外有别）3、不准提供二个以上的头衔名片“三不准”有”礼”走遍天下——商务礼仪专题携带名片足量适用、数量充足，确保够用；保持名片的完整无损（无褶皱、无污物）放置到位

女士：名片夹、手包男士：名片夹、公文包、上衣口袋切忌放入钱包裤袋里有”礼”走遍天下——商务礼仪专题递交名片有”礼”走遍天下——商务礼仪专题地位低着应先向地位高者递交名片

（受尊者享有优先了解权）

双方交换名片时，应当首先由地位低着向地位高者发送名片，再由后者回复前者，在与多人之间交换名片时，最佳方法是由近而远，按顺时针方向依次发送。有”礼”走遍天下——商务礼仪专题观察意愿

要先沟通，了解双方是否有合作意愿，除非自己想主动认识，否则看对方是否有建立联系、合作的意愿，如双方或一方没有这种愿望，则无需发送名片，否有故意炫耀，强加于人之嫌把握时机

发送名片要掌握适宜时机，只有在确定有必要时发送名片，则可以发放名片。

不要在大庭广众之下，向多人发送名片有”礼”走遍天下——商务礼仪专题2.奉茶奉咖啡礼仪有”礼”走遍天下——商务礼仪专题茶文化是中国国文化的特有有现象，在中中国古代的社社会文化发展展体系中长期期占有重要地地位，尤其是是中国古代众众多的文人雅雅士和士大夫夫对茶和茶文文化的倾心与与投入，在一一定程度上给给塑造中国茶茶文化的内在在品性带来了了极大的影响响，同时这种种特定的茶文文化有对文人人、士大夫的的内在性格与与精神产生了了潜移默化的的影响，这相相对于世界其其他国家古代代文化的发展展，都是绝无无仅有的。一杯春露暂留留客，两腋清清风几欲仙。。有”礼”走遍天下——商务礼仪专题茶；香叶，嫩芽；；慕诗客，爱僧僧家；碾雕白玉，罗罗织红纱；铫煎黄蕊色，，碗转曲尘花花；夜后邀陪明月月，晨前命对对朝霞；洗尽古今人不不倦，将至醉醉后岂堪夸。。茶（唐•元稹）有”礼”走遍天下——商务礼仪专题总而言之，中中国人的日常常饮料，茶是是老大中的老老大，不管可可乐雪碧怎么么时尚，也不不管咖啡洋酒酒多么时髦，，对我们中国国人来讲，茶茶，是我们待待客之首选饮饮品，中国人人的传统礼俗俗无非就是两两句话：坐，，请坐，请上上座；茶，敬敬茶，敬好茶茶。有”礼”走遍天下——商务礼仪专题泡饮用器陶壶玻璃壶铝壶不锈钢壶煮水容器有”礼”走遍天下——商务礼仪专题泡茶用具茶巾暖水瓶茶叶罐茶器、茶壶计时器茶样匙泡饮用器燃料茶入入有”礼”走遍天下——商务礼仪专题冲泡泡技技艺艺冲泡的温度掌握水与茶的用量绿茶：80-85℃花茶、红茶：90-95℃普通花茶、红茶：75：1名茶、高档茶：50：1乌龙茶：25：1乌龙茶：沸腾的开水有”礼”走遍天下——商务礼仪专题冲泡泡顺顺序序绿茶、花茶盖碗泡法备茶赏茶备具置茶备水冲泡奉茶品饮浸润润泡泡有”礼”走遍天下——商务礼仪专题恭请请上上座座叶嘉嘉酬酬宾宾山泉泉初初沸沸孟臣臣沐沐浴浴若琛琛出出浴浴乌龙龙入入宫宫清净净洁洁茗茗悬壶壶高高冲冲春风风拂拂面面重洗洗仙仙颜颜花好好月月圆圆玉液液回回壶壶关公公巡巡城城韩信信点点兵兵三龙龙护护鼎鼎龙凤凤呈呈祥祥喜闻闻幽幽香香欣赏赏三三色色有”礼”走遍天下——商务礼仪专题上茶应在主客未正式交谈前

奉茶步骤：1、双手端茶从客人的左后侧奉上。2、要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人。3、双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”。奉茶茶方方式式有”礼”走遍天下——商务礼仪专题奉茶茶顺顺序序先客后主先女后男先长后幼有”礼”走遍天下——商务礼仪专题1、不要用一只手上茶，尤其不能用左手。2、切勿让手指碰到杯口。3、为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。4、继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。

奉茶茶的的禁禁忌忌有”礼”走遍天下——商务礼仪专题品茶茶的的礼礼仪仪神态态要要谦谦恭恭姿态态要要优优雅雅品茶茶要要得得法法有”礼”走遍天下——商务礼仪专题汉族族的的清清饮饮汉族族的的饮饮茶茶方方式式大大致致可可以以分分为为：：品品茶茶、、喝喝茶茶、、吃吃茶茶。。古古人人重重在在““品品””，，近近代代多多为为““喝喝””，，至至于于““吃吃””，，则则为为数数不不多多、、范范围围不不广广。。“品”，，重在意意境，以以鉴别茶茶叶香气气、滋味味和欣赏赏茶汤、、茶姿为为目的，，自娱自自乐。要要细品缓缓啜，““三口方方知真味味，三番番才能动动心”。。“喝”，，以清凉凉解渴为为目的，，大碗急急饮，或或不断冲冲泡，连连饮带咽咽。“吃”，，连茶带带水一起起咀嚼咽咽下。有”礼”走遍天下——商务礼仪专题有”礼”走遍天下——商务礼仪专题有”礼”走遍天下——商务礼仪专题有”礼”走遍天下——商务礼仪专题有”礼”走遍天下——商务礼仪专题有”礼”走遍天下——商务礼仪专题有”礼”走遍天下——商务礼仪专题有”礼”走遍天下——商务礼仪专题有”礼”走遍天下——商务礼仪专题有”礼”走遍天下——商务礼仪专题有”礼”走遍天下——商务礼仪专题有”礼”走遍天下——商务礼仪专题有”礼”走遍天下——商务礼仪专题有”礼”走遍天下——商务礼仪专题3.共乘电梯礼仪有”礼”走遍天下——商务礼仪专题电梯梯是是大大多多数数人人生生活活中中密密不不可可分分的的交交通通工工具具，，但但懂懂得得电电梯梯礼礼仪仪和和乘乘坐坐电电梯梯注注意意电电梯梯礼礼仪仪的的人人并并不不多多，，下下面面就就教教大大家家一一些些电电梯梯礼礼仪仪，，让让你你在在乘乘坐坐电电梯梯时时即即安安全全又又得得体体!给给对对方方留留下下美美好好的的印印象象！！同同时时也也能能感感染染更更多多人人遵遵守守电电梯梯礼礼仪仪！！有”礼”走遍天下——商务礼仪专题身为为下下属属的的你你最最好好站站在在电电梯梯口口处处，，以以便便在在开开关关电电梯梯时时为为上上司司服服务务。。而上司司的理理想想位位置置是是在在对角角处处，，以使使得得两两人人的的距距离离尽尽量量最最大大化化，，并并卸卸下下下下属属的的心心理理负负担担。。在电电梯梯里里讲讲话话时时不不宜宜盯盯着着对对方方的的眼眼睛睛不不放放，，目光光可可适适当当下下移移，，以以嘴嘴巴巴和和颈颈部部为为限限。。（一一））与上上司司共共乘乘电电梯梯21543有”礼”走遍天下——商务礼仪专题因电电梯梯空空间间很很小小，，所所以以讲话话时最最好好不要要有有手手部部动动作作，，更更不不能能指指手手画画脚脚，，动动作作过过大大。。打破破沉沉默默并并不不是是下下属属的的专专利利，，上上司司也也可可利利用用这这几几十十秒秒钟钟增增进进对对下下属属的的了了解解。。如如果果上上司司正正在在思思考考或或明明显显不不想想开开口口，，那那也也完完全全没没必必要要非非要要找找个个话话题题。。酒酒后后或或吃吃大大蒜蒜后后，，最最好好嚼嚼块块口口香香糖糖再再上上电电梯梯，，而而香烟烟则应应在在上上电电梯梯前前掐灭灭。有”礼”走遍天下——商务礼仪专题伴随随客客人人或或长长辈辈来来到到电电梯梯厅厅门门前前时时：：先先按按电电梯梯呼呼梯梯按按钮钮。。轿轿厢厢到到达达厅厅门门打打开开时时：：若客客人人不不止止1人人时时，可先先行行进进入入电电梯梯，，一一手手按按「开开门门」」按钮钮，，另另一一手手按按住住电电梯梯侧侧门门，，礼礼貌貌地地说说「请请进进」」，，请客客人人们们或或长长辈辈们们进进入入电电梯梯轿轿厢厢。。引领领客客人人进进电电梯梯有”礼”走遍天下——商务礼仪专题进入入电电梯梯后后：：按下下客客人人或或长长辈辈要要去去的的楼楼层层按按钮钮。。若电梯行行进间有有其它人人员进入入，可主动询询问要去几楼楼，帮忙忙按下。。电梯内内可视状状况是否否寒喧，，例如没没有其它它人员时时可略做做寒喧，，有外人人或其它它同事在在时，可可斟酌是是否必要要寒喧。。电梯内尽尽量侧身身面对客客人。电梯按键键服务有”礼”走遍天下——商务礼仪专题到达目的的楼层：：一手按按住「开门」」按钮，另另一手并并做出请请出的动动作，可可说：「到了了，您先先请！」」。客人人走出电电梯后，，自己立立刻步出出电梯，，并热诚诚地引导导行进的的方向。。1243引领客人人时的位位置有”礼”走遍天下——商务礼仪专题独自乘坐坐电梯时时，要保保持自律律，不可可有粗鲁鲁的举止止和不雅雅的举止止，不要要对镜整整装、补补妆。有”礼”走遍天下——商务礼仪专题（四）与与他人同同乘电梯梯时不要大声声讲话，，更不能能大声喧喧哗不要谈论论他人隐隐私或是是商业机机密不能吸烟烟，不可可乱丢垃垃圾也要避免免过度使使用香水水长头发姑姑娘留意意。在人人多的电电梯中，，请不要要摇动你你的头有”礼”走遍天下——商务礼仪专题1乘坐坐商场、、地铁里里的滚梯梯，应该该靠右站站，把左左边的通通道留给给有急事事的人。。五、自动动扶梯礼礼仪2不要要把钥匙匙等小物物品掉到到滚梯的的缝隙里里面。女女士还要要小心裙裙子下摆摆别绞入入其中3不要要逆着扶扶梯运行行方向拼拼命朝下下跑，这这样不仅仅不安全全，也给给别人造造成不便便。乘坐自动动扶梯三三要点有”礼”走遍天下——商务礼仪专题1、较靠电梯梯门口处处，则为为第二顺顺位。2、进出出不站在在近门处处。3、面朝朝门的方方向站立立。4、依序序进出。。5、等待待即将快快步到达达者。6、帮助助不便按按仪表者者。7、不应应当对镜镜整装。。8、尽量量避免交交谈。9、绝不不吸烟。。10、避避免过度度使用香香水。11、愈愈靠内侧侧，是愈愈最尊贵贵的位置置。12、操操作按键键是晚辈辈或下属属的工作作，所以同电电梯辈份份最低的的人站在在此处。。六、乘坐坐电梯十十二项有”礼”走遍天下——商务礼仪专题4.手势礼仪有”礼”走遍天下——商务礼仪专题常用的引引导手势势（“请””的手势势）中位手势势横摆式－－（请进进）曲臂式－－（里边边请）有”礼”走遍天下——商务礼仪专题双臂横摆摆－（大家家请）有”礼”走遍天下——商务礼仪专题高位手势势—直臂式（（请往前前走）有”礼”走遍天下——商务礼仪专题低位手势势斜臂式（（斜摆式式）（请坐））小手势用用于介绍绍有”礼”走遍天下——商务礼仪专题有”礼”走遍天下——商务礼仪专题中国人寿保险公司灌云县支公司徐卫红

E-mail：XuWeiHong@Thankyou!9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。10:13:3310:13:3310:1312/22/202210:13:33AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2210:13:3310:13Dec-2222-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。10:13:3310:13:3310:13Thursday,December22,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2210:13:3310:13:33December22,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。22十十二二月202210:13:33上上午午10:13:3312月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2210:13上上午午12月月-2210:13December22,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2210:13:3310:13:3322December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。10:13:34上午午10:13上上午10:13:3412月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。10:13:3410:13:3410:1312/22/202210:13:34AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2210:13:3410:13Dec-2222-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。10:13:3410:13:3410:13Thursday,December22,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2210:13:3410:13:34December22,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。22十十二月202210:13:34上上午10:13:3412月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月2210:13上上午午12月月-2210:13December22,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/2210:13:3410:13:3422December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。10:13:34上上午10:13上上午10:13:3412月-229、杨柳散