德信诚QCC群众性质量活动

德信诚QCC群众性质量活动课堂要求

欢迎阁下参加本次惠州德信诚培训中心课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。提案改善活动的发展

员工如何参与改善活动

提案改善的受理程序及奖励办法

如何成立QC小组及活动流程

质量管理活动中常运用的统计技术和方法内容提要提案改善活动的发展

你理解的提案改善是什么？提案改善的定义

推行提案改善活动的目的方太公司的提案改善活动情况=人才的竞争二十一世纪企业的竞争什么是改善？愿景有改善的欲望和方法获得持续成功提高自身发现问题解决问题的能力，创造价值以改善的过程创取丰盛的结果提案改善的定义首先认识提案改善制度。提案改善制度又称合理化建议制度，最早起源于美国，二战后，日本企业陆续引进，并转化为更适合其自身特点的体制，将其推向更高的境界。日本丰田汽车公司可谓提案改善的典范，建议内容非常广泛，大到汽车的设计、组装的改革，小到怎样利用旧信封和短铅笔头。每年公司职工提出的合理化建议方案达数十万条，被采纳后为公司节省了大量开支。此项制度使产品质量越来越好，技术创新不断加快，销售额急剧增加。近年来，丰田汽车在国际市场的占有率不断上升，这项制度起了不可磨灭的作用。新世纪是新知识经济的时代，“知本”是当今社会发展的“促进剂”，这已成为毋庸置疑的共识。只要善于学习、善于思考、善于联系实际，每个人的头脑将是一座取之不尽、用之不竭的富有“金矿”。提案改善的典范推行提案改善活动的目的

使个人和企业彼此成长刺激员工对自己的工作多加思考让员工有被赏识的机会，因而获得工作的满足感、参与感发掘潜在人才加以提升，使其对公司做出更大贡献在主管与部属间开拓一条双向意见交流的途径表示公司愿意接受员工的构想、主张鼓舞员工提出创造性建议，以利公司运营对员工建议有一套处理方法取得改善产品及服务品质和降低成本的构想员工怎样参与改善活动？

改善目的如何才能提出好提案？提案改善的构想法则：如何避免提案改善活动过程中存在的问题？主管的任务：通过提案改善活动我们能得到什么？改善善目目的的我们们的的工工作作是是由由两两个个要要素素所所组组成成的的：：维持持现现状状与与打打破破现现状状。。维持持是是保保持持住住现现在在水水准准、、标标准准，，光有有维维持持是是不不够够的的，，企企业业是是无无法法生生存存的的，，在在维维持持的的同同时时，，必必须须否否定定、、打打破破现现状状企企业业才才可可能能生生存存。。企业业要要不不断断的的提提供供出出符符合合顾顾客客要要求求的的品品质质、、价价格格、、交交期期的的产产品品，，提案改善善的真正正意义是是：1、下属信信心十足足的说：：“让我我做做看看”2、上司宽宽心大方方的说：：“好！！放手去去干吧！！”改善与革革新的目目的改善是持持续的、、微小的的进步累累积而成成，全公公司所有有成员共共同参与与，累积积大家的的智慧每每天改善善一点点点，才能能将威力力发挥出出来。现现场品质质改善，，不良品品的纠正正和预防防措施；；提高工工作效率率的作业业流程；；原料、、物料及及呆品的的利用等等成本降降低；设设备工装装夹具仪仪器等方方面的优优化方案案；作业业方法（（流程））改善；；经营管管理、人人员管理理制度革革新；市市场开拓拓、服务务品质提提升等措措施；产产品设计计（工艺艺）改善善；工作作环境改改善；作作业安全全、预防防灾害措措施；提提升企业业认知度度、增进进人际关关系的事事项等其其他有利利于公司司经营的的改善。。有谁快来来提案吧吧★等烦了!1必须是有有优化价价值，即即直接有有益于公公司的提提案2必须含有有具体实实施内容容，并非非仅仅是是单纯的的希望或或想法3必须能够够解决当当前的问问题或提提高工作作效率4必须实实实在在能能改进公公司业务务流程、、技术、、产品、、管理或或制度。。好的提案案改善可可以使：：1、工作变变得简单单2、安全没没有顾虑虑3、作业成成本更低低4、工作不不再出错错何为好提提案好提案的的四个标标准如何才能能提出好好的提案案：步骤着眼：发发掘问题题点发觉问题发现问题；发掘问题（潜潜在问题题）；创造问题着想：思思考改善善和构想想判断、实实施、效效果：胜胜负的关关键改善现现有的的我把世界界的质量量管理方方法比作作女人的的裙子。。在女人人的时时尚中，，裙子的的袖边上上上下下下，颜色色变来变变去，但但基本的的方法没没有变，，在质量量管理上上，当一一款过时时了，我我们重新新包装，，涂上不不同颜色色，给它它一个新新名字，，然后把把它卖给给管理层层，作为为银弹解解决他们们的问题题。——哈林林顿如何审时时度势，，识别新新方法的的价值所所在，将将新方法法与原有有的行之之有效的的方法整整合/融合，兼兼容并蓄蓄，自成成一家？？提案改善善的构想想法则：排除：不不做做不必要要的工作作正与反：：采采取与与现在做做法想反反的方式式定数与变变数：只只处理会会变化的的东西正常与例例外：找找出例外外的情况况处理结合与与分离离：把把相近近或相相反的的物品品（工工作））结合合或分分开集合与与分散散：将将同性性质的的工作作给予予集中中放大与与缩小小：将将对象象放大大或缩缩小找找出解解决之之方法法附加与与删除除：增增加某某样东东西使使其更更便利利或将将浪费费的部部分剔剔除顺序改改变：：将将顺序序调换换平行与与直列列：将将工作作平行行来做做，或或一个个接一一个来来做共通与与差异异：利利用共共通点点与不不同点点加以以利用用代替与与补充充：换换用其其他代代用物物品如何避避免提提案改改善活活动过过程中中存在在的问问题？？提案改改善的的两种种观念念：〈错误观观念〉所谓提提案，，就是是对公公司或或其他他部门门的要要求构构想对其他他部门门提出出各种种各样样的要要求或或建议议“请请这么么做””“那那样做做如何何”，，当然然，最最初也也会有有一些些不错错的、、可供供参考考的构构想。。但是是，提提案担担当的的人被被外部部的人人提出出这么么多的的意见见不见见得会会有时时间应应对甚甚至会会认为为“外外行的的意见见”。。被““保留留”或或“不不采纳纳”的的提案案渐渐渐增多多，提提案热热潮急急速冷冷却，，其提提案数数也急急速不不滑。。因为这这种观观念的的影响响，造造成许许多公公司的的提案案活动动步入入误途途，遭遭遇挫挫折或或半途途而废废、形形式化化。〈正确观观念〉提案是是以自自己的的工作作改善善和实实施为为主提案活活动所所要求求的不不仅是是构想想，而而更重重要的的是实实施。。更重重视培培养工工作场场所的的积极极氛围围及员员工之之能力力开发发。有关自自己工工作的的改善善才是是真正正的提提案改改善。。为什么么呢？？构想想要被被实施施才会会有其其价值值，无无法实实施的的提案案，提提出再再多也也没有有意义义。对对工作作本身身，操操作者者本人人是最最清楚楚、最最了解解，自自己不不改善善还有有谁能能去改改善呢呢？同同时，，因自自己本本身工工作的的改善善而得得到助助益，，提案案人会会努力力去实实施并并可享享受到到自己己提案案被实实施的的喜悦悦，使使得实实施率率是非非常高高的。。自己已已实施施的构构想也也是提提案。。不属于于提案案：单单纯的的意见见、批批评而而无具具体的的优化化实施施办法法；类类似有有关工工作上上的不不满、、抱怨怨；有有关人人事、、薪资资、福福利等等公司司决策策；已已提过过或已已（正正）实实施的的提案案。克服心心理因因素：：参与提提案改改善活活动是是以““人””本身身行动动的转转变为为中心心，心心理诱诱因驱驱使着着人的的行动动，阻阻碍改改善的的心理理因素素有：：对于自己的的工作、想想法、做法法、很难一一口否认掉掉；怀疑改善对对自己或未未来真有益益处；自己在工作作中所发现现的缺点、、问题、困困扰等，正正暴露出自自己的弱点点，因此不不愿将它公公开；有关工作内内容，只有有自己最清清楚，如果果别人提出出要改善，，内心便不不愉快；尽管别人说说得有理，，还是喜欢欢自己的一一套作法；；别的地方或或许还需要要改善，但但自己根本本不需要什什么改善；；工作作进进行行得得很很顺顺利利，，何何必必刻刻意意去去搅搅和和呢呢。。不属属于于提提案案案例例讲讲解解范例例：：开车车不不可可太太快快以以免免危危险险………………………………….××开车车速速度度应应控控制制在在30-40KM/小时时……….√√烘箱箱温温度度不不可可太太高高……………………………………………××烘箱箱温温度度应应控控制制在在100±±度………………………..√√设备备定定期期检检查查………………………………………………………××设备备每每运运行行60小时时后后进进行行检检查查……………..√√提案案改改善善出出现现低低潮潮原原因因：：员工工满满足足与与现现状状；；执行行力力不不够够；；各部部门门本本部部门门观观念念太太强强，，消消极极对对待待；；领导导不不关关心心；；怕被被同同事事取取笑笑；；部门门员员工工士士气气低低，，不不愿愿提提案案；；颁奖奖处处理理不不当当，，奖奖项项少少；；提案案久久不不实实施施。。难！主管管的的任任务务：：1、激激励励下下属属，，多多鼓鼓励励、、少少责责备备，，营营造造踊踊跃跃提提案案之之氛氛围围2、教教导导下下属属，，能能给给以以启启发发及及暗暗示示3、尊尊重重下下属属，，不不拘拘泥泥于于主主观观，，肯肯接接纳纳其其他他意意见见及及想想法法4、肯肯花花时时间间处处理理员员工工之之改改善善意意见见，，积积极极主主动动，，实实行行力力强强5、能在部门间间做好沟通、、协调员工的要求：：1、热爱和熟悉悉你所做的工工作，想将工工作做得更好好。（从提案案改善可以测测试一个人对对工作热中与与否）2、有敏感掌握握问题的能力力，找出问题题点3、想象、思维维能力丰富、、敏锐，从多多角度思考对对策4、掌握和运用用有助于发现现与解决问题题的方法提案改善的活活动流程通过过提提案案改改善善活活动动我我们们能能得得到到什什么么？？提案案改改善善是是鼓鼓励励公公司司员员工工，，发发挥挥独独创创之之构构想想，，针针对对工工作作中中存存在在的的问问题题，，提提出出创创新新的的意意见见和和想想法法，，进进而而使使公公司司得得到到不不断断的的改改善善、、不不断断的的进进步步，，而而对对提提案案的的员员工工给给予予适适当当的的奖奖励励和和表表扬扬。。公司通过提案案改善公公司可以以得到不不断的改改善、不不断的进进步；为公司提提升和储储备人才才；为公司带带来直接接和间接接的经济济效益员工员工（精精神和物物质）：：提升我们们解决问问题的能能力；提升我们们的品质质意识提升我们们的学习习统计方方法增加我们们的表达达能力提高我们们参与管管理团队队的士气气提升我们们的沟和和协作能能力。让你上司司成为““残废””（什么么事都依依赖与你你，成为为他的左左右手）），自己己得到到职业得得到提升升；通过发表表会、交交流参与与各种活活动等形形式提高高自己的的能力和和素质；；在公司级级各渠道道上得到到表彰；；采纳提案案奖和效效益奖；；提案改善善的受理理程序及及奖励办办法提案的提提交与受受理奖励办法法全面质量量管理基基本知识识之认认识QCC:QC小组活动是由由日本石川馨馨博士于1962年所创，日本本、台湾称其其为品管圈。。初期是由制造造业的生产部部门推行，再再扩展到制造造业的其他管管理、行政及及工程、服服务等各部门门各行业。目目前全世界约约有70个国家开展了了QCC活动。石川馨博士说说“有人的地地方就适合实实施品管圈””。的确，因因为QCC活动是符合人人性的管理。。这是XXX自发组织的一一个品管圈小小组QCC在开圈会，在在这里大家一一起寻找可以以改善的地方方并进行改进进。QCC活动1、QC小组的定义：：是“凡在生产产或工作岗位位上从事各种种劳动的职工工，围绕企业业的经营战略略、方针目标标和现场存在在的问题，以以改进质量降降低消耗、提提高人的素质质和经济效益益为目的组织织起来，运用用质量管理的的理论和方法法开展活动的的小组，可统统称为QC小组。”2、QC小组的性质QC小组是企业中中群众性质量量管理活动的的一种有效的的组织形式，是职工参参加企业民主主管理的经验验同现代科学学管理方法相相结合的产物物。QCC活动QCC的宗旨是：1、尊重人性，，创造愉快的的工作环境2、发挥员工积积极性和创造造性，开发无无限脑力资源源3、提高员工素素质，为企业业和社会做贡贡献4、发扬自主管管理和民主精精神活动的要领1、自动自发2、自我启发3、全员参加4、全员发言5、相互启发QCC活动3、QC小组的特点明显的自主性性：广泛的群群众性；高度度的民主性；；严密的科学学性。4、QC小组的分类按照QC小组参加的人人员与活动课课题物特点，，把QC小组分为现场场型、管理型型、服务型、、攻关型和创创新等五种类类型，前面四四种称为“问问题解决型””课题类型，，也有的称为为“改进型””课题类型，，“创新型””课题类型是是新增加的。。现场型QC小组它是以班组和和作业现场的的操作工人为为主体组成这这类小组一般般选择的活动动课题较小，，难度不大，，小组成员能能通过自身能能力解决的。。QCC活动服务型QC小组：这种QC小组类型，原原本是企业中中的辅助人员员和服务人员员组成的QC小组；后来由由于QC小组活动逐步步推广至服务务待业如民航航、铁路、邮邮电、旅游业业等。攻关型QC小组：“攻关型”QC小组通常是由由企业领导、、技术人员和操作作骨干等人员员三结合组成成，它以解决决关键或重要的技术问题题为目的，课课题难度较大大，需投入较较多的资源，通常技术术经济效果明明显。QCC活动管理型QC小组：它是由企业管管理部门的管管理人员组成成的，以提高业业务工作质量量解决管理中中存在的问题题，提高管理水平为目的的。创新型QC小组：创新型QC小组，就是指指QC小组成员运用新的思维方方式，创新的的方法开发新新产品（项目目、服务）、新工具具、新方法，，实现预期目目标。创新型型的课题选择是从未发生生过的事情，，运用新的思思维方式，广广泛提出方案，确定最佳佳方案，实现现课题目标。。QC小组活动的宗宗旨1、提高职工素素质，激发职职工的积极性性和创造性2、改进质量，，降低消耗，，提高经济效效益3、建立文明的的、心情舒畅畅的生产、服服务、工作现现场“6S”——整理——整顿——清扫——清洁——素养或修身—安全QC小组的组建1、组建原则⑴自愿参加加，上下结合合⑵实事求是是，灵活多样样2、小组的注册册登记：每年进行一次次知识态度个人行为群体行为时间难度参与性改变程程序图QC小组组活活动动（一一））活活动动的的基基本本条条件件1、领导导层思思想重重视，，行动动支持持2、群众众有认认识，，有要要求3、培养养一批批QC小组活活动骨骨干4、建立立、健健全QC小组活活动的的规章章制度度（二））活动动的程程序1、基本本程序序PDCA循环的的四个个阶段段八个个步骤骤具体活活动程程序：：四个阶阶段十十个步步骤351、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果9、巩固措施10、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是P（Plan）：计计划D（Do）：执执行C（Check）：检检查A（Action）：实实施1、选择择课题题⑴课课题来来源多多样：：指令令性，，指导导性，，自选选⑵选选题要要有依依据：：上级要要求（（方针针、目目标、、任务务、指指标））；现存问问题（（技术术、管管理））；顾客意意见和和期望望；小组成成员一一致认认可⑶选选题范范围不不受限限制（（质量量、效效率、、成本本、安安全等等）⑷选选题宜宜小不不宜大大⑸课课题能能以特特性值值表达达，且且有可可比性性362、现状状调查查⑴要要用数数据说说话，，为目目标设设定提提供依依据从已有有的原原始记记录和和统计计报表表收集集到现场场实地地测量量或调调查⑵收收集的的数据据应与与课题题有关关：⑶数数据要要有客客观性性⑷要要有时时间约约束⑸对对数据据要37举例课题：降降低某塑塑料制品品不合格格率从已有统统计报表表中得到到1-3月份共有有不合序号缺陷类别发生频数频率%累计频率%1顶部充不满10860602气孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵点73.993.95色斑42.296.16变形31.797.87其它42.2100合计180100XX不合格品品缺陷统统计表38XX不合格品品缺陷排排列图39020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部充不满气孔成型不良表面疵点色斑变形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频数3、设定目目标⑴目标标要量化化,并与课题题一致⑵目标标值不宜宜多，通通常是1个⑶目标标值要有有依据：：水平对对比、测测算分析析举例：如前例例课题：降降低XX制品不合合格率1-3月份统计计报表显显示：平平均不合合格率为为8%，排列图图显示““顶部充充不满””缺陷是是关键（（症结）），占1-3月份全部部缺陷项项目的60%。小组讨论论分析认认为该缺缺陷可全全部解决决。该制制品不合合格率可可降低程程度，经经测算得得：8%××（1-60%）=3.2%该课题目目标设定定为：不不合格率率降低到到3.5%404、分析原原因⑴要针针对课题题的症结结分析原原因⑵集思思广益，，找出可可能存在在的全部部原因⑶逐层层展开，，分析到到底，直直至可直直接采取取对策⑷“5M1E”是展示原原因全貌貌的类别别——人（Man）——设备（Machine）——材料（Material）——方法（Method）——测量（Measure）——环境（Enviroment）41举例机器人测量材料方法执行工艺差未按规定换刀不知规定知道不执行未按规定自检知道不执行不知规定刀具夹具直径小磨损快刀片硬度低压不紧工件油压低回转工作台回转精度差锁不紧主轴窜动大量具不准未用标准环校验缸孔余量大硬度高切削用量进给快转速低间隙留量大切削液粘度大基座缸孔直径小某QC小组针对对产品““基座””在四工工位的回回转工作作台组合合机床上上加工生生产的缸缸孔直径径小的问问题分析析原因，，其因果果图如下下：425、确定主主要原因因⑴应对对全部末末端原因因逐个确确认⑵根据据事实、、数据，，用科学学方法确确定（现场测测量、试试验、察察看实物物、查阅阅记录、、向当事事人调查查等）⑶判判定是是否主主要原原因的的标准准是对对分析析问题题的影影响程程度大大小43举例一一：对3个末端端原因因进行行确认认⑴““冷却却水压压低””：7月4日进行测量时间0:009:0012:0018:00实测值0.30.060.060.02工艺标准≥0.1mpa结论是主要原因⑵““冷却却水管管有堵堵塞物物”现场拆拆下打打胶机机夹层层进水水管和和出水水管，，发现现管内内有水水垢沉沉积，，管径径缩小小。结论：：是主主要原原因⑶“操作人员培训不够”查阅培训记录，均经过250小时培训，考试合格后上岗，并于7月7日再进行一次技能考核，其中3人优秀，其余都合格。结论：不是主要原因446、制订订对策策⑴针针对每每条主主要原原因，，充分分提出出多种种改进进对策策⑵对对每条条原因因的多多种对对策，，分别别进行行综合合评价价，而而后比比较选选定实实施的的对策策⑶““5W1H””是对策策表所所列内内容的的概括括，见见下表表序号主要原因对策What目标Why措施How负责人Who地点Where完成日期When对策表表45举例一服装装商店店QC小组针针对““服装装款式式陈旧旧”要要因，，提出出了四四项对对策，，见表表：要因对策序号对策内容服装款式陈旧1与时装公司联合走代销的方式2出租柜台，做“新款式”招商3调整供货渠道，重新选择供方4改变经营结构，变成“妇女时装精品店”对策的的综合合评价价与选选择，，见表表：要因对策内容评价综合得分选择对策有效性可实施性经济性可靠性服装款式陈旧1、与时装公司联合走代销的方式5131102、出租柜台，做“新款式”招商513514次选3、调整供货渠道，重新选择供方355316首选4、改变经营结构，变成“妇女时装精品店”3113846由于对对策2必须由由商店店领导导决定定，故故暂选选对策策3实施。。经过过对该该店11个供应应厂的的服装装销售售数据据的调调查分分析，，提出出具体体措施施。制制定对对策表表如下下：序号要因对策目标措施负责人地点完成日期1…………………………………2服装款式陈旧调整供货渠道，重新选择供方适销率80%以上1、淘汰第11号厂家服装陈晨供方厂2002/6/202、稳定1、2、5、8号厂家的采购，并责成新款服装的开发杨洋2002/6/203、将9、10号厂家列为关键供方，增强和供方的关系，增大采购量方芳2002/6/304、减少6、7号厂采购量，压低采购价，责成立即开发新款服装袁元2002/6/305、将3、4号厂家服装在橱窗及购货现场扩大展示及宣传李莉本店2002/7/15477、实施施对策策⑴严严格按按对策策表中中的措措施逐逐条实实施，，并做做好活活动记记录；；⑵每每项对对策实实施完完毕，，及时时确认认效果果是否否达到到其目目标；；⑶实实施过过程中中可适适当穿穿插有有关的的学习习、训训练活活动。。8、检查查效果果⑴全全部对对策实实施完完成后后，在在新的的生产产（或或工作作）条条件下下，收收集数数据，，检查查总效效果；；⑵与与课题题目标标值进进行比比较，，说明明效果果；⑶检检查是是否有有其他他方面面副作作用（（安全全、环环保、、管理理、成成本等等）；；⑷计计算经经济效效益要要实事事求是是（巩巩固期期的净净效益益）；；⑸也也应关关注社社会效效益；；⑹效效果果要要经经有有关关489、制制定定巩巩固固措措施施⑴被被实实践践证证明明有有效效的的对对策策表表中中的的措措施施应应纳纳入入相相关关标标准准（（包包括括技技术术标标准准和和管管理理制制度度、、办办法法））；；⑵修修订订标标准准，，需需