库存管理与运筹管理

1第7章

運籌管理2前言採購與外包庫存管理配銷管理供應鏈管理個案7－聯強國際公司的全方位運籌管理系統 本章章節3運籌管理整合企業產銷活動之系統化管理程序，期使企業在實體物料、半成品及製成品的流通過程中，以最低的產銷成本及適量、適時、適地的方式，提供顧客最滿意的服務水準。運籌管理主要分成三個部分，如圖7.1所示。前言4

製造規劃與控制實體供應實體分配供應商顧客製造商物流資訊流金流圖7.1運籌管理涵蓋之範圍5有效地規劃企業的運籌系統，有助於建立企業間的供應鏈(SupplyChain)體系。供應鏈將供應商、製造商、配銷商、零售商與顧客視為緊密相連的鏈結，其目標在於透過及時資訊的共享，以及鏈上所有成員同步化的協調配合，使顧客獲得最滿意的產品與服務，鏈上的各成員才因而獲益。前言(續)

6企業在產品的製造過程中，根據物料需求規劃的展開結果，對於原物料與零組件的取得可分為自製與外購兩種。自製的部分是指企業可自行生產所需之零組件，而外購的部分則可透過採購或外包的方式取得所需之原物料與零組件，以達成預定的生產計畫。採購與外包

7採購與外包的差異：採購是指一般可在市面上購得之原物料與零組件。外包是指市面上並沒有銷售，必須由需求企業設計規格，然後委託專門廠商生產。採購與外包(續)

8建立採購與外包之資訊系統，藉由迅速且準確的電子資料交換(EDI)方式，加強與供應商間即時資訊的共享，可降低整個流程所耗費時間、人力與成本。採購與外包(續)9甲骨文(Oracle)企業資源規劃系統的採購如圖7.2所示，而外包如圖7.3所示。IBMAS/400MAPICS的採購與外包如圖7.4所示。鼎新流程導向企業資源規劃系統的採購如圖7.5所示，而外包如圖7.6所示。採購與外包(續)10圖7.2OracleERP採購與其他模組之連結11圖7.3OracleERP的外包包流程程12圖7.4IBMAS400MAPICS採購（（含外外包））與其其他模模組之之關聯聯性13圖7.5鼎新Work-flowERP的採購購作業業流程程14圖7.6鼎新Work-flowERP的外包包作業業流程程15庫存係係指製製成品品、在在製品品、零零組件件與原原物料料等。。庫存代代表資資金的的積壓壓，銷銷售不不出去去就沒沒有辦辦法換換得金金錢，，過多多的庫庫存反反而會會增加加保管管費、、處理理費、、儲存存費與與倉儲儲設備備投資資等成成本，，同時時長期期的庫庫存會會增加加產品品品質質降低低與技技術落落後等等價值值減少少的風風險性性。庫存存管管理理16庫存不不足不不僅會會造成成有形形利益益及產產量的的減少少，同同時會會伴隨隨著無無形的的商譽譽損害害，甚甚至喪喪失顧顧客。。所以以，有有效的的庫存存管理理可協協助企企業以以最低低的庫庫存成成本達達成最最高的的顧客客需求求服務務水準準。庫存存管管理理(續)17甲骨文文(Oracle)企業資資源規規劃系系統的的庫存存管理理如圖圖7.7所示。。IBMAS/400MAPICS的庫存存管理理如圖圖7.8所示。。鼎新流流程導導向企企業資資源規規劃系系統的的庫存存管理理如圖圖7.9所示。。庫存存管管理理(續)18圖7.7OracleERP庫存與與其他他模組組之連連結19圖7.8IBMAS400MAPICS庫存管管理與與其他他模組組之關關聯性性20圖7.9鼎新Work-flowERP的庫存存管理理流程程21倉儲作作業倉儲主主要負負責原原物料料、零零組件件、在在製品品與製製成品品等項項目之之儲存存保管管作業業，且且依據據製造造命令令單之之需求求進行行發料料作業業，同同時也也須對對於要要出貨貨之項項目做做包裝裝與裝裝載的的工作作。有效地地規劃劃倉儲儲作業業，可可大大大提高高空間間的使使用率率、縮縮短出出貨項項目儲儲存位位置的的搜尋尋時間間及快快速安安排進進貨項項目的的儲存存位置置。庫存存管管理理(續)22由於資資訊技技術的的快速速演進進，促促使倉倉儲作作業也也逐漸漸朝向向自動動化發發展。。自動動儲存存／取取出系系統(AutomatedStorageandRetrievalSystem,AS／RS)是目前前企業業最廣廣泛使使用的的自動動化倉倉儲系系統。。為了提提高儲儲存效效率，，亦搭搭配使使用自自動辨辨識系系統(AutomaticIdentificationSystem)來輔助助庫存存項目目的存存取與與運送送，目目前最最常使使用的的是利利用光光學原原理的的條碼碼掃瞄瞄設備備(BarCodeScanner)。庫存存管管理理(續)23由於於市市場場競競爭爭激激烈烈，，導導致致產產品品生生命命週週期期短短與與顧顧客客需需求求多多樣樣化化的的型型態態，，使使企企業業在在接接到到顧顧客客訂訂單單時時，，必必須須考考量量如如何何將將產產品品以以最最短短的的時時間間、、最最佳佳的的品品質質與與最最低低的的成成本本運運送送予予顧顧客客，，建建構構及及時時性性與與效效率率性性的的配配銷銷系系統統來來滿滿足足顧顧客客的的需需求求，，即即為為配配銷銷管管理理之之範範疇疇。。配銷銷管管理理24倉庫庫與與運運輸輸設設備備是是配配銷銷的的重重要要設設施施，，這這些些設設施施的的地地點點配配置置，，皆皆會會影影響響到到配配銷銷的的成成本本與與效效率率，，良良好好的的位位址址決決策策將將有有助助於於滿滿足足市市場場需需求求，，以以及及達達成成擴擴展展市市場場的的目目標標。。因因此此，，慎慎選選設設施施的的裝裝置置地地點點將將是是配配銷銷管管理理的的首首要要決決策策之之一一。。配銷銷管管理理(續)25運輸輸作作業業從成成本本與與服服務務的的觀觀點點來來看看，，運運輸輸作作業業可可視視為為配配銷銷管管理理的的重重要要功功能能之之一一。。運輸輸方方式式與與工工具具的的選選擇擇會會影影響響到到運運送送前前置置時時間間的的長長短短，，進進而而引引起起庫庫存存水水準準的的變變化化。。一般般企企業業選選擇擇的的運運輸輸方方式式與與工工具具有有公公路路運運輸輸、、鐵鐵路路運運輸輸、、水水路路運運輸輸、、航航空空運運輸輸、、管管路路運運輸輸等等。。配銷銷管管理理(續)26倉庫庫位位址址的的選選擇擇選擇擇倉倉庫庫位位址址須須考考慮慮下下列列幾幾項項因因素素：：市場場位位置置製造造供供給給位位置置公用用設設施施交通通運運輸輸其他他因因素素(如土土地地開開發發限限制制、、氣氣候候及及獎獎勵勵措措施施)將上上述述影影響響選選擇擇決決策策之之非非量量化化指指標標，，轉轉換換為為量量化化資資料料，，透透過過因因素素評評等等(factorrating)、如如損損益益平平衡衡分分析析與與線線性性規規劃劃等等方方法法，，評評估估出出最最佳佳的的位位址址。。配銷銷管管理理(續)27顧客客導導向向的的配配銷銷系系統統配銷銷作作業業是是連連接接企企業業與與顧顧客客間間的的橋橋樑樑，，妥妥善善規規劃劃以以期期在在最最短短的的時時間間、、最最低低的的成成本本與與最最高高的的品品質質提提供供顧顧客客所所需需的的產產品品或或服服務務。。配銷銷作作業業是是負負責責將將顧顧客客需需求求轉轉換換為為生生產產、、採採購購等等作作業業的的需需求求，，主主要要的的關關聯聯作作業業有有下下列列幾幾項項：：◆需求求規規劃劃◆庫存存管管理理◆銷售售與與訂訂單單管管理理◆運輸輸規規劃劃◆行銷銷規規劃劃◆售後後服服務務配銷銷管管理理(續)28企業業完完成成內內部部資資源源的的整整合合與與運運籌籌系系統統的的建建構構作作業業後後，，加加上上為為了了因因應應全全球球化化競競爭爭型型態態的的轉轉變變，，必必須須導導入入整整合合上上下下游游企企業業的的『供應應鏈鏈管管理理』系統統。。典型型的的供供應應鏈鏈如如圖圖7.10所示示。。供應應鏈鏈管管理理29供應應商商製造造商商配銷銷商商零售售商商顧客客物流流金流流資訊訊流流圖7.10供應應鏈鏈簡簡圖圖30過去有許許多企業業浪費太太多的努努力在改改善前端端的鏈結結，而忽忽略最終終顧客的的需求變變動，導導致供應應鏈營運運績效下下降。有效的供供應鏈管管理可使使鏈上的的每一個個企業，，對於掌掌握市場場變動資資訊與彼彼此間的的庫存情情形沒有有時間上上的落差差，故不不會發生生產品銷銷售時庫庫存不足足或滯銷銷時大量量庫存堆堆積等情情況。供應鏈鏈管管理(續)31最早由美美國企業業所廣泛泛使用的的快速回回應(QuickResponse,QR)/有效的消消費者回回應(EfficientConsumerResponse,ECR)系統，就就是提倡倡將以推推式為基基礎的(Push-based)供應鏈轉轉為以拉拉式為基基礎的(Pull-based)供應鏈。。供應鏈鏈管管理(續)32要能順利利運作供供應鏈網網路，必必須完成成下列事事項：迅速且正正確地收收集顧客客需求資資訊加速資訊訊的流通通，使鏈鏈上各成成員獲取取所需資資訊以制制訂回應應決策建構相互互信任的的合夥關關係以最低的的成本提提供顧客客需求的的最大滿滿足供應鏈鏈管管理(續)33供應鏈與與延伸企企業(ExtendedEnterprise)延伸企業業是指獨獨立製造造商和相相關供應應商、顧顧客在設設計、發發展、成成本與製製造方面面相互合合作的一一種結構構。延伸企業業中的合合作企業業數目並並沒有限限制，可可擴張為為網路型型態，但但必須有有企業負負責主導導延伸企企業的運運作，而而供應鏈鏈是屬於於各自獨獨立的企企業。供應鏈鏈管管理(續)34延伸企業業中的個個別企業業，必須須藉由廣廣泛使用用網際網網路等資資訊技術術達成迅迅速傳遞遞資訊之之目的，，彼此分分享資訊訊以達成成下列幾幾項共同同目標：：降低物料料處理、、資訊處處理、產產品研發發或資訊訊基礎架架構發展展的時間間增加產品品上市的的速度及及以時間間為基礎礎的競爭爭需求增加更寬寬廣的產產品生命命週期願願景創造更有有效的組組織及系系統發展未來來的組織織願景供應鏈鏈管管理(續)35虛擬企業業(virtualenterprise)除了延伸伸企業外外，在電電子商務務(EC)的發展環環境下，，虛擬企企業將成成為另一一種新的的企業型型態。虛擬企業業主要是是針對某某個專案案，挑選選所需之之企業，，將其整整合成為為一個單單一、電電子化的的企業體體，隨著著專案的的結束，，這些企企業也隨隨之解散散，各企企業可再再經由某某些目標標結合在在一起。。這種企業業型態造造就了『代理商(agents)』的興起，，如圖7.11所示。供應鏈鏈管管理(續)36配銷商零售商代理商顧客製造商供應商物流資訊流圖7.11虛擬企業業37公司背景景聯強國際際公司（（SYNNEXCo.）成立於於西元1988年的，以以配銷、、通路和和維修三三者合一一的經營營模式，，顛覆了了以往的的運銷模模式。該該公司通通路經營營成功的的秘訣，，在於將將通路體體系引導導至一個個良性的的循環系系統，如如圖7.12所示。個案7聯強國際際公司的的

全方方位運籌籌管理系系統38圖7.12聯強國際際公司的的良性經經營循環環策略示示意圖39資訊管理理系統的的創建該公司自自行開發發電腦系系統來管管理庫存存，。當當庫存資資料完全全電腦化化之後，，每一筆筆訂單進進來，便便可直接接登錄到到系統中中，並立立即對資資料庫作作更新，，業務員員可用PDA或筆記型型電腦查查詢庫存存資料。。過去常見見帳料不不符的狀狀況，盤盤點誤差差由原本本的6.6﹪﹪驟降為0﹪，到了1999年，平均均每位員員工所創創造的營營收更高高達四千千六百萬萬元，顯顯見該系系統績效效良好。。個案7聯強國際際公司的的

全方方位運籌籌管理系系統40細心規劃劃的通路路體系1990年開始籌籌設通路路中心，，內部包包括維修修中心和和收發貨貨中心，，整個流流程皆採採用電腦腦系統作作控管輔輔以輸送送帶的運運送和特特殊的貨貨品動線線設計。。首創在通通路中心心內增設設一條BTO生產線。。該生產產線在前前端部分分，作業業員進行行備料、、揀料的的工作；；前後端端交會之之處，則則是進行行產品的的組裝作作業；而而後端部部分，主主要是測測試已組組裝完畢畢的成品品並進行行包裝出出貨的作作業。個案7聯強國際際公司的的

全方方位運籌籌管理系系統41全方位的的運籌管管理系統統1999年起，公公司在全全球啟用用了數個個通路中中心，說說明了聯聯強國際際公司成成為e化運籌管管理服務務提供者者（e－LogisticServiceProvider；eLSP）的目標標。2000年設立了了兩個網網站：一一個是針針對消費費者的需需求，提提供相關關產品的的介紹、、銷售據據點、維維修服務務和技術術諮詢等等，並進進行電子子化行銷銷的活動動，；另另一個網網站則是是專門為為經銷商商所設置置的網站站，用來來提供經經銷商技技術支援援和售後後服務。。個案7聯強國際公司司的

全方位位運籌管理系系統9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。21:05:5321:05:5321:0512/28/20229:05:53PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2221:05:5321:05Dec-2228-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。21:05:5321:05:5321:05Wednesday,December28,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2221:05:5321:05:53December28,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。28十十二二月20229:05:53下下午21:05:5312月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月229:05下午午12月-2221:05December28,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2821:05:5321:05:5328December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。9:05:53下下午9:05下下午21:05:5312月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。21:05:5321:05:5321:0512/28/20229:05:53PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2221:05:5321:05Dec-2228-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。21:05:5321:05:5321:05Wednesday,December28,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2221:05:5321:05:53December28,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。28十十二二月20229:05:53下下午21:05:5312月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月229:05下午午12月-2221:05December28,202216、少年十十