提升沟通能力从而构建和谐团队

北京顺义区工会干部培训2005、5、112023/1/11

北京市工会干部学院研究员——王宏伟联系电话—835182342023/1/12约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”2023/1/13今天讲的主要内容准确定位——工会主席的角色与职责桥梁和纽带——提升沟通能力构建和谐团队——团队建设

2023/1/14一、准确定位——工会主席的角色与职责2023/1/15

角色——劳动者的代表作用——应当成为组织中最有活力、最了解基层情况、最领会高层领导决策的承上启下的桥梁和纽带。工会主席2023/1/16角

色实际行为与态度角色认同角色期望角色知觉角色2023/1/17角色：行为期许的集合；角色认同：与角色一致的行为与态度；角色知觉：个人对自己应如何表现的知觉看法；角色期望：他人认为个人应有的行为；角色冲突：个人同时面对两个以上角色期望。角色2023/1/18角

色实际行为与态度角色认同角色期望角色知觉角色2023/1/19角色A角色B？角色冲突2023/1/110角色转变心理学上说说：公共汽汽车的脚踏踏板为变心心板。因为为踏上后，，角色开始始转变，态态度也开始始转变。兼职2022/12/2411职责2022/12/2412工会的职能能维护职能：：（基本职职责）建设职能：：建功立业业参与职能：：法律法规规制定教育职能：：提高职工工素质2022/12/2413工会十四四大报告告：工会要在在推动改革中搞好维维护；工会要在在促进发展中搞好维维护；工会要在在积极参与中搞好维维护；工会要在在大力帮扶中搞好维维护；2022/12/2414增强四种种意识：：大局意识识改革意识识发展意识识创新意识识使职工群群众得到到应该得得到的、、看得见见的物质质利益。。2022/12/2415二十一世世纪，没有危机机感是最最大的危危机。当更多多的老虎虎来临时时，我们们有没有有准备好好自己的的跑鞋？？危机2022/12/2416做好面临临危机的的准备！！两个人在在森林里里，遇到到了一只只大老虎虎。A就赶紧从从背后取取下一双双更轻便便的运动动鞋换上上。B急死了，，骂道：：“你干干嘛呢，，再换鞋鞋也跑不不过老虎虎啊！””A说：“我我只要跑跑得比你你快就好好了。””2022/12/2417从冷水中中逃生一个铝锅锅中盛的的是滚烫烫的沸水水，另一一个里面面则是冷冷水。锅锅中各有有一只青青蛙，然然而由于于冷水锅锅下面燃燃烧着酒酒精灯，，水的温温度正慢慢慢升高高。2022/12/2418结果滚水中的的青蛙奋奋力一跃跃，逃脱脱了灭顶顶之灾；；而另一一只青蛙蛙当即自自在地畅畅游起来来，随着着水温越越来越高高，看起起来它也也想一跃跃而出，，但仅仅仅挣扎几几下，激激起几朵朵水花，，它便沉沉入锅底底。2022/12/2419结论人易在安安逸舒适适的环境境中放松松，进而而慢慢地地失去飞飞跃的能能力，最最终成为为舒适的的牺牲品品。换言言之，人人追求舒舒适，最最终将导导致灭亡亡。2022/12/2420就业：“一业业定终身”的的传统就业模模式被打破。。改革2022/12/2421就业观念要参与竞争要广集就业信信息要敢于自我推推销2022/12/2422现代人心理上上的三少一多多少了新鲜感少了亲切感少了自豪感多了紧张感2022/12/2423没有目标的人人，犹如没有有舵的船，只只能漂泊在失失望、受挫折折与打击的大大海中。确立目标2022/12/2424法国著名的学学者弗伯赫，，曾经用一种种“前进毛毛毛虫”做实验验。顾名思义义，这种毛虫虫只会跟着前前面的毛虫往往前走。弗伯伯赫小心地让让毛虫饶着花花盆围成一圈圈，花盆里有有他们爱吃的的松针，毛虫虫围着花盆不不停地打转，，转了七天七七夜，终于因因为疲倦饥饿饿而死。虽然然食物近在咫咫尺，但是他他们只知道盲盲从，结果饿饿死。毛毛虫实验2022/12/2425有三个人要被被关进监狱三三年，监狱长长给他们三个个人每人一个个要求。美国人爱抽雪雪茄，要了三三箱雪茄。法国人最浪漫漫，要一个美美丽的女子相相伴。而犹太人说，，他要一部与与外界沟通的的电话。三年过后，第第一个冲出来来的是美国人人，嘴里鼻孔孔里塞满了雪雪茄，大喊道道：“给我火火，给我火！！”原来他忘忘了要火了。。目标选择2022/12/2426接着着出出来来的的是是法法国国人人。。只只见见他他手手里里抱抱着着一一个个小小孩孩子子，，美美丽丽女女子子手手里里牵牵着着一一个个小小孩孩子子，，肚肚子子里里还还怀怀着着第第三三个个。。最后后出出来来的的是是犹犹太太人人，，他他紧紧紧紧握握住住监监狱狱长长的的手手说说：：““这这三三年年来来我我每每天天与与外外界界联联系系，，我我的的生生意意不不但但没没有有停停顿顿，，反反而而增增长长了了200％％，，为为了了表表示示感感谢谢，，我我送送你你一一辆辆劳劳施施莱莱斯斯！！””2022/12/2427今天天的的生生活活是是由由三三年年前前我我们们的的选选择择决决定定的的，，而而今今天天我我们们的的抉抉择择将将决决定定我我们们三三年年后后的的生生活活。。故事事告告诉诉我我们们：：什么么样样的的选选择择决决定定什什么么样样的的生生活活。。2022/12/2428你的的目目标标是是什什么么？？2022/12/2429想清楚你你要的是什什么?2022/12/2430成为受欢欢迎的工工会会主席2022/12/2431二、桥梁梁和纽带带——提提升沟沟通能力力2022/12/2432工会的沟沟通上对企业业行政领领导下对企业业全体职职工2022/12/2433为了设定定的目标，把信息，思想和情感在个人或或群体间间传递，并达成共同同协议的过程。。沟通的的定定义2022/12/2434人际沟通通图解表达倾听反馈2022/12/2435沟通的过过程发送者方法接受者反馈沟通的关关键是听听者所听听到的和和他对信息内容容的理解解2022/12/2436发送者（（主席））权威信赖价值值吸引力2022/12/2437工会主席的的人格魅力人格魅力是是非权力性性影响力，，是做好工工会工作必必备的素质质。才能个性品质吸引力人格魅力2022/12/2438才能——业务能力平等协商与与集体合同同工作民主管理与与职工代表表大会工作作工会经济技技术工作工会劳动保保护工作工会宣教文文体工作工会生活保保障工作2022/12/2439“中国工业品品之都”畸畸胎困局2022/12/2440中毒事件绝绝非偶然关关注白沟沟中毒事件件年幼无知的的少女不知知危险就在在身边。2022/12/2441苯中毒—无无形毒手扼扼如花少女女2022/12/2442个性品质2022/12/2443具有受欢迎的的个性品质高度受欢迎的的：真诚、诚诚实、理解、、忠诚、真实、、可信；高度厌恶的：：说谎谎、装假、不不诚实、不真实2022/12/2444松下幸之助：：“伟大的事业业需要一颗真真诚的心与人人沟通。”2022/12/2445实验第一组：聪明、熟练、、勤奋、热情、实干、谨慎。。第二组：聪明明、熟练、勤勤奋、冷淡、实干、、谨慎。2022/12/2446核心品质真诚、热情情培养自己具有有2022/12/2447吸引力2022/12/2448认识自我自我——是指指对自己的存在的觉察察，即认识自己的一切。。2022/12/2449物质自我（年龄、身高、、性别）精神自我（智力、情绪、、个性、兴趣趣）社会自我（在团体中的地地位、角色与与他人的关系系）自我2022/12/2450三个我本我——是中中性的，快乐乐原则自我——是理理智的，现实实原则超我——是法法律的，道德德原则犯罪的人是本本我的完全释释放。本我、自我、、超我的协调调；2022/12/2451怎样认识自我我—以人为镜镜人们通过与人人接触、交往往、比较建立立自我概念，，形成自我。。沟通通2022/12/2452正确确评评价价自自我我2022/12/2453正确确评评价价自自我我、、认认识识自自我我现实的我理想的我别人人眼眼中中的的我我2022/12/2454领导眼中的我职工眼中的我丈夫(妻子)眼中的我孩子眼中的我2022/12/2455悦纳纳自自我我才才能能爱爱自自己己，，爱爱他他人人，，才才能能与与人人建建立立良良好好的的人人际际关关系系，，良良好好的的人人际际关关系系是是人人成成功功的的重重要要条条件件。。悦纳自我我2022/12/2456做自己的的最高法法官-相信自己己自信是人人们对自自身能力力的一种种感受，，是建立立在成功功经验之之上的，，人们悲悲观失望望的原因因不是由由于问题题的存在在，而是是由于怀怀疑自己己解决问问题的能能力，不不自信。。自信的的权力归归根结底底就是一一句话：：做你自自己的最最高法官官，相信信自己。。2022/12/2457接受者逆反心理理行为的自自我支配配2022/12/2458沟通的的方方法沟通语言非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作2022/12/2459注意说说话话的语语气气（））你在说说什什么（））你是怎怎么么说的的（））你的身身体体语言言7％38％55％2022/12/2460沟通的的障碍碍——“认知知偏差差”2022/12/2461双关图图2022/12/24622022/12/2463理解的误解解：人们通常认认为：对于于我们沟通通过程中所所用的词汇汇和句子，，别人的理理解与我们们的理解是是相同的。。事实：在思维上，，人是经验验主义和自自我中心的的，人只能能以自己已已有的经验验为背景去去理解一切切事物。2022/12/2464理解：理解的多少少，取决于于参与沟通通的人们在在沟通所涉涉及的主题题和所使用用的词汇上上有多少共共同的经验验。例如：美美国贫穷落后2022/12/2465沟通的原则则真诚的原则则平等的原则则功利的原则则注水井喷2022/12/2466沟通通中中的的三三种种意意识识儿童童意意识识成人人意意识识父母母意意识识2022/12/2467沟通通中中注注意意事事项项倾听听：：耳+眼睛睛+心积极极关关注注：：人人是是高高度度特特异异的的；；换位位思思考考：：体验验认认同同：：有共共同同的的体体验验后后，，人人就就比比较较容容易易认认同同2022/12/2468你真的会听吗吗？2022/12/2469倾听听而不闻敷衍了事选择的听专注的听同理心的听耳到口到手到眼到心到2022/12/2470真正的沟通高高手首先是一一个热衷于倾倾听的人——统计显示示：倾听占了了管理人员全全部时间的30-40％；——调查显示示：“倾听””名列20项项重要经营技技巧之首；——倾听是建建立信任最有有效的方法。。倾听2022/12/2471倾听的技巧最常出出现的的弱点点：只摆出出倾听听的样样子，，内心心迫不不急待待等机机会讲讲自己己想说说的。。只听到到自己己想听听的。。依照自自己的的方式式去解解释听听到的的事。。2022/12/2472倾听的的技巧巧倾听技技巧：：让对方方把话话说完完，并并记下下重点点。重点重重复对对方所所讲过过的内内容您刚才才的意意思是是不是是……。我不知知道我我刚刚刚听的的对不不对，，您的的意思思是……。没听完完对方方想法法前，，不要要和他他讨论论争辩辩细节节问题题。当对方方所说说的事事情，，对你你可能能不利利时，，不要要立刻刻反驳驳。不时点点头，，或回回应““嗯！！”，，“是是的””，““有道道理””。2022/12/2473您如何何倾听听?1、您会会听您您的同同事说说话吗吗？在在您开开口之之前，，您有有没有有让他他们说说完话话？2、您是是不是是经常常替别别人讲讲完句句子？？3、在会会议中中，您您是不不是很很有耐耐心，，而且且有共共鸣，，还是是毫无无耐心心？4、您完完全听听别人人的话话？还还是认认为自自己完完全知知道对对方要要讲什什么？？2022/12/2474我们可可能说说得太太多，，听得得太少少，听到的更少少。老天给给我们们两只只耳朵朵一个个嘴巴巴，本本来就就是让让我们们多听听少说说的。。善于倾倾听，，是每每一个个成熟熟的人人最基基本的的素质质。倾听、、耐心心地听听2022/12/2475换位思思考2022/12/24762022/12/24772022/12/24782022/12/2479如何何更更好好地地说说服服人人：：1、以情情动动人人大大于于以以理理服服人人。。人人不不是是理理性性的的动动物物，，而而是是感感性性的的动动物物；；2、两个个人人立立场场不不一一致致易易出出现现问问题题，，不不强强调调差差异异，，强强调调共共同同的的理理智智；；3、先谈容易易达成的的条件，，再谈较较难的条条件；4、谈他高兴兴的事；；5、用不同的的方式谈谈同一个个内容；；6、结论应该该明白的的指出。。2022/12/2480情绪管理理能力当一个人人和别人人在一起起的时候候，他的的情绪状状态如何何，就不不仅仅是是他个人人的事情情了，因因为他的的情绪会会向周围围扩散，，会使周周围的人人受到感感染。2022/12/2481了解自己的的情绪接接受自己的的情绪控控制自己的的情绪理理解他人的的情绪接接受他人的的情绪陪陪伴他人的的情绪影影响他人的的情绪2022/12/2482避免权威人人格事实：如果一个人人随时随地地都认为自自己与别人不不同，并且且超越别人人，恰好说明他是自自我封闭的的，具有““权威人格”倾向。。2022/12/2483汇报工作说说结果请示工作说说方案总结工作说说流程回忆工作说说感受沟通2022/12/2484三、构构建和和谐团团队——团队建建设2022/12/2485团队队TeamTogatherEveryoneAchieveMore目标2022/12/2486价值观观团队建建设的的核心心是团团队成成员间间就其其应用用于工工作中中的共共同价价值观观和原原则达达成一一致。。目标和和工作作共识个人行行为2022/12/2487人际关关系假设：：如果果人们们能够够充分分地互互相理理解，，他们们就会会有效效地共共同工工作基本原原则：：公开开，坦坦诚地地讨论论群体体内部部关系系与冲冲突会会形成成相互互信赖赖的气气氛，，并因因此建建立起起有效效的团团队工工作目的：：确保保团队队成员员能够够以诚诚实的的私人人方式式进行行相互互交往往2022/12/2488形成凝凝聚力力培养充充分的的交流流------形形成凝凝聚力力培养一一种对对团队队的自自豪感感（职职业化化训练练、业业绩宣宣传））------形形成一一种强强烈的的团队队归属属感团队目目标2022/12/2489著名制制度经经济学学家德德姆塞塞茨说说过“再好的的制度度，如如果失失去了了道德德情感感的内内在支支持，，也是是无济济于事事。””2022/12/2490心理契契约心理契契约本本质上上是一一种情情感契契约；；心理契契约的的主体体是员员工在在企业业中的的心理理状态态，而而衡量量员工工在企企业中中心理理状态态的基基本指指标：：工作满满意度度工作参参与组织承承诺，，2022/12/2491工作满满意度度工作满满意度度是指指一个个人对对他所所从事事工作作的态态度。。工作作满意意度高高的员员工会会对工工作保保持积积极的的态度度；对对工作作不满满的员员工就就会对对工作作持消消极的的态度度，如如推卸卸责任任，逃逃避承承担更更多工工作。。2022/12/2492工作参参与工作参参与是是指员员工在在心理理上对对工作作的认认可程程度，，认为为他的的绩效效水平平对自自我价价值的的重要要程度度，工工作参参与度度高的的员工工对所所从事事的工工作有有很强强的认认同感感。2022/12/2493组织承承诺组织承承诺是是员工工对于于特定定组织织与目目标的的认同同，并并希望望维持持组织织成员员的一一种状状态。。高组组织承承诺的的员工工对组组织有有非常常强的的认同同感和和归属属感。。2022/12/2494决定工作作满意的的因素◆适度挑战战性的工工作◆公平的报报酬◆支持性的的工作环环境◆融洽的同同事关系系◆人格与工工作的匹匹配◆工作管理理水平2022/12/2495团队建设设是一门门艺术，，是因为为组成团团队的每每一个人都像像砖一样样，是由由不同的的泥土制制成的，而而且烧制制后的结结果根本本无法预预料。然然而卓越的团团队管理理是企业业稳健发发展的根根本保证证！2022/12/2496祝您成功功2022/12/24979、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。04:59:1004:59:1004:5912/24/20224:59:10AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2204:59:1004:59Dec-2224-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。04:59:1004:59:1004:59Saturday,December24,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2204:59:1004:59:10December24,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。24十二二月20224:59:10上上午04:59:1012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月224:59上上午12月-2204:59December24,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/244:59:1004:59:1024December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。4:59:10上午4:59上上午04:59:1012月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。04:59:1004:59:1004:5912/24/20224:59:10AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2204:59:1004:59Dec-2224-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。04:59:1004:59:1004:59Saturday,December24,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2204:59:1004:59:10December24,202214、意志坚强