礼仪实战训练讲义

礼仪实战训练李建新礼仪的重要性大到展现国家的尊严，民族的文化小到体现个人的素质，企业的形象沟通的润滑剂一个温馨的微笑一句热情的问候一个友善的举动一副真诚的态度礼仪的本质不仅仅是礼节标准首要的是发自内心重在与人互动交流先入为主，第一印象，一见钟情举止表情比有声语言更能打动人心三秒钟印象：60%举止仪容表情

40%声音语气内容微笑——专业形象先入为主微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。阳光灿烂的微笑标准微笑练习①把手举到脸前：②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。微笑练习①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。经常说“七、茄子、威士忌”等词言仪表——展示整体形象仪表——展示整体形象仪态——体现自尊与尊重站姿站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。

站姿视线目光凝凝视区区域：：A、公务务凝视视区域域：以以两眼眼为底底线、、额中中为顶顶角形形成的的三角角区。。B、社交交凝视视区域域：以以两眼眼为上上线、、唇心心为下下顶角角所形形成的的倒三三角区区。C、亲密密凝视视区域域：从从双眼眼到胸胸部之之间。。目光的的运用用：要做到到“散散点柔柔视””，即即应将将目光光柔和和地照照在别别人的的整个个脸上上，而而不是是聚焦焦于对对方的的眼睛睛。当双方方沉默默不语语时，，应将将目光光移开开。目光运运用中中的忌忌讳：：盯视、、眯视视。视线向向下表表现权权威感感和优优越感感，视线向向上表表现服服从与与任人人摆布布。视线水水平表表现客客观和和理智智。坐姿[动作要要领]在他人人之后后从座座位左左侧走走近座座椅，，背对对其站站立，，右腿腿后退退一点点，以以小腿腿确认认一下下座椅椅，然然后随随势坐坐下。。必要要时，，可以以一手手手扶扶座椅椅的把把手。。入座时时要轻轻，至至少要要坐满满椅子子的2/3，坐好后后占椅椅面3/4左右。。后背轻轻靠椅椅背，，双膝膝自然然并拢拢（男男性可可略分分）。。身体体稍向向前倾倾，则则表示示尊重重和谦谦虚。。若着裙裙装，，应用用手将将裙子子稍向向前拢拢一下下，不不宜将将裙子子下摆摆东撩撩西扇扇，也也不许许当人人整理理服饰饰。[男职员员]可将双双腿分分开略略向前前伸，，如长长时间间端坐坐，可可双腿腿交叉叉重叠叠，但但要注注意将将上面面的腿腿向回回收，，脚尖尖向下下[女职员员]入座前前应先先将裙裙角向向前收收拢，，两腿腿并拢拢，双双脚同同时向向左或或向右右放，，两手手叠放放于左左右腿腿上。。如长长时间间端坐坐可将将两腿腿交叉叉重叠叠，但但要注注意上上面的的腿向向回收收，脚脚尖向向下。。坐姿不美的的坐姿姿正确的的坐姿姿离坐先有表表示；；离开座座位时时，身身旁如如有人人在座座，须须以语语言或或动作作向其其示意意，方方可站站起。。注意先先后；；地位低低于对对方时时，应应稍后后离开开，双双方身身份相相似时时，才才可同同时起起身离离座。。起身缓缓慢；；起身离离座时时，最最好动动作轻轻缓，，无声声无息息。站好再再走；；离开座座椅时时，先先要采采用““基本本的站站姿””，站站定后后，方方可离离开。。从左离离开。。从坐椅椅左侧侧离开开。蹲姿适用情情况整理工工作环环境；；给予客客人帮帮助；；提供必必要服服务；；捡拾地地面物物品；；自我整整理装装扮。。动作要要领一脚在在前，，一脚脚在后后，两两腿向向下蹲蹲，，前脚脚全着着地，，小腿腿基本本垂直直于地地面,后腿跟跟提起起，脚脚掌着着地，，臀部部向下下。注意事事项：：不要突突然下下蹲；；不要距距人过过近；；不要方方位失失当；；不要毫毫无遮遮掩；；不要蹲蹲着休休息。。练习拾拾钥匙匙握手动作要要领伸手的的先后后顺序序是上上级在在先、、主人人在先先、长长者在在先、、女性性在先先。握握手时时间一一般在在2、3秒或4、5秒之间间为宜宜。握握手力力度不不宜过过猛或或毫无无力度度。要要注视视对方方并面面带微微笑。。交叉握握手与第三三者说说话（（目视视他人人）摆动幅幅度过过大戴手套套或手手不清清洁鞠躬运用场场合遇到客客人或或表示示感谢谢或回回礼时时，15度度鞠躬躬；遇到尊尊贵客客人时时，30度度鞠躬躬礼。。动作要要领行礼时时面对对客人人，并并拢双双脚，，视线线由对对方脸脸上落落至自自己的的脚前前1.5米米处（（15度礼礼）及及脚前前1米米处（（30度礼礼）。。男性性双手手放在在身体体两侧侧，女女性双双手合合起放放在身身体前前面必须伸伸直腰腰、脚脚跟靠靠拢、、双脚脚尖处处微微微分开开，目目视对对方。。然后将将伸直直的腰腰背，，由腰腰开始始的上上身向向前弯弯曲。。弯腰速速度适适中，，之后后抬头头直腰腰，动动作可可慢慢慢做，，这样样会令令人感感觉很很舒服服。鞠躬注意事事项只弯头头的鞠鞠躬不看对对方的的鞠头部左左右晃晃动的的鞠躬躬双腿没没有并并齐的的鞠躬躬驼背式式的鞠鞠躬可以看看到后后背的的鞠躬躬鞠躬礼礼的正正确运运用鞠躬礼礼的正正确支支运用用手式———垂垂手动作要要领双手指指尖朝朝下，，掌心心向内内，在在手臂臂伸直直后分分别紧紧贴于于两腿腿裤线线之处处；双手伸伸直后后自然然相交交于小小腹处处，掌掌心向向内，，一只只手在在上一一只手手在下下地叠叠放或或相握握在一一起。。双手伸伸直后后自然然相交交于背背后，，掌心心向外外，两两只手手相握握在一一起。。手式———桌桌上身体靠靠近桌桌子，，尽量量挺直直上身身，将将双手手放在在桌子子上时时，可可以分分开、、叠放放或相相握；；但不要要将胳胳膊支支起来来，或或是将将一只只手放放在桌桌子上上，一一只手手放在在桌子子下。。手式———递递物动作要要领双手为为宜，，不方方便双双手并并用时时，也也要采采用右右手，，以左左手通通常视视为无无礼；；将有文文字的的物品品递交交他人人时，，须使使之正正面面面对对对方；；将带尖尖、带带刃或或其它它易于于伤人人的物物品递递于他他人时时，切切勿以以尖、、刃直直指对对方。。手式———展展示一是将将物品品举至至高于于双眼眼之处处，这这适于于被人人围观观时采采用；；二是将将物品品举至至上不不过眼眼部，，下不不过胸胸部的的区域域，这这适用用于让让他人人看清清展示示之物物。手式———指指引动作要要领横摆式式：即即手臂臂向外外侧横横向摆摆动，，指尖尖指向向被引引导或或指示示的方方向，，适用用于指指示方方向时时；直臂式式：手手臂向向外侧侧横向向摆动动，指指尖指指向前前方，，手臂臂抬至至肩高高，适适用于于指示示物品品所在在；曲臂式式：手手臂弯弯曲，，由体体侧向向体前前摆动动，手手臂高高度在在胸以以下，，适用用于请请人进进门时时；斜臂式：手手臂由上向向下斜伸摆摆动，适用用于请人入入座时。行走动作要领要求注意稳稳重与干炼炼。头部抬起，，目光平视视，双臂自自然下垂，，手掌心向向内，并以以身体为中中心前后摆摆动。伸直膝盖，，尤其是前前足着地和和后足离地地时，膝部部不能弯曲曲。男士步幅以以一脚半距距离为宜，，女士步幅幅以一脚距距离为宜。。抬脚时，脚脚尖应正对对前方，不不能偏斜。。沿直线行走走，即两脚脚内侧应落落在一条直直线上。双臂以身为为轴前后摆摆动幅度30－35度。注意：有急急事不要跑跑可小步快快走引路在走廊引路路时应走在客人人左前方的的2、3步处。引路人走在在走廊的左左侧，让客客人走在路路中央。与客人步伐伐保持一致致，偶尔后后望，确认认客人跟上上。引路时要注注意客人，，适当地做做些介绍。。在楼梯间引引路时上时客先，，下时客后后，保证安安全让客人走在在正方向（（右侧），，引路人走走在左侧。。途中注意引引导提醒拐弯或有楼楼梯台阶的的地方应使使用手势，，并提醒客客人“这边边请”或““注意楼梯梯”“有台台阶，请走走好”等。。开门向外开门时时先敲门，打打开门后把把住门把手手，站在门门旁，对客客人说“请请进”并施施礼。进入房间后后，用右手手将门轻轻轻关上。请客人入坐坐，安静退退出。此时时可用“请请稍候“等等语言。向内开门时时敲门后，自自己先进入入房间。侧身，把住住门把手，，对客人说说“请进””并施礼。。轻轻关上门门后，请客客人入坐后后，安静退退出。敲门有节奏“X——XX”先敲一次，，没有连续续敲两次不可“XXXXXX”个没完没了了乘梯电梯没有其其他人的情情况在客人之前前进入电梯梯，按住““开”的按按钮，此时时请客人再再进入电梯梯。如到大厅时时，按住““开”的按按钮，请客客人先下。。电梯内有人人时无论上下都都应客人、、上司优先先。在电梯内先上电梯的的人应靠后后面站，以以免妨碍他他人乘电梯梯。电梯内不可可大声喧哗哗或嬉笑吵吵闹。电梯内已有有很多人时时，后进的的人应面向向电梯门站站立。上下车见面问好停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位说早上好谢谢大家将礼仪进行行到底争作温柔淑淑女9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。16:34:0216:34:0216:3412/25/20224:34:02PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2216:34:0216:34Dec-2225-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。16:34:0216:34:0216:34Sunday,December25,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2216:34:0216:34:02December25,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。25十二月月20224:34:02下午16:34:0212月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月224:34下下午午12月月-2216:34December25,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2516:34:0216:34:0225December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。4:34:02下午午4:34下午午16:34:0212月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。16:34:0216:34:0216:3412/25/20224:34:02PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2216:34:0216:34Dec-2225-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。16:34:0216:34:0216:34Sunday,December25,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2216:34:0216:34:02December25,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。25十二二月20224:34:02下下午16:34:0212月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月224:34下下午12月-2216:34December25,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/2516:34:0216:34:0225December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。4:34:02下下午4:34下下午16:34:0212月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。16:34:0216:34:0216:3412/25/20224:34:02PM11、越是是没有有本领领的