门店质量管理制度

PAGEPAGE35门店质量管理制度制度的管理制度目的:建立一个规范的门店制度的管理制度范围：本制度适合于门店制度的管理责任：门店负责人、质管员对本制度实施负责内容：为保证晋欣药业公司门店质量管理制度在各连锁店的贯彻执行,规范连锁门店质量管理工作，特制定本制度员保管。位置展示。行自我总结，自查自纠.学习、检查、执行之列.门店质量管理制度制度的考核制度目的：建立一个规范的门店的制度的考核制度范围:本制度适合于门店制度考核的管理责任：连锁门店、质管科对本制度实施负责内容:体落实，故特制订此考核制度。考核原则：1。1连锁门店负责人、质管员组织自查考核，实行自我总结,发现执行不到位，及时整改，整改情况记录备查，每季度全面自查考核一次.1。3每次检查或抽查务必客观、真实、可靠、有书面结果备查。2．考核内容:2.1员工对制度的熟悉情况.2。2学习、落实制度情况记录.2。3执行制度评审情况.2。4制度的适用性和有效性情况。考核方法:口试、笔试法。组织者事前备卷,有计划地组织员工实施面试问题或笔试测验,了解员工对药品质量法规、条例、规章的熟悉程度。考核,肯定对的,纠正错的。程记录的准确性和可追朔性.考核结果：4。1组织者实施检查后，要在客观记录的基础上，实事求是的提出意见，并书面通知相关环节兑现。在检查中发现的问题，要提出整改措施和解决办法。批示处理。检查记录、处理结果原件归质管员备查，适时归档，长期保存。门店质量管理制度药品验收的管理制度目的：建立一个规范的门店药品验收的管理制度范围：本制度适用于门店的药品验收的管理责任:门店验收员对本制度实施负责内容:连锁门店的药品验收，根据GSP标准的要求，可以简化验收程序，即不需要对药品进行按比例的抽验和做验收记录。格，取得岗位合格证书后方可从事验收工作。送。规格、批号、有效期、生产企业以及数量进行逐一核对，并在配送单据上签字。配送单据应保存至超过有效期后一年，但不得少于两年。公司质管科报告,并做好记录。门店质量管理制度药品养护的管理制度目的:建立一个规范的门店药品养护的管理制度范围：本制度适用于门店药品养护的管理责任：门店的养护员、质管员对本制度实施负责内容:根据零售连锁企业GSP标准要求及连锁门店的药品保管需要,特制定本制度。1．经营特殊冷藏的药品应每日检查温度情况，并适时调控在需要范围。随时整理药橱、药柜，保持清洁和卫生,防止人为污染药品。对检查陈列药品需要养护，及时采取适当养护措施。940-3045—75门店质量管理制度药品陈列管理制度目的：建立一个规范的门店药品陈列管理制度范围:本制度适用于门店药品陈列的管理责任：门店营业员、质管员对本制度实施负责内容:为加强连锁门店的规范和统一，根据GSP相关项目标准，特制定本制度.生，防止人为污染药品.3陈列。处方药与非处方药分柜摆放。药品按用途分类陈立,标签放置准确,字迹清楚。折零药品应集中存放于折零药品专柜，并保留原包装的标签。8。需低温保存的药品,不得在常温下陈立。9。按月检查陈列药品的质量并记录，近似于药品的养护检查记录，每月检查所陈列药品的三分之一，一季度全面检查一遍。近效期药品，易霉变易潮解的药品视情况缩短检查周期。门店质量管理制度药品销售制度目的：建立一个规范的门店药品销售制度范围：本制度适用于门店药品销售的管理责任：门店营业员对本制度实施负责内容：3。非处方药可不凭处方出售，但顾客要求，执业医师或药师应负责对药品的购买和使用指导.4。销售药品不得采用有奖销售，或附赠礼品等销售方式。上报有关部门。门店质量管理制度门市处方调配制度目的：建立一个规范的门市处方调配制度范围：本制度适用于门市处方调配的管理责任：门店营业员、驻店药师对本制度实施负责内容：1.执业医师或药师，营业员要认真学习药品专业知识，熟悉药品的正式名字，商品名，英文名或拉丁名，熟悉药品的作用、用途、不良反应、禁忌、注意事项及用法、用量。2。执业医师或药师必须对医师处方进行认真审核，对字迹不清无法辨认及有配方后方可调配和销售。3.执业医师或药师不得擅自更改处方或代用。4。执业医师或药师，营业员在调配处方时要注意力集中，按处方顺序依次调配,防止错配、漏配。计数、计量要准确，调配中药时,不得以生代炮.5。处方调配完毕后，执业药师或医师要对处方及药品逐一复核，并在处方上签字。6包煎等。对西药要在药袋上注明药品名称，用法，用量，并向患者说明注意事项.7.药店对处方必须留存备查。门店质量管理制度门市处方管理制度目的：建立一个规范的门市处方管理制度范围：本制度适用于门市处方的管理责任：门店质管员、门市负责人对本制度实施负责内容:1。各连锁门店对处方要严格《门市处方调配制度》准确调配，调配员和复核员要在处方上签章.2。处方留存由门市负责人或指定专人负责，按月将处方分开装订，按处方类别、日期、数量集中保存，保存两年备查。门店质量管理制度甲类非处方销售制度范围：本制度适用于门店甲类非处方药销售管理责任:门店驻店药师、营业员对本制度实施负责内容:1。门市执业药师或医师，营业员要熟悉药品品名、规格、用途、用法、用量、不良反应及注意事项。2。顾客购买甲类非处方药时，执业药师或医师，营业员要详细询问患者病情、身者,应建议更换他种药品或寻求医师治疗.3。对折零药品，出售时必须使用药匙将其装入卫生药袋内，并注明品名、规格、零药专柜.4.执业药师或医师,营业员要向患者详细说明所购药的用法、用量、注意事项.门店质量管理制度拆零药品管理制度目的：建立一个规范的门店拆零药品管理制度范围：本制度适用于门店拆零药品的管理责任：门店营业员对本制度实施负责内容：1.为满足病患者的急需，方便群众,连锁门店必须提供拆零药品销售服务.2设有记录，杜绝差错发生。3生,不受污染。4。负责拆零药品销售的人员要了解药品的理化性质和质量要求，操作时须着卫生服装，用药匙调配，不得直接于药品接触。5。拆零药品出售时必须装入服药袋,并注明品名、规格、服法、用量、有效期、注意事项等内容,确保病人用药安全。门店质量管理制度不合格药品管理制度范围：本制度适用于门店不合格的药品管理责任：门店养护员、质管员对本制度实施负责内容：1。门店验收药品时发现有破损、污染等质量不合格药品，与配送中心联系用退货、换货处理.2（柜）内。3。门店不眀药品集中一季度提出报废销毁申请，销毁要有记录,并有质管人员参加.门店质量管理制度退货药品管理制度目的：建立一个规范的门店退货药品管理制度范围:本制度适用于门店退货药品的管理责任:门店验收员、质管员对本制度实施负责内容:管科报告.门店退货,须做到退货书面手续。3。退货书面文件包括:退货理由、品名、剂型、规格、单价、数量、金额、批号、到货时间等.4。退货书面文件，应有门店验收员签章。门店质量管理制度药品质量事故的报告与处理制度目的:建立一个规范的门店药品质量事故的报告与处理制度范围：本制度适用于门店药品质量事故的报告与处理的管理责任:门店质管员、质管科对本制度实施负责内容：药品质量事故1。1药品质量事故是指药品经营活动各环节因药品质量问题而发生的危及人身健事故与一般事故两大类.1。21。2。2因保管或养护不善,造成整批次虫蛀，霉烂变质,污染破损等不能再供药者。1.2。3因质量验收把关不严而造成假劣药品混入门市及流向市场者.1。2.4因质量把关不严，将不合格药品销往市场，且严重威胁人身安全或已造成医疗事故者。1。3一般质量事故除以上重大事故以外的质量事故,均属一般质量事故.质量事故报告24科应获知事故发生信息后两个小时内报告总经理。24（县药监局，其他事故应两天内向市或县药监局汇报,查清原因后,再作书面汇报，但一般不152。3一般质量事故须两个工作日内向质管科报告。2.4凡隐瞒事故不报、销毁、隐藏质量事故证据者,要追究部门负责人及事故责任人的责任，视其情节轻重，可给予批评、通报、纪律处分和经济处罚。3.药品质量事故的处理3.1尽早并尽最大可能的减轻事故的不良影响和经济损失。3。2三不放过原则，即事故原因不查清不放过，事故责任和职工没有受到教育不放过,没有制订出有效的防范措施不放过。3.3药品质量事故发生后，由质管科牵头组织的调查小组，负责事故的核实处理.3。4故后果等，并做好调查记录，最后形成书面报告，逐级上报，并存档备查。3.5事故调查必须重事实，实事求是，准确无误的原则，对事故真相既不能任意扩大，也不能随意缩小。门店质量管理制度质量信息管理制度目的：建立一个规范的门店质量信息管理制度范围:本制度适用于门店质量信息的管理责任：门店质管员对本制度实施负责内容：当今我们正处在信息化时代，为强化公司的质量管理,促进企业经济效益和社会效1.连锁门店质管员负责药品质量信息的管理、收集、上报.2。质量信息内容2。1国家和行业有关质量法规、政策、规定等。2。2同一市场的同行竞争对手的质量措施、质量水平、质量效益等.2。3公司内部涉及经营与质量有关的数据、资料记录、报表、文件等。2。4各级药品监督机关发表的药品信息.2.5客户反馈的质量查询、质量反映和质量投诉等.2。6各种媒体发表的药品新品种,新功能。2。7国家有关药品价格信息和物价政策等。3.信息收集方法信息的收集遵照准确、及时、适用、经济的原则。3。1通过企业的有关报表以获取质量信息。通过订阅报纸刊物获取相关质量信息。3。43.5通过质管分析会、汇报会、质量检查等收集质量信息.门店质量管理制度药品不良反应报告制度目的：建立一个规范的门店药品不良反应报告制度范围：本制度适用于门店药品不良反应报告的管理责任：门店质管员对本制度实施负责内容：监督管理局会同卫生部组织制订的《药品不良反应检测管理办法（试行》,特作以下规定。1。由连锁门店质管员负责收集本店售出药品发生的不良反应反馈情况，尤其是大时报告，必要时可超级报告。药品不良反应的报告范围5不良反应。54。公司对重视药品不良反应检测工作做出一定成绩的部门和个人按有关规定予以奖励。门店质量管理制度卫生和人员健康管理制度责任：门店负责人、质管员对本制度实施负责内容：1.企业提倡文明经商，各连锁门店都应为树立良好企业形象而努力。经营场所应本着适应顾客购买心理，保证药品安全有效，保护职工身心健康和稳定其工作积极性的原则设置、完善。2。营业场所划分责任区，分工到人负责清洁。每日小清理,每周进行一次大扫除。3。商品的柜台陈列应科学合理、整齐美观，商品表面、柜台内外不得有污染痕迹和积尘。每日营业前后均对店堂卫生、商品陈列进行整理。4。门窗结构严密，有防虫、防鼠设施。门店外地面平坦整洁,无积水、无垃圾、下水道畅通。5后重新上岗。6.各门店工作服由公司统一设计、制作，门店负责人督促统一穿戴、换洗、保持清洁.门店质量管理制度服务质量管理制度目的：建立一个规范的门店服务质量管理制度范围：本制度适用于门店质量的管理责任:门店负责人、营业员对本制度实施负责内容：树立服务质量至上的观念。3。严格遵守有关法律、法规和制度,正确介绍药品的性能用途、禁忌及注意事项。户造成损害。虚心听取顾客意见，及时反馈信息，随时改善服务质量。门店重要设备（如电子称、空调、冰柜等）的计量器具必须送法定检定机构检修，确保计量准确.7。门市服务公约顾客至上患者至尊善待客人不乱涨价不售假药依法经营童叟无欺货真价实送药上门预订药品免费咨询用语文明周到细致笑迎顾客准确答问爱岗敬业服务社会服务于民8。服务承诺绝不出售假药和霉烂变质、被污染及过期失效药品。严格执行国家和地方物价政策，绝不乱涨价。文明礼貌用语，热情微笑待客，耐心细致周到。门店质量管理制度中药饮片经销管理制度目的：建立一个规范的门店中药饮片经销管理制度范围:本制度适用于门店中药饮片经销的管理责任:门店验收员、调配员、驻店药师对本制度实施负责内容:门店经营中药饮片，须配备调配处方的戥子，药杵和临方炮制的铁锅、铁铲。批准文号管理的中药饮片，注意核对批准文号,生产批号，并在凭证上签章.得错斗,串斗，防止混药。饮片斗前写正名正字.做好养护检查，发现霉变，虫蛀及时处理，严重变质不能药用者应作报损处理。5。销售中药饮片时,处方须经执业药师或中药师审核后方可调配和销售。62门店质量管理制度店堂内药品广告管理制度目的：建立一个规范的门店店堂内广告制度范围：本制度适用于门店店堂内药品广告的管理责任：门店负责人对本制度实施负责内容：1。店堂内药品广告，须凭省级药监部门广告审查表及当地药监局广告备案资料到门店所辖区内工商部门登记，手续齐备后,方可在店堂内发布。2.店堂内广告药品的批准文号，须与批准文件相符。3。门店对发布店堂广告,负责经常性维护，对陈旧、破损、残缺或掉字、漏笔画的广告应及时翻新、更新，保证版面完整清洁。门店质量管理制度门店负责人质量管理职责目的:建立一个规范的门店负责人质量管理责任范围：本职责适用于门店负责人质量责任的管理责任：门店负责人对本职责实施负责内容：连锁门店经理(负责人）在晋欣药业公司经理领导（指导）下开展工作，并具有相对的独立性，其职责是：欣连锁公司内部的一系列质量管理规章制度，不断提高员工的质量意识.政、经营和质量等方面的全面管理.3。根据本店区域消费习惯和销售情况提供需求计划,并按质量管理要求督促各环节进行验收、记录和陈列,积极组织营业人员开展热情、周到的销售服务。4。组织有关环节人员对本店执行各种制度情况进行定期检查考核、分析，解决存在问题并及时上报质量管理情况。5.重视客户意见和投诉处理，主持重大质量事故的初查与上报，协助上级质管部门处理好善后工作。6。接受属地药监、工商、税务及相关职能部门的监督、检查和帮助,主动争取他们的关心、支持与指导。7。完成公司赋予的其他任务。门店质量管理职责驻店药师质量管理职责目的:建立一个规范的驻店药师质量管理责任范围：本职责适用于驻店药师质量责任的管理责任:驻店药师对本职责实施负责内容:1。熟悉国家医药法律、法规、政策、条例及操作规程.2。具备良好的职业道德和义务素质，提供安全、有效的合格药品，维护人民的身体健康。严格按药品分类管理严把质量关。发药程序。对有配伍禁忌,超剂量处方应拒绝调配。6。为患者提供药师指导及健康咨询服务。7。经常组织门店人员开展药学理论学习.门店质量管理职责质管员质量管理职责目的：建立一个规范的质管员质量管理责任责任：门店质管员对本职责实施负责内容：门店质量管理员在驻店药师指导下并开展质量管理工作，其职责是:1。负责贯彻执行国家有关药品质量管理的法律、法规和行政规章。负责门店质量管理制度的学习贯彻，以及自查、考核、整改情况记录.GSP4。负责对验收、养护中发现质量变化药品的确认,并提出处理意见。5。负责不合格药品的报损及销毁监督.6。负责门店质量信息和药品不良反应的收集、整理、上报。7.完成门店负责人交办的其他任务。门店质量管理职责验收员质量管理职责目的：建立一个规范的门店验收员质量管理责任范围：本职责适用于门店验收员质量责任的管理责任：门店验收员对本职责实施负责内容：12。负责保存配送单据至药品有效期一年,但不得少于两年。3.在药品验收过程中发现有质量问题的药品，应及时退回配送中心并向连锁公司质管科报告，并做好记录。门店质量管理职责处方审核员质量管理职责范围:本职责适用于审方计价员质量责任的管理责任：审方计价员对本职责实施负责内容:1。要热情接待顾客，对顾客提出的询问耐心解答，审方计价要集中精力、认准品名、计量，杜绝差错事故发生。2度，尽可能做好解释工作。3。严格执行物价政策,熟悉所经营的药品的价格，经常了解掌握价格调整变动的情况,不得任意多算或少算，更不能马虎算价，亲朋好友一视同仁。4.服从门店经理的管理及工作安排，遵守公司制定的各项章程制度。门店质量管理职责处方调配员质量管理职责目的：建立一个规范的处方调配员质量管理责任范围：本职责适用于处方调配员质量责任的管理责任：处方调配员对本职责实施负责内容:处方调配员在门店经理和驻店药师领导或指导下开展工作，其主要职责是：1.全面掌握国家对药品质量管理的法律、法规和政策，熟悉处方调配规定章程。2。熟悉、掌握处方调配基本知识和药性功能、用法用量及用途范围。负责拆零药品销售，及时准确填写药袋项目和销售记录。量的处方,应当拒绝调配，经原处方医师更正重新签字方可调配、销售.负责按炮制规范对应炮制药材或饮片进行炮制，并做到计量准确。门店质量管理职责营业员质量管理职责目的：建立一个规范的营业员质量管理责任范围:本职责适用于营业员质量责任的管理责任：营业员对本职责实施负责内容：1。严格按分类原则陈列商品.准确标明品名、产地、规格等，方便顾客选购 ，出售过期、失效药品。2。熟悉医药商品知识,对顾客正确宣传药品性能、用途、用法、剂量和禁忌、注意事项等，不扩大宣传欺骗顾客。3。随时听取顾客意见和建议,及时改进工作并反馈信息。严格执行处方药、非处方药分类管理制度。门店质量管理职责养护员质量管理职责目的：建立一个规范的门店养护员质量管理责任范围：本职责适用于门店养护员质量责任的管理责任：门店养护员对本职责实施负责内容：1。负责指导药品按其他理化性质及相关要求的陈列、保管。2药饮片配方的要对在斗饮片质量进行检查，必要时予以养护处理。3.负责门店温（湿）度的测试、记录和调控，改善药品保管环境.门店质量管理职责收款员质量管理职责目的：建立一个规范的收款员质量管理责任范围:本职责适用于收款员质量责任的管理责任：收款员对本职责实施负责内容：1。上班前做好收款准备工作,备好零钱,严格按照财经纪律规章制度程序工作。2。收款时精力集中，唱收、唱付、找补迅速准确，杜绝伪币入柜，误收伪币由责任人负责。3工作。4。交接班时应将销售货款清点准确,并填好当班的销售报表和交款