弱电系统维保方案

弱电系统维保工程名称：XX集团弱电系统年度维保效劳工程地址：XX经济技术开发区开发大路16号甲买方单位：XX北方电脑维保单位：XXXX“XX集团〞弱电系统设备维护方案设计1、维护方案根据我公司“质量为本、精心设计、标准施工、用户至上〞的质量方针并结合沈鼓集团弱电系统实际情况,特制定如下维护方案：本工程需维护的弱电系统设备很多,而且分布在整个厂区,覆盖面比拟广,要做好设备的维护是一项艰巨而重要的工作.首先,我们将对这些系统的组网方式及系统结构对专业维护人员进行培训、让每一个维护人员充分了解各个系统的构造.并将各个系统的设备进行分类建立设备数据,对故障率较高的设备制定出设备维护方案,并提供设备的故障率报告,以便于有针对性的采购备件备品,把复杂繁琐的工作变得条理化,明确化.当某个设备出现故障时,专业技术员可以很快调出这个设备的相关技术参数、性能指标等相关资料,并采取针对性的维护举措,有效的提升设备的维护效率.为了做好弱电设备的维护工作,本公司维护部将配备相应的人力、物力〔常用工具、通讯设备、交通工具等〕,由专人负责日常对系统的监测、维护、效劳、治理,承当起设备的维护效劳工作,以保证整个系统的长期、可靠、有效地运行.我公司将安排1名技术人员长期驻点在厂保证第一时间解决故障问题,保证用户系统正常运行.2、效劳保证1〕建立专业人员与队伍来保证对客户的及时效劳；2〕保证各类问题及时响应效劳；安排一名技术人员驻扎在现场,随时保证响应.3〕效劳有支持、网络支持、现场效劳：a〕通过效劳对客户的故障设备做出根本故障判定、故障排除、操作指导的效劳.b〕通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持.c〕需现场效劳的保证及时到位,排除故障.4〕为客户提供必要的维护档案和技术支持.5〕保证客户的系统及正常运行.3、维护条件系统进行正常的设备维护所需的根本维护条件,即做到“四齐〞,即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐.件齐通常来说,每一个系统的维护都必须建立相应的备件库,主要储备一些比拟重要而损坏后不易马上修复的设备,如摄像机、镜头、监视器等.这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行,必须及时更换,因此必须具备一定数量的备件,而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新.配件齐配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置,可以多备一些,主要用于设备的维修.常用的配件主要有电路所需要的各种电路分立元件.其他较大的设备就必须配置一定的功能配件以备急用.这样,经过维修就能用小的投入产生良好的效益,节约大量更新设备的经费.工具和检测仪器齐要做到维修设备,就必须配置常用的维修工具及检修仪器,如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、视频测试仪、光纤测试仪器等等,需要时还应随时添置.(1)提供每月一次的定期信息效劳：每月第一个工作日,将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式存档；(表见附件)(2)建立效劳考核机制、以效劳相应时间、故障修复率、客户满意度等为依据对维护人员进行考核.(3)增强维护人员平安施工培训,在维护实施过程中做到人员平安、设备平安,在特殊环境施工时,用醒目的施工围栏对施工区域进行隔离,预防因施工造成对第三方的伤害.4.系统概述“XX集团〞弱电工程维护系统有：安防、门禁、会议室、考勤、公共播送系统等弱电系统,安防监控系统安防监控系统是安保治理的一个重要子系统,是实现高效、现代化的治理工具.视频监控系统系统采用了传统的模拟信号处理技术.我公司为了更好的为厂效劳,提升我们维修的工作效率特对视频监控系统制定以下工程小组的工作流程.(1)乙方自检--(2)公司维修部记录好故障情况--(3)维修技术员携带常用易损件到现场维修--(4)技术员根据现场故障情况通知库房准备维修件或备用件--(5)工程组派技术工程师携带备品备件去现场,特大故障工程经理到场--(6)解决故障使系统正常运行,假设不能现场解决提供备用品使系统先运行起来,甲方维修效劳单签字--(7)损坏器件带回维修,如无法维修,我公司换新或由厂方直接采购,三日内安装完毕.常见问题的分析、解决根据对视频监控系统的了解,整个系统分为四个部份.(1)前端图象、主要有摄像头组成,这局部设备由于都属于中等品牌,并且使用年限超过5,设备出现的问题几率应该较多,常见故障主要为：镜头老化,模糊,及出现在摄像机外部电源和线缆与摄像头连接头处,常规解决方法为更换镜头电源或连接头；快球摄像时机出现云台无法转动,原因通常是外部电源长期供电,电源功率变小带不动云台,常规解决方法为：更换外部电源.(2)后端存储设备,主要会在后台运行软件和硬件上由现问题.常规解决方法为：操作系统更新、软件升级和更换硬件(3)线缆传输方面的故障,由于线路一局部走地埋管,一局部走桥架,一局部走天花穿管,常见故障为：线路老化造成线路短路、信号衰减.常规解决方法为：沿原由管道重新铺设线缆(4)每月一次设备的除尘、清理,扫净监控设备显露的尘土,对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘,之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净,调整清楚度,预防由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内,保证机器正常运行.同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施.室外温度应在—20C〜+60C,相对湿度应在10%〜100%;室内温度应限制在+5c〜+35C,相对湿度应限制在10%〜80%,留给机房监控设备一个良好的运行环境；(5)根据监控系统各部份设备,每月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量,处理故障隐患,协助监控主管设定使用级别等各种数据,保证各部份设备各项功能良好,能够正常运行.(6)对容易老化的监控设备部件每季度一次进行全面检查,一旦发现老化现象应及时更换、维修,如摄像头等；(7)对易吸尘部份每季度定期清理一次,如监视器暴露在空气中,由于屏幕的静电作用,会有许多灰尘被吸附在监视器外表,影响画面的清楚度,要定期擦拭监视器,校对监视器的颜色及亮度；(8)对长时间工作的监控设备每月定期维护一次,如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量,一旦其电风扇有故障,会影响排热,以免监控主机、辅机及硬盘录像机工作不正常；(9)对监控系统及设备的运行情况进行监控,分析运行情况,及时发现并排除故障.如：网络设备、效劳器系统、监控终端及各种终端外设.公共播送系统播送系统从投资合理、外观美观、设计标准的思想出发,日常播送和紧急播送二个系统的设计,在功能上互相独立,在设备及器材上有机结合.厂区及车间办公室等其他楼配备有先进的播送系统,紧急播送的限制具有最高优先权,并采用智能的联动和自动火灾报警播送方案.设有音量调节器的扬声器,平时在接收日常播送时可以调节音量或关闭,紧急播送时扬声器不受音量调节器限制,都将处于紧急播送状态.(属于消防范畴)4.3会议系统建立效劳中央、专业人员与队伍来保证对客户的及时效劳,保证各类问题及时响应效劳,效劳有支持、网络支持、现场效劳：现场对客户的故障设备做出根本故障判定、故障排除、操作指导的效劳.通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持,排除故障.现代工程越来越强调文档的重要性,对于会议系统维护定检工程这样一个较大而复杂的系统的维护效劳,更是离不开完整而准确的文档.我们将建立一套完整的维护效劳文档,如记录历次维护效劳的详细过程,各类系统故障的发生原因及解决举措和结果,会议纪要,新技术、新现场工艺的使用情况,根据合同要求定期提交的维护总结报告等等支持效劳,会议系统在维护定检期内,工作日提供5*9小时范围3小时内响应到位,响应到位起1小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案,不限次数.保证客户的会议系统正常运转现场4.4一"通系统一卡通系统包括有：门禁系统、考勤系统、签到系统.系统治理中央设置一台数据库效劳器,安装数据库治理软件.同时在系统治理中央设置制卡、发卡设备,统一进行大楼内部人员的卡片发行、授权〔权限分配〕、挂失、补卡和换卡等操作.4.5监控中央机房中央机房维护考前须知日常应定期对中央机房进行巡检,应定期检查中央机房并做好记录,定期检查主电、备电的工作情况及机房设备等外观、线路做好记录.1电气环境要求电气环境的要求主要是指防静电要求和防电磁干扰等.对于长期运行但无法经常清洁的设备专门对设备做一次清洁是很有必要的.供电电压要稳定,交流电压限制在215V-225V.2温度要求机房设备对机房的温度有一定的要求.温度偏高易使机器散热不畅影响电路的稳定性和可靠性严重时还可造成元器件的损坏.机房设备在长期运行工作期间机器温度限制在18-25C之间较为适宜.3防尘要求电子器件、金属接插件等部件如果积有灰尘可引起绝缘性降低和接触不良说严重时还会造成电路短路.要解除防尘问题主要是机房应保持绝对的清洁定期清扫机房硬件外表的尘土.5、维修质量保证质量目标工程维护质量目标：优良质量保证体系维保效劳组织结构总经理,负责公司内部其他人员无法解决的系统效劳问题的最终决策.客户经理,负责效劳环节的总体调度和安排.保持良好关系,维护公司形象,保证公司利益.技术人员,负责根本现象的解决和调试,解决问题,到达业主的满意.并将业主的意见反应给公司.部门经理,对本部门内需要实施的效劳工作,治理和监督.标准化施工治理维保人员必须佩带上岗证；每次维护、维修等结束后,“维修报告〞材料的归档.效劳单跟踪记录,如实反映工程的调整、维护等情况.施工考前须知1、工程全体参建人员应严格按公司规定,文明施工.2、维修现场的布置严格按医院规定,施工现场的材料堆放应按其规格、型号的不同分别堆放整洁,不得占用走廊通道,影响周围工作人员日常工作环境3、维修人员维修结束时进行现场清理工作,及时回收边角料及杂物,并做好产品保护实施和检查工作.4、维修设备应定期维修保养,现场排列整洁美观.5、大力提倡文明礼貌,增强对施工人员的法制教育,不得发生违法违纪现象,施工中噪音必须不能影响工作人员工作.6、开展文明教育,维修人员在维修现场不得大声喧哗,不得随意走动到与工程无关的场所.7、夜间加班必须提前向厂方提出申请,并明确时间长度,经批准前方可施工.由专人负责维修人员的活动范围,果断杜绝维修人员进入非维修区域.5.2.4客户投诉制度我公司严格执行客户投诉制度.如客户来电反映情况,客户效劳部记录投诉人单位、姓名、投诉内容,对投诉内容进行调查、核实,提交处理意见,并记录处理结果,将记录入档；主管领导负责投诉处理,保证用户的意见得到迅速的处理和合理的答复,并将处理结果告诉用户；投诉成功,将根据公司内有关奖惩制度,对投诉对象、工程负责人及有关领导进行处分.6、维保效劳承诺1我公司将安排一名技术人员驻扎在厂,第一时间接洽,接到甲方通知后,在2小时内到达现场维修2、排除故障：一般性故障在24小时内修复；疑难故障或由于特殊器件影响不能及时处理的,最迟在3日内修复使系统能够正常的使用.我公司会在每次故障处理后将设备发生故障的情况及解决的方法通知甲方,并认真填写维保记录本填写维修报告,双方签字