团队管理与沟通技巧培训教材

团队管理与沟通技巧团队的管理与沟通技巧团队的含义员工的管理沟通的技巧引导思路的技巧员工的激励团队的含义在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了。。。。——蚂蚁军团！从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人；启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧---这就是由一个弱小生命构成的团队力量！启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？

这正是团队的价值所在团队的定义团队的定义---由有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。信任技能责任感团队的基本要素游戏：架钉子这个游戏给你们带来什么启发呢。。。DBCA不要违背规律要确保团队的平衡相互制约，用其所长(周庄公的故事)管理好核心员工团队管理F切勿越级高绩效团队的七个特征：1、明确的团队目标团队中的每个成员都能够描述出团队的共同工作目标，并且自觉地献身于“这个目标”。成员对团队的目标十分明确，并且这个目标具有挑战性。如没有共同的目标：团队中各有各的目标，这个部门想这样，那个部门想那样。市场部想通过业绩推广扩大公司的知名度，销售部想增加销售业绩，同时还想增加点销售费用；公司老总们想的是资本运营和加款，即使销售部内部也不是按公司的计划销售，什么好销就销什么，他们各人有各人的想法，他们对团队的目标根本不关心，更不用说去努力实现团队的目标。高绩效团队的七个特征：2、经验与知识的共享团队成员能够共享团队中其他人具有的智慧；能够共享团了队的各种资源；能够共享团队成员带来的各种信息；团队成员共享团队的工作责任。如团队成员之间不能共享：在部门中成员之间很少谈与自己工作有关的话题，生怕与别人交流多了，言多语失，说出自己的经验被别人学去，在团队中成员之间总是你防着我，我防着你。高绩效团队的七个特征：3、合适的人做合适的事情：一个团队中能具备不同的团队角色，有：实干家、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、完善者。或团队中角色单一：“咱们都是螺丝钉，组织让干啥，咱们就干啥”在许多人的头脑中，特别是在管理者的头脑中这种想法根深蒂固，它强调的是团队成员虽然具有不同的分工，但充当却是相同的角色。这种团队中只有两个角色领导与群众、管理者与被管理者、老板与打工仔高绩效团队队的七个特特征：4、良好的沟沟通：团队成员之之间肯于公公开并且诚诚实地表达达自己的想想法。团队队成员之间间互相主动动沟通，并并且尽量了了解和接受受别人，团团队成员积积极主动地地聆听别人人的意见。。团队成员员中不同的的意见和观观点能够受受到重视。。或沟通通不畅畅你所在在的公公司里里是不不是常常常会会看到到这种种情形形：部部门与与部门门之间间很少少往来来，甚甚至不不是一一个部部门的的员工工见面面连招招呼都都不打打。有有些人人在同同一个个部门门内工工作一一天下下来也也说不不上一一句话话。有有人常常常出出来挑挑战成成员之之间的的关系系；有有问题题出现现时互互相推推诿，，相互互埋怨怨；有有人就就喜欢欢背后后议论论别人人，说说别人人的闲闲话。。高绩效效团队队的七七个特特征：：5、共同同的价价值观观和团团队规规范团队成成员拥拥有共共同的的价值值观，，共同同的价价值观观象电电脑的的操作作系统统一样样，为为不同同的团团队成成员提提供共共同的的、可可兼容容的统统一的的平台台，否否则，，就象象电脑脑无法法操作作一样样，团团队成成员之之间根根本无无法合合作与与沟通通。如果果没没有有共共同同的的价价值值观观有人人认认为为企企业业就就是是挣挣钱钱的的，，挣挣钱钱是是企企业业的的唯唯一一目目标标，，不不需需要要考考虑虑什什么么社社会会责责任任感感，，有有了了钱钱什什么么都都好好，，没没有有钱钱什什么么都都不不好好；；有有人人则则认认为为企企业业挣挣钱钱的的同同时时还还要要有有社社会会责责任任感感；；有有的的人人则则认认为为技技术术第第一一。。。。。。。。。。在在团团队队成成员员之之间间没没有有共共同同的的价价值值观观。。高绩绩效效团团队队的的七七个个特特征征：：6、归归属属感感归属属感感也也就就是是凝凝聚聚力力。。成成员员喜喜欢欢他他们们的的团团队队，，愿愿意意属属于于这这个个团团队队，，具具有有一一种种自自豪豪感感。。他他们们非非常常愿愿意意留留有有自自己己的的团团队队中中，，并并且且在在必必须须离离开开这这个个团团队队时时依依依依不不舍舍，，在在具具有有归归属属感感的的团团队队中中，，成成员员之之间间可可以以分分享享成成就就，，分分担担失失败败带带来来的的忧忧虑虑和和不不能能接接时时完完成成工工作作时时的的焦焦急急，，团团队队成成员员之之间间愿愿意意帮帮助助别别人人克克服服困困难难，，或或是是自自觉觉自自愿愿地地多多做做工工作作或一盘盘散沙沙如果你你是一一位企企业的的中层层管理理者，，对这这一点点更会会深有有体会会，部部门中中成员员之间间互相相勾斗斗角，，你争争我斗斗，各各人只只顾各各人的的事情情，对对其他他成员员漠不不关心心；即即使能能够相相互帮帮助的的也不不帮助助，而而是看看别人人的笑笑话，，企业业中如如同一一盘散散沙。。团队队成员员把在在团队队中工工作做做为谋谋生的的手段段，成成员与与团队队之间间完全全是一一种雇雇用关关系，，他们们与团团队之之间并并不存存在什什么感感情，，如果果有人人出高高薪聘聘用他他们，，他们们会义义无反反顾的的离开开。高绩效效团队队的七七个特特征：：7、有效效授权权团队队领领导导使使成成员员有有渠渠道道获获得得必必要要技技能能和和资资源源，，团团队队政政策策和和做做法法能能够够支支持持团团队队的的工工作作目目标标，，在在团团队队中中能能够够做做到到人人人人有有职职有有权权或不授授权作为企企业中中层经经理的的你是是不是是感到到工作作越来来越忙忙，每每天总总加班班留在在办公公室里里处理理白天天没有有来得得及处处理的的工作作，而而你的的下属属们却却每天天悠哉哉无事事可做做，他他们看看着你你这位位忙碌碌的经经理却却帮不不上忙忙。员工管理理能力态度（会不会会）（肯不肯肯）第一种第二种第三种第四种有能力，，有态度度1、安排挑挑战性工工作（教导新新同事，，挑战战纪录））2、教导新新知识，，安排培培训课程程3、与其订订立更高高的工作作目标任任务授权式管管理没能力，，有态度度1、安排力力所能及及的工作作2、跟进其其工作的的完成情情况，定定期与其其交流，，帮助其其总结经经验，提提高工作作技巧3、协助其其订立新新的更高高的目标标任务4、据其实实际情况况，教导导新知识识，安排排新的培培训课程程先培训后后授权有能力，，没态度度1、及时了了解其心心理想法法2、找出思思想变化化的根源源所在，，并帮助助其解决决疑点，，加强信信念3、订立新新的目标标任务引导式管管理没能力，，没态度度1、让其明明确公司司的要求求2、对于其其平时的的工作及及时跟进进3、帮助其其分析、、解决工工作中难难题，提提高工作技技巧4、及时的的思想教教育，让让其认识识自己的的错误所在在5、多多鼓鼓励其进进步的地地方，提提高工作作中的自信信心6、帮助其其订立新新的目标标任务，，并跟进进引导、跟跟踪式管管理沟通的技技巧一、沟通通的定义义是将某一一信息（（或意思思）传递递给客体体或对象象，以期期取得客客体作出出相应反反应效果果的过程程。目的性4媒介性2期待性3二、良好好沟通的的特性互动性1三、人际际技巧与与沟通掌掌握让让别人接接受你的的方法秘诀一尽量去了了解别人人、理解解别人（不要去否否定别人人，掌握握一个原原则：不不批评、、不指责责、不抱抱怨）秘诀二给予他人人真诚的的赞美（尽量的的去发现现别人的的优点））秘诀三真诚地关心他人人，你才能能广受欢欢迎秘诀四经常微笑，才能给给他人留留下好的的第一印象象（行动动比语言言更具有有说服力力）微笑是一一件很好好的事情情在一天中中对十个个人微笑笑，会很很快乐在一天中中对五十十个人微笑，则则会感到到很幸福福如果一整整天都保保持着微微笑，则则。。。。秘诀五学会聆听和谈谈论别人人感兴趣趣的话题题（聆听是是表示关关怀的行行为，是是一种无无私的举举动）秘诀六谈论他人人感兴趣趣的话题题，才能引引发别人人的兴趣趣获得他人人认可的的方法：：1、不要争论论2、不要对对别人说说“你错了”3、坦率的的承认自自己的错错误4、以友善的态态度对待他人人5、从小处开开始，让让对方养养成点头头的习惯惯6、尽量把说说话和表表现的机机会让给给对方7、设身处地地的去为为他人着着想8、引导对方方思考并并认为这这个主意意是他先先想到的的与上司交交流：1、从“他帮你想想”到“你帮他想想”2、“管理期望望”==管理上司司对你的的期望3、多汇报报—注意上司司的不安安全4、多沟通通—主动让上上司了解解你5、多称赞赞—上司也需需要激励励对上沟通通技巧：：1、除非上上司想听听，否则则不要讲讲2、若是意见见相同，，要热烈烈反应3、意见略略有差异异，要先先表赞同同4、持有相相反意见见，勿当当场顶撞撞5、想要有些些补充，，要用引引伸式6、如有他人人在场，，宜仔细细顾虑7、心中存存有上司司，比较较好沟通通与下属沟沟通1、对事不不对人2、为对方着着想3、以客观观事实为为依据4、以日常常观察为为凭据向下沟通通时应注注意：1、多说小小话，少少说大话话2、不着急急说，先先听听看看3、不说长长话，免免伤和气气4、广开言言路，接接纳意见见5、部属有有错，私私下规劝劝6、态度和和蔼，语语气亲切切用沟通代代替命令令命令请你按照这份报价单打好三份，下班前用限时挂号送到英才公司请托请参考这份报价单打好三份后寄到英才公司，他们要在后天下班前收到征询英才公司后天要收到三份报价单，你看应该怎么做较好，我想听听你的意见暗示如果英才公司后天能收到完整的报价单并同意采购的话，下半年的业绩就不愁了工作协调调的要领领：1、用建言言代替直直言2、提问题题代替批批评3、让对方方说出期期望4、诉求共共同的利利益5、顾及别别人的自自尊引导别人人思路的的技巧慎用否定问式正面启发忌自找麻烦想积极的的事，启启发是正正面的直奔主题题原因借口！直奔主题题直奔主题题解决问题题如何避免免员工激激励有效激励励目标的设设定使职务与与人匹配配确保个体体认为目目标是可可以达到到的个别化奖奖励奖励与绩绩效挂钩钩激励认清个体体差异检查公平平系统问：1、你在工作中中常采用的员员工激励方式式有……2、你采用过，，或者是你看看到的最行之之有效的员工激励的案案例。思考：1、你认为自己己在员工激励励方面需要加加强的是……？2、哪些方面可可以做得更好好？1、让每个人了了解自己的地地位，定期和和他们讨论工工作表现；2、给予与与成就相相当的奖奖赏；3、如有某某种改变变，应事事先通知知员工4、让员工工参与同同他们切切身相关关的决策策和计划划；5、信任员员工，赢赢得他们们的忠诚诚和信赖赖；6、实地接接触员工工，了解解他们的的兴趣、、习惯和和敏感的的事物；；激励员工工的21条诀窍——松下幸之之助7、聆听下下属的建建议；8、如果有有人举止止怪异，，应该了了解清楚楚原因；；9、尽可能能委婉地地让大家家知道你你的想法法；10、解释““为什么么”要做做某事，，这样员员工会把把事情做做得更好好；11、万一你你犯了过过错，立立刻承认认，并表表示歉意意；12、告知员员工他们们所担负负职务的的重要性性，让他他们有安安全感；；激励员工工的21条诀窍——松下幸之之助13、提出批批评要有有理由，，并找出出改进的的方法；；14、在责备备某人之之前，先先指出他他的优点点，表示示你只是是想帮助他；；15、以身作作则；16、言行一一致；17、把握每每一个机机会，表表明你以以员工为为骄傲，，这样能能使他们发挥挥最大的的潜力；；激励员工工的21条诀窍——松下幸之之助18、假如有有人发牢牢骚，要要尽快找找出他不不满的原原因；19、尽最大大可能安安抚不满满的情绪绪，否则则所有的的人都有有可能受到波及及；20、制定长长短期目目标，以以便人们们据以衡衡量自己己的进步步；21、支持你你的员工工，应有有的权力力和责任任是不可可分的。。激励励员员工工的的21条诀诀窍窍———松下下幸幸之之助助视频频永不不放放弃弃（（励励志志短短片片））.flvThankYou!9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。17:30:5517:30:5517:3012/22/20225:30:55PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2217:30:5517:30Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。17:30:5517:30:5517:30Thursday,December22,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2217:30:5517:30:55December22,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。22十十二二月20225:30:55下下午17:30:5512月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月225:30下下午午12月月-2217:30December22,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2217:30:5517:30:5522December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。5:30:55下午5:30下下午17:30:5512月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。17:30:5517:30:5517:3012/22/20225:30:55PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2217:30:5517:30Dec-2222-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。17:30:5517:30:5517:30Thursday,December22,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2217:30:5517:30:55December22,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。22十二二月20225:30:55下下午17:30:5512月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月225:30下下午12月-2217:30December22,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/2217:30:5517:30:5522December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。5:30:55下下午午5:30下下午午17:30:5512月月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。