品质意识培训教材

品质意识培训教材2004年9月目录1.品质概念2.品质发展简介3.品质理念一、品质的概念

五位品管大师对品质的定义一﹑戴明（EdwardsDeming)

品质是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒------品质是制造出来的﹐而非检验出来的二﹑朱兰(JosephJuran)品质是一种适用性﹒(FITNESSOFUSE)–----产品使用期间﹐要满足使用者需要.

三﹑费根堡(ArmandFeigenbaum)

品质决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.-------首创全面品质管制名词﹒四﹑石川馨品质是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒-------以良好人力资源﹐建立工作品质﹒五﹑克劳斯比(PhilipCrosby)品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒-------品质就是合乎标准﹐零缺点﹒

标准定义ISO9000对品质的定义品质﹕一组固有特性满足要求的程度﹔要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。

1.品质特性的定议:

产品满足人们某种需要所具备的属性和特征称为品质特性.2.品质特性通常包括:

性能:指产品满足使用目的所具备的技术特性;

寿命:指产品能够正常使用的期限;可靠性:指产品在规定时间和规定条件下完成规定任务的能力;安全性:指产品在流通和使用过程中﹐安全的保证程度经济性:指产品在使用过程中的营运费用﹑维修费用等

美观性:指产品在外观上所表现出来的造型﹑色泽﹑包

装等满足人们审美需求的程度

为什么企业需要高品质

产品的特性符合顾客的需求高品质使公司可以使顾客更满意有利产品行销增加市场占有率提高销售收入

保持高价位主要的效果表现在销售上通常高品质会提高成本

没有缺点高品质使公司可以﹕降低错误率减少重做与浪费减少制造现场的失误降低顾客的不满意减少检验与测试缩短新产品上市时间主要的效果表现在成本上通常高品质会降低成本

品质与成本最高质量的制造者同时也是最低成本的制造者。据统计一般公司的品质成本占总销售收入的30%左右，品质管理水平较高的公司已达到8%。记注这样一个数字1：10：1000二﹑品质管理发展简介

工业发展推动品质管理理论不断发展.品质发展的的历史面作业员的品品质管制领班的品质质管制检验员的品品质管制统计的品质质管制品质保证全全面品质管管制全面品质保保证品质发展的的观念方面面品质是“检检验”出来来的品质是“制制造”出来来的品质是“设设计”出来来的品质是“管管理”出来来的品质是“习习惯”出来来的品质发展的的制度面品检（QI）品管（QC）品保（QA）全面品管（（TQC））全面品保（（TQA））品质发展的的状况说明明1、手工艺艺者的原始始品质管理理:凭手艺和经经验进行管管制.不存在标准准,无所谓允收收与拒收客户被动地地接受产品品2、工长负负责制有专人负责责质量标准统一凭主观判断断产品合格格与否3、品检:三权分立””,品质部门第第一次从制制造部门独独立出来防守型品质质管理局限于事后后把关与纠纠治,无法法进行有效效的预防四、统计的的品质管理理.风行于日本本(本世纪五十十年代、六六十年代)利用统计手手段(如七大手法法等)对制程进行行分析,进而采取有有效措施进进行控制.直方图与管管制图功不不可没.预防型品质质管理5、全面品品质管理:全攻攻全全守守型型.三全全一一多多”的特特点点(全员员参参与与、、全全过过程程、、全全因因素素)预防防胜胜于于纠纠治治用事事实实与与数数据据说说话话一切切为为客客户户服服务务.在TQM基基础础上上,产产生生了了ISO9000系系列列标标准准.ISO9000是TQM的精精华华全面面品品质质管管理理指导导思思想想和和特特点点(一)全面面品品质质的的品品质质管管理理品质质不不仅仅包包括括产产品品品品质质还还包包括括工工作作品品质质(二)全过过程程的的品品质质管管理理设计计过过程程/制造造过过程程/使用用过过程程/辅助助过过程程(三)全员员性性的的品品质质管管理理全员员参参与与全面面品品管管全面面品品质质管管理理指导导思思想想和和特特点点(四)用户户第第一一﹐﹐下下道道工工序序就就是是用用户户(五)﹑严严格格把把关关与与积积极极预预防防相相结结合合﹐﹐以以预预防防为为主主﹔﹔(六)﹑数数据据是是品品质质管管理理的的根根本本﹐﹐一一切切用用数数据据说说话话﹔﹔6、零缺缺陷陷的的质质量量管管理理.美国国“克劳劳斯斯比比”的理理念念.美国国“Motorola”及几几大大汽汽车车公公司司的的成成功功经经验验.缺陷陷≠≠不不合合格格“第一一次次将将事事情情100%作好好”追求求完完美美提出出了了制制程程按按JIT运作作的的要要求求.提出出了了“全员员设设备备维维护护”的要要求求.提出出供供应应链链上上下下游游共共同同保保证证的的要要求求.每隔隔一一段段时时期期,旧有有的的管管理理模模式式即即被被一一种种新新的的模模式式替替代代,而且且间间隔隔的的时时间间会会变变得得越越来来越越短短.最先先进进的的管管理理模模式式经经过过一一段段时时间间的的发发展展,都会会变变得得过过时时、、落落后后,企业业只只有有不不断断地地超超越越现现有有的的管管理理水水平平,才能能求求得得永永续续的的经经营营与与发发展展.三、、品品质质理理念念品质质是价价值值与与尊尊严严的的起起点点，，也是是公公司司赖赖以以生生存存的的命命脉脉！谁是是顾顾客客﹖﹖顾客客是是受受到到我我们们影影响响的的人人，，是是最最后后为为我我们们定定义义品质质的的那那些些人人。。外部部顾顾客客：：最最明明显显的的顾顾客客是是那那些些付付钱钱购购买买产产品品或或服服务务的的人人。。在一一家家不不止止一一个个员员工工的的公公司司上上班班，，便便会会有有内内部部顾顾客客，，内内部部顾顾客客是是在在公公司司内内受受你你的的工工作作影影响响的的人﹐﹐在在满满足足外外部部顾顾客客需需求求时时﹐﹐也也要要满满足足内内部部顾顾客客的的需需求求。。三种角色我们们都都有有顾顾客客－－－－－－－－大大部部分分的的顾顾客客是是内内部部顾顾客客﹒﹒在我我们们工工作作中中﹐﹐我我们们也也是是其其它它人人的的顾顾客客－－－－－－大大部部分分也也是是内内部部的的﹒﹒我们们都都扮扮演演了了三三重重角角色色－－－－－－顾顾客客﹑﹑流流程程执执行行者者﹑﹑及及供供货货商商正确确的的品品管管理理念念(一)广义义的的品品质质包括括工工作作品品质质﹑﹑服服务务品品质质﹑﹑信信息息品品质质﹑﹑制制程程品品质质﹑﹑部部门门品品质质﹑﹑人人的的品品质质（（包包括括﹕﹕工工人人﹑﹑工工程程师师﹑﹑管管理理者者））﹑﹑制制度度品品质质﹑﹑公公司司品品质质﹑﹑目目标标品品质质等等。。正正确确的的品品管管理理念念可可归归纳纳为为下下列列数数项项：：1﹒品品管管是是为为了了能能制制造造出出满满足足顾顾客客需需求求的的产产品品为为主主﹐﹐顾顾客客需需求求不不停停地地变变﹐﹐品品质质也也要要不不断断提提升升﹒﹒2﹒强强调调顾顾客客导导向向﹒﹒3﹒以广义的的涵义定义义品质﹐以以下一制程程即顾客﹐﹐令其满意﹒4﹒品管涉及及价格﹑利利润与成本本的管制5﹒高阶管理理者要制定定政策﹐决决定长期的的品质目标标﹐并亲自自率先领导导﹒6﹒为长期计计划如人员员工作安排排﹐组织计计划等提供供适当的教教育训练﹐﹐「品管始始于教育训训练﹐终于于教育训练练」﹒7﹒品管教育育必须