团队主管的职责讲义

主讲：何春梅团队主管的职责12/30/20221了解团队主管的角色定位认识团队主管应具备的条件熟悉团队主管的职责理解团队主管的成功要诀课程目的12/30/20222团队主管的角色定位团队主管应具备的条件团队主管的职责团队主管的成功要诀课程内容12/30/20223角色定位团队主管以协调与服务取代领导与管理，为部属排除困难、解除纷争；以改善与激励，使团队绩效数倍增进；以历练与督导，使部属不断上进成长。团队主管所扮演角色的特点：处于中间位置的人物关键性人物职工的一员人际关系专家12/30/20224

人际角色决策角色咨询角色观察者发言者传播者谈判者解决冲突者创新者辅导者联系者领导者团体主管角色定位12/30/20225◎公平正直、品德端正◎有事业心，责任心强◎具有发现人才的慧眼，培养人才的意愿◎贯彻、执行公司制度能力◎注重团队精神，具有较强的沟通能力◎计划工作，工作计划的执行力◎关爱、辅导业务员的心境、能力◎推销以自身作则团队主管应具备的条件12/30/20226管理辅导激励市场展业增员主管的职责12/30/20227管理

业务绩效管理出勤管理目标管理活动管理自我管理顾客管理12/30/20228业务绩效管理----出勤管理对单位而言：◎出勤率高，可带动整个团队士气◎有利于管理◎有利于落实教育训练计划对个人而言：◎养成良好的工作习惯◎培养正确的从业观念◎防止人员脱落◎新人可以得到照顾出勤管理的重要性：12/30/20229业务绩效管理----出勤管理提高出勤率的办法：◎早会有内容且不拖延◎要求人人出勤并制定奖罚办法◎遵守公司出勤相关规定◎出勤记录表的管制12/30/202210业务务绩绩效效管管理理----活活动动管管理理活动动量量管管理理的的定定义义做好好活活动动管管理理的的方方法法◎端端正正营营销销员员的的工工作作态态度度◎要要求求营营销销员员制制订订完完善善的的工工作作计计划划◎要要求求营营销销员员有有相相当当的的活活动动量量◎加强强对营销销员的训训练12/22/202211业务绩效管理理----目目标管理目标管理的定定义：◎又称成果管管理，是结合合全体营销人人员的智慧、、力量、才能能，通力合作，对对整个单位的的全度目标做做系统化的管管理，使全体体同仁致力于预预定目标，群群策群力完成成公司交付的的任务。主管订立目标标要点：◎把目标和需需要结合起来来◎让属员参与与制定目标◎树立属员达达成目标的信信心12/22/202212业务绩效管理理----顾顾客管理顾客管理的定定义：“顾客管理””是有系统地地将客户各项项资料，做系系统化的管理理。顾客管理的步步骤：◎客户基本本资料收集◎客户资料料的编号与建建档（电脑档档案）（EXCEL表格格）◎服务落实实◎客户满意意◎客户介绍绍准客户◎促成12/22/202213教育训练销售管理冲突管理会报管理管理理团队经营管理12/22/202214团队队经经营营管管理理----销销售售管管理理销售售管管理理的的定定义义◎销售售管管理理既既是是将将计计划划、、控控制制、、执执行行与与考考核核的的管管理理技技巧巧运运用用于于销销售售活活动动的的一一种种管理方方法。。销售管管理的的程序序计划准备备接接触触客户需需求求分析销销售定位位方方案呈现现赢赢取取保单12/22/202215团队经营管理理----会会报管理会议管理◎会议管理理的目的◎与主管有有关的会议报表管理◎报表管理的定定义◎报表管理理种类12/22/202216团队经营管管理----教育训训练教育训练的的目的：教育训练的的基本因素素：“KASH”理论教育训练的的类型：职前教育、、经常性教教育、在职训练12/22/202217单位经营管管理----冲突管管理冲突管理的的重要性冲突的处理理原则：◎澄清问题题症结所在在◎寻找共同同点◎保持理性性的态度◎以身作责责建立团队队文化12/22/202218管理理辅导导激励励市场场展展业业增员员主管管的的职责责12/22/202219激励励的的作作用用提高高工工作作价价值值，，激激发发工工作作热热情情调动动积积极极性性,创创造造高高业业绩绩激励励12/22/202220物质激激励关怀激激励荣誉激激励信任激激励激励励激励的的方法法情感激激励目标激励励榜样激励励强化激励励12/22/202221勇敢的人人激励励因人而异异激励士士气弱者以名激励励忍敛的人人以威迫激激励以利激励励恩威并施施，则遇遇敌可克克12/22/202222因时而异异激励士士气“朝阳””阶段———情感激励励、学习习激励、、榜样激激励“失落””阶段———物质激励励、鼓励励激励“成熟””阶段———目标激励励、精神神激励“颠峰””阶段———荣誉激励励、尊重重激励、、强化激激励激励励12/22/202223管理辅导激励市场展业业增员主管的职责12/22/202224辅导导辅导的基基本概念念所谓辅导导，就是是辅助和和指导。。辅助就就是主管管在工作作上给予予营销员员支持和和帮助；；指导就就是主管管在工作作上给予予营销员员以指示示与教导导。12/22/202225辅导导辅导的意意义提升伙伴伴竞争力力增加应变变能力陪同展业业,造就就新星帮助下属属走出困困境可以避免免重要伙伙伴的流流失个代营销销系列教教材12/22/202226辅导导有效的的辅导导原则则了解你的营营销员做一个模范范的辅导者者工作本身就就是辅导辅导应持续续进行辅导应讲究究方法12/22/202227管理辅导激励市场展业增员主管的职责12/22/202228增员要保证业业务生命命长盛不不衰，不不能单靠靠匹夫之之勇。项项羽再强强，也打打不过拥拥有各种种人才的的刘邦团团队；一一个人再再有能耐耐，一天天不过二二十四小小时。增增员可以以集中团团队优势势，形成成合力。。为什么增增员？12/22/202229保险营销销的价值值链增员增缘增圆增源增援12/22/202230高素质人人才画像像特质技能层面面经验面知识面12/22/202231管理辅导激励市场展业业增员主管的职责12/22/202232市场展业业个人业绩绩的提升升及时了解解市场信信息应用实际际销售经经验辅导导属员主管展业业的意义义12/22/202233计划准备备接触客户户需求分析析销售定位位方案呈现现赢取保单单市场展业业销售流程程个代营销销系列教教材12/22/202234市场展业业在营销活活动中以以形象为为导向树立以保保户为中中心的经经营观念念掌握公关关这种营营销术在营销中中要准确确地传递递信息主管展业业的艺术术12/22/202235团队主管管一天的的主要工工作大晨会二次早会会个别辅导导或沟通通事务处理理陪同展业业或陪同同增员个人展业业或增员员安排追踪踪组员看书学习习相关知知识个代营销销系列教教材12/22/2022366:30起床6:30-----7:30运运动、洗洗、漱、、早餐7:30-----8:00去去公司8:00-----8:30整整理一天天工作思思路,调调整心绪绪,迎接接组员8:30-----9:30大大晨会9:30-----10:30二二次早早会10:30----11:30个个别辅辅导或沟沟通11:30----12:00事事务处处理12:00----14:00午午餐、、午休14:00----16:00陪陪同展展业或陪陪同增员员16:00----18:30个个人展展业或增增员18:30----19:30晚晚餐、看新新闻联播19:30----21:00陪陪同或个人人展业22:00----22:30安安排追踪组组员22:30----23:00看看书学习习相关知识23:15----休休息团队主管的一一天12/22/202237结束语什么是管理？？凡是由别人努努力而获得效效果的措施，，就是管理。。12/22/202238谢谢大家12/22/2022399、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。14:58:3814:58:3814:5812/22/20222:58:38PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2214:58:3814:58Dec-2222-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。14:58:3814:58:3814:58Thursday,December22,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2214:58:3814:58:38December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月20222:58:38下午14:58:3812月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:58下下午12月-2214:58December22,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2214:58:3814:58:3822December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。2:58:38下午2:58下下午14:58:3812月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。14:58:3814:58:3814:5812/22/20222:58:38PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2214:58:3814:58Dec-2222-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。14:58:3814:58:3814:58Thursday,December22,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2214:58:3814:58:38December22,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。22十十二二月20222:58:38下下午14:58:3812月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月222:58下下午12月-2214:58December22,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/2214:58:3814:58:3822December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。2:58:38下下午2:58下下午14:58:3812月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。14:58:3814:58:3814:5812/22/20222:58:38PM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-2214:58:3814:58Dec-2222-Dec-2212、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。14:58:3814:58:3814:58Thursday,December22,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。12月月-