品管七工具与持续改进实操技术讲义

©版权所有,未经授权不得使用及出版品管七工具与持续改进实操技术©版权所有,未经授权不得使用及出版2导师简介吴建平，著名质量应用专家、精益六西格玛黑带大师。传统文化与质量智慧的实践、传播者。国内多所著名高院校与管理咨询机构特邀高级顾问。对光宝集团、精英集团、伟创集团、平高电气、航天四院、步步高集团、北汽福田、好孩子集团等近500多家标杆企业进行培训与咨询辅导，先后领导咨询团队利用质量改进与创新技术为客户创造项目效益近15亿人民币，课程满意度95%以上。吴建平老师系国内质量人才培育，系统组建与质量改进领域权威专家，国内首创“打造卓越质量经理实操技术”、“7+5现场质量分析与改进技术”等系列王牌课程，并成功的在多家企业予以培训与咨询。吴建平老师具有十四年质量改进系列项目之辅导实战经验。曾成功为多家跨国集团公司服务质量战略与文化策划及实施。新品管圈、精益六西格玛系列咨询与培训、现场质量改进、流程标准化与质量技术创新等项目辅导，2007年，吴建平老师成功为电子制造集团进行“提升DELL产品客户端合格率”现场质量改进项目咨询，通过一年的努力，项目年收益超过千万元以上。深受企业高度认可。2©版权所有,未经授权不得使用及出版通过世界级卓越质量之路通过世界级卓越质量之路实干不苦干轻松不放松质量意识与问题定义问题分析与解决方案的规范系统问题分析与解决方案通俗易懂的质量工具出奇制胜的持续改进技术课程体系与逻辑框架魅力沟通与快乐执行模块三：品管7工具的作法与应用©版权所有,未经授权不得使用及出版品管七工具的逻辑框架图itemDayshiftNightshiftx

1.管制图3.特性要因图/鱼骨图4.查检表5.柏拉图6.散布图7.层别法100%USL2.直方图LSL©版权所有,未经授权不得使用及出版系统地收集资料和累积资料，确认事实并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图表。注意几点：用在对现状的调查，以备今后作分析；对需调查的事件或情况，明确项目名称；确定资料收集人、时间、场所、范围；资料汇总统计；必要时对人员进行培训；查检表的作法与应用©版权所有,未经授权不得使用及出版主题:您与您家人去外出Trip(3Days,3Night)作业:列出您需要带的必需品演练：世上只怕认真二字-查检表©版权所有,未经授权不得使用及出版按照一定的类别，把收集到的资料加以分类整理的一种方法。透过各种分层,依各层收集数据做分析,并寻找不良位置或最佳条件,作为改善质量的有效方法时间检查别作业员作业方法环境别设备原材料测定别层别法的作法与应用©版权所有,未经授权不得使用及出版案例：X生产线的检验能力©版权所有,未经授权不得使用及出版案例：T生产线不良率偏高©版权所所有,未未经授授权不得得使用及及出版演练：万万丈高楼楼平地起起-层别法©版权所所有,未未经授授权不得得使用及及出版KaoruIshikawa1952Japan鱼骨图的的发展©版权所所有,未未经授授权不得得使用及及出版整理问题题型鱼骨骨图原因型鱼鱼骨图对策型鱼鱼骨图鱼骨图的的基本类类型©版权权所有有,未未经经授权权不得得使用用及出出版要因中骨小骨特性(因果果)大骨孙骨背骨要因(原因因)鱼骨图的基基本结构©版权所有有,未经经授权不得得使用及出出版案例：塑胶胶产业的作作业失误率率©版权所有有,未经经授权不得得使用及出出版主题:如何让时装装店获得更更高的利润润(含行动方案案)演练：如梗梗在喉的根根本原因-鱼骨图©版权所有有,未经经授权不得得使用及出出版雅典贵族Platon柏拉图又名名亚里斯多多克勒斯,唯心主义哲哲学家,柏拉图学派派创始人80%的问题来源源于20%的主要原因因柏拉图的发发展历史©版权所有有,未经经授权不得得使用及出出版决定调查事事项,收集数据将数据按内内容或原因因分类,并累计.整理数据,计算累计数数及累计占占有率在用纸上记记入横轴及及纵轴(横轴轴及及纵纵轴轴的的长长度度约约为为1:1-2:1)制作作棒棒形形图图样样(取等等宽宽度度),不留留间间隙隙来来绘绘制制.记入入累累计计曲曲线线,在右右端端列列入入纵纵横横,记入入百百分分比比折线线图图之之始始点点当当作作0.终点点当当作作100%将0~100%进行五或十十等分记入所需事事项柏拉图的作作法及应用用©版权所有有,未经经授权不得得使用及出出版计算累计法法.将各项目之之累计数描描点在柱的的右肩上连结此此点,作成折折线图图从右肩肩纵轴轴上记记入刻刻度与与数值值此方法法，必必须计计算各各项目目的之之累计计数，，但却却是最最简单单的方方法.柏拉图图的作作法及及应用用©版权权所有有,未未经经授权权不得得使用用及出出版作图累累计法法(利用作作图求求累积积数,再将此此描点点之方方法).以第1顺位之之项目目的柱柱右肩肩为基基点,取第2顺位项项目大大小,在右肩肩上描描出图图形以第2顺位位之项项目的的柱右右肩为为基点点,取取第3顺位位项目目大小小,在在右肩肩上描描出图图形连结结累累计计点点,作成成折折线线图图,此即即为为所所求求之之累累计计曲曲线线右侧纵轴(累计占有有率)记入刻度度与数值值柏拉图的的作法及及应用©版权所所有,未未经授授权不得得使用及及出版累计占有有率法(利用累计计占有率率,将此描点点之方法法)..以图形用用纸的刻刻度为基基准,在在右侧纵纵轴记入入0-100%之刻度度计算各项项目累计计占有率率,将此此描点在在柱之右右侧.连结所描描之点,作成折线线图柏拉图的的作法及及应用©版权所所有,未未经授授权不得得使用及及出版案例：H产品客户户投诉问问题剖析析©版权所所有,未未经授授权不得得使用及及出版演练：抓抓住关键键的少数数©版权所所有,未未经授授权不得得使用及及出版了解两组组数据是是否相关关连及相相关的程程度意义与功功能在研究两两个变量量之间的的关系时时，散布布图是很很好的选选择。散布图包包括水平平（X））和垂直直（Y））两轴，，用以代代表成对对的两变变量。如果两变变量有原原因与结结果之关关系，则原因（（或称自自变数））置于X轴，结结果（应应变量））置于Y轴。散布图的的作法及及应用©版权所所有,未未经授授权不得得使用及及出版散布图的的作法及及应用正相关（（positivecorelation）：：Y值随随X值增增加而增增加。负相关（（negativecorelation）：：Y值随随X值增增加而减减少。无相关：：Y值与与X值之之间没有有关系可可循。©版权所所有,未未经授授权不得得使用及及出版散布图的的作法及及应用利用柏拉拉图找出出影响质质量特性性的因素素，再决决定可能能相关之之对应因因素，作作为散布布图X轴轴与Y轴轴代表的的变量。。收集成对对的XY资料。。计算或观观察X与与Y之关关系系数数。利用所得得之资料料，整理理分析，，以便了了解管制制情况或或采取必必要措施施。©版权所所有,未未经授授权不得得使用及及出版散布图的的作法及及应用(Xi-Yi)是第i组组的观测测值，是是其其平均值值，r值值介于1与-1之间r=1XY有有完全正正相关r=-1XY完全负负相关r=0XY完完全没有有任何相相关性0.8<r<1高度度相关0.5<r<0.8中中度相相关r<0.5©版权所所有,未未经授授权不得得使用及及出版散布图的的作法及及应用负相关弱负相关正相关弱正相关无相关曲线相关©版权所所有,未未经授授权不得得使用及及出版©版权所有有,未经经授权不得得使用及出出版注意是否有有异常点存存在，亦即该点点与其他点点相距很远远。是否有必要要加以层别，亦即由数数据看是无无相关，但但将数据分分群后却发发现具有相相关，反之之亦然。因因此一个相相关与否的的散布图需需放入单纯纯且必要的的数据。散布图的作作法及应用用©版权所有有,未经经授权不得得使用及出出版演练：众众里寻他他千百度度-散布图©版权所所有,未未经授授权不得得使用及及出版直方图的的作法及及应用直方图是是一种将将数据以以简单方方式呈现现的工具具。它用用在显示示从制造造程序中中收集的的数据，，可以让分分析者很很快速地地了解某某特定时时间内制制程的状状况。横轴代代表某个个质量特特性或变变量之量量测值的的分类，，纵轴表表示每一一类出现现之次数数。下图图示一个个典型的的直方图图：©版权所所有,未未经授授权不得得使用及及出版直方图的的作法及及应用定义：将所收集集的测定定值或数数据之全全距分为为几个相相等的区区间作为为横轴，，并将各各区间内内的测定定值所出出现次数数累积而而成的面面积，用用柱状方方式排列列而成的的图形。。目的：用以了解解一群数数据之分分布状况况，及其其中心值值与变异异情形。。适用时机机：欲分析数数据时皆皆可运用用之。©版权所所有,未未经授授权不得得使用及及出版直方图的的作法及及应用特征：数据分布布型态(分布状状况)数据的中中心位置置数据离散散程度的的大小数据和规规格的关关系©版权所所有,未未经授授权不得得使用及及出版直方图的的基本形形态正常型偏态型缺齿型(凹凸不平)绝壁型双峰型高原型离岛型©版权所所有,未未经授授权不得得使用及及出版规格制品范围◆合乎规格：◆不合规格：直方图的的基本形形态©版权所所有,未未经授授权不得得使用及及出版钟型分配配：在上上下界限限中央有有一高峰峰，且图图形以中中心点对对称，显显示此数数据来自自一个个自自然然、、的的常常态态制制程程。。直方方图图的的基基本本形形态态©版版权权所所有有,未未经经授授权权不不得得使使用用及及出出版版直方方图图的的基基本本形形态态双峰峰分分配配：：在在数数据据分分布布范范围围之之中中央央有有一一低低谷谷，，而而两两旁旁个个有有一一高高峰峰。。此此种种图图形形是是混混合合两两个个钟钟型型分分配配，，可能能的的情情形形是是这这些些数数据据来来自自两两部部不不同同之之机机器器、、两两个个不不同同之之操操作作员员或或两两条条不不同同底底生生产产线线。。©版版权权所所有有,未未经经授授权权不不得得使使用用及及出出版版直方方图图的的基基本本形形态态高原原型型分分配配：：直直方方图图没没有有显显著著底底高高峰峰和和尾尾端端，，此此种种直直方方图图的的数数据据可可能能来来自自数数个个钟钟型型分分配配。。一种种可可能能的的原原因因是是无无标标准准作作业业程程序序，，操操作作员员自自行行其其事事，，造造成成极极大大之之变变异异。。©版权权所有有,未未经经授权权不得得使用用及出出版梳状分分配：：直方方图上上，高高低值值交互互出现现。可可能是是量测误误差或或分组组不当当。直方图图的基基本形形态©版权权所有有,未未经经授权权不得得使用用及出出版偏斜型型分配配：高高峰出出现在在接近近某端端分布布范围围边，，另一一边是是长长长的尾尾巴。。若尾尾巴向向右延延伸称称为右右偏，，反之之称为为左偏偏。直方图图的基基本形形态©版权权所有有,未未经经授权权不得得使用用及出出版截断型型分配配：在在直方方图上上高峰峰发生生在(或靠靠近)数据据分布布之边边缘。。截断型型直方方图之之发生生是将将某些些数据据自钟钟型分分配数数据中中移去去，例如:实施施100%全检检，将将不合合格品品数据据剔除除。直方图图的基基本形形态©版权权所有有,未未经经授权权不得得使用用及出出版直方图图的基基本形形态离岛型型分配配：在在直方方图上上出现现两个个大小小相差差甚多多之高高峰。。较低低之高高峰附附近之之数据据可能来来自于于某一一特别别之机机器、、制造造程序序或作作业员员，亦亦可能能量测测误差差或抄抄写数数据时时产生生之错错误。。©版权权所有有,未未经经授权权不得得使用用及出出版直方图图的基基本形形态边缘突突出型型分配配：在在平滑滑分配配的边边缘出出现一一突出出之高高峰。。此情形形通常常为数数据记记录错错误所所造成成。©版权权所有有,未未经经授权权不得得使用用及出出版收集研究究对象之之数据，，通常以以最能代代表制程程之质量量特征值值。将资料以以适当之之分组整整理之。。绘制直方方图。检查直方方图是否否合乎常常态，若若有异常常情形发发生，找找出异常常之原因因。针对异常常原因提提出改善善方案。。执行改善善方案后后，再进进行确认认。直方图的的作法及及应用©版权所所有,未未经授授权不得得使用及及出版演练：让让问题无无处藏身身-直方图©版权所所有,未未经授授权不得得使用及及出版管制图的的作法及及应用In1924,Dr.Shewhartpublished““Controlchartmethod”whichlaidthefoundationforstatisticalqualitycontrol1924年，美国国的休哈哈特博士士提出将将3Sigma原理运用用于生产产过程当当中，并并发表了了著名的的“控制图法法”,对过程变变量进行行控制,并统计质质量管理理奠定了了理论和和方法基基础。工工业中开开始用统统计方法法代替事事后检验验的质量量控制方方法WalterA.Shewhart©版权所所有,未未经授授权不得得使用及及出版StatisticalProcessControl规格制制程程USLUCLSLCLLSLLCLsaCaCpCpk群体样样本本μXbarxNnR计量值值：均值极极差图图s规规格标标准差差图直方图图计数值值：P不良良率图图C缺点点数图图柏拉图图管制图图的作作法及及应用用©版权权所有有,未未经经授权权不得得使用用及出出版作业方方式/资源混混用方方式人员设设备材材料方方法环环境产品或或服务务顾客客辨识变变化的的需求求与期期望统计方方法制程的的声音音输入制程/系统统输出顾客的的声音音SPC是一个个回馈馈系统统管制图图的作作法及及应用用©版权权所有有,未未经经授权权不得得使用用及出出版任何场场合下下使用用的管管制图图连续性性资料料?合理分组?I和MR图图%瑕疵疵品率或缺缺陷数?分组样本>5?易于比较标准差?X-bar和R图X-bar和S图恒定的的样本大小?恒定的的样本大小?p-图np-或p-图u-图c-或u-图

是是是是是是不是不是不是不是缺陷%次品不是不是管制图图的作作法及及应用用©版权权所有有,未未经经授权权不得得使用用及出出版平均数和全全距管制图图(X-bar/Rchart)©版权所有有,未经经授权不得得使用及出出版建立X-bar/R图的步骤骤搜集资料挑选分组大大小(样本大小)挑选收集分分组数据的的频率记录原始数数据计算每一个个分组的平平均值和全全距(Ranges)将分组平均均值和全距距值画在管管制图上计算上下控制制限计算平均全全距(R-bar)和流流程平均值值(X-bar-bar)计算该平均数和全全距管制图图(X-bar/Rchart)的上上下控制限限©版权所有有,未经经授权不得得使用及出出版选择分组样样本数(稍后更多讲讲解合理分分组)选择收集分分组数据的的频率记录原始数数据计算每个分分组的平均均值和全距距以下数据是是针长度的的例子(或部分数据据),来自文件SPCData.xls，，数据包含含每组5个样本的25个分组SPCData.xls步骤1:搜集资料©版权所有有,未经经授权不得得使用及出出版步骤2:画平均值和和全距©版权所有有,未经经授权不步骤骤3:计算算上上下下控控制制限限计算算平平均均全全距距(R-bar)和和流流程程平平均均值值(X-bar-bar)此处K是分分组组计算控制上下限.控制上下限基于由极差数据对的标准偏差的估计.运用下列表格(的统计常数)此处n为分组中样本的个数©版版权权所所有有,未未经经授授权权不不得得使使用用及及出出版版继续续我我们们的的实实例例:给图图中中加加上上下下控控制制限限:©版版权权所所有有,未未经经授授权权不不得得使使用用及及出出版版八种种检检验验状状态态所所发发生生的的概概率率©版版权权所所有有,未未经经授授权权不不得得使使用用及及出出版版八种种检检验验状状态态所所发发生生的的概概率率©版版权权所所有有,未未经经授授权权不不得得使使用用及及出出版版检验验1和2检验验1––基基本本检检验验.由流流程程中中的的一一个个大大的的改改变变引引起起.要求求马马上上采采取取行行动动.检验验2由流流程程平平均均数数改改变变引引起起流程程方方法法的的调调整整引进进新新材材料料检验验1.单个个点点超超出出区区间间UCLLCLAABCCBxxUCLLCLAABCCBx检验验2.连续续9站落落在在中中心心线线同同一一侧侧©版版权权所所有有,未未经经授授权权不不得得使使用用及及出出版版检验验3和4检验验3––向上上或或向向下下的的趋趋势势有下下列列原原因因造造成成机械械磨磨损损化学学成成分分减减少少污染染增增大大等等.工具具逐逐渐渐磨磨损损,维修修水水平平逐逐渐渐降降低低检验4––上上下波波动过度调调节班次间间变异异机器间间变异异轮流使使用两两台设设备及及两位位操作作人员员轮流流操作作UCLLCLAABCCB检验3.有六个个点连连续上上升或或下降降xxUCLLCLAABCCB检验4.连续时时十四四个点点交替替上升升和下下降x©版权权所有有,未未经经授权权不得得使用用及出出版检验5第二个个基本本检验验在3s限内高高度变变动主要的的特殊殊变异异原因因之一一检验6另一个个检验