物资集团企业文化发展规划与实施报告

北大纵横管理咨询公司二零零三年五月鲁能物资集团

企业文化发展规划与实施报告2023/1/21基本工作思路1、通过深度访谈和问卷调查，充分了解历史，挖掘提炼企业文化中优秀因素，发现不足之处；2、学习借鉴同业先进企业的优秀文化特点和建设实施办法；3、分析公司的发展战略和外部环境对企业文化的新要求；4、提炼出符合鲁能物资实际特点的公司文化，起草《文化手册》，并提出建设实施建议。2023/1/22目录文化内容规划理解实施实施规划使命与愿景基本价值体系战略发展目标整体状况描述文化诊断回顾模式借鉴实施建议诊断与分析企业文化简介文化手册结构文化建设目标企业文化综述实施要点2023/1/23企业文化是“集体无意识”的表现，如“空气指数”作用于组织气氛，在企业经营中起着不可替代的作用导向作用潜移默化的使公司的员工接受共同价值观，把思想、行为引导到实现企业目标上来。凝聚作用产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强对集体的认同感和归属感。激励作用企业宗旨和经营理念是良好的激励标尺约束作用公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束。美化作用优秀的企业文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足协调作用协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调企业和社会的关系，实现“双赢”。2023/1/24企业的精神文化包含企业中所有员工共同信守的企业使命、愿景、基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础，是企业文化的核心企业的制度和行为文化对企业员工的行为产生约束性、制度性、规范性影响,约束、规范物质层和精神层的建设企业创造的物质文化，是形成精神层和制度层的条件，包括厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络。为制度层和精神层提供物质基础，是企业文化的外在表现和载体企业文化内容可分为三个层次：精神层、制度与行为层、物质层，三个层面紧密联系，相互作用企业文化精神层制度和行为层物质层2023/1/25鲁能物资集团《企业文化手册》的结构使命与愿景价值观体系工作理念与模式企业文化建设基本经营政策基本组织政策基本人力资源政策基本控制政策基本信息政策员工行为规范员工职务准则精神层制度层行为层人力资源管理准则员工的权利和义务薪酬、考核与激励员工发展其他人力资源管理规范管理控制的原则和目标服务质量控制体系财务控制安全控制业务流程控制信息系统管理指导原则信息管理制度与规范2023/1/26鲁能物资企业文化建设的目标之一：适应新的竞争环境流通业的竞争特点：以所提供的增值服务为主要竞争手段建设企业文化优良的服务是流通企业成功的关键性因素，鲁能物资不仅要把服务的意识表现在文化宣传上，更要贯彻到针对执行效果的考核、激励中。进行全面、持续的创新是鲁能物资在新环境中致胜的根本。要实施好管理创新、制度创新、技术创新和市场创新，把创新贯穿于市场研究、项目策划、项目实施、销售服务、客户管理的全过程。

依靠优秀的企业文化，吸引外部人才加入、发挥内部人才潜能、提升员工素质，是鲁能物资形成核心竞争优势的关键。流通业的行业特点：典型的服务行业，以服务的形式、成本、效率体现其价值服务制胜创新制胜文化制胜2023/1/27鲁能物资企业文化建设的目标之二：推动战略发展专业化差别化信息化坚持立足主业，谨慎选择多元化领域以服务为中心，以客户为导向，建立优质服务文化坚持运用最新管理工具，不断提高服务质量与效率进行文化管理企业文化应当为战略实现服务，战略的确定对于企业文化的变革有深刻影响文化与战略鲁能物资的战略导向理念上：客户至上、服务第一形象上：管理人性化，服务多元化，网络优质化管理上：以人为本，尊重员工创造性、积极性组织上：发扬团队合作、和衷共济的精神行动上：倡导诚信求实、敬业爱岗、创新创优的执行文化业务上：创造优质、高效、综合、多元的服务品牌2023/1/28鲁能物资企业文化建设的目标之三：优化科学管理，逐步强化促进柔性管理经验管理科学管理文化管理个人经验直觉指挥理性管理严格的规章制度严厉的监督过分重奖重罚理性与非理性管理有机结合以人为本共同价值观工业经济知识经济小农经济与手工业经济基础管理很不完善管理制度不健全基础管理严格完善管理制度健全等级森严关键管理制度健全注重人的需求等级模糊化管理风格和管理制度2023/1/29鲁能物资企业文化建设的目标之四：培养优良作风文化建设旧文化新文化落实到考核与激励体系上从价值观上影响员工的判断标准影响员工的行为提出文化建设的目标以人为本创新诚信深刻认识历史发展的经验所在以未来的可持续发展为目标继承优良传统，培养优良作风优良作风的培养过程2023/1/210鲁能能物物资资企企业业文文化化建建设设的的目目标标之之五五：：满满足足员员工工需需求求物质质激激励励：最最原原始始、、最最简简单单、、通通常常也也是是最最有有效效的的激激励励，，但但仅仅有有物物质质激激励励是是远远远远不不够够的的精神神激激励励：满满足足精精神神需需求求的的的的激激励励，，如如：：有有挑挑战战性性的的工工作作、、晋晋升升、、成成就就得得到到肯肯定定等等企业业文文化化影影响响的的对对象象是是人人，，包包括括内内部部人人（（员员工工））与与外外部部人人（（客客户户））企业业文文化化对对员员工工需需求求的的满满足足主主要要体体现现在在对对文文化化的的认认同同感感、、对对事事业业的的满满足足感感和和对对群群体体的的归归属属感感，，实实现现深深层层次次满满足足员员工工的的精精神神需需求求员工工激激励励文化化对对员员工工的的作作用用主主要要体体现现在在：：筛选选认认同同文文化化的的员员工工，，引引导导员员工工按按照照组组织织认认可可的的行行为为准准则则工工作作，，激激励励员员工工为为共共同同的的愿愿景景奋奋斗斗，，影影响响利利益益分分配配体体系系，，影影响响员员工工职职业业生生涯涯发发展展2022/12/2511目录录文化内容规划划理解实施实施规划使命与愿景基本价值体系系战略发展目标标整体状况描述述文化诊断回顾顾模式借鉴实施建议诊断与分析企业文化简介介文化手册结构构文化建设目标标企业文化综述述实施要点2022/12/2512随着环境与体体制的变迁，，鲁能物资的的企业文化经经历了形成和和巩固阶段，，如今正面临临着文化变革革的挑战历史发展阶段文化形成时期文化巩固时期文化变革时期不同阶段的文化特征97年之前97年－2002年2003年之后1958年山东省电力工业局材料供应处成立，这就是鲁能物资的前身，在至1974年改制为公司的的十几年里，供应处形成了以“计划管理、安全生产”为核心的管理模式。随着公司的建立，统一完善的物资管理制度的出现，强调“规范、计划、控制”的文化开始形成97年的电力物资体制改革强化了现有文化中严谨、求实的色彩，同时改革的挑战也使传统文化中敬业奋斗的精神得到进一步发扬。各子公司对于系统外市场的开拓帮助企业初步具备了竞争和市场意识,改革带来的巨大效益使员工充满了自豪感和主人意识经营环境的变化和发展战略的巨大不确定性要求与之相适应的新型企业文化，与战略转型的需要相比，鲁能物资现有文化稳健有余而创新不足，要通过广泛的文化变革，在企业内营造“以人为本，创新诚信”的新型文化，树立服务意识和危机意识，保持敬业精神和严谨作风2022/12/2513文化变革中需需要关注的多多种因素战略转型原有文化文化借鉴竞争环境不确定性环境复杂性复杂简单环境变化随着鲁能物资资战略的确立立、调整、更更新，企业文文化建设应当当配合新的战战略变化和新新的要求，推推动战略的发发展对诸多优秀的的企业文化在在“点上的模模式借鉴”具具有重大意义义，特别是其其他大型国有有物资企业、、物流企业在在企业文化建建设方面的经经验应判断、、借鉴。经过数十年的的发展，鲁能能物资形成了了以“敬业、、严谨、求实实”为主要特特色的文化，，新文化应继继承现有文化化中优秀的部部分，改进不不足部分2022/12/2514诊断总结回顾顾：发扬历史史上传统文化化中优良的作作风艰苦奋斗爱岗敬业无论是供应处处成立初期，，还是97年年的变革时期期，艰苦奋斗斗的优良传统统都充分地体体现了出来，，在新的变革革中还要继续续发扬下去严谨求实稳健规范物资行业特点点及长期严格格的计划管理理都使得鲁能能物资形成了了严谨规范的的文化氛围，，这种踏实的的工作作风是是不可多得的的财富大局意识集体主义精神神长期的思想政政治工作使大大局观念、集集体主义精神神深入人心，，只是目前正正逐渐被人们们淡忘，这种种团队意识应应重新被召唤唤起来纪律观念克己服从计划经济强调调了纪律和服服从的重要性性，虽然有时时甚至到了僵僵化的地步，，但勿庸置疑疑的是纪律仍仍将是未来文文化的要素之之一奉献精神奉献精神仍然然是要提倡的的，但是同时时也要考虑到到对于奉献精精神应给予报报偿，这样才才能调动更多多人的奉献安全意识行业的特殊性性要求我们时时刻不忘安全全的重要性，，这一点在将将来仍然是必必须坚持的2022/12/2515诊断总结回顾顾：改进不足足与缺失部分分，积极倡导导适应形势发发展要求的文文化内容坚持不懈的学习精神物流行业的竞竞争很大程度度上是人才的的竞争，而坚坚持不懈的学学习精神是新新时代物流人人才的特点之之一居安思危的危机意识环境的优越和和短期利益麻麻痹了部分员员工的斗志，，只有无时不不在的危机意意识才能够帮帮助鲁能物资资正视逼近的的挑战勇于创新不仅要鼓励创创新的意识，，更要鼓励创创新的勇气和和面对风险的的决心，当然然，准确的衡衡量风险也是是必不可少的的人才为本在大部分物流流企业硬件条条件相差无几几的竞争环境境下，人才是是决定胜负的的关键内部竞争与外部竞争培养竞争意识识不仅是指在在外部市场的的竞争，同样样也指企业内内部的人才竞竞争，能则上上，不能则下下，打破干部部终身制客户第一的服务精神流通业从本质质上说是一种种服务业，只只有牢记客户户第一，才能能不断创新地地为客户提供供增值性服务务，才能巩固固自己的产业业地位，从而而推动企业快快速发展2022/12/2516海尔价价值观观：““敬业业报国国，追追求卓卓越””““海海尔真真诚到到永远远”质量理理念：“有缺缺陷的的产品品是废废品””兼并理理念：“吃休休克鱼鱼、用用文化化激活活休克克鱼””市场扩扩张理理念：“东东方亮亮了、、再亮亮西方方”营销理理念：““首首先卖卖信誉誉、其其次卖卖产品品”人才理理念：““人人人是人人才，，赛马马不相相马””企业口口号：““个人人生涯涯计划划与海海尔事事业规规划的的统一一”售后服服务理理念：““用户户永远远是对对的””““把用用户的的烦恼恼降到到零””国际市市场战战略：““先难难后易易，先先创名名牌，，后创创汇””科研开开发理理念：““用户户的难难题就就是我我们开开发的的课题题”““要要干就就干最最好的的”模式借借鉴--海海尔文文化：：精神层层面鲁能物物资借借鉴之之处：：持续地地总结结提炼炼优秀秀的理理念、、实践践做法法，无论它它看上上去多多么细细小和和微不不足道道。2022/12/2517“6S”，，其内容容是：：整理理、整整顿、、清扫扫、清清洁、、素养养、安安全。。“管理理革命命”，，模式式是：：市场场链，，即SST（即索酬酬、索索赔和和跳闸闸）海尔物物流对对外实实施日日付款款制度度，对对供应应商付付款及及时率率100％％海尔建建立了了公开开、公公平、、公正正的““三公公”竞竞争机机制海尔集集团提提出了了著名名的““斜坡坡球理理论””。鲁能物物资借借鉴之之处：全面面规范范的制制度建建设是是保障障企业业文化化有效实实施的的关键键支撑撑体系系。模式借借鉴--海尔文文化：：制度度层面面2022/12/2518职能服务务理念：您您的满意意就是我我们的工工作标准准模式：零零投诉，，零抱怨怨售后服务务提供海尔尔星级服服务，解解除用户户烦恼到到零电话铃响响一遍有有人接30秒内内查到用用户档案案24小时时内回复复用户来来信上用户家家服务不不抽烟、、不喝水水、不吃吃饭、不不饮酒、、不收受受礼品鲁能物资资借鉴之之处：务必在员员工行为为规范上上具体落落实服务务导向的的文化理理念，没没有在行行为层面面得到有有效落实实的文化化是虚脱脱的文化化。鲁能能物资的的纪律性性和服从从意识很很好，但但是在实实际落实实操作上上没有形形成良好好的以检检查、跟跟踪为主主的执行行制度和和执行文文化，可可能产生生“全全面接受受，概不不执行””的不良良结果，，导致战战略空洞洞，执行行不利，，文化虚虚脱，无无法落地地。模式借鉴鉴--海尔文化化：行为为层面2022/12/2519员工们胸胸牌上写写意地画画着一张张微笑的的脸。““我是海海尔，我我微笑””这样的的标语随随处可见见“海尔员员工参与与企业文文化建设设功臣””称号。。员工因因为自己己创作的的解释海海尔理念念的精彩彩漫画而而获奖“有了每每个人具具体的ＳＳＢＵ，，不论外外部环境境发生怎怎样的变变化，我我们都能能取胜。。”每天早晨晨海尔人人都要集集体唱海海尔歌，，升海尔尔旗海尔内部部实现了了以订单单为中心心，各部部门信息息同步的的模式鲁能物资资借鉴之之处：将文化理理念落实实到实践践的物质质层面，，并进行系系统规划划，尽量量“可视视化”、、“可感感知”。。模式借鉴鉴--海尔文化化：物质质层面2022/12/2520目录录文化内容容规划理解实施实施规划使命与愿愿景基本价值值体系战略发展展目标整体状况况描述文化诊断断回顾模式借鉴鉴实施建议议诊断与分分析企业文化化简介文化手册册结构文化建设设目标企业文化化综述实施要点2022/12/2521鲁能物资的的公司使命命鲁能物资以以提高人们们的生活品品质为宗旨旨，追求卓卓越，勇于于创新，不不断将最新新的经营理理念、科技技进步、信信息技术、、电子商务务等成果应应用于物资资流通服务务，力求为为全社会提提供方便、舒适适、快捷、、优质的物物流服务，，提高人们们的生活品品质！公司存在的的价值和意意义为社会提供供方便、舒舒适、快捷捷、优质的的物流服务务，提高人们的的生活品质质Mission2022/12/2522鲁能物资的的发展愿景景鲁能物资专专注于物资资流通事业业，努力提提升自身的的市场营销销、资源整整合、资本本运作、管管理控制和和公共关系系等五种核核心能力，，利用五至至十年的时时间，实现现跨地区、、跨行业的的可持续发发展，逐步成为国国际一流的的物资流通通企业公司未来的的事业领域域、规模及及核心能力力以电力物资资贸易和现现代物流产产业为主，，成为跨行业业跨地区发发展的现代代化大型企企业集团Vision2022/12/2523鲁能物资基基本假设系系统我们的未来来鲁能物资将将成为国际际一流的物物资流通企企业，坚持持不懈的以以完美服务务致力于提提高人们生生活品质的的事业我们的人才才观只要给予合合适的位置置，每位员员工都是人人才。鲁能能物资将竭竭尽全力为为员工提供供最大的成成长空间我们的责任任我们以公司司的发展为为社会做出出贡献，为为自己和家家人的幸福福而不懈努努力，我们们热心公益益，回报社社会我们的利益益客户、员工工、合作伙伙伴与公司司是利益共共同体。我我们把客户户满意作为为经营宗旨旨，联合员员工致力于于共同的事事业，与合合作伙伴互互惠互利，，达到双赢赢2022/12/2524服务意识效率意识危机意识人本意识成本意识拼搏意识团队意识学习意识国际化意识识创新意识基本价值体体系鲁能物资基基本价值体体系2022/12/2525鲁能物资的的核心价值值观对外以客户户为本，充充分了解客客户的现实实需求与潜潜在需求，，提供满足足客户需要要的产品和和方便、舒舒适、快捷捷、优质的的物流服务务；对内以以员工为本本，崇尚知知识，尊重重人才，为为员工提供供充分的发发展空间；；通过管理创创新、技术术创新、制制度创新和和市场创新新，全面提提升公司的的经营管理理水平和技技术水平，，提高企业业的经营活活力和凝聚聚力；对外诚信，，争取政府府、供应商商、客户、、金融机构构、母公司司的充分信信赖；对内内诚信，保保持良好的的协作关系系，实事求求是，精准准求实。以人为本，，创新诚信信Value/Principle2022/12/2526效率意识时间就是一一切大企业的通通病之一就就是效率低低下，官僚僚主义横行行，推诿、、扯皮现象象严重。提高效率要要从领导做做起，以高高层为表率率；强调计计划与时间间表，精打打细算每一一分钟；严严明纪律，，言出必行行，对行的的结果要审审查；必要要时应进行行机构和组组织的调整整，从结构构上遏制低低效率的产产生。一次高效率率的行为很很容易，但但持续性、、习惯性的的高效率则则需要组织织、制度的的共同支持持，需要管管理层长期期、不断的的监督和督督促，直至至形成习惯惯。基本价值观观之效率意意识、危机机意识危机意识居安思危，，孜孜不怠怠在竞争越来来越激烈的的今天，每每一个企业业都面临着着生存与发发展的危机机，如临深深渊，如履履薄冰。危机不仅来来自于外部部，也来自自于内部；；不仅来自自于竞争，，也来自于于保守、来来自于长期期的沉淀。。员工要有强强烈的危机机意识和紧紧迫感，居居安思危，，防患于未未然，才能能与企业共共同发展。。员工要理性性地面对现现实,只有有具备危机机意识的人人才能生存存，要随时时意识到自自己的风险险，不能骄骄傲自满。2022/12/2527学习意识见贤思齐，，敏而好学学未来的企业业，经验将将被学习的的技能所取取代，谁学学的快，谁谁才有可能能生存。知识就是优优势，学习习是推动个个人进步和和企业发展展的必要条条件。无论论是员工还还是企业，，都应当时时刻有意识识的学习新新知识、新新技能。鲁能物资要要建设成一一个学习型型、创新型型组织，使使学习成为为公司的核核心竞争力力。服务意识服务！服务务！还是服服务！鲁能物资作作为一个服服务型企业业，只有时时刻提供最最优质服务务才能够留留住客户。。在鲁能物资资中树立客客户观念，，即上道工序序是下道工工序的客户户，基层部部门是管理理部门的客客户，我们共同为为客户服务务。企业里的每每一名员工工都应将其其它员工当当成自己的的客户，应应该以希望望别人对待待自己的态态度同样地地去对待别别人。基本价值观观之学习意意识、服务务意识2022/12/2528团队意意识主动沟沟通，，积极极协作作，群群策群群力，，共创创佳绩绩团队不不是一一个简简单的的群体体，而而是具具有共共同目目标、、共同同责任任、共共同观观念的的一支支队伍伍。团队的的价值值在于于：““1+1＞＞2””；因因此每每个员员工都都要有有团队队精神神，在在努力力完成成任务务的同同时，，加强强相互互间的的合作作与配配合，，确保保各项项业务务协调调发展展。培养团团队观观念，，实质质上是是培养养整个个公司司的合合作精精神和和服务务精神神，以以及深深层次次上的的凝聚聚力。。进取意意识自强不不息，，勇于于开拓拓公司已已经取取得的的成绩绩，是是拼搏搏进取取、不不断超超越、、不断断学习习、自自强不不息的的结果果，拼拼搏和和进取取意识识是企企业适适应未未来的的竞争争环境境，顺顺利实实现既既定的的战略略目标标的必必要保保障。。全公司司要有有奋不不顾身身的拼拼搏进进取精精神：：只要要还有有1％％的希希望，，绝不不轻易易放弃弃，努努力把把1％％的希希望变变成100％的的现实实。基本价价值观观之团团队意意识、、拼搏搏意识识2022/12/2529国际化化意识识国际化化运作作是我我们的的目标标全球经经济一一体化化和中中国加加入WTO，对于我我们而而言是是一次次难得得的学学习机机会，，我们们要培培养并并普及及国际际化观观念，，进一一步解解放思思想，，开阔阔思路路，充充分学学习借借鉴国国外优优秀企企业的的运作作、发发展经经验，，为将将来鲁鲁能物物资与与全球球接轨轨做好好知识识上、、心理理上的的准备备。成本意意识开源节节流，，提高高效益益开源包包括扩扩大客客户群群，增增加服服务品品种和和提高高质量量，增增加业业务量量等等等。节节流是是指在在保证证业务务健康康发展展的情情况下下，节节约每每一笔笔可以以节约约的费费用开开支。。对于鲁鲁能物物资来来说，，开源源与节节流同同样重重要，，都是是进行行资本本积累累的重重要法法宝。。企业要要取得得良好好的效效益，，不仅仅管理理者要要有强强烈的的成本本意识识，员员工也也必须须具备备这种种意识识,并并且体体现在在所有有的日日常工工作和和行为为当中中。基本价价值观观之成成本意意识、、国际际化意意识2022/12/2530企业理理念是是基本本价值值观的的体现现，将将作为为鲁能能物资资各种种制度度制定定和修修改的的依据据企业宗宗旨不断追追求卓卓越努努力力回报报社会会企业精精神以服务务与高高效求求得生生存以以创创新和和卓越越实现现腾飞飞企业理理念以市场场为导导向、、实现现企业业价值值以以服务务为核核心、、创建建专业业品牌牌2022/12/2531工作理理念和和模式式是基基本价价值观观在制制度层层和行行为层层的体体现，，也是是各项项业务务和职职能工工作开开展的的依据据企业管管理市场营营销业务管管理质量管管理人力资资源管管理品牌管管理售后服服务工作理理念工作模模式科学的的管理理是我我们腾腾飞的的基础础客户就就是我我们的的生命命鲁能物物资的的未来来是从从每一一个订订单开开始的的我们生生存的的依据据来自自于质质量吸引人人才、、人尽尽其材材打造行行业精精品、、树立立金字字招牌牌关注客客户需需求、、满足足客户户需求求加强制制度化化管理理与客户户建立立长期期的伙伙伴关关系一切为为市场场服务务下一道道工序序就是是顾客客建立合合理科科学的的激励励机制制维护品品牌从从每个个人每每一步步做起起在第一一时间间里答答复客客户2022/12/2532鲁能物物资战战略总总体发发展目目标总体目目标按照山山东电电力（（电网网公司司）和和鲁能能集团团“十十五””整体体规划划，结结合鲁鲁能物物资自自身的的实际际，以以市场场为导导向，，以效效益为为中心心，以以网络络为依依托，，以结结构调调整为为主线线，以以改革革创新新为动动力，，以科科技进进步为为支撑撑，以以增强强企业业核心心竞争争力为为目的的，实实施““电力力物资资流通通为主主导，，大力力发展展综合合物流流服务务，多多业并并举””的发发展方方向，，整合合企业业内部部和供供应链链上下下游资资源，，充分分发挥挥集团团的品品牌、、资金金、网网络优优势，，高效效运作作，集集约经经营，，产业业联动动，全全面实实施资资产经经营和和资本本运营营相结结合的的快速速发展展战略略，创创造规规模效效益，，立足足山东东，面面向世世界，，努力力建设设成为为跨行行业、、跨地地区经经营的的国际际一流流的大大型物物流企企业。。2022/12/2533鲁能物物资整整体战战略定定位以电力力物资资流通通为主主业，，联合合仓储储和运运输企企业，，整合合价值值链上上下游游供应应商和和客户户资源源，通通过采采取不不同的的合作作与服服务形形式，，为客客户提提供品品种更更多和和质量量更高高的服服务，，不断断扩展展和拓拓宽市市场范范围。。近期目目标：：将电电力物物资流流通业业务逐逐步完完善，，开展展功能能性物物流服服务，，重点点加强强流通通和信信息服服务两两大功功能，，发挥挥招标标、设设备成成套和和进出出口等等专业业资质质的优优势。。中长期期目标标：借借助资资本运运营和和战略略联盟盟，大大力发发展仓仓储、、运输输、配配送服服务，，拓宽宽物流流功能能；远远期目目标才才是择择优发发展成成综合合性物物流企企业，，提供供全功功能的的物流流服务务。2022/12/2534在产产品品的的品品种种、、质质量量和和价价格格方方面面，，根根据据客客户户的的需需求求，，提提供供不不同同的的质质量量——价价格格——功功能能的的产产品品组组合合，，满满足足个个性性化化要要求求；；在在相相关关物物流流服服务务的的内内容容和和方方式式上上，，增增加加服服务务的的品品种种，，采采取取灵灵活活的的形形式式，，提提供供配配套套性性服服务务，，满满足足个个性性化化需需求求，，并并且且注注重重服服务务规规范范化化；；在在品品牌牌形形象象方方面面体体现现以以人人为为本本、、创创新新诚诚信信的的文文化化内内涵涵，，建建立立高高品品质质、、高高科科技技、、优优质质服服务务、、专专业业服服务务的的品品牌牌形形象象鲁能能物物资资基基本本战战略略导导向向：：专专业业化化、、差差别别化化、、信信息息化化专业业化化差别别化化信息息化化物资资流流通通业业是是资资本本密密集集型型产产业业，，需需要要企企业业具具有有较较强强的的资资本本运运作作能能力力和和管管理理控控制制能能力力；；而而电电力力物物资资流流通通则则需需要要企企业业具具有有素素质质较较高高的的相相关关专专业业技技术术人人员员和和行行业业经经验验，，鲁鲁能能物物资资将将遵遵循循流流通通业业市市场场化化、、专专业业化化的的发发展展规规律律，，专专注注于于电电力力物物资资流流通通业业务务，，对对多多元元化化经经营营采采取取谨谨慎慎态态度度借助助信信息息化化手手段段（（包包括括ERP和物物资资信信息息网网站站））实实现现电电子子商商务务，，通通过过整整合合优优化化内内部部资资源源、、交交流流处处理理外外部部信信息息，，使使企企业业能能够够整整合合供供应应链链上上下下游游的的资资源源，，迅迅速速敏敏捷捷地地适适应应市市场场、、产产品品和和客客户户的的动动态态变变化化，，保保持持竞竞争争的的主主动动权权2022/12/2535目录录文化化内内容容规规划划理解解实施施实施施规划划使命命与与愿愿景景基本本价价值值体体系系战略略发发展展目目标标整体体状状况况描描述述文化化诊诊断断回回顾顾模式式借借鉴鉴实施施建建议议诊断断与与分分析析企业业文文化化简简介介文化化手手册册结结构构文化化建建设设目目标标企业业文文化化综综述述实施施要点点2022/12/2536文化化的的建建设设与与实实施施管管理理：：做做好好规划划和和实实施施这两两个个关关键键环环节节之之前前，，要要充充分分理理解解文文化化变变革革的的发发展展规规律律载体体与与形形式式宣传传实实施施原原则则宣传传实实施施要要点点注意意事事项项基本本假假设设系系统统文化化变变革革的的发发展展规规律律接受受文文化化的的心心理理循循环环文化化与与思思想想政政治治异异同同内容容决决定定形形式式实施施步步骤骤的的时时间间规规划划组织织人人员员经经费费保保障障规规划划管理理制制度度规规划划理解解规划划实施施2022/12/2537经济人人社会人人自我实实现人人人好逸逸恶劳劳、不不负责责任工作只只是为为了人人的基基本生存需需要只有金金钱刺刺激才才能生生效以自我我为中中心不关心心组织织管理上上采用用强制制惩罚罚办法人工作作除了了物质质条件件外，，从根本本上是是为了了社会会需求非正式式组织织对人人影响响大管理上上不应应只是是监督督和命令要提高高员工工满意意度，，鼓舞士气气，重重视关关系，，培养员工工归属属感和和集体体感应提倡倡集体体奖励励“经济济人””假设设造就了了以物物为核核心的的思想想“社会会人””假设设使人成成为管管理的的重点点“自我我实现现人””假设设使人成成为管管理的的核心心文化变变革应应首先先解决决人性性假设设的问问题人除了了社会会需求求外，，还有有发挥挥自身身潜力力，表表现自自身才才能的的欲望望人是勤勤奋的的、愿愿承担担责任任和有有进取取心的的管理者者应创创造和和谐愉愉悦的的环境境，充充分发发挥员员工的的潜力力和能能力，，让员员工获获得知知识，，增长长才干干，感感到生生活和和工作作的意意义组织目目标与与个人人目标标的完完美结结合2022/12/2538企业文文化变变革存存在意意识形形态方方面的的阻力力观念滞滞后1、认认为变变革没没有必必要面对未未来，，我们们唯一一能确确定的的是———未未来是是不确确定的的。面面对变变化，，企业业唯一一的应应变对对策就就是变变革2、认认为变变革会会自行行发生生企业文文化本本身具具有极极大的的反弹弹阻力力，文文化变变革需需要极极大的的权力力推动动；没没有自自上而而下的的强大大的推推动力力，变变革就就不会会发生生3、害害怕变变革人们常常对变变革带带有一一种恐恐惧感感文化惯惯性传统的的企业业文化化会让让人感感到安安稳、、省心心和按按部就就班，，对变变革会会有一一种自自然的的抵触触普及企企业文文化常常识，，让中中高层层管理理者理理解企企业文文化的的概念念、内内容、、作用用；明明确企企业文文化建建设在在企业业管理理中的的地位位与作作用；；结合公公司现现状和和面临临的竞竞争形形势，，在公公司内内宣传传、讨讨论进进行企企业文文化变变革的的重要要性，，使全全体员员工关关于进进行企企业文文化建建设问问题达达成共共识，，消除除阻力力2022/12/2539应充分分认识识到文文化变变革是是一个个长期期而曲曲折的的过程程成功的文化变革曲线失败的文化变革曲线时间发展宣传发动时期员工们将信将疑，大部分人持观望态度，期望变革，但有重重担心承诺初步兑现新的制度被严格贯彻实施，激励的承诺初步兑现巩固与提高变革失败重复“实现－激励－再实现”循环，文化入人心变革失败“实现－激励－再实现”循环断裂承诺没有兑现文化形成员工形成共同的价值观、认知系统和习惯行为，新文化基本形成新变革时期文化中某些因素阻碍了企业进一步发展，新变革即将到来2022/12/2540员工接受企企业文化的的心理循环环员工雷锋吃亏现实假设雷锋不吃亏亏文化、制度度考核评价、、报酬制度度显示雷锋锋不会吃亏亏反应员工半信半半疑验证尝试奉献一一次结果未吃亏，将将信将疑长期验证员工确信并并影响其个个人行为认同理念无私奉献高度认同文文化固化文化形成2022/12/2541存在几项判判断鲁能物物资文化变变革成功与与否的标准准文化方面变革前变革后价值观奉献型价值型用人制度封闭开放上下级及同级关系缺乏信任信任目标及实施水平较弱强权力分配集权逐渐走向分权员工对企业的忠诚程度忠诚但作为生存的手段较忠诚但随收入的增加更具奉献精神2022/12/2542企业文化同同思想政治治工作有许许多相同或或相似之处处思想政治工作企业文化相似之处对象及内容都以人为对象，都有思想工作内容，都做思想观念方面的工作着眼点都是为了提高工作对象的思想水平，培养“四有”职工，增强企业的凝聚力而开展工作工作方式都通过有形的方式（如开展职工教育）或无形的方式（如确定正确价值观）来做工作，都要借助树立榜样来做工作关键人物都要靠领导人的率先垂范、身体力行才能做好工作2022/12/2543企业文化同同思想政治治工作在工工作内容方方面有所区区别思想政治工工作企业文化相似之处内容思想政治工作在企业中有做好企业员工思想工作的内容，重点解决员工的价值观、人生观、道德观、理念和信念等问题；另外还有保证党的路线、方针、政策在企业落实的内容企业文化涵盖的文化面比思想工作宽，不仅包括思想道德方面的价值观，还包括生产经营方面的价值观；除此之外，还包括企业的制度文化、物质文化等内容共性与个性思想政治工作中许多政策性、政治性的内容和任务具有社会的共性企业文化更多地注重企业的特色和个性功能思想政治工作的功能主要侧重于政治方面企业文化主要侧重于管理方面2022/12/2544针对文化的的不同内容容，应采取取不同的实实施策略精神层长远规划制度层与行行为层局部突破物质层稳步实施对长远业绩绩的作用力力实施难度低弱高强文化建设规规划咨询解决+动态改进检查考核优先实施2022/12/2545目录录文化内容规规划理解实施实施规划使命与愿景景基本价值体体系战略发展目目标整体状况描描述文化诊断回回顾模式借鉴实施建议诊断与分析析企业文化简简介文化手册结结构文化建设目目标企业文化综综述实施要点2022/12/2546文化建设规规划的宏观观步骤文化的影响响力影响力度小大活动阶段时间鲁能物资文文化体系的的构建提炼炼，就是挖挖掘基因、、筛选梳理理、提炼升升华等宣传《鲁能能物资企业业文化手册册》，统一一认识中层完全掌掌握《鲁能能物资企业业文化手册册》内容，，成为企业业文化建设设的中坚力力量企业文化的的对外宣传传文化影响的的推广与传传播，从外外在形象到到企业核心心价值理念念到制度文文化建设等等各方面来来表述、形形成载体来来宣传鲁能能物资文化化修订制度上上与企业文文化建设不不符合的部部分，完善善各项制度度在精神上和和物质上鼓鼓励创新，，只要有利利于提高效效益的都给给予肯定管理方式上上进行改进进，各部门门（单位））以“群策策群力”进进行管理，，参与感、、成就感和和归属感是是激励手段段鲁能物资文文化资源的的消费利用用，真正的的树榜样、、入人心、、成习惯、、变物质、、社会化的的过程，使使文化资源源真正成为为鲁能物资资人个人成成长的消费费品，这时时才称得上上鲁能物资资企业文化化落地生根根全体员工对对企业文化化建设的认认知，基本本认同核心心价值观通过制度建建设和管理理改进，新新的价值观观的构成，，企业文化化的群体意意识逐渐形形成，企业业文化建设设的目标得得以实现第一一步步第二二步步第三三步步2022/12/2547文化建设规划划的中观步骤骤搭建和完善鲁能物资企业文化系统统框架，在培培养凝聚力、、提高员工对对文化的基本本理解等方面面初步达成共共识，工作初初见成效企业文化建设设对于鲁能物资价值观的形成成维护和员工工满意度的提提高起到明显显成效企业文化建设设为企业发展展与规范管理理起到明显的的支撑带动和和推进作用2003年-2004年年2005年-2006年年2007年以以后2022/12/2548文化建设规划划的微观步骤时间关键事件2003年8月《鲁能物资企企业文化手册册》的审定批批准2003年9月企业文化工作作的组织和人人员、经费落落实2003年10月2003年11月学习、讨论初初期2003年12月学习、宣传初初期2004年1月首次修订完善善《手册》并并正式发布执执行2004年8月结合年度考核核首次全面总总结企业文化化工作2004年12月文化建设管理理的整体规划划、制度建设设试执行初期正式执行期实施文化工作作新的年度规规划大规模学习、、宣传、培训训2022/12/2549鲁能物资要从从四个方面保保障文化建设设规划的贯彻彻实施制度保障组织保障人员保障经费保障文化建设整整体规规划2022/12/2550制度保障建立四大制度度文化宣讲推广制度文化战略发展展规划文化检查与考考核制度文化手册修改改审批制度2022/12/2551组织保障：人人力资源部是是常设的企业业文化职能主主管部门常设组织：人力资源部，公司文化建建设的规划、、检查和管理理部门；临时组织：视具体阶段性性工作需要而而设立文化工工作领导/推推进小组。比比如：对2004年规划划可以考虑设设立临时组织织，加强领导导的重视力度度。编制、实施、、检查、完善善公司企业文文化建设发展展规划；策划划、制定、完完善企业文化化活动项目及及各项管理制制度；负责落实企业业文化宣传学学习、推广、、建设、管理理工作；对外协调完成成公司与山东东电网、鲁能能集团、专业业公司及其他他单位的对口口管理工作；；对外宣传：负负责公司建设设、管理方面面的新闻动态态宣传，和相相关媒体宣传传联系工作；；对内宣传：公公司决议、上上级精神的宣宣传、学习传传达、动态的的宣传报道工工作；负责收集管理理类宣传资料料；负责员工意见见箱的设置与与收集意见整整理工作。2022/12/2552人员、、经费费保障障人员A.人力资资源部：内设经经理1人，，全面面负责责企业业文化化工作作；具具体负负责执执行的的员工工1人人（建建议兼兼负责责党群群政工工工作作）。。B.管理者者：是文化化传播播宣讲讲的带带头人人，全全体员员工都都是参参与者者，其其他部部门积积极参参与相相应的的文化化内容容宣传传实施施。C.综合部部：就全面面沟通通与协协调、、行政政支持持与密密切配配合。。D.企业管管理部：协助进进行企企业文文化的的宣传传、教教育、、培训训工作作，负负责将将企业业文化化的活活动、、信息息放到到公司司网站站或OA网。经费预算内内经费费约为为管理理费用用的3-5%；；预算算外临临时费费用浮浮动比比例不不得超超过预预算内内经费费的20%；有有些文文化活活动必必备的的专门门场地地、设设施、、器具具须得得到保保障，，物质质层建建设、、重大大设施施的添添置费费不包包括在在预算算内，，但租租用费费包含含在预预算内内。2022/12/2553目录录文化内内容规规划理解实施实施规划使命与与愿景景基本价价值体体系战略发发展目目标整体状状况描描述文化诊诊断回回顾模式借借鉴实施建建议诊断与与分析析企业文文化简简介文化手手册结结构文化建建设目目标企业文文化综综述实施要点2022/12/2554行政自上而下贯彻执行修订管理制度工会举办宣扬企业文化的文体活动举办合理化建议活动党组织党员活动时进行学习和研讨建立企业文化宣传责任区企业内内部网网作为为宣传传企业业文化化的重重要载载体，，可以以将企企业文文化建建设活活动的的多方方位信信息传传递到到每个个员工工要点一：企业文化的的灌输可沿沿三条线进进行2022/12/2555要点二：多多种载体与形式式开展企业业文化建设设活动《鲁能物资资企业文化化手册》内部报刊或或信息简报报企业局域网网和广域网网文化宣传手手册、书籍籍和彩页企业大事记记画册、纪纪念庆典汇汇编企业管理制制度汇编录像带、VCD、录音带、照照片等VI系统的所有有载体各种通讯载载体：电话话、BBS、电子邮件等等载体形式纪念、会议议、表彰大大会（文化考核总总结）研讨、学习习论坛、培培训福利活动内部的文娱娱体育比赛赛活动对外各种各各类交流活活动（如演演讲比赛））周年纪念日日、节日庆庆典文化宣传月月活动（含含宣传标语语的印制、、张贴、悬悬挂）文化专题活活动临时不确定定的活动安安排书面调查或或访谈新员工入职职，轮岗、、晋升培训训2022/12/2556要点三：时时刻贯彻企企业文化宣宣传的六大大原则协调性原则则：用系统的、、全局的观观点，对传播网络的的各种形式式进行协调，以发挥挥整个网络络的最佳效应。持久性原则则：传播网络应应纳入企业业总体工作的一部分分，从计划划、组织、、人员、经费费等方面给给与充分保证，使其其能长期坚坚持并逐步完善。导向性原则则：旗帜鲜明的的突出和强强调显示企企业文化中的积积极因素，，坚决果断断的批评和抵制制企业文化化中的消极极因素。效能性原则则：要从企业的的人力、物力力、财力的的实际和企业文化建建设的需要要出发，依据各种传传播渠道的的效果而定，争取以以最少的投投入，取得最大的成成效。参与性原则则：要努力发动动广大员工工积极参与与建设，参与的的过程就是是激发和释释放广大员工群群众的智慧慧和创造力力的过程。合法性原则则：企业文化传传播渠道的的开办和建设必须按按照国家法法律法规和地方政府府主管部门门有关规定进行。2022/12/2557要点四：：锻炼六项项基本功功，保证证各操作链链条环环环递进，，环环深深入，形形成良性性循环用“六项项基本功功”与企企业责任任机制结结合起来来，要求做到到：1.要对对职工说说清楚要要求，对对应目标标机制；；2.要使使绝大多多数职工工愿意达达到要求求，对应应民主机机制；3.要使使每一个个岗位的的职工懂懂得如何何达到要要求，对对应教育育机制；；4.使每每一个岗岗位的职职工能够够达到要要求，对对应投入入机制；；5.使每每一个岗岗位的职职工必须须达到要要求，对对应责任任分配机机制；6.集思思广益、、反复检检讨、周周而复始始、完善善要求，，对应反馈馈机制。。保证达到要求学会实现要求

员工阐述清楚要求愿意达到要求监督达到要求不断完善要求2022/12/2558要点五：：全员参参与，高高层推动动；企业文化高层推动动企业文化化建设的的首要保保障条件件是高层层领导的的大力支支持和推推动企业经营营活动的的主体是是员工，，所有员员工的理理念和价价值取向向的相互互作用及及融合，，形成了了公司的的企业文文化。因因此企业业文化建建设必须须是全员员参与。。全员参与与2022/12/2559企业文化化建设不不仅仅是是人力资资源部的的专业职职能管理理工作，，要求公公司内各各部门协协助共同同参与。。人力资源源部同企企管部结结合，制制订、完完善公司司的激励励制度，，并检查查制度的的执行情情况，以以及考察察制度的的有效性性。人力资源源部同综综合部结结合，共共同完善善公司管管理制度度体系，，并统计计制度的的执行率率。人力资源源部与各各业务部部门、分分/子公公司结合合，提高高员工的的服务意意识，切切实改进进全体人人员的官官僚作风风，保障障为客户户服务的的质量。。企业文化化建设是是一个系系统工程程，除了了要有机机地将企企业文化化与经营营活动紧紧密结合合起来外外，还要要注重将将企业文文化里各各方面的的事项结结合起来来开展。。要点五：：各部门的的协调、、配合；；2022/12/2560领导者是企业业文化的推动者、倡导者，在企业文化化建设过程程中居于核心心地位领导风格管理理念改变裙带关系系作风，领导导者应当首先先坚决带头，，否则文化虚虚脱，难以树树立文化变革革的真正权威威。带头执行企业业的规章制度度，维护制度度的严肃性。。用人选材“任任人唯贤”，，跳出“圈子子”现象。对待下属杜绝绝双重标准，，“一碗水端端平”要点五：领导带头、正正人先正己；；2022/12/2561优秀员工：立立一服百；树树立模范人物物，加以宣传传、示范范推广劣迹员工：杀杀一儆百；用用制度规范人人，而不是用用人去管人人企业对员工的的承诺是给予予员工的激励励，如果只有有承诺，没有有兑现，即承承诺成为‘空空头支票”，，员工对企业业则失去信任任。要点五：言而有信、奖奖惩兑现；2022/12/2562中层干部联谊谊，认识、交交流、培训、、总结，半年年或一年组织织一次内部授课，讲讲授本部门的的业务，消除除工作不公平平感，如工作作特点允许，，可实行岗位位轮换集体外派培训训，学习结束束，公司提供供实践的机会会，放手施展展才能业务技能比武武、交流要点五：提供沟通的平平台；2022/12/2563一成不变的规规划是难以适适应企业发展展的，而朝令夕改的企企业文化规划划也是