执行力提升二

提升高效团队执行力

1内容提要：第一讲：什么是执行力？第二讲：执行力是一个系统工程第三讲：执行力的三大流程第四讲：创建执行力文化第五讲：要做执行型领导人第六讲：提高执行力的“科学程序”三个关键问题：执行力的症结在哪里？企业发展需要什么样的意识基础？谁是执行力的主体？案例：黄海橡胶集团

有的人面对不利因素，悲观、失望、甚至绝望；有的人能在失望中看到希望，在绝望中看到难得的发展机会。在这个世界上，只有想不到，没有做不到！天冷，冷在风里；人穷，穷在债里；企业苦，苦在观念里。企业最大的资产是人，人最大的资产是观念。今后，任何人，任何部门，任何事情，只要命令下达到你那里，都必须百分之百地执行完成任务，没有任何理由和借口！企业的意识基础日本的保险意识中国的“主人翁”意识美国的危机意识第一讲：什么是执行力？问题：执行力的衡量标准——

员工：按质按量按时地完成自己的工作任务。组织：每一个环节都要做到位。案例：野田圣子的故事

案例：三星的快速崛起告诉我们什么李健熙对三星的诊断：三星电子癌症中期，三星重工营养失调，三星建设糖尿病，三星化工先天性残疾，一开始就不应该存在，三星物产……

李健熙93年在东京的讲话：我们三星明显地只有二流水准，简直太不像话了。为什么需要售后服务呢？为什么不把产品制造得不会发生问题呢？员工制造这种不良产品，也不觉得丢脸，也不难过。我们应该如何以最便宜最快速的方法做出最好的产品，才是关键所在。李健熙的变革思想从我开始改变，除了妻儿，一切换新三星的目标：2010年以前，跻身世界电子三强，即美国GE，日本SONY，韩国SAMSUNG。三星变革的启示：1、解剖自己，正视现实2、出了问题，领导要承担责任3、从我做起，以身作则，变革的决心分析析：：反反思思我我们们对对执执行行力力的的态态度度1、、对对执执行行偏偏差差没没有有感感觉觉，，也也不不觉觉得得重重要要。。2、、个个性性上上，，不不追追求求完完美美。。3、、在在职职责责范范围围内内，，不不会会自自己己尽尽责责处处理理一一切切问问题题。。4、、对对要要求求标标准准和和细细节节，，不不能能也也不不想想坚坚持持。。结论论：：观念念决决定定思思维维思维维决决定定行行动动行动动决决定定习习惯惯习惯惯决决定定品品德德品德德决决定定命命运运第二二讲讲：：如如何何检检查查下下级级的的执执行行力力问题题：：执行行结结果果与与目目标标之之间间总总是是存存在在差差距距主观观上上总总是是觉觉中中层层和和基基层层执执行行力力不不到到位位案例例：：德德隆隆公公司司的的崩崩盘盘说说明明什什么么？？一是是疯疯狂狂扩扩张张二是是疏疏于于管管控控三是是各各级级管管理理者者的的执执行行力力不不到到位位分析1：：如何检检查下级级的执行行力？谁是总指指挥？是否有权权利调度度一切？？事前有没没有工作作派遣单单？是否把高高层的愿愿望解码码成每个个人要做做的事？是否人人人紧盯过过程并且且随时调调整？是否已经经养成自自动回报报的习惯惯？是否在一一定的时时段，对对失误、、疏忽、、敷衍、、损害等等诚实地总总结一下下？是否撤换换错误的的人选？？回报与紧紧盯上司司即时随随时回报紧紧盯下属属汇总说明明汇报：甲甲乙乙要求事项项回报：甲甲乙乙说明结果果需要重新新思考的的两个问问题：1、“用用人不疑疑，疑人人不用””还能行行得通吗吗？2、管理理=比赛赛谁最受受欢迎分析2：：我们的的解码能能力为什什么不强强？1、不会会自己发发现问题题2、不会会自己思思考问题题3、不会会自己解解决问题题原因：公司主管管或领导导没有强强制要求求手下养养成以上上习惯，，也没有有形成这这种氛围围。案例：万万明坚和和宗庆后后的故事事、摩托托罗拉、、GE六西格玛玛在摩托托罗拉发发展中的的作用时间推动者计划成果1981年高尔文他山之石计划日本产品质量1/101987年迈克·哈里导入六西格玛战略23%销售45%利润1987-1995年高尔文迈克·哈里全面推动6000-25（次品）3-22年（寿命）1999年同上全面贯彻销增4.6产能提高205%股价涨5.5倍成本降90亿GE向摩摩托罗拉拉公司学学习六西西格玛时间推动者计划成果1995年杰克·韦尔奇向摩托罗拉学习当时产品合格率99.7%.相当于3ơ1999年杰克·韦尔奇全面贯彻绿腰带黑腰带成本降120亿达到6ơ交货期50-5天分析3：：如何挑挑选有执执行力的的人？自动、自自发注意细节节为人诚信信、负责责善于分析析、判断断、应变变沟通能力力乐于学习习、求知知创新力具有创意意韧性———对工作作投入人际关系系（团队队精神））良好求胜欲望望强烈沟通技巧巧：生命的品品质取决决于沟通通能力沟通的目目的是说说服，说说服有三三个目的的：1、达成成我们的的心愿2、采取取我们所所希望的的行动3、同意意我们所所说的话话建立亲和和力的六六个同步步：1、情绪绪同步2、共识识或兴趣趣同步3、生理理状态同同步4、语调调和语速速同步（（视觉型型、听觉觉型、触触觉型））5、语言言和用词词同步6、价值值观与信信念同步步关键词：：人们通通常会喜喜欢自己己同类的的人，而而不欢和和自己不不一样的的人。沟通的三三要素：：1、语言言和文字字（7%）；2、语气气和音调调（30-35%）；；3、肢体体语言（（50-60%）。说服别人人的技巧巧：1、自己服务务自己（（杯子））2、假设设成交3、二选选一4、追求求快乐、、逃避痛痛苦5、对比比原理直接访问问客户的的技巧：：1、以““幽默””拉开序序幕2、以““赞美””为开场场白（专专程、只只有你、、具体化化）3、“热热忱”地地倾听提高谈话话能力的的六个要要诀：1、不要要独占任任何一次次谈话2、清楚楚地听出出对方谈谈话的重重点3、适时时表达你你的意见见4、肯定定对方谈谈话的价价值5、必须须准备丰丰富的话话题6、用全全身说出出心中的的话倾听：1、二八八法则2、五个个层次听而不闻闻略有反应应选择性倾倾听专注地听听，但不不定听出出真意来来同理心倾倾听：了了解对方方的感情情和理智智世界沟通话题题：1、年龄龄长者———谈过过去2、成功功者———谈创业业历程3、一般般男士———平平平淡淡才才是福4、中年年女士———孩子子教育5、青年年女士———服装装和化妆妆6、大学学毕业生生——理理想、抱抱负、未未来7、中学学生———偶像、、时尚说出有魅魅力的声声音：语调要低低沉明亮亮吐字清楚楚，段落落分明说话的快快慢运用用得宜运用“停停顿”的的奥妙音量的大大小要适适中语句须与与表情互互相配合合措词要高高雅，发发音要正正确结论：科学的组组织流程程是执行行力到位位的保证证员工素质质的提高高是执行行力到位位的基础础第三讲：：执行力力的三大大流程问题：干劲十足足并不一一定能把把事情做做好没有好的的机制就就没有好好的执行行力案例：美美国西南南航空公公司的故故事美国最受受尊敬的的公司之之一唯一一家家连续25年盈盈利的航航空公司司案例：联联想、戴戴尔分析1：：三大流流程人员流程程战略流程程运营流程程正确的概概念：战略=做做正确的的事运营=把把事情做做正确人员=用用正确的的人战略定位位的五个个重要条条件：1、独特特的价值值取向。。主要三三个重要要方面：：服务什什么类型型的客户户？满足足客户怎怎样的需需求？相相对价格格如何？？2、为客客户精心心设计的的价值链链。（独独一无二二的经营营方式））3、做出出清晰的的取舍。。（有所所为，有有所不为为）4、价值值链上的的各项活活动必须须相互促促进。5、要有有持久性性。分析2：：机制是是创造企企业活力力的源泉泉用人机制制（海尔尔：赛马马与相马马）分配机制制（安利利：文化化加机制制）竞争机制制（宝洁洁）管控机制制（王永永庆）制衡机制制（法人人治理结结构、惠惠普）承诺机制制（绝不不“裸奔奔”）风险机制制（代理理商）决策机制制（华为为）淘汰机制制（GE）分析3：：以人为为本人是企业业组织最最大的资资本。企业经营营价值链链

经营人才

经营客户企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益优异的产品与服务员工生产率与素质员工满意员工需求得到满足与个人价值实现企业人力资源产品服务的提供企业人力资源开发与管理系统

企业经营价值链人本管理理的六大大系统：：1、人力力资源战战略规划划系统2、基于素质质模型的的潜能评评价系统统（冰山山模型））3、基于任职职资格的的职业化化行为评评价系统统4、基于于KPI关键业业绩指标标的考核核系统5、基于于业绩与与能力的的薪酬分分配系统统6、基于于职业生生涯的培培训开发发系统素质冰山山模型表象的潜在的知识、技能价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、社会动机行为

素质例，自信例，灵活性例，成就导向例，客户满意潜能行为：外外在的行行动和表表现知识与技技能：对对特定领领域的了了解和对对实践的的掌握价值观与与态度：：对特定定事物的的偏好和和判断自我形象象：一个个人对自自己的看看法，即即内在的的自我认认同个性与品品质：持持续而稳稳定的行行为与心心理特征征内驱力；；内心自自然持续续而强烈烈的想法法或偏好好，它将将驱动、、引导和和决定一一个人的的外在行行动华为案例例：营销人员员的五个个级别：：资深营销销师；营营销专家家；客户户经理；；营销员员；见习营销销员销售类2级行为为标准化化模块（（通讯行行业）级别行为模块1行为模块2行为模块3销售类2级市场策划参与客户关系建设项目运作项目运作作行为要要项：项项目策划划1、项目背景景分析，，收集并并根据项项目信息息，分析析和确定定客户的的真实需需求；2、制定总目目标及分分目标，，目标合合理、明明确，具具有指导导性；3、通过对客客户自身身和竞争争对手的的分析，，找出机机会点、、问题点点，全面面规划；；4、制定实施施策略；；5、制定实施施计划，，明确每每个人的的任务要要点，时时间要求求，明确确每个步步骤的效效果，评评估安排排，并设设监控点点和监控控责任人人；6、上交项目目策划报报告并建建立项目目档案。。项目运作作的第二二个要项项：项目目过程的的监控1、根据项目目的信息息调整和和把握工工作方向向，并基基本了解解竞争对对手的公公关进展展情况，，商务策策略的变变化，及及时了解解需方时时机需求求的变化化，调整整技术。。2、有意识地地组织和和调动相相关资源源，加强强对需方方进行技技术、产产品的交交流，财财务的交交流，及及商务的的引导，，为项目目的良好好进展做做好铺垫垫。3、能把握好好重点的的客户关关系，形形成部分分层面的的支持。。4、能够把握握客户需需求，产产品性能能。5、能够监控控客户信信息源，，和项目目进展情情况，进进行分析析并做好好记录。。6、在项目需需要得到到其它支支持，及及时召集集和召开开项目分分析会，，在会上上汇报项项目的进进展情况况。7、与项目的的成员积积极合作作，积极极听取他他人意见见，支援援他人工工作。8、按照项目目管理的的规范要要求，做做项目的的总结。。运作项目目的第三三个行为为要项：：技术、、商务谈谈判1、了解把握握需方参参加谈判判人员是是什么样样的构成成。每个个谈判人人员的特特点是什什么？所所起的作作用是什什么？他他对竞争争对手的的态度？？（中信信信）有有意识引引导谈判判走向利利已。2、根据对方方的情况况，确定定我方谈谈判人员员组成、、分工、、职责分分明。3、召开项目目分析会会，预测测需方期期望值，，和竞争争对手的的竞争策策略，确确定商务务策略，，谈判技技巧和控控制方法法，并将将会议记记录归于于项目档档案。4、预先申请请商务授授权，并并将授权权书存入入档案。。严格按按照公司司规定，，使商务务条件符符合公司司要求。。5、预先申请请付款方方式授权权，严格格按照公公司规定定，使付付款方式式符合公公司要求求。6、在谈判判中，，使用用规范范的语语言。。7、合理处处理客客户要要求，，当客客户要要求超超出权权限时时，及及时向向有部部门人人员申申请授授权的的确认认。8、谈判中中，将将谈判判结果果和所所有商商务承承诺，，形成成文本本并存存入项项目档档案。。9、按照公公司规规定签签定合合同。。结论：：战略正正确与与运营营正确确只能能由人人员来来保证证战略一一旦错错误，，运营营越积积极，，企业业陷入入泥沼沼就越越深三个核核心流流程的的正确确的优优先顺顺序是是：人员战战略运运营案例：：国产产手机机、摩摩托罗罗拉、、诺基基亚第四讲讲：创创造一一种强强大的的执行行力文文化问题：：提高执执行力力绝不不是一一朝一一夕的的事情情卓越的的组织织一定定有卓卓越的的文化化案例：：GE强大大的执执行力力数一数数二无边界界管理理六西格格玛分析1：执执行力力不强强的八八的原原因管理者者没有有常抓抓不懈懈—虎虎头蛇蛇尾(王府府井百百货大大楼)出台制制度时时不严严谨——朝令令夕改改制度本本身不不合理理—缺缺少针针对性性、可可行性性(小小天鹅鹅)执行过过程过过于繁繁琐——囿于于条款款，不不知变变通（（广东东崛起起）缺少良良好方方法——不会会把工工作分分解和和汇总总缺少科科学的的监督督考核核激励励机制制—没没有人人监督督，也也没有有监督督激励励方法法（安安利的的机激激励机机制））培训搞搞形式式—忘忘了改改造思思想和和心态态（乐乐百氏氏、岩岩仓））缺少共共同认认同的的企业业文化化—没没有形形成凝凝聚力力（华华为））华为文文化创创奇迹迹：1987年年成立立；1990年年代理理香港港电话话交换换机；；1992年年收入入过亿亿；1993年年收入入4亿亿；1994年年收入入过8亿；；1995年年14亿；；1996年年26亿；；1997年年41亿；；1998年年89亿；；1999年年120亿亿2000年年220亿亿；2001年年255亿亿；2002年年221亿亿；2003年年305亿亿。华为文文化1：与与众不不同的的组织织1、魔魔鬼训训练：：军训训、企企文、、车实实、技技培、、市演演；2、为为了销销售，，一切切都不不可耻耻；3、谁谁是英英雄：：70%以以上的的优秀秀员是是企业业里英英雄；；4、群群众运运动：：市场场部集集体大大辞职职。华为文文化2：核核心理理念1、未未来的的世界界是知知识的的世界界。他他们始始终认认认真真真搞搞技术术，搞搞研发发。（（不管管东西西南北北中，，咬定定青山山不放放松。。不管管地房房和炒炒股，，咬定定技术术不放放松。。）；；（1））92年年为了了自主主研发发，高高得货货20-30%利息息，投投入1个亿亿；（2））谁谁能借借款一一千万万，一一年不不用上上班，，工资资照发发；（3））失失败了了我只只有跳跳楼；；（4））失失败无无数次次，损损失6000万万（08机机终于于成功功。））。2、不不惜将将全部部鸡蛋蛋放在在一个个蓝子子里：：（1））在在资金金实力力有限限的情情况下下，投投资每每年投投1个个亿，，成立立北京京研究究所，，三年年中无无重大大成果果；（2））收收入的的10%用用于研研发（（全球球最高高）。。3、瞄瞄准业业界最最佳才才有生生存的的余地地：（1））竞竞争对对手美美国思思科公公司；；（2））科科研投投入向向IBM看看齐；；4、资资源是是会枯枯竭，，唯有有文化化才会会生生生不息息华为文化3：行为准准则1、压强战战术：以超超过主要竞竞争对手的的强度配置置资源，要要么不做，，要做就极极大地集中中人力、物物力和财力力，实现重重点突破；；2、工程商商人（反幼幼稚病，将将线路板当当奖金发给给工程技术术人员）；；3、不计成成本——不不会花钱的的干部不是是好干部；；4、小改进进，大奖励励；1、客客户关系是是核心竞争争力；2、第第一时间服服务；席卷式的市市场营销（（三个故事事）。华为文化4：激励制制度1、职工持持股；2、三高：：高效率、、高压力、、高工资；；3、神秘礼礼物；4、《华为为基本法》》。分析2：决决策与执行行力决策失误的的四大通病病：模仿他人的的经营手法法，忘记有有一定的时时空背景。。（案例：科科龙、）对重大计划划没有放大大失败的机机率和预留留最坏状况况的退路。。（案例：IBM、洛洛克菲勒））所有必备的的条件和资资源，都一一一确定。。在执行过程程中可能出出现的问题题、障碍、、困难、错错误等，没没有事前仔仔细地评估估，也没有有预想应对对的方法。。（案例:红高梁）洛克菲勒：：即使你们把把我身上的的衣服剥得得精光，一一个子儿也也不剩，然然后把我扔扔在撒哈拉拉沙漠的中中心地带，，但只要有有两个条件件——给我我一点时间间，并让一一支商队从从我身边路路过，那要要不了多久久，我就会会成为一个个新的百万万富翁………三个必备条条件：1、没有利利润不干2、没有前前途不干3、不内行行不干柳传志的投投资策略：：1、无利可可图不投2、投不起起不投3、既有利利又投得起起，无人也也不投4、有利、、投得起、、有人，才才投张瑞敏的投投资策略：：1、如果有有50%的的把握就上上马，有暴暴利可图；；2、如果有有80%的的把握才上上马，最多多只有平均均利润；3、如果有有100%的把握才才上马，一一上马就亏亏损。结论：没有执行力力文化的企企业就没有有自觉的执执行力第五讲：要要做执行型型领导人问题：领导永远是是关键因素素领导要对组组织的执行行力负全责责案例：三洋洋公司的家家训董事长、总总经理要干干十六个小小时部门经理要要干十二个个小时员工要干八八个小时分析1：执执行型领导导要做的七七件事1、了解你的的企业和员员工（1）你是是否亲自参参与企业运运营（掌控控）？（2）你是是否深入了了解员工的的心理？（3）你是是否问一些些尖锐或一一针见血的的话，迫使使手下思考考问题，探探索答案？？（王永庆庆）2、坚持以以事实为基基础（1）你是是否知道员员工和下层层主管都常常常有意地地掩盖事实实？（2）你是是否可确保保在组织中中进行任何何谈话的时时候，都以以“实事求求是”为基基准？案例：旭日日升的失误误：1、领导被被胜利冲昏昏了头脑。。简单认为为大企业并并不是别人人说的那么么难管理，，只要抓好好“产品———经销商商——回款款”就行了了；2、忽视了了对渠道的的管理（出出现：促销销政策、特特殊政策、、过期产品品、窜货等等严重现象象）；3、中层管管理者为了了自身利益益联合起来来欺骗总部部，不反映映真实情况况。3、树立明明确的目标标和实现目目标的顺序序（1）你是是否集中精精力在几个个重点目标标上？（2）你是是否调整自自己的视角角，为组织织拟定几个个现实的目目标？（3）你是是否要以为为这些目标标寻找一个个切入点？？关键词：只只有舍，才才能得！有所为，有有所不为！！4、跟进（1）你是是否及时跟跟进？（2）你是是否错过很很多机会？？5、对执行行者进行奖奖惩（1）你是是否赏罚分分明？（2）你是是否提拔真真正有执行行力的员工工？6、提高员员工的能力力和素质（1）你是是否把你的的知识和经经验传授给给你的下级级？（2）你是是否常常利利用与下级级见面的机机会指导工工作？（3）你是是否仔细观观察下级的的行为，向向他提出具具体有用的的反馈？注：帕金森森定律、柳柳传志、卡卡耐基7、了解自自己（1）你是是否容忍与与自己相左左的观点？？（2）你是是否能够克克制自己的的情绪，遵遵守公司的的行为准则则？（3）你是是否不够强强势，姑息息表现很差差的员工？？结论：战略方向确确定之后领领导是决定定的因素！！第六讲：执执行力的““科学程序序”问题：企业运营流流程需要重重新思考我们很少对对现存的事事物提出质质疑案例：海尔尔的市场链链传统组织导入市场链链SBUSSTMMC分析2：“科学的程程序”是执执行的保障障目标本身一一定要清晰晰——可量量化、可考考核、可检检查要有明确的的时间表按轻重缓急急排列工作作的优先顺顺序指令简单明明了要求下级检检视执行条条件，作出出承诺过程中，要要不断关注注、跟进、、紧盯设立反馈机机制，出现现偏差与脱脱钩，追究究责任结论：变革是最大大的执行力力！与您一同创创造德信诚9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。03:10:0003:10:0003:1012/24/20223:10:00AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2203:10:0003:10Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。03:10:0003:10:0003:10Saturday,December24,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2203:10:0003:10:00December24,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。24十十二月20223:10:00上午午03:10:0012月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月223:10上午午12月-2203:10December24,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/243:10:0003:10:0024December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。3:10:00上上午3:10上上午午03:10:0012月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。03:10:0003:10:0003:1012/24/20223:10:00AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2203:10: