新QC品管七大手法

Rev.012002/4/28作成:周吉勇新QC品管七大手法NQC7與QC7的關連圖

N7與Q7之關聯圖(此後要用的技法)以往的QC

Plan1.混雜的整理與問題的設定技法

Plan2.手段上的展開

Plan3.將手段予以系列配置,作成實行計劃

DO親和圖法(依情念)關聯圖法(依邏輯)系統圖法(將目的向手段的目的、手段的系列展開)矩陣圖法(了解目的與手段的關係)箭頭圖法主要是確定事項(系列的計划初期總的效率化)PDPC法有不確定的要素,在推進過程中隨時取得該時點以前的情報,作成此后的最適計劃柏拉圖,查核表,直方圖,散佈圖,管制圖,層別圖矩陣解析法特性要因圖QC七工具今後期待的技法NQC7與QC7的關係QC=事實資料Q7的手法N7的手法數值資料語言資料整理情報=達成目的的所需知識對於眼前的問題一語言之使用語言資料比數值資料的人為多整理數值資料取得前的問題設計上,計劃,創意發想的技法解析上,掌握問題的技法整理數值資料取得后的問題矩陣解析法6關聯圖法2系統圖法3PDPC法4矩陣圖法5箭頭圖法7親和圖法1新QC七大手法品管親和圖法1●定義:

親和圖法是日本川喜田二朗所開發出來的.

所謂親和圖法是針對不很清楚的問題,從渾沌狀態中,將所收集到的語言資料,根據其間的類似性,親和性來分析,將問題明確化.

壹親和圖法矩陣解析法6關聯圖法2系統圖法3PDPC法4矩陣圖法5箭頭圖法7親和圖法的使用時機

1.討論未來問題時,希望獲得整體性的架構..

例如:本公司應如何忖導入TQM?

五年后的全面品保情況將如何?

2.討論未曾經驗之問題時,借此吸收全體人員看法,并獲知全貌.

例如:開發新產品時欲邁入新市場時3.針對以往不太注意的,而從新的角度來重新評佑時.4.獲取部屬的心聲,并教育部屬,貫徹公司方針.步驟1.決定主題

主題之選定以下列前三種情況為多,但可用情形相當多,主席應將主題明確向組員說明.

●混沌不清的事情.

●企圖將自己的想法或小組想法整理出來.

●打破原有觀念重新整理新想法或體系化.

●教育屬員,或貫徹主管理念.

●讀書心得整理.

●

小組溝通觀念時.

親和圖法製作步驟

親和圖法製作步驟

步驟2.針對主題來進行語言資料之收集語言資料之收集方法有

●

直接觀察法:利用眼.耳.手…等直接觀念.

●文獻調查法

●面談調查法

●個人思考法(回憶法,自省法)

●

團體思考法(腦力激蕩法,小組討論法)

配合親和圖法之使用目的,所選擇的資料亦隨之不同.資料方式可用矩陣圖來檢核:

◎常有使用○有用到△用到上點×不用

親和圖法製作步驟

步驟3.重新確認.修正語言資料.但不能扭曲原意,并要小組成員都完全理解語言資料的意義.

●具體的表達完整意思,盡可能不要抽象化

●不要將二個以上的意思或事件合而為一,應分開表達.步驟4.語言資料卡片化.

●將已過濾的語言資料填寫在卡片上,稱此卡片為資料卡.步驟驟5.卡卡片片的的匯匯集集分分群群.●做成成一一張張張張資資料料卡卡後後.匯匯集集起起來來混混合合,再再將將之之排排列列開開來來.務務必必一一覽覽無無遺遺地地攤攤幵幵,接接著著由由小小組組成成員員反反復復研研讀讀.找找出出二二張張最最具具親親近近感感的的卡卡片片,此此時時由由主主席席來來導導引引會會更更有有效效果果.●在找找出出二二張張最最具具親親近近感感的的卡卡片片時時,重重要要的的是是小小組組成成員員應應避避免免先先入入為為主主的的觀觀念念.這這兩兩張張卡卡片片是是自自然然依依親親近近感感聚聚合合起起來來的的.不不必必鉆鉆牛牛角角尖尖推推理理是是否否應應該該互互相相親親近近.如如果果不不能能互互相相親親近近,單單張張可可自自成成一一組組.親和和圖圖法法製製作作步步驟驟步驟6.製製作親和和卡.●感受兩張張資料卡卡所想表表達的意意思,而而將內容容恰當地地予以表表現出來來寫在卡卡片上,我們稱稱此卡為為親和卡卡.●親和卡製製作好后后,將親親和卡疊疊在原本本兩張資資料卡上上,最好好是以有有色紙或或筆易于于區分.再以回回紋針固固定.放放回資料料卡堆中中,與其其他資料料卡一樣樣當做是是一張卡卡片來處處理,繼繼續進行行卡片的的匯集.分群.如昆反反復進行行步驟6之匯集集作業.如果用用自粘性性貼紙更更容易進進行.親和卡的的製作是是將語言言的表現現一步步步提高了了它的抽抽象程度度,在匯匯集卡片片的初期期,要盡盡可能地地具体,然後一一點一點點地提高高抽象度度.親和圖法法製作步步驟步驟7.卡卡片的配配置排列列●將一疊疊疊的親和和卡依次次排列幵幵在大張張模造紙紙上,并并粘貼之之步驟8.完完成親和和圖●將親和卡卡和資料料卡之間間相互關關係.用用框線連連結起來來.●框線若改改變粗細細或不同同顏色描描繪的話話,會更更加清楚楚.●經過這八八個步驟驟所完成成的圖.就是親親和圖.當資料料卡零散散時,造造成不清清混沌的的構造,若借著著親和圖圖的完成成,即可可清晰地地顯示其其結構.步驟9.發發表●最後由小小組成員員推舉一一人以口口語敘述述發表.親和圖法法製作步步驟案列說明明如何推展展全面品品保制度度建立种子子人員任職QC工作2年以上資格條件刻苦耐勞接受CPC60HR以上QC課程公司舉辦研修班聘請外部講師內部人員擔任講師利用下班后時間分組討論方式參加外部研班參加CPC課程案列說明明二自己研習習品保手手法自我學習習研讀QA書事例、收集、研究從老師及及其他企企業學習習推展成功功企業訪訪問請教教參加CPC研討會案列說明明三宣導品質質保證重重要性作成介紹紹圖書利用公布布欄作成手冊冊分布公開征圖圖與文利用公司司內案例例收集公司司內相關關事例●定義:全名為管理指標標之間的的關聯分分析.關聯圖法法是管理循循環PDCA的plan階段中,為了整整理問題題點,並並將重點點加以集集中而使使用的手手法.是是對於要要因複雜雜的問題題(現象象)糾纏纏在一起起時,為為了明白白的顯示示其因果果關係,且希望望內找出出適當的的解決對對策而使使用的一一種方法法.關聯圖法2貳關關聯圖法矩陣解析法6系統圖法3PDPC法4矩陣圖法5箭頭圖法7親和圖法1關聯圖法的作作用就原因-結果果,或者是目目的-手段等等的關係複雜雜地糾糾纏的問題而而言,關聯聯圖法可以:●找出被認為於於此問題有關關係之一切要要因.●以簡潔,明瞭瞭的詞句,將將要因表達出出.●將那些因果關關係,以箭頭頭作理論性的的串聯.●掌握全貌.●更進一步籍掌掌握重點項目目解決問題.注意事項:●要因不可太簡簡略,否則不不易獲取真正正要因,但在在復雜則又又不易發解.●圖形要改變不不容易.●以推理為基礎礎.關聯圖法的適適用範圍關聯圖法的适适用範圍:●QA之方針展開與與決定.●CWQC導入推展計劃劃案.●市場抱怨處理理或不良品問問題點掌握.●針對制程進行行品質改善,尤其是與潛潛在不良有關的對策.●採購物品,向向外訂購物品品的品管推展展.●交貨期間工程程管理所引起起的問題點,對其采取對對策.●小集團活動的的效果性推展展.●事務部門,營營業部門等的的業務改善.製作關聯圖之之基本原則關聯圖之制作作基本規則:●規則1關聯圖上,就就問題點或與與其有關的許許多要因,都都用的線橨,將將每一名簡潔潔的短文或詞詞句圈起來,並加以配置置.此時,想想要解決的問問題或必須達達成之日標,就以有色的的線橨圈起來來.●規則2要因間的關係係須以箭頭表表示,箭頭的的方向是由原原因朝向結果果,若是以目目的一一手段段關係來使用用關聯圖時,箭頭之方向向則由手段朝朝向目的.在此須注意的的即為,每一一個因果關係係一定要各畫畫一個箭頭,不可將數個個箭頭省略成成一個箭頭.●規則3被斷定為特別別重要的要因因上,須划上上影線或著上上顏色.關聯圖的製作作步驟關聯圖法制作作步驟:●決定主題,並並依主題決定定動作成員.●列舉原因,預預先由主席定定義主題,並並要求成員預預先思考,收集資料.●整理卡片.●集群組合,以以推理將因果果關係相近之之卡片加以歸歸類.●以箭頭聯結原原因,盡量以以為什麼發問問,回答尋找找因果關係.●檢討整體的內內容,可以再再三修正,並並將主題放於於中間.●粘貼卡片,畫畫箭頭.●明確重點,將將重要原因加加以著色.●寫出結論,作作總結.●寫出履歷.案列說明為何老王感冒冒經常出入公共共所過敏性體質辦公室中很多多人感染流行性傳染外出沒有帶外外套沒有注意氣象象變化做事不名夠細細心天氣變動很大大缺乏抵抗力工作勞累身體虛弱缺少運動睡眠不足營養不良飲食不正常生活失調結論:生活失調過敏性體質●定義:系統圖法是為達成目標標或解決問題題,以[目的的手手段]系系列做有系統統的展開,以以尋找最適當當的手段的方方法稱之.系統圖法3參系系統圖法矩陣解析法6關聯圖法2PDPC法4矩陣圖法5箭頭圖法7親和圖法1系統圖的分類類系統圖的分類類:●系統圖一般可可分為兩种,一种是對策策展開型系統統圖,另一种种是構成要素素展開型系統統圖.●對策展開型系系統圖:顯示示目的與手段段的相關性,將達成目的的的所有手段均寫寫出,具體地地表現達成目目的的可能對對策,並依據據對策展開的的手法做對策策的第一次,第二次,第第三次…第n次展開.●構成要素展開開型系統圖:將改善的對對策與其內容容之間的相關關性顯示出來來,能夠讓人人們了解構成成改善對策的的事物是甚麼麼?並依構成成要素展開的的方式,做第第一次,第二二次,…第n次的展開,例如:為為了探詢人人事部門的的機能,或或業務活動動的內容架架構為何?系統圖法的的製作步驟驟系統圖法制制作步驟:步驟1組成動作小小組,以具具有相同經經驗或知識識的人人員來組成成.步驟2將希望解決決的問題或或想達成的的目標,以以粗字筆寫寫在卡片上上.必要的的時候,以以簡潔的文文句或只以以名詞略稱稱來表示之之,但是要要讓相關的的人看了之之后,能夠夠了解句中中的做含意意.步驟3記入所設定定目標的限限制條件,如此可使使問題更明明朗,而對對策也更能能依循此條條件具體也也找出來,此處所稱稱之限制制條條件可依人人、事、時時、地、物物、費用、、方法…等等分開表示示.步驟4一次展開,討論出達達成目的的的A的手段,將將其可能的的手段寫在在卡片上,此手段就就如同對策策型特性要要因圖中的的大要因因,其目的的A就如同對策策型特性要要因圖的特特性.系統圖法的的製作步驟驟步驟5第二次展開開,把第一一次展開所所討論出來來的手段當當作目的B,為了達成目目的B,有那些系列列性的手段段可能使用用呢?討論論后,將它它寫在卡片片上,這些些手段稱之之為第二次次展開的手手段或第二二次手段.步驟6以同樣的要要領,將第第二次手段段當成目的的C展開第三次次手段,如如此不斷地地往下展開開,直到大大家認為可可以具體展展開行動,而且可以以在日常活活動中加以以考核為止止.步驟7製作實施手手段的評價價表,經過過全體人員員討論同意意后,將最最後一次展展開的各個個手段依其其效果、可可行性、重重要度等條條件,分別別評價.其其評價之方方法可用○○、△、××或１、２２、３等方方式來表示示,其后並並將責任分分級及實施施項目填入入.系統圖法的的製作步驟驟步驟8將卡片與評評價表貼在在大紙上,經過一段段時間(1小時或1天…),再集合小小組全員檢檢查一次,看是否有有遺漏或需需要修正?步驟9填入完成此此系統圖的的履歷.如如完成之年年、月、日日、地點、、小組成員員及其他必必要事項.系統圖的應應用系統圖的應應用:●方針展開可可形成具體體的實施策策●所有改善問問題的展開開.●使特性要因因圖活用並並更具體表表示.如何推展全面品保制度附圖—系統統圖法例一次展開目的宣導品質保證重要性二次展開三次展開研讀QA書評價重可效要行度性果擔當品人制保事造

實施事項○

○

3

購買CPC×××書△

◎

3由張××收集○×3○○3收集CPC開課資訊○◎1由QA課長提報◎○2由人事提資料○○3由人事收集資料△×1由人事規划○○5收集CPC開資訊△○2結合提案改善○○1編成書策自已研習品保手法建立种子人員自我學習從老師、其他企業獲得資格與條件件公司內舉辦辦研班參加外部研研修班作成介紹圖圖書利用公司內內之案例事例、收收集、研研究推展成功企企業訪問請請教內部人員擔擔任講師擔任品保工工作兩年以以上者接受60HR以上品質課課程者聘請外部講講師參加CPC研討會參加泰通公公開班利用公佈欄欄公告作成手冊分分發收集公司內內相關事例例肆PDPC法定義義:PDPC法是英英文文ProcessDecisionProgramChart的縮縮寫寫,中中文文稱稱之之為為[過程程決決定定計計劃劃圖圖法法].所謂謂PDPC法是針針對對為為了了達達成成目目標標的的計計劃劃,所所遇遇到到之之問問題題,事事先先預預測測种种种种不不利利事事態態或或結結果果,將將過過程程的的特特性性以以各各种种可可行行方方法法,盡盡量量導導向向預預期期理理想想狀狀態態的的一一种种手手法法.PDPC法4矩陣解析法6關聯圖法2系統圖法3矩陣圖法5箭頭圖法7親和圖法1PDPC法的的製製作作步步驟驟PDPC法製製作作步步驟驟:在製製作作PDPC法時時并并無無特特定定規規則則,而而類類型型也也同同目目的的之之不不同同而而有有些些差差異異,一一般般可可分分為為兩兩种种製製作作方方法法:●依次次展展開開型型:即即一一邊邊進進行行問問題題解解決決作作業業,一一邊邊收收集集資資訊訊,一一旦旦遇遇上上新新狀狀況況或或新新作作業業之之前前,隨隨即即標標示示於於圖圖表表上上.●強製製連連結結型型:即即在在進進行行作作業業前前,為為達達成成日日標標,在在所所有有過過程程中中被被認認為為有有阻阻礙礙的的因因素素事事先先提提出出,並並且且訂訂出出對對策策或或回回避避對對策策,將將之之標標示示於於圖圖表表上上.PDPC法的的製製作作步步驟驟步驟驟1認識識PDPC法的的常常用用記記號號●表示示起起點點或或目目標標●表示示狀狀態態●表示示對對策策或或手手段段●表示示決決策策之之重重點點●表示示時時間間的的經經過過或或事事態態之之進進行行●表示示資資訊訊提提供供網網路路或或不不確確定定事事象象之之引引導導路路徑徑PDPC法的的製製作作步步驟驟

步驟2將主題及預計理想目標寫在卡片上,主題卡片置於紙的上方,目標卡置於下方,中間則留白.步驟3在問題解決途中,有許多在不允許之因素產生,我們稱之為限制條件或前提條件,此种條件應先予以明確化,並標示於右上方.步驟4寫出現有所知道的各項事實,製作PDPC圖時應以事實為依據,不可以個人所想之事或推測的事來表示,如此將會令編製成的PDPC圖亳無用處.

步驟5

針對事實展開對策的擬訂與途徑的決定.將步驟3中已得知的各項事實,以腦力激蕩法由組員提出達成目標之對策,再從中選取最有效的對策.對於不明確的應檢討至明確為止,否則舍棄.

從計劃開始到達成目標之間,將卡片依時間順序排列,作出達成目標的可能途徑,并用箭頭連結之.如果一個途徑所得到的情報,對其他途徑有所影響時應加以檢討,并以虛線來連結相互關連的事實.

PDPC法的的製製作作步步驟驟PDPC法的的製製作作步步驟驟步驟驟6由組組員員進進行行檢檢查查PDPC圖是是否否有有遺遺漏漏之之處處或或將將最最後後完完成成的的圖圖交交由由經經驗驗豐豐富富的的單單位位主主管管檢檢查查亦亦可可,如如發發現現有有應應追追加加之之項項目目,應應全全組組人人員員討討論論后后,再再行行追追加加.步驟驟7將卡卡片片貼貼在在模模造造紙紙上上,并并將將某某些些路路徑徑所所構構成成之之過過程程,以以細細橨橨起起來來記記入入負負責責單單位位之之名名稱稱.PDPC法的的應應用用●PDPC法與QC手法QC手法對於問題題的發現及原原因的追求都都及有幫助,可是如果想想有好的構想想或創意,利利用語言數據據來進行會較較數值、數據據更為有效.然PDPC法中一旦誤判判事實,則往往后的預測作作業皆無意義義.因此首先利用用QC手法,將事實實的不良程度度、影響原因因一一舉出,而在對策下下達時,再使使用PDPC法.當然,面面對過去未曾曾有過經驗的的新目標,擬擬定對策時也也可利用PDPC法來達成目標標所須經過的的种种過程.PDPC法的應用●PDPC法用作進度管管理圖使用一般除了工廠廠以外的企划划、研究開發發、營業…等等主管的工作作,絕大部分分都是預測未未來擬訂對策策,以及如何何實施,此時時可利用PDPC圖進行過程進進度管理，俾俾使達成目標標．因ＰＤＰＰＣ法中使用用了語言數據據，而且其經經過是依時間間順序加以標標示的，幫在在實施對策時時，只要點檢檢ＰＤＰＣ圖圖，就等於在在進行過程管管理．●事先訂定決策策重點在決策實施過過程遇上進行行不順利之事事，再想對策策的話，不但但延誤時效，，甚至連狀態態的變化也會會與發生當時時不一樣．因因此對方有了了提示條件時時應再度預測測，並且事先先提出對策．．伍矩矩陣圖法定義:所謂矩陣圖法就是利用多元元性思考，分分析現象、問問題、原因三三者的關連，，促使問題點點成決策方向向更加明確的的方法矩陣圖法5矩陣解析法6關聯圖法2系統圖法3PDPC法4箭頭圖法7親和圖法1何謂矩陣圖法法●換句話說，就就是從問題或或決策的事項項中找出成對對的因素，利利用縱軸與橫橫軸之交叉特特性，明確地地找出兩個因因素的關連性性．當此雙軸軸代表的事象象展開時，ＸＸ軸的方向即即可以有X1、X2、、X3、、、、Ｘｎ等橫軸因因素群，而ＹＹ軸方向也可可以展開為ＹＹ１、Ｙ２、、Ｙ３、、、、Ｙｎ等縱軸軸因素群，此此二因素群分分別排成列與與行，藉著ＸＸ軸與Ｙ軸的的配置，可依依交叉點的評評價情況，來來掌握列與行行之間的相互互關係．例如如品質表我們們可以了解品品質需求與代代用時性間的的組合．●亦即目目的與與手段段是一一元性性展開開時用用系統統圖法法，是是二元元性以以上展展開時時可用用矩陣陣圖法法．矩陣圖圖的種種類矩陣圖圖之類類型依依其因因素群群可分分為:1.2組因因素的的L型矩陣陣圖2.3組因因素的的T型矩陣陣圖3.4組因因素的的X型矩陣陣圖4.多多組因因素的的P型矩陣陣圖,又稱稱為角角型(Polygon)矩陣圖圖.L型矩陣陣圖●是最基基本也也是最最普遍遍的矩矩陣圖圖,L型矩陣陣圖可可用於於表達達目的的與手手段(或對對策)之間間的對對應關關係,也可可用來來表示示結果果與原原因的的關連連性.結果原因ABCDEFABCDEFY型矩陣陣圖法法●Y型矩陣陣圖是是由三三個L型矩陣陣圖所所組合合而成成,分分別是是X、Y軸要素素對應應.Y、Z軸要素素對應應與X、Z軸要素素對應應的L型矩陣陣圖.它說說明了了在這這三個個L型矩陣陣圖的的三個個要素素X、Y、Z之間的的相互互對應應情形形,其其做法法、看看法與與T型矩陣陣圖類類似,但多多了一一組X、Y軸的對對應關關係,也因因此由由T型矩陣陣圖的的平面面圖形形變成成Y型矩陣陣圖的的立體體圖形形.T型矩陣陣圖法法●由兩個個L型矩陣陣圖合合並而而得,其一一是由由X軸要素素與Y軸要素素對應應而成成,另另一圖圖是由由Y軸要素素與另另一X軸要素素對應應之,兩個個L型矩陣陣圖組組成T型狀態態,故故稱之之為T型圖X、C、P型矩陣圖X型圖由4組組要素如:W、X、Y、Z相互對應的的L型矩陣圖組組合而成,應用上限限制較多.C型圖由X、Y、Z三組L型矩陣圖組組成,其構構想的重是是尋求三組組圖之交叉叉點(X、Y、Z),不同於Y型矩陣圖之之交叉點(X、Y)或(Y、Z)或(X、Z).如圖P型圖是X型圖的四組組要素再加加上一組成成一組以上上要素構成成.如圖矩陣圖優點點●透過矩陣圖圖的製作與與使用,可可以累積眾眾人的經驗驗,在短時時間內事理理出問題的的頭緒或決決策的重點點,可以發發揮數據的的效用.●其縱橫軸要要素之間的的關係非常常明確,能能夠使我們們掌握到全全體要素的的架構關係係.●矩陣圖可根根據多次元元方式的觀觀察,將潛潛伏在內的的各項顯示示出來.在在系統圖、、關聯圖、、親和圖等等手法已分分析至极限限時使用.●矩陣圖可依依縱、橫要要素分析之之,可避免免一邊表現現得太抽象象、而另一一邊又太詳詳細的情形形發生.矩陣圖的製製作步驟步驟1確定使用目目的,矩陣陣圖在製作作的過程中中,常因使使用目的不不同而有不不同的製作作方法.步驟2決定各軸的的要素X1、X2、、、Xn,Y1、Y2、、、、Yn.根據目的來來決定行與與列的各個個了項,例例如:以客客戶品質需需求需求為為對象,填填於各行子子項Y1、Y2、、、Yn之中,以各各品質需求求的會用我我展開后,填入弄的的子項X1、X2、、、Xn之中.步驟3將行與列的的項目配置置在白紙上上,製作矩矩陣圖.步驟4觀察行與列列的關係,在交叉點點上注記,交叉點是是創意的重重點,因此此在填入記記號交叉點點時,應透透過全體討討論方式進進行之.步驟5由全體成員員查看是否否遺漏或需需要改交叉叉點,並以以全體討論論的方式取取得共識.矩陣圖的使使用重點1使用時時機在目的或結結果都有二二個以上,而要找出出原因或對對策時,用用矩陣圖此此其他圖法法來得方便便,一般最最常用的L型矩陣圖,可用在公公司年度經經營方針的的展開,品品質機能展展開,針對對新產品的的企劃、設設計、或本本公司產品品與競爭廠廠商產品在在代用特性性比較上也也經常使用用.2交叉點點的製作與與使用要點點的配合在行與列的的展開要素素中,要尋尋求交叉點點時,如果果能夠取得得數據,就就應依簡單單的統計方方法依定量量方式求;出如果無無銷魂取得得數據時,則應依經經驗轉成資資訊,再決決定之,所所以決策交交叉點時,以全員討討論方式為為之,並能能在矩陣圖圖旁注上討討論的成員員、時間、、地點及數數據取得方方式等簡歷歷,以便使使用參考.矩陣圖的使使用重點3交叉點點之層別化化有時候交叉叉點的重要要度各不相相同,因此此可用各種種記號區別別之.例如如:◎非常重重要或有非非常顯著關關聯○重要或有有顯著關聯聯▲有關聯也可以用文文字或數據據寫在交叉叉點上,使使重要度更更明確.陸矩矩陣陣解析法定義:所謂矩陣解析法法是將已知的的龐大資料料,經過整整理、計算算、判斷、、解析得出出結果,以以決定新產產品開發重重點的一种种方法.矩陣解析法6矩陣圖法5關聯圖法2系統圖法3PDPC法4箭頭圖法7親和圖法1矩陣解析步步驟為方便說明明,以下提提供例子解解說以便了了解:有5個人人針對4种种汽車之之性能及外外觀作評價價,想找出出顧客對汽汽車的哪些些重點特注注意,以便便研究出新新一代車型型及訴求重重點.矩陣解析步步驟一:步驟解析

步驟1收集資料

右圖為記錄之整理

車型特性ABCD全長長短長短全寬寬窄窄寬動力方向盤有有有無座椅跑車座平車座平車座跑車座價格車型高低低高步驟2右圖為5人對4部車子的評價.其評價3分為佳,2分為中,1分為劣.

ABCD張三3232李四1323王五2121劉六3232陳七1213矩陣解析步步驟二:步驟2求相隔系數r先各別求,再求代X求 請學沒依上述作A車及C車之相關系數,r=(二)先取A車及B車作相關系數解析,計算如下:步驟3作成矩陣圖

AiBi31120001-11311-12011-11031020001-11200010041002-1ABCDA1-0.350.9-0.6B-0.35100.85C0.901-0.43D-0.60.85-0.431矩陣解析步步驟三:步驟4.判斷:(2個向量相)完全正相關

有關正相關300

沒有相關

900

有些負相關

1200

完全負相關

r=-1在本例中A.Cr=0.9B.Dr=0.85顯示強烈的正相關而A.Dr=-0.60顯示有些微的負相關比較A.CA.CB.DA.D全長全寬動力方向盤

×

塺椅價格流線型

×

備件TURBD×

注意事項做此一解析析時,計算算不是重點點,大家應應可知,矩矩陣的計算算相關復雜雜且易錯誤誤,故訪問問的數學軟軟体或自行行設計的軟軟体,都可可做到此一一功能,但但使用時,要注意下下面四點:1.評价价用的因素素,必須互互相沒有關關係的,才才是理想.例如,評價價女性,若若列出〔身身高〕.〔〔胖瘦〕及及〔體重〕〕,則〔〔體重〕此此一項目,將會顯得得毫無意義義.亦即,評价有因因素應謹謹慎選出出.(P.S:若兩因素間間沒有關係係,則稱此此二因素為為“互相獨獨立”.)2.

評價價者的取樣樣須能確保保此資料符符合常態分分布.3.資料料為隨機取取權.4.此分析析采用最小小平方法.結論在此須特別別注意的是是,此處只只不過是介介紹矩陣資資料解析法法使用法的的一個代表表例而已,有時也可可能根據問問題的特性性而改采用用分散,共共分散法,以取代相相關關係系系數的解析析.而在矩陣資資料解析法法中,不需需要像包裝裝日前品的的例子般,非得要功功能評價的的資料才可可,也有人人運用物理理量化或化化學量般的的計測所得得的量也無無妨.矩陣資料解解析法通常常被運用于于:1復雜的的要因相糾糾結的工程程解析.2多量的的資料所造造成的不良良要因解析析.染箭箭頭頭圖法法定義:所謂箭頭圖法即網絡分析析技術7矩陣解析法6關聯圖法2系統圖法3PDPC法45親和圖法1矩陣圖法箭頭圖法何謂網絡圖圖網絡是網絡絡分析技術術的基礎.一項工程,一項規劃劃,一項生生產任務及及一項工作作等總是由由許多工序序(活動)組成的,如果有一一道工序用用箭→來表表示,多道道工序,就就有多條箭箭,把代表表各個工序序的各箭按按照工序間間的相互關關係和相互互制約的聯聯繫,按照照先後和流流程方向,從左至右右進行邏輯輯排列關畫畫成圖則為為網絡圖.網絡圖實實例例如,一一項工程程由11道工序序,(A,B,C,D,E,F,G,H,I,J,K)組成,它它們之間間的關係係是:A完成后,B.C.G可以同時時開工:B完工后,E.D可以同時時開工:C.D完工后,H可以開工工:C.H完工后,F.J才可以開開工:F.E完工后I才可以開開工:I.J完工后K才可以開開工:圖9-02是按按工序間間關係排排列箭,如果再再把相鄰鄰工序交交接處畫畫一圓圈圈,表示示兩個工工序的分分界點,每一圓圓圈再編編上順序序號,箭箭尾表示示工序的的開始,箭頭表表示工序序的完成成,最後後再將完完成每道道工序所所需時間間標在相相應的箭箭杆上,則畫出出一張網網絡圖,也稱工工序,流流程圖,箭頭圖圖,統籌籌圖,如如圖9-03所所示,.網絡圖一一例網絡圖由由工序,事項和和路線三三部份組組成.EBDIKACFJHG按工序間間關系排排列箭網絡圖例例二536555423網絡圖21345678工序(活活動)工序是指一項項有具體體活動內內容的,需要有有人力,物力參參加,經工序的完成時間稱為工序的長度,以t表示.事項一事項是指工序序的開工工和完工工事項.一項工程程,一項項任務,一般只只有一個個總開工工和總完完工事項項,每一一個工離離只有也也只能用用兩個事事項來連連接并表表明工序序從開工工到完工工,除了了總開工工和總完完工事項項外,其其他事項項,既是是開工事事項又是是完工事事項,.一個事事項對它它緊前工工序來說說是完工工事項,而對它它的後接接工序來來`說,又是開開工事項項,如圖圖9-04所示示:事項二事項(2)對於於工序A來說,是是完工事事項,而而對工序序B來說,則則是開工工事項.在網絡絡中,總總是一條條箭連接接帶編號號的箭頭頭事項和和箭尾事事項來表表示一個個確定的的工序,如圖9-05所示.AB12312代表工序序A圖9-04事項項45代代表工工序H圖9-05工序序路線一在網絡絡圖中中,路線是指從從起點點開始始順著著箭頭頭所指指方向向,連連續不不斷地地到達達終點點為止止的一一條通通路,路線有有路長長,它它的長長度是是這條條路上上各工工序長長度之之和,.如如圖9-03中中從起起點1到終終點8的各各條路路線及及路長長是:43555123678路路長長22436355512345678路路長長314363951234578路路長30路線二二42395124567路路長2345555125678路路長24459512578路路長長23關鍵路路線經過對對所有有的各各條路路線長長比較較後,可以以長到到所需需工時時最長長的路路線,稱為為該網網絡圖圖中的的關健健路線線,或或稱為為主要要矛盾盾線,.一一般用用雙線線(或或粗線線)把把關健健路線線標出出,關關健路路線的的完成成,決決定著著整個個工程程或任任務總總完工工期,從時時間因因素這這一角角度,說是是完成成整個個工程程的關關健.關健健路線線上各各個工工序稱稱為關關健工工序.它的的完工工時間間的提提前或或者推推遲都都直接接影響響著整整個工工程或或任務務的總總完工工期的的提前前或推推遲.關健健路線線在網在圖9-03中關健路線是;1 234 5 6 7 8

經過對對所有有的各各條路路線長長比較較後,可以以長到到所需需工時時最長長的路路線,稱為為該網網絡圖圖中的的關健路路線,或稱稱為主主要矛矛盾線線,.一般般用雙雙線(或粗粗線)把關關健路路線標標出,關健健路線線的完完成,決定定著整整個工工程或或任務務總完完工期期,從從時間間因素素這一一角度度,說說是完完成整整個工工程的的關健健.關關健路路線上上各個個工序序稱為為關健健工序序.它它的完完工時時間的的提前前或者者推遲遲都直直接影影響著著整個個工程程或任任務的的總完完工期期的提提前或或推遲遲.關關健路路線在在網絡絡圖中中具有有十分分重要要的意意義.在圖9-03中中關健健路線線是;12345678關鍵工工序在圖9-03中中,關關健工工序是是:12,23,34,4556,67,78,在關健健工序序中,只要要其中中之一一能提提前一一周完完成,整個個工期期即可可提前前一周周完成成,相相反,若其其中有有一個個工序序延期期兩周周,則則整個個工期期也就就推遲遲兩周周完工工.非非關健健工序序卻沒沒有這這樣的的直接接影響響關係係,如如工序序25可可以在在工序序12開開工工四周周後接接著開開工,也可可以遲遲至十十一周周後再再開工工,這這時仍仍不會會影響響總完完工期期.但但不允允許再再遲,否則則將影影響總總完工工期.縮短工工期的的措施施為了縮縮短整整個工工程的的完工工期.除了了技術術革新新等積積極措措施外外,在在組織織管理理上還還可以以採取取以下下措施施:a)抓住主主要矛矛盾關關健路路線,集中中力量量解決決好關關健工工序的的完工工期.要關健健工序序上大大搞技技術革革新,采用用先進進技術術,適適當集集中得得力人人員,先先進進裝備備和優優良技技術.集中中優勢勢兵力力打殲殲滅戰戰,在在人力力,物物力的的調配配上優優先滿滿足關關工序序,當當非關關健工工序與與關健健工序序矛盾盾時,應統統籌安安排,量力力支援援關健健工序序.b)晝量多多采用用平行行作業業和交交叉作作業,平行行作業業是指指一道道工序序分成成幾道道分工工序同同時平平行地地進行行,如如設計計一個個\組組件,在總總體方方案確確定後後,可可以將將所屬屬幾個個部件件的設設計同同時由由幾個個人員員進行行,這這樣,要比比一個個人去去設計計迅速速得多多,交交叉作作業是是指相相連接接的幾幾道工工序可可以不不必等等待上上一道道工序序全部部做完完後,再去去做下下一道道工序序,而而是在在技術術條件件允許許的情情況下下,上上一道道工序序做完完一部部份後後,就就可以以開始始做下下一道道工序序,几几道工工序交交叉進進行.縮短工工期的的措施施c)在非關關健工工序上上挖潛潛力.一般般非關關健工工序由由於不不處於於關健健路線線上,常常常在時時間上上是有有機動動的余余地的的,即即有時時間潛潛力可可挖,如圖圖9-03中,.工工序36有有9周周機動動時間間,在在這段段時間間中可可以抽抽調部部份人人力,物力力去支支援關關健工工序.在不不影響響本工工序按按時完完成的的基礎礎上,使關關健工工序提提前完完工.從而而縮短短了總總工期期/網絡絡圖圖的的步驟驟一一:工程程或或任任務務的的剖剖析析與與分分解解在對對工工程程或或任任務務的的內內容容和和要要求求有有明明確確的的認認識識的的基基礎礎上上,一一項項工工程程或或一一項項任任務務,也也就就是是一一個個系系統統,根根據據需需要要與與可可能能分分解解成成一一定定數數量量的的工工序序,也也就就是是分分系系統統,對對於於領領導導機機構構,可可分分解解得得粗粗一一些些,對對於於基基層層單單位位,可可分分解解得得細細一一些些,對對於於庬庬大大的的.復復雜雜的的工工程程或或任任務務,常常常常有有編編制制總總網網絡絡圖工程或任務的剖析與分解,是一項深入細緻的調查研究工作,要發動群眾,多方聯繫,不斷修改,才能正確地反映出工作或任務的結構和內外聯繫,經剖析與分解的工程或任務,可將分解出的工序名稱和本工序與前後工序的聯繫匯編成表.工序序匯匯編編表表工序代號

工序名稱或內容

緊後工序

工序代號

工序名稱或內容

緊後工序

ABCDE確定目標調查研究科學試驗編制草案修正草案

B.C

DE.G.FE.G.FH

F

G

HIJ征求意見

驗證

審查定稿

批准

頒發

H

HIJ_步驟驟二二:繪製製網網絡絡圖圖有了了工工序序名名稱稱和和工工序序先先後後順順序序清清單單後後,就就可可進進行行網網絡絡圖圖的的繪繪製製工工作作.繪繪製製時時從從第第一一道道工工序序開開始始,以以一一支支箭箭代代表表一一個個工工序序,依依工工序序先先後後順順序序,由由左左向向右右繪繪製製,直直到到最最後後一一道道工工序序為為止止,在在箭箭與與箭箭的的分分界界處處接接上上圓圓圈圈,再再在在起起始始工工作作的的箭箭尾尾處處和和終終止止工工序序的的箭箭頭頭處處畫畫上上圓圓圈圈,就就得得到到了了一一張張網網絡絡圖圖.如如5

ABDFEHIJ

1 234789101540403515530

CG6

網絡圖繪製製網網絡絡圖圖應應遵遵守守的的規規定定第一一.網網絡絡圖圖是是有有向向的的,從從左左至至右右排排列列,不不應應有有回回路路(閉閉環環),如如圖圖9-08所所示示..第二二.任任何何兩兩個個相相關關事事項項之之間間只只能能有有一一只只箭箭,即即一一個個序序,不不允允許許有有圖圖9-09的的重重復復情情況況.31256344圖9-08回回路路(閉閉環環)圖圖9-09重重復復繪製製網網絡絡圖圖應應遵遵守守的的規規定定第三.若若幾幾道工工序有有一共共同的的開工工和完完工事事項并并由同同一單單位完完成.,為為了簡簡化網網絡圖圖,可可以進進行合合並,如圖圖9-10所示示.在繪製製網絡絡圖時時,應應特別別注意意虛工工序的的運用用,虛虛工序序的代代表一一道工示例269121336845783101015916452171191417171345815916

2

1110圖9-10合並虛工序序(1)應用於於兩個個相關關事項項間有有二個個以上上工序序平行行進行行情況況.如如圖9-11中中如不不應用用虛工工序就就違反反了二二個相相關事事項間間只能能有一一道工工序的的規定定.3478(2)應用於於正確確表示示幾道道工序序之間間的先先後次次序時時如圖９９－１１２所所示，，某工工程由由工序序A.B.C.D組成，，它們們之間間的關關係如如圖中中a).b).c)所示,其網網絡圖圖錯誤誤與正正確表表示分分別為為圖中中d).e).所示．．1A2B31A5D64C7E84Ca)b)c)工序先先後次次序與與虛工工序示例d)錯誤e)正確112356478d)錯誤e)

123

56478d)錯誤e)正確112356478d)錯誤e)正確1abab123cdd

fece（３））應用用於平平行作作業平行作作業是是指一一道工工序分分成幾幾道分分工序序同時時平行行地進進行，，這時時必須須應用用虛工工序才才能正正確表表示，，如圖圖９－－１４４所示示．312564圖９－－１４４平平行行作業業應用用虛工工序表表示（４））應用用於交交叉作作業交叉作作業是是指相相連接接的幾幾道工工序有有時可可以不不必等等待上上一道道工序序人全全部做做完再再去做做下一一道工工序，，可交交叉進進行，，這時時，必必須用用虛工工序才才能正正確表表示，，如圖圖９－－１５５工序序A和工序序B分別分分成三三道小小工序序交叉叉進行行．a1a2a3

b1b2b3

圖９－１5交叉作業應用虛工序表示（５））應用用於外外協工工序外協工工序是是供給給的那那道工工序只只有用用虛工工序才才能表表示清清楚．．如圖圖９－－１６６所不不，為為工序序910所需需．外協外外協8910899101111a)錯誤b)正確圖９－－１６６外外協協工序序應用用虛工工序表表示編號一個事事項有有一個個自己己的編編號，，在整整個網網絡圖圖中不不得重重復使使用．．從總總開工工事項項開始始，由由小到到大依依次排排列：：編號號可不不連續續，中中間的的空位位可務務調整整時增增加新新的工工序使使用,編號號可按按如下下規則則進行行.始點(沒有有一支支箭射射入的的事項項)為為1號號,若若同時時有幾幾個始始點,就網絡圖圖的時時間參參數及及計算算1:工序時時間工序時時間就就是完完成該該工序序所需需的工工時定定額.工時時定額額應既既能反反映生生產或或工作作的實實際情情況.又能能反映映先進進的技技術和和管理理水平平,使使其起起到調調動積積極性性的作作用,工序序時間間可以以t(ij)表示.當工時定定額確定定後,工工序時間間即為工工時定額額.這時時,所作作網絡圖圖為肯定定型,當沒有工工時定額額,或者者不能根根據經驗驗確定工工時定額額時,可可以估計計值根據據數理統統計原理理用下面面公式來來求出工工序時間間的平均均值tm作為工序序時間t(I’’m)]a+4c+btM=(9-1)6式中:tm平均工序序時間;a最快可能能完成的的估計時時間;b最慢可能能完成的的估計時時間;c最大可能能完成的的估計時時間;通過(9-1)式將不不確定性性時間化化為確定定性時間間,即以以tM來代表工工序時間間t(i.J),這時,所所作網絡絡圖是將將不肯定定型化為為肯定型型來編制制.工序時間間計算實例例例如有一一工序估估計的最最快可能能完工時時間a為4天.估計最最慢可能能完工時時間b為16天天,估計計最大可可能完工工時間c為7天,則:a+4c+b4+4×7+16tM===8(天)66在網絡圖圖的實際際應用中中,事先先能把工工序的時時間確切切的肯定定下來的的情況畢畢竟是少少數,因因此,在在多數情情況下均均為不肯肯定型的的問題,需要應應用上述述工序時2:事項項最早可可能開工工時間一個事項項最早可可能開工工時間是是指從始始點起到到本事項項的最長長路線的的時間總總和,在在這時間間之前是是不具備備開工條條件的,我們稱稱這個時時刻為事事項最早早可能開開工時間間,或簡簡稱事項項最早時時間,以以tE表示;并以tE(j)代表箭頭事項項的最早開工工時間,tE(i)代表箭尾事項項的最早開工工時間.事項最早可能能開工時間是是從始點事項項開始,自左左向右逐個事事項向前計算算直到最後一

tE(1)=0(9-2)tE(j)=max[tE(i)+t(i.j)](9-3)j=2,3,4,……….,n式中,t(ij)工序時間tE(j)箭頭事項最早早可能開工時時間tE(i)箭尾事項最早早可能開工時時間.在圖9-17中各事項最最早開工時間間為:tE(1)=0tE(2)=0+4=4tE(3)=4+3=7tE(4)=max[(7+6),(4+2)]=13tE(5)=max[(13+13),(4+5)]=16tE(6)=max[(7+18),(16+5)]=25tE(7)=max[(25+5),(16+9)]=30tE(8)=30+5=35網絡圖例9-17網網絡圖213456783.事項最遲遲必須完成時時間一個事項最遲遲必須完工時時間是指在這這個時