团队精神企业真正的核心竞争力 3

企业管理培训课程..zxwh.团队精神

企业真正的核心竞争力jiangguoqiang企业管理培训课程..zxwh.团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！企业管理培训课程..zxwh.什么是团队团队的定义为了共同的目标而在一起工作的一群人团队的基本要素共同目标 互相依赖归宿感 责任心企业管理培训课程..zxwh.高效团队的基本特征（一）有明确的共同愿景 工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作企业管理培训课程..zxwh.高效团队的基本特征（二）高效的领导以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权高素质的员工积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验

企业管理培训课程..zxwh.团队类型问题解决型团队自我管理型团队多功能型团队企业管理培训课程..zxwh.问题解决型团队？5-12名员工组成每周几个小时碰头着重改善质量/效率/环境改进程序和工作方法几乎无权采取行动企业管理培训课程..zxwh.质量圈决策问题确认评估方案推荐方案问题评估问题选择管理层决定企业管理培训课程..zxwh.自我管理型团队真正独立自主10-15人组成责任范围广泛（决定工作分配/节奏/休息）挑选队员企业管理培训课程..zxwh.自我管理型团队的实践得州仪器公司公司因推行自我管理团队而获得“国家质量奖”；路得教友互助会因推行自我管理团队在4年内减员15%，而业务量增加50%主要原因是提高员工满意度；推行自我管理团队并不总是能带来积极效果，虽然员工满意度在提升，但缺勤率和流动率在增加。企业管管理培培训课课程..zxwh.多功能能型团团队A部门门B部门门C部门门企业管管理培培训课课程..zxwh.案例：：麦当当劳的的危机机管理理团队队(勤钦钦的马马上办办办公公室)应对重大危危机的管理团队其成员来自自于营运部部、训练部部、采购部部、公共关系部部的资深人人员；他们一起培培训，并在在危机出现现时快速响响应并进行专专业化处理理。企业管理培培训课程..zxwh.团队精神员工对团团队高度的的忠诚团队成员之之间的相互互信任相互尊重正直》真诚诚》一贯》》能力》开开放充满活力与与热忱积极主动/热情/友友爱勇于挑战、、不断进取取企业管理培培训课程..zxwh.第一讲.缺缺乏“团队队精神”的的群体不过过是乌合之之众一.为什么人多多力量却不不一定大二.以一当当十并不难难，难的是是以十当一一三.时代需需要英雄，，更需要伟伟大的团队队四.没有完完美的个人人，只有完完美的团队队企业管理培培训课程..zxwh.一.为什么么人多力量量却不一定定大以前，我们们中国有一句话叫叫做“人多多力量大””。其实，在群群体组织中中，并不必必然得出1+1>2的结果，，德国科学学家瑞格尔尔曼的拉绳绳实验也能能告诉我们们这一点：：....中国最大的的资料库下下载参与测试者者被分成四四组，每组组人数分别别为一人、、二人、三三人和八人人。瑞格尔尔曼要求各各组用尽全全力拉绳，，同时用灵灵敏的测力力器分别测测量拉力。。测量的结结果有些出出乎人们的的意料：二二人组的拉拉力只为单单独拉绳时时二人拉力力总和的95%；三三人组的拉拉力只是单单独拉绳时时三人拉力力总和的85％；；而八人人组的拉拉力则降降到单独独拉绳时时八人拉拉力总和和的49％。企业管理理培训课课程..zxwh.现代社会会把人们们组织起起来，就就是要发发挥团队队的整体威威力，使使团队的的整体大大于各部部分之和。而拉拉绳实验验却告诉诉我们：：1＋1＜2，，即整体小于各各部分之之和。这这一结果果向团队队的组织织者发出了了挑战。。企业管理理培训课课程..zxwh.在一个团团队中，，影响成成员发挥挥其潜力力的四个个主要因因素第一，是是公平因因素。团团队当中中的每一一个成员员都有公公平的要要求。公公平可分分为程序序上的公公平和结结果上的的公平。。第二，是是绩效的的评估方方法。绩绩效评价价看重的的是整个个团队的的绩效，，这是不不言而喻喻的。但但是，团团队绩效效毕竟是是每个成成员协同同努力的的结果，，必须重重视团队队成员个个人的作作用。第三，是是人际关关系。复复杂的人人际关系系，对团团队绩效效产生了了很多负负面的影影响，因因为人们们把精力力耗费在在人际关关系方面面太多了了。而人人的精力力是有限限的，你你这方面面花费的的多，用用在工作作上就少少了，就就必然会会影响团团队整体体绩效。。以以上这些些问题解解决得不不好，甚甚至会产产生内耗耗，这样样就不会会产生整整体大于于部分之之和的协协同效应应组织内内的成员员就不会会协调一一致地行行动，所所以，人人多不一一定力量量大，必必须具有有团队精精神，才才能发挥挥整体大大于部分分之和的的协同效效应。企业管理培训训课程..zxwh.二.以一当十十并不难，难难的是以十当当一显而易见，以以一当十并不不难，我们的的社会太强调英雄，总在在强调“以一一当十”，但但是，难的是是以十当一。因因为“以一当当十”只要最最大程度地发发挥一个人的潜潜力就行了。。而以十当一一则不同，它需要最大大程度地发挥挥十个人的潜潜力，而且要使这些潜力力朝着一个方方向使劲。企业管理理培训课课程..zxwh.曾国藩当当年在编编练湘军军的时候候，曾设设想湘军军能够在在训练时时以十当当一，而而在战斗斗时以一一当十:曾国藩是是这样来来组建湘湘军的：：利用自自己的亲亲戚、朋朋友、同同学、老老乡的关关系，把把一些忠忠于自己己、有能能力的人人任命为为军官，，由他们们负责组组建各自自的营队队；军有有着非常常浓厚的的个人色色彩，是是与国家家利益相相悖的，，但在当当时迫不不得已的的情况下下，却非非常有效效地起到到了增强强凝聚力力、提高高战斗力力的作用用。湘军军的这种种个人色色彩，使使得曾国国藩在湘湘军士兵兵满足了了个人的的基本需需求之后后，再也也无法像像开始那那样发挥挥其战斗斗力了。。企业管理理培训课课程..zxwh.项羽和刘刘邦争霸霸天下的的故事项羽在推推翻秦王王朝的战战争中起起了非常常关键的的作用，，其势力力远远超超出刘邦邦，而且且他“力力拔山，，气盖世世”。若若论单打打独斗，，别说他他能以一一当十，，就是以以一当百百也不为为过；在在与刘邦邦争夺天天下的过过程中，，一开始始，只要要他亲临临战斗，，则每战战必克，，刘邦则则临战必必败，但但结果却却是刘邦邦势力越越来越大大，而他他的势力力却越来来越小，，最终落落得个被被围垓下下、自刎刎乌江的的结局。。他至死死也没弄弄明白，，他到底底失败在在什么地地方，还还说：““此天亡亡我也，，非战之之罪也。。”刘邦在建建国后的的一次庆庆功会上上，曾向向群臣解解释说：：“夫运运筹帷幄幄之中，，决胜千千里之外外，吾不不如子房房（张良良）；镇镇国家，，抚百姓姓，给饷饷馈，不不绝粮道道，吾不不如萧何何；连百百万之众众，战必必胜，攻攻必取，，吾不如如韩信。。三者皆皆人杰，，吾能用用之，此此吾所以以取天下下者也。。项羽有有一范增增而不能能用，此此所以为为吾擒也也。”企业管理理培训课课程..zxwh.21世纪纪是一个个知识经经济的时时代，也也越来越越要求团团队合作作能力。。作为一个个员工，，要想取取得成绩绩，只发发挥以一一当十的的干劲还还不够，，还必须须提高自自己的团团队合作作能力，，使整个个团队发发挥以十十当一的的功效。。团队协作作模式对对个人的的素质有有较高的的要求，，成员除除了应具具备优秀秀的专业业知识以以外，还还要有优优秀的团团队合作作能力，，这种合合作能力力，有时时甚至比比成员的的专业知知识更加加重要。。一个人靠靠一种精精神力量量生存和和发展，，因他的的理念决决定他的的生存状状态。一一家企业业也是如如此；无无数人的的个人精精神，融融会成一一种共同同的团队队精神：：这是一一家企业业兴旺的的开始。。企业管理理培训课课程..zxwh.三.时代代需要英英雄，更更需要伟伟大的团团队伟大的篮篮球之神神迈克尔尔·乔丹丹曾说过过一句名名言：““一名伟伟大的球球星最突突出能力力就是让让周围的的队友变变得更好好。”张瑞敏领领导的海海尔团队队同样优优秀。1994年4月月5日下下午两点点，一个个德国的的经销商商打来电电话，要要求海尔尔必须在在两天内内发货，，否则订订单自动动失效。。而两天天内发货货意味着着当天下下午所要要的货物物就必须须装船，，而此刻刻正是星星期五下下午两点点，如果果按海关关、商检检等有关关部门下下午五点点下班来来计算的的话，时时间只有有三个小小时，而而按照一一般程序序，做到到这一切切几乎是是不可能能的。企业管理理培训课课程..zxwh.如何将不不可能变变为可能能，此时时海尔人人优良的的团队精精神显示示了巨大大的能量量，他们们采取齐齐头并进进的方式式，调货货的调货货、报关关的报关关、联系系船期的的联系船船期，全全身心地地投入到到工作中中，抓紧紧每一分分钟，使使每一个个环节都都顺利通通过。当当天下午午五点半半，这位位经销商商接到了了来自海海尔货物物发出的的消息，，他非常常吃惊，，吃惊再再转为感感激，还还破了十十几年的的惯例向向海尔写写了感谢谢信企业业管管理理培培训训课课程程..zxwh.四.没没有有完完美美的的个个人人，，只只有有完完美美的的团团队队有一一个个故故事事是是这这样样的的：：在美美国国的的一一次次艺艺术术品品拍拍卖卖现现场场，，拍拍卖卖师师拿拿出出一一把把小小提提琴琴当当众众宣宣布布：：““这这把把小小提提琴琴的的拍拍卖卖起起价价是是１１美美元元。。””还还没没等等他他正正式式起起拍拍，，一一位位老老人人就就走走上上台台来来，，只只见见他他二二话话没没说说，，抄抄起起小小提提琴琴就就竟竟自自演演奏奏起起来来。。小小提提琴琴那那优优美美的的音音色色和和他他高高超超的的演演奏奏技技巧巧令令全全场场的的人人听听得得入入了了迷迷。。演演奏奏完完，，这这位位老老人人把把小小提提琴琴放放回回琴琴盒盒中中，，还还是是一一言言不不发发地地走走下下台台。。这这时时拍拍卖卖师师马马上上宣宣布布这这把把小小提提琴琴的的起起拍拍价价改改为为１１００００００美美元元。。等等正正式式拍拍卖卖开开始始后后，，这这把把小小提提琴琴的的价价格格不不断断上上扬扬，，从从２２００００００美美元元、、３３００００００美美元元，，到到８８００００００美美元元、、９９００００００美美元元，，最最后后这这把把小小提提琴琴竟竟以以１１００００００００美美元元的的价价格格拍拍卖卖出出去去。。企业管理理培训课课程..zxwh.相传佛教教创始人人释迦牟牟尼曾问问他的弟弟子：“一滴水水怎样才才能不干干涸？””弟子们们面面相相觑，无无法回答答。释迦迦牟尼说说：“把把它放到到大海里里去。””个人再完完美，也也就是一一滴水；；一个团团队、一一个优秀秀的团队队就是大大海。一个有高高度竞争争力的组组织，包包括企业业，不但但要求有有完美的的个人，，更要有有完美的的团队。。一个管理理者就是是一个教教练，他他要知道道怎样培培训员工工来帮助助他们做做得更好好，不是是“叫””他们做做事情，，而是““教”他他们做事事情。管理者在在教他的的工作伙伙伴做事事情、建建立团队队时，要要力求设设计合理理的团队队结构，，让每个个人的能能力得到到发挥。。没有完完美的个个人，只只有完美美的团队队，惟有有建立健健全的团团队，企企业才能能立于不不败之地地。企业管理培培训课程..zxwh.第二讲.分分团队精神神才是企业业真正的核核心竞争力力一.授人以以渔：打造造学习型团团队二.如何使使1+1＞＞2：打造造协作型团团队三.没有创创新就没有有发展：打打造创新型型团队四.物竞天天择，适者者生存：打打造竞争型型团队企业管理培培训课程..zxwh.一.授人以以渔：打造造学习型团团队给一个人一一条鱼，你你只能喂饱饱他一天；；教会一个个人钓鱼，，才能使他他一辈子不不会挨饿。。作为团队领领导，不但但要自己会会钓鱼，还还要教会员员工钓鱼。。给人以鱼只只能使他““做对了事事情”，授授人以渔则则可以使他他“以正确确的方法做做事情。””不仅要做做正确的事事，还要正正确地做事事，这是活活到老也要要学到老的的事。企业管理培培训课程..zxwh.二.如何使使1+1＞＞2：打造造协作型团团队在远古的时时候，上帝帝创造了人人类。随着着人的增多多，上帝开开始担忧，，他怕人类类不团结，，会造成世世界大乱，，从而影响响他们稳定定的生活。。为了检验验人们之间间是否具备备团结协作作、互帮互互助的意识识，上帝做做了一个试试验：他把把人类分为为两批，在在每批人的的面前都放放了一大堆堆可口美味味的食物，，但是，却却给每个人人发了一双双细长的筷筷子，要求求他们在规规定的时间间内，把桌桌上的食物物全部吃完完，并不许许有任何的的浪费。试验开始了了，第一批批人各自为为政，只顾顾拼命地用用筷子夹取取食物往自自己的嘴里里送，但因因筷子太长长，总是无无法够到自自己的嘴，，而且因为为你争我抢抢，造成了了食物极大大的浪费。。上帝看到到此，摇了了摇头，感感到失望。。企业管理培培训课程..zxwh.轮到第二批批人类开始始了，他们们一上来并并没有急着着要用筷子子往自己的的嘴里送食食物，而是是大家一起起围坐成了了一个圆圈圈，先用自自己的筷子子夹取食物物送到坐在在自己对面面人的嘴里里，然后，，由坐在自自己对面的的人用筷子子夹取食物物送到自己己的嘴里，，就这样，，人们在规规定时间内内吃掉了整整桌的食物物，并丝毫毫没有造成成浪费。第第二批人不不仅仅享受受了美味，，从此，还还获得了更更多彼此的的信任和好好感。上帝帝看了，点点了点头，，为此感到到希望。最后上上帝在在第一一批人人类的的背后后贴上上五个个字，，叫““利己己不利利人””；而而在第第二批批人的的背后后贴上上另外外五个个字叫叫“利利人又又利己己”！！企业管管理培培训课课程..zxwh.2004年年以来来，随随着姜姜戎《《狼图图腾》》一书书的畅畅销，，“狼狼性文文化””大行行其道道，备备受企企业推推崇。。什什么么是““狼性性文化化”呢呢？那那就是是它体体现了了“敏敏锐的的嗅觉觉，不不屈不不挠、、奋不不顾身身的进进攻精精神，，协同同作战战的团团队精精神””。一一旦攻攻击目目标确确定，，头狼狼发号号施令令，群群狼各各就各各位，，嗥叫叫之声声此起起彼伏伏，互互为呼呼应，，有序序而不不乱。。待头头狼昂昂首一一呼，，主攻攻者奋奋勇向向前，，佯攻攻者避避实击击虚，，助攻攻者嗥嗥叫助助阵。。这种种高效效的团团队协协作性性，使使它们们在攻攻击目目标时时往往往无往往而不不胜。。独狼狼并不不是最最强大大的，，但狼狼群的的力量量则是是空前前强大大的，，所以以有““猛虎虎也怕怕群狼狼”之之说。。企业管管理培培训课课程..zxwh.企业管管理培培训课课程..zxwh.企业管管理培培训课课程..zxwh.企业管管理培培训课课程..zxwh.企业管管理培培训课课程..zxwh.企业管管理培培训课课程..zxwh.企业管管理培培训课课程..zxwh.企业业管管理理培培训训课课程程..zxwh.企业管理培培训课程..zxwh.企业管理培培训课程..zxwh.企业管理培培训课程..zxwh.企业管理培培训课程..zxwh.生物链中的的狼调查表明：：狼群的生生存对鹿的的种群的健健康发展起起着有益的的作用。所所以狼是GOODANIMAL。思考：社会上如果没没有狼，那么么，在各行业业中就会充满满着不够职业业水准的人，，充满着“老老弱病残”的的投机者，充充满着幼稚的的初学者，乃乃至使整个行行业水准低落落。有了狼，“物物竞天择，优优胜劣汰”的的自然法则才才会在商业中中正常运行，，得以维护整整体的利益。。企业管理培训训课程..zxwh.知道自己，知道对象、目目标，知道如何到达达目标的方法法以及精确快速速地达到目标标。如果你能做到到这些，你就是狼！微笑的狼！Thewolf'sphilosophy

Thesmileofawolf企业管理培训训课程..zxwh.企业管理培训训课程..zxwh.三.没有创新新就没有发展展：打造创新新型团队海尔文化精髓髓之一就是它它的创新精神神。从1984年引进德德国利勃海尔尔公司一个212的的电冰箱生产产技术，经过过16年的发发展，到2000年，已已形成了69大系列10800多个规规格品种的产产品。海尔现现在平均每天天可推出1.3个新品种，平均每天天申请国家专专利2.5个个，海尔是中中国拥有专利利最多的企业业。像海尔这么多多的创新，绝绝不是几个工工程师能搞成成的，而在于于他们有一个创新型团队队，鼓励人人人创新。1998-2000年的三三年间，海尔尔人一共提了了3万多条合理化化建议，被采采纳了17000多条。。海尔规定：：工人一年提提十条合理化建议议，只只要被被采纳纳了七七条，，就可可以从从“合合格员员工””升为为“优优秀员员工””，连连许多多老工人人一年年都可可以提提出十十几项项合理理化建建议。。这就就是海海尔创创新型型团队队的力力量。我们中中国人人素以以谦虚虚好学学著称称，我我们的的企业业要想想实现现跳跃跃式发发展，，也就必须须站在在巨人人的肩肩膀上上，，我们们不但但要学学习日日本人人的团团队精精神，，德国国人的的严谨态态度，，还应应学习习美国国人的的创新新精神神。企业管管理培培训课课程..zxwh.四.物竞天天择，，适者者生存存：打打造竞竞争型型团队队国外一一家森森林公公园曾曾养殖殖了几几百只只梅花花鹿，，尽管管环境境幽静静，水水草丰丰美，，又没没有天天敌，，而几几年以以后，，鹿群群非但但没有有发展展，反反而病病的病病，死死的死死，竟竟然出出现了了负增增长。。这大大大违违背了了养殖殖者的的初衷衷，他他们百百思不不得其其解。。后来来他们们接受受建议议，买买回几几只狼狼放置置在公公园里里。在在狼的的追赶赶捕食食下，，鹿群群只得得紧张张地奔奔跑以以逃命命。这这样一一来，，除了了那些些老弱弱病残残者被被狼捕捕食外外，其其它鹿鹿的体体质日日益增增强，，数量量也迅迅速地地增长长着。。在建立立内部部竞争争机制制的时时候，，要注注意成成员相相互之之间是是竞争争，而而不是是斗争争，这这种竞竞争是是在理理性的的基础础上。。我们们说，，团队队建设设中，，协作作是团团队的的核心心，但但这并并不意意味着着是一一潭死死水，，没有有争论论。而而应该该有争争论，，用争争论来来激活活团队队的气气氛，，激发发成员员的竞竞争意意识。。企业管管理培培训课课程..zxwh.第三讲讲.尽尽职、、尽责责、尽尽心———先先问你你为团团队做做了什什么一.责责任所所在，，请勿勿推辞辞二.做做一名名优秀秀的员员工三.不不单为为薪水水工作作四.没没有敬敬业就就没有有卓越越五.所做超过过领导对你的的期望企业管理培训训课程..zxwh.一.责任所在在，请勿推辞辞对那些在工作作中推三阻四四，老是抱怨怨，寻找种种种借口为自己己开脱的人，对对那些不能最最大限度地满满足顾客的要要求，不想尽尽力超出客户预预期提供服务务的人，对那那些没有激情情，总是推卸卸责任，不知道道自我批评的的人，对那些些不服从上级级指示，不能能按期完成自己己的本职工作作的人，对那那些总是挑三三拣四，对自自己的公司、领领导、工作这这不满意、那那不满意的人人，最好的救救治良药就是大大声而坚定地地告诉他：记记住，这是你你的工作!既然你选择了了这个职业，，选择了这个个岗位，就必必须接受它的全部，而而不是仅仅享享受它给你带带来的益处和和快乐。就算算是委屈和责骂骂，那也是这这个工作的一一部分。企业管理培训训课程..zxwh.对待冲突的五五种方法合作------赢赢家对赢家家强迫------赢赢家对输家家让步------输输家对赢家家妥协------没没有赢家和和输家回避------输输家对输家家企业管理培培训课程..zxwh.二.做一名名优秀的员员工同样的工作作，同样的的环境，却却有截然不不同的态度度。第一种工人人，是完全全被动的人人。可以设设想，在不不久的将来来，他将不不会得到任任何工作的的眷顾，甚甚至可能是是生活的弃弃儿。第二种工人人，是麻木木的、对工工作的概念念只有钱的的人。对他他们抱有任任何指望肯肯定是徒劳劳的，他们们抱着为薪薪水而工作作的态度，，为了工作作而工作。。他们不是是企业可依依靠和领导导可信赖的的员工。第三种工人人，完美地地体现了工工作的哲学学：自动自自发，自我我奖励，视视工作为快快乐。相信信这样的工工作哲学，，是每一个个团队都乐乐于接受和和推广的。。持有这种种工作哲学学的员工，，就是每一一个企业所所追求和寻寻找的员工工。他所在在的企业、、他的工作作，也会给给他最大的的回报。企业管理培培训课程..zxwh.优秀的员工工应该有以以下几个特特征：1．不忘初初衷，虚心心学习。所所谓初衷，，就是企业业的经营理理念。2．有责任任意识。这这就是说，，处在某一一职位、某某一岗位的的干部或员员工，能自自觉地意识识到自己所所担负的责责任。3．自动自自发，懂得得服从。具具有积极思思想的人，，在任何地地方都能获获得成功。。4．爱护企企业，和企企业融为一一体。除了了睡觉，每每个人有大大半的时间间在企业中中度过，企企业是自己己的第二个个家。5．能为团团体着想。。应该明白白，所有成成绩的取得得，都是团团队共同努努力的结果果。6．随时随随地都具备备热忱。人人的热忱是是成就一切切的前提，，事情的成成功与否，往往往是由做这这件事情的的决心和热热忱的强弱弱而决定的的。企业管理培培训课程..zxwh.7．不墨守守成规，锐锐意创新。。每一个企企业都欢迎迎这样的员员工，因为为创造力和和创新能力力是企业发发展的永恒恒动力。8．能作正正确价值判判断。价值值判断是包包括多方面面的。大而而言之，有有对人类的的看法、对对人生的看看法，小到到对公司经经营理念的的看法、对日常常工作的看法法。9．有自主经经营能力。如如果一个员工工只是照上面面交代的去做做事以换取薪薪水，这是不不行的。每一一个人都必须须以预备成为为领导的心态去做事事。如果这样样做了，在工工作上一定会会有种种新发发现，其个人人也会逐渐成成长起来。10．能得体体地支使上司司。所谓支使使上司，也就就是提出自己己对所负责工工作的建议，，并促使上司司同意；或者者对上司的指指令提出自己己的正确看法法，促使上司司修正。11．有气概概担当企业经经营重任。这这种气概就是是自信、毅力力和责任心的的体现，这种种气概会给企企业带来不可可估量的价值值。企业管理培训训课程..zxwh.三.不单为为薪水工作作人总要以一一定的组织织形式存在在，要参与与到各种各各样的组织织当中。当你处处于一个组组织当中的的时候，你你在自身生生命之外，，又被赋予了一一种组织的的生命，你你就有了为为所在组织织工作的意意义，并从赢赢得的荣誉誉中使生命命获得升华华，从为他他人、为组组织、为社会会的奉献中中找到生命命的意义。。此外，工工作是学习习和进步的需要要。从生命命的本质来来说，工作作不是我们们为了获取取薪水谋生才去去做的事，，而是我们们用生命去去做的事。。所以，工工作有着远远比薪水多多得多的内内容。薪水是我们们工作价值值的一种反反映，是对对我们工作作的一种回回报。我们需需要薪水，，用以满足足我们基本本的物质生生活和精神神生活的需求。。避谈金金钱是一种种虚伪，只只谈金钱是是一种浅薄薄。企业管理培培训课程..zxwh.四.没有敬敬业就没有有卓越根据盖洛普普进行的42项独立立研究表明明，在大部部分公司里里，75%的员工不不敬业，就就是说公司司里的多数数员工不敬敬业。大部部分员工““人在心不不在”或““在职退休休”。而不不敬业的员员工会给所所在公司带带来巨大损损失，表现现为浪费资资源，贻误误商机以及及收入减少少、员工流流失、缺勤勤增加和效效率低下等等。要做到敬业业，就要求求我们有所所谓的“三三心”，即即耐心、恒恒心和决心心。任何事事情都不是是一蹴而就就的，不可可只凭一时时的热情、、三分钟的的热度来工工作，也不不能在情绪绪低落时就就马马虎虎虎、应付了了事。特别别在平凡的的岗位上要要做到长期期爱岗敬业业，更需要要坚忍不拔拔的毅力。。世界上想做做大事的人人极多，愿愿把小事做做细的人极极少——而而敬业的人人工作之中中无小事。。企业管理培培训课程..zxwh.五.所做超超过领导对对你的期望望什么叫自动动自发?自动自发就就是没有人人要求你、、强迫你，，而你却能能自觉而且且出色地做做好自己的的事情。这这也是团队队最需要的的一种精神神，一种态态度。在这个世界界上，有两两种人永远远都得不到到提升：第第一种人不不肯听命行行事；另外外一种人只只肯听命行行事。成功的机会会总是属于于那些能够够主动去做做事的人，，可是很多多人根本就就没有意识识到这一点点，他们早早已养成了了拖延懒惰惰的习惯。。只有当你你主动、真真诚地提供供真正有用用的服务时时，成功才才会伴随而而来。企业管理培培训课程..zxwh.第四讲.沟沟通、沟通通、再沟通通——积极极沟通才能能有效合作作一．没有沟沟通就没有有效率二．如何进进行有效沟沟通三．沟通带带来理解，，理解带来来合作企业管理培培训课程..zxwh.一．没有沟沟通就没有有效率小明第二天天就要参加加小学毕业业典礼了，，为了把这这一美好时时光留在记记忆之中，，他高高兴兴兴上街买买了条裤子子，可惜裤裤子长了两两寸。吃晚饭的时时候，趁奶奶奶、妈妈妈和嫂子都都在场，小小明把新买买的裤子长长两寸的问问题说了一一下，饭桌桌上大家都都没有反应应。饭后大大家都去忙忙自己的事事情，这件件事情就没没有再被提提起。妈妈睡得比比较晚，临临睡前想起起儿子明天天要穿的裤裤子还长两两寸，于是是就悄悄地地一个人把把裤子剪好好叠好放回回原处。半夜里，狂狂风大作，，窗户“哐哐”的一声声把嫂子惊惊醒。嫂子子醒来后，，突然想到到小叔子新新买的裤子子长两寸。。自己辈分分最小，不不能让老人人费心，怎怎么得也是是自己去做做了，于是是披衣起床床将裤子处处理好后才才安然入睡睡。老奶奶觉轻轻，每天早早醒给小孙孙子做早饭饭上学，也也想到孙子子的裤子长长两寸，于于是趁水未未开的时候候对小明的的裤子做了了处理。结果，第二二天早晨，，小明只好好穿着短四四寸的裤子子去参加毕毕业典礼了了。企业管理培培训课程..zxwh.人们各自讲讲起不同的的语言，感感情无法交交流，思想想很难统一一，就难免免出现互相相猜疑，各各执己见，，争吵斗殴殴。这就是是人们之间间误解的开开始。一个团队仅仅有少说多多做是不够够的，要进进行充分的的沟通，在在沟通的基基础上明确确各自的任任务和职责责，然后才才能分工协协作，才能能把大家的的力量形成成合力。否否则的话，，团员只管管低头拉车车，各走各各的路，永永远也不会会形成团队队合力，也也就无所谓谓效益，甚甚至有可能能形成负效效益，就像像上述小明明的故事一一样。现在，我们们谈到团队队建设，经经常说的就就是“默契契”，要求求团队成员员之间的合合作要达到到默契。其其实，默契契是一个非非常高的标标准和要求求，需要在在有效沟通通的基础上上，经过长长期的磨合合才有可能能实现。企业管理培培训课程..zxwh.二．如何进进行有效沟沟通一个团队不不能有效地地沟通，就就不能很好好地协作。。而实际上上，沟通是是一件非常常难的事。。例如，有有业绩考核核指标的销销售员在一一起进行沟沟通时，业业绩好的销销售员为了了保证自己己的领先地地位，很有有可能不把把自己认为为有效的那那套方法全全盘说出来来；中层领领导认为经经理说得或或者做得并并不对，但但出于自己己职位的考考虑，他可可能不会向向经理说出出来；而有有的员工出出于对领导导的不满等等，不愿意意把自己真真实的想法法说出来，，等等。企业管理培培训课程..zxwh.要进行有效效沟通，可可以从以下下几个方面面着手：一是必须知知道说什么么，就是要要明确沟通通的目的。。如果目的的不明确，，就意味着你自己己也不知道道说什么，，自然也不不可能让别别人明白，，自然也就就达不到沟通的目目的。二是必须知知道什么时时候说，就就是要掌握握好沟通的的时间。在在沟通对象象正大汗淋漓地忙忙于工作时时，你要求求他与你商商量下次聚聚会的事情情，显然不不合时宜。所以，，要想很好好地达到沟沟通效果，，必须掌握握好沟通的的时间，把把握好沟通的火候候。三是必须知知道对谁说说，就是要要明确沟通通的对象。。虽然你说说得很好，，但你选错了对对象，自然然也达不到到沟通的目目的。四是必须知知道怎么说说，就是要要掌握沟通通的方法。。你知道应应该向谁说说、说什么，也知知道该什么么时候说，，但你不知知道怎么说说，仍然难难以达到沟沟通的效果。沟通通是要用对对方听得懂懂的语言———包括文文字、语调调及肢体语语言，而你你要学的就就是透过对对这些沟通通语言的观观察来有效效地使用它它们进行沟沟通。能够进行有有效的沟通通是一件很很难的事。。企业管理培培训课程..zxwh.三．沟通带带来理解，，理解带来来合作一、员工应应该主动与与管理者沟沟通二、管理者者应该积极极和部属沟沟通三、沟通是是双向的，，不必要的的误会都可可以在沟通中消除除用爱去经营营，经营你你的事业、、友谊、明明天，你会收收获一个美美好的未来来。企业管理培培训课程..zxwh.沟通中的致致命过失傲慢无礼：：评价安慰慰、扮演或或标榜为心心理学家、、讽刺挖苦、过分或或不恰当的的询问发号施令：：命令、威威胁、多余余的劝告回避：摸两两可、保留留信息、转转移注意力力企业管管理培培训课课程..zxwh.无效沟沟通造造成的的负面面影响响自尊和和自信信降低低沮丧和和敌对对部门之之间矛矛盾失去创创造力力失去团团队精精神错误无无效企业管管理培培训课课程..zxwh.反馈提出反反馈意意见要要具体体仅仅表表达行行为，，不要要添加加解释释或标标签。。提供富富有建建设性性的反反馈意意见反馈意意见要要有现现实性性企业管管理培培训课课程..zxwh.第五讲讲．有有效激激励———让让员工工在团团队中中更杰杰出．．““成功功的团团队来来自区区别对对待，，即保保留最最好的的，剔剔除最最弱的的，而而且总总是力力争提提高标标准。。”一．猎猎狗为为什么么跑不不过兔兔子二．为为什么么要置置之死死地而而重生生企业管管理培培训课课程..zxwh.一．猎猎狗为为什么么跑不不过兔兔子有效的的奖励励系统统应该该针对对不同同员工工的不不同需需求。。一条猎狗将将兔子赶出出了窝，一一直追赶，，追了很久久，却没有有捉到。牧羊人看到到此种情景景，讥笑猎猎狗说：““你们两个个之间，小小的反而跑跑得快得多多。”猎狗回答说说：“你不不知道我们们两个跑的的目的是完完全不同的的！我仅仅仅是为了一一顿饭而跑跑，它却是是为了性命命而跑呀！！”猎狗说的是是实话。抓抓住兔子，，猎狗不过过多了一顿顿饭而已，，一顿不吃吃又能怎样样呢？所以以这种激励励对猎狗没没有多大吸吸引力。而而作为兔子子，如果跑跑慢一步就就可能丢了了身家性命命，所以它它会全身心心投入舍命命狂奔。由此此我我们们应应在在管管理理中中展展开开““晋晋升升与与出出局局激激励励法法””。。企业业管管理理培培训训课课程程..zxwh.二．．为为什什么么要要置置之之死死地地而而重重生生用““不不死死即即生生””的的方方法法来来激激励励员员工工1、必须将将目前的危危机状况告告诉全体员员工，目的的在于使员员工有大难难临头的危危机感。2、必须有有不战即亡亡的观念，，断绝员工工的侥幸心心理。3、激发发员工的的情绪，，使大家家无所畏畏惧，同同时也便便于大家家能齐心心协力，，发挥出出平时没没有的潜潜力。4、寻找找危机突突破口，，将力量量集中于于此，让让大家憋憋足了劲劲儿，一一举爆发发出来，，定能突突破难关关。不可常用用，如：：员工有有危机意意识，不不满足自自己在企企业的地地位不满满足于企企业在本本地、本本行业中中的现有有地位．．企业业管管理理培培训训课课程程..zxwh.第六六讲讲．．团团队队领领导导————以以身身作作则则一．．规规则则是是给给别别人人定定的的，，更更是是给给自自己己定定的的二．．为为什什么么选选唐唐僧僧做做团团队队领领导导三．．选选一一个个什什么么样样的的人人做做搭搭档档四．．企企业业的的管管理理者者，，优优势势互互补补五．．用用鲶鲶鱼鱼激激活活沙沙丁丁鱼鱼六．．刺刺猬猬不不要要扎扎着着刺刺猬猬企业管理理培训课课程..zxwh.一．规则则是给别别人定的的，更是是给自己己定的似乎人人人都知道道我们的的缺点，，但似乎乎人人都都很难改改掉一些些痼疾。。我们应应该树起起“规则则意识””，尤其其是领导导们，企企业管理理者———那些制制定规则则的人，，一定要要学会遵遵守规则则从自己己做起，，树立起起“规则则意识””，否则则，规则则就难以以维持下下去。企业管理理培训课课程..zxwh.二．为什什么选唐唐僧做团团队领导导在四种性性格类型型中：孙孙悟空是是力量型型性格的的杰出代代表，这这种性格格的人永永远充满活活力，永永远在挑挑战自我我、超越越自我的的极限。。他的人人生哲学学里最为为重要的就就是目标标和成功功。猪八戒是是活泼型型性格的的代表。。有人在在互联网网上做过过调查，，猪八戒戒竟是新新时代的新新好男人人的化身身，是众众多美眉眉们青睐睐的对象象。沙和尚是是和平型型性格的的代表，，当孙悟悟空在做做、猪八八戒在说说的时候候，沙和和尚总是静静静地在在看。当当孙悟空空在攻击击、猪八八戒在尖尖叫时，，只有沙沙和尚稳稳如磐石，，冷静地地面对复复杂多变变的局面面。确实实，和平平型性格格最令人人欣赏的的优点就是是能在暴暴风骤雨雨中保持持稳定，，原则性性强，遵遵守游戏戏规则，，习惯于于避免冲突突。最后让我我们看看看完美型型性格的的代表———唐僧僧。唐僧僧勤于思思考，兴兴趣在于探索人人的心灵灵世界，，追求至至真至善善的境界界，能以以缜密的的思维和和杰出才才华为世人人奉献惊惊世之作作。完美型的的人严于于律己，，着眼于于长远目目标，善善于思考考，总能能比其他他人站得得高，想得得多。他他们才华华出众，，崇尚美美德，重重感情，，识英雄雄，乐于于为自己己选择的事业业做好规规划，并并确保每每个细节节都能做做到完美美无瑕。。企业管理理培训课课程..zxwh.三．选一一个什么么样的人人做搭档档１．一般般来说，，每个单单位的领领导周围围都有几几员得力力干将，，占据重重要部门门的重要要位置。。有一个个很有意思思的现象象，凡是是得力干干将和老老板性格格相似，，趣味相相投的，，企业中中问题都都比较多多；凡是是两个人人性格是是互相补补充的，，企业都都比较健健康。２．但如如果管理理者希望望做大事事业，就就要突破破自己，，用和自自己互补补的人作作为搭档档。下属属和自己己一样的的话，下下属的存存在就失失去了意意义，只只要一个个人就可可以了，，为什么么要有两两个脑袋袋？这样样才真正正是做事事业的心心态，事事业就成成功了一一半。虽虽然在工工作上两两个人经经常有摩摩擦，经经常有不不同思维维的撞击击，但正正是因为为有这样样的摩擦擦和撞击击，才有有了更新新、更好好的火花花，对企企业的成成长也更更有利。。《论语语》说““君子和和而不同同”，也也是强调调团队精精神，但但还要有有不同的的声音。。企业管理理培训课课程..zxwh.四．企业业的管理理者，优优势互补补以下几个个方面搞搞好企业业人才的的优势互互补：l、年龄龄优势互互补2、个性性优势互互补3、能力力优势互互补尺有所短短，寸有有所长。。授权是是通过别别人来完完成工作作。一个个卓越的的管理者者一定要要善于用用人之长长，才能能让整个个团队厉厉害起来来。企业管理理培训课课程..zxwh.技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者企业管理理培训课课程..zxwh.实干者角色描述述：实干干者非常常现实，，传统甚甚至有些些保守，，他们崇尚努力力，计划划性强，，喜欢用用系统的的方法解解决问题；；实干者者有很好好的自控控力和纪纪律性，，对公司的的忠诚度度高，为为公司整整体利益益着想而而较少考虑虑个人利利益。典型特征征：保守守、有责责任感、、有效率率、守纪纪律企业管理理培训课课程..zxwh.实干者优点点：：有组织织能力、、务实，，能把想想法转化化为实际际行动工作努力力、自律律作用用：：由于其其可靠性性、高效效率及处处理具体体工作的的能力在企业中中作用巨巨大；实实干者不不会根据据个人兴兴趣而是根据据组织需需要来完完成工作作；好的的实干者者会因为出色的组组织技能和完完成重要任务务的能力而胜任高职位。。缺点点：企业管理培训训课程..zxwh.协调者角色描述：协协调者能够引引导一群不同同技能和个性性的人向着共同的目标努努力。他们代代表成熟、自自信和信任办事客观观，不带带个人偏偏见；除除权威之之外，更更有一种个性性的感召召力，在在人际交交往中能能很快发发现每个人的的优势，，并在实实现目标标的过程程中妥善善运用，协调调者因其其开阔的的视野而而广受尊尊敬。典型特征：企业管理培训训课程..zxwh.协调者作用用：擅长领导导一个具体各各种技能和个个性特征的群群体，其管理下下属的能力稍稍逊于同级间间的协调能力，善于协协调各种错综综复杂的关系系，座右铭是“有控制地协商商”喜欢平心静气气地解决问题。缺点点：优点点：目标性强强，待人公平平企业管理培训训课程..zxwh.推进者角色描述：说说干就干，办办事效率高，，他们自发性性强，目的明确，有高度度的工作热情情和成就感；；遇到困难时，他们总能能找到解决办办法；推进者者大都性格外向且干劲十十足，喜欢挑挑战别人，好好争辩，而且一心想取胜胜，缺乏人际际间的相互理理解，是一个具有竞争争性的角色。。意志坚定、、过分自信的推进者对于于任何失望或或失败都反映映强烈。典型特征：挑挑战性、好交交际、富有激激情企业管理培训训课程..zxwh.推进者优点点：随时愿意意挑战传统、、厌恶低效率率，反对自满满和欺骗行为作用用：是行动的的发起者，在在团队中活力力四射，尤其其在压力下工作精精力旺盛。推推进者一般都都是高效的管理者，他们们敢于面对困困难，并义无无反顾地加快速度；敢于于独自做决定定而不介意别别人的反对推进者是确保保团队快速行行动的最有效效成员。缺点点：企业管理培训训课程..zxwh.创新者角色描述：创创新者拥有高高度的创造力力，思路开阔阔，观念新富有想象力，，是“点子型的人才才”；他们爱出注意，是否高高明则另当别别论，其想法法往往十分偏激激和和缺缺乏乏实实际际感感；；创创新新者者不不受受条条条条框框框框约约束束不拘拘小小节节，，难难守守规规则则；；他他们们大大多多性性格格内内向向，，以以奇异异的的方方式式工工作作，，与与人人打打交交道道是是他他们们的的弱弱项项。。典型型特特征征：：有有创创造造力力，，个个人人主主义义，，非非正正统统企业业管管理理培培训训课课程程..zxwh.创新新者者作用用：：提提出出新新想想法法和和开开拓拓新新思思路路，，通通常常在在一一个个项项目刚刚刚刚起起动动或或陷陷入入困困境境时时，，创创新新者者显显得得非非常重重要要；；创创新新者者通通常常会会成成为为一一个个公公司司的的创创始人人或或一一个个新新产产品品的的发发明明者者。。缺点点：：优点点：：有有天天分分，，富富于于想想象象力力，，智智慧慧，，博博学学企业业管管理理培培训训课课程程..zxwh.信息息者者角色色描描述述：：信信息息者者经经常常表表现现出出高高度度热热情情，，是是一一个个反反映映敏敏捷、、性性格格外外向向的的人人；；他他们们的的强强项项是是与与人人交交往往信息息者者是是天天生生的的交交流流家家，，喜喜欢欢聚聚会会与与交交友友，，在交交往往中中获获取取信信息息并并加加深深友友谊谊；；信信息息者者对对外外界环环境境十十分分敏敏感感，，最最早早感感受受到到变变化化。。典型型特特征征：：外外向向、、热热情情、、好好奇奇、、善善于于交交际际企业业管管理理培培训训课课程程..zxwh.信息息者者优点点：：有有与与人人交交往往和和发发现现新新事事物物的的能能力力，，善善于于迎迎接接挑战作用用：调查团队队外的意见、、进展和资源源并予以汇报报适合做外联和和持续性的谈谈判工作，具具备从自身角度出发获获取信息的能能力。缺点点：企业管理培训训课程..zxwh.监督者典型特征：冷冷静、不易激激动、谨慎、、精确判断角色描述：监监督者是个严严肃、谨慎、、理智、冷血血气质的人，天生就不不会过分热情情，也不易情情绪化，在外人看来监监督者都是冷冷冰冰的、乏乏味的甚至是苛刻的，，他们与群体体保持一定的的距离，在团队中最不不受欢迎；监监督者有很枪枪的批判能力，作决定定时思前想后后，综合考虑虑各方面因素谨慎决策策，好的监督督者几乎从不不出错。企业管理培训训课程..zxwh.监督者优点点：冷静，判判断、辨别能能力强缺点点：作用用：监督者善善于分析和评评价，善于权权衡利弊来选选择方案，许多多监督者处于于企业的战略略性位置他们往往在组组织的几个关关键性决策方方面谨慎决策和从不出出错而最终获获得成功。企业管理培训训课程..zxwh.凝聚者典型特征：合合作性强，性性情温和，敏敏感角色描述：是是团队中最积积极的成员。。他们温文尔尔雅，善于与人打交道道，善解人意意，关心他人人，处事灵活；很容易易把自己同化化到群体中，，去适应环境凝聚者是是群体中最听听话的人，对对任何人都没有威胁，，因而也最受受欢迎。企业管理培训训课程..zxwh.凝聚者优点点：随机应变变，善于化解解各种矛盾，，促进团队精神缺点点：作用用：凝聚者善善于调和各种种人际关系，，在冲突环境境中其社交和理理解能力会成成为资本；凝凝聚者信奉“和为贵”，有他们在的的时候，人们们能协作得更好，团队队士气更高。。企业管理培训训课程..zxwh.完美者典型特征：埋埋头苦干，守守秩守，尽职职尽责，易焦焦虑角色描述：具具有持之以恒恒的毅力，做做事注重细节节，力求完美；完美者者性格内向，，工作动力源源于内心的渴望，几乎乎不需要外界界的刺激；他他们不大可能去做那些些没有把握的的事情；喜欢欢事必躬亲，不愿授权权；他们无法法忍受那些做做事随随便便的人。企业管理培训训课程..zxwh.完美者优点点：坚持不懈懈，精益求精精缺点点：作用用：对于那些些重要且要求求高度准确性性的任务，完完美者起着不可可估量的作用用；他们力求求在团队中培养一种紧紧迫感，非常常善于按照时时间表来完成任务；在在管理方面崇崇尚高标准、、注重准确性、关注细细节、坚持不不懈而比别人人更胜一筹。企业管理培训训课程..zxwh.挑选团队成员员的做法开始挑人之前前，我要细致致分析岗位要要求留心候选选人的能能力/成成就/失失败/依依赖性，，尤其是是对待工工作/同同事/顾顾客的态态度听听他们们在过去去团队中中的领导导的意见见向每个申申请人描描述工作作职责及及要达到到的业绩绩标准，，看看他他的反映映。企业管理理培训课课程..zxwh.从两方面面挑选团团队成员员团队中缺缺什么角综合能力的考察企业管理理培训课课程..zxwh.世间万物物各有功功用创新者首首先提出出观点；；信息者及及时提供供炮弹；；实干者开开始运筹筹计划推进者希希望散会会后赶紧紧实施；；协调者在在想谁干干合适？？监督者开开始泼冷冷水；完美者吹吹毛求疵疵！凝聚者润润滑调适适。企业管理理培训课课程..zxwh.团队建立立四阶段段形成期：：当一个团团队正在在形成时时，团队队成员会会很谨慎慎地观察察及试探探团队能能接受的的行为程程度，比比如像不不太会游游泳的人人在池边边试探性性地将脚脚趾深入入池内。。这个阶段段正式由由个人自自我转换换成为团团队成员员的阶段段，同时时也是正正式及非非正式的的测试领领导者带带领的方方式风暴期：：风暴期对对团队而而言是最最难过的的一关，，就好像像是落水水后拼命命挣扎的的感觉，，大家开开始真正正的体会会到任务务的困难难性远超超过想像像，团队队开始互互相试探探甚而责责难，或或是过份份热忱以以博取他他人好感感。常态期：：在这个阶阶段里，，团员言言归于好好，达成成共识