团队合作集训黄勇刚

团队合作集训授课导师：黄勇刚黄勇刚:

毕业于师范院校。近十年来从事烘焙业市场营销、企业管理、企业培训工作。2006年以来主要活跃于广西柳州市、河池市、来宾市及广东大部分地区，现场参加过十几位国内外知名讲师、演讲家的培训和演讲，包括陈安之、余世维、李强、李践、约翰库缔斯、周嵘等。擅长拓展体验式培训，2006年以来，在两广烘焙界现场成功组织培训超过200场次，致力于帮助更多的烘焙企业和个人获得成长。曾服务过的企业有：

中国平安保险公司；

中国网通；

北京海天国际经理人俱乐部；

广西工学院；

柳州市职业技术学院；

柳州市健德咨询；

柳州市兴荣冷冻食品中心；

广州市恒远彩印公司；广西福满家饼屋事业有限公司；

......金牌课程有：

《团队凝聚力集训》；

《盈利型骨干》；

《卓越班组长》；

《金牌店长》；

《企业文化塑造》；

《打造个人品牌》；

《员工自动自发》；

《职场人际关系》；

《蛋糕店店务实战管理》

......团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！什么是团队团队的定义为了共同的目标而在一起工作的一群人团队的基本要素共同目标 互相依赖归宿感 责任心高效团队的基本特征（一）有明确的共同愿景 工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作高效团队的基本特征（二）高效的领导以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权高素质的员工积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验

团队类型问题解决型团队自我管理型团队多功能型团队问题解决型团队？5-12名员工组成每周几个小时碰头着重改善质量/效率/环境改进程序和工作方法几乎无权采取行动质量圈决策问题确认评估方案推荐方案问题评估问题选择管理层决定自我管理理型团队队真正独立立自主10-15人组成责任范围围广泛（（决定工作分配配/节奏/休息）挑选队员员自我管理理型团队队的实践践得州仪器器公司公司因推推行自我我管理团团队而获得““国家质质量奖””；路得教友友互助会会因推行自自我管理理团队在4年内减员员15%，而业务务量增加加50%主要原因因是提高高员工满满意度；；推行自我我管理团团队并不不总是能能带来积积极效果，虽虽然员工工满意度度在提升升，但缺缺勤率和流动动率在增增加。多功能型型团队A部门B部门C部门案例：麦麦当劳的的危机管管理团队队(勤钦的马马上办办办公室)应对重大大危机的的管理团队队其成员来来自于营营运部、、训练部部、采购购部、公共关系系部的资资深人员员；他们一起起培训，，并在危危机出现现时快速速响应并进行行专业化化处理。。团队精神神员工对对团队高高度的忠忠诚团队成员员之间的的相互信信任相互尊重重正直》真诚》一贯》能力》开放充满活力力与热忱忱积极主动动/热情/友爱勇于挑战战、不断断进取第一讲.缺乏“团团队精神神”的群群体不过过是乌合合之众一.为什么人人多力量量却不一一定大二.以一当十十并不难难，难的的是以十十当一三.时代需要要英雄，，更需要要伟大的的团队四.没有完美美的个人人，只有有完美的的团队一.为什么人人多力量量却不一一定大以前，我我们中国国有一句话话叫做““人多力力量大””。其实，在在群体组组织中，，并不必必然得出出1+1>2的结果，，德国科科学家瑞瑞格尔曼曼的拉绳绳实验也也能告诉诉我们这这一点：：参与测测试者被被分成四四组，每每组人数数分别为为一人、、二人、、三人和和八人。。瑞格尔尔曼要求求各组用用尽全力力拉绳，，同时用用灵敏的的测力器器分别测测量拉力力。测量量的结果果有些出出乎人们们的意料料：二人人组的拉拉力只为为单独拉拉绳时二二人拉力力总和的的95%；三人组的的拉力只是是单独拉绳绳时三人拉拉力总和的的85％；而八人组组的拉力则降降到单独拉绳绳时八人拉力力总和的49％。现代社会把人人们组织起来来，就是要发发挥团队的整体威力，，使团队的整整体大于各部部分之和。而拉绳实实验却告诉我我们：1＋1＜2，即整体小于各部分分之和。这一一结果向团队队的组织者发出了挑战战。在一个团队中中，影响成员员发挥其潜力力的四个主要要因素第一，是公平平因素。团队队当中的每一一个成员都有有公平的要求求。公平可分分为程序上的的公平和结果果上的公平。。第二，是绩效效的评估方法法。绩效评价价看重的是整整个团队的绩绩效，这是不不言而喻的。。但是，团队队绩效毕竟是是每个成员协协同努力的结结果，必须重重视团队成员员个人的作用用。第三，是人际际关系。复杂杂的人际关系系，对团队绩绩效产生了很很多负面的影影响，因为人人们把精力耗耗费在人际关关系方面太多多了。而人的的精力是有限限的，你这方方面花费的多多，用在工作作上就少了，，就必然会影影响团队整体体绩效。以以上这这些问题解决决得不好，甚甚至会产生内内耗，这样就就不会产生整整体大于部分分之和的协同同效应组织内内的成员就不不会协调一致致地行动，所所以，人多不不一定力量大大，必须具有有团队精神，，才能发挥整整体大于部分分之和的协同同效应。二.以一当十并不不难，难的是是以十当一显而易见，以以一当十并不不难，我们的的社会太强调英雄，总在在强调“以一一当十”，但但是，难的是是以十当一。因因为“以一当当十”只要最最大程度地发发挥一个个人的的潜力力就行行了。。而以以十当当一则则不同同，它需需要最最大程程度地地发挥挥十个个人的的潜力力，而而且要使这这些潜潜力朝朝着一一个方方向使使劲。。曾国藩藩当年年在编编练湘湘军的的时候候，曾曾设想想湘军军能够够在训训练时时以十十当一一，而而在战战斗时时以一一当十十:曾国藩藩是这这样来来组建建湘军军的：：利用用自己己的亲亲戚、、朋友友、同同学、、老乡乡的关关系，，把一一些忠忠于自自己、、有能能力的的人任任命为为军官官，由由他们们负责责组建建各自自的营营队；；湘军军有着着非常常浓厚厚的个个人色色彩，，是与与国家家利益益相悖悖的，，但在在当时时迫不不得已已的情情况下下，却却非常常有效效地起起到了了增强强凝聚聚力、、提高高战斗斗力的的作用用。湘湘军的的这种种个人人色彩彩，使使得曾曾国藩藩在湘湘军士士兵满满足了了个人人的基基本需需求之之后，，再也也无法法像开开始那那样发发挥其其战斗斗力了了。项羽和和刘邦邦争霸霸天下下的故故事项羽在在推翻翻秦王王朝的的战争争中起起了非非常关关键的的作用用，其其势力力远远远超出出刘邦邦，而而且他他“力力拔山山，气气盖世世”。。若论论单打打独斗斗，别别说他他能以以一当当十，，就是是以一一当百百也不不为过过；在在与刘刘邦争争夺天天下的的过程程中，，一开开始，，只要要他亲亲临战战斗，，则每每战必必克，，刘邦邦则临临战必必败，，但结结果却却是刘刘邦势势力越越来越越大，，而他他的势势力却却越来来越小小，最最终落落得个个被围围垓下下、自自刎乌乌江的的结局局。他他至死死也没没弄明明白，，他到到底失失败在在什么么地方方，还还说：：“此此天亡亡我也也，非非战之之罪也也。””刘邦在建国后后的一次庆功功会上，曾向向群臣解释说说：“夫运筹筹帷幄之中，，决胜千里之之外，吾不如如子房（张良良）；镇国家家，抚百姓，，给饷馈，不不绝粮道，吾吾不如萧何；；连百万之众众，战必胜，，攻必取，吾吾不如韩信。。三者皆人杰杰，吾能用之之，此吾所以以取天下者也也。项羽有一一范增而不能能用，此所以以为吾擒也。。”21世纪是一个知知识经济的时时代，也越来来越要求团队队合作能力。。作为一个员工工，要想取得得成绩，只发发挥以一当十十的干劲还不不够，还必须须提高自己的的团队合作能能力，使整个个团队发挥以以十当一的功功效。团队协作模式式对个人的素素质有较高的的要求，成员员除了应具备备优秀的专业业知识以外，，还要有优秀秀的团队合作作能力，这种种合作能力，，有时甚至比比成员的专业业知识更加重重要。一个人靠一种种精神力量生生存和发展，，因他的理念念决定他的生生存状态。一一家企业也是是如此；无数数人的个人精精神，融会成成一种共同的的团队精神：：这是一家企企业兴旺的开开始。三.时代需要英雄雄，更需要伟伟大的团队伟大的篮球之之神迈克尔·乔丹曾说过一一句名言：““一名伟大的的球星最突出出能力就是让让周围的队友友变得更好。。”张瑞敏领导的的海尔团队同同样优秀。1994年4月5日下午两点，，一个德国的的经销商打来来电话，要求求海尔必须在在两天内发货货，否则订单单自动失效。。而两天内发发货意味着当当天下午所要要的货物就必必须装船，而而此刻正是星星期五下午两两点，如果按按海关、商检检等有关部门门下午五点下下班来计算的的话，时间只只有三个小时时，而按照一一般程序，做做到这一切几几乎是不可能能的。如何将不可能能变为可能，，此时海尔人人优良的团队队精神显示了了巨大的能量量，他们采取取齐头并进的的方式，调货货的调货、报报关的报关、、联系船期的的联系船期，，全身心地投投入到工作中中，抓紧每一一分钟，使每每一个环节都都顺利通过。。当天下午五五点半，这位位经销商接到到了来自海尔尔货物发出的的消息，他非非常吃惊，吃吃惊再转为感感激，还破了了十几年的惯惯例向海尔写写了感谢信四.没有完美的的个人，只只有完美的的团队有一个故事事是这样的的：在美国的一一次艺术品品拍卖现场场，拍卖师师拿出一把把小提琴当当众宣布：：“这把小小提琴的拍拍卖起价是是１美元。。”还没等等他正式起起拍，一位位老人就走走上台来，，只见他二二话没说，，抄起小提提琴就竟自自演奏起来来。小提琴琴那优美的的音色和他他高超的演演奏技巧令令全场的人人听得入了了迷。演演奏完，这这位老人把把小提琴放放回琴盒中中，还是一一言不发地地走下台。。这时拍卖卖师马上宣宣布这把小小提琴的起起拍价改为为１００００美元。等等正式拍卖卖开始后，，这把小提提琴的价格格不断上扬扬，从２００００美元元、３００００美元，，到８００００美元、、９００００美元，最最后这把小小提琴竟以以１０００００美元的的价格拍卖卖出去。相传佛教创创始人释迦迦牟尼曾问问他的弟子子：“一滴水怎怎样才能不不干涸？””弟子们面面面相觑，，无法回答答。释迦牟牟尼说：““把它放到到大海里去去。”个人再完美美，也就是是一滴水；；一个团队队、一个优优秀的团队队就是大海海。一个有高度度竞争力的的组织，包包括企业，，不但要求求有完美的的个人，更更要有完美美的团队。。一个管理者者就是一个个教练，他他要知道怎怎样培训员员工来帮助助他们做得得更好，不不是“叫””他们做事事情，而是是“教”他他们做事情情。管理者在教教他的工作作伙伴做事事情、建立立团队时，，要力求设设计合理的的团队结构构，让每个个人的能力力得到发挥挥。没有完完美的个人人，只有完完美的团队队，惟有建建立健全的的团队，企企业才能立立于不败之之地。第二讲.分团队精神神才是企业业真正的核核心竞争力力一.授人以渔：：打造学习习型团队二.如何使1+1＞2：打打造造协协作作型型团团队队三.没有创创新就就没有有发展展：打打造创创新型型团队队四.物竞天天择，，适者者生存存：打打造竞竞争型型团队队一.授人以以渔：：打造造学习习型团团队给一个个人一一条鱼鱼，你你只能能喂饱饱他一一天；；教会会一个个人钓钓鱼，，才能能使他他一辈辈子不不会挨挨饿。。作为团团队领领导，，不但但要自自己会会钓鱼鱼，还还要教教会员员工钓钓鱼。。给人以以鱼只只能使使他““做对对了事事情””，授授人以以渔则则可以以使他他“以以正确确的方方法做做事情情。””不仅仅要做做正确确的事事，还还要正正确地地做事事，这这是活活到老老也要要学到到老的的事。。二.如何使使1+1＞2：打造造协作作型团团队在远古古的时时候，，上帝帝创造造了人人类。。随着着人的的增多多，上上帝开开始担担忧，，他怕怕人类类不团团结，，会造造成世世界大大乱，，从而而影响响他们们稳定定的生生活。。为了了检验验人们们之间间是否否具备备团结结协作作、互互帮互互助的的意识识，上上帝做做了一一个试试验：：他把把人类类分为为两批批，在在每批批人的的面前前都放放了一一大堆堆可口口美味味的食食物，，但是是，却却给每每个人人发了了一双双细长长的筷筷子，，要求求他们们在规规定的的时间间内，，把桌桌上的的食物物全部部吃完完，并并不许许有任任何的的浪费费。试验开开始了了，第第一批批人各各自为为政，，只顾顾拼命命地用用筷子子夹取取食物物往自自己的的嘴里里送，，但因因筷子子太长长，总总是无无法够够到自自己的的嘴，，而且且因为为你争争我抢抢，造造成了了食物物极大大的浪浪费。。上帝帝看到到此，，摇了了摇头头，感感到失失望。。轮到第二二批人类类开始了了，他们们一上来来并没有有急着要要用筷子子往自己己的嘴里里送食物物，而是是大家一一起围坐坐成了一一个圆圈圈，先用用自己的的筷子夹夹取食物物送到坐坐在自己己对面人人的嘴里里，然后后，由坐坐在自己己对面的的人用筷筷子夹取取食物送送到自己己的嘴里里，就这这样，人人们在规规定时间间内吃掉掉了整桌桌的食物物，并丝丝毫没有有造成浪浪费。第第二批人人不仅仅仅享受了了美味，，从此，，还获得得了更多多彼此的的信任和和好感。。上帝看看了，点点了点头头，为此此感到希希望。最后上帝帝在第一一批人类类的背后后贴上五五个字，，叫“利己不利利人”；而在在第二批批人的背背后贴上上另外五五个字叫叫“利人又利利己”！2004年以来，，随着姜姜戎《狼图腾》一书的畅畅销，““狼性文文化”大大行其道道，备受受企业推推崇。什什么么是“狼性文化化”呢？那那就是它它体现了““敏锐的的嗅觉，，不屈不不挠、奋奋不顾身身的进攻攻精神，，协同作作战的团团队精神神”。一旦攻击击目标确确定，头头狼发号号施令，，群狼各各就各位位，嗥叫叫之声此此起彼伏伏，互为为呼应，，有序而而不乱。。待头狼狼昂首一一呼，主主攻者奋奋勇向前前，佯攻攻者避实实击虚，，助攻者者嗥叫助助阵。这这种高效效的团队队协作性性，使它它们在攻攻击目标标时往往往无往而而不胜。。独狼并并不是最最强大的的，但狼狼群的力力量则是是空前强强大的，，所以有有“猛虎虎也怕群群狼”之之说。生物链中中的狼调查表明明：狼群群的生存存对鹿的的种群的的健康发发展起着着有益的的作用。。所以狼狼是GOODANIMAL。思考：社会上如如果没有有狼，那那么，在在各行业业中就会会充满着着不够职职业水准准的人，，充满着着“老弱弱病残””的投机机者，充充满着幼幼稚的初初学者，，乃至使使整个行行业水准准低落。。有了狼狼，““物竞竞天择择，优优胜劣劣汰””的自自然法法则才才会在在商业业中正正常运运行，，得以以维护护整体体的利利益。。知道自自己，，知道对对象、、目标标，知道如如何到到达目目标的的方法法以及精精确快快速地地达到到目标标。如果你你能做做到这这些，，你就是是狼！！微笑的的狼！！Thewolf'sphilosophy

Thesmileofawolf三.没有创创新就就没有有发展展：打打造创创新型型团队队海尔文文化精精髓之之一就就是它它的创创新精精神。。从1984年引进进德国国利勃勃海尔尔公司司一个212的电冰冰箱生生产技技术，，经过过16年的发发展，，到2000年，已已形成成了69大系列列10800多个规规格品品种的的产品品。海海尔现现在平平均每每天可可推出出1.3个新品种，平均均每天申申请国家家专利2.5个，海尔尔是中国国拥有专专利最多多的企业业。像海尔这这么多的的创新，，绝不是是几个工工程师能能搞成的的，而在在于他们们有一个创新型型团队，，鼓励人人人创新新。1998-2000年的三年年间，海海尔人一一共提了了3万多条合合理化建建议，被被采纳了了17000多条。海海尔规定定：工人人一年提提十条合合理化建议，，只要被被采纳了了七条，，就可以以从“合合格员工工”升为为“优秀秀员工””，连许许多老工人一一年都可可以提出出十几项项合理化化建议。。这就是是海尔创创新型团团队的力力量。我们中国国人素以以谦虚好好学著称称，我们们的企业业要想实实现跳跃跃式发展展，也就必须站站在巨人人的肩膀膀上，，我们不不但要学学习日本本人的团团队精神神，德国国人的严谨态度度，还应应学习美美国人的的创新精精神。四.物竞天择择，适者者生存：：打造竞竞争型团团队国外一家家森林公公园曾养养殖了几几百只梅梅花鹿，，尽管环环境幽静静，水草草丰美，，又没有有天敌，，而几年年以后，，鹿群非非但没有有发展，，反而病病的病，，死的死死，竟然然出现了了负增长长。这大大大违背背了养殖殖者的初初衷，他他们百思思不得其其解。后后来他们们接受建建议，买买回几只只狼放置置在公园园里。在在狼的追追赶捕食食下，鹿鹿群只得得紧张地地奔跑以以逃命。。这样一一来，除除了那些些老弱病病残者被被狼捕食食外，其其它鹿的的体质日日益增强强，数量量也迅速速地增长长着。在建立内内部竞争争机制的的时候，，要注意意成员相相互之间间是竞争争，而不不是斗争争，这种种竞争是是在理性性的基础础上。我我们说，，团队建建设中，，协作是是团队的的核心，，但这并并不意味味着是一一潭死水水，没有有争论。。而应该该有争论论，用争争论来激激活团队队的气氛氛，激发发成员的的竞争意意识。第三讲.尽职、尽尽责、尽尽心——先问你为团团队做了什什么一.责任所在，，请勿推辞辞二.做一名优秀秀的员工三.不单为薪水水工作四.没有敬业就就没有卓越越五.所做超过领领导对你的的期望一.责任所在，，请勿推辞辞对那些在工工作中推三三阻四，老老是抱怨，，寻找种种种借口为自自己开脱的人，，对那些不不能最大限限度地满足足顾客的要要求，不想想尽力超出客户户预期提供供服务的人人，对那些些没有激情情，总是推推卸责任，不知知道自我批批评的人，，对那些不不服从上级级指示，不不能按期完成自自己的本职职工作的人人，对那些些总是挑三三拣四，对对自己的公司、、领导、工工作这不满满意、那不不满意的人人，最好的的救治良药就是是大声而坚坚定地告诉诉他：记住住，这是你你的工作!既然你选择择了这个职职业，选择择了这个岗岗位，就必必须接受它的全部，，而不是仅仅仅享受它它给你带来来的益处和和快乐。就就算是委屈和责责骂，那也也是这个工工作的一部部分。对待冲突的的五种方法法合作------赢家对赢家家强迫------赢家对输家家让步------输家对赢家家妥协------没有赢家和和输家回避------输家对输家家二.做一名优秀秀的员工同样的工作作，同样的的环境，却却有截然不不同的态度度。第一一种种工工人人，，是是完完全全被被动动的的人人。。可可以以设设想想，，在在不不久久的的将将来来，，他他将将不不会会得得到到任任何何工工作作的的眷眷顾顾，，甚甚至至可可能能是是生生活活的的弃弃儿儿。。第二种工人，，是麻木的、、对工作的概概念只有钱的的人。对他们们抱有任何指指望肯定是徒徒劳的，他们们抱着为薪水水而工作的态态度，为了工工作而工作。。他们不是企企业可依靠和和领导可信赖赖的员工。第三种工人，，完美地体现现了工作的哲哲学：自动自自发，自我奖奖励，视工作作为快乐。相相信这样的工工作哲学，是是每一个团队队都乐于接受受和推广的。。持有这种工工作哲学的员员工，就是每每一个企业所所追求和寻找找的员工。他他所在的企业业、他的工作作，也会给他他最大的回报报。优秀的员工应应该有以下几几个特征：1．不忘初衷，，虚心学习。。所谓初衷，，就是企业的的经营理念。。2．有责任意识识。这就是说说，处在某一一职位、某一一岗位的干部部或员工，能能自觉地意识识到自己所担担负的责任。。3．自动自发，，懂得服从。。具有积极思思想的人，在在任何地方都都能获得成功功。4．爱护企业，，和企业融为为一体。除了了睡觉，每个个人有大半的的时间在企业业中度过，企企业是自己的的第二个家。。5．能为团体着着想。应该明明白，所有成成绩的取得，，都是团队共共同努力的结结果。6．随时随地都都具备热忱。。人的热忱是是成就一切的的前提，事情情的成功与否，往往是是由做这件事事情的决心和和热忱的强弱弱而决定的。。7．不墨墨守成成规，，锐意意创新新。每每一个个企业业都欢欢迎这这样的的员工工，因因为创创造力力和创创新能能力是是企业业发展展的永永恒动动力。。8．能作正确确价值判断断。价值判判断是包括括多方面的的。大而言言之，有对对人类的看看法、对人人生的看法法，小到对对公司经营营理念的看法、对日日常工作的的看法。9．有自主经经营能力。。如果一个个员工只是是照上面交交代的去做做事以换取取薪水，这这是不行的的。每一个个人都必须须以预备成成为领导的心态去做做事。如果果这样做了了，在工作作上一定会会有种种新新发现，其其个人也会会逐渐成长长起来。10．能得体地地支使上司司。所谓支支使上司，，也就是提提出自己对对所负责工工作的建议议，并促使使上司同意意；或者对对上司的指指令提出自自己的正确确看法，促促使上司修修正。11．有气概担担当企业经经营重任。。这种气概概就是自信信、毅力和和责任心的的体现，这这种气概会会给企业带带来不可估估量的价值值。三.不单为薪水水工作人总要以一一定的组织织形式存在在，要参与与到各种各各样的组织织当中。当你处处于一个组组织当中的的时候，你你在自身生生命之外，，又被赋予了一一种组织的的生命，你你就有了为为所在组织织工作的意意义，并从赢赢得的荣誉誉中使生命命获得升华华，从为他他人、为组组织、为社会会的奉献中中找到生命命的意义。。此外，工工作是学习习和进步的需要要。从生命命的本质来来说，工作作不是我们们为了获取取薪水谋生才去去做的事，，而是我们们用生命去去做的事。。所以，工工作有着远远比薪水多多得多的内内容。薪水是我们们工作价值值的一种反反映，是对对我们工作作的一种回回报。我们需需要薪水，，用以满足足我们基本本的物质生生活和精神神生活的需求。。避谈金金钱是一种种虚伪，只只谈金钱是是一种浅薄薄。四.没有敬业就就没有卓越越根据盖洛普普进行的42项独立研究究表明，在在大部分公公司里，75%的员工不敬敬业，就是是说公司里里的多数员员工不敬业业。大部分分员工“人人在心不在在”或“在在职退休””。而不敬敬业的员工工会给所在在公司带来来巨大损失失，表现为为浪费资源源，贻误商商机以及收收入减少、、员工流失失、缺勤增增加和效率率低下等。。要做到敬业业，就要求求我们有所所谓的“三三心”，即即耐心、恒恒心和决心心。任何事事情都不是是一蹴而就就的，不可可只凭一时时的热情、、三分钟的的热度来工工作，也不不能在情绪绪低落时就就马马虎虎虎、应付了了事。特别别在平凡的的岗位上要要做到长期期爱岗敬业业，更需要要坚忍不拔拔的毅力。。世界上想做做大事的人人极多，愿愿把小事做做细的人极极少——而敬业的人人工作之中中无小事。。五.所做超过领领导对你的的期望什么叫叫自动动自发发?自动自自发就就是没没有人人要求求你、、强迫迫你，，而你你却能能自觉觉而且且出色色地做做好自自己的的事情情。这这也是是团队队最需需要的的一种种精神神，一一种态态度。。在这个个世界界上，，有两两种人人永远远都得得不到到提升升：第第一种种人不不肯听听命行行事；；另外外一种种人只只肯听听命行行事。。成功的的机会会总是是属于于那些些能够够主动动去做做事的的人，，可是是很多多人根根本就就没有有意识识到这这一点点，他他们早早已养养成了了拖延延懒惰惰的习习惯。。只有有当你你主动动、真真诚地地提供供真正正有用用的服服务时时，成成功才才会伴伴随而而来。。第四讲讲.沟通、、沟通通、再再沟通通——积极沟沟通才才能有有效合合作一．没没有沟沟通就就没有有效率率二．如如何进进行有有效沟沟通三．沟沟通带带来理理解，，理解解带来来合作作一．没没有沟沟通就就没有有效率率小明第第二天天就要要参加加小学学毕业业典礼礼了，，为了了把这这一美美好时时光留留在记记忆之之中，，他高高高兴兴兴上上街买买了条条裤子子，可可惜裤裤子长长了两两寸。。吃晚饭饭的时时候，，趁奶奶奶、、妈妈妈和嫂嫂子都都在场场，小小明把把新买买的裤裤子长长两寸寸的问问题说说了一一下，，饭桌桌上大大家都都没有有反应应。饭饭后大大家都都去忙忙自己己的事事情，，这件件事情情就没没有再再被提提起。。妈妈睡睡得比比较晚晚，临临睡前前想起起儿子子明天天要穿穿的裤裤子还还长两两寸，，于是是就悄悄悄地地一个个人把把裤子子剪好好叠好好放回回原处处。半夜里里，狂狂风大大作，，窗户户“哐哐”的的一声声把嫂嫂子惊惊醒。。嫂子子醒来来后，，突然然想到到小叔叔子新新买的的裤子子长两两寸。。自己己辈分分最小小，不不能让让老人人费心心，怎怎么得得也是是自己己去做做了，，于是是披衣衣起床床将裤裤子处处理好好后才才安然然入睡睡。老奶奶觉觉轻，每每天早醒醒给小孙孙子做早早饭上学学，也想想到孙子子的裤子子长两寸寸，于是是趁水未未开的时时候对小小明的裤裤子做了了处理。。结果，第第二天早早晨，小小明只好好穿着短短四寸的的裤子去去参加毕毕业典礼礼了。人们各自自讲起不不同的语语言，感感情无法法交流，，思想很很难统一一，就难难免出现现互相猜猜疑，各各执己见见，争吵吵斗殴。。这就是是人们之之间误解解的开始始。一个团队队仅有少少说多做做是不够够的，要要进行充充分的沟沟通，在在沟通的的基础上上明确各各自的任任务和职职责，然然后才能能分工协协作，才才能把大大家的力力量形成成合力。。否则的的话，团团员只管管低头拉拉车，各各走各的的路，永永远也不不会形成成团队合合力，也也就无所所谓效益益，甚至至有可能能形成负负效益，，就像上上述小明明的故事事一样。。现在，我我们谈到到团队建建设，经经常说的的就是““默契””，要求求团队成成员之间间的合作作要达到到默契。。其实，，默契是是一个非非常高的的标准和和要求，，需要在在有效沟沟通的基基础上，，经过长长期的磨磨合才有有可能实实现。二．如何何进行有有效沟通通一个团队队不能有有效地沟沟通，就就不能很很好地协协作。而而实际上上，沟通通是一件件非常难难的事。。例如，，有业绩绩考核指指标的销销售员在在一起进进行沟通通时，业业绩好的的销售员员为了保保证自己己的领先先地位，，很有可可能不把把自己认认为有效效的那套套方法全全盘说出出来；中中层领导导认为经经理说得得或者做做得并不不对，但但出于自自己职位位的考虑虑，他可可能不会会向经理理说出来来；而有有的员工工出于对对领导的的不满等等，不愿愿意把自自己真实实的想法法说出来来，等等等。要进行有有效沟通通，可以以从以下下几个方方面着手手：一是必须须知道说说什么，，就是要要明确沟沟通的目目的。如如果目的的不明确确，就意意味着你自自己也不不知道说说什么，，自然也也不可能能让别人人明白，，自然也也就达不不到沟通的的目的。。二是必须须知道什什么时候候说，就就是要掌掌握好沟沟通的时时间。在在沟通对对象正大大汗淋漓地地忙于工工作时，，你要求求他与你你商量下下次聚会会的事情情，显然然不合时时宜。所以以，要想想很好地地达到沟沟通效果果，必须须掌握好好沟通的的时间，，把握好好沟通的火火候。三是必须须知道对对谁说，，就是要要明确沟沟通的对对象。虽虽然你说说得很好好，但你选错了了对象，，自然也也达不到到沟通的的目的。。四是必须须知道怎怎么说，，就是要要掌握沟沟通的方方法。你你知道应应该向谁谁说、说说什么，也知知道该什么么时候说，，但你不知知道怎么说说，仍然难难以达到沟沟通的效果。沟通通是要用对对方听得懂懂的语言——包括文字、、语调及肢肢体语言，，而你要学学的就是透透过对这些些沟通语言言的观察来来有效地使使用它们进进行沟通。。能够进行有有效的沟通通是一件很很难的事。。三．沟通带带来理解，，理解带来来合作一、员工应应该主动与与管理者沟沟通二、管理者者应该积极极和部属沟沟通三、沟通是是双向的，，不必要的的误会都可可以在沟通中消除除用爱去经营营，经营你你的事业、、友谊、明明天，你会收收获一个美美好的未来来。沟通中的致致命过失傲慢无礼：：评价安慰慰、扮演或或标榜为心心理学家、、讽刺挖苦、过分或或不恰当的的询问发号施令：：命令、威威胁、多余余的劝告回避：摸两两可、保留留信息、转转移注意力力无效沟通造造成的负面面影响自尊和自信信降低沮丧和敌对对部门之间矛矛盾失去创造力力失去团队精精神错误无效反馈提出反馈意意见要具体体仅仅表达行行为，不要要添加解释释或标签。。提供富有建建设性的反反馈意见反馈意见要要有现实性性第五讲．有有效激励——让员工在团团队中更杰杰出．““成功的团团队来自区区别对待，，即保留最最好的，剔剔除最弱的的，而且总总是力争提提高标准。。”一．猎狗为为什么跑不不过兔子二．为什么么要置之死死地而重生生一．猎狗为为什么跑不不过兔子有效的奖励励系统应该该针对不同同员工的不不同需求。。一条猎狗将将兔子赶出出了窝，一一直追赶，，追了很久久，却没有有捉到。牧羊人看到到此种情景景，讥笑猎猎狗说：““你们两个个之间，小小的反而跑跑得快得多多。”猎狗回答说说：“你不不知道我们们两个跑的的目的是完完全不同的的！我仅仅仅是为了一一顿饭而跑跑，它却是是为了性命命而跑呀！！”猎狗说的是是实话。抓抓住兔子，，猎狗不过过多了一顿顿饭而已，，一顿不吃吃又能怎样样呢？所以以这种激励励对猎狗没没有多大吸吸引力。而而作为兔子子，如果跑跑慢一步就就可能丢了了身家性命命，所以它它会全身心心投入舍命命狂奔。由此此我我们们应应在在管管理理中中展展开开““晋晋升升与与出出局局激激励励法法””。。二．．为为什什么么要要置置之之死死地地而而重重生生用““不不死死即即生生””的的方方法法来来激激励励员员工工1、必必须须将将目目前前的的危危机机状状况况告告诉诉全全体体员员工工，，目目的的在在于于使使员员工工有有大大难难临临头头的的危危机机感感。。2、必须须有不不战即即亡的的观念念，断断绝员员工的的侥幸幸心理理。3、激发发员工工的情情绪，，使大大家无无所畏畏惧，，同时时也便便于大大家能能齐心心协力力，发发挥出出平时时没有有的潜潜力。。4、寻找找危机机突破破口，，将力力量集集中于于此，，让大大家憋憋足了了劲儿儿，一一举爆爆发出出来，，定能能突破破难关关。不可常常用，，如：：员工工有危危机意意识，，不满满足自自己在在企业业的地地位不不满足足于企企业在在本地地、本本行业业中的的现有有地位位．第六讲讲．团团队领领导———以以身作作则一．规规则是是给别别人定定的，，更是是给自自己定定的二．为为什么么选唐唐僧做做团队队领导导三．选选一个个什么么样的的人做做搭档档四．企企业的的管理理者，，优势势互补补五．用用鲶鱼鱼激活活沙丁丁鱼六．刺刺猬不不要扎扎着刺刺猬一．规规则是是给别别人定定的，，更是是给自自己定定的似乎人人人都都知道道我们们的缺缺点，，但似似乎人人人都都很难难改掉掉一些些痼疾疾。我我们应应该树树起““规则则意识识”，，尤其其是领领导们们，企企业管管理者者———那些些制定定规则则的人人，一一定要要学会会遵守守规则则从自自己做做起，，树立立起““规则则意识识”，，否则则，规规则就就难以以维持持下去去。二．为为什么么选唐唐僧做做团队队领导导在四种种性格格类型型中：：孙悟悟空是是力量量型性性格的的杰出出代表表，这这种性性格的的人永永远充充满满活活力力，，永永远远在在挑挑战战自自我我、、超超越越自自我我的的极极限限。。他他的的人人生生哲哲学学里里最最为为重要要的的就就是是目目标标和和成成功功。。猪八八戒戒是是活活泼泼型型性性格格的的代代表表。。有有人人在在互互联联网网上上做做过过调调查查，，猪猪八八戒戒竟竟是是新新时代的新新好男人人的化身身，是众众多美眉眉们青睐睐的对象象。沙和尚是是和平型型性格的的代表，，当孙悟悟空在做做、猪八八戒在说说的时候候，沙和和尚总是静静静地在在看。当当孙悟空空在攻击击、猪八八戒在尖尖叫时，，只有沙沙和尚稳稳如磐石，，冷静地地面对复复杂多变变的局面面。确实实，和平平型性格格最令人人欣赏的的优点就是是能在暴暴风骤雨雨中保持持稳定，，原则性性强，遵遵守游戏戏规则，，习惯于于避免冲突突。最后让我我们看看看完美型型性格的的代表——唐僧。唐唐僧勤于于思考，，兴趣在在于探索人人的心灵灵世界，，追求至至真至善善的境界界，能以以缜密的的思维和和杰出才才华为世人人奉献惊惊世之作作。完美型的的人严于于律己，，着眼于于长远目目标，善善于思考考，总能能比其他他人站得得高，想得得多。他他们才华华出众，，崇尚美美德，重重感情，，识英雄雄，乐于于为自己己选择的事业业做好规规划，并并确保每每个细节节都能做做到完美美无瑕。。三．选一一个什么么样的人人做搭档档１．一般般来说，，每个单单位的领领导周围围都有几几员得力力干将，，占据重重要部门门的重要要位置。。有一个个很有意意思的现现象，凡凡是得力力干将和和老板性性格相似似，趣味味相投的的，企业业中问题题都比较较多；凡凡是两个个人性格格是互相相补充的的，企业业都比较较健康。。２．但如如果管理理者希望望做大事事业，就就要突破破自己，，用和自自己互补补的人作作为搭档档。下属属和自己己一样的的话，下下属的存存在就失失去了意意义，只只要一个个人就可可以了，，为什么么要有两两个脑袋袋？这样样才真正正是做事事业的心心态，事事业就成成功了一一半。虽虽然在工工作上两两个人经经常有摩摩擦，经经常有不不同思维维的撞击击，但正正是因为为有这样样的摩擦擦和撞击击，才有有了更新新、更好好的火花花，对企企业的成成长也更更有利。。《论语》说“君子子和而不不同”，，也是强强调团队队精神，，但还要要有不同同的声音音。四．企业业的管理理者，优优势互补补以下几个个方面搞搞好企业业人才的的优势互互补：l、年龄优优势互补补2、个性优优势互补补3、能力优优势互补补尺有所短短，寸有有所长。。授权是是通过别别人来完完成工作作。一个个卓越的的管理者者一定要要善于用用人之长长，才能能让整个个团队厉厉害起来来。技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者实干者角色描述述：实干干者非常常现实，，传统甚甚至有些些保守，，他们崇尚努力力，计划划性强，，喜欢用用系统的的方法解解决问题；；实干者者有很好好的自控控力和纪纪律性，，对公司的的忠诚度度高，为为公司整整体利益益着想而而较少考虑虑个人利利益。典型特征征：保守守、有责责任感、、有效率率、守纪纪律实干者优点点：：有组织织能力、、务实，，能把想想法转化化为实际际行动工作努力力、自律律作用用：：由于其其可靠性性、高效效率及处处理具体体工作的的能力在企业中中作用巨巨大；实实干者不不会根据据个人兴兴趣而是根据据组织需需要来完完成工作作；好的的实干者者会因为出色色的组织织技能和和完成重重要任务务的能力力而胜任高职职位。缺点点：：协调者角色描述述：协调调者能够够引导一一群不同同技能和和个性的的人向着着共同的目目标努力力。他们们代表成成熟、自自信和信信任办事客观观，不带带个人偏偏见；除除权威之之外，更更有一种个性性的感召召力，在在人际交交往中能能很快发发现每个人的的优势，，并在实实现目标标的过程程中妥善善运用，协调调者因其其开阔的的视野而而广受尊尊敬。典型特征征：协调者作用用：：擅长领领导一个个具体各各种技能能和个性性特征的的群体，其管管理下属属的能力力稍逊于于同级间间的协调调能力，善善于协调调各种错错综复杂杂的关系系，座右右铭是“有有控制地地协商””喜欢平平心静气气地解决决问题。缺点点：：优点点：：目标性性强，待待人公平平推进者角色描述述：说干干就干，，办事效效率高，，他们自自发性强强，目的的明确，有有高度的的工作热热情和成成就感；；遇到困困难时，他们们总能找找到解决决办法；；推进者者大都性性格外向且干干劲十足足，喜欢欢挑战别别人，好好争辩，，而且一心想想取胜，，缺乏人人际间的的相互理理解，是是一个具有有竞争性性的角色色。意志志坚定、、过分自自信的推进者者对于任任何失望望或失败败都反映映强烈。。典型特征征：挑战战性、好好交际、、富有激激情推进者优点点：随时时愿意挑战战传统、厌厌恶低效率率，反对自自满和欺骗行为作用用：是行行动的发起起者，在团团队中活力力四射，尤尤其在压力下工作作精力旺盛盛。推进者者一般都是是高效的管理者，他他们敢于面面对困难，，并义无反反顾地加快速度；敢敢于独自做做决定而不不介意别人人的反对推进者是确确保团队快快速行动的的最有效成成员。缺点点：创新者角色描述：：创新者拥拥有高度的的创造力，，思路开阔阔，观念新新富有想象力力，是“点点子型的人人才”；他他们爱出注意，是否否高明则另另当别论，，其想法往往往十分偏激和缺乏乏实际感；；创新者不不受条条框框框约束不拘小节，，难守规则则；他们大大多性格内内向，以奇异的方式式工作，与与人打交道道是他们的的弱项。典型特征：：有创造力力，个人主主义，非正正统创新者作用用：提出出新想法和和开拓新思思路，通常常在一个项项目刚刚起动动或陷入困困境时，创创新者显得得非常重要；创创新者通常常会成为一一个公司的的创始人或一个个新产品的的发明者。。缺点点：优点点：有天天分，富于于想象力，，智慧，博博学信息息者者角色色描描述述：：信信息息者者经经常常表表现现出出高高度度热热情情，，是是一一个个反反映映敏敏捷、、性性格格外外向向的的人人；；他他们们的的强强项项是是与与人人交交往往信息息者者是是天天生生的的交交流流家家，，喜喜欢欢聚聚会会与与交交友友，，在交交往往中中获获取取信信息息并并加加深深友友谊谊；；信信息息者者对对外外界环境境十分分敏感感，最最早感感受到到变化化。典型特特征：：外向向、热热情、、好奇奇、善善于交交际信息者者优点点：：有与与人交交往和和发现现新事事物的的能力力，善善于迎迎接挑战作用用：：调查查团队队外的的意见见、进进展和和资源源并予予以汇汇报适合做做外联联和持持续性性的谈谈判工工作，，具备备从自自身角度度出发发获取取信息息的能能力。。缺点点：：监督者者典型特特征：：冷静静、不不易激激动、、谨慎慎、精精确判判断角色描描述：：监督督者是是个严严肃、、谨慎慎、理理智、、冷血血气质质的人，天天生就就不会会过分分热情情，也也不易易情绪绪化，，在外人人看来来监督督者都都是冷冷冰冰冰的、、乏味味的甚甚至是苛苛刻的的，他他们与与群体体保持持一定定的距距离，，在团队队中最最不受受欢迎迎；监监督者者有很很枪的的批判判能力，，作决决定时时思前前想后后，综综合考考虑各各方面面因素谨慎决策策，好的监督督者几乎从不不出错。监督者优点点：冷静，判判断、辨别能能力强缺点点：作用用：监督者善善于分析和评评价，善于权权衡利弊来选选择方案，许多多监督者处于于企业的战略略性位置他们往往在组组织的几个关关键性决策方方面谨慎决策和从不出出错而最终获获得成功。凝聚者典型特征：合合作性强，性性情温和，敏敏感角色描述：是是团队中最积积极的成员。。他们温文尔尔雅，善于与人打交道道，善解人意意，关心他人人，处事灵活；很容易易把自己同化化到群体中，，去适应环境凝凝聚者者是群群体中中最听听话的的人，，对任任何人人都没有有威胁胁，因因而也也最受受欢迎迎。凝聚者者优点点：：随机机应变变，善善于化化解各各种矛矛盾，，促进进团队队精神缺点点：：作用用：：凝聚聚者善善于调调和各各种人人际关关系，，在冲冲突环环境中其社社交和和理解解能力力会成成为资资本；；凝聚聚者信信奉“和和为贵贵”，，有他他们在在的时时候，，人们们能协协作得更好好，团团队士士气更更高。。完美者者典型特特征：：埋头头苦干干，守守秩守守，尽尽职尽尽责，，易焦焦虑角色描描述：：具有有持之之以恒恒的毅毅力，，做事事注重重细节节，力力求完美；；完美美者性性格内内向，，工作作动力力源于于内心心的渴望望，几几乎不不需要要外界界的刺刺激；；他们们不大大可能去去做那那些没没有把把握的的事情情；喜喜欢事事必躬躬亲，不不愿授授权；；他们们无法法忍受受那些些做事事随随随便便的的人。。完美者者优点点：：坚持持不懈懈，精精益求求精缺点点：：作用用：：对于于那些些重要要且要要求高高度准准确性性的任任务，，完美者起起着不不可估估量的的作用用；他他们力力求在在团队队中培养养一种种紧迫迫感，，非常常善于于按照照时间间表来来完成任任务；；在管管理方方面崇崇尚高高标准准、注注重准准确性、关注注细节、坚坚持不懈而而比别人更更胜一筹。挑选团队成成员的做法法开始挑挑人之之前，，我要要细致致分析析岗位位要求求留心候候选人人的能能力/成就/失败/依赖性性，尤尤其是是对待待工作作/同事/顾客的的态度度听听他他们在在过去去团队队中的的领导导的意意见向每个个申请请人描描述工工作职职责及及要达达到的的业绩绩标准准，看看看他他的反反映。。从两方面挑选选团队成员团队中缺什么么角色？我最最擅长什么？？欠缺什么？？综合能力的考考察世间万物各有有功用创新者首先提提出观点；信息者及时提提供炮弹；实干者开始运运筹计划推进者希望散散会后赶紧实实施；协调者在想谁谁干合适？监督者开始泼泼冷水；完美者吹毛求求疵！凝聚者润滑调调适。团队建立四阶阶段形成期：当一个团队正正在形成时，，团队成员会会很谨慎地观观察及试探团团队能接受的的行为程度，，比如像不太太会游泳的人人在池边试探探性地将脚趾趾深入池内。。这个阶段正式式由个人自我我转换成为团团队成员的阶阶段，同时也也是正式及非非正式的测试试领导者带领领的方式风暴期：风暴期对团队队而言是最难难过的一关，，就好像是落落水后拼命挣挣扎的感觉，，大家开始真真正的体会到到任务的困难难性远超过想想像，团队开开始互相试探探甚而责难，，或是过份热热忱以博取他他人好感。常态期：在这个阶段里里，团员言归归于好，达成成共识，产生生对团队的责责任心及效忠忠态度，大家家不但接受团团队基本规范范，以及彼此此在团队中的的角色，并且且能包容伙伴伴的独特性，，情绪上的不不愉快和冲突突也减少许多多。成果表现期：：在成果表现期期，团队已经经建立了良好好的关系，也也有了对团队队的期望，团团队可以真正正自由的表现现，判断问题题所在并解决决之，同时找找出可以改善善的地方去完完成它，团员员们也找出彼彼此优缺点，，较好地把握握每个人所扮扮演的角色五．用鲶鱼激激活沙丁鱼很久以前，在在挪威的一个个小镇，人们们靠捕鱼为生生。小镇紧靠靠着大海，因因出产沙丁鱼鱼而小有名气。在那里里，渔船归航航抵港时，只只要沙丁鱼是是活着的，一一定会被抢购购一空，卖个个好价钱。遗憾的是是，由于每次次出海的时间间比较长，等等到归来时，，沙丁鱼已经经死去很多。。也正因为如此，活着着的沙丁鱼才才格外惹人垂垂涎三尺。渔渔民们想尽方方法，尝试着着让沙丁鱼存存活，但是无人成功。。有一次，一位位老渔民照例例出海打鱼。。忙碌了几日日，收获颇丰丰。他喜出望望外，驾船火火速返航。谁知才才到半途，沙沙丁鱼便不再再鲜活了，懒懒洋洋地潜在在水中，一动动不动。老渔民一边察察看着鱼舱，，一边心里暗暗暗着急。他他无计可施，，只得按照老老办法，挑出出那些死去的沙丁丁鱼。这时他他看见鲶鱼也也不动了，捡捡出来正要扔扔掉，鱼儿忽忽地一跃，却却掉进了装着沙丁鱼的的鱼槽。老渔民顺利归归航了。让他他不敢相信的的是，到达岸岸口时，原本本以为那些沙沙丁鱼已经死死去了，然而它们们竟然都是蹦蹦蹦跳跳的。。经过反复研研究，他终于于发现了沙丁丁鱼存活的秘秘密。原来鲶鱼进入入沙丁鱼槽后后，由于环境境陌生，自然然四处游动，，到处挑起摩摩擦。而大量量沙丁鱼发现多了了一个“异己己分子”，自自然也会紧张张起来，加速速游动，整槽槽鱼上下浮动动，使水面不不断波动，带带来充足的氧氧气，如此这这般，使沙丁丁鱼活蹦乱跳跳地运进渔港港了。为了挖掘、寻寻找企业内部部的“鲶鱼””，建议采取取以下三种管管理方法：1推行绩效管理理，用压力机机制创造“鲶鲶鱼效应”，，让员工紧张张起来。2在组织中构建建竞争型团队队，通过公司司内部的评选选机制制造““鲶鱼”队伍伍。3寻找公司的潜潜在明星并加加以培训，通通过发现和