国际商务礼仪课件 2

国际商务礼仪目

录仪表仪态篇待人接物篇拜访篇宴请篇禁忌篇仪表仪态篇之第一印象35%7%58%言词内容

外表/形象

仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度

声音音调,语气,用词,说话速度,音量Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形象、声音仪表仪态篇之第一印象商务人士形象基本要求：仪容整洁

着装得体举止端庄

言谈温雅三勤五忌“三勤”是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口;“五忌”是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。仪表仪态篇之第一印象着装的基本原则—

TPOT—Time

时间P—Place

地点O—Object

目的应时，应景，应事，应己，应制服饰往往可以表现人格。----莎士比亚仪表仪态篇之西装革履男士西装衬衫领带纽扣皮带袜子鞋子袖口露出上衣袖口1-2厘米颜色比衬衫深领带尖恰好触及皮带扣西服最下面的纽扣不扣和皮鞋颜色一致金色或银色扣深色棉袜深色擦亮仪表仪态篇之西装革履商务便装商务便装的基本要求-可不着西装上衣；-可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；-可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字；-可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；-最好不穿牛仔裤。仪表仪态篇之西装革履女士着装1套裙素色为主，上衣和裙子面料颜色相同，裙子及膝2衬衫白色，浅粉，水蓝3鞋袜肉色或黑色连裤丝袜（完好无损）4指甲干净透明5包包公文包仪表仪态篇之最美丽的语言一见面就面带微笑(表示接受)眼光柔和的注视对方(表示亲切)向前迈出一步打招呼(表示亲密)干脆利落的动作(表示有决心果断)从容的态度(表示自信)抬头挺胸(表示精神)脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大)身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)微笑是最美丽的语言。仪表仪态篇之最美丽的语言微笑训练仪表仪态篇之最美丽的语语言不受欢迎的姿姿态一指禅双手抱在胸前前双手插在口袋袋里站立时倚、靠靠、抖腿躺坐在椅子里里面、坐时手手插腿间跷腿时脚尖或或脚底朝着对对方×亲密密距距离离（（0-0.45m)个人人距距离离（（0.45m-1.2m)社交交距距离离（（1.2m-2.0m)公众众距距离离（（3.5m-7.0m)仪表表仪仪态态篇篇之最最美美丽丽的的语语言言人体体近近身身学学待人人接接物物篇篇1迎接接2介绍绍3握手手4乘车车5谈判判待人人接接物物篇篇之迎迎接接规格格恰恰当当对前前来来访访问问、、洽洽谈谈业业务务、、参参加加会会议议的的外外国国、、外外地地客客人人，，应应首首先先了了解解对对方方到到达达的的航航次次、、航航班班，，安安排排与与客客人人身身份份、、职职务务相相当当的的人人员员前前去去迎迎接接。。若若因因某某种种原原因因，，相相应应身身份份的的主主人人不不能能前前往往，，前前去去代代为为迎迎接接的的人人应应向向客客人人作作出出礼礼貌貌的的解解释释。主人人到到车车站站、、机机场场去去迎迎接接客客人人，，应应提提前前到到达达，，恭恭候候客客人人的的到到来来，，决决不不能能迟迟到到让让客客人人久久等等。。接接到到客客人人后后，，应应首首先先问问候候““一一路路辛辛苦苦了了””、、““欢欢迎迎您您到到我我们们公公司司””等等等等。。然然后后向向对对方方作作自自我我介介绍绍，，如如果果有有名名片片，，可可送送给给对对方方。客人人准准备备交交通通工工具具、、预预订订房房价价，，介介绍绍风风土土人人情情，，分分手手时时将将下下次次联联系系的的时时间间、、地地点点、、方方式式等等告告诉诉客客人人。。待人人有有礼礼服务务周周到到待人人接接物物篇篇之迎迎接接三三三原原则则“三声声”：来来有有应应声声、、问问有有答答声声、、走走有有送送声声；；“三三到到””：：客客户户到到、、微微笑笑到到、、敬敬语语到到。。“三三S””：看（（See）微微笑笑（（Smile）起起立立（（Standup）。。三A规则则接受受别别人人Accept赞同同别别人人Agree重视视别别人人Attention待人人接接物物篇篇之迎迎接接名片片1交换换名名片片的的顺顺序序2名片片的的索索取取交易易法法激将将法法谦恭恭法法联络络法法交易易法法“将将欲欲取取之之，，必必先先欲欲之之，，来来而而不不往往非非礼礼也也。。””———把自自己己的的名名片片给给别别人人，，对对方方一一般般也也会会把把自自己己的的名名片片留留给给你你。。激将将法法“XXX，能能不不能能有有幸幸和和你你交交换换一一下下名名片片？？””一般般的的人人不不会会硬硬生生生生地地回回答答：：““不不行行，，我我不不和和你你交交换换！！””可运运用用的的方方法法谦恭法——面对大企企业、大大名人、、VIP的客户“听您讲讲了……之后，很很有启发发，不知知道以后后是否有有幸向您您请教一一些问题题？”平等法——上级对下下级、长长辈对晚晚辈以及及平级、、平辈之之间“……，不知以后后如何跟你你联系？””注：谦恭法和平平等法之间间最大的区区别就在于于，一个是请教教，一个是是联系。3名片的递交交顺序由近而远由由尊尊而卑4名片的递交交起立上前前双手手或右手递递送自我介绍不不要举高高过于胸不要用手指指夹给对方方，将正面面给予对方方5名片的接受受起立、上前前，双手或或右手接,阅读一遍遍6名片的收存存衬衣左侧口口袋或西装装的内侧口口袋。口袋不要因因为放置名名片而鼓起起来。不要将名片片放在裤袋袋里。待人接物篇篇之介绍1介绍顺序谈判时主人人先把自己己这方成员员介绍给客客人，把职职位高的、、女士先介介绍给客人人非谈判时应应把职位低低的介绍给给职位高的的、晚辈介介绍给长辈辈、女士介介绍给男士士2称呼泛尊称：女女士、先生生、小姐职务称：主主任、书记记职称称：高高工、教授授职业称：老老师、律师师、医生待人接物篇篇之握手1握手姿势：：伸出右手，，手掌与地地面垂直，，五指并拢拢，稍用力力握住对方方的手掌，，持续3-6秒，身身体体稍前倾，，双目注视视对方，面面带微笑。。初次见面面一般3秒以内。2伸手的先后后顺序职位高者优优先；长辈优先；；女士优先；；主人优先。。待人接物篇篇之握手热情过头，，用力过猛猛，会让对对方不知所措死鱼式握手手，冷冰冰冰的，只是是被动地配合,显得冷淡、、不欢迎待人接物篇篇之握手握手时的注注意事项1.不能用左手手2.一般不带手手套握手3.握手的力度度要适中4.男士与女士士握手时，，注意不宜宜时间过长长5.不握手的国国家日本鞠躬躬泰国双手手合十法国亲吻吻拉丁人亲亲吻拥抱大多数非洲洲国家长长时间把手手放在客人人肩上待人接物篇篇之乘车双排五座车车主人开车司机开车座位的尊卑卑以座位的的舒适和上上下车的方方便为标准准待人接物篇篇之乘车三排六座车车主人开车吉普车，无无论谁开车车，副驾驶驶座都是首首座。待人接物篇篇之谈判座次排序的的基本原则则1．以右为上上，遵循国国际惯例；；2．居中为上上，中央高高于两侧；；3．前排为上上，适用所所有场合；；4．以远为上上，远离房房门为上；；5．面门为上上，良好视视野为上。。客4客2客1客3客5主5主3主1主2主4门主5主3主1主2主4客4客2客1客3客51、拜访礼仪仪准备充分、、选择合适适的时机遵守时间、、不可失约约举止有礼、、语言得体体实事求是、、适时告退退2、拜访客户户前的准备备事项公司介绍带带了吗？相相关文件带带齐了吗？？笔记本带了了吗？是否随身携携带足够数数量的名片片？对方地址,电话号码,联络人清楚楚吗？仪容整洁吗吗？要提前5分钟到达!★寒暄、打招招呼★表达事实★观念共识PMP★兴趣、爱好好★信念、价价值观、信信仰3、快速建立立好感发表想法…赞美发表想法赞赞美4、肢体语语言探出身体时时看手表表——有时间间压力想结束打哈欠——希望改改变话题环抱胳膊——拒绝不同意没有看着对对方——不感兴兴趣——有兴趣趣5、言语表表达的要诀诀多赞美,少少责怪多激励,少少嘲讽批评要具建建设性,避避免无的放放矢用字遣词要要高雅说话时不要要带着口头头禅态度要诚实实多用礼貌用用语6、聆听他他人讲话的的正确姿势势切勿双腿张张开、交叉叉、翘二郎郎腿或抖动动双手勿交叉叉放在桌上上或胸前，，不可单手手或双手托托额、手肘肘支在桌上上不可打哈欠欠、眼神飘飘忽、东张张西望臀部应占椅椅子五分之之四，背脊脊挺直靠在在椅背上，，膝盖靠拢拢、双脚并并拢，双手手叠放在膝膝盖上面带微笑、、眼神温和和地注视对对方在适当的时时候可以用用点头表示示赞同或了了解作笔记对主主讲者来说说，会有相相当受尊重重的感受与人对谈时时，最好采采对坐或““L”型式式宴请篇之基本原则则见面的人是是谁，Meeting。你请客户户吃饭，如如果还要请请人作陪，，就要考虑虑怎么请。。比如说请请的是英国国人，那就就请几个懂懂英语的人人在一块，，容易谈到到一块儿去去。费用，Money。做任何事事情，量入入为出，不不管是请谁谁，都要避避免大吃大大喝，不要要铺张浪费费、过分招招摇。菜单，Menu。就是怎么么点菜。要要重点考虑虑人家不吃吃什么，然然后再是爱爱吃什么。。环境，Medium。接待相应应客户，要要注意相应应标准，并并尽可能选选择比较好好的用餐环环境。举止，Manner。要注意餐餐桌上的举举止：不吸吸烟，不让让菜不夹菜菜，祝酒不不劝酒，不不在餐桌上上整理服饰饰，吃东西西不发出声声音。宴请篇之座位安排排总体原则：：“以右为为尊”、、“以远为为上”、““面朝大门门为尊””圆桌正对大门的的为首席，，上位左右右手边的位位置，则以以离首席的的距离来看看，越靠近近首席位置置越尊，相相同距离则则右侧尊于于左侧。八仙桌如果有正对对大门的座座位，则正正对大门一一侧的右位位为首席。如果不正正对大门，，则面东的的一侧右席席为首席。。宴请篇之点菜技巧巧点菜时间如果时间允允许，应该该等大多数数客人到齐齐之后，将菜菜单供客人人传阅，并并请他们来来点菜。点菜原则看人员组成成：人均一菜是是较通用的的规则；看菜肴组合合：有荤有素，，有冷有热热，尽量做做到全面；；看宴请的重重要程度：：普通宴请和和高级宴请请；注意事项：：点菜时不要要问价格，，不要讨价价还价。宴请请篇篇之点点菜菜技技巧巧优先先考考虑虑的的菜菜肴肴一、、有有中中餐餐特特色色的的菜菜肴肴。。二、、有有本本地地特特色色的的菜菜肴肴。。三、、本本餐餐馆馆的的特特色色菜菜。。饮食食禁禁忌忌一、、宗宗教教的的饮饮食食禁禁忌忌。。二、、出出于于健健康康的的原原因因。。三、、不不同同地地区区，，人人们们的的饮饮食食偏偏好好往往往往不不同同。。四、、有有些些职职业业，，出出于于某某种种原原因因，，在在餐餐饮饮方方面面往往往往也也有有各各自自不不同同的的特特殊殊禁禁忌忌。。宴请请篇篇之餐餐桌桌礼礼仪仪餐前前：：毛巾巾、、餐餐巾巾餐中中：：1、、对对外外宾宾不不反反复复劝劝菜菜；；2、夹夹菜文文明，，适量量取菜菜；3、细嚼嚼慢咽；；4、转式式餐桌，顺时针方向旋转取菜菜；5、用餐餐的动作作要文雅雅，安静静就餐；；6、嘴里里有东西西的时候候，不要要和别人人聊天；；餐后：擦嘴、离离席宴请篇之餐桌礼礼仪宴请篇之喝酒的的讲究酒桌上的的小细节节1、领导相相互喝完完才轮到到自己敬敬酒。敬敬酒一定定要站起起来，双双手举杯杯；2、可以多多人敬一一人，决决不可一一人敬多多人；3、自己敬敬别人，，如果不不碰杯，，自己喝喝多少可可视乎情情况而定定；4、自己敬敬别人，，如果碰碰杯，一一句，我我喝完，，你随意意，方显显大度。。5、多给领领导或客客户添酒酒，不要要瞎给领领导代酒酒；宴请篇之喝酒的的讲究酒桌上的的小细节节6、端起酒酒杯(啤酒杯)，右手扼扼杯，左左手垫杯杯底，记记着自己己的杯子子永远低低于别人人。7、如果没没有特殊殊人物在在场，碰碰酒最好好按时针针顺序，，不要厚厚此薄彼彼。8、碰杯杯，敬敬酒，，要有有说词词；9、桌面面上不不谈生生意；；10、遇到到酒不不够的的情况况，酒酒瓶放放在桌桌子中中间，，让人人自己己添。。宴请篇篇之中途途离席席和主人人说明明并道道歉；；离开时时不可可大声声宣扬扬；禁忌篇篇之数字禁禁忌西方人人不喜喜欢13，尤其其既是是13号又是是星期期五的的那一一天。。英美的的门牌牌号、、旅馆馆房号号、层层号、、宴会会桌号号都要要避开开13。非洲的的加纳纳、埃埃及，，亚洲洲的巴巴基斯斯坦、、阿富富汗、、新加加坡及及拉美美一些些国家家也不不大喜喜欢13。日本人人不喜喜欢数数字4。禁忌篇篇之花卉禁禁忌荷花在在日本本仅用用于祭祭奠；；菊花是是日本本皇室室专用用花，，而在在比利利时、、意大大利和和法国国人眼眼中，，菊花花只能能在墓墓地或或灵前前使用用。在法国国，康康乃馨馨表示示不幸幸；不能将将菊花花、杜杜鹃花花、山山竹花花和黄黄色的的花献献给客客人。。禁忌篇篇之宗教禁忌中东地区伊斯斯兰教禁食猪猪肉、酒。伊斯兰教徒每每天要做五次次祈祷，这时时外来人绝不不能干扰。在泰国神像都都是神圣的，，不准拍照。。在进入日本的的神社或寺院院的房舍之前前，则应脱掉掉鞋帽和围巾巾。禁忌篇之礼品禁忌红玫瑰只送给给情人，送花花一般送单数数。印度教徒不能能送牛皮制品品，伊斯兰教教徒不能送猪猪皮制品和酒酒。礼物必须包装装，并去除价价签。日、韩忌讳4，12被认为“买一一打便宜”。。送食物会被认认为招待不足足。9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。22:44:5322:44:5322:4412/22/202210:44:53PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2222:44:5322:44Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。22:44:5322:44:5322:44Thursday,December22,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2222:44:5322:44:53December22,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。22十十二二月202210:44:53下下午午22:44:5312月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月月2210:44下下午12月月-2222:44December22,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2222:44:5322:44:5322December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。10:44:53下下午午10:44下下午午22:44:5312月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。22:44:5322:44:5322:4412/22/202210:44:53PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2222:44:5322:44Dec-2222-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。22:44:5322:44:5322:44Thursday,December22,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2222:44:5322:44:54December22,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。22十二月月202210:44:54下午午22:44:5412月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十