办公设备维保实施方案范文

办公设备维保实施方案范文2022531、服务概述随着企业信息化的高度发展‘IT基础构架已经成为支撑企业业务正常运行的重要因素’稳定、安全的IT业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一。硬件故障"数据丢失、宕机、负载过高或闲置、病毒、人为操作失误等IT系统问题直接影响企业业务系统的正常运行。基于多余年的ITITITITITHPIBMSUN、CISCOIT我们能够满足用户对不同层次的服务和不同种类产品的需求，为用户提供一站式服务。针对此次维保服务.内容主要有：1.硬件保修服务本服务是对续保客户提供的一种保障性増值服务，即对维保服务期内的产品硬件在产品正常使用过程中可能发生的故障（人为不当操作、设备运行环境、不可抗力因素等造成的产品毁损情形除外）提为产品的长期稳定运行増加了一个重要的安全筹码有利于延长了产品的生命周期’有利于更好的保障客户网络安全。维保服务期内，正常使用下发生故障由北京凌技通信技术有限公司负责保修。服务器损坏的部件或配件为厂商的正规产品。5.现场巡检服务北京凌技通信技术有限公司不定期指派技术工程师到达最终用户设备使用现场，对设备进行现场巡检，了解最终用户单位的设备运行状况，及时发现问题、解决问题，并为最终用户提供此次现场巡检的巡检报告。同时’还可据最终用户的需要，采用先进的网络检测与分析工具对系统进行诊断，提出系统优化建议与措施。2,公司简介1.北京凌技通信技术有限公司成立于某某年，注册在某某某某某,注册资金某某万元，目前公司员工某某人。经过多年的努力和发展.公司在IT业界已成为一家异军突起的致力于软件开发、交换机、路由器"防火墙系统、不间断电源系统、小型机服务器、网络数据的存储、备份、容错和管理方案的提供与集成的专业网络技术公司。同时也是集软、硬件开发于一体的高新技术企业。自公司成立以来始终秉承“以人为本技术为基础，服务为宗旨”的指导思想，通过坚持不懈的努力，专业优势日益突出，先后与各大着名专业产品厂商和公司建立了密切合作关系。网络产品主要有H3C交换机、H3C路由器、天融信防火墙,APC、ft特等不间断电源设备COMPAQ.HP、IBM、SUN等系列小型机。同时还与DELL、联想等厂家有良好的合作关系。凭借强大的专业技术优势我们拥有了强大的软件研发团队和完整的从低端到高端数据存储、备份、容错、管理产品及完备的解决方案，近年来项I」的出色完成不仅受到专业人士的高度评价并且赢得了客户的广泛信任。近年来公司业务不断扩大，销售额每年以80%的速度递增，客户群遍布华北、华南、华中、西北和东南沿海务省市。为更好的服务于客户莫定基础。北京凌技通信技术有限公司近期内在MIS系统开发、电源系统、综合布线、网络集成、工业自动化控制、软件开发业务等方面取得了长足的进步。客户遍布银行、电信、烟草、证券、医药、铁路、卫生等行业。雄厚的技术实力和良好的售后服务，为我公司赢得了客户的高度评价和信任。3、服务器设备维保服务概述在当今充满竞争与挑战的世界里，如何集中精力于自己的核心业务、如何借助外脑、如何整合各方资源迅速提高企业的竞争力，以获得持续、高速的増长，已成为每个企业管理者思考的重点。建立高效、可靠、专业的服务支撑体系则是企业实现上述发展战略的重要保证。IT人员素质要求高的系统工程，企业自己操作虽然可靠但存在如下问题：信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的HIT才.造成实际运维人员专业化程度不够.有可能影响企业IT系统性、经济性；企业对自身ITIT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报.累计效率损失严重.不能实现对核心业务的有力支援和保障。由此可见，引进外脑、引进高度专业化的IT外包服务.实是企业轻松的、切实可行的解决之道。不仅能够解决上述的问题还有如下优点：服务行为的公司化。外包服务商的外派人员的所有行为代表公司，企业若对其服务不满意可要求立即更换.且对其工作中的差错所造成的损失能够获得相应的补偿；强大的配套支持能力。除企业要求外包服务商提供的相关服务外，专业外包服务商本身所具有的专业队伍、供货渠道、行业经验、业务体系等能为企业带来更多的潜在利益；灵活的外包服务方式可为企业度身定制最佳性价比的特色服务即可以按时定价、也可以按次定价；即能够整体外包、也可以切块外包。专业外包服务公司的特点：工程师现场响应时间故障级别服务指溢P1级故障P2级故障P3障P4（非故障）724维护范围：基于检测和分析’将及时获取原厂发布的版本更新或者补丁程序等，如果适合贵单位的情况，会及时做好升级举措。但在升级和打补丁之前.要对必要的系统数据做好备份,防止异常情况发生。确定是否需要升级软件；在发现异常时，根据故障分析判断是否升级软件本系统＞系统板天，设备的微代码升级＞提供新技术、新方法、技术经验及技术动向。＞协助客户制定出具备可操作性的主机设备故障应急方案并协助演练。＞免费咨询服务2.服务方案设计原则本方案主要针对贵单位的服务器主机及配件、相关的操作系统设计合理科学的维保策略。方案的设计遵循以下原则：业务为中心：本项目的最终目标是保证业务系统的安全和可靠运行。包括计算机系统的可靠运行和业务数据的安全保证.我们将动用一切有效的措施手段.力求业务系统万无一失，我们的目标是：“非正常性停机时间为零”。重在措施：注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好系统的监控维护工作。采取以预防为主的策略.把故障隐患消灭在萌芽中。服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功得关键，我们将在责任工程师（项目经理）的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员.在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。追求最佳性价比：服务的级别意味着客户的成本，我们在保障高标准服务的前提下，努力通过精心组织、精心实施来降低客户的成本同时为客户提供更多的増值服务。保修服务内容及标准本方案针对贵单位上IBM应用软件的备份等服务内容。主要服务项目如下：培训我们将免费提供针对项目的技术培训和技术交流。包括：现场培训：主要在巡检及项目实施过程中进行，由我公司工程师结合实际情况，对工程设备的安装调试、使用和维护进行详细的讲解.达到客户相关人员能够自主使用和维护系统设备的目标。专业技术培训：通过培训使相关技术人员能有效管理IBM服务器、监控、日常操作维护.对集群环境、AI某环境、系统性能优化等特别予以关注。我公司将免费提供培训师资、教材及搭建培训软硬件环境。培训的具体地点及安排由我公司和用户协商而定。参考课程如下：＞系统及网络管理＞集群高可用方案＞故障定位与系统运维常见问题増值服务咨询服务：协助客户建立健全规范的管理制度和系统使用维护的技术流程及规范。建立系统的配置档案和升级维护档案，定期提交系统维护及管理报告。系统升级、扩充为客户提供系统升级、扩充、改造