研修班-训练的流程-ESOS

训练的流程—PESOS课程大纲PESOS的使用方法PESOS的灵活运用PESOS实作学习制作金领建议书学习销售技能学习如何辅导组员学习如何授课学习烹饪学习做家务工作生活在我们的工作和生活当中，学习无处不在！所有的技能学习都可以依托PESOS完成！用途广泛的PESOS游戏内容：每两人一组，将训前作业中准备的

技能教给各自的伙伴游戏流程：互相教授技能，教授完成后互相点

评对方的操作方式游戏时间：10分钟我们来游戏谁学会了同伴教授的技能？简单描述一下他是怎么教的？分享怎样才能操作好PESOS呢？“P准备”——点燃训练意愿的火把，是激发学员参与课程的“兴奋剂”包括工具准备和心理准备P准备PESOS的使用方法工具准备计时器随堂散页行销辅助品授课所需的视频、案例等不同的授课内容所需准备的物品不同！心理准备讲师自我准备调动学员积极性转换角色调整心态，克服紧张了解学员信息针对学员特点调动学员学习兴趣，包括：即将学习的技能对于学员的好处培训班的奖励方式举例：讲师在组织学学员进行岗前前培训《鑫盛快捷入门门—电话约访》训练时，对于于处理学员心心理而进行的的“P准备”。“我们能否获得与客客户见面的机机会，电话约约访起到了至至关重要的作作用。成功的的电话约访可可以树立保险险代理人在客客户面前的专专业形象，使使我们的销售售更成功，并并有机会获得得源源不断的的转介绍，让让我们在这个个行业赚到钱钱，真正拥有有一份属于自自己的事业！！因此，电话话约访是我们必须要掌握的的一项销售技技能。”“稍后我们将将通过角色扮扮演的方式检检验自己的掌掌握程度。训训练中表现优优秀的学员和和小组还会获获得小红旗作作为奖励！”请结合《应缴月进度的的重要性》的主题课程，，写出“P准备”环节所所需的工具及及话术编写时间：5分钟发表时间：5分钟课堂练习“E说明”——是对训练内容容的解释，是是整个训练流流程的基础包括讲师讲解解和学员复述述E说明举例：讲师在组织学学员进行岗前前培训《鑫盛快捷入门门—电话约访》训练时，进行行的“E说明”。“我们今天讲讲授的内容为为鑫盛的电话话约访。这堂堂课主要包括括四个部分……首先我们来看看一下第一部部分，电话约约访的含义，，在这个环节节我们主要讲讲了……在了解了电话话约访的含义义和重要性后后，我们来看看一下，电话话约访前我们们要做哪些准准备，才能保保证我们约访访的成功性呢呢？……接下来我们进进入本堂课的关键键内容，电话约访的的步骤……在电话约访的的步骤中，我们重点要掌掌握以下几个方面面……最后，我们在在与准客户进进行电话约访访时，一定会会遭到客户各各种理由的拒拒绝，我们该该如何处理呢呢？……”“我们刚才讲讲授了专业的的电话约访的的流程，有哪位伙伴能带领我们回回忆一下都学学习了哪些内内容……训练重点反复复强调善用提问的方方式检验学员员的理解程度度如果训练内容容过多，可分分段说明S示范“S示范”——训练过程的关关键，包括““讲师示范+学员反馈观后后感”“讲师示范””一般分为讲讲师亲自示范范和教学片示示范讲师亲自示范范优势：对课程内容熟熟悉，示范比比较标准可能出现的问问题：既要授课又要要做示范，对对讲师要求较较高；由于亲自示范范，对于示范范后的点评要要点不好掌控控教学片示范优势：准确无误的服服务于课程目目标形象生动可能出现的问问题：缺乏真实感学员不易集中中注意力讲师授课前要要对示范内容容做充足准备备，包括示范范的内容、示示范后学员可可能出现的反反馈等示范前，讲师师要将观看要要点告知学员员，使学员带带着目的去看看，集中注意意力在讲师示范时时要做完整、、标准的示范范示范结束后，，要请学员反反馈观后感；；如果学员对对内容有疑义义，要当时解解决如果训练内容容过多，可分分段示范O观察“O观察”——是衡量学员是是否掌握课程程内容的有效效途径，是讲讲师授课效果果的一面镜子子包括讲师组织织学员角色扮扮演+讲师观察、记记录讲师组织学员员角色扮演角色扮演内容容角色分配方式式时间限制上台展示提示示举例：讲师在组织学学员进行岗前前培训《鑫盛快捷入门门—电话约访》训练时，组织织学员进行““O观察”。“接下来是我我们的角色扮扮演时间，角角色扮演的内容是鑫盛产品的的电话约访。。大家两两一组，一个人先扮扮演业务员，，另外一个人人扮演客户。。扮演业务员员的伙伴在演演练时应按照照学员手册上上的话术进行行；扮演客户户的伙伴要配配合演练。角角色扮演结束束后互换角色色。时间15分钟。我们还会请学员上上台进行展示，所所以大家在下下面练习时要要认真。”作为讲师，我我们要观察学学员的哪些方方面呢？讲师观察记录录内容是否准确确？是否进入角色色？是否投入？研讨在一对多的授授课环境中，，讲师如何收收集学员角色色扮演时出现现的问题？研讨时间：5分钟发表时间：5分钟讲师在备课时时要预想学员员在角色扮演演时可能会出出现的问题设置观察员，，并提供观察察表以便观察察员记录如果时间充足足，在整体角角色扮演结束束后可请一组组上台展示，，讲师有针对对性的进行点点评讲师可重点关关注一、二个个小组的角色色扮演讲师在记录的的同时要善于于发现并总结结学员出现的的问题我们这样观察察：不要在过程中中纠正学员的的每个小错误误成年人透过实实践来学习，，因此不要代代替学员进行行实践观察的过程中中要时刻记录录学员的表现现注意维持纪律律，避免学员员在演练过程程中嬉笑打闹闹注意时间掌控控，不宜过长长“S反馈”——通过点评学员员的练习结果果，引导学员员向正确的方方向发展包括角色扮演演者自评、观观察员点评、、讲师点评S反馈“扮演者”自自评观察员点评讲师点评问主角（业务务员/主管）你认为自己做做的怎么样？？哪些地方可以以做得更好？？问配角（准客客户/组员）主角给你的感感受如何？如果你是他，，你如何做？？反馈三步曲“扮演者”自自评观察员点评讲师点评你认为主角的的表现如何？？他有没有达到到既定目标？？“扮演者”自自评观察员点评讲师点评引导其他学员员发表自己在在演练中的感感受与体会讲师结合自己己的观察进行行总体点评：：做的好的几点点……可以改进的几几点……在实际工作中中需要注意的的事项……举例：讲师在组织学学员进行岗前前培训《鑫盛快捷入门门—电话约访》训练时，针对对学员的角色色扮演进行““S反馈”。“在刚才的角角色扮演中，，大家表现的的很好，大部部分学员都很很认真。那么么，有哪位刚刚才扮演业务员的的伙伴想分享一下，，你觉得自己己做的好的地地方有哪些？？有什么地方方可以做的更更好呢？……谢谢这位伙伴伴的分享。那那请这位伙伴的搭档谈一下，你在在刚才演练中中的感受？如如果你来扮演演业务员，你你要怎么做？？“谢谢我们这这位伙伴的分分享。我们的的观察员觉得刚才业务务员的表现怎怎么样？达到到了训练目标标吗？……”“还有哪位伙伴伴想分享一下自自己在角色扮扮演中的感受受与体会？……正如大家所说说，我们有几点表现的的非常好……同时有几点可可以做的更好好……在我们的实际际辅导中，一一定要注意以以下几点……”反馈强调“先先赞后弹”，，语言柔和委委婉，不挫伤伤学员的自尊尊心和积极性性如果时间不足足，可以省略略第一步和第第二步讲师可用摄像像的方式将学学员演练的过过程录下来，，以供学员自自检、校正就像我们参加加的PTT培训！PESOS的灵活运用训练僵化＝教授做菜，两两位学习者一一个会做饭，，一个不会做做也没有做过过饭，我们的的训练流程一一样吗？训练对象不同同，PESOS的使用也不同同实作内容：对对你试讲的单单元进行PESOS实作实作流程：按照PESOS流程写出每个个步骤的授课课关键点或话话术，时间15分钟以小组为单位位进行抽签，，一人做讲师师，一人做观观察员，其他他人做学员，，进行演练，，时间15分钟PESOS实作讲师反馈课程回顾PESOS的使用方法PESOS的灵活运用PESOS实作流程说明P准备：工具准准备+心理准备（讲师自我准准备与调动学学员积极性）），重在说明明掌握某技能能的好处。E说明：解释训练内容容，包括讲师讲解与学员复述，直至说对。。S示范：讲师做给学员员看，包括讲师示范与学员反馈观后后感。O观察：组织学学员演练+讲师观察记录其是否掌握握并不断指导导，直至掌握握。S督导：通过点评学员员的练习结果果，引导学员员向正确的方方向发展，包包括角色扮演演者自评、观察员点评、讲师点评。（对于主管管辅导则是：：定期检查学学员掌握情况况并辅导直至至掌握）。理性了解与感感性认识相结结合资料收集提问技巧用授课工具理清课程思路路编写教案应变与场控不断完善教案案构思有声语言言表达内容运用有声语言言表达技巧把控训练目标标四要素-目标明确-脉络清晰-重点突出-训练有道PTTTLTⅠTLTⅡTLTⅢ学员背景成人喜欢的氛氛围激发参与处理难缠学员员了解培训对象象掌握课堂节奏奏调动学员参与与应变与