提升宽带端口资源信息准确率QC

提升宽带端口资源信息准确率

保障宽带提速服务质量中国电信毕节分公司卓越QC小组小组概况小组注册小组活动小组课题成立时间：2007年12月1日活动时间：2011年6月1日－10月31日活动次数：8次课题类型：现场型课题名称:提升宽带端口资源信息准确率小组概况卓越QC小组组建于2007年底，是由毕节电信数据通信维护人员组成，主要从事毕节城域网数通设备及相关系统平台的维护，均具有丰富的维护经验、较高的理论基础。卓越QC小组曾荣获贵州电信2008年QC成果发布三等奖，贵州省2010年QC成果发布省级优秀。小组成员性别文化程度职务职称组内分工王振华男本科网维中心主任工程师组长/组织、协调工作杨凯男本科数据维护主管工程师网络调试李晓千男本科数据维护主管工程师数据分析施宗南女本科数据维护助理工程师资源核查张鑫男本科数据维护助理工程师资源核查简介自从中国电信全业务经营以及随着公司精细化管理的推进，资源信息的重要性日益凸显；端口资源是否准确、逻辑与物理资源是否精确一一对应，关系着公司业务经营工作和维护工作的有效开展。为有效支撑市场前端、以及更好支撑公司业务开通和服务保障工作，需要对EPON及AG设备、DSLAM设备进行端口的清理和落地，完善资源信息，避免宽带大提速期间，因为提速端口信息不准确未提速成功而导致的用户投诉，影响用户感知，故围绕此题展开QC活动。Action：总结阶段APlan：计划阶段PDo：实施阶段DCheck：检查阶段CPlan：计划阶段选题理由减少用户投诉，提升用户感知度让用户享受极速的网络用户需求部门要求公司要求选定课题高效准确完成宽带提速，避免重复操作提升宽带端口资源信息准确率活动计划阶段时间阶段6月-8月8月-9月10月2周3周1周2周2周2周2周2周2周2周P选题理由现状调查设定目标原因分析对策实施D实施计划C效果检查A巩固措施总结回顾现状调查资源系统：DSLAMEPONIP城域网CRM系统资源系统AG现状调调查实施前目标值准确率0%20%50%70%85%100%设定目目标85.79%10.21%通过对对现场场的调调查分分析，，我们们把宽宽带端端口资资源信信息准准确率率由现现在的的85.79%提高到到96.00%设为本本次活活动的的目标标96.00%可行性性分析析小组成成员包包括所所有的的数通通设备备维护护骨干干，有有扎实实的理理论基基础，，有丰丰富的的维护护经验验影响资资源信信息的的准确确度的的因素素，通通过各各项措措施优优化后后可以以避免免公司相关部门的大力支持问题可可解决决原因分分析人机料法宽带提提速失失败工作仔仔细、、熟练练程度度资源系系统性性能是是否稳稳定清理资资源的的方法法、技技能是是否正正确资源系系统的的编码码是否否与CRM服务器器一致致设备、、业务务的种种类多多样化化资源系系统录录入的的板卡卡、端端口编编号是是否与与设备备一致致速率模模版是是否正正确资源系系统的的网元元名、、ip是否与与宽带带网管管一致致CRM系统与与资源源系统统的接接口是是否正正常网管是是否正正常运运行要因确确认序号末端因素验证方法验证情况是否要因负责人完成时间1工作仔细、熟练程度现场验证工作人员操作熟练，认真仔细否王振华2011年6月2设备及业务种类多样化调查分析熟知需要清理的DSLAM、EPON、AG设备否杨凯2011年6月3资源系统性能是否稳定调查分析长期运行正常，无中断情况否李晓千2011年7月4宽带网管性能是否稳定调查分析长期运行正常，无中断情况否李晓千2011年7月5CRM系统与资源系统的接口是否正常调查分析长期运行正常，无中断情况否杨凯2011年7月6资源系统的编码是否与CRM服务器一致调查分析部分资源系统的编码与CRM服务器上的编码不一致是施宗南2011年6月7资源系统录入的板卡、端口编号是否与设备一致调查分析资源系统录入的板卡、端口编号与实际设备对应不上是杨凯2011年6月8资源系统的网元名、ip是否与宽带网管一致调查分析部分资源系统的网元名、IP地址与宽带网管不一致是施宗南2011年7月9清理资源方法、技能是否正确调查分析部分资源人员清理资源方法错误是张鑫2011年7月10速率模版是否正确调查分析部分设备速率模版存在配置错误是张鑫2011年7月制定对对策序号要因对策目标措施地点负责人完成时间1资源人员清理资源方法单一培训资源人员迅速完整清理资源信息对各种设备及业务清理方法进行全面掌握毕节机房杨凯2011年9月2资源系统与CRM系统设备资料不一致核对设备资料资源系统与CRM服务器设备资料一致修改资源系统内设备资料毕节机房李晓千2011年9月3速率模版是否正确配置正确的速率模版正确的匹配用户的带宽修改设备数据毕节机房张鑫2011年9月4资源系统的网元名、IP是否与宽带网管一致核对设备资料资源系统与宽带网管网元配置的同步修改资源系统内设备资料毕节机房施宗南2011年10月5资源系统录入的板卡、端口编号是否与设备一致核对设备资料资源系统与宽带设备实际的槽位、端口编号一致督促相关的县市公司资源人员进行修改各县市公司机房王振华2011年10月综上所所述，，按““5W1H””法制定定对策策表如如下：：Action：总结结阶段段APlan：计划划阶段段PDo：实施施阶段段DCheck：检查查阶段段CDo：实施施阶段段

对策实实施一一核对设设备资资料Do资源系系统数数据节节点机机名与与CRM服务器器设备备资料料一致致修改资资源系系统内内设备备资料料对策实实施

对策实实施二二核对设设备资资料Do录入资资源系系统的的网元元名称称及IP地址与与宽带带网管管是否否一致致修改资资源系系统内内设备备资料料对策实实施

对策实实施三三核对设设备资资料Do资源系系统内内录入入设备备的槽槽位、、端口口编号号与实实际设设备的的编码码是否否一致致修改资资源系系统内内设备备资料料对策实实施

对策实实施四四资源清清理方方法Do迅速完完整清清理资资源信信息掌握方方法对策实实施通过用用户在在宽带带多媒媒体系系统的的上网网记录录可以以得到到用户户宽带带账号号的对对应的的VLAN、SVLAN、BAS接口等等上网网信息息。根根据对对每一一台宽宽带设设备的的清理理，分分别得得到所所需要要的信信息，，最后后与用用户上上网信信息比比对，，在资资源系系统里里面落落地，，即可可得到到用户户宽带带账号号与设设备端端口的的一一一对应应关系系。如如下图图即可可以得得出085701048639的宽宽带带账账号号对对应应的的IP地址址为为114.135.129.199的设设备备的的0/4/2端口口

对策策实实施施四四资源源清清理理方方法法Do迅速速完完整整清清理理资资源源信信息息掌握握方方法法对策策实实施施

对策策实实施施五五速率率模模版版是是否否正正确确Do正确确的的匹匹配配用用户户的的带带宽宽修改改设设备备数数据据对策策实实施施Action：总总结结阶阶段段APlan：计计划划阶阶段段PDo：实实施施阶阶段段DCheck：检检查查阶阶段段CCheck：检检查查阶阶段段效果果检检查查效果果检检查查目标标柱柱状状图图如如下下：：85.79%97.21%实施前目标值实施后目标标实实现现柱柱状状图图准确率实施前目标值50%60%70%80%90%100%实施后目标标实实现现了了！！96.00%社会会益益社会会效效益益效益益评评价价社会会效效益益：：在在保保证证用用户户资资料料准准确确的的同同时时，，为为生生产产维维护护提提供供有有力力支支撑撑，，通通过过本本次次QC活动动的的开开展展，，在在对对用用户户宽宽带带端端口口进进行行开开停停、、速速率率变变更更时时做做到到准准确确无无误误，，提提升升了了中中国国电电信信在在宽宽带带领领域域一一如如既既往往的的优优质质服服务务形形象象，，为为我我公公司司大大力力发发展展宽宽带带业业务务提提供供了了有有力力的的支支撑撑。。效益益评评价价经济济效效益益：：宽宽带带的的准准确确提提速速让让用用户户感感知知到到高高带带宽宽极极速速的的享享受受，，不不但但已已在在网网用用户户离离网网率率降降低低，，而而且且新新办办理理高高带带宽宽的的用用户户日日益益增增加加，，大大大大提提高高了了公公司司的的收收入入。。同同时时简简化化了了宽宽带带提提速速的的工工作作复复杂杂度度，，降降低低公公司司人人力力资资源源成成本本。。每个个用用户户办办理理109套餐餐每个个月月比比去去年年增增加加1000用户户，，1000*109=109000元，，并并且且是是逐逐月月递递增增的的2011年与与2012年每每月月新新增增用用户户数数对对比比图图Action：总总结结阶阶段段APlan：计计划划阶阶段段PDo：实实施施阶阶段段DCheck：检检查查阶阶段段CAction：总总结结阶阶段段效益益评评价价质量意识实施前：2分实施后：5分个人人能能力力QC知识识团队队精精神神自信信心心质量量意意识识个人能力实施前：2分实施后：4分QC知识实施前：2分实施后：4分团队精神实施前：3分实施后：5分自信心实施前：3分实施后：5分实施后实施前小组组成成员员活活动动前前后后综综合合素素质质对对比比图图（（满满分分5分））巩固固措措施施将本本次次QC活动动所所取取得得的的经经验验和和采采用用的的方方法法，，列列入入部部门门培培训训库库，，作作为为以以后后的的内内训训内内容容分分享享。。继续续展展开开以以提提高高资资源源信信息息准准确确率率为为考考核核指指标标的的绩绩效效管管理理制制度度。。每月月举举办办质质量量分分析析例例会会，，将将本本次次QC活动动取取得得的的经经验验在在同同事事间间推推广广。。制定定宽宽带带扩扩容容、、新新建建、、割割接接等等资资源源变变更更相相关关管管理理流流程程，，从从源源头