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文档简介

商场收银员核查方案收银员工作标准一、收银员工作赏罚制度1．跑单一次，按跑单金额的30%予以赔偿，特别原由例外。2．开会不到者，扣款30元；无特别状况告假不来者，扣款元。3．上班迟到者，按考勤纪律严格办理。4．禁止私自接班。5．旷工一天者，停止其工作，作第一版面检查，并予以100元的罚款。待自己充分认识到自己的错误后再上岗：旷工两天以上者，停止其工作，到劳资部报到，听候办理。6．发现不穿工作服在店内随意走动者，罚款20元。7．发现私自借出底金者，借出多少，罚款多少。8．检查各岗卫生不合格者罚款10元，并令其马上打扫。9．发现其余违反店规状况，按员工手册规定视其轻重恩赐10—50元罚款。10．服务态度不好，与客人争执，发现一次，停止其工作，写第一版面检查，并恩赐30—50元的罚款。11．财务部按期汇总收银帐单状况表，查察收银员的工作情况。12．被其余部门经理、主管反响其收银员有违反店纪行为的，经核实确系这样的，扣款30元。13．以上各种扣款按商场规定恩赐其余员工奖励。二、收银员岗位制度参照标准仪表仪容：上班时间一定穿工作服（包含衬衣、鞋），衣饰要整齐干净卫生。皮鞋光洁无灰尘、要佩带胸牌。头发梳理整齐有序（打摩丝）前发但是眉，后发但是肩，长发要盘头，要化淡妆，手要洁净干净，禁止留长指甲，涂红指甲油。服务质量：2．1浅笑服务，对待客人服务要热忱、周密，语言正确，在店内见到本店领导要主动问好。2．2文明语言是：（先生、小姐）“您好，您稍等；麻烦您；感谢您；您慢走，欢迎下次再来”。2．3禁语：喂，你过来；不清楚；不知道；你问他；我不能办；你干啥。3.纪律方面：3．1正点上下班、不迟到早走。3．2上班时期禁止吃零嘴。3．3严格依据规定的路线进出商场。3．4上班时期禁止打个人电话。3．5禁止将其余非工作用品带进工作岗位。3．6禁止穿工服离店。3．7工作时间禁止私自离岗串岗。3．8禁止私自接班。3．9发现贪污作弊者下岗。4、业务方面：严格依据规定要求工作或操作，要求业务上快、准、熟练，不犯错。5、卫生方面：工作地域要整齐卫生干净利落。6、设备保护方面：微机要严格依据操作规程操作，机器要干净卫生，下班要关好机器并盖好防尘布。三、收银岗检查项目1、检查每班上岗状况，各班能否准时上岗，能否有私自换班，串岗现象。2、检查各班收银员仪容仪表、衣饰衣着、化妆状况。3、检查各岗卫生状况。4、检查各岗底金状况。5、检查催收押金状况（设计出催收押金状况表，每班交接）。6、检查发票使用状况。7、检查日志交接状况。8、检

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