《电子商务概论》复习资料(已校对)

\再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双脚也无法到达。第52页(共52页)?电子商务概论?复习资料第一章电子商务概述本章重点难点1、电子商务的概念2、电子商务的主要特点3、电子商务产生的原因4、电子商务的四种分类方法5、电子商务的影响学习目的掌握电子商务的定义和特点，从本质层次上来认识电子商务。了解电子商务的产生和开展，认识电子商务产生的必然性和标志。了解电子商务的分类，从电子商务的形态上进一步认识电子商务。一、单项选择题1、电子商务是以〔〕为手段，以商品交换为中心的商务活动。A、通信B、虚拟C、D、信息网络技术2、电子商务根本性的标志是〔〕A、互联网在商业上的应用B、个人商务C、企业商务D、企业与个人的商务3、全球信息根底设施委员会电子商务组对电子商务概念的重要奉献是〔〕A、把效劳列为交易对象B、把产品列为交易对象C、把设施列为交易对象D、创造了一个新定义4、〔〕是电子商务的根本特点，它决定了或衍生了电子商务的其它特点。A、数字化B、网络外部性C、集成性D、协调性5、电子商务产生的时间是〔〕A、20世纪60年代B、20世纪70年代C、20世纪80年代D、20世纪90年代6、企业间电子商务可以分为两种，一种是特定企业间的电子商务，另一种是〔〕A、非特定企业间的电子商务B、内部交易C、公开交易D、单一交易7、电子商务的技术根底是〔〕。A、电子渠道B、EDI、C、网上支付D、网络平安8、把电子商务分成EDI商务、Internet商务、Intranet商务是按照〔〕分类的。A、网络使用类型B、网络范围C、网络特点D、网络构成9、商务活动赖以存在的技术根底发生革命性变革的根本性标志是〔〕A、工业革命B、互联网在商业上的应用C、经济全球化D、垄断组织的产生10、电子商务的灵魂是〔〕A、电子通讯B、电子技术C、计算机D、商务活动11、电子商务的结构多种多样，而其中最具代表性的是〔〕A、框架结构B、垂直结构C、网状结构D、扁平结构12、被称为网络身份证的是〔〕A、CA认证B、数字证书C、IntranetD、EDI13、电子商务交易过程中的主要的特点是〔〕A、集成性B、普遍性C、数字化D、协调性14、反映电子商务开展的综合指标是〔〕A、互联网普及率先B、域名增长率C、电子商务交易额D、网民增长量15、将电子商务分为有形商品电子商务和无形商品电子商务，依据的标准是〔〕A、交易主体B、交易对象C、使用网络类型D、网络接入方式16、梅特卡夫定律是指〔〕A、每十八个月微处理器的能力就会增加一倍，同时本钱减少B、任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品C、网络的价值等于网络节点数的平方D、它描述了一种从领先到进一步领先的趋势17、边际收益递减规律是〔〕提出的A、托马斯·马尔萨斯B、达维多C、梅特卡夫D、国际组织18、电子商务产生的客观原因是〔〕A、国际经济交往迅速开展B、国际经济结构不平衡C、直销渠道扩大D、商业库存增加19、费用较高的网络类型是〔〕A、InternetB、EDIC、IntranetD、WWW20、被称为“非完全电子商务〞的是〔〕A、无形商品电子商务B、有形商品电子商务C、EDI电子商务D、互联网商务二、多项选择题：1、电子商务中的信息网络技术包括的内容有〔〕A、网络技术B、数据库技术C、平安技术D、支付技术E、EDI技术2、全球信息根底设施委员会电子商务工作组对电子商务的定义包含的内容有〔〕A、交易对象B、交易工具C、交易主体D、交易过程E、交易特点F、交易时间3、由Internet及其相关技术决定的电子商务的特点是〔〕A、数字化B、网络外部性C、集成性D、协调性4、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点是〔〕A、数字化B、网络外部性C、集成性D、协调性5、由交易过程决定的电子商务的特点是〔〕A、普遍性B、虚拟性C、交互性D、协调性6、由电子商务市场主体决定的电子商务的特点是〔〕A、公平竞争B、低本钱C、消费者的顾客价值高D、平等性7、按照交易主体分类，电子商务可以分为〔〕A、B2CB、B2BC、B2GD、C2GE、C2C8、电子商务对企业构成的影响主要是〔〕A、企业动作方式B、企业的组织结构C、企业的员工D、选址9、电子商务的消极影响主要有〔〕A、虚假广告B、出售用户信息C、价格太低D、管理不好10、以下属于机器时代的特征的有〔〕A、集中B、统一C、日出而作，日落而息D、大规模E、人们可以自由选择工作时间和地点11、电子商务中包含的与Internet有关的技术有〔〕A、TCP/IPB、ISDNC、D、WWWE、EDI12、移动电子商务技术主要包括〔〕A、B、TCP/IPC、WAPD、蓝芽技术E、移动定位系统三、简答题1、简述电子商务的特点。〔P46-52〕答〔1〕由Internet及相关技术决定的电子商务的特点是数字化和网络的外部特性。〔2〕由电子商务系统结构决定的电子商务的特点是集成性、协调性和可拓展性。〔3〕由交易过程决定的电子商务的特点是普通性、虚拟性和交互性。〔4〕由电子商务市场主体决定的电子商务的特点是公平竞争、低本钱、消费者的顾客价值高。2、简述电子商务产生的原因。〔P54-55〕答〔1〕信息网络技术为电子商务奠定了物质根底。〔2〕国际经济交往的客观需求。〔3〕市场竞争是催化剂。3、简述电子商务可以降低本钱的具体表现。〔P52〕答〔1〕网络上信息传递的本钱低于信件、、电报、的本钱。减少重复的数据录入也降低本钱。〔2〕取消了中介机构，减少了交易的有关环节。〔3〕网络营销防止了传统商务中做广告、发宣传品等大量费用。〔4〕买卖双方即时沟通信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存本钱降为零。〔5〕传统的贸易平台是地面店铺，而电子商务平台只是办公室或网吧。4、简述电子商务产生的两个标志。〔P56〕答〔1〕Internet技术在商业各个环节得到全面应用。〔2〕Internet上的商务活动已经在企业、消费者和政府中全面展开。5、简述电子商务中消极影响的表现。〔P72〕答〔1〕虚假广告；〔2〕出售用户停息。6、简述企业间电子商务的功能。〔P62-63〕答〔1〕供给链管理。减少供给商，减少订货本钱及周转时间，用更少有人员完成更多的订货工作。〔2〕库存管理。缩短“订货运输付款〞环节，从而降低存货，促进存货周转。〔3〕销售管理。如网上订货。〔4〕交易文档管理。平安及时地传递订单、发票所有商务文档信息。〔5〕支付管理。网上电子货币支付。四、论述题1、试述电子商务对企业传统商务的影响。答：电子商务对企业传统商务的影响见下表。工程传统商务电子商务进入市场条件有实力的大企业垄断，中小企业进入难Internet代表了一个开放的宠大市场，只需在上面开个网页就可进入商品信息的供给已经有经验、朋友介绍、广告等，传播面小，传播速度慢。为企业和消费者提供了一个全面展示自己产品的虚拟空间，信息透明、快捷交易时间规定的时间内24小时，每周7天交易地点固定地点，需要销售空间虚拟空间交易人局部地区全球销售渠道企业—批发商—零售商—消费者企业—消费者营销推销员到各地推销网互动，一对一2、试述电子商务对企业组织结构的影响。答：电子商务对企业组织结构的影响见下表。工程传统商务电子商务组织形态金字塔扁平管理关系监督控制民主协商管理层次多少管理幅度窄宽管理对象职能职务相同的人，如同是技工或设计师等职能职务不同的人，如技工、电子商务师、网络工程师等工作性质同一工种，同一工作商务人员和技术人员为各自不同的目标工作工作程序所有成员都完成前一步，再进行下一步在一个团队里可以同时进行前后不同阶段上的工作一、单项选择题参考答案1、D、2、A3、A4、A5、D6、A7、A8、A9、B10、D11、A12、B13、B14、C15、B16、C17、A18、A19、B20、B二、多项选择题参考答案1、ABCDE2、ABCDE3、AB4、CD5、ABC6、ABC7、ABCE8、AB9、AB10、ABD11、ABD12、CDE第二章电子商务的技术根底本章重点难点1、什么是Web2、什么是HTML3、什么是超文本4、Web2.0时代的的网络创新技术主要有哪些5、什么是电子商务支付技术6、电子商务技术有什么平安要求7、SSL协议和SET协议各有什么作用8、电子支付的工具有哪些9、电子商务平安的隐患有哪些10、电子商务平安的有哪些要素学习目的了解Web技术、电子商务支付技术和电子商务平安技术，了解Web的开展阶段、Web1.0与Web2.0的区别、Web1.0与Web2.0的不同技术，了解SSL和SET等电子商务平安协议，熟悉数字签名、CA认证等电子商务平安技术。一、单项选择题1、Web2.0最具有代表性的应用是〔〕A、HTMLB、ASPC、博客D、WWW2、HTML语言是由一定语法结构的标识和〔〕组成的。A、普通文档B、特殊文档C、文本文档D、格式文档3、电子商务支付技术指的是消费者、商家和金融机构之间使用〔〕交换商品或效劳。A、现金B、电子货币C、平安电子手段D、银行卡4、目前保障电子商务支付技术平安的协议包括SET和〔〕A、SSLB、保密协议C、加密技术D、U盾5、〔〕是电子商务最根本的平安措施。A、保密B、加密C、认证D、数字签名6、加密技术通常分为对称加密和〔〕A、非对称加密B、简单加密C复杂加密数字加密7、〔〕也叫单钥，这种方法的加密密钥和解密密是相同的。A、非对称加密B、对称加密C、数字签名D、数字信封8、常用对称加密算有很多，其中〔〕使用最普遍。A、DESB、PCRC、IDEAD、3DES9、〔〕是一种智能集成电路卡，不但提供读写数据和存储数据的能力，而且还具有对数据进行处理的能力。A、银行卡B、智能卡C、光卡D、磁卡10、用电子手段来证实一个用户的身份和限定对网络资源访问的权限的平安认证技术是〔〕A、数字签名B、数字凭证C、数字信封D、数字时间戮11、通过〔〕能够实现对原始报文的鉴别和不可否认性。A、数字签名B、数字凭证C、数字信封D、数字时间戮12、〔〕综合了私密密钥加密技术和公开密钥加密技术的优点。A、数字签名B、数字凭证C、数字信封D、数字时间戮二、多项选择题1、Web2.0时代网络创新的主要代表技术有〔〕A、RSSB、TrackbackC、AjaxD、TagE、博客2、电子商务支付技术的平安要求包括〔〕A、保密性B、认证C、数据完整性D、交互操作性3、平安电子交易使用的平安技术包括〔〕A、加密B、数字信封C、数字签名D、双重数字签名E、认证F、对称性加密4、SSL协议主要包括〔〕A、握手协议B、消息加密协议C、传输协议D、套接协议5、电子支付工具主要包括〔〕A、电子钱夹B、电子支票C、电子现金D、电子零钱E、数字货币F、智能卡6、所有电子支付工具的共同特点是〔〕A、无纸化B、电子化C、数字化D、信息化7、电子商务平安存在的隐患有〔〕A、对合法用户身份的仿冒B、网络传输数据的保密性C、网络传输数据的完整性D、商业欺诈和成心抵赖E、利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件8、电子商务的平安要素包括〔〕A、有效性B、保密性C、完整性D、及时性9、电子商务中的平安认证技术包括〔〕A、智能卡B、CA认证C、数字签名D、数字凭证E、数字信封F、数字时间戮10、以下属于浏览器的有〔〕A、IE7.0B、NetscapeCommunicatorC、MOSIACD、Navigator三、简答题1、简述Web1.0和Web2.0的不同点。〔P75〕答：两者的不同点见下表比较角度Web1.0Web2.0生产特点商家把内容、信息放在网上消费者把内容、信息放在网上内容的生产者商家为主消费者为主交互性网站对消费者为主消费者之间技术上商家主导更强调个性化、交互性2、简述Web2.0时代的网络创新技术主要哪些？答〔1〕RSS。是一种信息聚合技术。应用RSS技术，用户可以使用RSS阅读器软件将感兴趣的内容聚合在一起，不登录网站即可掌握内容的更新情况。〔2〕Trackback。是一种引用功能。〔3〕Ajax。Ajax提供与效劳器异步通信的能力。〔4〕Tag〔标签〕。本质上是一种采用关键词的分类技术。3、简述平安电子交易协议的交易流程。答〔1〕持卡人决定购置，向商家发出购置申请。〔2〕商家返回同意支付等信息。〔3〕持卡人验证商家身份，将定购信息和支付信息平安传送给商家，但支付信息对商家来说是不可见的〔用银行公钥加密〕〔4〕商家验证支付网关身份，把支付信息传给支付网关，要求验证持卡人的支付信息是否有效。〔5〕支付网关验证商家身份，通过传统的银行网络到发卡行验证持卡人的支付信息是否有效，并把结构返回商家。〔6〕商家返回信息给持卡人，送货。〔7〕商家定期向支付网关发送要求支付信息，支付网关通知卡行划帐，并把结果返回商家，交易结束。4、简述电子商务的平安隐患有哪些？答：〔1〕对合法用户身份的仿冒。非法用户盗用合法用户的身份信息，以仿冒的身份与他人进行交易，从而破坏了被仿冒方的权益，使交易失去了可靠性。〔2〕网络传输数据的保密性。非法用户在网络的传输上，通过不正当的手段，非法拦截会话数据获得合法用户的有效信息，最终导致合法用户的一些核心业务数据泄密。〔3〕网络传输数据的完整性。非法用户对截获的网络数据进行恶意篡改，如增加、减少和删除。〔4〕利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件，从而导致商务信息传递的丧失、破坏。非法用户利用截获的网络数据包再次发送，攻击对方的计算机。〔5〕商业欺诈和成心抵赖〔如拒绝成认双方已商定的价格、数量、订单、合同，拒绝成认收到的货款或商品等〕。5、电子支付的工具有哪些？答：〔1〕电子信用卡〔电子钱夹〕，是电子支付中最常用的工具。〔2〕电子支票，是网络银行常用的一种支付工具。〔3〕电子现金。〔4〕其它各种金融工具〔如智能卡，磁条卡，IC卡，光卡〕。6、简述电子商务交易的一般平安控制结构。答：互联网是电子商务交易的根本平台。它必须具体根本的杀毒和防火墙软件。防火墙是指一个由软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。平安认证机构在电子商务交易中，需要有一个具有权威性和公正性的第三方来完成，即电子商务认证机构〔CA〕。CA发放的证书有SSL和SET两种。SSL平安协议主要用于提高应用程序之间数据的平安系数。SET协议位于应用层，一般效劳于持卡消费、网上购物的电子商务。四、论述题1、试述我国开展电子商务支付系统的现有条件。〔P79〕答：〔1〕法律方面。目前我国还没有完整的电子商务法规，数字签名的有效性也没有得到法律的认可，这对电子商务开展很不利。有关部门正在相继制订有关电子商务的标准和制度。〔2〕金融业方面。用卡付款代替传统的现金付款已越来越被人们所接受。但目前只有少数的银行推出了网上银行业务。随着银行间竞争的加剧，各商业银行都把目光投向了网络银行，可以预计一两年内绝大局部的银行都可实现网上支付。对于支付网关建设，各商业银行已经达成了一定的共识。支付网关作为金融专用网和公用网之间的平安接口，有的由商业银行自己建设，有的由多家商业银行联合共建。〔3〕市场方面。由于电子商务潜在巨大的利润，商家期望早日实现电子商务。〔4〕顾客方面。电子支付为用户提供了很大的方便得到了用户的欢送，但用户要承当一定风险，所以要顾客普通接受还需要时间。2、试述电子商务的平安要素。〔P81-82〕答：〔1〕有效性。电子商务系统应有效防止系统延迟和拒绝效劳情况的发生，要对网络故障和病毒等所产生的潜在威胁加以控制和预防，保证交易数据在确定的时刻、地点是有效的。〔2〕保密性。电子商务系统应及时对传输信息进行加密处理，防止交易中信息被非法截获或读取。〔3〕完整性。电子商务系统应防止对交易信息的随意改动、丧失和重复，并保证信息传递次序的统一。〔4〕可靠性、不可抵赖性和可鉴别性。电子商务系统应该提供交易双方的身份鉴别机制，确保交易双方的身份信息是可靠和合法的，保证交易各方对已作出交易无法抵赖。一、单项选择题参考答案1、C2、A3、C4、A5、B6、A7、B8、A9、B10、B11、A12、C二、多项选择题参考答案1、ABCD2、ABCD3、ABCDE4、AB5、ABCDEF6、ABC7、ABCDE8、ABC9、ABCDEF10、ABCD第三章EDI与电子商务本章重点难点1、EDI的概念2、EDI的组成3、EDI的特点有哪些4、EDI的优势是什么5、传统EDI有哪些局限性6、目前国际上存在的EDI标准体系有哪些7、EDI信息编码的有哪些原那么8、EDI有哪些工作方式9、EDI与电子商务有什么关系学习目的掌握EDI定义、EDI标准和EDI编码原那么，了解EDI工作方式，认识EDI与电子商务的关系。一、单项选择题1、EDI就是〔〕商业文件在计算机之间从应用到应用的传送。A、标准化的B、特殊的C、加密的D、平面的2、通俗地说，EDI就是将数据和信息标准化和格式，并通〔〕过来进行交换和处理。A、专门机构B、专门人才C、计算机网络D、电缆3、EDI的通信网络采取〔〕方式。A、局域网B、互联网C、以太网D、增值网络4、EDI的使用对象是〔〕A、企业内部B、个人C、家庭D、不同的组织5、EDI与、电子邮件的区别是〔〕A、本钱不同B、软件不同C、对象不同D、不需要人工重复输入资料6、阻碍EDI开展的重要原因是〔〕A、环境问题B、费用问题C、技术问题D、平安问题7、〔〕是国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的标准和国际标准。A、商务函电B、商务报告C、EDI标准D、电子邮件8、〔〕是电子单证的根本单元。A、数据元B、复合数据元C、数据段D、段落9、〔〕就是对大量的信息进行合理分类，然后用代码加以表示。A、信息分类编码B、信息筛选C、代码D、分类10、〔〕是一种普通的文本文件，其作用在于生成EDI电子单证，以及用于内部计算机系统的交换和处理等。A、平面文件B、标准格式文件C、电子票据D、影音文件11、翻译软件的作用是将平面文件转换后生成〔〕A、平面文件B、标准格式文件C、电子票据D、立体文件12、〔〕方式即EDI按照约定的格式，通过通信网络进行信息的传递和终端处理，完成相互的业务交往。A、点对点方式B、VAN方式C、MHS方式D、一对多方式二、多项选择题1、以下对EDI的理解正确的选项是〔〕A、EDI是面向商业文件的。B、EDI信息传递的路径是计算机到数据通讯网络，再到商业伙伴的计算机。C、EDI信息的最终用户是计算机应用软件系统。D、EDI信息的最终用户是商业伙伴。2、以下属于EDI中的“商业文件〞的是〔〕A、订单B、发票C、货运单D、报关单E、进出口许可证3、EDI系统的构成要素包括〔〕A、数据标准化B、EDI软件C、EDI硬件D、通信网络4、EDI系统的软件包括〔〕A、转换软件B、翻译软件C、通信软件D、平面文件5、EDI系统的硬件由〔〕构成。A、计算机B、调制解调器C、通信线路D、打印机E、机6、与手工方式比较，EDI具有的优势是〔〕A、降低本钱B、减少错误C、减少库存D、改善客户效劳7、影响传统EDI推广的原因是〔〕A、环境问题B、费用问题C、技术问题D、平安问题8、目前国际上存在的EDI标准体系主要包括〔〕A、UN/EDIFACTB、ANSIX.129、UN/EDIFACT的数据格式包含的要素有〔〕A、数据元B、数据段C、标准报文格式D、单证10、信息分类编码应该遵循〔〕A、唯一性B、可扩充性C、简明性D、易识别性E、随机性F、开放性11、EDI的工作方式可分为〔〕A、由工作流程形成的工作方式B、由功能模型形成的工作方式C、企业间的EDI工作方式D、企业出口工作模式12、由功能模型形成的EDI工作方式可以分为〔〕A、PTP方式B、VAN方式C、MHS方式D、一对多方式三、简答题1、简述EDI的特点。〔P87〕答：〔1〕使用对象是不同的组织。〔2〕传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是指一般性的通知。〔3〕传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是报文的根本前提。〔4〕使用的数据通信网络一般是增值网、专用网。〔5〕数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需人工介入操作。〔6〕EDI与、电子邮件的区别是，与电子邮件，需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统。人工将资料重复输入计算机系统中，既浪费人力资源，也容易发生错误，而EDI不需要再将有关资料人工重复输入系统。2、简述EDI的优势。〔P87-88〕答〔1〕降低本钱。使用EDI可以改善企业通讯，更快的处理文件，减少纸面单证，降低本钱。〔2〕减少错误。通过对数据进行电子式的记录可以减少错误，提高总体质量，降低数据对人的依赖性，以及减少无意义的处理时间。〔3〕减少库存。EDI的间接效益来自管理的改良。EDI能更快、更准地填写订单，到达库存管理优化。〔4〕改善客户效劳。EDI的战略效益在于通过开展与客户和供给商的密切联系，稳固和增强企业的竞争地位。3、简述EDI的编码原那么。〔P92〕答：〔1〕唯一性。尽管编码对象有不同的名称或不同的描述，但必须保证一个编码对象仅赋予一个代码，反之，一个代码只反映一个编码对象。〔2〕可扩充性。要留有足够的空位，便于增加新的对象。〔3〕简明性。在不影响代码系统的容量和可扩充条件下，代码位数应尽可能少，以减少过失率，同时也减少计算机的处理时间和存储时间。〔4〕稳定性。代码不宜频繁变动，编码时应尽可能考虑到其可能的变化。〔5〕易识别性。代码应尽可能反映出编码对象的特点，以助记忆，便于人们了解和使用。〔6〕自检能力。具有检测过失的自身核对能力，以适应机器的处理。4、简述Internet与EDI的结合的方式。〔P99-100〕答：〔1〕InternetMail。这种方式是通过ISP把EDI带入到Internet，它是EDI与InternetMail最早的结合方式，但这种方式作电子交易时存在双方信息的转换和翻译等其它技术问题。〔2〕标准翻译。标准翻译注重解决问题。EDI与网络结合后，信息交换的数量大大增加，这就要求创立一种不同于以前的行业标准和国家标准的跨行业的国际标准。但标准翻译的EDI不能减少有很多贸易单证的中小企业的费用。〔3〕Web-EDI方式。这种方式是为了方便中小企业参与网络交易，减少他们实现EDI的费用，使他们能够只通过浏览器就能够进行EDI交换。Web是EDI报文的接口。这个方案使中小企业能够通过网络参与交易，突破了EDI的局限性。这种方式的主要缺陷是一方〔主要指大企业方〕完全承当EDI交换的费用，而另一方不要付出。〔4〕XML/EDI方式。XML是HTML的变样，称为可扩充标记语言。HTML确定网页的外观，而XML说明页面的数据代表什么内容。这种方式主要解决一个问题——转换，其核心工作原理是引进模板的概念。模板的功能是无需编程就可以实现报文的转换。5、简述由功能模型形成的EDI的工作方式。答：它主要有以下三种方式：〔1〕点对方式。即EDI按照约定的格式，通过通信网络进行信息的传递和终端处理，完成相互的业务交往。〔2〕增值网〔VAN〕方式。是增值数据业务〔VADS〕公司，利用已有的计算机与通信网络设备，除完成一般的通信任务外，增加EDI的效劳功能。〔3〕MHS方式。信息处理系统MHS是ISO和ITU-T联合提出的有关国际间电子邮件效劳系统的功能模型。它是建立在OSI开放系统网络平台上，适应多样化的信息类型，并通过网络连接，具有快速、准确、平安、可靠等特点。四、论述题1、试述传统EDI的局限性。〔P85-89〕答：〔1〕环境问题。EDI的应用至少是两个贸易伙伴之间的联合决策，二者之间的依赖关系和信任程度影响关EDI的应用。EDI的应用是基于贸易伙伴的良好关系，而不是权力依赖关系。企业间应该到达这样的信任水平：供给商自动使用消费者计算机产生的订单作为其生产的依据，而不需要纸面或者声音方式的订单确认。贸易伙伴还应该有信心能友好地处理由于任何错误所导致的问题。显然，在现实的贸易环境中能到达这样信任程度的贸易伙伴是不多见的。〔2〕费用问题。EDI传统运行方式费用相当高，这是阻碍它开展的重要原因。这些费用包括系统集成费、入网费、传输线路的租用费或信息传输费。系统的集成费一般也比较高，因为这种系统需要为每个企业专门开发。尽管有了EDI标准，不同企业往往根据他们自己的需要对标准进行一定的选择，去掉一些他们根本不使用的局部，转换和翻译软件的开发费用很高。〔3〕平安问题。平安性包括保密性、完整性和可用性。为了保密，信息或数据传输都在变成外表上看不出含义的信号，只有授权人才能翻译。完整性是指将信息或数据加上特定的信息块，系统可以用这个信息块保证数据信息的完整性，只有那些经过受权的用户才能对其改动。可用性是指平安系统能够对用户授权以提供某些效劳，即经授权的用户能够得到系统资源和享受系统提供的效劳，防止对系统资源或系统效劳的非法访问和利用。这些要求也往往限制了EDI的普及。2、试述由工作流程形成的EDI的工作方式。〔P93〕答：〔1〕生产EDI平面文件。用户的EDI应用系统将用户的影音文件〔如单证、票据〕或数据库中的数据取出，通过映射〔mapping〕程序把用户格式的数据库转化为一种标准的中间文件，这个中间件文件称为平面文件，这一过程称为映射。〔2〕翻译生产EDI标准格式文件。将平面文件通过翻译软件生成EDI标准格式文件。EDI标准格式文件，就是所谓的EDI电子单据，或称电子票据，它是EDI用户之间进行贸易和业务来往的依据，具有法律效力。〔3〕通讯这一步由用户端计算机通讯软件完成。通讯软件将已经转换成标准格式的EDI报文，经通信线路传送到网络中心，将EDI单证投到对方信箱中。〔4〕EDI文件的接收和处理。接收和处理过程是发送过程的逆向过程。用户首先通过通信网络接入EDI信箱系统，翻开自己的信箱，将EDI报文接收到自己的计算机中，经格式检验、翻译和映射，复原成应用文件。五、案例分析题：阅读以下案例，答复相关问题。(一)根本状况上海联华超市集团成立于1992年，目前已开展到有门店1000多家。有直营店、加盟店、合营店三种经营方式，其中直营店有80多家；加盟店分布在浙江、江苏等外省市；合营店主要以控股方式经营，主要分布在远郊区、县。直营、加盟、合营三种方式的门店都由总部统一进货。随着经营规模的越来越大，管理工作越来越复杂。公司领导意识到必须加强高科技的投入，搞好计算机网络应用。从1997年开始，成立了总部计算机中心，完成经营信息的汇总、处理。配送中心也完全实现了订货、配送、发货的计算机管理，各门店的计算机系统由总部统一配置、统一开发、统一管理。配送中心与门店之间的货源信息传递通过上海商业高新技术公司的商业增值网以文件方式〔E-mail〕完成。每天中午12点钟，配送中心将商品的库存信息以文件形式发送到增值网上，各门店计算机系统从自己的增值网信箱中取出库存信息，然后根据库存信息和自己门店的销售信息制作“要货单〞。但由于要货单信息没有通过网上传输，而是从计算机中打印出来，通过形式传送到配送中心，配送中心的计算机工作人员再将要货信息输入计算机系统。这样做的结果不仅导致了数据二次录入可能发生的错误和人力资源的浪费，也表达不出网络应用的价值和效益，因此，公司决定采用EDI系统管理公司的业务。(二)系统结构上海联华超市集团公司作为国家科委“九五〞科技攻关工程“商业EDI系统开发与示范〞的示范单位之一，从1998年3月开始，与北京商学院、杭州商学院、上海商业高新技术开发公司合作开发自己的EDI应用系统。这个EDI应用系统包括配送中心和供货厂家之间、总部与配送中心之间、配送中心与门店之间的标准格式的信息传递，信息通过上海商业增值网EDI效劳中心完成。(三)应用信息流采用EDI之后，配送中心直接根据各门店的销售情况和要货情况产生订货信息发送给供货厂家。供货厂家供货后，配送中心根据供货厂家的发货通知单直接去维护库存，向门店发布存货信息，这样做的结果，使得信息流在供给商、配送中心、门店之间流动，所有数据只有一个入口，保证了数据传递的及时、准确，降低了订货本钱和库存费用。请认真阅读以上案例材料，答复以下问题：1、EDI工作系统由哪几个要素构成？答：1、EDI工作系统由数据标准化、EDI软件及硬件和通信网络三要素构成的。2、联华超市为什么要采用EDI系统？即评价EDI给企业带来的好处。答：EDI给企业带来以下好处：〔1〕降低本钱：改善企业通讯，更快地处理文件，减少纸面单证。〔2〕减少错误：通过对数据进行电子式的记录可以减少错误，提高总体质量。〔3〕减少库存：改良管理，优化流程。〔4〕改善客户效劳：为客户提供优质效劳，提高销量和利润。3、简述联华超市EDI应用信息流的流动过程。答：联华超市EDI应用信息流的流动过程：各门店——配送中心——供给商——配送中心——各门店一、单面选择题参考答案1、A2、C3、D4、D5、D6、B7、C8、A9、A10、A11、B12、A二、多项选择题参考答案1、ABC2、ABCDE3、ABCD4、ABC5、ABC6、ABCD7、AB8、ABC9、ABC10、ABCD11、ABC12、ABC第四章电子商务系统本章重点难点1、电子商务系统的概念2、电子商务系统的构成3、电子商务系统组成的要素包括哪些4、电子商务系统的框架结构有哪些内容学习目的掌握电子商务系统的定、要素和结构，熟悉电子商务系统的组成和框架结构。了解政府在电子商务中的角色定位，学会运用系统观念观察和解决电子商务问题。一、单项选择题1、〔〕是由假设干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。A、要素B、系统C、电子商务D、集合2、电子商务系统就是指利用信息网络技术全面实现〔〕的商务系统。A、网络B、商务C、电子交易D、销售3、电子商务系统的根底是〔〕A、企业B、消费者C、网上支付D、Internet信息系统4、〔〕是电子商务系统的核心要素。A、消费者B、企业C、政府D、电子商务主体5、〔〕在电子商务中既是电子商务的使用者，又是宏观管理者。A、企业B、政府C、中介机构D、金融机构6、〔〕是实现电子商务的最底层的根底设施。A、网络层B、信息发布层C、一般业务效劳层D、公共政策7、〔〕是电子商务系统中网络根底设施最重要的局部。A、远程通信网B、有线电视网C、无线通信网D、互联网8、从技术角度而言，电子商务系统的整个过程就是围绕〔〕进行的。A、信息B、交易C、商务D、信息发布和传输9、一般业务效劳层实现标准的网上商务活动效劳，其真正的核心是〔〕A、电子支付B、CA认证C、客户效劳D、商业信息平安传送10、在商务活动的四种根本流中，〔〕是唯一不能在网上完成的。A、物流B、商流C、资金流D、信息流11、在商务活动的四种根本流中，〔〕标志着交易的达成。A、物流B、商流C、资金流D、信息流12、决定电子商务系统结构多样化的是〔〕A、网络技术的多样化B、商务活动的多样化C、构成电子商务系统的要素及排列方式的多样化D、消费者需求的多样化13、对我国电子商务消费的特点描述不正确的选项是〔〕A、19-35岁用户是主体B、学历水平较高C、华东地区用户比例高D、高收入者为主14、我国著名的阿里巴巴是〔〕型电子商务效劳公司。A、B2CB、C2BC、B2BD、B2G15、我国第一个地区性的电子商务数字证书授权中心成立于〔〕A、1997年B、1998年C、2001年D、2021年16、如果单纯从提供搜索效劳来看，百度网站是〔〕A、ASPB、ISPC、ICPD、IAP17、中国电信向其它组织提供线路租借效劳，那么中国电信是〔〕A、IAPB、ICPC、ISPD、ASP18、电子商务效劳商中的应用效劳系统提供商是〔〕A、IAPB、ISPC、ASPD、ICP二、多项选择题1、根据构成电子商务系统的实体要素进行概括，电子商务系统的根本要素包括〔〕A、交易主体B、网络效劳商C、认证中心D、消费者2、电子商务系统的组成要素包括〔〕A、Internet信息要素B、电子商务主体要素C、电子商务效劳商要素D、中介组织要素3、电子商务的主体要素包括〔〕A、消费者B、企业C、政府D、金融机构4、电子商务系统中的效劳性要素包括〔〕A、电子商务效劳商B、中介组织C、政府D、企业5、以下属于为电子商务系统提供系统支持的效劳商是〔〕A、接入效劳商B、效劳提供商C、内容效劳提供商D、应用效劳系统提供商6、以下属于电子商务系统中的中介组织的是〔〕A、认证中心B、支付中心C、物流中心D、信息中心7、电子商务系统框架结构中的网络层包括〔〕A、远程通信网B、有线电视网C、无线通信网D、互联网8、网络上传播的内容包括〔〕A、文本B、图片C、声音D、动画9、电子商务系统中的两个支柱是指〔〕A、公共政策和法律B、技术标准和网络协议C、一般业务效劳层D、网络层10、互联网络上包括的主要硬件有〔〕A、HubB、RoutersC、CableModemD、Set-topBoxE、Modem11、以下网站属于ICP的是〔〕A、网易B、新浪C、淘宝D、百度E、搜狐三、简答题：1、政府在电子商务中的角色定位是什么？〔P110〕答：政府政府参与者管理者政府采购工商税务海关建立网站信息流宏观政策法规配送体系物流建立网站信息流宏观政策法规配送体系物流标准化建设网上支付资金流商流技术支持〔平安、传输〕答：3、画图说明电子商务框架结构。〔P113〕答：电子商务应用电子商务应用网上营销、金融效劳、管理等网络层有线电视网、无线通信网、远程通信网、计算机网信息发布/传输层文本、图片、声音、动画等一般业务层网上交易、平安区分、电子付款等公共政策、法律法规技术标准、平安网络协议“四流“的根本功能信息流商流“四流“的根本功能信息流商流资金流物流商品信息提供促销、营销技术支持、售后效劳咨询、报价、付款通知等商品交易、所有权转移付款、转账等资金运作运输、存储、装卸、加工、保管等5、简述系统的属性。答：〔1〕系统的整体性；〔2〕系统的相关性；〔3〕系统的功能性和目标性；〔4〕系统的层次性和相对性；〔5〕系统的复杂性和随机性；〔6〕系统的适应性。6、简述要素、结构与系统功能之间的关系。答：〔1〕要素不变时，结构决定功能。〔2〕结构、要素都不同那么可以有相同的功能。〔3〕同一结构可能有多种功能。四、论述题1、阐述说明电子商务效劳商要素。〔P110〕答：电子商务效劳商是电子商务系统中效劳性要素，它偏重于向网络要素提供效劳。根据效劳层次和内容的不同，可以将电子商务效劳商分为两大类：一类是为电子商务系统提供系统支持效劳的，它主要为企业、组织和消费者在网上交易提供技术和物质根底；另一类是直接提供电子商务效劳者，它为企业、组织与消费者之间的交易提供沟通渠道和商务活动效劳。对于第一大类又可以分为四类：一是接入效劳商，它主要提供Internet通信和线路租借效劳。二是效劳提供商，它主要为企业建立电子商务系统提供全面支持，一般企业、组织与消费者上网时只通过它接入Internet，由它向接入效劳商租借线路。三是内容效劳提供商，它主要为企业提供信息内容效劳，如财经信息、搜索引擎，这类效劳是免费的。内容效劳提供商主要通过其它方式，如发布网络广告获取收入。四是应用效劳系统提供商，它主要为企业、组织建设电子商务系统时提供系统解决方案，这些效劳一般都是属于信息技术行业的公司提供。对于第二大类又可以分为这样三类：一是提供B2C型交易效劳的电子商务效劳商。其典型是网上商厦，它出租空间给一些网上零售商，网上商厦负责客户管理、支付管理和物流管理等后勤效劳。二是提供B2B型交易效劳的电子商务效劳商。其典型是B2B型交易市场，它通过收集和整理企业的供求信息，为供求双方提供一个开放的、自由的交易平台。三是提供网上拍卖效劳的电子商务效劳公司。这类公司有提供消费者之间拍卖中介效劳的，有为消费者拍卖商家产品提供中介效劳的，以及为商家之间的拍卖效劳的。2、具体阐述电子商务系统框架的三个层次。〔P112〕答：电子商务系统框架是电子商务系统中可拓展性强的一种结构模式，它的三个层次分别是网络根底设施、信息发布和传输技术设施、一般业务效劳。在三个层次之上，就是全面的电子商务应用。具体阐述如下：〔1〕网络层网络层指网络根底设施，是实现电子商务的最底层的根底设施，它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。因为电子商务的主要业务是基于Internet的，所以互联网是网络根底设施中最重要的局部。〔2〕信息发布/传输层网络层决定了电子商务信息传输使用的线路，而信息发布与传输层那么解决如何在网络上传输信息和传输各种信息的问题。目前Internet上最常用的信息发布方式是在WWW上用HTML语言的形式发布网页，并将Web效劳器中发布传输的文本、数据、声音、图像和视频等多媒体信息发送到接收者手中。从技术角度而言，电子商务系统的整个过程就是围绕信息发布和传输进行的。〔3〕一般业务效劳层一般业务效劳层实现标准的网上商务活动效劳，如电子支付、客户效劳、电子认证〔CA认证〕、商业信息平安传送等。其真正的核心是CA认证，因为电子商务是在网上进行的商务活动，参与交易的商务活动各方互不见面，所以身份确实认与平安通信变得非常重要。一般业务效劳层除网上商务活动外，还可以拓展到管理活动，人们就可以进行各种实际应用。企业的供给商、经销商、合作伙伴以及消费者、政府部门等参与电子互动的主体也是这个层面上和企业产生各种互动。五、案例分析C公司是装饰行业的龙头企业，年产值已经突破50亿元人民币，其中向上游供给商订购材料的采购额占总产值的60％，约30亿元人民币。近年来公司开展势头良好，预计2年后可实现100亿的产值目标。但是，实现这个目标需要克服C公司与上游供给商之间的产业协同与配合障碍。于是，有人向C公司建议采用企业电子商务来解决这个难题。C公司经过深入、系统地调研，决定该公司的电子商务以装饰行业数百种材料供给商为效劳对象。一方面利用电子商务平台与合格的供给商直接开展采购业务；另一方面，利用电子商务平台开掘更多优秀的供给商，从而保持C公司能够在材料供给方面掌握主动权。在电子商务交易中，为了让供给商放心地参与电子商务交易，C公司引入了第三方平安认证机构和成熟的电子商务支付系统。一方面，C公司委托第三方平安认证机构对参与者进行信息与身份认证；另一方面，与国内著名的电子商务企业展开合作，直接利用对方已经成熟的网上支付系统，从而可以有效地躲避信息平安和支付技术不成熟的风险。为了更好的开展主业，C公司采用第三方物流流模式。请认真阅读以上案例材料，答复以下问题：1、画出以“四流〞为主要要素构建的电子商务系统总体结构图。2、C公司电子商务系统中介组织要素由哪几部门组成？3、画出电子商务系统框架结构图。答：1、信息流信息流商流资金流物流网站建立网上支付配送系统宏观政策法规技术支持标准化建设电子商务总体框架2、电子商务系统中介组织要素由认证中心、支付中心、物流中心组成。3、电子商务应用电子商务应用网上营销、金融效劳、管理等网络层有线电视网、无线通信网、远程通信网，计算机网一般业务效劳层网上交易、平安区分、电子付款等信息发布/传输层文本、图片、声音、动画等公共政策、法律法规技术标准、安全网络协议一、单项选择题参考答案1、B2、C3、D4、D5、B6、A7、D8、D9、B10、A11、B12、C13、D14、C15、B16、C17、A18、C二、多项选择题参考答案1、ABC2、ABCD3、ABC4、AB5、ABCD6、ABC7、ABCD8、ABCD9、AB10、ABCDE11、ABDE第五章电子商务流程本章重点难点1、电子商务标准的概念2、电子商务流程的定义3、电子商务的根本流程是怎样的4、网络商品直销的具体流程是怎样的5、基于第三方平台的B2B的具体流程是怎样的6、C2C的具体流程是怎样的7、企业业务流程的含意是什么8、企业业务流程重组是指什么9、电子商务环境下的企业业务流程重组包含哪些内容学习目的掌握电子商务流程的定义，熟悉电子商务标准规定的电子商务交易根本程序，熟悉电子商务根本流程和具体流程，了解电子商务环境下企业流程重组，认识重组的重要性。一、单项选择题1、〔〕通常是由一系列活动组成的。A、商务B、电子商务C、流程D、业务2、〔〕是指为完成某一目标〔任务〕而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。A、业务B、业务流程C、流程D、订货3、〔〕是商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列活动的有序集合。A、流程B、商务流程C、业务流程D、业务4、〔〕是指由国家或国际组织制定的、具有约束力的电子商务行为标准。A、电子商务标准B、电子商务制度C、电子商务纪律D、电子商务组织5、〔〕就是使用计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程。A、电子商务流程B、电子商务过程C、电子交易D、电子商务6、“卖方根据自己所销售的商品，召开商品新闻发布会〞是电子商务根本流程中的〔〕阶段。A、交易前的准备B、交易磋商C、签订合同和办理手续D、履行合同和索赔7、履行合同和索赔阶段是从买卖双方〔〕之后开始。A、交易磋商B、签订合同C、办理完各种手续D、交易准备8、〔〕最大的特点就是利用专业网站提供的大型电子商务平台，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品。A、B2BB、C2CC、G2GD、B2G9、在电子商务的交易过程中，交易方式是由〔〕确定的。A、卖方B、买方C、中介D、商家10、在电子商务流程中，合同双方可以利用〔〕进行签约。A、B、C、EDID、Internet11、在网络商品直销流程中，消费借以支付货款和回收付款清单的机构是〔〕A、信用卡公司B、客户中心C、物流中心D、认证中心12、DELL公司的网络直销取得骄人的成绩，根本原因在于〔〕的巧妙运用。A、信息电子商务化B、资金电子商务化C、物流电子商务化D、产品电子商务化13、不属于企业软件资源的是〔〕A、人力B、生产线C、管理D、品牌14、企业流程重组的目标是〔〕A、重组业务流程B、实现技术集成C、实现管理集成D、关心客户的需求和满意度15、淘宝网属于〔〕为主的电子商务拍卖模式。A、B2BB、B2CC、C2BD、C2C二、多项选择题1、以下对商务流程理解正确的选项是〔〕A、商务流程是商务活动B、商务流程是有序集合C、价值最大化既是商务活动参与者的目标，也是推动整个商务流程进行的动力。D、商务流程没有任何规律。2、商务流程按照规模可以分成〔〕A、宏观的商务流程B、微观的商务流程C、中观的商务流程D、现代的商务流程3、电子商务的根本流程包括〔〕A、交易前的准备B、交易磋商C、签订合同和办理手续D、履行合同和索赔E、公证F、运输4、以下属于网络商品直销特点的是〔〕A、环节少B、速度快C、费用低D、过程复杂5、企业流程重组的必然性包括〔〕A、传统的企业流程模式的缺陷B、信息技术对传统业务流程的影响C、ERP的应用D、MRP的应用6、电子商务环境下的企业业务流程重组包括〔〕A、组织机构重组B、业务链重组C、资源重组D、人员重组7、DELL经营模式的特点是〔〕A、供需直接见面B、环节少C、速度快D、费用低E、送货方式单一8、以下属于C2C交易网站的是〔〕A、淘宝网B、阿里巴巴C、易趣网D、当当网E、拍拍网9、属于企业硬件资源的是〔〕A、厂房B、生产线C、人力D、运输工具E、品牌10、在企业重组电子商务流程过程中，企业的组织结构变革呈现的趋势包括〔〕A、柔性化B、信息化C、网络化D、扁平化E、团队化三、简答题1、简述电子商务标准规定的电子商务交易应遵循的根本程序。〔P122〕答：〔1〕客户方向供货方提出商品报价请求〔REQOTE〕，说明想购置的商品信息；〔2〕供货方向客户方答复该商品的报价〔QUOTES〕，说明该商品的报价信息；〔3〕客户方向供货方提出商品订购单〔ORDERS〕，说明初步确定购置的商品信息；〔4〕供货方向客户方对提出的商品订购单的应答〔ORDERS〕，说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息；〔5〕客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求〔ORDCHG〕，说明最后确定购置商品信息；〔6〕客户方向供货方提出商品运输说明〔IFTMIN〕，说明运输工具、交货地点等信息；〔7〕供货方向客户方发出发货通知〔BESAND〕，说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息；〔8〕客户方向供货方发回收货通知〔RECADV〕，报告收货信息；〔9〕交易双方收发汇款通知〔REMADV〕，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息；〔10〕供货方向客户方发送电子发票〔INVOIC〕，买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。2、简述网络商品直销过程的步骤。〔P130〕答：〔1〕消费者在Internet上查看企业和商家的主页〔Homepage〕;(2)消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格；〔3〕消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、电子货币、电子支票等；〔4〕企业或商家的客户效劳器接到订单后检查支付方的效劳器，确认汇款额是否被认可；〔5〕企业或商家的客户效劳器确认消费付款后，通知销售部门送货上门；〔6〕消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司，并由信用卡公司负责发给消费者收费单。支付宝通知卖方发货买方收到货物支付宝将钱打入卖家帐户支付宝通知卖方发货买方收到货物支付宝将钱打入卖家帐户交易成功卖家放入“宝贝〞买家寻找“宝贝〞买卖双方在淘宝网上注册买方确认购置的商品，下单卖方确认订单买方通过支付宝汇款双方沟通认证中心答：4、简述DELL公司电子商务销售的步骤。〔P131〕答：DELL公司的电子商务销售有以下八个步骤：〔1〕订单处理〔2〕预生产〔3〕配件准备〔4〕配置〔5〕测试〔6〕装箱〔7〕配送准备〔8〕发运消费者厂家消费者厂家信用卡公司银行订单发货转帐通知清单支付转帐回执答：四、论述题1、试述基于第三方平台的B2B电子商务流程。〔P131〕答：基于第三方平台的B2B电子商务交易通常依赖一个大卖场，即第三方平台，买卖双方在该平台上注册并得到认证中心认可后开展企业对企业的电子商务。在该流程中，进行电子贸易的企业首先到网上银行申请帐号，然后到交易平台〔大卖场〕注册帐户并申请使用权限。进行交易的企业无论在买方还是卖方都必须在交易平台认证中心取得信用认证值，该值随着贸易的信用度动态调整。交易双方取得信用认证后，重新登录交易平台，选择交易身份。作为买方企业，登录交易平台后，根据企业的采购要求搜索相关商品，当找到满意的商品时，进行买方询价，通过交易平台向卖方企业发订单或邮件。当卖方回复订单后，买方企业可以查看新订单以查阅相关价格信息。如果买方对订单满意，可以发订单进行价格确认；如果买方对价格不满意，可以再次议价，议价失败时买方可以重新搜索其它商品信息。当买方向卖方进行价格确认后，卖方会向买方发送交易合同，此时，买方查看新合同并就合同中的价格、数量、包装、运用方式、运送时间以及物流价格等条款进行商议，商议成功后买方可以对合同确认。此时卖方向买方发放转账通知，买方查看转账通知，确认无误后通过银行转账付款，然后等待卖方发货。买方提货后采购流程结束。2、试述企业流程重组的必然性。〔P136〕答：传统商务方式无论是效率还是本钱、速度，都无法与电子商务相比较，电子商务是企业走向世界市场最有效的途径之一。而业务流程重组以彻底的变革和创新为手段，目的是提高企业适应市场、增强自身竞争的能力，因此电子商务在速度、质量、本钱和效劳等方面的要求实际就是业务流程重组的方向和目标。〔1〕传统的企业流程模式的缺陷。主要表现在：第一，流程分工过细，导致企业的经营活动过程复杂，对市场反响迟钝，企业流程运作高、效率低。第二，分工导致企业的管理组织机构臃肿，效率低下。第三，分工导致企业员工技能单一。〔2〕信息技术对传统业务流程的影响。二十世纪七八十年代以来，信息技术革命使企业的经营环境发生了很大的变化，有三种力量已经向传统的的分工理论发出了强大的挑战，我们把这三种力量叫做3C。一是顾客〔Customer〕。买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方，竞争使顾客对商品有了更大的选择余地。顾客对产品和效劳有了更高的要求，变得更挑剔。二是竞争〔Competition〕。变化已成了常态，顾客和竞争者都在变化。在变化的新环境中，企业原有业务流程已不能发挥良好作用，表现为原来企业中的流程大多是在各部门专业化分工的根底上自发形成，没有从企业战略角度进行精心的设计，传统组织分工过细，对市场反响缓慢，没有形成以主业务流程为管理核心的管理思想等。五、案例分析人们一提到DELL公司，首先想到的就是他有名的网络直销模式。也正是因为他这种销售模式造就了总生产销售本钱的降低，最直接的效应就是产品价格相对其他国际品牌具有竞争力。下面我们就来看看DELL的销售模式。ELL的销售模式属于直销方式。在中国和海外都自己的网站和800免费，消费者可以通过上网和打800的方式查看或者咨询相关产品性能。在DELL网站上，会对相应产品进行详细分类，按照用户性质的不同会分为家庭用户、中小企业用户、大型企业用户等几大类别。而对应不同用户类别，DELL会提供相应的产品解决方案。消费者可以在网站按照DELL提供的相应解决方案作为根底，然后根据个人产品喜好或者价格因素来调整产品配置，而DELL网站会实时的计算出来相应产品的价格，让人一目了然。由于省略了一般公司所采用的渠道销售方式，节省了一、二级代理销售渠道，因此直接节省了销售本钱，而销售本钱中包括的运输、人员工资等等。只是在中国DELL还是会有一小局部采用DELL销售直接和政府或大型企业接触，而放弃使用网站定购和定购方式，这是和中国国情相关的。我们再来看生产本钱这块，DELL的产品配件是全球统一采购模式，由于大批量的采购可以大大降低单个零部件的价格，而DELL通过他优秀的库存管理模块，可以将库存水平降低到一个很低的水平，到达一个动态的平衡，也就是我们经常听到的“零库存〞。当一个企业的生产本钱和销售本钱都得以控制之后，在追求的利润不变的条件下，产品的销售价格就可以降低。这就是为什么DELL的产品价格总是会优于同配置的其他品牌，而产品的配置总是能紧跟科技潮流，做到一周前刚发布一个什么CPU，一周后DELL采用这款CPU的笔记本已经开始热卖了，因为DELL没有库存的困扰。Dell公司的成功很大程度上得益于其推崇备至的直销模式。该模式由公司CEO迈克尔·戴尔一手创立，一经推出便在业界引起很大反响。随着互联网的开展和电子商务的应用，Dell越来越多的采用网络直销的方式。Dell在美国销售更多地是依靠网络，根本上可以不要门店。看到Dell电脑在全球出货量节节攀升，全球知名电脑生产商百思不得其解，弄不清"直销"究竟有何魔力，会具有如此强大生命力。即便看出个中端倪，放弃传统模式作彻底改变也不是件容易的事，所以至今还没有成功的直销跟随者。Dell公司直销模式的精华在于"按需定制"，在明确客户需求后迅速做出回应，并向客户直接发货。由于消除中间商环节，减少不必要的本钱和时间，使得公司能够腾出更多的精力来理解客户需要。Dell公司的直销模式能以富有竞争力的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司及时把最新相关技术带给消费者，并通过网络的快速传播性和电子商务的便利，为用户搭起沟通桥梁。下面就以Dell网上销售笔记本电脑的例子来看看Dell的“按需定制〞：一、别人不一定敢做的保修政策由于DELL采用的直销模式，使得可以对产品配置规格进行随意选购，也因此就可以对保修进行按需购置。这样就可以做到想要充分保护自己笔记本的用户可以购置更高规格的保修，而对价格敏感的用户可以购置最根本的保修。让用户自己按需定制，这是目前很完善的一种保修方式DELL比较有特色的保修效劳之一就是上门维修效劳。以前很少有公司可以作出上述承诺，而现在就连IBM在中国也开始推出相似的效劳，让兰快上门给用户维修了。如果你购置了DELL的下一个工作日上门效劳，当机器出了问题，你只需要打一个告诉DELL公司，报上主机的序列号，然后描述一下故障现象。DELL就会在下一个工作日带上备件上门为你维修笔记本。二、网上购置步骤〔根本上属于看图说话〕假设我是家庭用户，那么选择家庭与家庭用户选项下拉菜单中的笔记本电脑。正好我们看到了Inspiron600m在促销，比较感兴趣，于是点击“即刻购置〞选项。之后进入对于笔记本进行定制的页面，上面的价格是默认情况下配置的价格。首先看到的是对于CPU主频和显示屏幕的根本情况的选择，需要多付出的钱数也在后面注明了。接着是对操作系统做选择，家庭用户也是可以选择专业版的WinXP的。内存标配为256MB，DELL推荐选择512MB容量，会对系统有较大提升，所以高亮标明。如果有促销优惠，DELL也会在网页里面注明这里是显示是否需要DELL帮你做培训效劳，或者帮助分区安软件等。下面是关键的保修效劳了，这里种类繁多，一定要仔细研究一下，选择一款最适合自己的效劳，而不要在这里面省钱，那以后保修可以就有问题了哦。最后再对光驱、硬盘等其他选项做个定制，根本就没有什么可选的了后DELL也不忘记推销一下他的其他附件产品，看你是否有需要购置的一切选项都确定后，就会弹出一个综合页面让你确认，上面会显示最后销售价格最后就是填写你的相关信息，特别是和送货地址，在网页提交之后，DELL公司会有过来和你确认。确认无误后就是按照销售人员的要求付费，等待产品送达你的指定地点了。其实还是很方便快捷的。据2003年1月24日IDC公布的全球2002年第四季度PC零售排行榜的数据显示，Dell公司在台式机市场占据15.8%的市场份额，排名全球第一，这是Dell首季超过竞争对手HP，一跃成为台式电脑的领头羊。可以说Dell的这种成功和其网络直销是有密切关系的请认真阅读以上案例材料，答复以下问题：1、戴尔的营销模式有哪些优点？2、直销是怎么运营的？3、简述网络商品直销过程有哪些步骤