产品配件经理培训教案

122/NUMPAGES129SMCDMS-ASC应用软件产品SNG11PM-11培训讲义SNG11PM-11内部资料严禁外传列入交接内部资料严禁外传列入交接目录1 培训安排 12 培训安排细节 23 DMS系统优势 34 ASC业务管理系统效益 45 DMS系统中配件经理的岗位职责 56 配件库存管理 6系统的主要功能包括 6配件主数据管理 6配件库存管理 8配件销售价管理 8配件成本价调整 97 配件预约管理 11系统的主要功能包括 118 配件订货管理 27系统的主要功能包括 27配件参数查询 27配件订货计划 31配件特殊订单 35配件订单合并 36配件预备金查询 38配件订货上报 38配件订单状态查询 39延期订单取消申请 40常规订单案例 41订单状态查询案例 509 配件入库管理 53系统的主要功能包括 53签收货运单（针对从SMC仓库订货） 53采购入库 55业务往来客户 55应付帐款管理 5610 配件索赔管理 58系统的主要功能包括 58配件索赔申请 58申请上报 59状态跟踪 59配件索赔案例 6011 配件出库管理 11-67系统的主要功能包括 11-67维修领退料 11-67配件销售 11-68车间借料 11-68发料价格调整 11-68内部领用 11-69调拨出库 11-70调拨入库 11-70借出登记 11-71借出归还 11-71借进登记 11-71借进归还 11-71配件移库 11-71配件缺料明细 11-71配件流水帐 11-72配件一次满足明细表 11-7312 配件盘点管理 12-75系统的主要功能包括 12-75配件盘点 12-75盘点差异分析 12-77配件报溢 12-77配件报损 12-7813 同步物料号功能 13-8014 配件报表 14-81系统的主要功能包括 14-81库存明细查询 14-81配件销售价格查询 14-81出入库统计 14-81库存报警 14-82积压配件查询 14-82配件出库量排名 14-82配件月报告 14-82周转率分析 14-83配件部人员绩效分析 14-8315 工具管理 15-83系统的主要功能包括 15-83工具定义 15-83工具管理 15-84工具单据查询 15-85培训安排培训对象：配件经理培训时间：1天上午9：00－11：30下午1：30－4：30培训地点：***培训中心***教室培训内容：DMS系统架构DMS系统优势DMS系统概述DMS-ASC系统中配件经理岗位职责DMS-ASC业务流程、功能及相应操作推广阶段配合要求上线切换方案ServiceNow使用介绍培训注意事项：请学员仔细阅读上海汽车培训中心欢迎信。每日进出上海汽车培训中心，请佩戴学员证（注意：请妥善保管学员证）在培训最后一日下午上课前，学员证须交还授课讲师。每日上课前，请学员登记考勤。上课时，请自觉维护课堂秩序。请学员自觉爱护设备！每节课间休息时间为10-15分钟，请注意不要远离教室。上海汽车培训为学员准备了“开水间”“吸烟室”预祝每位学员顺利通过考核。培训安排细节天讲义内容时间上午1DMS系统简介9:009:101配件资料管理、配件预约案例9:109:451配件订单制作及案例10:0010:301配件入库管理、练习10:3010:451配件出库管理、练习11:0011:30下午1配件索赔管理、案例及练习1:302:001配件流水帐查询、业务往来客户、配件参数2:002:451配件盘点清单编辑、配件报损、报溢3:003:30工具管理\配件报表查询练习3:303:451DMS系统上线前准备工作、考试、答疑3:455:00DMS系统优势对ASC现场业务管理及其与SMC之间交互的业务功能进行了优化，提高了业务处理的灵活性和管理功能的完备性，满足不断提高的ASC业务管理要求；完成了既分布又集中的系统架构设计，解决了SMC通过Internet与全国ASC实现数据在线互联的技术难题，确保“ASC业务管理系统”既能满足ASC现场管理的业务要求，又能集成SMC丰富的系统资源，更好地为ASC服务；ASC业务管理系统效益大幅度提升ASC业务处理能力，支持SMC业务快速发展极大提高索赔、配件订单等处理效率，缩短处理周期，加速流动资金周转索赔、配件订单处理状态跟踪，提高对车主的承诺能力(信誉度提高)相关处理流程透明化，使库存管理和订单更加合理维修历史和车主信息的有效共享，提高ASC的维修服务质量并规避风险提供技术支持系统平台DMS系统中配件经理的岗位职责维修业务管理，包括：维修业务管理，包括：维修状态查询，业务报表统计查阅，关健业务控制，如取消结算、配件预备金查询总经理/站长副总经理，财务经理整车索赔，包括：索赔案例设定，索赔申请上报，索赔状态跟踪，索赔配件回运，索赔配件销毁，索赔配件紧急回运，索赔工时查询等维修索赔客户服务及系统管理，包括：车主车辆管理，车辆过户，客户关怀，客户投诉，修后三天跟踪，SMC免费活动管理客户服务配件订购及配件索赔，包括：配件订货上报，预备金查询，订单状态跟踪，配件一次满足明细表，配件索赔申请，配件索赔状态跟踪等配件经理配件计划配件索赔系统基本参数设定，系统权限管理以及ASC服务器的日常维护DMS专员配件库存管理，包括：配件主数据管理，配件库存管理，配件出库管理，配件入库管理，配件仓库盘点，配件相关报表，工具管理等发料员库房管理员工具管理员维修管理相关，包括：预约，客户接待，修理估价，维修派工，费用结算，收款，交车，维修套餐管理，维修相关报表等服务经理，服务顾问车间主任，车间调度,质检部总检,质检员,结算员,收银员主要涉及业务及功能业务角色配件库存管理系统的主要功能包括配件主数据管理要点：SMC统一下发，相当于电子目录(EPC)中的部分内容SMC不定期更新，仅供查询，不能修改SMC销售价为含税价相当于ASC的进货价销售限价是SMC的销售价乘上加价率，是含税价，索赔价格为不含税价根据“品牌类型”、“配件代码”、“配件名称”、“车型”、“替代配件”查询符合条件的配件，其中“品牌类型”区分为荣威专用配件、MG专用配件、荣威MG共用配件“可换装”：由于某些配件（如机油等）SMC的销售单位可能和ASC的销售单位不同，ASC可以通过设置配件属性为“可换装”而实现在配件库存管理中修改销售价和索赔价的目的。除特别说明外，所有“EXCEL”按钮均可导出成EXCEL文件配件库存管理要点：管理和维护ASC本地配件库存数据，与“主数据管理”性质不同，可支持管理多个仓库根据查询条件查找配件，仓库的默认值为系统的默认仓库新增的配件保存后就不能再删除，只能停用，需要时再启用修改配件相关数据配件销售价管理要点：配件销售价管理：用来查询销售价和进货价之比（加价率）小于指定数值的配件清单，以及对销售价进行单项或批量修正。配件成本价调整要点：查找符合条件的配件，直接输入新配件成本价帐目依旧保持平衡防止成本价太过偏离实际价格练习一查看配件参数；在配件库存管理里新增一个配件，并把该配件的相关信息，名称、库位、最大、最小库存等信息填写完整修改3个进销差价率高于0.3的配件销售价配件预约管理系统的主要功能包括要点：仅指配件的“缺料预约”服务顾问接受客户预约后，开预约单，预约类型选“缺料预约”；配件经理查询预约状况明细，在预约单上新增配件，并添加到缺料明细表；配件订货时，参考缺料明细表缺料配件，并对缺料配件状态跟踪；缺料配件到货后，由配件经理通知到服务顾问；服务顾问提醒客户配件到货，可进厂维修；配件预约流程具体实现步骤：预约安排，主要由服务顾问填写客户的预约信息，配件经理补充缺料配件信息启动路径〖业务接待〗→〖预约处理〗→〖客户预约安排〗创建预约单，预约配件和进厂时间等创建预约单，预约配件和进厂时间等打开〖客户预约安排〗界面输入车牌号，敲回车键，弹出“VIN选择框”输入客户的车牌号，敲回车键,系统会对输入的车牌号作模糊查询，如果车牌号在DMS系统内已有资料，弹出“VIN选择框输入车牌号，敲回车键，弹出“VIN选择框”在“VIN选择”框选择对应的车辆，点【确定】按钮：如果该车牌在DMS内无资料，则需要手动输入车辆和车主信息，预约单信息需要填写完整，特别是车牌号、VIN、预约类别、预约进厂时间、联系人、联系方式、品牌、车系、车型填写车主车辆资料，预约类别选择【缺料预约】：点“新增”，填写故障描述，及维修建议根据客户的描述的故障，填写对应的客户【故障描述】,然后点【新增】按钮添加，完成后点【确定】按钮生成预约单“AY011050003”点“新增”，填写故障描述，及维修建议9.服务顾问保持和配件部电话沟通，由配件部完成配件代码的填写。配件部告知服务顾问到货时间。10.配件经理打开〖预约状态查询〗界面，操作路径：〖业务接待〗→〖预约处理〗→〖预约状况查询〗11.在〖预约状况查询〗查询界面，查询条件的【预约进厂时间】可以往后推长一点时间，【预约类别】为“缺料预约”，再点【查询】按钮，查到对应的预约单：AY01105000312.点击【修改预约单】，打开修改预约单的界面13.根据故障描述，填入对应的配件代码NEC90012A，或者直接在配件代码后点14.打开【查询配件】的界面,选择配件“点火线圈总成”后点【确定】按钮15.回到预约单界面，点【新增】按钮，再点【确定】保存预约单（确定后自动退出预约单编辑界面）16.服务顾问保持与配件部的沟通，配件到货日期，建议将预约进厂时间修改为配件预计到货日期+1天，如，该配件预计到货日期为2011-5-29日，则预约进厂时间为2011-5-30.17.添加预约提醒记录：操作步骤如下，在预约查询界面，查询“未进厂”的预约单，点【提醒记录】，打开该界面18.再点【新增】按钮，输入提醒记录后点【确定】按钮 19.回到提醒记录界面，再点【确定】按钮，保存提醒记录20.最后由服务顾问打印预约单三联单，交付配件部由配件部签字确认，配件部、车间部以及前台服务顾问各保留一联，同时服务顾问告知客户预约进站时间由配件部签字确认21．同时配件经理在做配件计划时，订购该配件,具体操作细节，见下一章〖配件订货计划〗P30.由配件部签字确认22.注意服务顾问在填写缺料预约单时不要重复填写，相同的客户、相同的配件一天之中预约两次。23．配件跟踪：服务顾问和服务经理需要每天在预约状态查询界面，查询未完成的预约单，服务顾问协调配件部门了解配件情况，并及时跟客户联络。24．当缺料配件到货后，配件经理通知服务顾问，由服务顾问在缺料预约到货提醒界面提醒客户。服务顾问也可以每天在该界面查看预约单的配件库存情况。启动路径：〖业务接待〗→〖预约处理〗→〖缺料预约到货提醒〗24.服务顾问打开缺料预约到货提醒界面，点【提醒记录】，提醒客户进厂维修。操作步骤同前面步骤的提醒。25.修改预约单的预约进厂时间为本次跟客户的预约时间，修改后点【确定】按钮。26.客户车辆进厂维修时，服务顾问开工单，系统会自动弹出对应的预约单，勾选预约单,会自动把预约单的信息带到新建的工单里3.再点确定按钮2.选择对应的预约单号1．输入车牌号，敲回车3.再点确定按钮2.选择对应的预约单号1．输入车牌号，敲回车键配件订货管理系统的主要功能包括配件参数查询要点：监控订货配件对于车身、发动机等有编号要求的配件必须在SMC的监控下才能进行订货，每单只能定一个配件，但次数不限具体配件由SMC直接下发至ASC配件状态为“停用”的不能订货DD订货配件油料等危险品配件，可上报DD订单的日期见后一节“订单上报日期”，由上汽配件供应商直接供货。具体内容SMC将定时下发至ASC订单上报日期常规订单\DD订单的上报日期均由SMC下发至ASC已上报的订单日期与未上报的订单日期会区别显示各类订单设置了“上报日默认截止时间”，各类订单的上报必须在截止时间之前其他索赔有效天数：ASC签收货运单后，可以向 SMC提出索赔申请的有效天数订单最大项数：订单项目数超过最大项数将被拆分后上传给SMC配件销售价格：SMC下发最高加价率，并在下发之日+缓冲天数后正式生效延期订单保留天数：SMC为货源不足的订单生成延期订单，并自生成之日起为ASC保留的最大天数紧急订单管理费：SMC要向ASC收取的紧急订单管理费用，每月可免费订4次，超过收取管理费配件订货计划要点：包含4种订单：常规订单，SMC下发每月订单上报日期紧急订单，不限次数，每月4次免收紧急订单管理费，超过次数，SMC收取紧急订单管理费监控订单，SMC下发每月订单上报日期和监控配件数据可继续编辑之前未完成的订单，也可直接新建订单必须选择任一供应商，常规订单请输入供应商，其他订单会自动默认上海汽车为供应商必须选择品牌，可选择单个或者多个SMC品牌除紧急订货可以选择运输方式外，其余运输方式均默认为“卡车”常规订单在“订货范围”可选择需订货的仓库及库存量的取值“建议定购量”，输入“订货周期”，系统根据公式自动计算，供参考：建议定购量＝平均日消耗量×订货周期×客户满足率－当前库存量＋安全库存（最小库存）如自行“新增”配件必须输入完整的配件代码，并且是SMC主数据库中存在的配件在“参考信息”中，双击某一配件，会列出有关此配件的相关信息，供订货参考“订货范围”，选择仓库及库存数量的范围配件特殊订单要点：指订货时SMC少装或其他（质损）的配件，ASC可以再次做订单必须先查询到相应的配件索赔单完成后就可以进行订单上报配件订单合并要点：相同类型未上报的配件订单可以进行合并，数量不限合并后生成新的订单号，但是原订单仍保留可以删除合并后的订单，则会恢复为删除前的几个订单备注：可以删除已完成未上报的订单创建配件预备金查询要点：订单上报前查询实时的配件预备金状况，保证有足够的金额订货“预备金异动明细”用来查询预备金在一定时间内的打扣款历史情况“订单预扣款”指上报的还未处理的订单预计应扣除的款项，扣除的款项可能与实际扣除的款项有差异“刷新”用于实时查询最新状态的预扣款情况“可用预备金金额”＝“预备金金额”－“预扣款金额”配件订货上报要点：选择做好的订单，点击“上报”“提示信息”中上报日期，减去上报提前天数，达到当前日期才可进行上报如配件预备金不足，将不能进行订单上报配件订单状态查询要点：按查询条件查找相关配件订单“处理结果”显示SMC处理订单的信息，仅供参考状态为“退回”的订单，可以重新生成新单号，再制作上报点击“配件状态”，显示SMC对订单中的配件的处理状况“配货中”、“在途”、“已到货”、“延期”、“已取消”延期订单取消申请要点：SMC延期处理的配件订单，ASC可以根据情况申请取消订单SMC根据情况决定是否批准ASC取消延期订单的申请常规订单案例操作步骤：1、启动路径〖配件管理〗→〖配件订货〗→〖配件订货计划〗2.打开配件订货计划界面，点【新建】按钮，弹出“订单类型选择”界面3.选择常规订单和配件订货的品牌，然后点击【确定】按钮。注意常规订单必须在常规订单处理日期当日的截止时间之前，可以在上报提前天数之内上报。如系统显示的“常规订单处理日期”为2011年5月20日13点，“上报提前天数为2天，那么在5月18日-5月20日13点之间上报。4、点击供应商后面的？号，选择对应的供应商5.新增配件有三种方式，第一种方式，直接点【新增】按钮，弹出订单编辑界面，输入配件代码，或者点配件代码后面的“？”号查询配件代码，再输入“订货数量”，再点【确定】按钮。回到订单主界面第二种方式，直接将excel手工编辑的订货计划导入到系统打开〖配件订货计划〗后，点【导入】按钮，将下列格式的配件订单导入到系统。该格式可从配件订货计划界面导出第三种方式，利用系统的建议订购量公式来生成配件的建议订购量，再根据建议订购量去编辑实际订购量6.双击某项配件，下面档目里会出现该配件的参考信息，当前库存时，借入借出，及替代配件信息和在订数量等7.配件添加完毕后，点保存按钮，生成配件订单号。注意相同配件代码只需要修改数量即可，不能重复添加，同时系统参数对于各类订单的最大项数有要求，常规订单不超过300项8.保存后的订单，如果需要再编辑，可从选择出来，重新添加或者修改、删除配件。当订单编辑完成后，点击【完成】按钮,来完成订单。完成后的订单不能再编辑9.在订单合并界面可对未上报的同种类型订单作合并，并且可在此界面删除订单合并后产生一张新的订单10．在配件预备金查询界面查看是否有足够的可用预备金，可用预备金足够时才能上报，否则不能上报11．上报订单，打开〖订单上报〗界面，再点查询，选择对应的订单上报，注意上报时间不能超过订单的截止上报时间订单状态查询案例配件订货后，可以随时在配件订单状态查询界面查看订单的状态：启动路径：启动路径〖配件管理〗→〖配件订货〗→〖配件订单状态查询〗选择查询条件，如上报日期，点【查询】按钮，其中〖原订单编号〗是本站的配件订单编号，而〖订单编号〗是上汽的订单编号，以ASC的订单类型+工厂编号开头4.选择一张订单，点击【配件状态】按钮，可查看这张订单对应的每个配件状态。5.如果该订单有配件延期，需要取消对应的延期配件，打开配件延期订单取消界面。启动路径：〖配件管理〗→〖配件订货〗→〖延期订单取消申请〗，填写详细的〖取消原因〗，再点上报按钮注意如果不申请取消的话，延期的配件款会冻结，直到配件发货扣除配件储备金，或者系统根据订单保留天数(常规订单14天后，紧急订单7天后)自动取消延期配件释放配件款配件紧急订单的操作方式如常规订单练习二新建并完成一张常规订单新建并完成一张紧急订单配件入库管理系统的主要功能包括签收货运单（针对从SMC仓库订货）要点：SMC发货后，会将货运单、装箱单、电子发票下发至ASCASC必须对货运单进行签收签收完货运单后，ASC才能对照电子发票进行采购入库采购入库要点：对于SMC仓库采购的配件，可以调出相应的电子发票，直接进行入库配件登记保存过的入库单，可继续进行编辑，也可作废对新配件可直接进行新增入库非SMC采购的配件，可以直接输入配件号进行采购入库入库单入帐以后就不能再进行修改如输入错误，可进行反采购入库冲帐业务往来客户要点：建立有配件业务往来的客户按照往来类型分类建立针对不同的供应商，可以建立不同的加价率应付帐款管理要点：针对不同的配件供应商，ASC是否已付清帐款的状态标志通过点击“明细”可查看到每张单据的详细内容点击“付讫”，输入凭证号（可以是发票号之类的单据号）练习三1、签收一张货运单2、根据货运单的配件采购入库配件索赔管理系统的主要功能包括配件索赔申请要点：有相应的要索赔的货运单（已签收，且在索赔有效期内）以供选择索赔申请应在有效天数内索赔金额必须大于100元对于需要当场全检的配件，必须现场检查后，如有问题需立即上报“少装”、“多装”、“其他（质损）”中相对应的项中填写配件信息“索赔申请单”为综合以上几项生成的单据必须填写ASC配件经理意见申请上报要点：所有未上报的索赔单都能显示查看“明细”点击“上报”就完成了状态跟踪要点：所有状态的索赔单都能查询，“已上报”、“已接收”、“退回”、“处理中”、“已完成”“明细”中显示索赔单的内容点击“受理结果”，显示SMC下发的关于配件的受理信息多装产生的“回运通知”显示需要回运的配件及方式多装产生的“补充订单”是指ASC如保留多装的配件SMC会生成一个补充订单下发至ASC“索赔清单”指少装或质损的配件清单配件索赔案例配件索赔申请，在配件索赔申请的有效期内申请启动路径，〖配件管理〗→〖配件索赔〗→〖配件索赔申请〗3、点【新建】按钮，弹出〖货运单号选择〗界面，选择需要索赔的货运单，再点【确定】按钮4、如果配件少装，在少装这个界面上点【新增】按钮，弹出少装添加界面5、填写少装的配件代码，如30000374，再敲回车键，补充这个少装配件的其他信息，再点【确定】按钮，如图6、回到配件索赔申请的主界面，可以看到索赔申请单上有该配件7、填写ASC配件经理意见，再点【保存】按钮，生成申请单号其他如质损、多装的申请方式如上述，质损的配件需要上传对应的质损图片当这张货运单对应的索赔申请填写完成时,再点【完成】按钮完成申请在配件索赔申请单上报界面点上报按钮，将该张索赔单上报给SMC启动路径：〖配件管理〗→〖配件索赔〗→〖配件索赔申请单上报〗10、配件索赔单上报后，可在配件索赔申请状态跟踪里查看配件索赔单的对应状态启动路径：〖配件管理〗→〖配件索赔〗→〖配件索赔申请状态跟踪〗状态有5种：11、配件索赔申请单上报后，需要将多装配件（如果不保留）和质损配件回去，在配件索赔申请回运界面可查看回运的配件状态,启动路径：〖配件管理〗→〖配件索赔〗→〖配件索赔申请回运〗点【明细】即可查看练习四针对前面签收过的货运单申请一个配件的索赔配件出库管理系统的主要功能包括维修领退料要点：找出所需领料的工单查找配件信息，进行发料或查看相关维修项目配件套餐与前台维修套餐相关联发料时必须填写配件的“需求数量”(新增功能)，系统会自动统计第一次发料时（即流水号为”1”）的配件的“需求数量”。发料数量允许为0.发料价格可以选择“销售价”、“成本价”、“索赔价”和“进货价”可对发料单价进行调整出库数量允许小数，便于油料、清洗剂等的发料超过销售限价，系统会进行提示，但允许发料是否允许负库存，可在“仓库定义”中进行设置如需退料，只需找出有关配件，点击“退料”，但是不能超过领料数量保存领退料后，必须“入帐”，仓库库存才会发生变化领料单可重复打印，必须选择相应的流水号根据不同的领料人、领料次数，对应的流水号不同配件销售要点：与维修领退料相同，需找出相应工单如没有维修工单，可直接新建销售工单其他步骤同上车间借料要点：同上，需相应工单车间借料后，所借配件必须全部归还，车辆才能进行结算发料价格调整要点：需要找出相应的维修工单针对每张维修工单可对所有配件进行价格调整内部领用要点：不需维修工单可直接领料主要指内部领用易耗品之类费用记入成本内部领用后如需退料需做“反内部领用”调拨出库要点：不需维修工单调拨对象只能为“业务往来客户”中的任一可调出以前保存过的调拨单，进行配件“新增”、“修改”或“删除”入帐后的调拨单就不能进行编辑调拨出库的配件价格默认为成本价，也可进行修改调拨入库要点：不需维修工单调拨对象只能为“业务往来客户”中的任一可调出以前保存过的调拨单，进行配件“新增”、“修改”或“删除”入帐后的调拨单就不能进行编辑调拨入库的配件价格默认为成本价，也可进行修改借出登记要点：无需维修工单借出对象只能为“业务往来客户”中的任一对所借配件进行记录，不记入帐面库存，记实际借出数量如需直接转为销售，必须先进行借出注销，然后再进行配件销售处理借出归还要点：无需工单，借进对象只能为“业务往来客户”中的任一借出配件不记入帐面库存，但记入实际库存借进登记要点：无需维修工单借进对象只能为“业务往来客户”中的任一借进配件不记入帐面库存，但记入实