管理信息系统主要知识点

10/10信息的概念：信息是关于客观事实的可通信的知识信息的性质：事实性、时效性、不完全性、等级性（战略级、战术级、作业级）、可变换性、价值性、信息与数据的联系与区别：数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。数据经过处理仍然是数据。处理数据是为了便于更好的解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。可以说，信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度小，则发出的信息量就小，反之，则大系统的概念：系统是处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合系统按其组成可分为：自然系统人造系统复合系统系统的特征：整体性、目的性、相关性、环境适应性信息系统的类型：处理对象分类：a作业信息系统（1.业务处理系统2.过程控制系统3、办公自动化系统）b管理信息系统信息系统的发展阶段：1.电子数据处理系统（EDPS）2管理信息系统（结构）（MIS）3决策支持系统（半结构、非结构）(DSS)4信息系统的发展信息系统和管理的关系：管理的任务在于通过有效地管理人财物等资源来实现企业的目标，而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。信息是管理上的一项极为重要的资源。“管理就是决策”。管理工作的成败，取决于能否做出有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的质和量。一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导和控制四大方面，其中任何一方面都离不开信息系统的支持传统的组织结构采用“金字塔”式的、纵向的、多层次的集中管理，其运作过程按照一种基本不变的标准模式进行。这种结构正向扁平式结构的非集中管理转变，其特点是：大大降低了组织内部的信息交流的成本决策和决策过程：决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。过程：情报、设计、选择、实施决策的科学化的发展方向：1用信息系统支持和辅助决策2定性决策向定量与定性相结合决策的方向发展3单目标决策向多目标综合决策发展4战略决策向更远的未来决策发展决策问题的类型:结构化决策、非结构化决策、半结构化决策管理信息系统的概念：MIS是对一个组织的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，他综合运用计算机技术、管理技术、信息技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策的人机系统MIS的特点：1它是一个为管理决策服务的信息系统2它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统3它是一个人机结合的系统4它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统5它是多学科交叉形成的边缘科学P29图说明了什么：管理信息系统与环境的关系：生产过程的特征、组织规模、管理的规X化程度、组织的系统性、信息处理与人三个计划之间的联系与区别：物料需求计划：根据产品的需求情况和产品结构，确定原材和信息和数据的定义和区别管理信息系统处理的对象是数据，处理的结果是信息。数据是存储在一种媒体上的非随机的记号或符号，它对客观世界中某种实体的特征进行描述，是可识别的抽象符号。信息是经过加工处理后的有价值的数据信息，是具有一定含义的数据，是对决策或行为有现实或潜在价值的数据。信息的分类按企业主体分为系统内部信息和外部环境信息，按规X性分为格式化信息和非格式化信息，按描述性分为定量信息和定性信息，按描述字符分为文字信息和数字信息，按重要性分为重要信息和次要信息，按应用领域分为政治、经济、军事等，按企业管理层次分为战略规划（战略层）、管理控制（战术层）和作业控制。信息的属性信息价值性、可加工性、可传输性、可存储性、共享性、信息的滞后性、信息的时效性。系统的特点集合性、相关性、层次性、整体性、目的性、环境适应性。系统工程思想总体最优思想、组合思想、分解协调思想、系统工程思想（明确问题、系统分析、系统综合、系统设计、最优化、决策、计划实施）。信息系统的分类过程控制系统、信息资源服务系统、管理信息系统、其他。信息系统功能：信息的收集、存储、加工、传输、输出。管理信息系统以现代管理理论为指导，以计算机和网络通信设施等现代信息技术为基础，以系统思想为主导，建立起来的能进行信息的收集、传输、加工、存储并为管理人员提供决策信息的人机信息系统。三种类型管理信息系统的概念和特点①事务处理系统TPS：处理企业的日常事务，特点:事务信息是高度结构化的信息,信息量大，问题明确，处理方法规X，提供的信息一般是规X的报表。优点是明显提高了管理人员处理日常事务的效率，提高了管理信息处理的准确性和及时性。缺点是没有从企业全局优化的角度来开发系统，在基层使用，不支持中高层的工作。②企业管理信息系统MIS：从企业全局优化角度开发建设，除处理日常事务外，还提供有关企业的总结报告和各种常规数据报表，在基层使用，对中层管理工作有支持作用，但对高层很少或没有。③决策支持系统DSS：系统包括MIS和决策支持功能，对中层管理工作有支持作用，对高层管理工作决策有辅助支持作用。特点是包含高度结构化和非结构化信息，事务包含规X和不规X问题。管理信息系统的功能从管理方面：1.数据处理2.预测功能3.计划功能4.控制功能5.辅助决策功能。从信息处理方面：信息的采集、输入、传输、存储、加工、维护、使用。管理信息系统的结构1企业数据2计算机硬件系统3软件系统4海量存储介质5通信系统6专用信息收集、处理设备7管理信息系统规章制度8管理机构9工作人员。条码技术一种光学自动化识别技术。条码是由一组按一定编码规则排列的条、空符号，用以表示由一定的字符、数字及符号组成的信息。优点信息采集速度快，采集信息量大，误码率低于百万分之一，相对于其他自动识别技术成本较低、操作简单。一维条码码制条码条和空的排列规则，常用的一维码码制：EAN码、39码、交叉25码、UPC码、128码、93码，及Codabar（库德巴码）等。不足：信息量有限。仅能标识物品，描述时需要后台数据库的支持。表示汉字不方便、效率低。二维条码特点高密度、具有纠错功能、多种语言文字表示、加密机制。条码技术应用生产线上的产品跟踪、产品标签管理、产品入出库管理、仓库内部管理、配送管理、保修维护。GPS概念导航、授时和定位系统。组成部分1.空间部分（GPS卫星星座）24颗均匀分布在6个轨道平面内的卫星,包括21颗实用卫星和3颗备用卫星。2.地面控制部分（地面监控系统）包括1个主控站、3个注入站和5个监测站。3.用户设备部分（GPS信号接收机）GIS概念即地理信息系统，是整个地球或部分区域的资源、环境在计算机中的缩影，以地理空间数据为基础，在计算机软硬件的支持下，对空间相关数据进行采集、管理、操作、模拟、分析和显示，并采用地理模型分析方法，适时提供多种空间和动态的地理信息，为地理研究和地理研究决策服务而建立起来的计算机技术系统。信息组成空间信息（位置信息、非位置信息即属性信息、时间信息）和地理信息，包括空间数据和属性数据。GIS功能数据采集与输入、数据编辑与更新、数据存储与管理、空间查询与分析（核心）、数据显示与输出。应用1城乡规划2资源清查3自然灾害监测4土地调查5城市网管6宏观决策7在交通领域的发展。EDI概念即电子数据交换，是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段，是用标准的格式以电子方式在计算机之间自动进行的传送企业商业交易资料的技术（实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程）EDI要素：①计算机应用（是应用条件，包括计算机软硬件，主要进行标准数据文件的传送及对接发文件进行自动识别和处理）、②通信网络（为EDI传输文件提供一个覆盖面广、高效安全的数据通信网作为技术支撑的环境；消息处理系统MHS为实现EDI提供了最理想的通信环境）、③数据标准化（UN/EDIFACT对文件结构、格式、语法规则等方面作出了标准规定，成为EDI标准的主流）MIS五种开发方式及各自特点①购买成熟软件。优点：节省时间和费用、技术水平较高，可提高企业管理水平，规X企业管理，解决许多累积问题。缺点：专用性差，不一定完全适合本公司业务处的需要，且随着使用模块的增多和应用的深入出现问题，要么报废，要么降低系统目标。②部分定制。专用性较强的部分的维护以后会有一定麻烦。③委托从头开发。优点：快速、省事，开发的系统技术水平较高。缺点：费用十分高、系统维护需要开发单位的长期支持。此方式需委托单位派业务人员参与系统的分析论证工作，开发过程中需双方及时沟通，进行充分协调。④合作开发。优点：在开发过程中建立完善和培训提高自己的开发技术队伍，培养本单位的技术力量，便于将来的系统维护和升级。缺点：双方在合作中易出现沟通不畅的问题，需要双方及时进行协调达成共识。⑤完全独立开发。优点：企业可以最终拥有系统的源代码，方便对系统的升级和维护，可以在此基础上开发其他类似系统，开发的系统可以做到完全适合自己的需要且满意度较高。条件成熟时可以把系统软件推向市场，成立计算机软件公司，进一步获得收益。缺点是开发风险较高，成功的比率很低，系统开发往往拖期。一旦失败，造成很大损失。MIS的开发原则效益第一原则、分步实施原则、适应性原则、规X化原则、可靠性原则。结构化开发方法的思想核心阶段化、模块化（系统划分成子系统，再分成模块，再分成子模块）、自顶向下化（自顶向下分解，自底向上组合开发）。结构开发生命周期①系统规划：根据企业的目标与发展战略缺点管理信息系统的发展战略（战略规划），对企业信息需求进行总分析，确定信息系统的总体结构方案，划分建设项目（企业信息需求分析），对系统建设所需各类资源进行估计与安排（资源分配）②系统开发：系统分析（初步调查，开发项目的可行性研究，现行系统的详细调查，提出新系统的逻辑方案）和系统设计（总体结构设计、数据存储设计、输入输出设计、处理过程设计、计算机与网络系统方案的选择、软件编程），是系统建设的核心阶段。③系统实施：软件包购置、计算机与网络设备的安装与调试、系统测试、新旧系统转换④系统运行与维护（系统运行的组织管理、系统评价、纠错性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护）。结发特点1)严格区分工作阶段。便于计划管理和控制进度，前后衔接，不易返工。2)自顶向下逐步求精的原则。在系统分析与设计时要从整体全局考虑，在系统实现时，根据设计要求先编制一个个具体的功能模块，再自底向上逐步实现整个系统。3）用户至上原则。用户对系统开发的成败至关重要，在开发过程中必须与用户保持密切联系，充分了解用户对系统的需求和愿望，也让用户了解系统的进展，以保证开发工作的正确方向和质量。4）工作成果文档化、文档规X化和标准化。便于管理、交流和使用。5）适用性。适用于大型系统和复杂系统，目的是保证系统的可靠性，步骤严格，强调开发过程的整体性和全局性，每阶段及时总结、发现问题及时反馈和纠正。结法缺陷1.开发周期长，不能充分了解用户的需求和可能发生的变化，仅在开始几个阶段与用户沟通多，用户介入系统开发的深度不够，系统需求难以确定。2.文档过多，开发过程繁琐、复杂。快速原型法基本思想先借助软件开发工具快速建立一个系统的运行结果模型（原型），这个原型只是系统的框架，但反映了系统的主要功能和结构，内部还没实现。（开发管理信息系统，首先要对用户提出的初步需求进行总结，然后构造一个合适的原型并运行，此后通过系统开发人员与用户对原型运行情况的不断分析、修改和研讨，不断扩充和完善系统的结构和功能，直至符合用户要求为止）快原特点遵循人们认识事务的客观规律，易于掌握和接受，能及早暴露系统实施后潜在的一些问题。将模拟手段引入系统分析的初始阶段，沟通了用户和开发人员的思想，能调动用户参与的积极性，解决了结构化方法中最难于解决的一环。强调用户参与、描述、运行、沟通。缺点：不适合大量运算及逻辑性强的模块；对原企业基础管理工作要求较高，否则容易走上机械模拟原手工系统的轨道。应用X围：不适合大型系统的开发，处理过程明确、交互功能多、简单的系统；涉及面窄的小型系统。面向对象的基本思想客观世界是由各种各样的对象组成的，每种对象都有各自的内部状态和运动规律，不同的对象之间的相互作用和联系就构成了各种不同的系统。面向对象特点封装性、抽象性、继承性、动态性。①面对对象法是现实世界和人对现实世界认识的自然映射，其思想使得系统的描述及信息模型的表示与客观实体相对应，符合人类的思维习惯，有利于开发过程中用户与开发人员的交流和沟通，缩短开发周期，提高系统开发的效率。②系统开发基础统一于对象之上，各阶段工作平滑，避免了许多中间转换环节和多余的劳动，加快了系统的开发进程。③软件程序的可重用性提高，面向对象技术中的各种概念和特性，如继承、封装、多态性及消息传递机制等，使软件的一致性、模块的独立性以及程序的共享性和重用性大大提高。缺点：必须依靠一定的软件技术支持对大型项目，在大型项目的开发上，具有一定的局限性，必须以结构化系统开发方法的自顶向下的系统调查和系统分析作基础，否则会存在系统结构不合理，关系不协调的问题。MIS战略规划的内容①管理信息系统的目标、约束条件及总体结构。②企业现有的管理信息系统情况和评价。③业务流程现状、存在的问题和不足，流程在新技术条件下的重组，组织的资源状况。④对影响规划的信息技术发展的预测。⑤近期计划。影响系统总体规划的关键因素1.企业战略是系统总体规划的核心2有效性3.管理信息系统环境适应性。制定MIS战略规划的三个方法①战略集合转换法SST：在制定MIS的战略规划时，从组织的战略目标导出MIS战略目标。MIS战略由组织战略集合（使命、目标、策略、设计原则和其他战略等）组成，包括系统目标、系统约束、系统开发战略。②关键成功因素法CSF：找出企业的关键成功因素，围绕成功因素分析，确定企业的信息需求是什么，并进行管理信息系统的规划。步骤：1确定企业或MIS的战略目标；2识别所有的成功因素3确定关键成功因素。3识别每个关键因素的性能指标和标准。4确定信息化建设的优先级别。③企业系统规划法BSP：通过对企业全面调查，分析其信息需求，制定MIS总体方案的方法。作用：确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。

对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。优点：保证信息系统独立于企业的组织机构，使信息系统具有对环境变更的适应性。发生变化时信息系统的结构体系不会受太大冲击。BSP步骤(1)定义企业目标。确定企业的总目标和各级部门的子目标，各个部门的目标应服从总体目标。(2)定义企业业务流程。企业业务流程是逻辑上相关的一组决策和活动的集合，识别和定义其过程是BSP方法的核心。企业业务流程大体上分为三类：计划和控制流程、产品与服务流程、支持资源流程。(3)定义数据类。在识别企业过程的基础上，通过分析将所有的数据进行分类，利用过程/数据矩阵(U/C矩阵)来表示过程和数据之间的关系(4)定义信息系统的总体结构。定义MIS的整体结构，划分子系统，确定管理信息系统各部分数据之间的关系。根据数据产生和使用来划分子系统，尽可能地将数据类密集的业务流程合并成一个子系统，可以减少子系统之间的数据交换。业务流程重组BRP强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的业绩大幅提高。重组手段①信息技术：充分发挥IT的潜能，利用IT改造企业过程，简化企业过程。②组织变革：变革组织结构，达到组织精简，效率提高的目的。主要技术企业流程重组的主要技术是简化和优化流程。流程简化的主要思想是：战略上精简分散的流程；职能上纠正错位的流程；执行上删除冗余的流程。业务流程改进四原则ECRS即E(取消)、C(合并)、R(重排)、S(简化)。横向集成、纵向集成、减少检查校正和控制、单点对待顾客、单裤提供信息、并行功工程等。调查的类型和方法初步调查（为可行性分析），详细调查（系统分析时），补充调查（系统设计时）。方法：查阅资料、开调查会：头脑风暴法（Brainstorming）、调查表法、实地调查、抽样调查、重点调查。项目可行性分析内容1)技术可行性2)经济可行性3)社会环境方面的可行性。系统分析的目的和内容业务流程分析、数据流程分析、功能分析和划分子系统分析、数据属性分析、数据存储分析、数据查询要求分析、数据的输入输出分析等。数据属性分析、数据存储分析、数据查询要求分析、数据的输入输出分析等可以在系统设计阶段进行。详细调查的方法重点询问调查

、全面业务需求分析的问卷调查、深入实际的调查方式、详细调查主要针对管理业务和数据流程两部分进行，以现场和面谈的方法为主。处理过程的逻辑描述的形式结构化语言、决策树、决策表。系统设计的原则适应性、可靠性、系统性、经济性。主要任务①系统的总体设计：信息系统流程图设计、功能结构图设计、功能模块图设计和系统的平台设计。②系统的详细设计：软件模块处理流程设计、数据库或数据文件设计、代码设计、输入设计、输出设计和对话设计。③写出系统设计报告。软件模块划分的原则模块具有输入和输出、功能、内部数据、处理过程等四个特性。原则是要求划分出的模块具有相对独立性，模块间的依赖性尽量小，便于分阶段完成。一个系统分解成模块的基本要求：(1)模块内聚度高(2)逐层分解划分模块(3)模块间低耦合度。模块分类(1)M类：完全由手工处理的模块。(2)C类：完全由计算机处理的模块。(3)I类：输入模块。(4)O类：输出模块。(5)D类：人和计算机对话的模块。IDO三类是人机接口模块。MIS平台设计也是系统总体配置方案设计，包括计算机处理方式、软硬件选择、网络系统的设计、数据库管理系统的选择。输出设计的内容1)规X的外部信息输出2)内部信息输出。方式1)显示器输出2)打印输出3)电子文档输出输入设计的原则1减少输入量。2提高输入速度。3输入错误。4输入过程应尽量简化。输入设备1)键盘输入2)自动输入设备条码阅读器、语音输入设备、扫描仪、光电识别、手写输入设备、自动接收设备、触摸屏、IC卡读卡机3)电子数据导入。输入数据校验1)重复录入校验2)打印校验3)X围校验4)平衡校验5)逻辑校验。人机对话方式类型⑴菜单方式⑵填表式⑶问答式⑷提问式。系统实施的主要任务系统实施是新系统付诸实现的阶段，是在完成系统设计的基础上进行的，本阶段任务是在前面对系统所做的分析、设计工作基础上，完成系统硬件环境的建立、软件程序设计、系统调试和系统转换、培训用户等任务，最后把一个可以实际运行的系统交给使用者。(1)建立管理信息系统平台；(2)编程，物理上实现系统；(3)进行系统测试,排除错误并完善功能；(4)用户培训；(5)进行系统交接；(6)制订系统管理和操作制度，正确运行系统。系统测试步骤单元测试、组装测试、确认测试、系统测试和验收测试。系统测试方法分为人工测试和机器测试。人工测试目的在于检查程序的静态结构,找出程序设计的逻辑错误，是机器测试的准备，测试中必不可少的环节。机器测试先设计测试标准实例，然后以事先设计好的测试标准实例执行被测程序,对比运行结果与预期结果，如果有差别就发现错误，包括黑盒测试和白盒测试。系统转换方式及各自特点①直接转换：立刻停止老系统，启用新系统，适用于过程不复杂，数据不重要即使失败也影响不大的场合。特点为转换简单，费用低。②并行转换：新老系统并行运行，确认无误后新系统正式代替。特点是安全可靠，期间如不满意可以马上对新系统进行修正，但是费用高工作压力大。③分段转换：逐步转换，每次只转换部分系统。特点是过程可靠、费用不高，但增加了部分转换中的业务接口和数据接口问题。系统转换前的准备工作组织准备、物质准备、文档的准备、数据准备、用户培训。系统评价的目的①检查系统的总体目标是否达到预期设计要求；②检查系统的功能是否达到预期设计要求，有哪些功能不足。③检查系统的各项运行指标是否达到预期设计要求；④检查系统的实际使用效果与预期的比较；⑤根据评价结果，提出管理信息系统的进一步的改进意见。软件维护的类型1)纠错性维护，纠正系统中的错误。2)适应性维护，使系统适应环境的变化。3)预防性维护，为未来的修改和调整奠定更好的基础，消除潜在错误。ERP电子商务概念是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全世界X围内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。电子商务实际上是以网络为主的多种信息技术在商业领域的集成应用。以国际互联网为主的计算机网络上进行的一切经济和商业活动，以及与之相关的活动，都属于电子商务的X畴。模式1)商务流程：以电子查询的形式来进行需求调查→以电子单证的形式调查原材料信息确定采购方案→生产→通过电子广告促进商品销售→以电子货币的形式进行资金接收→同电子银行进行货币结算→商品交割。2)电子商务的交易过程:交易前的准备、易谈判和签定合同、办理交易进行前的手续、交易合同的履行和索赔。3)BtoB电子商务的网络结构。决策支持系统概念与作用DSS是在半结构化和非结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题，探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。数据仓库特点①面向主题②集成化(③稳定性④反映历史变化性。电子数据处理系统（EDPS）决策支持系统（DSS）主管信息系统（EIS）办公自动化（OA）专家系统（ES）战略信息系统（SIS）遥感RS数字地球DE物料需求计划MRP制造资源计划MRPII企业资源计划系统零部件的需求数量及订货时间，使物料及时配齐，减少库存。制造资源计划（MRPⅡ)系统把生产、财务、销售、技术、采购等各个子系统构成一个一体化的系统。资源的概念局限于内部企业资源计划：将企业内部各个部门，包括财务、会计、生产、物料管理、质量管理、、销售与分科、人力资源管理、供应链管理等，利用信息技术集成连接在一起。（内外所有资源）数据库系统的构成：计算机系统、数据库、数据库管理系统、人员数据库保护：安全性、完整性、并发控制和数据库恢复等内容计算机网络的概念：计算机网络是通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统网络拓扑结构：1点-点信道网络（星形环形树形网形）2共享信道网络管理信息系统战略规划的作用：1、合理分配和利用信息资源，以节省信息系统的投资2、通过制定计划，找出存在的问题，正确的识别出为实现企业目标MIS必须完成的任务，促进信息系统应用，带来更多的经济效益3、指导MIS开发，用规划作为将来考核系统开发的标准管理信息系统战略规划的内容：1、MIS的目标、约束及总体结构2、单位的现状3、业务流程的现状、存在的问题和流程在新技术条件下的重组4、对影响规划的信息技术发展的预测5、近期规划MIS战略规划的组织：规划领导小组、人员培训、规定进度信息系统发展的阶段论：初装、蔓延、控制、集成、数据管理、成熟诺兰意义：诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为模型中的各阶段都是不能跳跃的。因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设制定管理信息系统战略规划的常用方法：企业系统规划法、关键成功因素法BSP作用：企业系统规划法（BSP）优点：BSP法的优点在于利用它能保证信息系统独立于企业的组织结构，也就是能够使信息系统具有对环境变更的适应性。即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系也不会受到太大的冲击。U/C（usecreate）矩阵的作用：划分子系统方框内的U和方框外的区别关键成功因素法（基本上理解）开发管理信息系统的策略：“自上而下”的开发策略、“自下而上”的开发策略、综合开发策略结构化系统开发方法与原型法的区别可行性分析的任务：明确开发应用项目的必要性和可行性可行性分析的内容：管理上的可行性、经济上的可行性、技术上的可行性详细调查的目的、原则：目的在于完整的掌握现行系统的状况，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备。用户参与的原则。表格分配图数据流程图业务流程图数据字典的内容：数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体描述处理逻辑的工具：决策树决策表结构英语表示法系统设计的任务：总体设计、代码设计和设计规X的制定、系统物理配置方案设计、数据存储设计、计算机处理过程设计系统设计应遵循的原则：系统性、灵活性、可靠性、经济性代码的功能：1它为事物提供一个概要而不含糊的认定，便于数据的存储和检索2使用代码可以提高处理的效率和精度3代码提高了数据的全局一致性4代码是人和计算机的共同语言，是两者交换信息的工具代码的设计应注意的一些问题：1、代码设计在逻辑上必须能满足用户的需要，在结构上应但与处理的方法相一致2、在代码设计时，要预留足够的位置，以适应不断变化的需要3、代码要系统化，一个代码应唯一标志它所代表的事物或属性4、要注意尽量避免误解、不要使用易于混淆的字符5、要尽量采用不易出错的字符6、当代码大于4个字母或5个数字字符时，应分成小段，这样人们读写时不易发生错误代码的种类：顺序码区间码助忆码代码结构中的校验位怎么算系统物理配置方案设计依据：1、系统的吞吐量2、系统的响应时间3、系统的可靠性4、系统的处理方式5、地域X围6、数据管理方式概念模型：是按用户的观点对数据和信息建模E-R模型转化为数据模型的关系关系的规X化：规X化理论研究关系模式中各属性之间的依赖关系及其对关系模式性能的影响，探讨关系模式应该具备的性质和设计方法。规X化理论给我们提供了判别关系模式优劣的标准，为数据设计工作提供了严格的理论依据P152图7、8输出报告注意点：1、方便使用者，尽量利用原系统的输出格式，如需修改，应征得用会同意2、输出表格要考虑系统发展的需要输入设计的原则：提高效率和减少错误原始单据的格式设计：便于填写便于归档单据的格式应能保证输入精度计算机系统实施的主要内容：物理系统的实施、程序设计与调试、人员培训、数据准备与录入、系统切换和评价等程序设计的目标：可维护性、可靠性、可理解性、效率结构化程序设计方法：1、自顶向下的模块化设计方法(注意问题：模块的独立性、模块的大小要划分适当、模块的功能要简单、共享的功能应集中)2、结构化设计方法（顺序循环选择结构）系统切换：直接切换法并行切换法试点过度法信息系统的开发方式：专门开发（自主开发、委托开发、合作开发）购置商品软件信息系统的评价指标：系统性能指标经济效益指标定性效益指标管理信息系统（第三版）内容提要200802第一章信息系统和管理人类社会发展的三大资源：信息、物质、能源P.1信息化目的是广泛利用信息资源；现代信息技术以计算机、通信、网络技术为代表。信息的概念：是关于客观事实的可通讯的知识，…。P.3数据(Data)是对客观事物记录所得的定量的符号集合P.3经过加工可成为信息（对客观事物产生影响），数据包括：数值、文字、.图形、声音、视觉数据，是广义的数据信息可按管理层次分类、应用领域分类、加工顺序分类（一次、二次）信息有六方面特性P.3事实、时效、不完全、等级性（战略、战术(管理)、作业各层特点）结合P.27信息熵是对不确定性的一种衡量,信息量越大，不确定性就越小。P.5信息的度量：计算信息量（应用），分为等概率I=log2n、不等概率不等概率计算公式：I=知识的概念：知识又分为显性(可表述)和隐性知识(意会)。系统的概念：P.7系统分类：按组成分为自然、人造、复合系统。系统的特征包括：整体性、目的性、相关性、环境适应性。信息系统的概念：P.8组织中各种活动表现为物流、资金流、事物流和信息流；信息流伴随其他流而流动，掌握、指挥和控制其他流的运行。作业信息系统:业务处理、过程控制、办公自动化信息系统的发展：P.10电子数据处理系统EDPS提高基层的数据处理效率(作业层)；信息报告系统是MIS的雏形；管理信息系统、决策支持系统（DSS的功能、特点：支持、专用、自学习、非结构化）P224信息系统和管理的关系：对计划职能P.13、对领导职能支持使扁平化P.14、对控制职能的支持（组织）；P.16管理决策过程经历：情报、设计、抉择和实施四个阶段P.17使决策科学化决策问题的类型：P.20结构化、非结构化、半结构化。第二章MIS概论管理信息系统定义：MIS是—个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和功率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。MIS特点：P.25面向管理决策、综合性、人机系统、现代管理方法和手段相结合、多学科交叉的边缘科学。管理信息系统的结构：P26基于管理任务层次（战略、战术、运行控制、业务处理）、职能、概念结构管理信息系统与环境P.32-P.36生产过程：流程式和离散式（制造业）；拉式与推式的概念；组织规模、管理水平、组织系统性、计算机和人在信息处理和决策中的重要作用管理信息系统分类：P37现代管理方法：1．物料需求计划(MRP)P.38根据产品结构和需求，确定原材料和零部件的需求量及订货时间，在满足生产需要前提下，有效降低库存；从而降低生产成本，加快资金周转。2．制造资源计划(MRPⅡ)以MRP为基础，在企业的产、供、销等管理活动中，将人、财、物等生产要素都作为资源加以控制。3．ERP企业资源计划：P.42什么是ERP；以MRPⅡ为基础（对内）,把合作伙伴作为企业供应链资源,并对整个供应链各个环节进行管理（对外）。MRPⅡ与ERP的联系和区别：资源管理X围方面的差别、在生产方式管理方面的差别、在管理功能方面的差别、在事务处理控制方面的差别。第三章技术基础数据处理的目的、内容P.45数据结构：逻辑结构和物理结构P.46数据的逻辑组织是指相关记录在逻辑上的编排数据的物理组织即数据的物理存储方式指针、链、线性表、树；指针和链的基本概念，什么是指针、链？数据的逻辑组织：一般有四个基本的逻辑元素：数据项、记录、文件和数据库，并组成了以数据库为最高层次的层次结构。数据文件的概念：P50文件定义（一般）、组成、特点，主键概念（唯一标识）数据文件组织方式：顺序文件组织、特点，索引文件数据库系统的组成：P.53是由计算机系统、数据库、数据库管理系统和有关人员组成的具有高度组织的总体。数据认识的现实、观念（信息）、数据三个世界，以及三者的对应关系；数据库设计分为：概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计；概念模型（E-R方法）的概念：实体联系模型：实体、属性、联系、主码（键）、E-R图（应用）P.55关系数据模型(一个关系为一X二维表)：是目前所使用最普遍的，从E-R图导出关系数据模型（应用）P153关系的规X化P.58第一、二、三X式；3NF已消除了插入、删除异常及数据冗余、修改复杂等问题，已是较规X的关系了。（应用）计算机网络的概念、介质、协议；网络的拓扑结构和设备；网络的分类P.62网络体系结构P.64；OSI参考模型，七个层次P.67第四章战略规划和开发方法诺兰阶段模型P.93六阶段；初装、蔓延、控制、集成、数据管理、成熟开发MIS的策略P.95“自下而上”（由低级到高级，适合小型系统）和“自上而下”，大型系统开发则先自上而下规划，后自下而上开发。MIS战略规划的作用和内容、组织、步骤制定MIS战略规划的常用方法：1．企业系统计划法BSPP.97通过定义业务过程、识别企业数据、正确性检验（完备、一致、无冗余）、用U/C矩阵来划分子系统（应用），U/C矩阵中，行表示数据类，列表示功能类，调换“数据类”的横向位置，使C靠近对角线；(不能任意调配功能分组)2．关键成功因素法CSF主要步骤；树枝因果图（应用）P.100BPR企业流程重组：概念、特点、步骤与方法；是对企业流程的重新思考和再设计P.101典型的MIS开发方法：1．结构化系统开发方法P.102分系统分析、系统设计、系统实施三阶段，开发步骤清晰。基本思想是：以系统的思想、系统工程的方法，用户至上的原则，按结构化、模块化，自顶向下的原则进行系统分析和设计。特点优点：自上而下策略，全局性和整体性；分阶段、适用于大项目。但复杂烦琐、周期长。生命周期法：按照MIS发生、发展和消亡的生命周期各阶段规定的步骤去开发。2．原型法基本思想、实现步骤。适用于中小项目、DSS的开发。P.103原型方法特点：P.104自下而上策略，易接受，缺乏全面性、系统性。3．面向对象方法：以对象为中心，是系统模型的基本单元；对象与类、封装性（数据和操作）、抽象性、继承性（提高了软件的可重用性）、多态性、动态连接性。面向对象方法的开发过程：需求分析、面向对象的分析OOA、设计OOD、程序OOP4.CASE：计算机辅助开发方法的特点P.105是一种开发环境。第五章系统分析系统分析任务：形成新系统的逻辑模型，工作内容依次为：1．可行性分析的任务：P.107明确应用项目开发的必要性和可行性。可行性分析的内容：管理上的、技术上的、经济上的可行性。可行性分析的报告：系统简述、项目目标、资源预算效益、结论（可以立即开发；改进原系统；目前不可行）2．详细调查的方法：P.108调查会、访问、调查表、业务实践。管理业务调查：系统与环境的概念P.109组织结构调查目的；组织业务调查(组织/业务关系图)；业务流程的调查（在系统X围内进行）：业务流程图（应用）、表格分配图；数据流程调查：P.112脱离物质要素，进一步抽象出数据流程图（应用）；特性：抽象性、概括性；绘制步骤自顶向下，逐层分解（处理）；基本元素图符（数据流、处理、数据存储、外部实体）。数据字典概念及内容：P.115数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体。数据字典：对数据流程图中各元素作出详细的定义和说明。图与字典共同构成了系统的逻辑模型，是描述的两个工具。描述处理逻辑的工具：P.118判断树、判断表、结构化英语（应用）3．系统化分析：在详细调查和分析基础上提出新系统的逻辑方案；P.120功能分析和划分子系统；数据属性分析：静态特性(数据类型、长度、取值X围、发生业务量)P.123动态特性(固定值（主文件）、固定个体变动（周转文件）、随机变动（处理文件）属性)。新系统数据处理方式：成批处理、联机实时处理特点，适用场合；确定管理模型：综合计划、生产计划（作业计划）管理、.库存管理、.财务成本管理、统计分析与预测等模型。确定新系统逻辑方案（分析成果）、系统分析报告第六章系统设计系统设计的任务：P.131在逻辑模型的基础上，进行物理模型的设计；解决怎么做。内容：总体结构设计：包括信息系统流程设计、功能结构设计和功能模块设计；代码设计和设计规X制定；系统物理配置方案设计；数据存储设计；计算机处理过程设计等。系统设计原则：系统性、灵活性、可靠性、经济性。代码设计:P.132代码：代表事物名称、属性、状态等的符号，一般用数字、字母及其组合表示；代码设计注意点：用户需要、唯一、标准化、分段、预留位置等代码功能：事物认定、便于检索、提高精度效率、全局一致减少错误、人机信息交换。代码种类：P.133顺序码、区间码（多面码、关联、十进位码）、助忆码。代码校验位：P.134算术级数法、几何级数法、质数法及校验码的获得。校验可发现的错误：抄写、易位、双易位、随机错误功能结构图：按功能从属关系画成的图表，图中每个框称为一个功能模块。模块化概念；信息系统流程图设计：（应用）系统物理配置方案设计：（1）设计依据：系统的吞吐量、系统的响应时间、系统的可靠性、处理方式是集中式还是分布式（分布式处理则只能采用网络方案）、地域X围和数据管理方式。（2）计算机硬件选择P140（3）网络选择（4）DBMS选择（5）应用软件选择输出设计内容、方法；输入设计的根本原则（效率、错误）P.145、设备选择、输入检验（视觉、重复校验、界限）P.147单据的设计原则：便于填写（排列简明、易懂）、归档、保证精度数据存储设计(文件分类)P.150按存储介质、信息流向(输入/输出)、组织方式；按用途分：主文件（固定值）、处理、工作（暂时存放数据）、周转文件。结合P123数据库设计：P.152包括用户需求分析、概念结构（用户方式）设计(E-R图，3NF)、逻辑结构设计（将概念模型转换成能被数据库管理系统支持的数据模型）和物理结构设计（为数据模型在设备上选定合适的存储结构和存储方法，以获得数据库的最佳存取效率。）处理流程设计:是系统流程图的展开和具体化，内容更为详细。程序设计说明书概念，由系统设计员编写交程序员使用；系统设计报告内容；第七章系统实施系统实施阶段的内容：物理系统实施、程序设计、项目管理、人员培训、数据准备、系统转换和评价。P.165物理系统的实施：计算机及环境、网络系统实施程序设计目标：P.166可维护性(强调)、可靠性、可理解性、效率(资源有效利用)。结构化程序设计方法:顺序、循环、选择，强调程序易读性程序和系统测试：用理论法和实验法P.170程序调试：测试数据除采用正常数据外，还包括一些异常数据和错误数据。分为程序、分调（功能）、总调。常见的测试方法有：黑盒法、白盒法、灰盒法。系统测试证明错误的存在。P.171分调、总调（主控和调度程序：语句不多逻辑复杂）、特殊调试、实况测试（用系统正确的真实数据，用最少数据完成较全面测试）。系统的运行和维护（程序、数据文件、代码）：P.172系统切换(直接切换、并行切换、试点过渡)第八章系统管理MIS的开发方式：P.202专门开发、购置商品软件、二者的集成。企业开发信息系统方式：委托开发、自行开发、合作开发项目工作计划编制：P.204划分阶段子项目步骤、确定开发顺序、确定工作量。编制项目工作计划常用甘特图表示、网络计划法，即关键路线图（应用）；项目进度控制：延误的原因，可采取的解决措施系统平台与商品软件的选用；人员培训内容（企业管理人员、系统人员）P.210系统运行管理：日常运行管理(日常维护：程序的正确性、完善性、适应性维护；数据；代码；硬件设备的维护)；文档管理；系统的安全、某信息系统的评价内容P.215总体水平评价、系统性能评价、经济效益评价：（直接、间接：管理（如企业管理水平的提高）、形象）。信息管理部门、信息人员的职业道德。信息和数据的定义和区别管理信息系统处理的对象是数据，处理的结果是信息。数据是存储在一种媒体上的非随机的记号或符号，它对客观世界中某种实体的特征进行描述，是可识别的抽象符号。信息是经过加工处理后的有价值的数据信息，是具有一定含义的数据，是对决策或行为有现实或潜在价值的数据。信息的分类按企业主体分为系统内部信息和外部环境信息，按规X性分为格式化信息和非格式化信息，按描述性分为定量信息和定性信息，按描述字符分为文字信息和数字信息，按重要性分为重要信息和次要信息，按应用领域分为政治、经济、军事等，按企业管理层次分为战略规划（战略层）、管理控制（战术层）和作业控制。信息的属性信息价值性、可加工性、可传输性、可存储性、共享性、信息的滞后性、信息的时效性。系统的特点集合性、相关性、层次性、整体性、目的性、环境适应性。系统工程思想总体最优思想、组合思想、分解协调思想、系统工程思想（明确问题、系统分析、系统综合、系统设计、最优化、决策、计划实施）。信息系统的分类过程控制系统、信息资源服务系统、管理信息系统、其他。信息系统功能：信息的收集、存储、加工、传输、输出。管理信息系统以现代管理理论为指导，以计算机和网络通信设施等现代信息技术为基础，以系统思想为主导，建立起来的能进行信息的收集、传输、加工、存储并为管理人员提供决策信息的人机信息系统。三种类型管理信息系统的概念和特点①事务处理系统TPS：处理企业的日常事务，特点:事务信息是高度结构化的信息,信息量大，问题明确，处理方法规X，提供的信息一般是规X的报表。优点是明显提高了管理人员处理日常事务的效率，提高了管理信息处理的准确性和及时性。缺点是没有从企业全局优化的角度来开发系统，在基层使用，不支持中高层的工作。②企业管理信息系统MIS：从企业全局优化角度开发建设，除处理日常事务外，还提供有关企业的总结报告和各种常规数据报表，在基层使用，对中层管理工作有支持作用，但对高层很少或没有。③决策支持系统DSS：系统包括MIS和决策支持功能，对中层管理工作有支持作用，对高层管理工作决策有辅助支持作用。特点是包含高度结构化和非结构化信息，事务包含规X和不规X问题。管理信息系统的功能从管理方面：1.数据处理2.预测功能3.计划功能4.控制功能5.辅助决策功能。从信息处理方面：信息的采集、输入、传输、存储、加工、维护、使用。管理信息系统的结构1企业数据2计算机硬件系统3软件系统4海量存储介质5通信系统6专用信息收集、处理设备7管理信息系统规章制度8管理机构9工作人员。条码技术一种光学自动化识别技术。条码是由一组按一定编码规则排列的条、空符号，用以表示由一定的字符、数字及符号组成的信息。优点信息采集速度快，采集信息量大，误码率低于百万分之一，相对于其他自动识别技术成本较低、操作简单。一维条码码制条码条和空的排列规则，常用的一维码码制：EAN码、39码、交叉25码、UPC码、128码、93码，及Codabar（库德巴码）等。不足：信息量有限。仅能标识物品，描述时需要后台数据库的支持。表示汉字不方便、效率低。二维条码特点高密度、具有纠错功能、多种语言文字表示、加密机制。条码技术应用生产线上的产品跟踪、产品标签管理、产品入出库管理、仓库内部管理、配送管理、保修维护。GPS概念导航、授时和定位系统。组成部分1.空间部分（GPS卫星星座）24颗均匀分布在6个轨道平面内的卫星,包括21颗实用卫星和3颗备用卫星。2.地面控制部分（地面监控系统）包括1个主控站、3个注入站和5个监测站。3.用户设备部分（GPS信号接收机）GIS概念即地理信息系统，是整个地球或部分区域的资源、环境在计算机中的缩影，以地理空间数据为基础，在计算机软硬件的支持下，对空间相关数据进行采集、管理、操作、模拟、分析和显示，并采用地理模型分析方法，适时提供多种空间和动态的地理信息，为地理研究和地理研究决策服务而建立起来的计算机技术系统。信息组成空间信息（位置信息、非位置信息即属性信息、时间信息）和地理信息，包括空间数据和属性数据。GIS功能数据采集与输入、数据编辑与更新、数据存储与管理、空间查询与分析（核心）、数据显示与输出。应用1城乡规划2资源清查3自然灾害监测4土地调查5城市网管6宏观决策7在交通领域的发展。EDI概念即电子数据交换，是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段，是用标准的格式以电子方式在计算机之间自动进行的传送企业商业交易资料的技术（实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程）EDI要素：①计算机应用（是应用条件，包括计算机软硬件，主要进行标准数据文件的传送及对接发文件进行自动识别和处理）、②通信网络（为EDI传输文件提供一个覆盖面广、高效安全的数据通信网作为技术支撑的环境；消息处理系统MHS为实现EDI提供了最理想的通信环境）、③数据标准化（UN/EDIFACT对文件结构、格式、语法规则等方面作出了标准规定，成为EDI标准的主流）MIS五种开发方式及各自特点①购买成熟软件。优点：节省时间和费用、技术水平较高，可提高企业管理水平，规X企业管理，解决许多累积问题。缺点：专用性差，不一定完全适合本公司业务处的需要，且随着使用模块的增多和应用的深入出现问题，要么报废，要么降低系统目标。②部分定制。专用性较强的部分的维护以后会有一定麻烦。③委托从头开发。优点：快速、省事，开发的系统技术水平较高。缺点：费用十分高、系统维护需要开发单位的长期支持。此方式需委托单位派业务人员参与系统的分析论证工作，开发过程中需双方及时沟通，进行充分协调。④合作开发。优点：在开发过程中建立完善和培训提高自己的开发技术队伍，培养本单位的技术力量，便于将来的系统维护和升级。缺点：双方在合作中易出现沟通不畅的问题，需要双方及时进行协调达成共识。⑤完全独立开发。优点：企业可以最终拥有系统的源代码，方便对系统的升级和维护，可以在此基础上开发其他类似系统，开发的系统可以做到完全适合自己的需要且满意度较高。条件成熟时可以把系统软件推向市场，成立计算机软件公司，进一步获得收益。缺点是开发风险较高，成功的比率很低，系统开发往往拖期。一旦失败，造成很大损失。MIS的开发原则效益第一原则、分步实施原则、适应性原则、规X化原则、可靠性原则。结构化开发方法的思想核心阶段化、模块化（系统划分成子系统，再分成模块，再分成子模块）、自顶向下化（自顶向下分解，自底向上组合开发）。结构开发生命周期①系统规划：根据企业的目标与发展战略缺点管理信息系统的发展战略（战略规划），对企业信息需求进行总分析，确定信息系统的总体结构方案，划分建设项目（企业信息需求分析），对系统建设所需各类资源进行估计与安排（资源分配）②系统开发：系统分析（初步调查，开发项目的可行性研究，现行系统的详细调查，提出新系统的逻辑方案）和系统设计（总体结构设计、数据存储设计、输入输出设计、处理过程设计、计算机与网络系统方案的选择、软件编程），是系统建设的核心阶段。③系统实施：软件包购置、计算机与网络设备的安装与调试、系统测试、新旧系统转换④系统运行与维护（系统运行的组织管理、系统评价、纠错性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护）。结发特点1)严格区分工作阶段。便于计划管理和控制进度，前后衔接，不易返工。2)自顶向下逐步求精的原则。在系统分析与设计时要从整体全局考虑，在系统实现时，根据设计要求先编制一个个具体的功能模块，再自底向上逐步实现整个系统。3）用户至上原则。用户对系统开发的成败至关重要，在开发过程中必须与用户保持密切联系，充分了解用户对系统的需求和愿望，也让用户了解系统的进展，以保证开发工作的正确方向和质量。4）工作成果文档化、文档规X化和标准化。便于管理、交流和使用。5）适用性。适用于大型系统和复杂系统，目的是保证系统的可靠性，步骤严格，强调开发过程的整体性和全局性，每阶段及时总结、发现问题及时反馈和纠正。结法缺陷1.开发周期长，不能充分了解用户的需求和可能发生的变化，仅在开始几个阶段与用户沟通多，用户介入系统开发的深度不够，系统需求难以确定。2.文档过多，开发过程繁琐、复杂。快速原型法基本思想先借助软件开发工具快速建立一个系统的运行结果模型（原型），这个原型只是系统的框架，但反映了系统的主要功能和结构，内部还没实现。（开发管理信息系统，首先要对用户提出的初步需求进行总结，然后构造一个合适的原型并运行，此后通过系统开发人员与用户对原型运行情况的不断分析、修改和研讨，不断扩充和完善系统的结构和功能，直至符合用户要求为止）快原特点遵循人们认识事务的客观规律，易于掌握和接受，能及早暴露系统实施后潜在的一些问题。将模拟手段引入系统分析的初始阶段，沟通了用户和开发人员的思想，能调动用户参与的积极性，解决了结构化方法中最难于解决的一环。强调用户参与、描述、运行、沟通。缺点：不适合大量运算及逻辑性强的模块；对原企业基础管理工作要求较高，否则容易走上机械模拟原手工系统的轨道。应用X围：不适合大型系统的开发，处理过程明确、交互功能多、简单的系统；涉及面窄的小型系统。面向对象的基本思想客观世界是由各种各样的对象组成的，每种对象都有各自的内部状态和运动规律，不同的对象之间的相互作用和联系就构成了各种不同的系统。面向对象特点封装性、抽象性、继承性、动态性。①面对对象法是现实世界和人对现实世界认识的自然映射，其思想使得系统的描述及信息模型的表示与客观实体相对应，符合人类的思维习惯，有利于开发过程中用户与开发人员的交流和沟通，缩短开发周期，提高系统开发的效率。②系统开发基础统一于对象之上，各阶段工作平滑，避免了许多中间转换环节和多余的劳动，加快了系统的开发进程。③软件程序的可重用性提高，面向对象技术中的各种概念和特性，如继承、封装、多态性及消息传递机制等，使软件的一致性、模块的独立性以及程序的共享性和重用性大大提高。缺点：必须依靠一定的软件技术支持对大型项目，在大型项目的开发上，具有一定的局限性，必须以结构化系统开发方法的自顶向下的系统调查和系统分析作基础，否则会存在系统结构不合理，关系不协调的问题。MIS战略规划的内容①管理信息系统的目标、约束条件及总体结构。②企业现有的管理信息系统情况和评价。③业务流程现状、存在的问题和不足，流程在新技术条件下的重组，组织的资源状况。④对影响规划的信息技术发展的预测。⑤近期计划。影响系统总体规划的关键因素1.企业战略是系统总体规划的核心2有效性3.管理信息系统环境适应性。制定MIS战略规划的三个方法①战略集合转换法SST：在制定MIS的战略规划时，从组织的战略目标导出MIS战略目标。MIS战略由组织战略集合（使命、目标、策略、设计原则和其他战略等）组成，包括系统目标、系统约束、系统开发战略。②关键成功因素法CSF：找出企业的关键成功因素，围绕成功因素分析，确定企业的信息需求是什么，并进行管理信息系统的规划。步骤：1确定企业或MIS的战略目标；2识别所有的成功因素3确定关键成功因素。3识别每个关键因素的性能指标和标准。4确定信息化建设的优先级别。③企业系统规划法BSP：通过对企业全面调查，分析其信息需求，制定MIS总体方案的方法。作用：确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。

对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。优点：保证信息系统独立于企业的组织机构，使信息系统具有对环境变更的适应性。发生变化时信息系统的结构体系不会受太大冲击。BSP步骤(1)定义企业目标。确定企业的总目标和各级部门的子目标，各个部门的目标应服从总体目标。(2)定义企业业务流程。企业业务流程是逻辑上相关的一组决策和活动的集合，识别和定义其过程是BSP方法的核心。企业业务流程大体上分为三类：计划和控制流程、产品与服务流程、支持资源流程。(3)定义数据类。在识别企业过程的基础上，通过分析将所有的数据进行分类，利用过程/数据矩阵(U/C矩阵)来表示过程和数据之间的关系(4)定义信息系统的总体结构。定义MIS的整体结构，划分子系统，确定管理信息系统各部分数据之间的关系。根据数据产生和使用来划分子系统，尽可能地将数据类密集的业务流程合并成一个子系统，可以减少子系统之间的数据交换。业务流程重组BRP强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的业绩大幅提高。重组手段①信息技术：充分发挥IT的潜能，利用IT改造企业过程，简化企业过程。②组织变革：变革组织结构，达到组织精简，效率提高的目的。主要技术企业流程重组的主要技术是简化和优化流程。流程简化的主要思想是：战略上精简分散的流程；职能上纠正错位的流程；执行上删除冗余的流程。业务流程改进四原则ECRS即E(取消)、C(合并)、R(重排)、S(简化)。横向集成、纵向集成、