新人的培训-太平礼仪

新人的培训-太平礼仪

不学礼，无以立。孔子人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。荀子

一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系与处事能力。卡内基课程目的提高太平员工的礼仪修养掌握太平人寿的纪律规定树立太平人寿的品牌形象

当你在不说话的状下,93%的信息已从你的外表流露出来.外表占58%,脸部表情占35%.

良好的形象永远会使你受到他人的欢迎，轻而易举地处于优人一等的地位。礼仪规范办公礼仪公共礼仪办公礼仪办公礼仪仪表仪态礼节

迎来送往仪表仪表礼仪—着装男士着装西装、衬衫、领带、深色皮鞋男人穿西装高水准三要求：

1、三色原则2、三一定律：鞋子、腰带、公文包一个颜色。3、三大禁忌：穿尼龙袜，穿白袜子，袖子商标不拆。男士着西装高水准三要求分公司男士夏季着装要求：5月至9月，周一至周四可着浅色衬衫（素色为宜），佩带领带，黑色皮鞋，深色袜子。男士冬季着装4月至10月（增加西装外套，带司徽即可）周五可着商务休闲装，须有领有袖。男士夏季着装周一至周四着装周五:休闲男装女士着装标准：裙装或裤装着装忌讳：太露、太透、过分花俏短于膝盖以上三寸的裙子鞋子与袜子标准：船形鞋、长筒袜（禁穿短袜）。仪表礼仪—着装分公司女士夏季着装要求：5月至9月，周一至周四可着职业套裙，与套裙颜色相配的皮鞋（要求前不露趾，后不露跟）着套裙配长筒丝袜（肤色为宜）。或着浅色（素色为宜）衬衣，西裙（或西裤），裙子不短于膝上10公分；4月至10月女士冬季着装要求职业套装即可。上班时间（周一至周五）女士需束发。

周一至周四:女士春、夏装周五:女装、女鞋带袖连衣裙时装衬衫周五:女装、女鞋周五：禁穿女装吊带裙单穿郊游式内衣外露式迷你式逛街式女士标准职业发型职场禁止发型职场禁止发型

员工有以下情形者，视为违反公司着装礼仪规范：一、男士留长发（过耳、过颈）；二、男士未系领带；三、女士未束发；四、穿凉鞋及漏脚趾、脚跟的皮鞋；五、浓妆艳抹，染发颜色夸张，涂彩色指甲油；六、着无领、无袖装及过于暴露的服装;七、超短裙（膝上10公分以上）。

二、仪态微笑

视线站姿坐姿行姿蹲姿手势仪态礼仪笑姿笑是世界上唯一可以沟通的语言，必须采取主动。眼神的重要性1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人仪态礼仪站姿男士：双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站立。双手交叉放于体前、体侧、体后。女士：双脚呈“V”字型或“丁”字型站立。双手前于体前（左上右下）。抬头挺胸收腹提臀（一）晨会站立姿态（二）鞠躬站立姿态并膝——女性站姿要点站姿深坐

——松懈轻闲中坐

——沉稳严谨浅坐

——谦虚恭敬警示：

严防“4”型架腿女性小心“暴光”坐姿说明：入座时要轻，至少坐满椅子的2/3，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。规范座姿不规范座姿挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，请勿奔跑行姿

蹲姿自然并膝沉腰女性小心曝光你是否犯过类似错误五指并拢，掌心向上，引荐恭请，举止得当，小心指棍，指点情伤。手势办公礼仪仪表仪态礼节

迎来送往礼节鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼15度鞠躬礼男士

站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。女士

站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼30度鞠躬礼男士

站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。女士

站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼欠身礼欠身礼头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）错误的鞠躬方式距离对方2-3米，与对方目光相对行礼的最佳时刻办公礼仪仪表仪态礼节

迎来送往

礼仪拨打接听注意事项拨打的礼仪做好准备工作自报单位、姓名、寻找接听人重新问候对方通话要见机行事拨错要及时道歉时间掌控通话结束后要轻轻放下

你会打电话吗?

先问好确认对象自我介绍正题致谢再见

你会打电话吗?

先问好确认对象自我介绍正题致谢再见

你会打电话吗?

先问好确认对象自我介绍正题致谢再见应答使用标准用语准备好纸笔进行记录接到拨错要礼貌告知结束通话后待对方挂断后再轻放接听的礼仪你会接电话吗?

您好，太平人寿!

我是×××请问……再见打注意事项：微笑放轻声音不要对话筒呼吸口中不要吃东西或含着东西即使被拒绝,也要道谢轻挂办公礼仪仪表仪态礼节

迎来送往迎来送往迎来送往引路开门奉茶送客走在客人前方2、3步前向外开向内开轻关70度开水，从身份高开始目送至消失于视线时礼仪规范办公礼仪公共礼仪公共礼仪公共礼仪握手名片电梯同行坐车握手的礼节一、先后顺序

长为先主人先女士先二、注意事项握手力度充满热情讲究卫生握手时间名片的使用一、名片的放置

尊重名片尊重自己尊重他人二、递名片的动作双手字朝向对方身体前倾向对方致意三、接名片的动作及注意事项1、双手接过2、小声念一遍3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士4、慎重地将对方的名片收起来电梯礼仪进电梯：内有人：尊者优先内无人：领路者先进

尊者次之

出电梯：尊者优先同行的礼节2人：右为尊安全为尊3人：中为尊4人不能并行上下楼梯、扶梯

靠右行、上为尊坐小车的礼节司机主人12341342会议中使用手机、大声喧哗；吸烟；随地吐痰；随手扔垃圾；当众嚼口香糖；当众挖鼻孔或者掏耳朵；当众挠头皮；