团队冲突管理

团队冲突管理成员：罗兵龙晴余芸舒双焰林睿李嘉鹏邹贵林2006年2月27日一、概述二、处理冲突个人风格测试及解析三、冲突处理风格的运用四、先思再行：对冲突的评估五、冲突误区：冲突处理的五个敌人六、实用工具：解决冲突的两种方法七、回顾与总结团队冲突管理一、概述二、处理冲突个人风格测试及解析三、冲突处理风格的运用四、先思再行：对冲突的评估五、冲突误区：冲突处理的五个敌人六、实用工具：解决冲突的两种方法七、回顾与总结团队冲突管理有共同愿景的有激情的有凝聚力的……理想团队的特征价值观趋同的和谐的学习型的相互关爱的冲突？？？理想团队应该是：1、各种矛盾声音、对立观点、不同个性都能生存、彼此宽容；2、产生更加丰富、更加有效、更有创造性的解决方案和人际交往的健康团队。理想团队

两个或更多的人在看法上的差异或需要的不同，冲突会使每一方都试图影响其它方，并使自己的需要得到满足。团队冲突团队中的冲突是一把双刃剑，取决于处理方法的不同，表现出：建设性破坏性团队冲突冲突的价值和作用1、建设性处理方法：沟通、妥协、变通、理解、合作价值作用：加深理解信任、相互尊重、双赢、团队精神、提升业绩、团队活力、团队发展完善的动力

2、破坏性价值作用：破坏人际关系、造成沟通障碍、出现信任危机、降低团队活力、影响团队业绩冲突的价值和作用处理方法：对抗、不沟通、不妥协、不变通、不合作妥善处理！有效控制！向好的方向发展！团队冲突个人面对冲突突时，经常有有某种倾向或或“首选策略略”，需要认识个人人冲突处理风风格，以利于于冲突的有效效解决。团队冲突一、概述二、处理冲突突个人风格测测试及解析三、冲突处理理风格的运用用四、先思再行行：对冲突的的评估五、冲突误区区：冲突处理理的五个敌人人六、实用工具具：解决冲突突的两种方法法七、回顾与总总结专题议程解决冲突的五五种方法:A---回避B---强制C---迁就D---妥协E---合作处理冲突个人人风格测试解解析处理冲突个人人风格测试解解析E在意自我在意他人处理冲突个人人风格测试解解析处理冲突个人人风格测试解解析弱强弱强在意他人的程程度在意自我的程程度强制回避合作妥协迁就处理冲突个人人风格测试解解析弱强弱强在意他人的程程度在意自我的程程度强制回避合作妥协迁就一、概述二、处理冲冲突个人风风格测试及及解析三、冲突处处理风格的的运用四、先思再再行：对冲冲突的评估估五、冲突误误区：冲突突处理的五五个敌人六、实用工工具：解决决冲突的两两种方法七、回顾与与总结团队冲突管管理回避：离他他远点强制：我就就要赢迁就：那就就听你的妥协：各让让一步吧合作：坐下下来，再谈谈谈五种冲突处处理风格特征回避：离他他远点不直面冲突突，也不寻寻求冲突解解决运用条件回避：离他他远点对解决冲突突没有兴趣趣冲突存在于于临时性的的关系和交交往中，没没有什么长长远影响。。解决冲突的的时机还不不成熟直面冲突的的风险太大大面临的冲突突只是其他他更深层次次问题的表表象好处回避：离他他远点避免不必要要的冲突可以赢得时时间，收集集更多的信信息，或进进行更深入入的考虑可以让冲突突双方冷静静下来把关注力集集中在更深深层次的问问题上比较安全，，至少表面面上看起来来如此潜在的风险险回避：离他他远点冲突得不到到及时解决决追求表面和和谐而将冲冲突隐藏起起来回避：离他他远点强制制：：我我就就要要赢赢迁就就：：那那就就听听你你的的妥协协：：各各让让一一步步吧吧合作作：：坐坐下下来来，，再再谈谈谈谈五种种冲冲突突处处理理风风格格特征征强制制：：我我就就要要赢赢直面面冲冲突突，，坚坚持持自自己己的的意意见见和和主主张张运用用条条件件强制制：：我我就就要要赢赢对获获胜胜很很感感兴兴趣趣对维维持持双双方方关关系系并并不不在在意意当事事情情很很紧紧急急，，需需要要马马上上作作出出决决定定拥有有绝绝对对的的优优势势好处处强制制：：我我就就要要赢赢人际际关关系系的的损损害害冲突突的的表表面面解解决决强硬硬的的风风格格有有时时真真的的有有用用赢得时时间潜在的的风险险回避：：离他他远点点强制：：我就就要赢赢迁就：：那就就听你你的妥协：：各让让一步步吧合作：：坐下下来，，再谈谈谈五种冲冲突处处理风风格特征迁就：：那就就听你你的冲突的的结果果就是是服从从对方方的要要求运用条条件迁就：：那就就听你你的对维持持双方方的关关非常常在意意获胜并并不重重要坚持下下去，，没有有结果果对方会会坚持持立场场，不不愿意意让步步好处迁就：：那就就听你你的形成事事事迁迁就的的模式式放弃自自己正正确的的立场场和应应得的的利益益对长久久的关关系产产生好好的影影响可能得得到对对方的的回报报潜在的的风险险回避：：离他他远点点强制：：我就就要赢赢迁就：：那就就听你你的妥协：：各让让一步步吧合作：：坐下下来，，再谈谈谈五种冲冲突处处理风风格特征妥协：：各让让一步步吧冲突双双方都都做出出让步步，并并以对对方的的让步步作为为条件件运用条条件妥协：：各让让一步步吧双方都希希望能继继续保持持关系双方优势势均等时间不够够作为合作作策略和和竞争策策略的后后备方案案好处妥协：各各让一步步吧解决方案案可能双双方都不不满意双方退让让的价值值并不均均等对复杂问问题形成成暂时性性的解决决方案在时间的的压力下下，形成成解决方方案潜在的风风险回避：离离他远点点强制：我我就要赢赢迁就：那那就听你你的妥协：各各让一步步吧合作：坐坐下来，，再谈谈谈五种冲突突处理风风格特征合作：坐坐下来，，再谈谈谈直面冲突突，冲突突双方愿愿意考虑虑对方的的立场，，并共同同寻求问问题的解解决运用条件件合作：坐坐下来，，再谈谈谈双方对解解决冲突突和维持持关系都都非常重重视解决人际际关系冲冲突时间允许许好处合作：坐坐下来，，再谈谈谈双赢的方方案并不不总是存存在花费时间间，却并并没有收收获获得长久久的信任任和承诺诺达成双赢赢解决方案案可能包包含了双双方观点点中最好好的部分分潜在的风风险一、概述述二、处理理冲突个个人风格格测试及及解析三、冲突突处理风风格的运运用四、先思思再行：：对冲突突的评估估五、冲突突误区：：冲突处处理的五五个敌人人六、实用用工具：：解决冲冲突的两两种方法法七、回顾顾与总结结团队冲突突管理冲突双方方实力的的评估冲突双方方意图的的评估冲突后果果的评估估先思再行行：对冲冲突的评评估冲突双方方实力的的评估知己知彼彼了解冲突突中的另另一方谁更有优优势优势存在在于一切切冲突之之中先思再行行：对冲冲突的评评估冲突双方方实力的的评估冲突双方方意图的的评估冲突后果果的评估估先思再行行：对冲冲突的评评估冲突双方方意图的的评估对方的意意图对方意在在解决问问题，还还是在意意维持双双方的关关系我方的意意图我方意在在坚持自自己的立立场、利利益，还还是在意意维护合合作关系系先思再行行：对冲冲突的评评估冲突双方方实力的的评估冲突双方方意图的的评估冲突后果果的评估估先思再行行：对冲冲突的评评估冲突后果果的评估估在发生冲冲突时，，随机应应变使您您可以从从一点观观点转向向另一个个视角———一个个更更高高更更广广阔阔的的地地方方。。在在这这里里，，您您可可以以看看到到双双方方的的冲冲突突。。先思思再再行行：：对对冲冲突突的的评评估估一、、概概述述二、、处处理理冲冲突突个个人人风风格格测测试试及及解解析析三、、冲冲突突处处理理风风格格的的运运用用四、、先先思思再再行行：：对对冲冲突突的的评评估估五、、冲冲突突误误区区：：冲冲突突处处理理的的五五个个敌敌人人六、、实实用用工工具具：：解解决决冲冲突突的的两两种种方方法法七、、回回顾顾与与总总结结团队队冲冲突突管管理理角色色定定势势风格格僵僵化化害怕怕冲冲突突输赢赢情情结结不善善沟沟通通冲突突处处理理的的五五个个敌敌人人“改变变冲冲突突各各方方的的观观点点是是很很难难的的。。大大多多数数情情况况下下，，这这是是因因为为我我们们对对解解决决冲冲突突并并在在可可能能的的情情况况下下创创造造出出新新的的智智慧慧结结晶晶并并不不感感兴兴趣趣，，我我们们的的兴兴趣趣只只在在证证明明自自己己是是正正确确的的！！””———《《冲突突的的魔魔力力》托马马斯斯.柯兰兰姆姆冲突突处处理理的的五五个个敌敌人人一、、概概述述二、、处处理理冲冲突突个个人人风风格格测测试试及及解解析析三、、冲冲突突处处理理风风格格的的运运用用四、、先先思思再再行行：：对对冲冲突突的的评评估估五、、冲冲突突误误区区：：冲冲突突处处理理的的五五个个敌敌人人六、、实实用用工工具具：：解解决决冲冲突突的的两两种种方方法法七、、回回顾顾与与总总结结团队冲冲突管管理冲突处处理风风格运运用反思再再行：：对冲冲突的的评估估冲突误误区：：冲突突处理理的五五个敌敌人实用工工具：：解决决冲突突的两两种方方法团队冲冲突管管理冲突处处理风风格运运用反思再再行：：对冲冲突的的评估估冲突误误区：：冲突突处理理的五五个敌敌人实用工工具：：解决决冲突突的两两种方方法团队冲冲突管管理问题解解决导导向法法立场与与需求求分析析法实用工工具：：解决决冲突突的两两种方方法问题解解决导导向法法立场与与需求求分析析法实用工工具：：解决决冲突突的两两种方方法一个基基本假假设：：团队成成员立立场存存在很很多的的差异异→最终目目标是是一致致的解决冲冲突与与解决决问题题结合合起来来关注的的焦点点：使使最终终的解解决满满足不不同的的需要要问题解解决导导向法法制定年年度的的培训训计划划——培训工工作如如何开开展？案例：：制定定培训训计划划１.总结分分歧（（冲突突）问题解解决导导向法法——步骤内部专专家进进行在在岗培培训外部培培训机机构进进行脱产集集中培培训２.确认分分歧准准确度度“以上上就是是我们们面对对的问问题，，大家家是否否同意意？””问题解解决导导向法法——步骤３.确立一一致的的观点点和目目标“大家家都希希望今今年的的培训训工作作搞得得更有有实效效、更更有特特点、、经济济而科科学，，这是是大家家一致致认可可的。。”问题解决导导向法——步骤４.探讨分歧点点问题解决导导向法——步骤内部讲师培培训的优势势内部培训师师了解大家家的培训需需求有较强的针针对性在岗培训时时间比较灵灵活培训容易安安排效果好外部讲师培培训的优势势外部培训师师更专业课程经过专专业的设计计引进新的理理念和知识识吸引大家更更投入培训训效果可能更更好5.制定可能的的解决办法法建议一:岗位专业技技能内内部讲讲师通用性技技能外外部培训训师建议二:内部专家讲讲师技技能培训讲讲授授水平建议三:内外部专家家联合进进行课程开开发各自自优势问题解决导导向法——步骤6.确立一致的的观点和目目标大家同意：：采用内外部部讲师结合合的方式对内部讲师师进行专业业技能的培培训选定课程，，做内外联联合开发的的试点问题解决导导向法——步骤总结分歧（（冲突）确认分歧准准确度确立一致的的观点和目目标探讨分歧点点制定可能的的解决办法法选择解决办办法并实施施问题解决导导向法——步骤问题解决导导向法立场与需求求分析法实用工具：：解决冲突突的两种方方法应用场景：：团队会议两人讨论关注重点:需求（不是是分歧的立立场）——共同寻求对对这些需求求的满足立场与需求求分析１.制定一个“立场－需求求”分析表问题解决导导向法——步骤立场A内部讲师培训立场B外部专业讲师培训需求１针对性需求１更系统、更专业需求２节约成本需求２课程经过专门设计需求３时间容易安排需求３培训效果……２.分歧双方尝尝试记录对对方立场例如：先A记录下B的立场然后再由B记录下A的立场问题解决导导向法——步骤３.双方重申、、修改、澄澄清他们的的立场４.双方提问，，弄清对方方的需求问题解决导导向法——步骤问题解决导导向法——步骤“针对性”要求节约成本时间安排“系统性和专业性”要求培训效果要求解决方案１加强课前需求调查长期签约制定全年计划，分片报名，跨片区培训外部专业机构的支持请外部专业讲师授课解决方案２外部培训师具有行业丰富经验培训内部师资集中培训和在岗培训结合外部能力向内部能力的转移提高内部师资的培训技能解决方案３内外师资参与课程开发远程培训远程培训根据学员反馈改进课程５.制作“需求解解决”方案表表制定一一个““立场场－需需求””分析析表分歧双方方尝试记记录对方方立场双方重申申、修改改、澄清清他们的的立场双方提问问，弄清清对方的的需求制作“需需求解决决”方案案表共同评估估这些方方案记录一致致意见、、新的立立场立场与需需求分析析法——步骤小结：问题解决决导向法法立场与需需求分析析法实用工具具：解决决冲突的的两种方方法合作消除分歧歧化解冲突突一、概述述二、处理理冲突个个人风格格测试及及解析三、冲突突处理风风格的运运用四、先思思再行：：对冲突突的评估估五、冲突突误区：：冲突处处理的五五个敌人人六、实用用工具：：解决冲冲突的两两种方法法七、回顾顾与总结结团队冲突突管理回顾与总总结－荆棘上的的玫瑰☺理想的团团队并不不存在，，冲突是是永恒的的。☻只要我们们妥善应应用好两两种方法法，先思思后行，，所有的的冲突都都可以解解决。☼每个人的的处理风风格不尽尽相同，，我们要要注意使使用场合合和条件件。谢谢谢！！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。15:01:4415:01:4415:0112/22/20223:01:44PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2215:01:4415:01Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。15:01:4415:01:4415:01Thursday,December22,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2215:01:4415:01:44December22,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。22十十二二月20223:01:44下下午15:01:4412月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:01下下午12月-2215:01December22,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2215:01:4415:01:4422December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。3:01:44下午3:01下下午15:01:4412月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。15:01:4415:01:4415:0112/22/20223:01:44PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2215:01:4415:01Dec-2222-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。15:01:4415:01:4415:01Thursday,December22,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2215:01:4415:01:44December22,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。22十二二月20223:01:44下下午15:01:4412月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月223:01下下午12月-2215:01December22