打造卓越班组长

打造卓越班组长

颜廷录老师

——中国实战派培训专家咨询管理实战专家多家企业常年签约管理顾问《赢家大讲堂》特聘专家清华、北大等大学E-MBA客座教授一、班组长的基本职责ü

班组管理的职责ü

基层管理干部的多角色转换ü

管理者的必备能力模型ü

班组长应有的积极思考方式ü

班组长应有的职业心态养成2023/1/72人员越来越多厂房越来越大问题越来越多干部越来越忙制度越来越多效率越来越低成本越来越高交货越来越差文件越来越多执行越来越难设备越来越先进质量越来越下降领导越来越头疼员工越来越不满

部分企业的现状2023/1/732023/1/74企业管理面临的共同难题救火式生产质量不稳定浪费严重人员流动大快交货低价格多品种小批量内部外部2023/1/75

了解班组与班组长班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动2023/1/76基层（班组）中层高层

公司级负有全面责任制定组织目标和总战略（科室、车间、部门）贯彻高层决策监督、协调基层管理（班组、小组）一线管理者给下属具体分配业务，直接指挥现场管理人员类别2023/1/77班组长对三个阶层人员的不同立场:班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：①面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；②面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；③面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话2023/1/78班组长的地位:

用16个字来概括：职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。2023/1/79班组的特点点小人员少：班班组少则几几人、十几几人，多则则几十人设备少：少少则几台或或一条流水水线生产方式单单一：多为为同一工序序或几工序序简单组合合细面向员工个个人：生产产任务落实实到人管理到人、、指导到人人分分配到人、、考核到人人全所有工作都都要落实：：生产任务务、质量指指标设备保养、、安全文明明实接触的是员员工中千变变万化的思思想解决的是形形形色色的的具体实际际问题2022/12/2910班组干部天下只有不会会打仗的官，，没有不会打打仗的兵2022/12/2911一线主管的角角色认知准则一职权来自上司的委托和任命准则二正确行使职务行为准则三服从执行上司的决议准则四在职权范围内行事2022/12/29122022/12/2913班组长扮演的的角色领导者：通过过他人完成工工作目标。监督者：适当当的监督、考考核；传播者：传达达必需的工作作资迅；协调者：协调调同事部门间间的工作任务务；训练者：必要要的训练和指指导；执行者：强烈烈的行动力，，将本职工作作完成好；调配者：对企企业资源以合合理地调配利用；支持者：给予予部署精神，，不刺激下属好部署：善待待上级，履行行应尽的责任任。2022/12/2914◆劳务管理人事调配、排排班、勤务、、严格考勤、、情绪管理、、技术培训以以及安全操作作、卫生、福福利、保健、、团队建设等等都属于劳务务管理。◆生产管理职职责生产管理职责责包括现场作作业、工程质质量、成本核核算、材料管管理、机器保保养等等。◆辅助上级班组长应及时时地向上级反反映工作中的的实际情况，，提出自己的的建议，做好好上级领导的的参谋助手。。班组

干部的的职责2022/12/2915生管管在在质质量量管管理理中中的的职职责责１、、对对本本班班组组人人员员进进行行“质量量第第一一”的思思想想教教育育，，开开展展质质量量管管理理小小组组活活动动。。２、、组组织织好好自自检检，，互互检检和和首首件件检检查查的的活活动动，，开开好好班班组组质质量量分分析析会会，，充充分分发发挥挥班班组组质质量量员员的的作作用用。。３、、严严格格执执行行工工艺艺纪纪律律，，重重点点抓抓好好本本班班组组内内管管理理点点的的质质量量控控制制。。４、、组组织织有有秩秩序序的的生生产产，，保保持持文文明明生生产产，，开开展展“5S”活动动。。５、、针针对对本本组组生生产产关关键键，，组组织织群群众众开开展展技技术术革革新新与与合合理理化化建建议议活活动动，，搞搞好好技技术术交交流流和和协协作作，，帮帮助助工工人人练练好好基基本本功功，，提提高高技技术术水水平平。。６、对不不合格品品出班组组负完全全责任。。2022/12/2916班组长的的具体工工作——日常管理理（班前会会，班前前检查等等）——周期性管管理（品质考考核、生生产计划划对应等等）——异常情况况的管理理（如计划划调整、、设备故故障、人人手缺乏乏等）——员工训练练（知识和和技能））2022/12/2917部份班组组干部的的现状单纯看管管型：看看管所在在部门及及人员，，出现问问题时向向上报告告埋头苦干干型：只只在于自自己干得得比别人人卖力，，很少去去管别人人杂务服务务型：干干一些别别人不愿愿意干的的事，如如领料、、扫地、、堆放等等应急救火火型：专专门替出出漏子、、出问题题的补漏漏灭火被动等待待型：不不说不做做，不拨拨不动，，上面说说什么就就做什么么，强调客观观型：布布置任务务时，首首先强调调客观、、强调困困难袖手旁观观型：平平时不闻闻不问，，出了问问题推三三推四圆滑应对对型：有有成绩都都是自己己的，有有问题都都是别人人的墨守成规规型：只只相信过过去的经经验，对对所有新新的改变变都予以以排斥2022/12/2918班组干部部的素质质要求语言、文文字表达能力力影响力勇于承担责任沟通、协协调能力亲和力换位思考考诚实崇尚行动适应能力逻辑思维学习、适适应能力计划、组组织能力教练改善2022/12/2919t班组长积积极思考考方式与与职业心心态你不能决决定生命命的长度度，但你你可以控控制它的的宽度；；你不能左左右天气气，但你你可以改改变心情情；你不能改改变容貌貌，但你你可以展展现笑容容；你不能能控制制他人人，但但你可可以掌掌控自自己；；你不能能预知知明天天，但但你可可以利利用今今天；；你不能能样样样顺利利，但但你可可以事事事尽尽力。。……操之在在我2022/12/2920针对中国企企业与优秀秀的跨国公公司相比的的调查，结结果发现：：5％的人看不不出来是在在工作，而而是在制造造矛盾，无无事必生非非=破坏性的干干。10％的人正在在等待着什什么=不想干。20％的人为增增加库存而而工作=蛮干、盲干干、糊干。。10%的人由于没没有对公司司做出贡献献=负效劳动。。40％的人正在在按照低标标准或方法法工作=低效劳动只有15%的人属于正正常范围，，但绩效仍仍然不高=都干不好。。2022/12/2921观念——行为——结果观念行为结果当我们的信信念固定时时，我们的行为为也是固定定的。各位，如果果我们想有有更好的结结果，那么就一定定要改变行行为，要改变行为为就一定要要先改变我我们的观念念，2022/12/2922一个健全的的心态，比比一百种智智慧更有力力量！可借鉴的准准则：要理解与人人为善的艺艺术，善良良是力量的的特征；任何时候都都不要伤害害工作人员员的自尊心心；永远放弃两两面派的行行为；别惧怕新事事物；查处任何过过失时，要要耐心听其其解释；学会听取意意见，善于于做听众；；相信那些值值得信任的的人；不要舍不得得表扬与致致谢；无论如何不不要把下级级人员分为为“坏的”和“好的”；要及时向下下级通报自自己的设想想和计划。。2022/12/2923一个人心态态不好，嘴嘴象弹簧一一样也没有有用心态有三个个问题1、自私2、自我（别人的问问题与我无无关，眼中中只有自己己）3、自大（我的想法法就是答案案)2022/12/2924与成功的愿愿望做对抗抗的素质表表现：自以为是是官僚习气气心气浮躁躁心态不正正归罪于外外雇佣思想想心理脆弱弱局限思考考被动行事事自以为了了不起，，谁也不不如自己己，听不不了意见见官不大，，僚不小小：程序序、规矩矩、研究究研究等等注重眼前前利益；；不关心心；不耐耐烦；不不投入总认为自自己付出出的多，，得到的的少问题归罪罪于外部部；归罪罪于别人人；归罪罪于大环环境公司不是是我的；；不关我我事；我我需管那那么多么么没有逆境境商和挫挫折商；；高层讧讧事，中中层讧人人“一亩三分分地”外不管，，责任仅仅仅在自自己的领领地等、要、、靠；拨拨一下，，动一下下。不拨拨不动2022/12/2925成功三大大核心——强烈的意意愿——正确的方方法——立即行动动成功=意愿X方法X行动——三要素任任何一个个是0，结果成成功就是是0——如果都是是50%，三个要要素的积积就是12.5%（就是说说，失败败概率达达到87.5%)——即便努力力到每个个要素都都是80%，它们的的积才是是51.2%，才有一一半的胜胜算。所所以，要要都是100%——对成功的的病态理理解2022/12/2926优秀者，，自己雕雕塑自己己

卓越越者，不不仅仅自自己能雕雕塑自己己，他影影响着人人们的自自我塑造造2022/12/2927五德修炼1——素养素质专专业技技能——思维方法（美出版商））——心智态度2——对上司对公司司守信——对同事对外界界诚信——对自己自信信——对下属相信信智信2022/12/2928仁——培训下下属——己所不不欲勿勿施于于人——人性化化——民主管管理——激励管管理——有亲和和力2022/12/29294——勇于决决断——勇于承承担——勇于创创新5——对自己己严严于于律己己——对下属属严严格格纪律律勇严2022/12/2930-“专任任智智则则贼贼，，偏偏施施仁仁则则懦懦，，固固守守信信则则愚愚，，恃恃勇勇力力则则暴暴，，令令过过严严则则残残。。”“五者者兼兼备备，，各各运运其其用用，，则则可可为为将将帅帅。。（（《十一一家家注注孙孙子子·计篇篇》贾林林语语））2022/12/2931理解解：：什什么么是是“四对对”对己己要要克克制制对人人要要感感恩恩对物物要要珍珍惜惜对事事要要尽尽力力2022/12/2932习惯惯的的建建立立知识识：做什什么么技巧巧：如何何做做意愿愿：想要要做做知识识技巧巧意愿愿习惯惯良好好行行为为2022/12/2933态度与能能力人材态度不错，就是干不了事。将就用吧！人财态度好，又有能力。真是公司的财源呀！人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！人才能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！态度能力2022/12/2934眼看为实实2022/12/2935班组长需需知的九九条人才才理念第一，要要有爱才才之心“用一个好好人，别别的好人人就都来来了；用一个坏坏人，别别的坏人人也跟着着来了”(唐太宗语语)第二，要要有识才才之眼做到“八不”：一不以偏偏概全、、“爱屋及乌乌”、“情人眼里里出西施施”，把缺点点也看成成优点；；二不先先入为主主、“一见钟情情”，要懂得得“路遥知马马力，日日久见人人心”的道理；；三不把把人看死死，轻易易下定论论，或圈圈定框框框，抱有有成见；；四不求求全责备备，“因瑕废玉玉”；五不偏偏听偏信信，人云云亦云；；六不忽忽视事实实，只凭凭印象；；七不死死搬教条条，脱离离实际；；八不唯唯我是则则，凭个个人好恶恶取人。2022/12/2936第三，要要有聚才才之力靠美好的共同同愿景靠人格魅力靠良好的待遇遇第四，要有用用才之道用人之长，避避人之短第五，要有励励才之术“矢不激不远，，人不励不奋奋”一是启发人的的觉悟，尊重重人的个性二是给人以参参与和制订某某些决策的权权力；三是使组织与与个人的价值值观达到最大大程度的一致致；四是使人清楚楚所从事活动动的目的和意意义五是激励者要要以身作则，，充分发挥模模范带头作用用。2022/12/2937第三，要有聚聚才之力靠美好的共同同愿景靠人格魅力靠良好的待遇遇第四，要有用用才之道用人之长，避避人之短第五，要有励励才之术“矢不激不远，，人不励不奋奋”一是启发人的的觉悟，尊重重人的个性二是给人以参参与和制订某某些决策的权权力；三是使组织与与个人的价值值观达到最大大程度的一致致；四是使人清楚楚所从事活动动的目的和意意义五是激励者要要以身作则，，充分发挥模模范带头作用用。2022/12/2938第六，要有知知才之明——做到“八忌”：一忌“居高临下”，要平等相处处，切不可耍耍官腔，唱高高调；二忌“盛气凌人”，应心平气和和，切不可自自以为是，出出言不逊三忌“急于求成”，应有耐心，，不怕麻烦，，不可操之过过急四忌“回避矛盾”，对提出的问问题要大胆表表态，不能含含糊其词，躲躲躲闪闪；五忌“讽刺挖苦”，要与人为善善，不能无理理挑剔，过于于苛求；六忌“言不由衷”，要以诚相待待，坦诚相见见不可表里不不一七忌“一味迎合”，必须坚持原原则八忌“文不对题”，不可毫无目目标，盲目张张口。2022/12/2939第七，要有护护才之胆第八，要有育育才之能第九，要有荐荐才之德2022/12/2940态度1，工作态度度是衡量员员工是否敬敬业的标准准——员工的关注注点在哪里里——热爱本职工工作是职业业道德的基基本要求2，态度决定定一切——态度比学历历更重要——视批评为馈馈赠的虚心心心态3，如何养成成必要的心心态？——做主人不做做仆人——对待事情的的意愿和决决心，不不找借口。。——为自己负责责——接受培训4，要豁达乐乐观2022/12/2941快乐的心态态上帝说：“如果你想快快乐，又有有谁能够阻阻止你？”快乐源于心心中形形成快乐看看法一件事想通通了就是天天堂，想不不通就是地地狱快乐的人——对任何事物物说YES（成功者））悲观的人——对任何事物物说NO（失败者））2022/12/2942保持快乐的的方法——承认弱点——吸取教训——有正义感——能屈能伸——乐于助人——宽恕他人——坚守信念——心境开朗2022/12/2943积极心态2022/12/2944寻找找每每个个人人身身上上最最好好的的东东西西你眼眼睛睛盯盯住住什什么么你肯肯定定就就能能看看到到什什么么寻找找别别人人身身上上最最好好的的东东西西能促促使使他他们们努努力力做做到到最最好好并且且创创造造出出一一个个积积极极的的、、卓卓有有成成效效的的环环境境阳光光思思维维2022/12/2945阳光光思思维维找出出对对方方10个优优点点/缺点点学员员演演练练2022/12/2946责任任心态态三鹿鹿事事件件责任任心心态态如如何何落落实实到到工工作作中中：：—日事事日日毕毕—公私私分分明明—从零零开开始始—誓做做第第一一—分清清岗岗位位责责任任和和全全局局责责任任2022/12/2947跳出思维定势势在思维实践中中，每个人都都形成了自己己所惯用的、、格式化的思思考模型.当面临外界事事物时，能够够不假思索地地纳入特定思思维框架进行行处理。2022/12/2948是老妇还是少少女

？2022/12/2949班组干部的知知识要求专业知识：产品标准工艺标准设备性能材料特性管理知识：编制作业计划划20/80工作原理PDCA管理方法发现问题和解解决问题授权、激励、、沟通、改善善时间管理2022/12/29502022/12/2951-所谓德德，是指德德行、、品德德，领领导者者一定定要有有好的的品德德。◆所谓谓法，，是指制制定规规章制制度的的能力力，以以及执执行规规章制制度的的能力力。◆所谓谓术，，是指领领导艺艺术，，要有有灵活活应变变的能能力2022/12/2952tt应该具具备的的能力力：扎实的的专业业知识识基础础；丰富的的现场场管理理经验验；正确的的作业业管理理方法法；良好的的交流流沟通通技巧巧；健康的的用人人育人人理念念；卓越的的组织织协调调能力力；敏锐的的再学学习再再提高高的意意识和和能力力.2022/12/2953班组工工作的的目标标高生产率高满意率进行作作业设设计工作满意2022/12/295491-99-987655-543211-19-1123456789低高高对工工人人的的关心心对生生产产的关关心心管理方格格图2022/12/2955班组原始始记录生产记录录工时记录录材料记录录设备利用用记录安全生产产记录齐全准确及时适用简便系统全员种类要求2022/12/2956经营管理理上的五五个循环环计划组织指挥协调控制经营管理理2022/12/2957怎样发现现问题只有已经经倒闭的的企业才没没有问题题好的球员员在球场上应应该有“球感”好的干部部在现场应该该有“问题感”2022/12/2958怎样发现现问题目标现状差距问题本月销售目标

58万元完成44万元14万元为什么相差14万元？谁的责任？有无情况分析报告？

根据单位产量月度耗电应为15万度实际本月耗电达15.8万度比计划多出8千度为什么会多出怎么多？是电表原因还是设备原因？计划一次交验合格率为98.5%实际完成为96%比计划少2.5%是什么原因造成？有无质量分析报告？2022/12/2959二、基层层管理干干部日常常管理ü2022/12/2960班组日工作作标准化1.查看交接班班记录，与与主管或调调度联系2.查看生产现现场、人员员出勤和备备料情况3.召开班前会会1.检查生产进进度、劳动动纪律、质质量状况2.处