市场营销习题集(XXXX年11月)

市场营销习题集一、单项选择：1、人们购置化装品，并不是为了获得它的某些化学成分，而是要获得“美〞，从这个角度来说，化装品所提供的“美化〞功能属于〔D〕A.潜在产品层B.附加产品层C.形式产品层D.核心产品层2、南航深圳公司针对暑假期间师生乘坐飞机的优惠措施是：乘坐南航国内航班的教师可以享受25%的优惠，教师配偶和教师同时购票乘机凭有效证明也可享受同样的优惠，学生凭学生证可以享受40%的优惠。该公司所采用的价格策略是〔D〕A.分区定价B.折让C.招徕定价D.需求差异定价3、针对〔B〕类型，市场营销者可采用销售促进和占据有利货架位置等方法，保障供给，鼓励消费者购置。A.习惯性购置行为B.寻求多样化购置行为C.化解不协调购置行为D.复杂购置行为4、北京“国威〞的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产、旅游等业务，这种多角化增长方式属于(A)A.集团多角化B.同心多角化C.水平多角化D.关联多角化5、以下哪种情况最不适合采用渗透定价策略？〔C〕A、通过大批量生产能降低生产本钱B、商品的价格需求弹性较大C、仿制困难，竞争对手少D、商品的市场规模较大，竞争潜力大6、将相机和胶卷纳入同一包装物内同时出售，这种包装策略称为〔B〕A．等级包装策略 B．配套包装策略C．附赠品包装策略 D．多用途包装策略7、“国美〞为了促进电视机销售，采用了赊销的方式。规定付款期限为一个月，在10天内付款的打折扣5％，20天内打折扣3％，按期付款的无折扣优待。这种策略称为〔A〕A．现金折扣 B．数量折扣C．交易折扣 D．季节折扣8、某公司是一家大型缝纫机厂家，现通过购并控制了多家批发销售机构，并在全国各地开设缝纫机专卖店，该公司采取的一体化增长模式属于〔B〕A．后向一体化B．前向一体化C．水平一体化D．垂直一体化9、柯达公司在其品牌“Kodak〞根底上，推出“kodakchrome〞、“kodagragh〞、“kodascope〞、“kodaline〞等一系列品牌产品。柯达的这种品牌策略称为〔D〕A．个别品牌策略B．统一品牌策略C．多品牌策略D．家族式品牌策略10、某牙膏厂向原有顾客大力宣传“为保护牙齿，每餐饭后都应刷牙〞，力图使牙膏销售量大增，这种做法是实施的〔A〕A.市场渗透战略B.市场开发战略C.产品开发战略 D.产品多元化战略11、环境保护意义与市场营销观念相结合所形成的市场观念称为〔A〕。A.社会市场营销B.直接市场营销C.关系市场营销D.产业市场营销12、顾客总价值与顾客总本钱之间的差额就是〔C〕A.企业让渡价值B.企业利润C.顾客让渡价值D.顾客利益13、消费品市场是指所有为了满足〔A〕需要而提供商品或效劳的场所。A.营销者B.全社会C.工业用户D.个人或家庭生活14、麦当劳与肯德基、可口可乐与百事可乐持续不断的竞争，实行的是〔B〕。A.避强定位B.迎头定位C.重新定位D.产品差异化15、向购置者提供根本效用或利益的产品层属于〔C〕。A.延伸产品B.形式产品C.核心产品D.劳务产品16、企业各种不同的产品分别使用不同的品牌，这采用的是〔A〕策略。A.个别品牌B.统一品牌C.分类品牌D.企业名称加个别品牌17、适当降低产品售价，以吸引对价格敏感的潜在消费者，这种策略适用于〔A〕。A.成长期B.投入期C.成熟期D.衰退期18、制造商在某一地区通过最适宜的几家中间商分销其产品。这种分销策略是〔B〕。A.密集分销B.选择分销C.独家分销D.区域分销19、促销本质上是一种〔B〕的活动。A.出售商品 B.沟通信息C.建立良好关系 D.寻找顾客20、广告促销按照不同的广告目标可分为通知型广告、说服型广告和〔C〕。A.公益型广告 B.群众型广告C.提醒型广告 D.特殊群体广告21、市场营销学中所说的市场包含三个主要因素，以下不属于市场因素的是〔C〕A．购置力B．购置欲望C．经济D．人口22、联想集团2007-2021财年净利润达4.48亿美元，而2021-2021财年公司净亏损2.26亿美元，导致其利润下滑的最主要环境因素是〔B〕A．政治环境B．经济环境C．法律环境D．社会环境23、小丽原方案去超市购置“格力〞空调，最终由于“海尔〞空调的现场促销活动而改变了初衷，这说明了消费者购置行为特点中的〔A〕A．可诱导性B．需求多变性C．衍生需求性D．行为多样性24、对于品牌差异程度高，消费者参与购置对程度低的产品〔如饼干〕，消费者的购置行为属于〔C〕A．复杂型购置B．和谐型购置C．多变型购置D．习惯型购置25、对于弱小的现金牛业务，企业往往选择增加战略业务单位的短期现金流量而不顾长期利益，这种战略称为(C)A．开展B．维持C．收割D．放弃26、校园内的果贩子张三通过更友好的效劳态度将果贩子李四原有的顾客抢了过来，增加了市场份额，这种增长方式属于〔A〕A．市场渗透B．市场开发C．产品开发D．产品渗透27、好来〔Hawley&Hazel〕化工生产的黑人牙膏效劳于清新口气、美白牙齿、防蛀和抗敏感等四个细分市场，其采用的市场细分依据是〔D〕A．地理细分B．人口细分C．心理细分D．行为细分28、

美国可口可乐公司由于拥有世界性专利，在20世纪60年代以前曾经以单一口味的品种、单一标准的瓶装和统一的广告宣传长期占领世界饮料市场，该时期可口可乐奉行的目标市场营销策略是〔B〕A．差异营销策B．无差异营销策略C．一种营销策略D．分散营销策略29、丝宝集团的舒蕾品牌有6种不同功能的洗发露，每种洗发露均有200ml、400ml和800ml的容量，那么舒蕾洗发露的深度为〔A〕A．18B．9C．630、产品从生产企业出发，经过一级批发商，到二级批发商，再到零售店，最后销售给消费者，这条分销渠道的长度为〔A〕A．3B．4C．531、为了适应社会对于环境保护的要求，许多企业主动采取绿色包装以降低白色污染，这种做法反映了企业的〔A〕A、社会营销观念B、销售观念C、市场观念D、生产观念顾客总价值与顾客总本钱之间的差额就是〔C〕A、企业让渡价值B、企业利润C、顾客让渡价值D、顾客利益33、企业在调整业务投资组合时，对某些问号类业务单位，欲使其转入明星类单位，宜采取哪种战略(C)A、保持B、收割C、开展增大D、放弃34、企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是(A)A、无差异市场营销战略B、密集市场营销战略C、差异市场营销战略D、集中市场营销战略35、市场细分的客观依据是由于市场上有不同〔C〕。A．产品B．价格C．需求偏好D．细分36、某人从城东去城西上班，选择了骑自行车而放弃了乘坐公共汽车，那么自行车生产厂和公共汽车公司之间是〔C〕A．愿望竞争者B．属类竞争者C．产品形式竞争者D．品牌竞争者37、中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍〞牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于(A)A、声望定价B、基点定价C、招徕定价D、需求导向定价38、人们在外旅游住宿主要是为了休息和睡眠，这属于产品整体概念中的〔A〕A、核心产品B、形式产品C、附加产品D、扩大产品39、婷美内衣推出市场之初，考虑到市场进入门坎低，新产品很容易被竞争对手所模仿，于是采用了高价格、高促销费用的方式，以求迅速扩大销售量，这种策略叫做〔A〕快速掠取B、缓慢掠取C、快速渗透D、缓慢渗透40、王刚正在购置一套两室两厅的单元房，其购置行为应该属于(D)A.习惯性购置行为B.寻求多样化购置行为C.化解不协调购置行为D.复杂购置行为41、首先提出被人称为4P市场营销组合策略的人是〔B〕A、菲利普·科特勒B、伊·杰·麦卡锡C、彼得·克拉克D、菲利普斯42、潜在需求表现形式之一是有〔D〕而无购置欲望。A、兴趣B、需要C、需求D、购置力43、市场营销者把提高产品生产效率和扩大产品销售范围作为整个市场营销核心的经营观是〔A〕A.生产观念B．产品观念C．推销观念D．市场营销观念44、企业研究营销环境的目的是增强企业的〔C〕A．产品开发能力B．降低本钱能力C．应变能力D．竞争能力45、根据家庭成员在购置活动中所起的作用，〔C〕的作用具有决定意义。A．发起者B．影响者C．决策者D．购置者46、无差异目标市场策略，是将〔A〕作为企业目标市场，营销一种产品，实施相同的营销组合。A．整个市场B．一个细分市场C．几个细分市场D．某一个细分市场的一局部47、在产品整体概念中，质量属于〔B〕A．核心产品局部B．形式产品局部C．附加产品局部D．潜在产品局部48、产品处于生命周期的引入期，销售额增长〔D〕，企业微利甚至亏损。A．迅速B．较快C．平稳D．很慢49、需求导向定价法是以(D)对商品价值的理解和需求程度为出发点的定价方法。A.企业 B.竞争者 C.政府 D.顾客50、纳爱斯广告：“雕牌洗衣粉，让人想家〞是〔B〕主题的广告。A．理性B．情感C、道德D．特色51、“大市场营销〞是〔A〕提出的。A、彼得·克拉克B、伊·杰·麦卡锡C、菲利普·科特勒D、菲利普斯52、海外旅游公司是上海群众公司的〔A〕。A．愿望竞争者B．一般竞争者C．产品形式竞争者D．品牌竞争者53、要求细分出来的市场范围比拟明晰，能大致判断该市场大小，这是指市场细分原那么中的〔C〕A．价值性B．可到达性C．可衡量性D．相对稳定性54、同质产品或需求较大的产品，适宜采用〔A〕。A．无差异性营销B．差异性营销C．集中性营销D．大量市场营销55、目标市场是指〔D〕A.限定于一个单一的细分市场B.企业向各类顾客同时提供一种规格样式的产品C.企业为同一顾客群提供数种不同规格或样式的同类产品D.企业准备为之提供产品或效劳的顾客群56、甲公司主要生产香烟、果汁和饼干三类食品，每类产品各使用一个不同的品牌，那么这种品牌策略属于〔C〕。A．多品牌B．统一品牌C．个别品牌D．混合品牌57、在新产品采用者类型中，有一种人在群体中具有较高威信，受到周围朋友拥护和爱戴。正因如此，他们常常去搜集新产品的各种信息资料，成为某些领域里的舆论领袖。这类采用者多在产品介绍期和成长期采用新产品，并对后面的采用者影响较大，所以他们对创新扩散有着决定性影响。这类消费者叫〔B〕。A．创新采用者B．早期采用者C．晚期群众D．落后采用者58、利用顾客求廉心理，特意将某几种商品的价格定得比拟低以吸引顾客，该定价策略属于(A)。A.招徕定价 B.撇脂定价 C.价格歧视 D.折扣定价59、国外某知名服装制造商在天津地区仅仅通过3家精心挑选的中间商来销售其产品，这种分销策略属于(B)A.密集分销B.选择分销C.独家分销D.双边分销60、一般在产品的衰退期，最重要的促销手段是(D)。A.人员推销 B.广告宣传C.公共关系 D.营业推广61、注重买方需要的市场营销观念是〔C〕A．推销观念B．生产观念C．市场营销观念D．产品观念62、由于家庭影院、在线电影等的普及，使得消费者对去电影院看电影的需求下降，那么电影院的主要营销任务是〔B〕A．改变市场营销B．重振市场营销C．降低市场营销D．刺激市场营销63、小王在对常去吃的一家饭馆仍然满意的情况下，有一天却去了该店旁新开的一家店用餐。他这种购置行为类型属于〔B〕A．复杂型B．减少失调感的类型C．追求多样化型D．习惯型64、“禁烟运动〞开展以后，一些烟草公司减少了香烟业务，增加了食品和饮料等业务。这种对策是〔D〕A．对抗B．减轻C．放弃D．转移65、王先生年终得到2万元钱奖金，妻子希望用这笔奖金出国旅游，儿子希望用这笔奖金为家里更换一台新款大屏幕液晶电视。在此情形下，旅游与电视之间的竞争关系属于〔A〕A．愿望竞争者B．一般竞争者C．产品形式竞争者D．品牌竞争者66、〔A〕战略特别适用于金牛类尤其是其中的大金牛单位。A．开展B．保持C．收割D．放弃67、有些企业通过广告宣传，试图赋予其产品以与某些消费者的个性相似的品牌个性，树立品牌形象。这样细分市场依据的变量是〔B〕A．人口细分B．心理细分C．行为细分D．地理细分68、关于集中性市场营销，以下说法不正确的选项是〔D〕A．实行集中性市场营销，一般是资源有限的中小企业，或者是初次进入新市场的大企业。B．在生产和营销方面实行专业化，可以比拟容易地在这一特定市场取得有利地位。C．如果子市场选择得当，企业可以获得较高的投资收益率。D．有较小的风险69、人们购置制冷用的空调主要是为了在夏天获得凉爽的空气，这属于空调产品整体概念中的〔A〕A．核心产品B．有形产品C．附加产品D．期望产品70、某公司提出的“以产业报国，以民族兴盛为己任〞的口号被各大媒体争相报道，这属于促销组合中的〔D〕。A．广告B．销售促进C．人员推销D．公共宣传71、顾客让渡价值中的顾客总本钱是〔C〕A．时间本钱B．产品本钱C．货币和非货币本钱的总和D．精力本钱72、产业购置者往往这样选择供给商：你买我的产品，我也买你的产品，这种习惯做法称为(D)A．直接购置B．冲动购置C．往返购置D．互惠购置73、企业在调整业务投资组合时，对某些问号类业务单位，欲使其转入明星类单位，宜采取哪种战略(C)A．保持B．收割C．开展增大D．放弃74、企业利用自身在生产和经营方面已有的技术和经验，拓展与本业务相关联的产品和市场的战略，叫做〔B〕A．水平多角化B．同心多角化C．密集性增长D．集团多角化75、名牌西服按产品类型来说属于〔D〕A．选购产品B．特殊品C．渴求品D．奢侈品76、铁路公司和航空公司在提供客运效劳方面，二者的竞争关系属于〔B〕A．愿望竞争者B．一般竞争者C．产品竞争者D．品牌竞争者77、企业产品组合中所包含的产品工程的总数叫做产品组合的〔B〕A．宽度B．长度C．深度D．关联度78、企业把创新产品的价格定得较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，这种定价策略叫做〔B〕A．撇脂定价B．渗透定价C．目标定价D．加成定价79、当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用〔A〕。A．长而宽的渠道B．短渠道C．窄渠道D．直接渠道80、一般说来，消费者经由〔D〕获得的信息最多。A．公共来源B．售后效劳C．经验来源D．商业来源81、企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是(A)

A、无差异市场营销战略B、密集市场营销战略C、差异市场营销战略D、集中市场营销战略82、细分产业市场较为常见的方法是：(A)

A、最终用户B、心理因素C、人文因素D、使用时机83、〔B〕的根本性质是它不依赖于营销活动而发生，任何营销组织和个人既不能创造也不能改变。A、需求B、需要C、欲望D、效用84、“健力宝集团〞不仅增加了饮料的新品种，还向服装业、旅游业、房地产业等领域扩展业务，这属于〔C〕开展战略。A、一体化增长战略B、密集型增长战略C、多样化增长战略D、差异化战略85、在旅馆住房中增设电视机、洗发香波和为住店的客人免费洗衣属于(B)

A、潜在产品B、附加产品C、根底产品D、期望产品86、企业选择附赠品包装决策的目的是(C)

A、节约本钱B、方便顾客配套购置和使用

C、通过给消费者额外利益而扩大产品销售D、防止某一商品推销失败而影响其他商品的声誉87、在原有产品根底上，局部采用新材料、新技术而制成的性能有显著提高的是(B)A、全新产品B、换代新产品C、改进新产品 D、仿制新产品88、有些服装企业为“朴素型妇女〞、“时髦型妇女〞、“有男子气质的妇女〞分别设计和生产不同颜色和款式的服装，是以(B)来细分市场的。A、追求利益B、生活方式C、个性 D、社会阶层89、以下不属于宏观环境因素的是(C)

A、人口B、经济C、公众D、文化90、企业以较低的价格和高促销的方式向市场推出某种新产品的策略称为〔C〕A、慢速掠取策略B、快速渗透策略C、快速掠取策略D、慢速渗透策略91、市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的〔〕A、欧洲B、日本C、美国D、中国92、构成容量很大的现实市场，必须是〔〕A、人口众多而且购置力高B、购置力高而且购置欲望大C、人口众多而且购置欲望大D、人口众多购置力高而且购置欲望大93、目前国内彩电市场普遍有效需求缺乏，那么长虹、康佳、TCL等国内彩电巨头企业的市场营销管理的主要任务是〔〕A、改变市场营销B、刺激市场营销C、开发市场营销D、协调市场营销94、某游客从北京到海口旅行，能满足该游客出行目的的各种交通工具间的竞争属于〔〕A、愿望竞争者B、一般竞争者C、产品形式竞争者D、品牌竞争者95、顾客总价值与顾客总本钱之间的差额就是〔C〕A、企业让渡价值B、企业利润C、顾客让渡价值D、顾客利益96、在通用电气公司法中，评价企业战略业务单位的标准是〔B〕A、市场占有率和相对市场占有率B、行业吸引力和业务力量C、市场占有率和行业吸引力D、业务力量和相对市场占有率97、影响汽车、旅游用品以及奢侈品等商品销售主要因素的是〔〕A、可随意支配的个人收入B、可支配的个人收入C、消费者储蓄和信贷D、消费者支出模式98、在消费者购置决策中，对是否买、如何买、何处买等有关决策做出完全或局部最后决定的人是〔D〕A、购置者B、发起者C、使用者D、决策者99、按使用者情况、品牌忠诚度等变量对消费者进行细分，属于〔B〕A、地理细分B、人口细分C、心理细分D、行为细分100、企业产品组合中所包含的产品工程的总数叫做产品组合的〔B〕A、宽度B、长度C、深度D、关联度二、多项选择题1、消费者市场具有以下几个方面的特点(ABC)A．需求属于最终需求B．需求弹性相对充足C．购置行为大多属于非理智购置D．专业购置E．需求弹性相对缺乏2、影响消费者购置行为的主要因素有〔ABCD〕。A．文化因素B．社会因素C．个人因素D．心理因素E．人际因素3、影响企业定价的主要因素有〔ABCE〕等。A．定价目标

B．产品本钱

C.市场需求

D．经营者意志

E．竞争者的产品和价格4、用波士顿矩阵对企业产品进行分类，相对市场占有率较高的产品是〔AC〕产品A．金牛类B．问题类C．明星类D．狗类E、红色地带类5、与其它的沟通工具相比，广告的主要特点是(ABD)A．传播面广，传播速度快B．表现力和吸引力较强C．与消费者直接沟通有利于培养长期关系D．可信较差，费用较高6、市场营销环境的特点主要有〔ABCD〕。客观性B.动态性C.相关性D.不可控性E.外部性7、影响产业市场购置行为的主要因素有〔ABCE〕。环境因素B．组织因素C．人际因素D．社会因素E．个人因素8、企业选择适当的目标市场，主要采用以下指标对细分市场进行评估：〔ACDE〕。A、市场规模和潜力B、消费者收入状况C、消费者能做出肯定反响D、企业自身状况E、竞争对手尚未满足目标市场需要9、以下属于产品整体概念中有形产品的有〔ACE〕。A、品质B、免费送货C、外观D、提供信贷E、品牌10、需求价格弹性的强弱主要受〔〕的影响。A．商品的需要程度B．商品的替代性C．商品供求状况D．商品的种类E、考察期间的长短11、与消费者市场相比，产业市场具有的鲜明特征有〔ABDE〕A．购置者较少但购置量大B．专业性采购C．需求波动性小D．购置者在地理区域上集中E．属于衍生需求12、企业在对不同细分市场评估后，需要确定目标市场的覆盖模式，可供企业选择的方式有〔ABCDE〕A．密集单一市场B．选择专业化C．市场专业化D．产品专业化E．全面覆盖13、通常在产品的成长期，企业会采取的营销策略包括〔ABC〕A．完善产品品质B．降低价格C．改善渠道D．以“改〞为核心E．将资金转向新市场14、扩大产品组合的根本方式有〔ABCE〕A．产品线向下扩展B．产品线双向扩展C．产品线向上扩展D．产品线水平扩展E．产品线填补15、以下属于零售商的是〔ACDE〕A．折扣商店B．经纪人C．超级市场D．专业商店E．便利店16、产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类，大致可分为〔CDE〕A．高档消费品B．低档消费品C．耐用品D．非耐用品E．劳务17、在产品整体概念中，〔BDE〕属于产品附加局部。A.品牌B.免费送货C.款式D.安装E.售后效劳18.心理定价的策略主要有〔ACE〕A．声望定价B．分区定价C．尾数定价D．基点定价E．招徕定价19、以盈利为目的的国内市场包括〔AC〕A．生产者市场B．消费者市场C．中间商市场D．政府采购市场E．非营利组织市场20、在现代市场营销实践中，许多企业对消费者市场进行行为细分。一般说来，行为细分变量主要包括〔ACD〕A.使用者情况B.消费者的生活方式C.消费者待购阶段D.消费者对产品的态度E.消费者家庭生命周期阶段21、生产观念产生和流行的客观经济条件是〔AE〕A．产品供不应求B．产品供过于求C．环境污染严重D．产品质量高E、产品本钱高22、市场营销根本支柱为〔ABCD〕A、以市场为中心B、以顾客为导向C、协调的市场营销D、盈利性E、社会利益23、通常来讲，企业密集增展战略有以下哪些选择〔AB〕A、市场开发B、产品开发C、多种经营D、市场渗透E、市场收割24、研究消费者“黑箱〞主要包括以下内容〔AD〕A．消费者特征B．企业财务状况C．国家政策、法规D．消费者购置决策过程E、竞争对手幕后行动25、产品组合的关联性是指各条产品线之间在(ABCE)方面的相关程度。A.生产条件 B.销售渠道C.最终用途 D.产品包装E.产品设计26、、消费者认为可信度高的信息是通过〔ABCD〕获得的。A．亲朋好友介绍B．群众媒体报道C．自己使用经验D．消费组织推荐E、厂商广告宣传27、一般来说，〔BC〕的产品成熟期较长，衰退过程也较缓。A．高科技B．消费者偏好相对稳定C．技术相对稳定

D．新潮产品E．科技开展快，消费者偏好经常变化28、企业的地理定价策略包括〔ABD〕A、产地价格B、买主所在地价格C、本钱加运费价格D、分区运送价格E、运费补贴费用29、企业实行多元化增长的主要方式有〔ACD〕A．同心多元化B．垂直多元化C．水平多元化D．集团多元化E、多角化30、渠道成员中的中间商包括(CDE)A．消费者 B．生产者C．批发商 D．零售商E．储运企业31、大市场营销的6P在传统4P的根底上增加的“2P〞是〔AC〕A．权力B．优先C．公共关系D．定位E．人员32、以下商品属于便利品的是〔ABE〕。A．香烟B．报纸C．百科全书D．家俱E．牙膏33、以下关于消费者购置决策过程的说法哪些是正确的〔ABCD〕。A．需要可由内在刺激、也可由外在刺激引起B．消费者购置过程开始于购置之前，并延伸到购置以后C．消费者在面对高卷入产品时，更多地是依赖个人信息来源，而不是商业来源D．有许多消费者在购置后不满意时，并不会向企业投诉E．所有的消费者购置决策都必须经历：认识需要—收集信息—评价方案—决定购置—购后行为，这五个阶段。34、批发商的类型主要有〔ACD〕。A．商人批发商B．经销商C．经纪人或代理商D．制造业批发商E．仓储商店35、市场上的两种商品X和Y，它们的需求交叉弹性是正值，这意味着〔BE〕A．X和Y是互补品B．X和Y是替代品C．X和Y不存在关联关系D．Y商品价格提高将减少X商品的需求E．Y商品价格降低将减少X商品的需求36、企业最高管理层在规定企业目标水平时，必须对以下情况进行调查研究和分析后再作出决定(BC)A．政治环境B．市场时机C．资源条件D．消费者运动E．经营风险37、一体化增长战略的类型有(ABD)A．前向一体化B．后向一体化C．双向一体化D．水平一体化E．垂直一体化38、企业在调整和优化产品组合时，依据情况不同，可选择以下策略(ACDE)A．扩大产品组合B．产品组合国际化C．缩减产品组合D．产品延伸E．产品大类现代化39、企业定价导向大体上有以下几种(ABC)A．本钱导向B．需求导向C．竞争导向D．效益导向E．批量导向40、无差异营销战略的特点有〔ABD〕A．具有本钱的经济性B．不进行市场细分C．适宜于绝大多数产品D．只强调需求共性E．适用于小企业41、企业在制定营销战略任务时应考虑哪些因素〔ABCDE〕A、市场环境B、资源C、企业的开展历史D、管理者的当前偏好E、企业独有的能力42、密集型增长战略包括〔CDE〕A、水平多样化B、后向一体化C、产品开发D、市场渗透E、市场开发43、消费者购置决策过程按顺序应排列为〔DABCE〕A、收集信息B、评估供选择的品牌C、决定购置D、确认需要E、购后行为44、产品处于成长期时有〔AB〕特点。A.销售量迅速增长B、竞争开始加剧C、生产本钱降到最低点D、产品已被大多数顾客接受E、利润到达最高点45、短渠道的好处是〔

ABCE〕A．产品上市速度快

B．节省流通费用

C．市场信息反响快D．产品市场渗透能力强、覆盖面广

E．有利于杜绝假冒伪劣46、市场细分变量中,属于人口变量的有〔〕A、性别B、生活方式C、职业D、收入E、购置动机47、日用消费品的主要特点是〔ABDE〕A.价格低廉B.属于根本生活必需品C.消费者不愿接受替代品

D.消费者要求购置便利E.消费者不愿意花大量时间去比拟选择48、成熟期的特点通常表现在以下几个方面:(AB)A.销量增长缓慢B.产品花色品种丰富C.大批竞争对手参加D.市场需求逐渐饱和E、利润大幅度增加49、集中性目标市场战略的优点是(BCE)A、能满足不同需要B、营销对象集中C、深入了解市场需要D、经营风险分散E、营销本钱降低50、在(AB)情况下,企业会主动提高价格.

A、产品本钱上升B、市场需求增加C、谋求更大市场份额D、生产能力过剩E、产品包装、款式、功能有所改进三、判断说明题1、生产观念和产品观念都属于以企业为中心的经营思想，其区别在于前者注重产品产量，后者注重产品质量。T2、早期的可口可乐在世界各地都用一种口味、一种包装、一种牌号和相同的营销策略，这就是集中性市场策略。F3、某工程机械公司专门向建筑业用户供给推土机、打桩机、起重机、水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种产品专业化策略。F4、明星类业务是高市场增长率和高市场占有率的业务，因而不需要企业追加投资。F5、所有的品牌都是商标F6、在产品生命周期的介绍期，通过高价格、高促销费用来推出新产品的策略属于快速渗透策略。7、恩格尔系数越高，说明消费者的生活水平越高，消费者购置奢侈品的支出在总支出中的比重越大。F8、产品核心层是顾客购置有形产品时所获得的全部效劳和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后效劳等。F9、仿制竞争者的产品策略是指能迅速赶上竞争对手的一种有效的产品开发策略。它具有产品开发费用低，开发成功率高，但是落后别人一步。T10、薄利多销策略，企业在商品定价时，以相对低的销售价格刺激需求，实现短时期的总利润最大化，扩大市场占有率。F11、杂志广告的优势是：覆盖面宽，读者稳定，传递灵活迅速，新闻性、可读性、知识性、指导性和纪录性“五性〞显著，可以屡次传播信息，制作本钱低廉等。F12、在对促销策略的运用中，消费品偏重人员推销与公共关系，而工业品那么偏向于广告和营业推广。13、对企业目标顾客购置力具有影响作用的因素都属于经济因素。〔F〕14、企业战略规划的第一步是确定企业目标。F15、企业确定的各个细分子市场之间需求应该具有一致性，而各子市场内部需求应该具有差异性。F16、产品生命周期是指产品从新到旧，直至报废的整个过程。F17、国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了相关群体对消费者的影响。T18、某企业确定了细分子市场A、B和C，那么该三个子市场之间应该具有需求一致性，而各个子市场内部需求应该具有差异性。19、市场是商品交换的场所F。20、顾客本钱包括时间本钱和金钱本钱。F21、对于需求价格弹性小的商品，在营销中进行降价竞争可获得更大利润。F22、面对目前市场疲软，经济不景气的环境威胁，企业只能等待国家政策的支持和经济形势的好转。F23、市场营销人员要想方法影响或者创造需求。T24、品牌是一个名称、名词、标记、符号或设计，或是它们的组合，其目的是识别某个销售者或生产者的产品或劳务。因此，品牌就是商标的另一个名称。25、2021年“3·15”曝光的“骗术〞符合市场营销的观念，因为市场营销实质就是用各种方法将产品卖出去。26、应该肯定，消费者才是名牌商品最终的认定主体。T27市场细分也就是市场分类，即企业通过对不同商品进行分类以满足不同需要的活动.F28、收入水平上下反映实际购置力的大小。F对特定环境和具体的人而言，其行为动机不一定同马斯洛需要层次理论一致。T29、整体产品的概念告诉我们，如果企业的核心产品做不好，就算形式产品再好，也得不到消费者的认可。30、虽然从长期看，居民储蓄的最终目的仍是为了消费，但目前对企业来说分析居民储蓄情况没有多大意义。F32、新产品有了构思，也就形成了产品概念，经过一定商业分析即可投入产品研制过程。F33、在完全竞争情况下，企业一般采取随行就市定价法。T34、渠道长度一般是通过渠道层次数量来衡量的。T35、由于产业市场需求具有较大弹性，所以市场波动性不大。36、市场细分越细越好。37、只要企业制定好营销组合策略，做好内部营销，企业的营销活动就一定能够取得很好的营销效益。F38、产业市场的购置者往往经过中间商进行采购。F39、交换是市场营销中最核心的概念。T40、分销渠道的长度是指分销渠道的每个层次中使用中间商的数目。F41、产品市场覆盖面越宽，可以满足更多顾客群体的共同需求，可以扩大产品的销量，易实现规模经济。因此，想在竞争中取胜，市场覆盖面越宽越好。F42、市场需求对价格极为敏感时应采用撇脂定价。F43、消费者市场在整个市场体系中具有根底地位，是现代营销理论研究的主要对象。T44、根据BCG分析法，对于奶牛类的经营单位或业务应采用开展策略F45、消费者习惯性购置行为是指消费者购置时介入程序低且没法弄清品牌之间差异的购置行为。F46、组织市场的购置者往往经过中间商进行采购。F47、一旦新产品在市场试销成功，那么意味着新产品能迅速被消费者接受，企业能获得丰厚的利润。F48、分销渠道的长度是指分销渠道的每个层次中使用同类中间商的数目。F49、无差异营销策略的优点是产品可满足多种消费者需求。F50消费者市场具有购置人数众多，市场分散，交易次数频繁，但单次交易数量不大的特点T51、传统营销观念包括产品观念、生产观念和市场营销观念。F52营业推广是指能够迅速刺激需求、鼓励购置的各种促销形式。它是一种短期的促销方式T53、市场需求对价格极为敏感时应采用撇脂定价法。F54、产品生命周期是指产品从新到旧，直至报废的整个过程。F55、品牌和商标是同一个概念，其内涵相同。四、名词解释１、市场定位：就是在信息传播过度的社会，企业市场营销人员通过强调自身产品的差异性，将自己与竞争对手区分开来，以在消费者心中确立起不可替代的地位与印象，最终在竞争中获得优势。２、品牌延伸：企业利用已具有市场影响力的成功品牌来推出改进产品或新产品。３、产品生命周期：一件新产品自开发过程结束，从投入市场开始到被淘汰为止，均有一个投入、成长、成熟至衰老的过程，这一过程被称为产品生命周期。4、市场营销环境：所谓市场营销环境是指与企业经营活动有关的，影响企业经营活动的所有因素和力量的集合。根据影响因素和力量的作用特点不同，将营销环境分为微观环境和宏观环境。5、市场营销观念：其核心是以顾客需求为中心，企业通过生产、流通和售后效劳满足市场需求，实现企业的经济目标。6、整体产品观念：产品是指能够提供给市场，用于满足人们某种欲望和需求的任何食物，从整体认识产品，产品包括三个层次：核心产品、有形产品和附加产品。7、渗透定价：对新产品制定较低的价格，从而是新产品能迅速扩散，很快渗透到各个市场中去。8、无差异营销：企业不考虑各个细分市场的差异，以一种产品满足整个市场各种消费者的需求要。9、需求：是指对有能力购置的某个具体产品的欲望。10、目标市场：是指营销者准备用产品或效劳以及相应的一套营销组合为之效劳或从事经营活动的特定市场；。11、市场细分：指按一定的标准把某一产品确实整体市场划分为假设干个消费者群的市场分类过程。12、营业推广：又称销售促进，是指那些不同于人员推销、广告和公共关系的销售活动，它的旨在激发消费者购置和促进经销商的效率。13、分销渠道：是指某种产品效劳从生产生产领域向消费领域转移过程中，取得这种产品和效劳的所有权或协助所有权转移的企业和个人。因此，分销渠道包括商人中间商〔其取得所有权〕、代理中间商〔其帮助转移所有权〕、处于渠道起点和终点的生产者，以及最终消费者和用户，但不包括供给商、辅助商。14、展露次数：也叫毛点评，是在一定时期内为到达预期效果，预期的覆盖人口所接触到的广告次数的总和。展露次数可以用以下公式来表示：总展露次数=期望覆盖人口数*播出频率*效果系数15、顾客让渡价值：指顾客总价值与总本钱之间的差额。16、撇脂定价：是一种高价格策略，是企业在新产品上市初期，价格定得很高，以便在较短时间内获取最大利润。17、市场营销：是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。18、市场营销近视：企业不适当地把注意力放在产品上，而不是放在市场需求上，在市场营销管理中缺乏远见，只看到自己的产品质量好，看不到市场需求在变化，致使企业经营陷入困境。19、市场补缺者：指经理效劳于市场某些细小局部，而不与主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业。20、产品生命周期：一件新产品自开发过程结束，从投入市场开始到被淘汰为止，均有一个投入、成长、成熟至衰老的过程，这一过程被称为产品生命同期。21、市场主导者：指在相关产品的市场上占有率最高的企业。22、避强定位：指一种避开强有力的竞争对手，在无竞争的市场局部定位的策略。23、新产品扩散：指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来越多的消费者所采用的过程。24、契约型垂直分销渠道系统：指生产者和中间商为了实现某种共同利益而以契约为根底建立的联合体。25、消费者市场：是指为满足个人消费需求而购置产品和效劳的个人和家庭所构成的市场。26、市场营销管理：是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案进行分析、方案、执行和控制。27、产品组合：是指企业生产或经营的全部产品线和产品工程的组合，或者说是企业生产经营的全部产品的结构。28、促销：是指企业将其产品及相关的有说服力的信息告知目标顾客，以影响目标顾客购置行为和决策，促进企业产品销售的市场营销活动。29、理解价值定价：也称觉察价值价法，是根据消费者对产品价值的认同和接受程度以及因此产生的心理承受能力来定价。30、新产品扩散：指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来越多的消费者所采用的过程。31、需求收入弹性：指因收入变动而引起的需求的相应的变动率。32、多元化增长：是指企业利用经营范围之外的市场时机，新增与现有产品业务有一定联系或毫无联系的产品业务，实行跨行业的多样化经营，以实现企业业务的增长。33、核心产品：产品给消费者提供最根本的效用和利益。是消费者需求中的核心局部，也是产品概念中最主要的内容。34、相关群体：指个人的态度、意愿偏好和行为有直接或间接影响的群体。分为直接相关群体和间接相关群体。35、商标：是经政府有关部门以法定程序注册登陆并法律保护的产品品牌。是一个法律术语，经注册登陆的商标的“R〞标记，或标明“注册商标〞字样。36、需求差异定价法：是指企业根据市场需求的时间差、数量差、地区差、消费水平差及心理差异等来制定产品价格的方法。37、市场营销组合：是市场针对选定的目标市场综合运用各种可能的市场营销策略和手段，组合成一个系统产品价格的方法。38、中间商市场：中间商市场也称转卖者市场或再售者市场，是由所有以营利为目的从事转卖或出租业务的个人和组织所组织的市场。39、水平分销渠道系统：指生产者和中间商为了实现某种共同利益而以契约为根底建立的联合体。40、事件营销：事件营销，是指企业通过筹划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或效劳的销售的手段和方式五、论述题１、消费者的购后行为越来越被企业所重视，有的营销专家甚至提出“真正的营销始于售后〞的观点，请试述企业重视购后行为的原因。２、试述企业的品牌决策。3、试论处于产品生命周期成长期的产品的特点和营销策略。4、试论独家分销渠道模式的优缺点和适用条件。5、请结合实际论述产品整体概念及其各个层次是什么？并说明产品整体概念对企业的意义。6、论述企业常见的定价策略有哪些？7、根据综合环境矩阵论述企业面临不同环境时应该采取什么策略？8、在现代市场经济条件下，生产者品牌和中间商品牌之间经常展开剧烈竞争，这就是所谓的品牌战。在这种对抗中，中间商品牌有哪些优势和劣势？请结合实际简要论述9、请论述企业加强售后效劳的意义？10、社会因素社会怎样影响消费者购置行为的？11、2021年，国内很多知名电生产企业纷纷进军房地产市场，实施多元化增长战略，请论述多元化增长的形式。12、影响分销渠道设计的因素是什么？13、试述企业开展新业务的途径。14、试述企业的新产品定价策略。15、试述企业如何选择适宜的品牌策略。16、试述规划企业制定新业务方案的方式。论述分销渠道的类型？答：分销渠道的类型就消费品而言，主要是指分销渠道的长度和宽度。所谓渠道长度是指产品从生产领域向消费领域转移过程中商品所有权的变幻次数。一般通过在交易过程中商品是否经过中间环节以及经过多少中间环节来界定。中间环节越多渠道越长，反之越短。以此分为零层渠道、一层渠道、二层渠道、三层渠道等；渠道宽度是指分销渠道中间同一渠道层级选用的中间商数目的多少。中间商数目多，为宽渠道，反之为窄渠道。渠道宽度有三种形式，即独家分销渠道、选择型分销渠道和密集型分销渠道。如何理解产品整体概念？答：市场营销所研究的产品是一个整体概念，由三个层次构成：核心产品、有形产品和附加产品。三个层次缺一不可。其中核心产品是根本，通过有形产品实现价值，同时为了提升企业竞争能力尽可能地提供更多的附加利益。企业提供的产品应该是一个整体的产品。19、试述影响促销组合选择的因素。20、论述消费者市场与产业市场的区别。六、案例分析题案例一：索尼巴科之争1999年索尼公司出人意料地在波士顿Siggraph贸易展览会上推出1270型超级数码投影机，其性能与同类产品的不相上下，而其市场价格要低20%—40%，整个行业都看得出索尼是把欧洲和美国作为其1270机的目标市场，准备通过低价位来扩大市场，意在取代巴科投影系统公司的BG400型投影机在欧洲83%的市场占有率和在美国91%的市场占有率的市场地位。巴科公司估计1270机推出3个月里就会对市场造成巨大冲击，如果巴科的产品维持价格不变，会失去其30%的世界市场份额，如果降价25%，那么巴科有可能失去60%的世界市场份额并使其更低价位的其他产品的市场地位受到影响。巴科的德国经销商感觉到1270机的压力最为严重，展览会后一直要求大幅度降低价格。该经销商总负责人称：德国市场是全世界BG400的第二大客户。我们的零售商告诉我们说日本索尼在德国已经着手提前接受1270的订单。我们必须保卫这一市场，为此，我们需要对BG400重新定位，立即大幅度地降低价格，与索尼正面的展开竞争。巴科的法国的经销商也感觉到了市场压力，该经销商总负责人称，索尼的来势汹汹迫使我们不得不调整原有的策略：我们应该立即着手开发推出一款比BG400价格低廉的新型产品与索尼1270机展开竞争，使BG400避开与索尼1270机在低价位市场上的竞争，这样不但维护了我们的形象，而且我们的产品也能满足不同价位需求的客户。这样我们就有了两块“阵地〞，也使得索尼只有一块“阵地〞。在美国市场，美国经销商强烈反对调低价格，美国市场总经理解释说：毫无疑问，巴科无法打赢与索尼公司的这场价格战，降低我们的价格只会促使索尼更进一步降低他们的价格，而我们却不能继续奉陪，以后也难以重新回到我们的价位上去。而且，大幅度价格下跌将会损坏我们在目前的和潜在的客户信誉。我们唯一的选择只能是收缩战线，主动避开索尼1270机的目标主阵地，发挥巴科历史悠久的品牌优势，主攻高端用户群，提升我们的高端品牌价值及配合更为优质的效劳来主攻属于我们的“阵地〞。请结合案例，答复以下问题：1、索尼的1270型超级数码投影机采取了什么定价策略？试评价这种定价策略的优劣势。渗透定价优势：迅速推广、抑制竞争2、针对索尼的1270的低价定位，巴科的德国经销商采取什么定位方式？并解释该定位方式。迎头定位。迎头定位是一种与市场上强劲对手对着干的定位方式。适用于企业与竞争对手实力相当的情况。3、为应对索尼的竞争，巴科的法国经销商采用什么目标市场营销战略？该战略有何优缺点？差异性市场营销策略优点：可满足多样化需求缺点：营销本钱高4、为应对索尼的竞争，巴科的美国经销商采用什么目标市场营销战略，其调整后的目标市场是什么？集中性市场营销策略，目标市场是：高端市场5、你认为巴科该怎样应对索尼1270机的竞争？并说明理由。案例二：“江光〞相机的改革二十世纪80年代末，一种来自境外的塑料壳全自动照相机〔俗称傻瓜相机〕洪水般地涌入我国。因为“傻瓜〞相机不仅操作简单，而且价格也低廉，正好迎合了中国消费者的口味。加上大量走私相机的涌入，我国相机行业面临着一场空前的灾难。面对这场灾难，我国著名的相机生产企业江西光学仪器总厂〔现江西凤凰光学仪器〔集团〕公司前身〕也未能逃脱，在短短几年的时间内，凤凰205相机由最高年产销量23万架跌至7万架，“江光〞由年创利税过千万变为亏损超300万元。面对这样的环境和形势，“江光〞也顺应潮流，向市场推出了自己的“傻瓜〞相机——凤凰602、604.但是，由于产品的内在质量和外观设计都无法与国外或合资的同类产品相媲美，产品销售不出去，大批凤凰“傻瓜〞相机积压。“江光〞不仅没有借着“傻瓜〞走出困境，反而陷入了更深的困境。凤凰在傻瓜相机市场上受挫，使“江光〞面临着新的选择，企业决定进行改革。同时，目标市场定位问题被重新提到了议事日程上：到底是集中力量在竞争日益剧烈的“傻瓜〞相机市场抢一口饭吃，还是重新寻找目标顾客，开发新产品来满足他们的需求？经过对市场和企业自身条件进行认真的分析和比拟，“江光〞公司明智地决定退出“傻瓜〞市场，另辟蹊径。从当时的市场环境来看，尽管“傻瓜〞相机的目标市场需求量巨大，且多是普通消费者〔非专业的相机使用者〕，但这个市场的竞争也日趋白热化。尤为重要的是，在“傻瓜〞相机的竞争中，国内相机生产厂家处于明显劣势，因为全自动相机需要高质量的电子元件和塑料配件，换句话说，需要相关产业较高水平的支持，而我国在这方面与国外尚有一定的差距，因此，生产出来的“傻瓜‘’相机很难与国外同类产品相抗衡。而从〞江光“自身的条件来看，它的光学镜头和机械制造技术有其独到之处。比方，〞江光“生产的镜头，其质量完全可以与代表国际最高水准的德国蔡斯镜头媲美：〞江光“生产的纵走式钢片快门，也曾令日本一家大公司眼红，主动要求与〞江光“合作；另外，内地的劳动力本钱也较低。就凭借镜头、快门及廉价劳动力这三条，〞江光“在生产根底相机上就比国外厂家有优势。综合分析上述的各种利弊之后，“江光〞公司毅然决定退出“傻瓜〞相机市场，以自己的技术优势来为专业摄影人员和一些具有一定专业知识的摄影爱好者效劳。这个目标市场虽然不大，但相对稳定，而且随着人们生活水平的提高呈不断扩大之势。他们最为关注的，是相机质量〔镜头和机械性能〕和性能价格比，这也正是“江光〞的优势所在。当时，国际相机专业市场上正流行一种金属壳单镜头反光照相机，“江光〞决定以此为突破口，打入国际专业市场。基于公司的技术优势，决定在定价上，以高于同类产品20%的价格进入市场，以树立优质优价的形象；基于顾客群的特点，决定在各省市市场上，选择1—2两家实力较强、专业形象好、效劳质量过硬的经销来分销“江光〞相机，以树立专业化的形象。请结合案例，答复以下问题：1、“傻瓜〞相机的目标市场是什么，该市场有什么样的特点？目标市场是：普通消费者特点：需求巨大，企业的可盈利性强，但竞争剧烈，价格敏感度高2、“江光〞公司毅然决定退出“傻瓜〞相机市场，以自己的技术优势来为专业摄影人员和一些具有一定专业知识的摄影爱好者效劳。这种市场定位方法是什么？避强定位/重新定位3、“江光〞公司进行改革后，该公司采用的市场细分变量是什么？行为细分〔根据使用者不同进行细分〕4、“江光〞公司进行改革后，该公司采用的目标市场营销战略是什么？该战略有何优缺点？集中营销优点：可迅速进入，营销本钱小缺点：应变能力弱，风险大5、“江光〞公司进行改革后，开发的专业相机，实行什么价格策略？实行何种中间商数量策略？撇脂定价策略选择性分销策略案例三：泰国的东方饭店泰国的东方饭店，可以说是亚洲之最，如果你想去那里进餐，你必须提前一个月预订，否那么将没有您的座位和房间。原因何在？还是让我们跟随王先生去体会一下，寻找其中的原因吧。王先生是某集团公司的老总，经常在国外走动，他第一次住在东方饭店的感觉并不比别的大饭店好多少，这是他第二次来东方饭店。一个安稳的睡眠之后，王先生在去餐厅的走廊里碰到了漂亮的效劳小姐，效劳小姐微笑地问：“早上好，王先生，您是要去吃早餐吗？〞王先生一愣：“你怎么知道我姓王的？〞效劳小姐看着疑惑的王先生，微笑着解释：“是这样的，饭店我们要求每天晚上记熟一位顾客的姓名。〞王先生点点头。效劳小姐领着王先生到了餐厅，微笑着问：“请问您是要老位置吗？〞王先生奇怪了，自己第一次来这里已经是一年前的事情了，难道她们这么厉害，还记得自己曾经坐过的位置？效劳小姐主动解释说：“我们通过电脑查询，知道您在去年的6月8日在靠近第二个窗户的位置上用过早餐。〞王先生快乐地说：“老位置好，老位置好，就坐老位置！〞待王先生坐定，效劳小姐又问：“您的老菜单是一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋，这次呢？〞换了是您，您会怎样来答复呢，恐怕答案是和王先生一样：“那就还是老菜单吧。〞到这里，王先生感觉特别舒畅，一天的好心情也开始了。很快，效劳生端来了早餐，王先生发现多了一份他从来没有见过的小菜。“这是我们为您加送的一份小菜，免费。〞效劳生退后两步说。精明的王先生意识到他是为了不让口水溅到早餐上而退后两步的。后来王先生很少有商务活动需再去泰国，两年之后的一天，王先生的家人朋友为王先生开生日聚会，在生日聚会的顶峰期时，快递公司递来了来自东方饭店的生日贺卡，上面写道：“王先生，生日快乐！您两年没有来东方了，我们都想念您。〞这样的惊喜使王先生在自己的生日聚会上大力夸奖东方饭店的人性化效劳，表示以后有时机去泰国一定只住东方饭店。请结合案例，答复以下问题：1.从市场营销的角度看，东方饭店提供什么产品？效劳产品2.东方饭店提供的能填饱人们肚子的食品和供休息等用途的房间，是用来满足顾客所追求的根本效用和利益。它属于产品整体概念的哪一层？满足顾客所追求的根本效用和利益的产品是核心层3.东方饭店色香味俱全的餐饮食品那么属于产品整体概念的哪一层？餐饮食品属于产品整体概念的产品有形层4.东方饭店微笑和营造的亲近与被尊重的气氛那么属于产品整体概念的哪一层？微笑和营造的亲近与被尊重的气氛那么属于产品整体概念的产品延伸层。5.东方饭店成功经营的经验对你有什么启发？一个企业如果善于开发适当的产品延伸层，就必定能在新的竞争中立于不败之地。东方饭店正是这样一个成功的典范。案例四：“酷儿〞，酷在哪里？2002年元旦前后，仿佛一夜之间，在河南省内几个主要城市郑州、洛阳等地的商场、超市以及街边小店中，随处可见一种名叫“酷儿〞的新品果汁饮料，“酷儿〞是可口可乐公司在全球碳酸饮料市场萎缩的情况下推出的一款新产品。2001年率先在日本和韩国推出，其后又逐步在台湾以及中国大陆局部城市陆续上市，郑州即其中之一。酷儿的成功至少有以下几个原因:首先，可口可乐公司经过详细的市场调查发现，6～14岁儿童是果汁饮料的重要消费群体，但并未引起重视。针对儿童特点成功的创造了“酷儿〞独具特色的品牌形象，使与目标消费者的沟通变得轻松、简单、容易。儿童的消费心理特点，决定了不可能向他们灌输天然、健康等说教理性的概念，而可爱的小猫“酷儿〞那么拉近了产品与他们的距离。关于“酷儿〞的描述是这样的：出生在遥远的大森林中，敏感而好奇，喜欢喝果汁，一喝果汁就两颊泛红。喝的时候要右手叉腰，同时要很陶醉的说“QOO……〞而它的目标消费者不正是这样吗？好奇多思，对身外的事物充满兴趣，虽然并不清楚他们的大哥哥大姐姐们的“酷〞，还是希望用自己略带稚气的声音说属于自己的流行语言，摆自己的时尚POSE，酷儿不正是他们的偶像吗？正是因为准确把握了目标消费者的这些心理特点，“酷儿〞在上市不久就赢得了消费者的偏爱。其次，组织销售队伍，在有限的时间内迅速完成铺货任务。将各类卖场分类，责任分配到每个业务人员。在市内KA类店丹尼斯、金博大以及主要连锁超市如思达、九头崖等购置堆头，并巧借可口可乐公司的优势选择局部卖场开设店中店；针对分布在市区大大小小的几千家小店，将郑州分成多个小区域，挨家挨户进行地毯式铺货，并推行了积极的销售政策，如首次进货仅三箱并可以享受买二赠一的优惠，承诺在三个月内卖不出去可以退货等。为配合铺市，电视广告片、POP等宣传同时跟进，一是向消费者传达品牌信息，更重要的是为了给销售商以信心，尤其是促使小店老板现金进货。在许多超市、烟杂店门口，到处都可以看到酷儿醒目的橙黄色招贴，蓝色小猫一脸陶醉地告诉路人：好喝就说QOO……除了广告，还举办了针对性的公关活动。元旦后，以酷儿的名义邀请中央电视台著名少儿节目主持人鞠萍来郑州，与小朋友联欢，当地的几家主要媒体对此都进行了及时报道。到2002年春节时，各大商场的可口可乐独具中国民族特色的堆头旁边，都能见到橙色的酷儿堆头、酷儿小立人、酷儿布偶等卖点促销品。其后，酷儿又利用放学时间在市内各主要小学附近集中开展了免费品尝、集盖有奖等一系列促销活动，进一步推广新产品，让更多的目标消费者了解酷儿，接受酷儿，喜欢酷儿，选择酷儿。如今，在郑州的街头巷尾，你经常可以看到手拿“酷儿〞边走边喝的孩子。一个新品牌成功上市的标志，不仅仅摆在商场货架上，更是摆在了消费者的心中请结合案例，答复以下问题：1.可口可乐公司在经营“酷儿〞产品上掌握了小消费者的哪些消费心理特点？“酷儿〞是新品果汁饮料，具有独特的形象，它抓住了儿童的消费心理特点：好奇多思，对身外的实物充满兴趣，希望用自己略带稚气的声音说属于自己的流行语言，摆自己的时尚POSE。2.什么是促销组合？可口可乐公司在经营“酷儿〞产品上采取了哪几种促销方式？促销组合是指人员推销、广告、公共关系及销售促进〔营业推销或销售推广〕等各种促销方式的组合。可口可乐公司在经营“酷儿〞产品上采取了人员推广、广告、公共关系及销售促进〔营业推销或销售推广〕等促销方式。3.本案例中的促销方式实施了哪些具体的措施？组织销售队伍在有限时间内迅速完成铺货任务、首次进货仅三箱并可以享受买二赠一的优惠及承诺在三个月内卖不出去可以退货、电视广告片、POP、举行联谊会、免费品尝、集盖有奖。4.“酷儿〞成功上市对你有哪些启发？一、企业在生产经营上要善于分析研究消费者的购置行力，掌握消费者的消费心理，满足消费者的心理需求，激起消费者的购置欲，从而有利于销售商品，提高产品在市场的占有率，有效地开展营销活动。二、人员推销、广告、公共关系及销售促进〔营业推销或销售推广〕等各种促销方式各有其优劣，企业很难通过一种促销方式实现促销目标。因此，企业因根据需要，适中选择和运用有关的促销方式，形成最正确的促销组合，以便取得良好的促销效果。案例五、通用汽车多品牌战略之误瓦格纳被迫下课了，刚刚度过100岁生日的通用汽车走上了破产重组之路，至今仍然看不到路的尽头。曾经不可一世的汽车巨头沦落至此，令人扼腕叹息。通用汽车为何会陷入困境，专家进行了深入研究，总结起来无非就那么几条—高居不下的制造本钱和员工福利、强悍的劳工组织与公司管理层对立、无视油价上涨而无视节能产品的研发等等，这些问题更多的是企业管理的问题。但是，如果我们从营销的角度分析，会发现通用汽车在营销方面的失误，其实早在几十年前就埋下了企业经营失败的种子，而这种失误在几十年前，却被世人赞誉为伟大的营销战略，这就是通用汽车引以为傲的多品牌战略。通用汽车的多品牌战略源自上个世纪初通用汽车创始人之一的威廉•C•杜兰特，在任之时，他重组别克以及收购凯迪拉克、奥兹莫比尔等多个品牌。随后上任的斯隆将杜兰特的理念进一步发扬光大，提出了市场细分理论。斯隆认为不同的消费者有不同的个性化需求，必须通过品牌对市场进行细分。1924年，斯隆在股东年度报告中阐述了著名的“不同的钱包、不同的目标、不同的车型〞市场细分战略，根据价格范围对美国汽车市场进行细分，最终目标是通用汽车每个品牌的产品针对一个细分市场。斯隆的市场细分战略奠定了通用汽车多品牌战略的理论基石。彼时，正值美国社会阶层分化、中产阶级迅速崛起，消费者对个性化汽车的追求成为一种潮流，而当时福特汽车提供给消费者的根本上是千篇一律的汽车。此时，通用汽车采取多品牌战略，让产品线覆盖几乎所有的潜在购车者，以此作为打败福特汽车、登上世界车坛霸主的重要武器。在通用汽车的鼎盛时期，其旗下拥有凯迪拉克、别克、雪佛兰、土星、庞蒂亚克、奥兹莫比尔、欧宝、SAAB等多个品牌，参股五十铃、菲亚特等多家汽车公司，组成了一个庞大的汽车帝国。多品牌战略利大于弊还是弊大于利？事实上，这一问题在斯隆上任之初，通用汽车内部就有着不同的争论，反对派认为这样会增加经营本钱，而支持派那么认为只有满足消费者的不同需求，公司才能够向前开展。很显然，支持派占了上风。而且在近80年的时间里，通用汽车一直是世界汽车市场的霸主，这一事实令反对派哑口无言，也让业界对通用汽车的多品牌战略由质疑变成了吹捧。而现在的结果是：破产重组。美国政府的汽车工业特别小组给通用汽车开出的药方是卖品牌。根据规划，通用汽车很可能只保存凯迪拉克、别克、雪佛兰和庞蒂亚克4个核心品牌，而欧宝、SAAB、悍马等都在出售之列。请结合案例，答复以下问题：以通用汽车公司为例说明：什么是多品牌战略？多品牌战略是指企业在同一产品线上同时使用两个或两个以上相互竞争的品牌，如通用汽车公司推出的凯迪拉克、别克、雪弗兰、土星、庞蒂亚克、奥兹莫比尔、欧宝、SAAB等多个品牌。1924年，从斯隆阐述的市场细分战略中看出，其细分市场的依据有哪些？A:收入B：利益〔行为〕通用汽车公司选择多品牌战略的根本原因是什么？满足消费者的多样化需求根据你所学的营销知识推测，通用汽车公司采用多品牌战略后可能出现了哪些问题？A:各个品牌都在独立运作，造成品牌之间沟通困难，在研发、制造、营销、效劳等方面未能有效整合，无形之中增大了本钱b:品牌之间的界限模糊不清，自相残杀，也给消费者带来困惑c:资源分散，无法集中力量开发真正的优势品牌。案例六：“电脑下乡〞的难题金融危机发生后，农村地区被PC厂商视为一座待采的金矿。2021年3月5日，全国推广家电下乡产品“电脑工程〞招标结果出炉，在投标的21家企业中，共有14家PC厂商183款电脑符合“下乡〞资格，包括104款台式机，60款笔记本。电脑下乡看似前景无限，但是否真的就是电脑厂商的“金山〞呢？1.农村的电脑市场状况。据权威调查显示：我国农村市场的电脑普及率只有5%-7%，但根据2021年国家统计年鉴的数据显示，我国农民平均年收入仅为4100元。即使是下乡电脑的价格低于3500元，政府也另外补贴13%，但对于年收入偏低的农民来说，购置一台电脑也要花去半年的收入甚至更长时间的收入。2.电脑在农村的用途。与家电下乡不同的是，电脑要发挥作用，要