团队合作能力团队协作与沟通2

团队合作与沟通生产部

团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！一、什么是团队?

分组、选组长、定组名1+1>2团队的定义团队（Team),又称为工作团队(WorkTeam),是通指为了一个共同的目标而在一起工作的一些人组成的协作单位。团队合作，指的是一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程。共同目标 互相依赖互相信任归宿感 责任心什么是团队呢?团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败。----马云大成功依靠团队，而个人只能取得小成功。

--比尔•盖茨二、高效团队的基本特征1．团队具有明确的目标。团队成员清楚地了解所要达到的目标，以及目标所包含的重大现实意义。2．成员具有相关的技能。团队成员具备实现目标所需要的基本技能，并能够良好合作；工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。3．成员相互间信任。每个人对团队内其他人的品行和能力都确信不疑；4．团队成员具有共同的信念。这是团队成员对完成目标的奉献精神；做经理的本质就是要通过他人实现他自己设定的目标或实现他所服务的商业团队设定的目标。5．成员之间沟通顺畅，信息交流充分。团队成员间拥有畅通的信息交流；6．成员具有谈判的技能。高效的团队内部成员间角色是经常发生变化的，这要求团队成员具有充分的谈判技能；7．．团团队队具具有有公公认认的的领导导。以身身作作则则、、身身先先士士卒卒、、凡凡是是以以团团队队利利益益重重具有有较较强强的的协协调调与与激激励励他他人人的的能能力力懂得得有有效效授授权权8．．团团队队具具备备内内部部与与外外部部的的支支持持条件件。既既包包括括内内部部合合理理的的基基础础结结构构，，也也包包括括外外部部给给予予必必要要的的资资源源条条件件。。Ｉ＋＋ＷＷｅｅ＝＝ＦＦullｙｙＩＩ---卡卡尔尔·荣格格三、、团团队队精精神神团队队整整体体的的价价值值观观、、信信念念和和奋奋斗斗意意识识，，是是团团队队成成员员为为了了团团队队的的利利益益和和目目标标而而相相互互协协作作、、共共同同奋奋斗斗的的思思想想意意识识。。1．．归属属意意识识：认认识识到到团团队队为为自自己己提提供供了了工工作作，，个个人人命命运运与与团团队队是是休休戚戚相相关关的的。。２．．亲和和意意识识：团团队队成成员员在在工工作作中中互互相相依依从从、、互互相相支支持持、、密密切切配配合合，，建建立立了了平平等等互互信信、、相相互互尊尊重重的的关关系系，，如如处处在在一一个个家家庭庭中中。。“一滴滴水怎怎样才才能不不干涸涸?””弟子子们面面面相相觑,无法法回答答.释释迦牟牟尼说说:““把它它放到到大海海里去去”。。３．责任意识：恪尽职守守、完成任任务、勇于于创新、遵遵守团队规规则等。４．自豪意识：认为自己己所在的团团队有令他他人羡慕的的声誉、社社会地位和和经济收入入等的荣耀耀心理。沉心做事，不耍小聪明，或许短时间间要吃亏，但但是厚积薄发发，总会在意意想不到时发发挥意想不到到的作用。团结创新，干事创业，追求卓越。一个人事业上上的成功，只只有15%是是由于他们所所掌握的知识识和专业技术术，而85%是靠良好的的心理素质和和善于处理人人际关系。----戴尔尔·卡耐基只为成功找方方法，不为失失败找借口！！三等人----自己己干二等人----用人干一等人----团队干人可以不伟大大,但不可以以没有责任心心。----比尔尔·盖茨“我可以，你你不行”模式式你说可笑不可可笑？别人花花很长时间办办一件事，是是慢；我花很很长时间办一一件事，是仔仔细。别人省略一一些事情，，是懒惰；；我省略一一些事情，，是效率。。别人若不经经吩咐就做做某一件事事，是越权权；我这样样做，是有有主动性。。别人强烈坚坚持观点，，是顽固不不化，我强强烈坚持观观点，是坚坚定、是原原则。别人人忽忽略略了了规规则则，，是是不不负负责责任任，，我我忽忽略略规规则则，，是是创创新新。。四、、团团队队建建设设团队队建建设设的的重重点点是是培养养团团队队的的核核心心成成员员。领领导导人人是是团团队队的的建建设设者者，，应应通通过过组组建建智智囊囊团团或或执执行行团团，，形形成成团团队队的的核核心心层层，，充充分分发发挥挥核核心心成成员员的的作作用用，，使使团团队队的的目目标标变变成成行行动动计计划划，，团团队队的的业业绩绩得得以以快快速速增增长长。1、制定目标标制定目标标时，要要遵循目目标的SMART原则则：目标必须须是具体体的（Specific），，目标必须须是可以以衡量的的（Measurable）），目标必须须是可以以达到的的（Attainable）），目标必须须和其他他目标具具有相关关性（Relevant），，目标必须须具有明明确的截截止期限限（Time-based））。“做正确确的事永永远胜于于正确的的做事！！”首先，对对团队成成员进行行摸底。。其次，对对获取的的信息进进行深入入加工和和评估。。第三，与与团队成成员讨论论目标表表述。第四，确确定团队队目标。。最后，尽尽可能地地对团队队目标进进行阶段段性的分分解，树树立一些些过程中中的里程程碑式的的目标，，使团队队每前进进一步都都能给组组织以及及成员带带来惊喜喜，从而而增强团团队成员员的成就就感，去去一步一一步完成成团队目目标。没有思路就就没有出路路。团队目标是是一个有意意识地选择择并能表达达出来的方方向，它运运用团队成成员的才能能和能力，，促进组织织的发展，，使团队成成员有一种种成就感。。2、团队协协作与沟通通沟通是团队队协作的基基础沟通是相互互学习的基基础沟通是建立立互相信任任的基础沟通是建立立良好人际际关系的基基础加入团队职场环境与与学校样环环境差异非非常大。工工作环境中中的同事关关系，有级级别之分，，有部门之之分，每一一件事都可可能要考虑虑到部门的的利益、个个人的利益益，可能随随时都是在在和风细雨雨中暗暗地地相互竞争争。年轻人进入入之后，必必须要快速速转变心态态，要从谦谦虚做人、、努力工作作开始，通通过正常工工作的交流流，建立人人际关系，，找到融入入团队的最最快速途径径。注意行行为策略：：做到大事显显本事，小小事树形象象。如何融入团团队低——放低低姿态。牢记自己在在工作资历历方面基本本是一无所所有，要尊尊重每一个个老同事，，不要对别别人的行为为评头论足足，明白别别人怎么做做那是别人人的事，重重要的是自自己的工作作做的如何何，要认识识到每一个存在在既是合理理！忍——小不不忍则乱大大谋。面对周围人人的冷言冷冷语甚至小小动作，不不公开、不不回应、不不传播、不不介入，兢兢兢业业做做好自己的的工作，让让你的工作作成绩能看看得到，任凭风浪起起，稳坐钓钓鱼船。和——与团团队融合。。加快融于团团队的进程程，迅速变变成“自己人””。尽快找一两两个可以很很好交流的的新朋友，，扎下根基基，逐步获获得整个团团队的认可可。如何得到上上级的青睐睐遵守规章制制度:首先学习员员工守则，，熟悉企业业文化。以以便在制度度规定的范范围内行使使自己的职职责，发挥挥所能。学会与人共共事：要使自己能能在岗位上上“脱颖而而出”，离离不开同事事的帮衬和和扶持。对对职场前辈辈取恭谦之之态乃为上上策。尽量量地不介入入人事关系系中的是非非漩涡，保保持中立。上班不做私私事：不看与业务务无关的书书刊，不煲煲电话粥，，不在网上上聊天。多为企业考考虑：高效节约，，处处为为企业考虑虑制定长远目目标：制定好自己己的发展规规划，一步步一步地去去实现自己己的人生目目标。稳定工作心心态：天下没有那那么好端的的饭碗，与与其东奔西西跳，还不不如就地成成才，开花花结果。猜猜他们想想让你做什什么？偶尔拍拍我我的后背多听听我说说话别总逼我让我提点建建议偶尔笑一笑笑问问我的感感受别那么冷漠漠对我的工作作多看两眼眼别总向我证证明你有多多聪明关于沟通沟通的定义义：人与人之间间通过语言言、文字、、符号或其其它表现形形式进行信信息传递和和交换过程程。沟通的功用用：1.传递和和收集信息息;2.改善人人际关系;3.改变成成员态度和和行为;4.带来新新创意和新新方法。你有一个苹苹果，我有有一个苹果果，彼此交交换，则各各人手里还还是一个苹苹果。你有有一种思想想，我有一一种思想，，通过沟通通那么两人人则拥有两两种思想。。（萧伯纳纳）沟通的前提对别人感兴趣趣尊重他人接受自己自信先理解别人再再求被理解消除误解增强强信任可与言而不与与言，失人；；不可与言而而与言，失言言；知者不失失人，亦不失失言。----孔子沟通的种类按沟通的媒介介分类：1、文字沟通通：用文字为为信息传播媒媒介2、口头沟通通：用口头表表达方式进行行信息传递文字字7％语音音38％肢体体55％混合合沟沟通通效效果果最最好好有效效沟沟通通技技巧巧有意意识识使使用用身身体体语语言言小心心使使用用术术语语坦白白承承认认自自己己的的感感觉觉使用用开开放放型型的的问问题题耐心心倾倾听听找出出异异议议找出出反反对对异异议议的的根根源源建设设性性地地反反对对沟通通的的障障碍碍及及改改善善沟通通的的障障碍碍1）缺缺乏乏信信息息或或知知识识2）没没有有倾倾听听3）没有完完全理解解问题和和询问不不当4）只顾按按自己预预先设计计的思路路发展5）不理解解他人的的需要6）没有经经过慎重重思考就就得出结结论7）失去耐耐心8）时间太太短沟通中的的致命过过失傲慢无礼礼：评价价安慰、、扮演或或标榜为为心理理学学家、讽讽刺挖苦、过分分或不恰恰当的询询问发号施令令：命令令、威胁胁、多余余的劝告告回避：摸摸两可、、保留信信息、转转移注意意力无效沟通通造成的的负面影影响自尊和自自信降低低沮丧和敌敌对部门之间间矛盾失去创造造力失去团队队精神错误无效效给与正确确的信息息你的声音音是一种种乐器为了清晰晰而强调调运用语言言、语调调、音量量和语速速达到最最好的沟沟通效果果用第一人人称直截截了当的的表达自自己的意意思选用中性性、明确确、具体体、好记记、有活活力的词词汇多用“请请求”,不用命命令在没有说明明原因之前前不要说你你喜欢什么么或不喜欢欢什么身体语言通过身体语语言改进沟沟通效果镜面映现法法让对方看到到熟悉的自自己！目光：远观观、近看、、广视、注注视；表情：热情情、好奇、、兴趣手势：快－－有力；慢慢－柔和姿势：站、、立、行、、走口头语言语调——高高、低；大大、小语速——快快、慢；长长、短话束——轻轻、重；紧紧、松口语——术术语、习惯惯用语文字语言更清晰、更更具有说服服力书写力求简简洁、明了了目的清晰晰突出主题、、围绕中心心表达什么？？如何最简简短的描诉诉？一个没有受受激励的人人，仅仅能能发挥他的的能力的20%-30%，而而一旦受到到激励，他他的能力可可以发挥到到80%-90%，，相当于激激励前的3-4倍，，可见激励励所起的重重大效应。---美国心理学学家詹姆斯斯三、学会团团结在团队中，，无论你的的经验有多多丰富，水水平有多高高，单打独独斗，是不不可能取得得太大的成成就的。只只有融入一一个优秀的的团队，才才能实现优优势互补，，达到完美美的境界。。1．将工作作视为团队队的工作２．多赞美美，少批评评3．培养开朗朗的性格４．享受团队队成功的喜悦悦5．与同事竞竞争不能太过过

张扬。四、团队冲突突在团队的交流流沟通过程中中，由于员工工与员工之间间、员工与组组织之间的目目标、认识或或情感互不相相容或相互排排斥，同时每每个人对问题题理解的差异异、看问题的的角度不同、、以及个人恩恩怨，都会造造成相互之间间的矛盾，从从而形成团队队冲突。冲突的定义冲突是指个人人或团队对于于同一事物持持有不同的态态度与处理方方法而产生的的矛盾。冲突是客观存存在的，是无无法逃避的，，是不以人的的意志为转移移的。团队之间的冲冲突可以分为为两类：建设性冲突与破坏性冲突。危机是有可能能变好或变坏坏的转折点或或关键时刻。----《韦韦伯词典》冲突的表现个人、团队、、组织及其组组成部分之间间很少交流；；团队间不是在在相互合作与与相互尊重的的基础上建立立关系，而是是基于对他人人地位的羡慕慕、嫉妒和愤愤怒而产生恶恶劣的关系；；团队成员之间间的关系恶化化，个性抵触触增多；规章制度尤其其是牵涉到生生产当中细微微领域的规章章制度增多；；各种秘密和传传闻不胫而走走，小事情成成了大事情，，小问题成了了大危机，很很小的异议成成了严重的争争议；组织、部门、、团队和团队队成员的成绩绩下降。适时激发建设设性冲突建设性冲突可可以使组织中中存在的不良良功能和问题题充分暴露出出来，防止了了事态的进一一步演化，同同时也可促进进不同意见的的交流和对自自身弱点的检检讨，有利于于促进良性竞竞争。尽可能地沟通通：良好的沟沟通是激发良良性冲突的最最好办法。真真诚的沟通能能诱发团队成成员之间的良良性互动和冲冲突。激发竞争意识识：只有竞争争才能激发冲冲突，要让一一个与世无争争的人激发起起冲突特别是是良性冲突是是不可能的。。消除破坏性冲冲突的方法1．正视冲突突双方：发生冲突的双双方进行会晤晤和角色互换换，直面冲突突的原因和实实质，通过坦坦诚地讨论来来确定并解决决冲突。在讨讨论过程中要要注意沟通策策略，不能针针对人，只能能针对事。。2．冲突转移移目标3．团队资源源开发4．回避或抑抑制冲突5．团团队气氛缓和和6．团队队成员折折中7．团团队上级级命令8．改造造团队成成员9．改变变团队结结构对待冲突突的五种种方法合作------赢家家对赢家家强迫------赢家家对输家家让步------输家家对赢家家妥协------没有有赢家和和输家回避------输家家对输家家千里家书书只为墙墙,再让让三尺又又何仿?万里长城城今犹在在,不见见当年秦秦始皇。。团队冲突突处理技技巧1.反应应要及时时。冲突出现现后，不不能让冲冲突久拖拖未决，，这样对对冲突双双方容易易造成长长期的伤伤害。。2.沟通通要彻底底。弄清冲突突双方的的需求，，再从中中找到双双方的交交集，非非常有助助于冲突突的解决决。3.思考考要换位位。4.宽恕恕要常有有。忍一时风风平浪静静退一一步海阔阔天空。。5.决策策要冷静静。6.情绪绪要正面面。7.态态度要坦坦诚。。君子坦坦荡荡，，小人常常戚戚9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。15:32:0815:32:0815:3212/22/20223:32:08PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2215:32:0815:32Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。15:32:0815:32:0815:32Thursday,December22,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2215:32:0815:32:08December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月20223:32:09下午15:32:0912月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月月223:32下下午午12月月-2215:32December22,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2215:32:0915:32:0922December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。3:32:09下下午3:32下下午午15:32:0912月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。15:32:0915:32:0915:3212/22/20223:32:09PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2215:32:0915:32Dec-2222-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。15:32:0915:32:0915:32Thursday,December22,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2215:32:0915:32:09December22,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。22十十二月20223:32:09下午午15:32:0912月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月223:32下午午12月-2215:32December22,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/2215:32:0915:32:0922December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。3:32:09下午3:32下下午15:32:09