现代管理学北京市经济管理干部学院

现代管理学教授管理学博士注册咨询师王建民北京市经济管理干部学院现代管理学第一讲对管理的全面理解第二讲管理的创新与发展第三讲管理的技能与方法

第一讲对管理的全面理解一、怎样理解管理二、管理者的角色及管理风格三、怎样才能成为有效的管理者四、对管理本质的认识五、对当前管理问题的思考六、提高管理水平的途径（一）对管理的简单地理解管理，就是管和理的有机统一。其中，管是管理的基础，理是管理的飞跃。管侧重于控制，理侧重于疏导管住用活静态管物动态管理资本管人：管物：理事：内涵：一、怎样理解管理正确地做事（敷衍做事）做正确的事（用心执行）

管理：就是协调集体活动以实现组织目标的实践过程。特别强调：

◆管理的主要目的：实现组织目标

◆管理产生的前提：集体活动

◆管理的基本对象：人

◆管理的核心：协调（二）管理的主要对象及内容1、管理的主要对象

绩效绩效?人员机器物料方法环境2、管理的主要内容管理理念战略管理组织管理人力资源管理物流管理财务管理营销管理生产运作管理研究开发管理设备管理信息管理质量管理顾客关系管理1、管理的主要目的是什么？（三）管理解决什么问题管理的主要目的：提高资源使用的效率管理水平高效益好效率高管理水平高效率高效益好问题思考：怎样才能把管理的高效率转化为企业的高效益？要求：既要重视管理，更要重视生产与经营2、怎样理解生产？所谓生产，就是投入与产出之间的转换关系。即企业投入一定的资源，经过一系列或多种形式的转换，使其增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程投入

转换

产出

人、机、料、法、环有形产品无形产品优化组合效率、成本、质量、附加值绩效管理流程优化物理转换、化学转换即时转换、延时转换加工、存储、装配、检验、配送…生产运作系统3、如何把握握经营？经营，就是买买者与卖者之之间的交换关关系研究：买的关关系。方法：：按需比价采采购卖的关系。方方法：正确市市场定位任务：保证买买卖交换过程程的正常进行行要求：正当经经营或正确经经营准则：买者满满意，卖者赚赚钱重点：研究买买卖的方向、、方法及策略略二、管理者的的角色及管理理风格（一）创业者者与管理者所谓创业者，，是指那些创创立一个企业业，或者经营营管理一个企企业，或者构构想应生产何何种产品与服服务的人员。。创业者的特点点：很早就涉涉足企业界，，通常出现在在规模较小的的企业机构，，经常被解雇雇或跳槽，不不安于现状，，愿意冒风险险，决策果断断。测评：您是一位创业业者吗？管理者，是指指为一个持续续运营的企业业，执行各项项基本管理功功能的人员。。管理者的特点点：通常出现现在中型乃至至大型企业机机构中，执行各项管理职能能，他们拥有有管理职权、、履行管理职职责、享受管管理利益。其其中：管理职权：履履行管理职责责的保证管理职责：赋赋予管理职权权的条件管理利益：承承担管理职责责的回报要求求：：能力=责任任=权力=利利益问题讨论：◆您是创业者还还是管理者？？了解二者之之间的区别有有什么用途？？◆当创业者将企企业发展到一一定程度后，，您认为这个个时候创业者者该怎么办？？是将自己转转型成为一个个专业的管理理者？还是另另行聘任一位位专业的管理理者？◆有人说：“凡凡是创业者，，可能是管理理者；但凡是是管理者，则则未必是创业业者。”您是是否同意这种种观点，为什什么？（二）管理者者的角色西蒙：管理就就是决策德鲁克：管理理就是调动别人工作高层管理者中层管理者基层管理者决策能力执行能力1、高层管理理者主要任务：◆把握市场需求求变化趋势◆制定公司发展展战略◆确定公司短期期和长期目标标◆谋求公司实现现最大效益◆树立公司形象象与创造顾客客2、中层管理理者主要任务：◆执行公司战略略决策◆确保下级目标标与公司总体体目标相一致致◆培养团队精神神◆培训下级◆建立和健全组组织结构3、基层管理理者主要任务：◆执行具体工作作任务◆实现工人与工工作的最佳结结合◆协调人际关系系◆合理的激励与与约束（三）管理者者的管理风格格强制型权威型亲和型民主型榜样型教练型权威型注重威信提高高善于运用目标标激励善于推销自己己的观点批评和表扬相相结合重视以理服人人讲究公平与公公正强制型强调绝对服从注重严格控制较少考虑人情敢于正面批评重视规章制度通过威胁加强推动力亲和型注重建立和谐谐的人际关系系提倡友好的相相互影响待人宽容、随随和夸奖多、批评评少不重视规章制制度重视以情感人人民主型提倡自我管理理鼓励员工参与与决策注意倾听不同同意见充分发扬民主主倡导建立默契契支持新思想、、新观点榜样型重视榜样示范范作用追求高标准不愿意授权重视问题、忽忽视责任对表现差没有有同情心很少培养人才才教练型明确优点与缺缺点善于培养人具有长期培养养计划注重员工职业业设计给予指导与反反馈问题讨论：你是哪种类型型的管理者？？您这种管理理类型在实践践中有什么优优点和不足？？您认为在您的的企业中，适适合采用哪种种管理类型？？研究结果：绝绝大部分中国国企业目前为为“强制型””和“榜样型型”，员工绩绩效表现一般般。建议：现阶段段中国企业采采用“权威型型”管理风格格较好练习：你的威信如何何？三、怎样才能能成为有效的的管理者（一）有效管管理者的标准准◈具有正直、关关爱、诚信的的人品◈能育人为本，，激励部下◈能不断创新，，注重沟通，，全局观念强强◈勇于承担责任任，能出色地地履行职责◈具有强烈的学学习欲望，并并主动提高技技能◈能科学决策，，执行能力强强（二）有效管管理者的工作作习惯◆心中牢记自己己的目标◆善于使用、计计划、节约、、分配时间资资源◆不是为工作而而工作，更不不是为报酬而而工作，而是是把工作当成成一种为事业业◆重视优势、重重视长处◆有明确的工作作重点◆有强烈的责任任感和执行力力（三）有效管管理者工作习习惯的养成训训练◆思考与行动之之间—先思而而后行◆工作效率和工工作效果之间间—动态协调调◆执行与保持执执行能力之间间—坚持与提提高◆过小压力和过过度压力之间间—适度◆工作与生活之之间—和谐统统一（四）培养有有效管理者的的常用方法1、备位派职职2、随业指导导3、职位轮换换4、角色演练练5、实务模拟拟四、对管理本本质的认识1、管理本身身是一种资源源要求：（1））承认管理是是一种资源（2）合理分分配管理资源源（3）不断丰丰富管理资源源2、管理本身身是一种职业业要求：管理者者必须掌握管管理知识和技技能正确区分职业业与政治身份份问题讨论与思思考：►您承认管理是是一种资源吗吗？作为管理理者您认为怎怎样才能利用用这种资源？？►您是怎样来分分配您的时间间和精力的？？是否存在着着日常事务花花费过多精力力的情况？►您认为在当前前的企业中，，是应该倡导导技术专家执执政，还是应应该倡导管理理专家执政？？测评：你是怎样来安安排你的时间间的？3、管理是科科学又是艺术术科学是反映客客观规律的系系统化的知识识。艺术是指运用用某些富有创创造性的方式式方法来达到到某种预期效效果的“诀窍窍”。管理的科学性性，强调的是是管理知识的的系统性；管管理的艺术性性，强调的是是管理活动的的实践性。五、对当前管管理问题的思思考1、思想认识识上存在着误误区（1）将管理理务虚化。要要求：正确界界定管理岗位位（2）将管理理庸俗化。要要求：明确管管理人员职责责2、管理体制制上存在着障障碍（1）经济组组织行政化。。要求：进行行机构变革（2）管理制制度不规范。。要求：实现现制度创新3、管理模式式上以经验型型为主（1）靠感觉觉行事。要求求：理性管理理（2）靠经验验管理。要求求：管理科学学问题讨论与思思考：►在您的企业中中，您认为当当前最大的问问题是体制（（设置）问题题还是机制（（执行）问题题？►在管理实践中中，您认为怎怎样才能处理理好经验管理理与科学管理理的关系？测评：你是理性管理理者还是感性性管理者？六、提高管理理水平的途径径：理性思考考1、理性思考考的内涵：即即用科学的理理论与方法思思考管理实践践中的问题。。目的：通过理理性思考，实实现理性创新新2、理性思考考的要求：◆开阔思路要求：积累知知识，转变思思维模式◆转变观念要求：明确观观念转变的具体内容3、理性思思考的方法法：科学抽抽象法哲理工作方法业务知识抽象化理性思考How别人如何做做（经验）为什么Why具体化理性创新自己如何做（实践）借鉴哲理改进方法改进业务改进4、实现理理性思考的的途径（1）掌握握管理的基基本理论（2）明确确管理的基基本职能（3）运用用科学的管管理方法（4）把握握管理的基基本内容（5）了解解管理的发发展变化趋趋势第二讲管管理的创创新与发展展经验管理阶段科学管理阶段行为管理阶段现代管理阶段整合创新管理阶段……1993年1958年1933年1911年1911年以前一、经验管管理（一）经验验管理主要要解决的问问题1、如何降降低生产成成本？2、如何计计发工人的的工资？3、怎样提提高生产效效率？（二）经验验管理的主主要特点1、企业所所有者就是是经营者2、管理主主要凭借经经验3、工人培培养采取师师傅带徒弟弟的方式1、亚当··斯密。主主要观点：：◆劳动是创造造财富的源源泉◆分工能够提提高效率◆人是“经济济人”2、查尔斯斯·巴比奇奇。主要观观点：◆脑力劳动同同样能够进进行分工◆提高效率应应研究工作作方法◆主张工人提提建议（三）经验验管理的代代表人物二、科学管管理理论（一）科学管理主主要解决的的问题（二）泰勒的科学学管理（三）法约尔的古古典组织理理论（四）科学管理的的主要特点点（一）科学学管理主要要解决的问问题2、科学管管理要达到到的目的（1）谋求求最高劳动动生产率（2）用科科学方法代代替传统经经验（3）使劳劳资双方实实现重大精精神变革从盈余的分分配转向盈盈余数量的的增加从对抗转向向友好合作作1、科学管管理要解决决的问题（1）防止止工人偷懒懒（2）提高高生产效率率（3）缓解解劳资矛盾盾（4）寻找找科学方法法（二）泰勒勒的科学管管理泰罗，科学学管理的代代表人物，，代表作是是《科学管管理原理》》（1911）。。被誉为““科学管理理之父”。。科学管理理的主要内内容包括：：1、制定标标准化的操操作方法2、实行有有差别的计计件工资制制3、科学挑挑选“第一一流的工人人”4、计划职职能与执行行职能相分分离5、实行例例外原则（三）法约约尔的古典典组织理论论法约尔，被被称为“经经营管理理理论之父””，代表作作是《工业业管理与一一般管理》》（1925）。1、指出管管理与经营营是两个不不同的概念念技术活动———生产、、制造商业活动———采购、、销售、交交换财务活动———资金筹筹措与运用用会计活动———核算、、成本、统统计安全活动———财产及及人身保护护管理活动———计划、、组织、指指挥、协调调、控制2、提出了了管理的十十四项原则则分工权权力与与责任纪纪律律统一指挥统统一领导报报酬个人利益服服从整体利利益集集权权组织等级秩秩序公公平人员稳定创创造精神神团团队精神3、提出了了管理的五五大职能计划、组织织、指挥、、协调、控控制三、行为科科学（一）梅奥的人际际关系理论论（二）马斯洛的需需求层次理理论（三）赫茨伯格的的双因素理理论（四）麦格雷戈的的X理论与Y理论（一）梅奥奥的人际关关系理论梅奥，行为为科学创始始人，代表表作：《工工业文明的的人类问题题》（1933）。。1、人是““社会人””，不是““经济人””2、企业中中存在非正正式组织3、生产效效率主要取取决于工人人的态度及及与周围的的人际关系系（二）马斯斯洛的需求求层次理论论1、基本论论点（1）人的的行为由需需要、动机机引起（2）人的的需要有层层次之分2、需要的的五个层次次◆生理的需要要◆安全的需要要◆社会的需要要◆受人尊重的的需要◆自我实现的的需要通过完成能带来个人满足感的工作来满足需求通过表扬、提拔、承认工作业绩、受到重视等来满足需求通过与团队成员合作、发展友谊、参加社交活动等来满足需求通过安全的工作环境等满足需求通过工资收入和良好的工作条件等来满足需求自我实现受人尊重社会需要安全需要生理需要需求变动趋势（三）赫次次伯格的双双因素理论论双因素激励因素保健因素主要内容成就感责任感工作自身性质个人发展前景个人被认可和重用提职等公司政策与上下级关系工作安全性工作环境薪金地位等对人的行为影响影响积极性影响满意感因素来源与工作本身有关与工作环境有关按照双因素素理论所划划分的人的的行为类型型积极不满意积极满意不积极不满意不积极满意有激励因素无保健因素有有（四）麦格格雷戈的X理论与Y理论1、X理论X理论是基于于“经济人人”的假设设。其要点点是：（1）人的的天性是好好逸恶劳的的（2）人没没有进取心心，不愿意意承担责任任（3）人安安于现状，，天生反对对变革（4）人漠漠视组织的的要求管理重点：：采取强制制措施，迫迫使人工作作2、Y理论Y理论是基于于“社会人人”的假设设。其要点点是：（1）人并并不厌恶工工作，工作作对于人来来说就象娱娱乐和休息息一样。（2）人不不仅仅需要要物质利益益，还需要要精神的满满足。（3）在适适当情况下下人会主动动地承担责责任。（4）人具具有想象力力和创造力力管理重点：：积极营造造使人的潜潜能得以发发挥的工作环境四、现代管管理理论第二次世界大大战后，管管理学迅猛猛发展，形形成了众多多学说和流流派，美国国管理学家家哈罗•孔孔茨将其称称之为“管管理理论丛丛林”。这这些学派包包括：管理理过程学派派、社会系系统学派、、管理决策策学派、系系统管理学学派、社会会技术系统统学派、经经验主义学学派、管理理科学学派派、经理角角色学派、、人际关系系学派、群群体行为学学派、权变变理论学派派等。（一）经验主义学学派（二）社会系统学学派（三）管理决策学学派（一）经验验主义学派派经验主义学学派，也称称经理学派派，代表人人物都是企企业家和企企业高级管管理顾问，，如德鲁克克、斯隆等等。主要观观点：1、经理的的任务在于于调动各种种有效资源源2、重视管管理组织的的作用3、实行科科学管理与与行为科学学相结合4、提倡实实行目标管管理（二）社会会系统学派派代表人物：：美国管理理学家巴纳纳德，代表表作是《经经理的职能能》（1938）。。1、组织是是人与人合合作的系统统2、权力接接受理论3、诱因与与贡献平衡衡理论4、组织存存在有三个个基本要素素（1）共同同目标。组组织存在的的前提（2）协作作意愿。实实现目标的的保证（3）信息息联系。连连接组织目目标与协作作意愿的纽纽带。（三）管理理决策学派派代表人物：：美国管理理学家西蒙蒙，代表作作是《管理理决策新科科学》1、管理就就是决策西蒙认为，，管理就是是决策，决决策寓于管管理的全过过程，要提提高管理水水平，首要要的是提高高决策水平平。提高决策水水平的关键键在于具备备决策的条条件，遵循循决策的准准则。2、决策的的条件◆明确的决策策目标◆较高的决策策者素质◆充足的信息息◆科学的理论论与方法3、决策的的准则只要采取某某项决策之之后的情况况比采取该该项决策之之前有所改改善，采取取这项决策策就是正确确的。问题思考：：►您曾经作出出过哪些成成功的决策策？有什么么经验值得得大家借鉴鉴？►在您的企业中，有有没有决策策失误的例例子？有什什么教训值值得总结？？►您认为怎样样才能作出出正确的决决策？测评：你是感性决决策者还是是理性决策策者？五、整合创创新管理（一）怎样理解管管理创新（二）企业创新系系统的构成成（三）技术创新的的主要内容容（四）制度创新的的主要内容容（五）市场创新的的主要内容容（六）管理创新的的主要内容容（一）怎样样理解管理理创新1、企业为为什么要进进行创新？？▶市场已经从从短缺变成成了过剩▶消费者需求求从共性转转向了个性性▶企业之间的的技术差别别逐渐缩小小▶企业经常面面临着成长长惰性的考考验▶物质形态的的激励作用用逐渐递减减▶全球性的市市场竞争格格局正在形形成2、什么是是企业创新新？创新，就是是企业家对对生产要素素的新组合合。这种新新组合能引引起生产方方式的变革革，从而产产生一种新新的生产能能力。创新包括以以下五种情情况：（1）引进一种种新产品，，就是消费费者还不熟熟悉的产品品，或提供供一种产品品的新质量量；（2）采用一种种新的生产产方法，就就是在有关关的制造部部门中未曾曾采用过的的方法。（3）开辟一个个新的市场场，就是使使产品进入入以前不曾曾进入的市市场，不管管这个市场场以前是否否存在过；；（4）获得一种种原材料或或半成品的的新的供给给来源，不不管这种来来源是已经经存在的，，还是第一一次创造出出来的；（5）实行一一种新的的企业组组织形式式，比如如造成一一种垄断断地位或或打破一一种垄断断地位。。（二）企企业创新新系统的的构成技术创新子系统市场创新子系统制度创新子系统管理创新子系统（三）技技术创新新的主要要内容技术创新内容体系产品创新产品实体创新品种创新功能创新结构创新质量创新使用创新品牌创新包装创新款式创新花色创新消费信贷创新付款方式创新服务内容创新工艺创新技术条件创新产品形式创新产品附加创新工艺文件创新工艺流程创新操作方法创新工序创新设备创新工具创新技术信息系统创新（四）制度创新新的主要要内容制度创新内容体系产权制度创新资本所有权创新管理所有权创新劳动所有权创新决策机构现代企业制度法人治理结构监督机构用人制度创新分配制度创新组织制度创新领导制度创新管理制度创新执行机构最高权力机构劳动制度创新（五）市场创新新的主要要内容市场创新内容体系开拓新市场开拓以前不曾进入的市场创造市场新组合开拓待开发的潜在市场创造不同消费层次和群体市场构成的新变动市场机制的新创造（六）管管理创新新的主要要内容管理创新内容体系管理理念创新企业战略观企业竞争观企业效益观企业质量观市场营销观品牌经营观时速管理观人力资本观顾客满意观科学决策观团队管理观绩效管理观管理组织创新内容企业再造知识管理集成管理网络管理危机管理柔性管理机遇管理团队管理管理组织创新管理模式创新管理方法创新组织结构创新工作流程创新工作环境创新组织文化创新管理组织创新形式扁平化组织世界级组织虚拟组织学习型组织人本管理人性化管理伦理化管理绩效管理客户关系管理CS战略准时化管理精益化管理敏捷制造CIMS5S管理物流管理供应链管理第三讲管管理理的技能能与方法法业务活动动（做什什么）专业管理理管理职能能（怎样样做）一般管理理计划组织指挥协调控制沟通激励创新领导决策知识信息物料采购生产运作市场营销研究开发资本运作人力资源企业文化化计划划问题讨论论与交流流人们常说说：“计计划赶不不上变化化。”对对这种观观点您有有什么意意见和看看法？▶在您的企企业中，，各项工工作都有有计划吗吗？计划划是否得得到有效效执行？？是否存存在着计计划流于于形式的的现象？？▶您的企业业经常是是怎样制制定计划划的，谈谈谈你们们的做法法。（一）计计划工作作的实质质1、计划划的核心心计划，就就是对企企业未来来（时限限）活动动（功能能）要达达到的目目的和结结果所进进行的事事先安排排或部署署。特别强调调：计划是一一个企业业要做什什么和怎怎么做的的行动指指南，是是管理的的首要职职能。2、计划划工作的的要求◆目的性：：为什么么要制定定计划？？要达到到什么目目的和结结果？◆预见性：：能否充充分估计计未来可可能发生生的变化化？并据据此制定定出可行行的应对对方案？？◆准确性：：怎样才才能使工工作任务务的完成成做到既既不提前前、也不不滞后？？◆全面性：：如何保保持工作作各环节节的衔接接协调？？◆可执行性性：计划划是否符符合实际际？能否否保证执执行计划划所需要要的各种种资源和和条件？？3、计划划的作用用▶计划可以以给出方方向，减减少变化化的冲击击，使浪浪费和冗冗余减至至最少。。▶计划是一一种协调调过程，，它给每每个管理理者和非非管理者者指明方方向。▶计划能保保持各项项活动的的有序性性，使人人们知道道该做什什么，不不该做什什么。▶计划能帮帮助管理理者预见见变化，，制定应应对措施施，减少少不确定定性。▶计划是连连接现在在和将来来要达到到目标的的桥梁，，是考核核员工和和组织绩绩效的基基本依据据。4、对计计划工作作的误解解▶计划是关关系到企企业发展展的大事事，与中中基层管管理者无无关。▶计划是计计划部门门的事，，和其他他部门无无关。▶当环境不不断变化化时，计计划也要要不断调调整，因因此计划划的意义义不大。。▶计划是一一种约束束，会降降低组织织的灵活活性。（二）管管理者在在计划工工作中的的角色创办者、董事会或高层管理者企业宗旨远景目标战略方案具体目标战术方案高层或中层管理者中层或基层管理者战略计划划公司层战战略事业层战战略职能层战战略战术计划划政策程序规则项目（三）怎怎样制定定计划1、制定计划划应思考考的问题题◆该计划假假定的前前提是否否成立？？◆是否还有有其他方方案可供供选择？？◆你的组织织是否拥拥有足够够的能力力来将该该计划付付诸实施施？◆为了使该该计划能能在长期期内发挥挥作用，，你需要要采取哪哪些短期期和中期期行动？？◆你是否能能在情况况出现变变化时对对该计划划进行适适当调整整？◆公司是否否有适当当的人选选来执行行这项计计划？如如果没有有，你将将采取怎怎样的措措施来聘聘请到自自己所需需的人才才？2、制定计划划应注意意的事项项◆你希望达达到什么么样的目目标？◆对外部环环境的评评估如何何？◆你对企业业现有市市场和客客户的理理解如何何？◆发展企业业的最佳佳方式是是什么？？目前企企业发展展的主要要障碍是是什么？？◆你的竞争争对手都都是谁？？◆你的企业业是否具具有实施施该项计计划的能能力？◆企业短期期利益和和长期利利益是否否平衡？？◆执行计划划过程中中的阶段段性目标标是什么么？◆企业目前前面临哪哪些关键键问题？？◆企业如何何才能保保持持久久性的盈盈利？3、计划评估估◆每个业务务部门对对自己所所面临的的竞争形形势了解解程度如如何？◆你的组织织执行该该计划的的能力如如何？◆这份计划划是否具具有极强强的针对对性？◆企业是否否选择了了正确的的方案？？◆资源和计计划之间间的连接接是否清清晰？（四）制制定计划划的程序序和方法法1、计划划工作的的程序第一，环环境分析析与预测测，确定定组织目目标第二，制制定实现现目标的的总体行行动方案案第三，评评价和选选择可行行方案第四，分分解目标标，形成成合理的的目标结结构第五，综综合平衡衡，编制制具体行行动计划划第六，制制定保证证计划实实施的各各种措施施2、现代代计划技技术与方方法▶滚动计划划法▶投入产出出法▶网络计划划技术▶环境扫描描法▶排队论法法组织织问题讨论论与交流流有人说：：“高水水平的组组织就如如同原子子核裂变变一样，，可以释释放出像像‘蘑菇菇云’一一样巨大大的能量量。”对对于这种种观点，，您有什什么意见见和看法法？◆在您的企企业中，，是否存存在着职职责不清清、指挥挥失灵、、人浮于于事、内内耗丛生生的现象象？◆您能够随随着企业业的发展展变化，，不断进进行组织织结构变变革或调调整吗？？（一）组组织工作作的基本本过程1、组织织的核心心组织，就就是在企企业内部部构建的的上下左左右之间间的分工工协作关关系。2、为什什么要建建立组织织▶组织优劣劣决定着着企业功功能的强强弱▶组织是建建立正常常工作秩秩序的载载体▶组织是实实现有效效沟通的的主要渠渠道▶组织是实实现责权权利联系系的桥梁梁3、组织织工作的的基本过过程目标环境资源确定实现现组织目标标所必须的的各项活动动对活动分组、形成职位、部门和层次配备人员划分职责明确权限设置纵向和横向联系手段组织设计组织运作组织变革4、组织织设计应应坚持的的原则▶分工明晰晰原则▶精简高效效原则▶管理幅度度原则▶统一指挥挥原则▶责权利对对等原则则（二）怎怎样才能能设计出出高效率率的组织织组织架构构设计的的主要框框架职能设计部门设计组织架构形式设计职权设计横向联系设计管理规范设计人员配备和训练1、职职能设设计（1））职能能设计计要解解决的的问题题▶企业应应具备备哪些些职能能？▶各种职职能之之间相相互联联系、、相互互制约约的关关系是是怎样样的？？▶在各种种职能能中，，哪些些是基基本职职能？？哪些些是关关键职职能？？哪些些是辅辅助职职能？？▶各种职职能应应如何何在企企业内内部各各层次次、各各部门门合理理分工工承担担？（2））职能能设计计的主主要内内容▶职能分分析。。确定定基本本职能能、关关键职职能、、特殊殊职能能、辅辅助职职能等等。▶职能整整理。。确定定各种种职能能的具具体内内容、、地位位，企企业是是否需需要增增减等等。▶职能分分解。。即将将企业业应该该具备备的各各项职职能分分解细细化为为独立立的、、可操操作的的具体体业务务活动动。2、部部门设设计（1））部门门设计计要解解决的的问题题▶企业应应该设设置哪哪些部部门？？▶各部门门之间间应建建立什什么样样的联联系，，才能能使它它们成成为一一个有有机整整体？？（2））部门门划分分的方方式▶按人数数、时时间、、地点点划分分部门门，形形成简简单结结构▶按设备备、工工艺阶阶段或或工作作技能能划分分部门门，形形成职职能结结构▶按产品品、地地区、、顾客客或营营销渠渠道划划分部部门，，形成成事业业部结结构3、组组织结结构形形式设设计传统组组织结结构形形式现代组组织结结构形形式直线制制职能制制直线职职能制制事业部部制矩阵制制立体多多维组组织◈直线制制经理生产车间生产车间工段工段工段工段问题思思考：：直线线制组组织结结构有有什么么优缺缺点？？它适适用于于什么么样的的企业业？◈职能制制问题思思考：：职能能制组组织结结构有有什么么优缺缺点？？在实实践中中能否否应用用？经理职能部部门职能部部门生产车车间生产车车间生产车车间◈直线职职能制制经理职能部部门职能部部门生产车车间生产车车间生产车车间职能组组职能组组工段工段工段问题思思考：：直线线职能能制组组织结结构有有什么么优缺缺点？？在实实践中中能否否应用用？◈事业部部制董事会会总经理理职能机机构事业部部职能机机构职能机机构职能机机构事业部部事业部部职能机机构职能机机构工厂工厂工厂决策中心利润中心◈矩阵制制总经理项目经理职能部门

L3职能部门职能部门职能部门项目经理项目经理◈立体多多维组组织总公司司决策中中心产品事事业部部利润中中心地区事事业部部利润中中心4、职职权设设计（1））职权权设计计要解解决的的问题题▶企业管管理主主要是是采取取集权权还是是分权权？▶各部门门要完完成规规定的的工作作职责责，应应该拥拥有什什么样样的权权力？？（2））职权权设计计的主主要内内容▶集权与与分权权▶直线职职权与与参谋谋职权权▶职务说说明书书（职职务规规范、、人员员规范范）▶职务权权限表表5、横横向联联系设设计（1））横向向联系系设计计要解解决的的问题题▶企业各各部门门，怎怎样才才能在在分工工的基基础上上实现现有效效协作作？▶企业各各部门门，怎怎样才才能在在协作作的基基础上上实现现相互互制约约？（2）横向向联系设计计的主要内内容▶横向协调设设计。结构构性方式、、非结构性性方式、人人际关系方方式。▶横向制约设设计。建立立企业内部部顾客链、、建立连带带责任制度度。6、管理规规范设计（1）管理理规范设计计要解决的的问题▶企业怎样才才能避免在在例行活动动中经常出出现差错？？▶企业怎样才才能克服员员工工作的的随意性？？（2）管理理规范设计计的主要内内容▶流程。各项项活动的业业务流程图图▶制度。基本本管理制度度、专项管管理制度、、岗位责任任制度。▶标准。生产产技术标准准、生产技技术规程、、定额标准准、管理标标准。▶考绩。员工工绩效考评评、管理人人员绩效考考评。7、人员配配备和训练练（1）评价价企业现有有人力资源源（2）预估估现在和未未来需要的的人力资源源（3）制定定满足现在在和未来需需要的人力力资源行动动方案（4）根据据职位说明明书，对人人力资源进进行配置、、培训或招招聘练习：1、请画出出您所在企企业的组织织机构图，，并说明这这是什么样样的组织结结构形式？？它有什么么优缺点？？适用于什什么样的企企业？2、就目前前发展现状状，并考虑虑到未来发发展趋势，，请您对企企业的组织织机构进行行重新设计计，或提出出改进意见见。激励励（一）激励的基本本原理（二）激励的循环环圈（三）如何了解人人们的需求求（四）如何认识人人的工作动动力（五）如何了解员员工的工作作动机（六）常用的激励励方式（一）激励的基本本原理1、个体行行为的基本本规律需要产生动动机，动机机决定行为为。2、激励的的核心激励，就是是激发人的的动机，使使人产生内内在的动力力。（二）激励励的循环圈圈（三）如何何了解人们们的需求1、离职原原因分析在工作实践践中，对人人员离职要要特别重视视，要面对对面地去了了解他们为为什么离开开？这有两两个好处：：（1）可以以了解人们们真正的想想法是什么么。一般人人们离职的的时候说的的都是真话话。（2）可以以统计一下下离职原因因处于前几几位的到底底是哪些，，从而改善善工作环境境，更有效效的保留合合格和优秀秀的员工。。通过调查，，发现导致致员工离职职的主要原原因分别是是：第一位因素素，不公平平对待第二位因素素，沟通问问题第三位因素素，缺乏培培训和发展展机会第四位因素素，待遇问问题由此可见，，员工离职职原因中，，金钱不是是排在第一一位的。2、基层人人员看需求求排序看自己