质量功能配置

质量功能配置质量功能配置质量功能配置（QualityFunctionDeployment，QFD）是一种面向市场顾客的产品开发工作中的管理，方案设计，零部件设计，制造工艺计划以及生产组织等一系列过程有机协调的系统化方法，是现代管理和质量工程的核心技术之一。2007-3-61质量功能配置采用这种方法进行质量管理时，要求从产品的规划开始就要以客户对产品的质量要求为依据进行，并通过质量屋将客户对产品抽象的质量要求转化为具体的、可定量的质量控制的指标，并将这些指标贯穿于产品的设计、生产、销售、售后等各个运营环节之中，以便尽可能地提高用户的满意度。2007-3-62质量功能配置1．产生背景20世纪60年代日本ShigeruMizuno提出，70年代被日本丰田公司用于汽车车身和新型集装箱车辆的设计与生产，80年代被介绍到欧美，得到重视，研究及推广迅速，QFD基本理论研究和应用在国内也开始，应用已见于CIMS，机械传动系统，电信工程及计算机应用软件的开发等方面。2007-3-63质量功能配置2．基本思想QFD的基本思想是：注重产品从开始的可行性分析研究到产品的生产都是以市场顾客的需求为驱动，强调将市场顾客的需求明确转变为产品开发的管理者，设计者，制造工艺部门以及生产计划部门等有关人员均能理解执行的各种具体信息，从而来保证企业最终生产出符合市场顾客需求的产品。2007-3-64质量功能配置3．基本内容QFD要求企业不断倾听顾客的意见和要求，然后通过合适的方法和措施在开发的产品中体系需求（即顾客驱动的产品开发方法）。QFD是在实现顾客需求的过程中，帮助产品开发各职能部门制定各自的相关技术要求和措施，并在各职能部门协调工作的方法。QFD是一种在产品设计阶段进行质量保证的方法。QFD目的是使产品以最快的速度，低成本，最优的质量占有市场。2007-3-65质量功能配置基本工具“质量屋”，简称质量屋HOQ（HouseofQuality）是实现QFD结构化的工具，它是QFD的核心构件。HOQ提供了一种将用户需求转换成产品和零部件特征，并展开到制造过程的直观结构。通过建立质量屋的基本框架，输入信息、进行分析评价和输出信息，实现了一种需求转换。2007-3-66质量功能配置六个矩阵：（1）WHATS矩阵：是QFD中的“用户需求”。用户需要什么样的功能？通过设计师对用户的使用情况和消费心理、行为的研究，掌握用户的功能需求。同时通过和市场开拓人员的配合进行市场调研，进一步取得用户的功能需求。由于在市场调研中的资料往往是模糊的、定性的和混乱的，因此需要一些专业工业设计师或专业的咨询机构来对用户需求进行概括、分类、合并，以便全面、真实地对产品提出具体的特性要求，避免主观臆断。在这一阶段，常常借助于诸如KANO模型、JK法、亲和图法等一些工具和方法来完成这项工作。2007-3-67质量功能配置（2）HOWS矩阵：是产品的各项技术特征行矩阵，反映产品的工程特征。通过对应满足用户需求而必须予以保证的产品技术特征矩阵分析，找出最优的实现途径和技术方法。2007-3-68质量功能配置（3）三角形，表示各个工程特性间的相互关系相关关系矩阵：它的作用是区分出项目之间存在的相互关系，以便在设计时进行必要的权衡。它表征了改善产品某一技术特征的性能，对其他技术特征所产生的影响。2007-3-69质量功能配置（4）WHATS矩阵项”和“HOWS矩阵项”相互关系矩阵：它反映了从用户需求到产品技术特征地一种映射关系，是用来记录“WHATS矩阵项”和“HOWS矩阵项”之间的关系矩阵。“WHATS矩阵项”和“HOWS矩阵项”之间是一种目的和手段的关系，存在着多对多的关系，分别用数值1、3、5、7、9来表示关系的密切程度。相关关系矩阵是质量功能逐级展开的依据，它的分析准确度直接影响到QFD的实施效果，具有重要的作用。2007-3-610质量功能配置置（5）HOWS评价矩矩阵（市场评评估矩阵）：：是HOWS项的组织困困难度或技术术成本评价情情况。技术评评价也称为技技术竞争性评评价，对不同同公司的同类类产品在不同同技术性能方方面的能力做做出对比，，列出同类产产品在每一设设计特性方面面的不同数据据以区分优劣劣。技术评价价可以用数值值1-5标度度来区分优劣劣程度。通过过技术评价，，系统地了解解本公司产品品和竞争对手手的产品在在技术上的优优势和劣势，，从而有助于于合理的制定定产品的技术术目标，有效效地改进产品品的竞争力。。2007-3-611质量功能配置置（6）竞争性性或可行性评评价矩阵：也也称为市场评评价。它的目目的是从用户户的角度来评评估不同公司司生产的同类类产品的市场场竞争力，根根据用户调查查数据来获得得的。通常用用数字1-5来依次表达达满意程度（（非常不满意意，不太满满意，一般，，较满意，非非常满意），，进行市场评评价，从而了了解本公司产产品及其他公公司产品的各各方面在市场场上的优势和和弱点以及产产品需要改进进的地方，在在制定目标是是扬长补短短，突出核心心竞争机会，，从而开发出出具有强大竞竞争力的产品品。2007-3-612质量功能配置置某汽车公司在在改进某型号号汽车设计时时，应用QFD方法进行行产品规划。。在收集用户户反馈意见的的基础上，在在产品规划质质量屋中确定定了以下5个个顾客需求:①汽车噪声声小(CR1);②加速速性良好(CR2)；③③节省汽油(CR3)；；④安全性好好(CR4)；⑤座位舒舒适(CR5)。根据以上顾客客需求确定了了5个工程特特性:①减少少排气系统噪噪声(EC1)；②增大大发动机马力力(EC2)；③减少发发动机每公里里耗油量(EC3)；④④提高刹车装装置控制力(EC4)；；⑤加大座位位空间(EC5)。2007-3-613质量功能配置置2007-3-6142.5质量功功能配置2007-3-615质量功能配置置QFD的基基本阶段：调查和分析顾顾客需求；顾客需求的瀑瀑布式分解过过程QFD中顾客客需求的获取取KANO模型型（基本型，，期望型，兴兴奋型）步骤：合理确确定调查对象象；选择合适适的调查方法法；市场调查查；整理分析析顾客需求2007-3-616质量功能配置置顾客需求的瀑瀑布分解过程程，四阶段：：1）产品规划划质量屋，用用于将顾客需需求转换成技技术需求（产产品特征）并并分别以顾客客角度对市场场同类产品进进行评估，确确定各技术需需求的目标值值及在零件配配置阶段的技技术需求2）零件配置置阶段，利用用前一阶段定定义的技术需需求，从多个个设计方案中中选择一个最最佳方案，并并通过零件配配置矩阵转换换为关键的零零件特征3）工艺规划划阶段，通过过工艺规划矩矩阵，确定为为保证实现关关键的产品特特征和零件特特征所必须保保证的关键工工艺参数4）工工艺，，质量量控制制规划划阶段段通过过工艺艺质量量控制制矩阵阵将关关键的的零件件特征征和工工艺参参数转转换为为具体体的质质量控控制方方法。。2007-3-617质量功功能配配置2007-3-618质量功功能配配置4．关关键技技术产品规规划阶阶段各各种冲冲突的的解决决方法法各种矩矩阵以以及关关系的的定量量化2007-3-619质量功功能配配置QFD的优优点如如下：：以满足足市场场顾客客需求求为出出发点点，各各阶段段的质质量屋屋输入入和输输出都都是由由市场场顾客客的需需求取取得在其其系系统统化化过过程程的的各各个个阶阶段段都都是是将将市市场场顾顾客客需需求求转转换换为为管管理理者者和和工工程程人人员员能能明明确确理理解解的的各各种种工工程程信信息息，，减减少少或或避避免免了了产产品品从从规规划划到到产产出出各各环环节节的的盲盲目目性性。。基本思想想是需求求什么和和怎么满满足，在在这种形形式下市市场顾客客的需求求不会被被曲解，，产品的的功能不不会由疏疏漏和冗冗余，这这实质是是一种人人力和物物力资源源的优化化配置。。质量屋是是建立QFD的的基础工工具，是是其精髓髓。QFD在在整个产产品全