班组长管理能力提升培训

班组长管理能力提升培训

2010.4.8易人制作培训内容提要

第一部分：班组长地位、作用、管理职责及角色认知第一节：班组长在企业管理中的地位和作用第二节：班组长管理职责第三节：班组长对自己角色、权利和义务的准确把握第四节：班组长的素质要求

第二部分：班组的管理及技巧

第一节：班组长的管理原则第二节：员工管理第三节：质量管理第四节安全管理

第五节:定置管理（5S管理）第六节：信息沟通和协调第七节:对员工的激励方法

第一部分班组长地位、管理职责及角色认知第一节：班组长在企业管理中的地位1.我国班组建设发展的五个阶段第五阶段第四阶段第三阶段第二阶段第一阶段以班组长个人为核心的模式——完全依赖

班组长个人技能，员工潜能未发挥，容易

造成班组长与组员之间的对立.以5大员为核心的模式——将班组人员分成2类

制造冲突，违背了全员管理和参与的原则。以结果为导向的模式——强调目标的实现但没重视以人为本，理论上渴求成功，现实上冲突。即在基层建立学习型、自主管理型、文化型、创新型、精细化型、高绩效型等6T型班组,强调在班组职能健全和工作开展中发动全员的力量、激发全员的参与,存在一定问题，即多职能易混淆，很多班组在职能上存在多种复合需求，并不能独立界定和推行。以知识管理为核心的班组模式——以班组的隐性、显性知识扩散、共享、应用、革新的运作管理为支撑，以班组人文建设为核心，将基层员工的潜能激活提升为显性的能力，并依靠知识的外化、传播、扩散带动班组全员能力的提升，同时实现了班组绩效的最大化.

2．企业的纵向管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：决策、管理和执行。决策决策图1－1企业纵向的管理层次◆经营决策层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。◆管理层指部长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。◆执行层就是最基层的管理者，例如班组长。班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。3．班组的地位4.班组长的地位班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“1＋1＞2”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么决策层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。（1）班组是公司各项规章制度、工艺流程、具体工作落实的最终实施单位。要实现生产管理规范化，首先要实现班组管理单元的规范化，并通过班组管理抓落实，提高业务技能，降低成本、提高产品质量。每个班组的管理达到了制度化、规范化，也就为生产管理上层面，跨台阶提供了先决条件。

5.班组的作用（2）班组是进行队伍建设、提高员工素质的基本场所。班组人员朝夕相处、同苦同乐，相互了解、相互信任，便于开展思想、业务技能、文化知识的培训工作。通过学习业务和文化知识，激发员工积极向上的热情，消除歪风邪气等不良倾向。抓实班组教育，也就把握了员工素质提高的途径。（3）班组长影响着决策的实施；是承上启下的桥梁；是生产的直接组织者和参加者。1.在车间间主任的直接接领导下，负负责本班组的的各项管理工工作。2.认真带带头遵守公司司、车间各项项管理制度，，积极完成车车间领导交办办的各项任务务和各项活动动。3.积极组组织班组员工工完成车间下下达的产前准准备计划和生生产作业计划划，做好生产产任务的分配配与调度，及及时处理工作作中存在的问问题。一、班组长管管理职责第二节班班组长管管理职责4.做好班组组员工的绩效效工资的分配配工作，做到到分配公平合合理。5.组织本本班组员工认认真执行““三按”生产产和“三检””制度。认真真做好相关质质量记录。6.认真贯贯彻落实安全全生产责任制制，严格执执行安全操作作规程。负责责本班组的安安全教育和安安全检查，做做好班组安全全管理工作。。7.加强班班组现场定置置管理，落实实好本班组人人员的定置管管理责任，并并做好督促检检查工作。8.加强本本班组的设备备维护与保养养，做好设备备保养的督促促检查工作。。做好工装工工具的使用与与保管工作。。9.做好图图纸资料的使使用保管工作作。10.组织本本班组员工进进行质量技术术攻关，积极极开展合理化化建议活动，，做好本班组组员工的技能能培训和传帮帮带。11.加强强本班组劳动动纪律管理，，做好考勤工工作。关心、、帮助、团结结本组员工。。12.组织织好本班组的的早会，明确确工作要求。。做好与员工工、车间之间间信息的上传传下达工作。。13.做好与与其他班组、、部门的沟通通及协作，顾顾全大局，牢牢固树立团队队意识。第三节班班组长对自自己角色、权权利和义务的的准确把握1.班组长长要代表三个个立场：面对下级代表表经营者的立立场，面对经营者代代表生产者的的立场，面对上级时，，既代表部下下又辅助上级级。2.如果班组组长不清楚这这一规范，也也不知道自己己究竟有多少权利、、义务、职责责，应扮演何何种角色，那那么他虽然占据据着班组长的的位置，却未未能发挥班组组长的作用，是没有有实际价值值的班组长。。当然，在对对自己角色的把握上上也不可过激激。3．了解领导的的期望值作为下级，必必须准确地了了解领导的指指示，以及领领导指示的背背景、环境和和领导的风格格。有时候作为下下级的你费了了很大的力气气做某事，但但并不是领导导所希望的，，结果费了力力气反而没有有达到应有的的效果。当然然也有可能你你是正确的的，但是领导导不了解，怎怎么办呢？这时时要要选选择择适适当当的的时时机机把把自自己己的的建建议议呈呈上上，，让让领领导导比比较较全全面面、、准准确确地地接接受受或或者者采采纳纳你你的的建建议议。。即即要要了了解解领领导导的的风风格格，，才才能能更更好好地地协协调调好好关关系系，，开开展展好好工工作作。。4.了解解下下级级对对你你的的期期望望值值下级级对对上上级级有有以以下下六六个个方方面面的的期期望望：：（1））办办事事要要公公道道办事事要要公公道道说说起起来来容容易易，，但但做做起起来来却却非非常常难难。。我我国国由由于于过过去去长长期期受受传传统统的的小小农农经经济济和和计计划划经经济济的的影影响响，，公公平平常常常常被被错错当当成成平平均均主主义义。。所所以以需需要要班班组组长长在在分分配配工工作作中中做做到到办办事事公公道道，，奖奖罚罚分分明明，，分分配配利利益益时时也也要要做做到到公公道道，，只只有有这这样样才才能能够够服服众众。。（2））关关心心部部下下缺乏乏对对员员工工在在工工作作、、生生活活上上的的关关心心和和了了解解，，员员工工自自然然也也会会不不满满意意你你。。（3））目目标标明明确确目标标明明确确是是做做领领导导的的一一个个最最重重要要和和最最起起码码的的前前提提。。作作为为一一个个班班组组长长，，目目标标也也应应非非常常明明确确，，否否则则就就纯纯粹粹是是一一个个糊糊涂涂官官。。（4））准准确确发发布布命命令令班组组长长作作为为一一线线的的指指挥挥者者，，发发布布命命令令的的准准确确程程度度应应像像机机场场上上的的管管制制员员给给飞飞行行员员发发布布命命令令一一样样的的准准确确，，否否则则容容易易产产生生歧歧义义，，在在命命令令的的传传播播过过程程中中必必然然会会出出现现这这样样或或那那样样的的失失误误，，造造成成工工作作中中的的事事故故。。（5））及及时时指指导导工作作中中，，下下属属总总是是希希望望自自己己能能时时常常得得到到上上司司的的及及时时指指导导，，因因为为上上司司的的及及时时指指导导就就是是对对下下属属的的关关注注和和培培训训。。（6））需需要要荣荣誉誉作为为班班组组长长还还应应做做到到非非常常慷慷慨慨地地把把荣荣誉誉和和奖奖金金分分给给大大家家，，你你部部下下的的劳劳动动模模范范越越多多，，你你的的工工作作就就能能做做得得越越好好。。班组组长长自自我我角角色色认认知知企业利润指导下属配合上司协助同事班组组长长第四四节节：：班班组组长长的的素素质质要要求求专业业能能力力：：对对自自己己的的业业务务（（人人员员、、技技能能、、材材料料、、方方法法、、环环境境））娴娴熟熟。。目标标管管理理能能力力：：具具备备使使P-D-C-A这这一一循循环环不不断断地地周周而而复复始始的的能能力力。。问题题解解决决能能力力：：善善于于用用““为为什什么么？？为为什什么么？？为为什什么么？？””的的三三问问组织织能能力力：：使使部部门门运运作作达达到到1+1≥≥2的的效效应应。。交流流、、交交际际能能力力：：具具备备高高度度的的说说话话、、倾倾听听、、疏疏通通及及说说服服对对方方的的能能力力。。倾听听的的能能力力：：善善于于倾倾听听还还有有其其它它两两大大好好处处：：一一是是让让别别人人感感觉觉到到你你很很谦谦虚虚；；二二是是你你会会了了解解更更多多的的事事情情。。⑦幽默默的的能能力力：：幽幽默默可可以以使使工工作作气气氛氛变变得得轻轻松松，，使使人人感感到到亲亲切切。。1.能能力要要求⑧激励的的能力力：就就要把把员工工的““要我我去做做”变变成““我要要去做做”。。⑨指导员员工的的能力力：传传授必必要的的知识识及方方式。。⑩培养能能力：：部下下的培培养是是管理理人员员的重重要任任务。。⑾控制情情绪的的能力力：当当你成成为一一个管管理者者的时时候，，你的的情绪绪已经经不单单单是是自己己私人人的事事情了了，会会影响响到你你的下下属及及其他他部门门的员员工；；而你你的职职务越越高，，影响响力越越大⑿自我约约束的的能力力：了了解自自己的的长处处与短短处，，在有有限的的时间间有效效地活活用，，努力力增进进自己己的知知识、、人格格、健健康的的能能力。。PDCA是是管理理的循循环四四阶段段。PDCA循环环一定定要按按顺序序进行行，它它靠组组织的的力量量来推推动，，像车车轮一一样向向前滚滚进，，周而而复始始，不不断循循环。。企企业每每个科科室、、车间间、工工段、、班组组，直直至个个人的的工作作，均均有一一个PDCA循循环，，这样样一层层一层层地解解决问问题，，PDCA是是指以以下四四个阶阶段，，这四四个阶阶段是是环环环相扣扣的，，这个个周期期是周周而复复始的的P（（Plan））计划划、D（（Do））实实施、、C（（Check））检检查、、A（Action））总结结、再再优化化。PDCA分以以下八八上步步骤：：一一、计计划阶阶段：：1、分分析现现状2、、找出出问题题的原原因3、、分析析产生生问题题的原原因4、、找出出其中中的主主要原原因；；5、拟拟订措措施计计划；；二二、实实施阶阶段：：6、执执行技技术组组织措措施计计划。。三三、检检查阶阶段：：7、检查执执行效效果，，把执行行结果果与预预定目目标对对比。。四四、总总结、、再优优化阶阶段：：8、(7)巩固固成绩绩。(8)寻找找遗留留问题题，为为下一一个PDCA循循环提提供依依据。PDCA循循环是是由美美国统统计学学家戴戴明博博士提提出来来的，，它反反映了了质量量管理理活动动的规规律。。PDCA循环环是提提高产产品质质量，，改善善企业业经营营管理理的重重要方方法，，是质质量保保证体体系运运转的的基本本方式式。管理小小知识识：什什么叫叫PDCA循环环APDC计划实施检查总结管理PDCA循循环1、分分析现现状2、、找出出问题题的原原因3、、分析析产生生问题题的原原因4、、找出出其中中的主主要原原因；；5、拟拟订措措施计计划6、执执行技技术组组织措措施计计划7、检检查执执行效效果。。把执执行结结果与与预定定目标标对比比(7)巩固固成绩绩。(8)寻找找遗留留问题题，为为下一一个PDCA循循环提提供依依据。。2.班班组组长要要有成成就动动机根据马马斯洛洛需求求层次次理论论，可可以把把管理理者的的成功功与否否分为为三个个层次次（见见下图图）：：成功的的领导导者一般的的领导导者不成功的领领导者根据马斯洛洛的需求层层次理论，，人有五个个需求层次次，从低到到高依次是是：生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现需需求当人的一个个最基本的的需求满足足之后又会会有另外一一个新的需需求产生。。班组长要有有成就动机机当好班组长长，除了有有较明确的的决策认知知之外，还还应具备强强烈的成就就动机。成就动机是是组织行为为学上的一一个名词，，把它和马马斯洛的需需求层次论论结合起来来，如上图所示示，凡是成成功的班组组长其需求求层次也相相应地都比比较高，通通常都有较较强的自我价价值实现和和尊重的需需求。如果果担任班组组长的职务务仅仅是为为了追求以以下的愿望：每每个月多拿拿几十块钱钱的岗位津津贴、涨点点工资这些些最基本的的生理上的的需求和安安全上的需需求，这样样的班组长长就不是一一名成功的的管理者。。【第一部分分小结】班组是企业业组织生产产经营活动动中的基层层单位，是是企业最基基础的生产产管理组织织。企业的所有有生产活动动都在班组组中进行，，所以班组组工作的好好坏直接关关系着企业业经营的成成败，只有有班组充满满了勃勃生生机，企业业才能有旺旺盛的活力力并能在激激烈的市场场竞争中长长久地立于于不败之地地。班组中的领领导者就是是班组长，，他是班组组生产管理理的直接指指挥和组织织者，肩负负着提高产产品质量、、提高生产产效率、降降低成本、、防止工伤伤和重大事事故的使命命，以及劳劳动管理、、生产管理理、辅助上上级的职责责。总之，班组组长职位不不高，决策策不少，““麻雀”虽虽小，责任任却不小！！作为一名名班组长，，一定要明明确自己的的地位、使使命和职责责，确保班班组这一企企业“细胞胞”的健康康。请牢记记，有了健健康的“细细胞”，企企业才会充充满活力。。第二部分：：班组的管管理及技巧巧第一节：班班组长的管管理原则案例：一、班组长长的管理水水平现状随着时代的的发展和工工作的需要要，越来越越多的年轻轻人走上了了班组长的的岗位，但但他们大部部分都是靠靠师傅带徒徒弟的方式式或靠自己己平时摸索索，积累经经验来了解解、感悟什什么是管理理，因此缺缺乏系统的的管理知识识。经验很很重要，但但是经验毕毕竟不系统统，存在一一些盲区，，所以必须须经过系统统的理论培培训来提高高管理水平平，使管理理工作由自自发上升到到自觉的层层次。现在在企业的班班组长的管管理水平现现状主要有有以下几大大类型：1．生产技技术型生产技术型型的班组长长往往都是是些业务尖尖子，但缺缺乏人际关关系的协调调能力，工工作方法通通常都比较较简单，常常常用对待待机器的方方法来对待待人，用对对待自然科科学的方式式对待很多多社会现象象和人际关关系，因此此对这一类类的班组长长有必要进进行人际关关系方面的的培训。2．盲目执执行型盲目执行型型的班组长长带有比较较浓厚的计计划经济时时期的特点点，他们往往往缺乏创创新和管理理能力，常常常表现为为态度和作作风生硬，，给人一种种官僚主义义的感觉。。3．大撒把把型在企业中，，有些班组组长本身不不是很乐意意担任这一一职务，所所以上任后后往往采取取无为而治治的做法，，在工作中中往往表现现为得过且且过，对工工作没有责责任心。所以这样的的班组长实实际上完全全是徒有虚虚名，因此此在班组成成员中势必必也没有任任何威信。。4．劳动模模范型在工作中，，劳动模范范型的班组组长一般能能踏踏实实实、勤勤恳恳恳，但却却不适合担担任领导工工作，因此此对这部分分人如果不不进行管理理能力方面面的培训是是很难胜任任领导工作作的。5．哥们义义气型哥们义气型型的班组长长对待班组组成员常常常是称兄道道弟，像哥哥们一样，，在工作中中自然也容容易义气、、感情用事事，缺乏原原则性，实实际上早已已把自己混混同于非正正式的小团团体的小头头目，没有有发挥应有有的班组长长的作用。。总之，现在在的班组长长由于种种种原因，普普遍缺乏令令人满意的的管理能力力和处理突突发事件的的能力，所所以导致了了很好的企企业决策在在最基层却却得不到有有效的贯彻彻和执行，，严重地影影响了企业业的最终效效益，甚至至还严重地地损害了企企业的良好好形象。二、班组长长管理的五五项工作及及五项内容容1．管理的的五项工作作◆计划。做做好计划，，包括年度度计划、月月计划、每每天的计划划，做到有有条不紊。。◆组织。组组织生产，，在组织生生产中应注注意如何用用好班组的的全体成员员，如何坚坚持严格的的班组规规章制度。。◆协调。协协调好员工工之间的关关系，以提提高员工的的主观能动动性和工作作积极性。。◆控制。控控制生产的的进度、目目标。◆监督。监监督生产的的全过程，，对生产结结果进行评评估。2．管理理的五项项内容◆人。对对人的管管理，也也就是对对员工的的管理。。◆财。对对财进行行管理，，比如成成本核算算，资金金流向。。◆物。对对物品的的管理，，也就是是对生产产的管理理。物品品主要是是指生产产资料。。◆信息。。对信息息的管理理包括：：生产进进度方面面的信息息，上级级给下级级下达的的指示，，下级向向上级反反馈的意意见等。。◆时间。。管理好好时间就就是处理理好事情情，管理理者应对对每天的的工作按按其轻重重缓急和和主次的的不同来来划分，，进行时时间管理理。一名名好的领领导者在在时间上上是有条条不紊的的。三.班组组长管理理特征“麻雀虽虽小，五五脏据全全”，作作为企业业的基层层管理人人员同样样有其特特定的管管理对象象及职能能，与中中高层管管理相比比，基层层管理有有以下特特点：基层管理理的管理理的对象象是工作作与员工工；是真真正的““父母官官”，技技术所占占的权重重较高；；作为一一个兵头头将尾，，一定要要是业务务的尖子子，只有有如此才才能说话话有分量量、有权权威；基层管理理人员需需具备较较强的人人际协调调能力；；计划所占占的权重重最低；；基层管管理人员员也需要要计划，，但是其其工作精精力主要要应用管管理的执执行及控控制的职职能上；；四、班组组的管理理原则————管管理无小小事对于高层层管理者者而言，，其工作作原则是是“行政政长官不不过问琐琐事”，，其主要要精力应应放在管管理企业业的战略略发展方方向、重重大政策策的调整整上。对对于一名名班组长长而言，，根据其其定位，，要求关关注现场场工作中中的每一一个环节节，绝不不能有丝丝毫的疏疏忽，否否则就可可能造成成某种失失误、事事故，甚甚至出现现重大的的事故。。因此班班组长在在管理中中必须要要遵循““管理无无小事””的原则则。做到到班前布布置，中中间控制制，事后后检查。。班前要要对员工工们进行行工作布布置和重重视讲明明注意事事项，中中间要对对班组生生产的进进度、质质量、方方向等几几个方面面进行恰恰当的及及时控制制，事后后还要进进行检查查和总结结经验。。五．如何何提高班班组长个个人影响响力◆力服力服是只只靠权力力使人服服从，是是被迫服服从。力力服的优优点是解解决问题题迅速、、简单，，特别是是对付混混乱局面面时尤为为有效，，缺点是是下级容容易形成成口服而而心不服服，不能能持久，，一旦上上级权威威减弱，，下属便便会不服服并反抗抗。◆才服才服是以以自己的的才能引引导下属属，让其其理智地地服从，，但难于于使能力力超过自自己的下下属成员员服从，，甚至会会遭到有有能力下下属的藐藐视。◆德服德服是靠靠自己高高尚的人人格使下下属心服服口服，，当前尤尤为强调调班组长长要以身身作则，，有奉献献和牺牲牲的精神神。一名名班组长长只有把把以上三三者有机机地结合合起来，，才能使使自己的的管理成成功，才才能成为为一个班班组的灵灵魂与核核心。◆非权力力因素影影响着班班组长的的权力。。同样是一一名班组组长，为为什么有有的班组组长能够够一呼百百应，而而有的班班组长却却使员工工口服心心不服，，甚至当当面顶撞撞，除了了职位权权力之外外，还有有一个作作用很大大的因素素————非权力力因素，，影响着着班组长长的权力力。非权力因因素与职职位权力力没有密密切的关关系，但但是非权权力因素素却能有有效地间间接影响响着权力力因素的的运用。。非权力力因素包包括专长长权和个个人的影影响力。。所谓专专长权是是指懂技技术，会会管理。。个人影影响力是是现代领领导科学学中尤为为强调的的一种领领导能力力，它并并非强制制性的权权力，而而是指管管理者靠靠个人的的人格魅魅力影响响员工的的工作。。本节小节节与高层管管理不同同，班组组管理必必须遵循循“管理理无小事事”的原原则，因因此班组组长必须须严格做做好管理理的五项项工作和和五项内内容，这这是班组组长的义义务。同同时，班班组长也也被赋予予了一定定的职位位权力，，班组长长利用这这些权力力，行使使班组管管理的职职能。但但同时我我们又常常常看到到另一种种现象：：同是一一名班组组长，为为什么有有的班组组长能够够一呼百百应，而而有的班班组长却却只能使使员工口口服而心心不服，，甚至当当面顶撞撞？这就就是非权权力因素素作用的的结果。。非权力力因素与与职位权权力没有有密切的的关系，，但是非非权力因因素却能能有效地地间接影影响着权权力因素素的运用用。非权权力因素素包括专专长权和和个人影影响力。。一名班班组长只只有把职职位权力力和非权权力因素素有机地地密切结结合，才才能成为为一个班班组的灵灵魂与核核心。第二节员员工教育与培培训“管理，始于于教育，终于于教育。”1、新员工的的教育训练（1）指导新员员工有以下基基本步骤：第一步消消除新员工的的心理紧张第二步解解说和示范第三步一一起做和单独独做第四步确确认和创新（2）新员工工指导必讲项项目员工须知员工必做有关工作的基基本知识必会基本技能能产品知识其他2、在职人员员的训练与学学习（1）在职人人员的训练与与学习——OJTOJT（ONJOBTRAINING）是指上上司对部下所所担负的工作作内容进行培培训指导，使使部下掌握工工作上所必须须具备的能力力。运用OJT指指导部下时的的注意事项a.由基础到到应用b.从简简单到复杂c.让其动手手看看d.间其其积极地提问问e.不停地关心心、鼓励(2)培养员员工的要点a.注重人格格的培养b.注重员员工的精神教教育和常识培培养c.要培养员员工的专业知知识和正确的的判断能力d.训练员工工的细心e.培养员员工的竞争意意识f.注重员工工心理素质建建设g.理论与实践践相结合第三节质质量管理质量管理质量策划质量保证质量控制质量改进1、影响质量量的要素产品品质设计品质料原质品制造品质2、质量改善善的途径1-从设计中中防止犯错2-严格检验验原料质量3-做好制造造过程控制4-在制程中中发现缺点在制程中发现现缺陷品质是制造出出来的我无法使用它！哦！喔！顾客是最佳的的品检员3.员工在现现场生产过程程中要做到：：（1）三检：：自检、互检检、专检（2）三按：：按工艺艺、按图纸、、按技术标准准操作（3）“确认认上道工序零零部件的加工工质量是否合合格”。（4）“确认认本工序加工工的产品是否否符合技术、、工艺和质量量要求”。。（5）“确认认交付到下道道工序的完成成品质量是否否合格。第四节安全全管理安全生产方针针安全生产管理理，坚持安全全第一、预防防为主的方针针。——《中华人民共和和国安全生产产法》1、危险评估估

——现代代安全管理的的核心实施程序：第一步是危害害辨别，第二步是危险险评估，第三步是危险险控制。2、事故发生生的基本特点点孕育——发展展——发生———伤害（损损失）因果性偶然性必然性潜伏期突变性3、引发事故故的基本要素素人的不安全行为环境的不安全条件物的不安全状态管理缺陷事故（1）人的不不安全行为我国的研究结结果说，85%的事事故由于人的的不安全行为为引起。这些些数字表明，，人的不安全全行为非常重重要，必须纠纠正、使安全全的行为习惯惯变成我们的的日常习惯，，我们才能在在生产、生活活中享受安全全。（2）物有哪哪些不安全的的状态？①机械设备、设施、工具具、附件有缺缺陷；②工具、制品、、材料堆放不不安全；③个人防护用品品用具有缺陷陷（如防护服服、手套、护护目镜、面罩罩、安全带、、安全帽、安安全鞋等）；；④危险物品没没有按规章制制度要求存放放或没有明显显的标识。（3）环境有有哪些不安全全的条件？①照明光线不不良，照度不不足，光线过过强；②空气的温度度、湿度过高高或过低，通通风不良或通通风系统效率率低；③作业场所狭狭窄，作业场场地杂乱；④作业场地烟烟雾、粉尘、、有害气体；；⑤作业场地或或仓库漏雨、、渗水；⑥缺少应具备备的安全防护护设备，如消消防器器材、、避雷雷电装装置、、防盗盗报警警装置置等。。4.事事故预预防与与控制制技术术Engineering安全全教育育管理理EnforcementEducation3E措措施第五节节制造现现场5S管管理5S管管理是是企业业各项项管理理的基基础活活动，，它有有助于于消除除企业业在生生产过过程中中可能能面临临的各各类不不良现现象。。5S管理理在推推行过过程中中，通通过开开展整理、、整顿顿、清清扫、安全全等基基本活活动，，使之之成为为制度度性的的清洁，最终终提高高员工工的职职业素养。因此此，5S管管理对对企业业的作作用是是基础础性的的，也也是不不可估估量的的。整理、、整顿顿、清清扫、清洁洁、素素养为何是是重要要的呢呢？推行5S管管理的的误区区把5S活动动当作作大扫扫除5S管管理已已经在在国内内推行行了相相当长长一段段时间间，但但是，，真正正能够够体验验到5S管管理益益处的的企业业却非非常少少。有有些企企业的的干部部、工工人在在本企企业推推行5S管管理几几年以以后，，甚至至认为为5S管理理就是是全面面的、、彻底底的大大扫除除。这这种观观点显显然是是不正正确的的。导致上上述误误区的的原因因在于于很多多企业业的干干部并并没有有真正正理解解什么么是5S管管理。。他们们对5S管管理的的理解解仅仅仅停留留在表表面上上，只只知道道简单单、机机械地地照搬搬5S管理理的内内容，，将时时间和和精力力浪费费在清清扫活活动中中，却却没有有思考考如何何对企企业管管理进进行根根本改改善。。这样样推行行5S肯定定是不不可能能获得得成效效的。。5S管管理推推进实实务5S实实施要要领：：1S—整整理整理的的含义义与流流程1.整整理的的含义义整理是是指区区分需需要与与不需需要的的事、、物，，再对对不需需要的的事、、物加加以处处理。。在现现场工工作环环境中中，区区分需需要的的和不不需要要的工工具及及文件件等物物品对对于提提高工工作效效率是是很有有必要要的。。整理理如图3-1所示示，整整理的的流程程大致致可分分为分分类、、归类类、制制定基基准、、判断断要与与不要要、处处理以以及现现场的的改善善6个个步骤骤。对对于5S管管理来来说，，整理理的流流程中中最为为重要要的步步骤就就是制制定““要不不要””、““留不不留””的判判断基基准。。如果果判断断基准准没有有可操操作性性，那那么整整理就就无从从下手手。整理的的要点点整理的的实施施要点点就是是对生生产现现场中中摆放放和停停置的的物品品进行行分类类，然然后按按照判判断基基准区区分出出物品品的使使用等等级。。可见见，整整理的的关键键在于于制定定合理理的判判断基基准。。在整理理中有有三个非非常重重要的的基准准：第一、、“要要与不不要””的基基准；；第二、、“场场所””的基基准；；第三三、、废废弃弃处处理理的的原原则则。。谁做什什么么怎么么做做2S——整整顿顿整顿顿的的含含义义整顿顿是是把把需需要要的的事事、、物物加加以以定定量量和和定定位位。。通通过过上上一一步步整整理理后后，，对对生生产产现现场场需需要要留留下下的的物物品品进进行行科科学学合合理理的的布布置置和和摆摆放放，，以以便便最最快快速速地地取取得得所所要要之之物物，，在在最最简简捷捷、、有有效效的的规规章章、、制制度度、、流流程程下下完完成成工工作作。。生产产现现场场物物品品的的合合理理摆摆放放使使得得工工作作场场所所一一目目了了然然，，整整齐齐的的工工作作环环境境有有利利于于提提高高工工作作效效率率，，提提高高产产品品质质量量，，保保障障生生产产安安全全。。整顿顿的的推推行行如何何推推行行排排除除（（找找东东西西））的的麻麻烦烦1撤撤除除不不用用的的东东西西按照照““整整理理””项项，，所所述述要要领领推推行行。。2整整备备放放置置空空间间经整整理理后后所所腾腾出出来来的的棚棚架架，，工工具具柜柜须须加加以以重重新新配配用用，，如如尚尚需需增增加加空空间间时时应应在在最最低低限限度度内内添添加加棚棚架架以以备备用用。。3.规划划放放置置空空间间4.放放置置标标志志5.放放置置物物品品本本身身，，亦亦应应有有标标志志整顿—3要素放置场所所

物物品的放放置场所所原则上上要100%设设定

物物品的保保管要定定点、、定容、、定量

生生产线附附近只能能放真正正需要的的物品放置方方法

易易取取

不不超超出所所规定定的范范围

在在放放置方方法上上多下下工夫夫标识方方法

放放置置场所所和物物品原原则上上一对对一表表示

现现物物的表表示和和放置置场所所的表表示

某某些些表示示方法法全公公司要要统一一

在在表表示方方法上上多下下工夫夫3S———清清扫清扫的的含义义清扫是是将工工作场场所内内看得得见和和看不不见的的地方方打扫扫干净净，当当设备备出现现异常常时马马上及及时进进行修修理，，使之之恢复复正常常运转转状态态。清清扫过过程是是根据据整理理、整整顿的的结果果，将将不需需要的的部分分清除除出去去，或或者标标示出出来放放在仓仓库之之中。。现场在在生产产过程程中会会产生生灰尘尘、油油污、、铁屑屑、垃垃圾等等，从从而使使现场场变脏脏。脏脏的设设备会会使设设备精精度下下降，，故障障多发发，影影响产产品质质量，，使安安全事事故防防不胜胜防；；脏的的现场场更会会影响响人们们的工工作情情绪。。因此此，必必须通通过清清扫活活动来来清除除那些些杂物物，创创建一一个明明快、、舒畅畅的工工作环环境，，以保保证安安全、、优质质、高高效率率地工工作。。清扫的的典型型问题题只在上上下班班时间间清扫扫，平平时见见到污污渍和和脏物物也不不当一一回事事；认为清清扫只只是清清洁工工的事事，与与操作作工无无关；；清扫对对象过过高、、过远远，手手不容容易够够着，，于是是死角角很少少或干干脆就就不打打扫；；清扫工工具太太简单单，许许多脏脏物无无法清清除。。4S——清洁洁清洁的的含义义清洁是是在整整理、、整顿顿、清清扫、、安全全等管管理工工作之之后，，认真真维护护已取取得的的成果果，使使其保保持完完美和和最佳佳状态态。因因此，，清洁洁的目目的是是为了了坚持持前3S几几个管管理环环节的的成果果。““整理理、整整顿、、清扫扫、安安全””一时时做到到并不不难，，但要要长期期维持持就不不容易易了，，若能能经常常保持持3S的状状态，，也就就做到到达到到了清清洁管管理的的要求求了。。清洁并并不是是能单单纯从从字面面上来来理解解，它它是对对前四四项管管理活活动的的坚持持和深深入，，从而而创造造一个个良好好的工工作环环境，，使员员工能能愉快快地工工作。。这对对帮助助企业业提高高生产产效率率、改改善整整体的的绩效效是很很有帮帮助的的。清洁的的注意意点在产品品企业业生产产过程程、在在和日日常工工作过过程中中，永永远总总会伴伴随着着不断断有没没用的的物品品产生生，这这就需需要不不断对对其进进行整整理、、整顿顿、清清扫等等管理理工作作。需需要注注意的的是，，清洁洁还是是对整整理、、整顿顿和清清扫、、安全全的制制度化化，通通过标标准化化来保保持前前面的的3S。此外，，清洁洁还应应注重重定期期检查查和对对新人人的教教育。。5S——素养养素养的的含义义所谓素素养，，是指指通过过晨会会等手手段，，提高高全员员文明明礼貌貌水准准，促促使每每位成成员养养成良良好的的习惯惯，并并遵守守规则则。5S管管理始始于素素质，，也终终于素素质，，5S管理理的核核心是是提高高参与与者的的品质质。如如果人人的素素养没没有提提高，，5S管理理将无无法长长期坚坚持下下去。。因此此，提提高素素养的的目的的是为为了培培养拥拥有良良好习习惯、、遵守守规则则的员员工，，培养养文明明的人人，营营造团团队精精神。。素养形形成的基本本过程程具备了了成功功的素素养成为他他人的的榜样样努力遵守规规章制度理解规章制制度学习公司的的规章制度度总结“人造环境境环境育人人”，员工工通过对整整理、整顿顿、清扫、、清洁、素素养的学习遵守守，使自己己成为一个个有道德素素养的公司司人，整个个公司的环环境面貌也随随之改观。。没有人能能完全改变变世界，但但我们可以以使她的一一小部分变的的更美好。。通过对地地域、人类类的贡献，，公司藉此此为基础能能更好地发展展壮大下去去。素养10条条1、问候———从“早早晨好”开开始2、服装———规定的的服装3、说话———用普通通话、不言言他人隐私私4、电话———3声铃铃响接听，，通话不超超过3分钟钟5、卫生———干净整整洁、工作作区符合6S要求6、健康———保有充充分的睡眠眠、精力充充沛7、工作———遵章守守纪、严肃肃认真8、休息———不高声声喧哗、追追逐嬉戏9、会议———尽量短短，不迟到到、不早退退10、管理理者——起起表率作用用长期坚持5S管理需需要长期的的坚持实施施。5S管管理通过整整理、整顿顿、清扫、、清洁等一一系列活动动来培养员员工良好的的工作习惯惯，最终内内化为优良良的素质。。如果连5S管理都都做不好、、不能坚持持下去的话话，其他的的先进管理理都是空话话。目前，，日本企业业已经推行行了几十年年的5S管管理，依旧旧在坚持，，因而为企企业带来了了巨大的利利益。第六节信信息沟通通与协调1、如何进进行协调所谓协调，，是指管理理人员为调调整大家的的工作方向向，达到观观点、理念念的基本一一致，或者者为了任务务更好地完完成，而对对某一特定定问题与有有关有人员员联系，彼彼此交换意意见，保持持双方的和和谐与融洽洽。要有高度的的自信心避开拒绝的的锋芒要有灵活多多变的策略略要解决他人人拒绝时提提出的理由由2.溝通三原則則:先先聽後說;歡迎不同的的意見;感謝別人的的建議。肯定自己,否定別人人：自高自自大,目中中無人否定自己,肯定自己己：缺乏自自信,悲觀觀盲從否定自己,否定別人人：沒有目目標,沒有有希望肯定自己,肯定別人人：互相鼓鼓勵,相得得益彰3、与上司沟通通（1）确认上司指指令，不要要遗漏工作作；（2）学会会尊重上司司，帮上司司树立权威威；（3）谨守守分寸不逾逾越，一般情况只只接受直属属上司的命命令,不要要越级；（4）协助上司工工作；（5）多倾听上司司的看法和和意见；（6）了解解上司的处处境，换位位思考；（7）经经常向上司司报告工作作；（8）让计计划和数据据说话；；4、与部属的沟沟通（1）参参与──凡凡和其事业业有关之事事务﹐尽可可能让部属属参与决策策。（2）授授权──凡凡日常性管管理工作或或项目计划划执行﹐可可充分授权权给部属﹐﹐班组长仅仅负定期查查核之责。。（3）明确确──遇到到产品或组组织活动异异常时﹐沟沟通事务要要明确﹐不不要让下属属无所依循循（4）关关切──对对人温和﹐﹐对事守原原则。口头头上关切的的话可多说说﹐要求做做事则多管管制些﹐「「关心」与与「管制」」相辅相成成。(5)平平易──视视职务不同同选择合适适的沟通方方式。(6)了解解──对难难缠﹑爱闹闹事的部属属可采「艺艺术化」的的沟通。(7)包包容──避避免与部属属在公共场场合「吵架架」。(8)温温馨──对对原为同事事现在部属属﹐或原上上司成部属属的人﹐公公众场合还还是以职位位称之﹐私私下里可叫叫声「老哥哥」﹑「学学长」﹐对对方会感到到温馨﹐而而更支持你你。(9)激激励──多多给员工以以激励，勉勉励他们多多完成任务务。5、与同事沟通通（1）协调调──就事事论事﹐协协调出对双双方有利的的结果（2）招招呼──与与对方高阶阶者沟通时时﹐如能先先请本单位位其同阶者者打电话或或拜会一下下对方会会感到高兴兴些﹐不然然会造成「「矮化」对对方的误误解。（3）礼礼貌──同同事因无上上司部属之之间的上下下关系﹐沟沟通时应多多注意礼貌貌。（4）调调解──与与同事有争争议﹐避免免大吵特吵吵﹐可请有有「公信力力」的同事事或上司调调解﹐也也可利用会会议沟通方方式解决问问题（5）学学习──单单位在厂外外组织举办办沟通方面面活动时﹐﹐多与同事事相约﹐共共同学习沟沟通﹐并应应用在工作作上。（6）敬敬业──多多培养工作作实力﹐了了解法令规规章﹐沟通通的对方会会因佩服你你的敬业而而更容易沟沟通。第七节对对员工工的激励方方法1.激励方方式管理上将激激励方式分分为两类：：物资激励与与精神激励励。如果一个个人的积极极性按100%计算算，用物质质激励只能能提高其60%的积积极性，而而另外40%的积极极性要靠精精神激励，，尤其是年年轻的员工工，更多的的要通过精精神激励来来承认他的的价值，尊尊重他。作作为一名班班组长，应应该通过自自己手中的的权力把这这两种激励励方法有机机地密切结结合，调动动员工的主主观能动性性和工作积积极性。2.精神神激励的方方法（1）领导导对员工的的赏识是一种成本本最低的激激励方式。。赏识是一种种成本最低低的激励方方式，有时时一个眼神神、动作作、一句话话都会给员员工以极大大的激励。。例如“小王王你干得不不错”，听听到这句话话，小王今今天上午的的心情一定定会非常好好。上级一个赞赞许的目光光，甚至在在适当的场场合中对下下级轻轻拍一拍拍肩膀，会会让下级觉觉得工作得得到了充分分肯定。（2）班组组会上对对完成某项项工作出色色，给予口口头表扬，，换来员工的的认同感。（3）.工作本身对对下级也有有激励作用用工作的新颖颖性、挑战战性和责任任感等因素素对于年轻轻员员工工具有激励励的作用。。a.新颖性性有些人好不不容易找到到工作之所所以时间不不长跳槽，，其中的原原因之一就就是其重复复性地从事事一些单调调的工作，，缺乏新鲜鲜感。在工工作分配上上可以适当当采取轮岗岗的方法，，让员工不不断地有一一种新鲜感感挑战性性有些人由于于个性的原原因，喜欢欢从事富有有挑战性的的工作。感感到了一种种自我价值值的实现，，有一种成成就感。b.责责任任感感把责责任任较较大大的的工工作作交交给给下下属属下下属属去去做做，，责责任任感感本本身身能能提提高高下下属属的的积积极极性性。。（4））为员员工工提提供供更更多多的的培培训训机机会会，，增增加加企企业业人人力力资资源源的的价价值值和和员员工工自自身身的的价价值值。（5））建立立员员工工参与与管管理理、、提提出出合合理理化化建建议议的的机机制制，，提提高高员员工工主主人人翁翁参参与与意意识识。。（6））让让员员工工快快乐乐工工作作，，激激励励员员工工积积极极性性a.让让员员工工快快乐乐工工作作的的意意义义员工工快快乐乐了了，，有有一一个个良良好好的的精精神神状状态态，，工工作作效效率率才才能能提提高高；；员工工快快乐乐了了，，工工作作态态度度就就会会认认真真，，产产品品质质量量就就会会提提高高；；员工工快快乐乐了了，，能能降降低低流流失失率率；；员工工快快乐乐了了，，员员工工的的创创造造力力就就能能得得到到发发挥挥；；员工工快快乐乐了了，，组组织织就就和和谐谐，，减减少少了了管管理理成成本本；；日前前，，深深圳圳一一家家人人力力资资源源调调查查机机构构发发现现，，目目前前75%以以上上的的员员工工跳跳槽槽并并不不是是因因为为待待遇遇问问题题，，而而是是不不快快乐乐的的““工工作作体体验验””。。b.员员工工如如何何才才能能快快乐乐？？1、、有有一一个个健健康康的的身身体体2、、有有一一个个宽宽裕裕的的经经济济基基础础3、、社社会会公公正正、、民民主主，，家家庭庭和和睦睦4、、有有一一份份自自己己喜喜欢欢的的职职业业5、、有有一一个个良良好好的的心心态态6、、有有一一个个整整洁洁的的工工作作环环境境与与和和谐谐的的人人际际关关系系c.员员工工快快乐乐也也是是生生产产力力在现现代代企企业业制制度度下下，，员员工工的的士士气气和和归归属属感感是是影影响响企企业业管管理理乃乃至至发发展展战战略略的的关关键键元元素素，，而而企企业业能能否否拥拥有有这这些些，，一一个个很很具具体体的的外外在在表表现现，，便便是是员员工工在在工工作作中中是是否否快快乐乐。。换换言言之之，，““员员工工的的快快乐乐也也是是企企业业的的生生产产力力””，，它它会会直直接接影影响响到到员员工工的的精精神神面面貌貌，，影影响响到到团团队队的的进进取取心心。。d.员员工工为为何何不不快快乐乐？？员工工如如果果不不快快乐乐,可可能能是是两两方方面面的的因因素素：：（1））是是对对报报酬酬不不满满意意；；（2））对对氛氛围围不不满满意意。。一个个企企业业能能够够让让员员工工快快乐乐,必必须须让让他他在在这这个个企企业业中中有有成成就就感感,要要给给他他创创造造机机会会,同同时时要要给给他他一一个个发发展展的的空空间间和和舞舞台台,要要关关心心员员工工,包包括括员员工工的的健健康康。。e.如如何何让让员员工工快快乐乐的的工工作作？？1、、快快乐乐工工作作是是指指员员工工和和员员工工之之间间、、员员工工和和管管理理层层之之间间融融洽洽相相处处，，工工作作