管理与管理者

管理学MANAGEMENT商学院：张中旺2013-2014学年第一学期123456关于这门课（1）这是一门什么课？这是一门

我为什么要学？专业学习的基础课思维方式的提升与训练：思维-思路-出路职业生涯的需要：管理者/被管理者生活智慧的需要（见下页）我该怎么学？态度要认真思维要活跃理论联系实际要有团队合作精神易学、难“懂”、有用入门易，提高难，灵活应用难上难关于这门课（1）

学习者的困境来自学习对象的困境交叉、边缘学科应用学科来自于实践管理丛林状态孔茨《管理理论丛林》《再论管理理论丛林》科学与艺术的双重特征来自学习者的困境不掌握相关知识无法识别应用需求没有组织管理实践习惯于清晰的逻辑习惯于死记硬背关于这门课（2）这门课选用的教材与参考资料（下页）这门课的内容框架（下下页）这门课的教学方式理论讲授为主团队互动（1/3～1/2）：问题回答、案例讨论、情景模拟这门课的考核方式平时成绩40%期末成绩60%关于本课程＼教材＼参考书[美]罗宾斯等著，孙健敏等译丛书名：工商管理经典译丛出版社：人民大学出版社ISBN：9787300157955计划（做什么）组织（谁来做）领导如何激励影响他人控制如何监控纠偏管理与管理者的定义管理模式与实践管理的环境约束管理的历史现状未来本课程的内容框架第一章管理与组织导论首先思考几个问题：1、你认为什么是管理(Management)？2、你认为什么是管理者(Manager)？3、你认为一个管理者扮演哪些角色(Role)？具备哪些素质要求（skill）?故事一故事二学完完本本章章后后，，你你应应当当能能够够：：1、理解管管理2、区分管管理者和和操作者者3、区分效效果和效效率4、确定管管理者扮扮演的角角色5、管理者者应该具具备的能能力素质质本章学习习目标一、对管管理的认认识管理是怎怎样产生生的管理如何何定义管理具有有哪些特特性（一）管管理的产产生1、三个和和尚没水水吃的故故事（为为什么没没有水吃吃？如何何才能吃吃水效率率更高、、效果更更好？））2、管理产产生的客客观基础础集体劳劳动与分分工3、组织与与管理组织是管管理存在在的基础础与载体体什么是组组织？P7组织目标标/愿景与管管理（二）管管理的定定义1、管理的的字面理理解管:竹+官=文官,通过文化化来管治治－软管管理管:管制－硬硬管理理:条理－管管理的目目标管理:通过文化化、制度度等使组组织达到到条理化化。有年纪、、有经验验的人才才可以做做官Management:Man+age+ment(h1h2)（二）管管理的定定义2、对管理理的定义义为什么要要对管理理进行定定义泰勒：管管理是一一门怎样样建立目目标,然然后用最最好的方方法经过过他人的的努力来来达到的的艺术。。科学管理理学派的的代表法约尔：：管理就就是计划划,组织织,控制制,指挥挥,协调调。（1916年出版版的《工工业管理理和一般般管理》》）管理过程程学派孔茨：管管理就是是设计和和维持一一种环境境，使集集体工作作的人们们能够有有效地完完成预定定目标的的过程。。管理过过程学派派西蒙：管管理就是是决策(1978年）决策策理论学学派彼得.德魯克：：管理是是一种以以绩效责责任为基基础的专专业职能能经经验主主义学派派我们教材材的定义义P83、点评定义多角角度、多多样化、、不统一一，让初初学者无无所适从从；但可以为为管理者者解决企企业经营营管理问问题提供供更多的的思路。。（三）管管理的特特性1、目的性性2、有效性性3、他人性性4、多样性性5、有界性性6、系统性性7、权变性性（三）管管理的特特性1、目的性性管理是有有目的的的行为（（看教材材对管理理的定义义）没有目的的就没有有组织;没有目的的就没有有方向;没有方向向就不可可能有效效率一个没有有明确目目标的企企业不可可能成为为一个好好企业目标管理理法（（手手表定律律）（三）管管理的特特性2、有效性性管理应该该讲求效效率和效效果（资资源是是有限的的;若资源无无限则不不需要管管理;没有效率率压力就就不需要要管理;）效率与与效果果（P9）（苛苛希纳纳定律律）效果与与效率率的关关系效益=效果×效率=正确决决策×强力执执行管理可可以提提高效效率和和效益益.管理也也是生生产力力。高效率率低效果果高效率率高效果果低效率率高效果果低效率率低效果果效率取取向效果取取向关于管管理中中效率率、效效果的的一个个案例例1961年，日日本松松下公公司的的山田田电器器厂遇遇到了了一个个开关关质量量难题题。实实际上上，这这个开开关的的装配配操作作很简简单：：从装装有许许多弹弹簧的的盒内内每次次取出出两个个装入入开关关，再再装上上按钮钮。让让山田田厂长长困惑惑的是是，无无论采采取什什么质质量管管理方方法，，都不不能使使工人人避免免偶尔尔忘记记装入入弹簧簧。日本管管理专专家新新江滋滋生建建议稍稍稍改改变一一下操操作程程序：：每次从从弹簧簧盒里里取出出两个个弹簧簧放进进一个个小盘盘内，，再从从小盘盘中取取出弹弹簧装装入开开关，，若装装配后后盘内内留有有弹簧簧，工工人便便能立立即意意识到到发生生漏装装，予予以纠纠正。。质量保保证了了，效效率却却下降降了，，你认认为值值得吗吗？（三））管理理的特特性3、他人人性管理需需要他他人的的努力力（见见教材材中的的定义义）只会管管理自自己不不叫管管理管理的的原理理也可可以用用来管管理自自己有效地地管理理他人人是管管理的的一大大挑战战4、多样样性管理对对象包包括人人、财财、物物管理过过程包包括计计划，，组织织，控控制等等活动动管理部部门包包括生生产，，财务务，销销售，，人事事等任何组组织都都有管管理问问题（三））管理理的特特性5、有界界性管理是是组织织内资资源的的配置置对组织织外的的资源源无调调动权权管理是是一个个等级级链（三））管理理的特特性6、系统统性什么是是系统统“木桶桶原理理”与管理理7、权变变性什么是是权变变观管理原原则的的普适适性与与应用用的特特殊性性“权变变”与与“权权衡””二、对对管理理者的的认识识现代社社会的的C级官员员CEO（ChiefExecutiveOfficer)首席执执行官官COO(ChiefOperatingOfficer)首席运运营官官CFO(ChiefFinanceOfficer)首席财财务官官CBO(ChiefBusinessOfficer)首席商商务官官CTO(ChiefTechnologyOfficer)首席技技术官官CIO(ChiefInformationOfficer)首席信信息官官CCO(ChiefCommunicationOfficer)首席沟沟通官官二、对对管理理者的的认识识管理者者与作作业者者管理者者的层层次类类型管理者做什什么（职能能与角色））管理者所需需要的技能能（一）管理理者与操作作者组织的成员员分为两类类：作业者者与管理者者作业者：不不负有监管管他人工作作的责任，，直接在一一岗位上和和一任务中中制造产品品或提供服服务的人员员。例如：：装配工，，出纳员，，售货员。。管理者：教教材上定义义P6。（传统的的定义强调调管理者必必须拥有下下属）Peter.F.德鲁克:在一个现代代组织里，，一个知识识工作者如如果能够由由于他们的的职位和知知识，对组组织富有贡贡献的责任任，因而能能够实质性性地影响该该组织经营营及达成目目标，即为为管理者。。（二）管理理者的层次次类型

非管理雇员高层管理者中层管理者基层管理者组织中的管管理者为什什么要分层层次？专业化分工工的需要（（既需要董董事长，也也需要班组组长）管理规模扩扩大与管理理幅度有限限人员素质能能力的匹配配（“将才才”与“帅帅才”）倒金字塔管管理法（PyramidUpsideDown）由瑞典北欧欧航空公司司SAS总裁卡尔尔松提出出“海尔”张瑞瑞敏（帕金森定定律）（三）管理理者的职能能与角色1、管理的职职能与过程程P8-9计划职能（（包括决策策）组织职能领导职能控制职能企业中的管管理和领导导是一回事事吗？Word讲义（三）管理理者的职能能与角色2、管理的角角色亨利·明茨伯格认认为：管理理者扮演着着10种不同的、、但却高度度相关的角角色。这些角色可可进一步组组合成三个个方面：人际关系角角色：挂挂名首脑领领导者者联络络者信息传递角角色：监监听者传传播者发发言人人决策制定角角色：企业家混混乱驾驭驭者资源分配者者谈判判者管理者角色色的强调重重点随组织织的层次不不同而变化化。职能方式和和角色方式式都描述了了管理者的的工作，但但是职能方方式仍能代代表着管理理者职责概概念化的最最有效方式式。两者的关系系是什么？？（四）管理理者的技能能美国管理协协会发起的的对实业经经理的调查查发现了其其他重要的的管理技能能。P13管理技能和和管理职能能的关系。。管理者工工作是如何何发生变化化的组织15页顾顾客创创新新可可持续性环境再变，，组织再变变，但是管管理者的重重要性永远远不会变化化。杰克·韦尔奇（JackWelch）是原通用电气（GE）董事长兼兼CEO，１９３５５年１１月月１９日出出生于马萨萨诸塞州塞塞勒姆市，，１９６００年，加入入通用电气气塑胶事业业部；１９９８１年４４月，成为为通用电气气历史上最最年轻的董董事长和ＣＣＥＯ。从从入主通用用电气起，，在短短２２０年间，，他将一个个弥漫着官官僚主义气气息的公司司，打造成成一个充满满朝气，富富有生机的的企业巨头头．在他的的领导下，，通用电器器的市值由由他上任时时的１３００亿美元上上升到了４４８００亿亿美元，排排名也从世世界第10提升到第1。他所推行的的“6个西格玛””标准、全全球化和电电子商务，，几乎重新新定义了现现代企业。。２００１１年９月退退休。他被被誉为＂最最受尊敬的的ＣＥＯ＂＂，＂全球球第一ＣＥＥＯ＂，＂＂美国当代代最成功最最伟大的企企业家＂．．如今，通通用电气旗旗下已有12个事业部部成为其其各自的的市场上上的领先先者，有有9个事业部部能入选选《财富》500强。韦尔尔奇带领领通用电电气，从从一家制制造业巨巨头转变变为以服服务业和和电子商商务为导导向的企企业巨人人，使百百年历史史的通用用电气成成为真正正的业界界领袖级级企业。。案例讨论论：贾厂厂长的无无奈【案例正文文】江南某机机械厂是是一家拥拥有职工工2000多人，年年产值约约5000万元的中中型企企业。厂厂长贾明明虽然年年过半百百，但办办事仍风风风火火火。可不不，贾厂厂长每天天

都要要处理厂厂里大大大小小的的事情几几十件，，从厂里里的高层层决策、、人事安安排，到到职工工的生活活起居，，可以说说无事不不包，人人们每天天都可见见到贾厂厂长骑着着他那那辆破旧旧的自行行车穿梭梭于厂里里厂外。。正因为为这样，，贾厂长长在厂里里的威信信

很高高，大家家有事都都找他，，他也是是有求必必应。不不过，贾贾厂长的的生活也也的确过过得很累累，有人人劝他少少管些职职工的鸡鸡毛蒜皮皮的事，，可他却却说：““我作为为一厂之之长，职职工的事事就是我我自己的的事，我我怎能坐坐视不管管呢？””贾厂长长是这么么说也这这么做的的。为了了把这个个厂办好好，提高高厂里的的生产经经营效益益，改善善职工的的生活，，贾厂长长一心扑扑在事业业上。每天从两两眼一睁睁忙到熄熄灯，根根本没有有节假日日，妻子子患病他他没时间间照顾，，孩子的的家长会会他也没没时间出出席，他他把全部部的时间间和心血血都花在在了厂里里。正因因为贾厂厂长这种种勤勤恳恳恳、兢兢兢业业业的奉献献精神，，他多次次被市委委市政府府评为市市先进工工作者，，市晚报报还专门门对他的的事迹进进行过报报道呢！！在厂里，，贾厂长长事必躬躬亲，大大事小事事都要过过问，能能亲自办办的事决决不交给给他人办办；可办办可不办办的事也也一定是是自己去去办；交交给下属属的一些些工作，，总担心心下面办办不好，，常要插插手过问问，有时时弄得下下面的领领导不知知如何是是好，心心里憋气气。但大大家都了了解贾厂厂长的性性格，并并为他的的好意所所动，不不便直说说。有一一次，厂厂里小王王夫妇闹闹别扭，，闹到了了贾厂长长那里，，当时贾贾厂长正正忙着开开会，让让工会领领导去处处理一下下，工会会主席在在了解情情况后，，做双方方的思想想工作，，事情很很快就解解决了。。可贾厂厂长开完完会后又又跑来重重新了解解情况，，结果本本来平息息了的风风波又闹闹起来了了。象这这样的例例子在厂厂里时有有发生。。虽然贾厂厂长的事事业心令令人钦佩佩，可贾贾厂长的的苦劳并并没有得得到上天天的赏赐赐。随着着市场环环境的变变化，厂厂里的生生产经营营状况每每况愈下下，成本本费用急急剧上升升，效益益不断下下滑，急急得贾厂厂长常常常难以入入眠。不不久，贾贾厂长决决定在全全厂推行行成本管管理，厉厉行节约约，他自自己以身身作则，，率先垂垂范。但但职工并并不认真真执行，，浪费的的照样浪浪费，考考核成了了一种毫毫无实际际意义的的表面形形式。贾贾厂长常常感叹职职工没有有长远眼眼光，却却总也拿拿不出有有力的监监管措施施，就这这样，厂厂里的日日子一天天天难过过起来。。最后，，在有关关部门的的撮合下下，厂里里决定与与一家外外国公司司合作，，由外方方提供一一流的先先进设备备，厂里里负责生生产。当当时这种种设备在在国际上上处于先先进水平平，国内内一流，，如果合合作成功功，厂里里不仅能能摆脱困困境，而而且可能能使厂里里的生产产、技术术和管理理都跃上上一个新新台阶，，因此大大家都对对此充满满着信心心。经多多方努力力，合作作的各项项准备工工作已基基本就绪绪，就等等双方领领导举行行签字仪仪式。仪式举行行的前一一天，厂厂里一个个单身职职工生病病