表优秀班组长的素质与责任

优秀班组长的素质与责任讲师：张建军ProcessingTransportationWaiting讲师简介■工商管理硕士■高级人力资源管理师■政工师■高级心理咨询员■质量体系、环保体系、职业健康安全体系内审员■先后服务于钢铁行业、IT行业、教育行业、医疗行业、电力行业与金属制造业，多年从事生产管理、行政及人事管理。1、专心听讲（请手机“收声”）。2、积极思维（杜绝“鱼眼”现象）。3、互动学习（敞开心胸，积极投入）。4、些许自由（允许小磕睡、短时外出，但须保持安静）。5、拒绝干扰（非紧急情况下，请勿接受干扰）。6、禁止在课室内吸烟。心态决定一切，细节决定成败温馨提示迅兴教育课程大纲模块一、班组长的角色认知模块二、有效沟通与现场人际管理模块三、现场6S与目视化管理模块四、有效发掘及解决问题模块五、设备管理与质量控制模块六、效率和成本改善技巧模块一班组长的角色认知◆班组长的地位和使命◆班组长的重要作用◆班组长的素质要求◆角色的自我认知班组定义：

为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的工作/操作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。

班组的重要性:企业生产经营活动的基本单元班组管理是企业管理的基础班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败班组长定义：

是指在生产现场，直接管理一线员工（作业层），对本班组工作结果负责的人。(班组员工是企业产品和服务的直接提供者）班组长的定义班组长的地位1）企业的纵向管理层次在企业中，从纵向结构上划分为四个层次：经营(决策)、管理、执行和作业。◆经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。◆管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。◆执行层就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班组长。◆作业层就是指班组的员工2）班组长的地位◆“兵头将尾”(芝麻官吏)◆最基层组织负责人(细胞核)◆即是“领导”又是“工人”(双重身份)经营者管理层一般员工层投资者执行层企业的层次

怎样理解

班组长的使命●确保完成生产（工作）任务●确保并提高产品（工作）质量●确保并提高生产效率●降低成本●防止工伤和重大事故的发生生产(工作)指挥者作用管理组织者的作用团队领导者的作用关系协调者的作用概括为：负责具体作业的执行能否完成及完成好坏怎样看待班组长的作用班组长要要代表三三个立场场班组长扮扮演的三三大角色色班组长必必须具有有的五大大能力班组长角角色的自自我认知知班组长要要代表三三个立场场对下代表经营营者的立立场对上代表生产产者的立立场对待直接接上司既代表员员工的立立场，同同时又代代表上级的辅助助人员的的立场。。班组长扮扮演的几几大角色色领导者--teamleader联络者--各个个部门之之间、内内外的联联络人信息类角角色监听者--被动动或主动动接受大大道或小小道消息息传播者--传播播各种消消息（正正式的和和非正式式的）发言人--代表表员工、、部门或或公司发发言决策类角角色对付麻烦烦者--适时解解决组织织内存在在的问题题（facilitator)资源分配配者--合理分分配和利利用企业业的各种种资源谈判者--与企企业老板板、员工工、其他他部门以以及客户户进行交交涉＊人际关关系类角角色“铁匠””的身板板俗话说：：“打铁铁先得自自身硬””。班组组长虽然然是“芝芝麻绿豆豆官”，，却是班班组的““脊梁””。这就就要求班班组长在在思想、、道德、、业务上上都应该该先过得得硬。班组长要要具备““五匠””素质“木匠””的尺度度常言道：：“没有有规矩不不成方圆圆”。班班组长成成天和组组员打交交道，常常常处于于各种矛矛盾之中中，只有有像木匠匠那样，，把好管管理尺度度，严格格执行规规章制度度，才能能让全体体组员心心悦诚服服。“瓦匠””的慧眼眼班组长除除了自己己带头工工作，还还要仔细细了解和和准确掌掌握每个个组员的的个性和和优点，，以便做做到使每每一个人人都能扬扬长避短短、各得得其所、、人尽其其才“篾匠””的巧手手篾匠有一一句行话话：“编编筐织箩箩，全在在收口””。其实实班组工工作也需需要班组组长运用用那双能能够“收收口”的的巧手，，把全班班组的人人心拢到到一处。。“缝纫匠匠”的精精神班组长应应该具备备乐于为为他人做做“嫁衣衣”的奉奉献精神神，见困困难就上上，见荣荣誉就让让。有了了这样的的精神和和素质，，当班组组长的就就不愁没没有威信信，一个个班组就就不会没没有凝聚聚力。日常紧要事项管理职责教育训练工作改善人际关系班组长的的职责如何对自自己角色色的规范范、权权利和和义务准准确的把把握解决问题题,雷雷厉风行行对待工作作,精精益求精精抓住核心心,讲讲究实效效勇于开拓拓,敢敢于创新新掌守准则则,身身为表率率班组长管管什么？？对象：人、财财、物、、设备、、生产任任务（生产任任务：产产量、质质量、交交付期））要达成的的目标：：确保安全全、完成成任务、、降低成成本、提提高效率率、加强强班组建建设班组长的的责任与与工作要要项企业利润配合上司指导部属协助同事现场班组组长工作作的金科科玉律亲临现场场了解状况况维持现状状发觉真正正问题所所在并将将其排除除标准化，，以防止止再次发发生错误误沟通助你你成功CommunicationtoWin模块二有有效效沟通与与现场人人际管理理◆沟通的定定义◆良好沟通通的要点点◆沟通策略略的分析析应用◆员工心目目中的领领导为了设定定的目标，把信息，思想和情感在个人或或群体间间传递，，并达成共同同协议的过程。。沟通的定定义——管理理者最重重要的工工作就是沟通通传送者接接受者者信息反馈沟通是双双向的传送者与与接受者者的角色色不断相相互转换换沟通定律律（））你在说什什么（））你是怎么么说的（））你的身体体语言苏格拉底底说上帝赋予予我们一一张嘴巴巴，两两只耳朵朵，也就就是让我我们—多多听少说说听也有陷陷阱个人主观投投射急于评价和和反应忽视非语言言的含义听问封闭式问题题开放式问题题会议结束了了吗？你喜欢你的的工作吗？？你还有问题题吗？你有什么问问题？你喜欢你的的工作的哪些方面？？会议是如何何结束的？？问题的类型型说自己喋喋不不休，对他他人置若罔罔闻。过分使用““我”或者者“我的””之类的词词语。随意打断对对方的谈话话。“三重唱””又开始了了。这样说话招招人烦上下级之间间的差异1出发点的的差异2评价的差差异3表达的差差异4信息的差差异如何向上汇汇报汇报应注意意的要点1客观、准准确、简明明扼要的陈陈述事实2针对原目目标和计划划3从上司的的角度看问问题4尊重上司司的评价，，不要争论论5补充事实实水平沟通的的障碍的解解决办法水平沟通积极沟通方方式的特征征：坚持自己权权利和职责责的同时，，又能够尊重重别人的权权利和职责责水平沟通障障碍产生的的原因觉得自己最最重要失去了权利利的强制性性人性的弱点点利益的冲突突退缩方式侵略方式积极沟通方方式1234良好沟通的的要点坚持原则开诚布公承认他人的观点主动上司对待下下属的方式式1批评的方方式2命令的方方式如何向下属属推销建议议如何向下属属推销建议议FABF---feature特特色\特性A---and和和B---beaefit利利益益沟通策略的的分析运用用当下自我的的心态P---教教导概念（（父母）A---思思考概念（（成人）C---求求知概念（（儿童）PAC理论论－－－三种状态P---教教导概念（（父母）我告诉你…..我敢肯定，你不能成成功…（价价值判断））你真笨…（评价））你有何了不起（藐视）我奉劝你…我爸都这么说说,…（教诲诲）我命令你…我警告你…A---思思考概念（（成人）我觉得…我建议…这样会更加不利……客观地说…我们想办法…我认为…C---求求知概念（（儿童）真漂亮…好好玩….真烦人…为什么她工工资高,而而我就这么么点.我爱怎么做做就怎么做做你可管不着着…1、员工心中对对上级的十十个期望1）员工的的利益永远远是第一2）正人先先正已3）说到就就要做到4）为员工工承担责任任（这是我我的错）5）真正的的尊重员工工6）及时指指导7）办事公公道(以德德服人:力力服/才服服/德服:蒙牛用人人之道)8）关心部部下(企业业是家庭/做事先做做人)9）目标明明确(好与与不好的标标准)10）需要要荣誉(正正激励)（铜头、铁铁嘴、飞毛毛腿、哈蟆蟆肚）2．适合班班组长的有有效领导方方式精细化管理理亲情化管理理走动式管理理讲耐心、忌忌粗暴讲道理、给给方法3．认识和和修正自己己的领导类类型和风格格改变从现在在开始(奥奥巴马）改变从细微微处开始改变需持之之以恒CHANGE模块三现场6S与目视化管管理夯实现场管管理基础6S是什么么?6S生产现场管管理一、整理（（Seiri）二、整顿（（Seiton）三、清扫（（Seiso）四、清洁（（Seiketsu）五、修养（（Shitsuke六、安全（safety)良好的生产产环境维持持：5S5S生产现现场管理：：整理（分类类）将未来30天内用不不着的移出出现场三现主义：：现场、现现况、现状状良好的生产产环境维持持：5S5S生产现现场管理：：整顿（定位位）现场超量在在制品，必必须送回前前制程以颜色识别别标示，便便于使用者者辨识良好的生产产环境维持持：5S5S生产现现场管理：：清扫（刷洗洗）工作环境打打扫干净清扫时一起起检查机器器、环境状状况良好的生产产环境维持持：5S5S生产现现场管理：：清洁（制度度）工作环境的的清洁维持持全员参与良好的生产产环境维持持：5S5S生产现现场管理：：教养（标准准）让员工产生生自律行为为维护持续的的执行、培培训目视化控制制前方1公里里急转弯，，请慢速行行驶，方向向盘向右转转全面可视化化管理现场管理实实务：目目视视管管理理目视视管管理理的的5M：：人员员Manpower作业业员员技技术术水水平平作业业员员工工作作士士气气现场场管管理理实实务务：目目视视管管理理目视视管管理理的的5M：：机机器器Machines如何何正正常常操操作作机机器器是否否有有定定期期保保养养作作业业流流程程现场场管管理理实实务务：目目视视管管理理目视视管管理理的的5M：材材料料Materials物料料作作业业是是否否能能掌掌握握物料料储储存存是是否否明明确确标标示示现场场管管理理实实务务：：目目视视管管理理目视视管管理理的的5M：：方方法法Methods督导导作作业业工工作作方方式式正正确确否否作业业流流程程是是否否标标准准化化现场场管管理理实实务务：：目目视视管管理理目视视管管理理的的5M：：测量量Measurements检查查制制程程是是否否正正常常运运转转品质质改改善善目目标标是是否否达达成成工安安问问题题是是否否零零失失误误模块块四四有效效发发掘掘及解解决决问问题题什么么是是问问题题当事事物物现现状状与与标标准准状状况况或或或或人人们们预预期期的的状状态态有有了了差差距距时时，，我我们们就就说说我我们们遇遇到到问问题题。。问问题题就就是是差差距距！！问题题=标标准准-现现状状今日日的的问问题题，，是是昨昨日日的的行行动动所所造造成成；；所有有未未来来的的问问题题，，均均隐隐藏藏于于现现在在之之行行动动中中。。问题题处处理理四四步步法法1.掌掌握握事事实实2.慎慎思思决决定定3.采采取取措措施施4.确确认认结结果果善于于发发现现异异常常东西西方方工工作作问问题题挖挖掘掘与与改改善善对对比比西方方式式(5F法法)东方方式式(四四步步骤骤法法)FIND收收集集数数据据FIUER过过滤滤数数据据FLQURE分分析析数数据据FACE提提出出对对策策FOLLOW跟跟催催找出出真真因因标本本兼兼治治再发发防防止止标准准化化纳纳入入日日常常管管理理体体系系现场场问问题题与与管管理理如何何有有效效管管理理班班组组中中的的““刺刺头头””？？1)活活用用员员工工的的短短处处A、、如如何何利利用用短短处处（（从从人人之之短短处处挖挖掘掘长长处处））B、、求求全全责责备备要要不不得得(不不聋聋不不瞎瞎，，不不能能当当家家））C、、长长短短活活用用，，存存乎乎一一心心D、、遵遵守守长长短短互互换换的的用用人人规规律律2））管管理理““野野马马””的的招招术术A、、挖挖掘掘该该员员工工的的才才能能B、、直直率率地地和和员员工工讨讨论论C、、调调查查调调职职的的可可能能性性D、、不不可可忽忽视视团团队队压压力力3））管管理理年年轻轻气气燥燥员员工工的的招招术术A、、引引导导他他们们发发挥挥干干劲劲B、、少少贬贬多多褒褒/尊尊重重C、、切切忌忌滥滥用用高高压压政政策策D、、善善用用员员工工的的偶偶像像崇崇拜拜E、、做做督督导导、、教教练练和和顾顾问问4、、应应对对老老资资格格员员工工A、、发发挥挥员员工工的的优优点点B、、经经常常与与员员工工谈谈话话C、、向向老老员员工工学学习习，，尊尊重重老老员员工工D、、离离开开部部门门后后当当长长者者对对待待（对于80后后员工，最忌忌讳的就是““看不惯”））5、管理桀鷔鷔不驯员工A、运用适当当的时机征服服他B、充分授权权，重用他们们C、软硬兼施施模块五设备管理与质量控制可动率设备可以有效效运转（有效产出））的时间运转率(利用用率)设备必要的有有效运转（有有效产出）时时间可动率越高越越好，理想为为100%1设备的有有效运转率管管理设备的安定2设备综合合效率负荷时间运转时间纯运转时间价值运转时间（1）故障（2）准备、、调整（3）空转、、间歇（4）速度低低（5）工序不不良（6）启动利利用率停止损失性能损失不良损失设备的6大损损失作业时间计划歇停、管理损失自己的设备自自己守护（自自主保全）成为优秀的设设备操作人员员具体设备基本本条件的活动动：擦、拧紧紧、加油遵守设备使用用条件：日常常保全处理恢复能力力维护管理能力力发现异常能力力调节设备能力力习惯化人机实现——事故故为零、不良良为零、故障为零、损失为零TotalProductiveMaintenance3全面生产产维护产品品质变异异的来源：1、机器2、材料3、方法法4、操操作员5、环境6、管理因因素防止品质变异异的关键要素素：1、稳定的人人员2、、良好的教育育训练3、建立标准准化4、消除环境境乱象5、准确运用用统计品管6、稳定定的供应商7、完善善的机器保养养制度品质的安定模块六效率和成本改善技巧创造价值和消消除浪费工人作业的实实际内容:1、有附加价价值的作业2、无附加价价值的作业3、浪费常见现场的三三大浪费:1、库存时间间上的浪费2、搬运空间间上的浪费3、检查上的的浪费现场的七大浪浪费:1、库存的浪浪费2、等待的浪浪费3、搬运的浪浪费4、作业本身身的浪费5、过量量生产的浪费费6、动动作的浪费7、不良的浪浪费（8、管管理的浪费9、思思考的的浪费费10、、创新的浪费费）通过降库存暴暴露问题交货问题质量问题效率问题维修问题库存水平废料在制品散漫库存的认识利润在哪里------省则赚的思思想价格=成成本+利利润成本主义“微利时代———赚一块钱钱看别人的脸脸色，省一块块钱看自己的的角色”——富士康集集团总裁郭郭台铭成本的认识售价主义利润主义利润=价格-成成本成本=价格-利润优秀的班组长长的条件•具有企业整体体利益观•能肩负责任•关心部属，给给与支持与激激励•有效教导且重重视部属能力力成长•有系统思考力力，懂得抓重重点•能自我要求以以身作则•面对挫折能奋奋战不懈祝您成功！学以致用,马上行动!！认识管理管理要与时俱俱进9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。20:44:2520:44:2520:4412/29/20228:44:25PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2220:44:2520:44Dec-2229-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。20:44:2520:44:2520:44Thursday,December29,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2220:44:2520:44:25December29,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。29十二月月20228:44:25下午20:44:2512月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月228:44下下午12月-2220:44December29,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2920:44:2620:44:2629December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。8:44:26下下午午8:44下下午午20:44:2612月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。20:44:2620:44:2620:4412/29/20228:44:26PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2220:44:2620:44Dec-2229-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。20:44:2620:44:2620:44Thursday,December29,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2220:44:2620:44:26December29,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。29十十二月20228:44:26下午午20:44:2612月-221