接待工作及其相关礼仪介绍

接待工作及相关礼仪1接待工作重要性涉及面广（政府、事业、企业、团体、参观、检查、个人等）直接影响到公司的形象2接待工作的原则热情诚恳注重礼仪细致周到遵守规章厉行节约注意保密3接待工作

接待客人社交细节4接待客人

1、

日常接待2、

接待不速之客3、接待重要宾客

5接待室相关位置6接待室相关位置71、日常接待

热情有礼、一视同仁招呼来客抬头招呼，必要时起身招呼确认身份、引领替上司圆场8注意事项：要作自我介绍妥善安排客人等候奉茶、报纸、资料回避客人打电话

日常接待

9注意事项：聊天注意保密切勿让客人等太久注意身体的“逐客”语言热情送客日常接待

102、接待不速速之客分流亲朋好友不需要上司亲亲自解决的问问题了解清楚来意意婉言拒绝来客中又来新新客11接待投诉者：：热情耐心诚恳答复礼貌相送接待不速之客客123、接待重要宾客客确定规格了解来宾状况况拟订接待方案案13迎接迎宾介绍握手献花14陪车注意事项送别事宜接待小结接待重要宾客客15司机秘书上司来宾16秘书司机来宾B上上司来宾宾A17二、商务礼仪仪---介绍绍尊者：位位卑者：年长年年轻客人同同事职位高职职位低女性男男性官方人员非非官方方外籍人士本本国人人士18位尊者有权先了解位卑者有关情况把男士介绍给给女士，年轻轻介绍给年长长，位卑者介介绍给位尊者者，主人介绍绍给客人，未未婚介绍给已已婚，同事介介绍给客户或或同行，非官官方介绍给官官方，本国同同事介绍给外外籍同事多重身份，只只介绍与当时时场合相关身身份二、商务礼仪仪---介绍绍的顺序19二、商务礼仪仪---介绍绍的礼节(续续)介绍时说明被被介绍人的身身份/头衔一时想不起某某个人的姓名名,是常事主动介绍自己己20二、商务礼仪仪---握手手的礼节何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办办公室或离开开时被相互介绍时时安慰某人时21伸出右手，手手掌垂直，切切忌掌心向下下，显示高人人一等。握手时要脱下下手套并在身身份高者，年年长者，女子子伸手后，身身份低者，年年轻者，男士士才伸手相握握。如欲表示自己己毕恭毕敬的的心情，可以以掌心向上捧捧接。用双手手捧接，表示示谦恭备至。。二、商务礼仪仪---握手手的礼节22二、商务礼仪仪——乘梯礼礼仪引导进梯时，，客人先进，，自己按梯后后再进，如电电梯内有人应应点头致意，，电梯内侧立立操作电梯开开关，下梯时时一手按开关关一手引导，，有引导员时时按职位高低低顺序上下梯梯。注意：客客人上梯后自自己没能上梯梯；电梯内人人较多还要上上；电梯内背背靠内壁不理理客人。23二、商务礼仪仪——指示礼礼仪给客人指示方方向时，食指指以下靠拢，，拇指向内侧侧轻轻弯曲，，前臂由上向向下摆动，使使手臂成一直直线。24二、商务礼仪仪——引导礼礼仪进入走廊时稍稍走到客人前前面，并与客客人协步同行行，位置有所所改变时以手手势事先告知知；下楼时自自己在客人下下方，门前引引导时，若是是内推门，自自己先进客人人后进；若是是外拉门，客客人先进自己己后进。25三、常用社交交礼仪递名片26交换名片的礼礼仪（1）如果是坐着，，尽可能起身身接受对方递递来的名片辈份较低者，，率先递出个个人的名片到别处拜访时时，经上司介介绍后，再递递出名片接受名片时，，应以双手去去接，并确定定其姓名和职职务接受名片后，，不宜随手置置于桌上27交换名片的礼礼仪（2）经常检查皮夹夹不可递出污旧旧或皱折的名名片名片夹或皮夹夹置于西装内内袋，避免由由裤子后方的的口袋掏出尽量避免在对对方的名片上上书写不相关关的东西不要无意识地地玩弄对方的的名片28索取对方名片片：不宜生硬索取取名片礼貌索取技巧巧：主动递上本人人名片向对方建议互互换名片询问对方“今今后怎样向您您请教？询问对方“今今后如何与您您联系？29四、商务就餐餐礼仪1、席位安排排礼仪；2、餐前礼仪仪；3、就餐礼仪仪。301、席位安排排礼仪：311、席位安排排礼仪：322、餐前礼仪仪提前到达熟悉悉菜量及口味味；了解用餐者喜喜好与禁忌；；餐前倒茶注意意个人卫生，，要起立按顺顺序倒茶；333、就餐礼仪仪就餐时要适时时的让酒让菜菜，并注意餐餐具的卫生；；不要大声咀嚼嚼、狼吞虎咽咽，要照顾好好每一位顾客客活跃桌上气气氛；不要随意吸烟烟；离席时要打招招呼；不要当面抱怨怨饭菜的质量量或对服务员员的不满；餐后不要当面面用餐巾擦脸脸和化妆；也不要乱吐东东西、不雅剔剔牙；结帐时要离席席，不要当面面付款34五、办公室礼礼仪1、办公桌的的布置与整理理；2、寒暄与交交谈；3、办公室禁禁忌；4、作白领丽丽人；5、作文明绅绅士；351、办公桌的的布置与整理理尽可能减少个个性化的东西西按照个人习惯惯科学合理地地放置办公用用品下班时要收拾拾整理桌面定期收拾整理理抽屉、文件件柜、文件夹夹等362、寒暄与与交谈谈上班时时或不不随时时见面面时………下班时时………平时说说话声声音………需要沟沟通谈谈话时时………称谓不要偷偷听或或突然然介入入他人人谈话话373、办办公室室禁忌忌工作时时不能能吃蒜蒜、葱葱等味味烈食食品，，更不不能饮饮酒；；不要吃吃东西西、刮刮胡须须、看看小说说、睡睡觉；；不可在在办公公室打打哈欠欠/伸伸懒腰腰/剪剪指甲甲/脱脱鞋；；不要说说闲话话、传传播小小道消消息、、开过过分的的玩笑笑；不要经经常到到别人人座位位或房房间闲闲聊，，不要要利用用工作作时间间逛街街购物物；进别人人办公公室一一定要要敲门门，尽尽管门门开着着；如果有有人找找经理理或其其他同同事，，不要要问有有什么么事情情，可可改为为“您您需要要留言言吗””或““我可可以转转告他他吗””383、办办公室室禁忌忌说话音音量适适中，，语言言文明明高雅雅，不不大吼吼大叫叫、笑笑个没没完；；与到访访者交交谈，，要有有目光光接触触，双双手不不可交交叉放放置头头后，，或交交叉放放于胸胸前谈话时时不可可总看看手表表或摆摆弄手手中物物品举止与与动作作大方方得体体，不不要用用脚踹踹门、、用脚脚关门门或用用臀部部拱门门；不要高高挽袖袖口、、裤筒筒，也也不要要把双双腿高高翘桌桌面，，不脚脚蹬在在椅子子上；；不要把把个人人私事事、私私活带带到办办公室室；尽可能能少打打私人人电话话，更更不要要“煲煲电话话粥””394、作作白领领丽人人不要当当众化化妆或或补妆妆女士坐坐下需需双腿腿并拢拢，不不可分分开或或长时时间翘翘二郎郎腿不可用用过量量香水水（一一米以以内闻闻到即即可））女士不不可在在办公公场合合脱鞋鞋，撩撩裙或或上衣衣的下下摆（（有吸吸引异异性之之嫌））405、作文明明绅士士尊重女女性，，“LADYFIRST””；为女士士让座座、女女士先先行、、女士士先进进入电电梯、、为女女士打打开车车门等等等；；男女同同行，，男左左女右右，男男士通通常走走在靠靠马路路一侧侧保护护女士士，必必要时时帮助助女士士；男士与与两个个以上上女士士一起起走，，不宜宜走在在女士士中间间，走走在左左边，，不能能只跟跟一位位女士士说话话，以以免冷冷落其其他人人；415、作文明明绅士士不要跟跟女士士开过过分的的玩笑笑，即即使是是成年年人也也应如如此；；吸烟时时要先先征求求女士士同意意；尊重别别人隐隐私，，不问问女士士年龄龄；与女士士约会会时，，早到到5分分钟；；42谢谢大大家439、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。04:47:3304:47:3304:4712/24/20224:47:33AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2204:47:3304:47Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。04:47:3304:47:3304:47Saturday,December24,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2204:47:3304:47:33December24,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。24十十二二月月20224:47:33上上午午04:47:3312月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:47上上午12月-2204:47December24,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/244:47:3404:47:3424December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。4:47:34上上午4:47上上午04:47:3412月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。04:47:3404:47:3404:4712/24/20224:47:34AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2204:47:3404:47Dec-2224-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。04:47:3404:47:3404:47Saturday,December24,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2204:47:3404:47:34December24,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。24十十二二月20224:47:34上上午04:47:3412月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月224:47上午午12月-2204:47December24,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/244:47:3404:47:3424December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。4:47:34上午午4:47上午午04:47:3412月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。04:47:3404:47:3404:4712/24/20224:47:34AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2204:47:3404:47Dec-2224-Dec-2212、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的