JBPM-WI-HJ-02 销售案场保洁作业指导书

JBPM-WI-HJ-02销售案场保洁作业指导书A/01/51.目的明确销售案场保洁方法及要求，塑造销售案场良好的卫生环境，提高公司品牌美誉度，有力促进销售。2.适用范围适用于各项目销售案场的保洁管理作业。3.职责3.1物业服务中心负责人负责整体把控销售案场的保洁服务工作。3.2客户服务部负责人负责销售案场保洁服务质量的检查、监督及与供方的沟通协调工作。3.3销售案场现场保洁管理人员负责销售案场保洁服务工作及服务质量的日常检查、监督及供方沟通协调。3.4保洁人员负责销售案场责任区内保洁。4.内容4.1保洁区域、内容、频次、方法及注意事项一览表范围区域或部位内容频次方法及注意事项销售停车区域地面清扫2次/日作业时应尽量避免影响到看房客户，冲洗时间应避开看房时间。作业时，见到车辆驶入及遇到行人要礼让。作业工具应放置在自己视线范围2米以内。冲洗1次/周标识牌擦拭1次/日巡回保洁1次/小时JBPM-WI-HJ-02销售案场保洁作业指导书A/02/5销售案场外围路面清扫2次/日作业时见到行人要主动问好和避让。红毯清洗后应及时烘干。冲洗1次/周地毯清扫、除尘2次/日清洗2次/周景观池打捞漂浮物，池边清洁2次/日操作流程详见《水景清洁作业指导书》；作业时应注意防滑。清除池底青苔及池底污1次/周展示架、标识牌擦拭1次/日作业完毕要及时将展架、标牌摆正。时花和盆栽盆子表面清洁1次/日对于瓷制花盆表面的图案，清洁要小心，避免刮花破坏了花盆的观赏性。绿化带清理落叶、垃圾、杂物2次/日对烟头、棉签、小石头、纸屑等不能用扫把打扫的，可用夹子夹入垃圾铲内。灯杆擦拭2次/周下雨天需适当增加频次，雨后要及时擦净泥污；道旗旗杆清洁2次/周发现道旗歪倒时，及时扶正。拱门3米以下部位清洁2次/周气模上有浮土，可用笤帚等工具拍打干净；如果是泥污，可用湿的布擦干净。下雨天需适当增加频次，雨后要及时擦净泥污巡回保洁1次/小时密切留意卫生状况，发现脏污立即清洁。JBPM-WI-HJ-02销售案场保洁作业指导书A/03/5销售大厅门口擦拭门框、玻璃、把手，清洁伞架、擦鞋机等设施1次/日先用湿抹布擦拭，等待30秒后用干净平软的干抹布擦拭。工作时间应与访客来访高峰期错开。玻璃幕墙刮拭室内外低位（2米以下）玻璃幕墙2次/周先用铲刀铲除玻璃上的污迹，再用占有清洁剂的湿抹布擦拭，最后用玻璃刮刮去水分并用不脱绒干抹布抹净水迹。操作时尽量避免金属器材刮花玻璃。高位作业需2人，一人作业，一人扶梯。刮拭室内外高位（5米以下）玻璃幕墙1次/周照明设施擦拭低位照明设施表面1次/日先用半湿抹布擦拭，再用干抹布擦干。避免在接待时间内进行作业。擦拭照明灯具时须先关闭电源。高位照明设施除尘1次/周墙身天花、墙面（砖）除尘、除蛛网。1次/周用干抹布配合伸缩杆清除天花、高位墙身蛛网和污渍；用干湿抹布配合擦拭低位墙砖。切忌用湿抹布长时间清洁墙纸表面。墙纸表面除尘1次/周地面推尘3次/日使用尘推，在尘推布上喷适量的牵尘液。清理污渍时慎用化学清洁剂，避免破坏地砖。地毯吸尘1次/日操作流程详见《专项保洁作业指导书》；吸尘噪音较大，须在无客户时作业。石材地面抛光打蜡2次/月操作流程详见《专项保洁作业指导书》。作业前需用吸尘器、排拖对地面进行彻底清洁。石材地面晶面处理1次/季度接待区擦拭服务台、家具等接待设施3次/日根据家具材料选择不同清洁方式，操作方法详见《公用设施物品保洁作业指导书》；除正常保洁外，发现污渍随时进行处理，时刻保持服务台、接待区干净整洁。巡回保洁1次/小时清理烟灰缸、垃圾、保持台面整洁桌子客户离开后3分钟内清理烟灰缸、桌面的垃圾，擦净桌椅，随后清洗烟灰缸并摆放在原位置。吧台擦拭台面2次/日用干净的白布轻抹，小心打烂玻璃器皿等物品。清洁储物柜1次/日JBPM-WI-HJ-02销售案场保洁作业指导书A/03/5展示设施擦净沙盘外框3次/日用干湿抹布各擦拭一遍，对于没有玻璃罩的模型应加大频次沙盘除尘1次/月用小吸尘器吸尘保持沙盘洁净。擦拭宣传展板、海报等设施表面1次/日清洗过程中保证展板内容完整，无损害。绿植擦拭叶片，清理盆中垃圾1次/日轻柔地擦拭植物表面，切勿折损植物枝叶。及时更换盆中积水，避免滋生细菌。走廊及花园地面清洁2次/日地面为地砖或木地板时使用尘推，在尘推布上喷适量的牵尘液。局部有污渍的部位用抹布配合少量清洁剂抹净。景观池清洁2次/日操作方法参照《水景清洁作业指导书》绿化清洁1次/日擦抹绿植叶片时动作要轻柔，以免折损植物枝叶。休憩石凳等设施抹拭2次/日半干抹布抹净，再用干抹布抹干水迹。照明灯具抹拭1次/周作业前需关闭照明电源，使用干抹布。销售办公室桌椅、门窗、柜子等抹拭1次/日进入前要先敲门并报明身份，征得同意，方可进入，开门、关门动作要轻。不得翻动办公室内物品、文件，办公物品应轻拿轻放。不得扔掉有记录的纸张。擦抹电脑及其他电器时需用干毛巾。地面清扫、吸尘1次/日风口除尘1次/月洗手间室内保洁客人离开后及时检查和保洁，具体详见《公共洗手间清洁作业指导书》JBPM-WI-HJ-02销售案场保洁作业指导书A/03/4JBPM-WI-HJ-02销售案场保洁作业指导书A/04/5样板房门入户门门面、鞋套机、户型图、门把手、门框擦抹；刮洗低位玻璃门2次/日先用湿抹布擦拭，等待30秒后用干净平软的干抹布擦拭。工作时间应与访客来访高峰期错开。窗户窗框、把手、窗台擦抹；1次/日分别用湿抹布、干抹布擦拭。操作时尽量避免金属器材刮花玻璃。刮洗玻璃2次/周地面推尘2次/日用尘推配合牵尘油进行推尘，局部有污渍的部位用抹布配合清洁剂抹净。地毯入户门地毯清洗1次/日清洗后要及时晾干或烘干天花及墙身清洁天花及墙身1次/日用干抹布配合伸缩杆清除天花、高位墙身蛛网和污渍；用干湿抹布配合擦拭低位墙砖。切忌用湿抹布长时间清洁墙纸表面。样板房木地板木地板抛光打蜡1次/月操作流程详见《专项保洁作业指导书》。作业前需用吸尘器、排拖对地面进行彻底清理。照明设施擦拭照明设施1次/日先用半湿抹布擦拭，再用干抹布擦干。避免在接待时间内进行作业。作业前须先切断照明电源。JBPM-WI-HJ-02销售案场保洁作业指导书A/04/5样板房家私、家电擦抹表面1次/日半干抹布抹净，再用干抹布抹干水迹。室内植物抹净叶片，清理垃圾杂物1次/日轻柔的擦拭植物表面，切勿折损植物枝叶。及时换水，避免滋生细菌垃圾清理垃圾桶内垃圾清收适时垃圾桶内垃圾不得超过垃圾桶容量的1/2。清倒完垃圾后及时更换新的垃圾袋。垃圾桶内胆夏天每天冲洗一次，冬天隔天冲洗一次。垃圾集中清运1次/日操作流程详见《垃圾清运作业指导书》JBPM-WI-HJ-02销售案场保洁作业指导书A/05/54.2其他的注意事项4.2.1不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故。4.2.2作业时应放置必要的操作安全提示牌。4.2.3严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具，避免破坏建筑物材质。4.2.4爱护财物，挪动物品应轻拿轻放，避免磕碰，发出噪音，工作完毕恢复原位。4.2.5在操作中尽量避免扬尘，溅洒液体，油污及其它。4.2.6搬运物品及清运垃圾时不得在地面拖拽行走，防止划伤污染地面、墙面。5．支持性文件JBPM-WI-HJ-03《公用设施物品保洁作业指导书》JBPM-WI-HJ-05