六西格玛sigma培训教材DMAIC案例培训教程

六西格玛培训教材DMAIC案例培训教程DMAIC模型控制CONTROL改进IMPROVE分析ANALYZE测量MEASURE定义DEFINE顾客满意6σ质量水准项目选择介绍项目选择阶段为什么重要应选择怎样的项目应避免选怎样的项目项目选择方向潍柴六西格玛项目选项流程现在在哪里查找项目项目选择的5种领域总结1.项目选择阶段为什么重要占项目成功与否的50%概率

A

好的开始是成功的一半B选择不好，经常有中途变更的现象C实践证明，很多BELT并不是因没有统计知识而不能成功的，但是却有因项目选择错误，导致在项目推进过程中有延迟或失败的。可能缩短项目推进周期（L/T）计划阶段的投资容易缩短全体L/T传统的新的定义设计再设计节约做对的事情！！！把事情做对！！！2.选择怎样的项目a）支持顾客满意程度的改善。精益6σ项目首先选择与内外部顾客满意度密切相关、与竞争对手差距较大且符合公司质量计划的项目。b）支持企业战略目标的实现或支持企业的发展重点。c）所解决的问题必须是清晰的、可测量的，项目衡量指标应明确，且具有挑战性。d）范围清晰、适当。每个项目都有一个明确要解决的问题，而不是多个问题。每个问题范围适当，可在3—6个月时间内完成。e）为企业带来较大的经济效益或管理效益。f）项目得到管理层的支持和批准。3.避免选择怎样的项目已经掌握解决对策的因异常原因突发的一次要解决很多范围太广起点太低没有可测定的Y，好坏没有衡量指标4.项目选择方向不适合的项目适合的项目①与当前业务无关的项目②只是某一技术改进的项目③改进成果不明确的项目④不能用数据量化的项目⑤追求部分最佳化的项目⑥范围过大的项目①给公司带来最核心战略财务成果的项目②解决顽固问题的项目③与改进流程不相符的项目④涉及多种因素而引起分析困难的项目⑤有紧张感，挑战感及成就感的项目⑥从顾客CTQ出发的项目5.潍柴六西格玛项目选项流程

选项准备收集资料编制选项通知领导审核申报单位组织选项自由申报单位裁定公司裁定填写立项书项目选择结束自下而上选项流程选项准备组成项目选择委员会公司战略分解形成项目备选库指定责任单位指定责任人员填写项目立项表项目选择结束自上而下选项流程6.我们现在从哪里开始查找项目

●以内部顾客为导向●消除可视化费用●消除缺陷(减少投入)●以制造工程为中心●硬件的管理(构筑气氛)●以外部顾客为导向●发掘,消除潜在的费用●发现机会(增大产出)●主导非制造(新产品,战略,商标)●软件的管理(生活化,体制化)废弃返工/返修检查保证不合格交货延迟库存过大传统性品质费用(容易把握:

4~6%)核心顾客损失顾客不满长期设置时间生产效率,人事变动……加班新产品投入延迟销售机会损失指示设计变更长循环周期运输费用潜在的品质费用(测定困难:

25~30%)减少顾客生产量1.在公司方针、经营战略中

→BusinessCase等,在事业部战略目标中查找2.在顾客要求、顾客声音中

→VOC,市场调查,营业报告书等.3.在潜在损失(HiddenCost)中

→查找隐藏的Loss.

4.在劣质成本(COPQ)多的地方中

→顽固不良等损失发生的地方.5.在流程或业务的瓶颈中

→在接单~出货的流程或业务中查找.7.项目选择的5种领域总结结从顾顾客客观观点点上上导导出出的的项目目VOCVoiceofCustomerCCRCriticalCustomerRequirementCTQCriticaltoQualityCTPCriticaltoProcessCBRCriticalBusinessRequirementVOBVoiceofBusinessY从经经营营方方针针和和战战略略目目标标上上导导出出的的项项目目目录录DMAIC模模型型定义义阶阶段段的的主主要要工工作作任任务务测量量阶阶段段的的主主要要工工作作任任务务分析析阶阶段段的的主主要要工工作作任任务务改进阶段的的主要工作作任务控制阶段的的主要工作作任务项目实施步步骤DMAIC模型控制CONTROL改进IMPROVE分析ANALYZE测量MEASURE定义DEFINE顾客满意6σ质量水准定义（define）预期财务成成果与成本本团队组织-人员、期期望、责任任项目日程-实现目标标的关键步步骤和日期期识别客户要要求：确定定影响客户户满意度的的关键因素素主要工作任任务：商业案情-解释为什什么要实施施这个项目目项目问题描描述项目范围-流程和产产品牵涉到到的方面、、可利用的资资源顾客及CTQＹ及缺陷定定义目的及目标标阐述最后形成““项目注册册表”为什么这个个项目值得得实施？与与企业战略略有何联系系？为什么必须须要现在实实施假如不实施施该项目，，会有什么么后果？哪些活动具具有更高或或相等的优优先级？如何使项目目的实施符符合业务的的动机和目目标？一、商业案案情二、问题陈陈述对“疼痛””的描述三、项目范范围对项目要改改进的工序序和问题进进行一目了了然的整理理解决这个问问题的深度度有多少预预定多长时时间和几个个人解决COMMENT改进到与其其他工序保保持平衡的的水平。A工程B工程C工程D工程NeckSupplierCustomer问题1问题2问题3这是项目的的改进范围围问题1，3等将通过过方法-时时间加以改改进四、Y的定定义五、缺陷定定义缺陷类型定义标准检测手段六、目标确确定为了项目的的成功进行行必须正确确地定义现现水准，目目标水准和和先进水准准（极限水水准或理想想水准）。。定义目标时时要兼顾其其他相近项项目的情况况，这样做做才能有各各项目间的的界限，防防止一个项项目影响其其他项目。。各项目中要要明确对变变量的测量量方法。关键指标Y单位基线水平目标水平先进水平WP10柴油机装试一次返工率%6%3.5%2%七、财务收收益预期效果=预期成果果-投入费费用项目效果给给公司目标标及顾客带带来的影响响所进行的项项目对公司司经营目标标贡献的百百分比对其他相关关部门经营营指标的贡贡献程度Quality/Cost/Delivery/Service八、团队组组建项目团队构构成-事例例1倡导者：丁迎东项目负责人：宋磊MBB：李学军王祥之、徐宪忠、宋磊、荆天雷、梁艳玲任金玲、王俊伟袁在新、马景波赵青川、潘光东发起人：王祥之项目选择流程制定项目评审流程制定组织架构制定指标监测流程制定沟通流程的制定财务审核流程制定考核激励流程六西格玛人力资源管理流程重潍柴运营体系的建立基层信息的收集

九、项目计计划制定项目进进行计划计划要具体体和可行——越详细越越有效用对应的表表格管理计计划全体成员形形成共识项目计划内内容计划日期进行事项支持计划危机评价项目范围阶段评价项目推进计计划-事例例2项目阶段主要内容天数时间进度负责人会议安排4月5月6月7月8月9月项目注册项目注册5定义DEFINE项目范围项目目标29张三开展两次会议，落实和讨论项目范围和项目目标测量MEASURE测量系统的评价过程能力分析流程图、C&E矩阵FMEA分析26李四开展4次会议测量系统分析过程能力分析流程图、C&E矩阵图、FMEA分析分析ANALYSIS数据收集计划的拟定假设检验开展多变量分析主要变量确定40张三开展三次会议数据收集计划假设检验主要变量确定改善IMPROVE实施解决方案的拟定DOE实验分析36李四计划开展3次会议拟定解决方案DOE实验分析进行效果确认控制CONTROL控制计划的拟定改善后流程能力分析效果金额核算标准化26王五计划开两次会议，确定控制计划的内容和效果金额核算办法4.174.305.105.105.286.56.107.57.158.58.208.309.59.15界定一个个项目的的八大步步骤定义（define））测量（measure）校准Y的的测量系系统，收收集整理理数据，，为量化化分析做做好准备备主要工作作任务：：项目指标标Y的重重新确认认项目指标标Y的测测量系统统的分析析Y的过程程能力分分析SIPOC分析析导出所有有潜在的的原因变变量（X）1.测测量数据据1）作为为意见决决定的基基本材料料，有必必要评价价其信赖赖性；2）根据据测量系系统观测测和评价价2.测测量量系系统统的的分分析析是六六西西格格玛玛活活动动的的最最基基本本的的工工作作，，也也是是最最重重要要的的部部分分3.测测量量系系统统分分析析被被强强调调的的原原因因1)所所有有的的产产品品都都是是由由许许多多部部件件构构成成的的2)产产品品的的小小型型化化趋趋势势使使产产品品的的误误差差界界限限缩缩小小3)部部件件更更换换或或组组装装时时通通常常要要求求有有互互换换性性4)为为了了能能大大量量生生产产，，通通常常有有增增大大自自动动组组装装的的必必要要性性测量量系系统统分分析析是是为为了了确确保保数数据据的的信信赖赖性性，，通通过过研研究究测测量量系系统统所所发发生生的的变变动动对对工工程程波动动的的影影响响，，从从而而判判断断该该测测量量系系统统的的适适合合性性测量量系系统统评评价价的的重重要要性性测量量系系统统分分析析（（MSA））过程程能能力力是是过过程程在在管管理理状状态态时时所所表表现现出出来来的的产产品品或或服服务务的的品品质质变变动动程程度度。。1.研研究究过过程程的的能能力力过程程可可以以充充分分满满足足目目标标吗吗？？过程程是是处处于于可可接接受受的的水水平平波波动动吗吗？？2.使使用可可能的的工具具过程能能力分分析3.主主要考考虑事事项要求过过程是是在可可控制制状态态4.最最终结结果明确反反映当当前流流程的的短期期及长长期过过程能能力的的报告告书过程能能力分分析SIPOC1.目目标理解流流程和和系统统的概概念理解SIPOC的要要素，，并能能应用用到您您自己己的流流程中中理解解宏宏观观流流程程的的价价值值了解解如如何何利利用用流流程程各各步步骤骤的的结结果果来来确确定定改改进进会会在在哪哪里里产产生生最最大大的的影影响响。。2.为为何何要要绘绘制制SIPOC图图宏观观了了解解流流程程避免免““范范围围缓缓慢慢消消失失””突出出显显示示需需要要改改进进的的领领域域确保保重重点点在在于于顾顾客客变量量流流程程图图开始始步骤骤1步骤骤2流程程类型型输入入输出出………人料测环法机每个个流流程程步步骤骤都都从从““人人””、、““机机””、、““料料””、、““法法””、、““环环””、、““测测””几几个个方方面面分分析析可可能能导导致致缺缺陷陷的的原原因因，，并并将将其其作作为为变变量量流流程程图图的的输输入入。。UCCCCC判断每个个输入的的类型：：C为可可控；U为不可可控缺陷1缺陷2缺陷3……C&E矩矩阵对顾客的重要度等级abc……总分序号123……

缺陷1缺陷2缺陷3……流程步骤流程输入1X1X2X323456……关联分：不超过3个等级级水平1，3，，9或者者1，5，9赋分标准准：0=流流程的的输入对对缺陷没没有任何何影响1=流流程的的输入会会轻微地地导致缺缺陷的发发生3（5））=流流程的的输入中中等程度度影响缺缺陷的发发生9=流流程的的输入严严重地导导致缺陷陷的发生生总分=aX1+bX2+cX3FMEA过程步骤过程输入潜在失效模式失效影响SEV失效原因OCC当前控制方法DETRPN序号研究的工序/输入是什么关键输入如何出错对关键输出变量（顾客要求或内部顾客）的影响是什么对顾客影响的严重程度什么导致关键输入出错探测不良或失败模式难易度现有的预防原因或失效模式的控制方法和程序（检查和检验）是什么？应该包括SOP等探测不良或失败模式难易度RPN=SEVXOCCXDET严重度（（SEV）加加重值范范围:1~10分（1分=不不严重，，10分分=非常常严重））发生频率率（OCC）加加重值范范围:1~10分（1分=发发生频率率很低，，10分分=发生生频率很很高）探测力（（DET）加加重值范范围:1~10分（1分=很很容易探探测出来来，10分=根根本不可可能探测测出来））分析（analyze）运用多种种统计技技术方法法找出存存在问题题的根本本原因主要工工作任任务：：数据收收集数据确确认图表分分析统计分分析流程分分析找出少少数重重要因因子（（vitalfewx’’s））风险评评价及及经济济性评评价一、目目的：：对Y有有影响响的因因子，，并通通过假假设检检验哪哪些X对Y有显显著影影响二、方方法：：1.图图表：：2.统统计推推断：：分析（（analyze））假设检检验的的基本本思想想假设检验是是利用小概概率事件在在一次抽样样中几乎不不会发生的的原理，对对原假设H0作出否否定或不否否定的判断断。当小概概率事件在在一次抽样样中居然发发生了，则则有充分理理由拒绝原原假设，而而接受备择择假设；反反之，则没没有充分理理由拒绝原原假设，只只好不否定定（接受））原假设。。假设检验验的实质是是想否定原原假设而接接受备择假假设，因为为否定原假假设的理由由是充分的的，而不否否定（接受受）原假设设的理由是是不充分的的，一般还还要作进一一步的验证证。因此，假设设检验就是是构造一个个小概率，然后再再根据样本本资料计算算样本事件件发生的概概率p，若若p<，，则意味味着一个比比给定的小小概率还小小的小概率率在一次抽抽样中居然然发生了，，这是不合合理的，故故有充分理理由拒绝H0，反之之，若P≧≧，则无无充分理由由拒绝H0。但用手手工计算p，有时会会很烦杂，，故一般将将概率检验验改为距离离检验，即即构造一个个统计检验验量。电脑脑则大都输输p值。对总体的分分布函数或或数值特征征作出某种种假设，然然后抽取样样本，构建建适当的统统计量，利利用“小概概率事件””原理，在在一定的概概率把握程程度下，检检验所作出出的假设是是否合理，，从而作出出接受或拒拒绝假设的的判断。零假设（H0）：一般““没什么差差异”或者者“根本没没有效果””的主张。。备择假设（（Ha）：研究假假设“变化化没有差异异”或者““有效果””“不同””的主张。。这在推翻翻原假设时时，我们可可以使用的的一种可能能性的意识识。P-Value（P值）：原原假设成立立的概率。。P值<α时，推翻翻零假设，，P值≥αα时，采用用零假设。。

显著性性水平（αα）：代表表推翻零假假设的最大大概率的一一个基准。。一般α=0.05假设检验（（显著性检检验）假设检验的两类错误误第一类类错误误：拒绝了了一个个本来来是真真实的的原假假设，，称为为犯第第一类类错误误，简简称““弃真真”或或“拒拒真””错误误。犯犯第第一类类错误误的概概率为为P（拒拒绝H0/H0为真真）=α是假假设检检验的的显著著性水水平。。第二类类错误误：接受了了一个个本来来是不不真实实的原原假设设称为为犯第第二类类错误误，简简称““采伪伪”或或“取取伪””错误误。犯犯第二二类错错误的的概率率为P（接接受H0/H0不真真）=陪审团团的判判决他有罪罪他他无罪罪实际清清白第第一一类错错误正正确决决策（概率率为αα）实际有有罪正正确确决策策第第二二类错错误（概率率为ββ）后果：：犯罪罪获得得自由由后果：：清白的的人进进监狱狱改进（（improve））：Doe-什什么条条件下下最好好，找找出最最佳改改善点点-即即时改改善确定影影响Y的主主要X，寻寻求X与ＹＹ的关关系，，建立立Ｘ的的允许许变动动范围围主要工工作任任务：：制定改改进方方案试验计计划最佳条条件的的导出出对策方方案的的提出出最佳方方案的的选择择确认结结果控制（（control））将主要要变量量的偏偏差控控制在在许可可的范范围。。监测测Y,控制制X。。主要工工作任任务：：制定控控制计计划实施控控制计计划标准化化/共共享确定问问题控制预预测改进措措施分析数数据分析问问题的的主要要原因因量测、、收集集数据据SPC技术术的流流程图图项目实实施步步骤定义测量分析控制改善结束优秀案案例FEA审议议推进办办确认认倡导者者审批批推进办办确认认推进办办确认认推进办办评价价推进办办确认认推进办办确认认倡导者者审批批推进办办确认认FEA审议议项目事事后管管理只评价价发表表结束束的项项目潍柴六六西格格玛激激励流流程图图开始项目选择流程立项并实施项目评审流程按评审结果对项目进行奖励先发放部分奖金项目成功实施后再发奖金余额项目监控流程指标是否稳定停止是否按获奖等级纳入年终考评现流程不能满足顾客的全部需求，应重新设计流程和增加一些激励手段DMAIC工作作流程程阶段步骤名称工作内容D1项目选择陈述选择项目的过程和必要性2项目定义设定项目的目标和范围3项目授权（立项）批报项目授权书并得到审批M4明确Y’s的指标明确项目的CTQ，并用可测量的具体指标（Y’s）体现5把握当前水平测量Y’s的当前水平，再确认改善目标6挖掘潜在原因挖掘影响Y的潜在原因变数（X’s）并排序A7收集相关数据收集确定重要少数X’s所需的X’s和Y’s的数据8分析对应数据为确定重要少数X’s，进行数据分析9选定重要少数根据数据分析结果，选定重要少数X’sI10制定改善方案区分重要少数X’s的特征11优化重要少数阐明Y和X’s的关系，决定重要少数X’s的最佳条件12验证改善效果确定最佳方案的检验C13制定控制计划实施改善结果的风险性评价，并反应到控制计划中14实施控制计划适用到现场并通过维持控制实施计划15文件化与共享把握预想效果，并把项目结果文件化品质协协会联联盟9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。04:05:1104:05:1104:0512/29/20224:05:11AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2204:05:1104:05Dec-2229-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。04:05:1104:05:1104:05Thursday,December29,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2204:05:1104:05:11December29,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。29十二二月20224:05:11上上午04:05:1112月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月224:05上上午午12月月-2204:05December29,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/294:05:1104:05:1129December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。4:05:11上上午4:05上上午午04:05:1112月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。04:05:1104:05:1104:0512/29/20224:05:11AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2204:05:1104:05Dec-2229-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。04:05:1104:05:1104:05Thursday,December29,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2204:05:1104:05:11December29,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。29十十二二月20224:05:11上上午04:05:1112