品质意识理念与品质管理常用方法

本资料来源2023/1/61品质意识及

有害物質講解品质管理处2023/1/62互动品质是什么（品质范围或品质定义）？2023/1/63谁决定了公司的品质…

是谁?

哪些单位?哪些职务?2023/1/64

每一个人

所有单位所有职务

品质并非只是品保/品管的事研发、工程、制造、品管、采购、生管、………2023/1/65Contents

一、什么是品质

二、品质意识理念

三、品质管理常用方法

四、品质记录

五、品质纪律2023/1/66权威定义“质量就是一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001

Remark:

1.质量具有广义性:质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品、服务、个人、过程、工作等

2.特性可以是固有的或赋予的

①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参數。例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。

②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。一、品质的定义2023/1/67

③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，例如:供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性

3.要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

①“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件（标准，法规，合同）中阐明的要求或顾客明确提出的要求。②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如:化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件(如:标准)中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。

③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求”等，组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。

④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。例如:对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。组织在确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。2023/1/68产品：连接线特性：长度要求：100CM简单理解特性满足要求的程度质量：质量的内涵是一组固有特性这些固有特性以满足要求的能力来表征。2023/1/69客户想要的品质需求交货损耗价格利润不良率外观无瑕疵的…美的…没有少一些高一点低一点准时一点2023/1/610产品品品质质特性性外观强度气味寿命尺寸性能2022/12/2911品质质(另意意)是持续续改改善善的结果果是执行行5S的结果果是具备备品质质意意识识的结果果2022/12/2912什么么是是5S整理理：：区分分要要与与不不要要的的东东西西，，把把不不要要的的东东西西丢丢弃。。整顿顿：要用用的的东东西西规规定定位位，，并并明明确确的的标标示示。。清扫扫：：随时时保保持持清清洁洁断断绝绝根根源源。。清洁洁：：将前前3S的做做法法制制度度化化、、规规范范化化，，贯贯彻彻执行行并并维维持持结结果果。。素养养：：养成成遵遵守守既既定定事事物物的的习习惯惯，，绝绝不不表表面面因因循。。2022/12/2913二、品质意识识理念1.品质合乎乎标准：订下明确确的品质质标准严格执行行的惯例例品质不符符合要求求的成本本：成本本费、制造费、、机器设设备损耗耗费、运运输费、公司司的声誉誉等。不符合标标准的昂昂贵代价价!!!2022/12/29142.预防重于事后后检查抛弃高成本的的品管方法(检验)提升品质的良良方是预防，，而非检验。。检验是在过程结束束后把坏的从从不好的里面面挑选出来的的，是“马后后炮”，而不不是促进改进进。预防是采取一切措施施避免不良发发生，就像用用免疫的方法法預防疾病一样。2022/12/29153.零缺点：：当你买一瓶药药，你是否期期待每一颗都都是好的?当你搭飞机，，你是否期待待每一次起飞飞与降落都成成功?是否零缺点的的观念可以应应用到你的流流程上甚至产产品上?通过自己将每每一件工作都都做得符合要要求，零缺陷陷是可以实现现的。2022/12/29164.进行持续改改善(质量管理八八大原则之之一)持续改进总总体业绩应应当是组织织的一个永永恒目标5S、QCC品管圈活动动、LSS专案改善活活动......环境不断变变化科学技术进进步生产力发展展市场竞争激激烈客户要求提提高......持续改善2022/12/2917品质质观观念念要合合乎乎【【标准准/规范范】要【【防患患未未然然】要追追求求【零缺缺点点】要养养成成【持续续改改善善】的的习惯惯2022/12/2918不持持双双重重标标准准个人人生生活活中中，，常常常常会会坚坚持持零零缺缺陷陷的的标标准准。。我我们们会会对对饭饭店店上上菜菜的的片片刻刻延延误误而而喋喋喋喋不不休休，，会会对对汽汽车车的的误误点点而而牢牢骚骚满满腹腹，，对对服服装装的的一一处处线线头头的的外外露露不不厌厌其其烦烦地地反反复复更更换换，，会会…………在工作作中中，卻卻認認為為缺陷陷是是不不可可能能避避免免的的，，也也习习惯惯接接受受缺缺陷陷并并容容许许其其不不断断发发生生。。如果果在在工工作作上上也也坚坚持持零零缺缺陷陷的的标标准准...降低低成本本，，提提高高效率率，效效益益增增长长......2022/12/2919每小时有有20,000邮件丢失失每天有15分钟饮用用不净水水每周有5,000手术错误误主要机场场每天至至少有4次事故每年有200,000药物处方方错误每月有七七天停电电1%不良的品品质水准准代表什什么意义义？一架“波波音747””共有450万个零件件，要2万多家协协作厂商商来共同同完成，，如果以以1%不良算的的话，就就有4.5万个零件件有问题题。99%是不是够够好?2022/12/29201.品质不是是检查出出来的，，是设计计出的，，生产出出来的，，预防出出来的，，习惯出出来的。。2.品质与每每个人息息息相关关（作业业员，技技术人员员，管理理人员...等）。3.每个人员员非常清清楚的知知道自己己的工作作要求，，并且使使自己所所做的每每一件事事情都符符合要求求，就是是对品质质在做贡贡献。4.品质的提提升不能能一蹴而而就，必必须通过过持续改改进而达达到。5.没有好的的品质，，公司明明天可能能就要破破产，我我明天可可能就要要失业!6.你的下下一道道工序序就是是你的的市场场，，下一一道工工序是是用户户!7.零缺陷陷，100%是可以以完全全达到到的。。8.追求品品质，，是永永无止止境的的。9.追求品品质，，不会会增加加工作作的麻麻烦，，只会会解决决工作作的困困扰。。10.品质改改善人人人有有责，，每个个人都都要有有改善善的意意识。。......正确的的品质质观念念2022/12/29213不品质质原则则【不制造】不良良品【不送出】不良良品到到下下一工工作站站【不接受】•不良品品三、品质管管理常常用方方法2022/12/2922最常用用的2种分析析方法法1.PDCA管理循循环PDCA管管理循循环是是质量量管理理的基基本工工作方方法，，把质质量管管理的的全过过程划划分为为P(Plan-计画画),D(Do-执执行),C(Check-检查查),A(Act-反应应)四四个阶阶段。。2.4M1EMan(人人),Machine(机机械,设备备,工工具),Material(原材材料),Method(方法法),Environment(环环境)2022/12/2923PDCA持续改善維持维持改善改善维持维持改善改善PACDPACDPACDPACD2022/12/2924还是环境境出了问题?環法人料机是人员疏失吗?是方法不对吗?是材料用错错了?是机器参参数设设定错误误?4M1E2022/12/2925品质记录录：为已已完成的的品质作作业活动动和结果果提供客观的证证据。必须做到到：准确确、及时时、字迹迹清晰、、完整并并加盖检检验印章或或签名。。还要做到到：及时时整理和和归档，，并贮存存在适宜宜的环境境。四、品质记录录2022/12/2926记录一般有哪些栏位?地人时事签名物内容单位(或部门别)日期主题2022/12/2927工作秩序作业节奏(熟练度)5SSOP步骤、轻拿轻放办公室纪律五、品质纪律2022/12/2928【生活活中中】不良良品品质质行行为为2022/12/2929【工作作中中】不良良品品质质行行为为2022/12/2930安全全通道道口口堆放杂物(逃生生通道道?)化学学物品品乱堆放标示示?分类类?加盖盖?………?仓库库消防防栓栓通道道堵堵塞塞(安全全问问题题?)消防防栓栓堵塞(安全全问问题题?)2022/12/2931造成【不良品质】的原因因缺乏乏品质意意识未落实实品质行行为未遵守守品质纪纪律2022/12/2932如何做做好好【品质】?参与品质课课程的培训品质意意识品质技技术品质管管理2022/12/29332.做好5S养成品品质习惯惯把【品质意识】变成习惯很自然的的表现现【品质行为】2022/12/29343.一次就做好如何可可以做好好作业?如何可可以不让错错误发生生?如何可可以做好好产品