接待礼仪培训教材

6接待礼仪导入：接待及流程接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。它包括如下四个流程：接待前的准备迎客待客送客客人情况接待规格接待环节接待人员接站乘车引领敬茶敬烟谈话送客要领四种商务送客礼送客禁忌客人来访的目的性别比例职务级别（接待规格）人数是否有夫妇同行到访的具体日期、时间、地点等1、接待前的准备了解客人情况对等接待高格接待低格接待接待规格接待人员与来访人员身份大体相等的接待。这是接待工作中最常见的。一般来的客人是什么级别，本单位也应派相应级别的同志接待作陪。对等接待接待人员比来访人员身份高的接待。如果上级单位派人向下级单位口授指示、意见，兄弟单位派人来商谈重要事宜，下级单位有重要事情请示，这些情况，都要作高格接待，领导要适时出面作陪。高格接待接待人员是比来访人员身份低的接待。比如上级领导从地方路过或外地来的参观团等情况，都可作低格接待处理。这种接待中要特别注意热情、礼貌。低格接待旧闻链接中新网8月22日电陈水扁于21日凌晨抵达美国阿拉斯加首府安克拉治机场过境加油。由于美方临时通知降低接待规格，陈水扁为表达不满而未下机。据台湾《联合报》报道，美方只派了美国在台协会荣誉主席浦为廉与阿拉斯加州副州长帕涅尔上机迎接。不过陈水扁并未下机，接见时穿着白衬衫与西裤，连领带都没打，还在左胸上贴了宣扬“入联”的贴纸。报道说，陈水扁对浦为廉表示，此行过境“不方便、不舒服，更觉得没有尊严。”浦为廉向陈水扁致意时，表情相当尴尬。陈水扁官邸公共事务室主任李南阳则表示，基于加油安全与陈水扁此行首站洪都拉斯军礼时间已排妥，不便停留太久，陈水扁才未下机。不过随行的民进党籍“立委”皆称，陈水扁是因为美方的过境待遇，才以不下机抗议。据悉，这是陈水扁上任以来第十三度“出访”和第九度过境美国，也是历次前往中南美洲行程唯一一次无法过境美国本土，而且是停留时间最短的一次，堪称自2000年以来最差的过境待遇。接待工作用车、客人用车客人餐饮住宿布置会客场所一般情况下，应先打扫卫生，整理摆放桌椅，适当准备一些水果、饮料、茶具、香烟等。如果是商业或其他公务会谈，还要准备一些文具用品和可能用得上的相关资料，以及电话、传真等，同时，还可以在会客室里摆上一些鲜花。布置接待环节会客室环境维护要点根据接待待人员的的工作能能力，具具体安排排到接待待工作中中的各个个环节中中。挑选接待待人员案例：三三星公司司商务接接待方案案见WORD文件2、迎客客礼仪掌握客人人到达时时间，保保证提前前等候在在迎接地地点。准备一块块迎客牌牌，上书书“欢迎迎（恭迎迎）××××代表团””或“欢欢迎××××先生（女女士）””或“××××接待处””等，同同时，要要高举迎迎客牌，，以便客客人辨认认。接站接到客人人后，应应为客人人打开车车门请客客人先上上车。在车上接接待者要要主动与与客人交交谈，告告知客人人访问的的安排，，争取客客人的意意见。向客人介介绍当地地的风土土人情，，沿途景景观。到达地点点后，接接待者应应先下车车为客人人打开车车门，然然后请客客人下车车。乘车下车后，，陪客者者应走在在客人的的左前方方2-3步，到达达会客室室门口时时应打开开门，让让客人先先进，在在会客室室内把最最佳位置置让给客客人，同同时，还还要按照照介绍的的礼仪把把客人介介绍给在在场的有有关人员员。引领走廊上：走在访访客侧前前方两至至三步。。当访客客走在走走廊的正正中央时时，你要要走在走走廊上的的一旁。。偶尔向向后望，，确认访访客跟上上；当转转弯拐角角时，要要招呼一一声说：：“往这这边走。。”场所不同同，引领领客人的的要点也也不同楼梯上：：先说一声声：“在在X楼。”然然后开始始引领访访客到楼楼上。上上楼时应应该让访访客先走走，因为为一般以以为高的的位置代代表尊贵贵。在在上下楼楼梯时，，不应并并排行走走，应当当让客人走走在栏杆杆一侧，，自己则则靠近墙墙壁。假设你是是女性，，穿的是是短裙，，那么你你千万不不要在引引导客人人上楼时时自告奋奋勇“请请跟我来来”，因因为差两两个阶梯梯客户视视线就会会投射在在你的臀臀部跟大大腿之间间。对女性朋朋友的忠忠告引导客户户搭乘电电梯的礼礼仪主要要强调的的是以客客为尊，，先客后后己。为为了避免免发生踩踩脚、夹夹门等不不幸事件件，接待待人员要要时时刻刻刻想着着为客户户控制好好电梯开开关，在在确保没没有任何何危险的的情况下下再让客客户出入入。电梯内：：上茶时，，应依职职位的高高低顺序序先端给给职位高高的客人人，再依依职位高高低端给给自己公公司的同同仁。双手端茶茶杯，从从客人的的右方奉奉上，面面带微笑笑，注视视对方，，说：“这是您的的茶，请请慢用！！”同时有两两位以上上的访客客时，应应使用托托盘，并并端出的的茶色要要均匀。。敬茶3、待客礼礼仪茶不要太太满，以以八分满满为宜，，绝对不不允许杯杯湿漉漉漉的；水温不宜宜太烫，，以免客客人不小小心被烫烫伤；手指不要要搭在茶茶杯边上上；不要让茶茶杯撞在在客人手手上；不要把水水洒在客客人身上上；不要妨碍碍客人的的工作或或交谈。。茶间三种种叩指礼礼1.晚辈向长长辈、下下级向上上级：五五个手指指并拢成成拳，拳拳心向下下，五个个手指同同时敲击击桌面，，相当于于五体投投地跪拜拜礼。一一般敲三三下即可可。2.平辈之间间：食指指和中指指并拢，，同时敲敲击桌面面，相当当于双手手抱拳作作揖。敲敲三下表表示尊重重。3.长辈对晚晚辈或上上级对下下级：食食指或中中指敲击击桌面，，相当于于点下头头即可。。一般只只需敲一一下，表表示点一一下头，，如果特特别欣赏赏、喜欢欢对方，，可以敲敲三下。。通常，，老师对对自己的的得意门门生，都都会敲三三下。待客：敬敬烟遇到客人人，不管管你自己己抽不抽抽烟，不不管对方方是男是是女，最最好都要要敬一下下烟。敬烟有些人觉觉得用手手去捏过过滤嘴不不卫生，，所以先先都抖出出来让别别人自取取，这样样是错误滴。弹出烟来来让客人人自己拿拿，这样样是一种种轻视。抽出一支支烟递给给对方也也是不行行滴哦，，这样让让人觉得得没被尊尊重和重重视。也不能抓抓出三四四根烟来来散发，，这样就就充满了了社会不不良气息息，让人人感觉不不好。正确的方方法是抽抽出两根根，让对对方选择择。如果是多多人的话话，敬完完一个人人之后再再抽出一一根配成成两根，，敬给下下一个人人。被敬烟的的人不能能拿离自自己最近近的那根根烟，这样不礼礼貌。被敬烟的的人应该该拿离自自己比较较远的那那根烟。这个叫做做礼尚往往来，你你欠身向向我致敬敬，我当当然也要要欠身回回敬。谈话要紧紧扣主题题，围绕绕会谈的的目的进进行。注意自己己的态度度和语气气，要尊尊重他人人，不要要恶语伤伤人，不不要强词词夺理，，语气要要温和适适中，不不要以势势压人。。认真倾听听别人讲讲话，倾倾听别人人讲话是是一种礼礼貌，不不能显出出很不耐耐烦的表表情或东东张西望望。要适时地地以点头头或微笑笑作出反反应，不不要随便便插话。。别人谈完完后要发发表自己己的看法法。谈话注意事事项不打断对对方不补充对对方不质疑对对方不纠正对对方不独占讲讲坛“我们对对于自自己的的想法法，很很少会会产生生排斥斥感。。于是是，当当我们们受到到别人人的指指正时时，就就容易易发怒怒，并并固执执自己己的想想法。。其实实，在在我们们的想想法中中，潜潜存着着种种种信念念，一一旦有有人想想改变变我们们的信信念，，就会会产生生逆反反心理理。这这时，，我们们所重重视的的并不不是我我们的的信念念，而而是那那面临临危机机的自自尊心心……于是就就产生生争论论，而而这些些争论论只是是为自自己的的信念念找个个继续续存在在的借借口罢罢了。。”——美国心心理学学家詹詹姆士士.罗宾逊逊“在议论论或反反驳中中，也也许你你赢了了对方方，但但那样样的胜胜利是是空虚虚的——因为你你绝对对无法法赢得得对方方的好好感。。”——富兰克克林一个真真正懂懂得交交往艺艺术的的人，，给对对方以以表现现机会会，让让对方方露一一手。。有一条条重要要的涉涉外礼礼仪原原则,叫叫作““不得得纠正正””。。它的的含义义是:对对交交往对对象的的所作作所为为,应应求求大同同,存存小小异,只只要不不触犯犯法律律,不不侮辱辱国格格人格格,就就没有有必要要当面面加以以否否定。。你知道道吗？？3、送客客礼仪仪一应加加以挽挽留二应起起身在在后三应伸伸手在在后四应相相送一一程要领如果是是将客客人送送至门门口，，应在在客人人的身身影完完全消消失后后再返返回；；如果送送客到到车站站、码码头，，最好好是等等车船船开动动并消消失在在视线线以外外以后后再返返回；；送客到到机场场，要要等客客人通通过安安检处处之后后再返返回。。何为““相送送一程程”？？四种商商务送送客礼礼全员送送客礼礼电梯送送客礼礼车旁送送客礼礼门口送送客礼礼全员送送客礼礼一般般发生生在客客户离离开公公司，，经过过一些些办公公室的的时候候。客客户结结束会会谈将将要走走出公公司时时，必必然要要经过过许多多办公公室。。如果果访客客恰好好经过过你与与其他他员工工办公公的地地方，，你们们只要要看见见访客客就应应该马马上站站起，，将椅椅子推推入桌桌下，，每人人都抬抬头看看一下下客户户说一一声““谢谢谢！再再见！！”，，一定定要力力求做做到““人人人迎宾宾，人人人送送客””。全员送送客礼礼若是将将客户户送到到电梯梯口时时，接接待人人员在在电梯梯门关关上之之前，，都要要对客客户注注目相相送，，等电电梯即即将关关上的的一霎霎那挥挥手示示意或或做最最后一一次的的鞠躬躬礼，，并说说声““谢谢谢，欢欢迎再再次光光临！！再见见！””电梯送送客礼礼接待人人员如如果要要将客客人送送到门门口，，就要要等到到客人人即将将离开开时做做最后后一次次鞠躬躬，同同时说说声““谢谢谢，欢欢迎再再次光光临””，并并目送送客人人的身身影，，直至至消失失不见见才可可返回回自己己的工工作岗岗位。。门口送送客礼礼如果将将客户户一直直送到到他的的车旁旁，一一定不不要忘忘了在在将关关车门门的一一刹那那做最最后一一次鞠鞠躬并并说““谢谢谢，请请注意意行车车安全全”，，然后后目送送车子子离开开，直直至看看不见见车影影才可可离开开。车旁送送客礼礼在客人人来访访时看看表，，总会会给人人以下下“逐逐客令令”的的感觉觉，所所以，，在会会客的的时候候即使使要知知道时时间，，也应应回避避客人人。客人离离开时时，没没有热热情挽挽留，，也不不说送送别的的话语语，让让客人人自行行离开开。这这样的的表现现是要要断绝绝交往往的意意思，，因此此，切切不可可如此此对待待客人人。到车站站、码码头或或机场场送客客时，，不要要表现现得心心神不不宁或或频频频看表表，以以使客客人误误解成成你催催他赶赶快离离开。。送客禁禁忌1962年，周周总理理到西西郊机机场为为西哈哈努克克和夫夫人送送行。。亲王王的飞飞机刚刚一起起飞，，我国国参加加欢送送的人人群便便自行行散开开，准准备返返回，，而周周总理理这时时却依依然笔笔直地地站在在原地地未动动，并并要工工作人人员立立即把把那些些离去去的同同志请请回来来。这这次总总理发发了脾脾气，，他严严厉起起来了了，狠狠狠地地批评评了相相关同同志。。分析周周总理理为什什么发发火？？工作作人员员违反反了什什么送送客礼礼仪规规范？？案例当天下下午，，周总总理就就把外外交部部礼宾宾司和和国务务院机机关事事务管管理局局的负负责同同志找找去，，要他他们立立即在在《礼宾工工作条条例》上加上上一条条，即即今后后到机机场为为贵宾宾送行行，须须等到到飞机机起飞飞，绕绕场一一周，，双翼翼摆动动三次次表示示谢意意后，，送行行者方方可离离开。。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。04:48:2604:48:2604:4812/24/20224:48:26AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2204:48:2604:48Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。04:48:2604:48:2604:48Saturday,December24,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2204:48:2604:48:26December24,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。24十十二二月月20224:48:26上上午午04:48:2612月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:48上上午12月-2204:48December24,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/244:48:2604:48:2624December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。4:48:26上午4:48上上午04:48:2612月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。04:48:2604:48:2604:4812/24/20224:48:26AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2204:48:2604:48Dec-2224-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。04:48:2604:48:2604:48Saturday,December24,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2204:48:2604:48:26December24,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。24十二月月20224:48:26上午04:48:2612月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。十二月月224:48上上午午12月月-2204:48December24,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/244:48:2604:48:2624December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。4:48:26上上午4:48上上午04:48:2612月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December24,20221