规范化管理及其技术和方法

企业规范化管理及其实施技术和方法主讲人：舒化鲁决策不讲程序，仅仅靠领导个人拍脑袋；没有稳定的发展规划和目标，决策随意性大，朝令夕改；部门、单位之间不配合，各吹各的号，各唱各的调，小团体利益损害整体利益；组织层次多，官僚主义严重；因人设事，组织架构蔓缺共存；决策信息传递多渠道，小道侵袭主道，信息失真；何为管理不规范？下情不能及时上达，决策盲目,导致企业内部的不和与对抗；行政控制无力，有禁难止；岗位职责不清，有过互推，有功相争；用人拉帮结派，任人唯亲，依个人好恶取人；管理方式简单，奖不能激励人，罚不能禁止人；缺乏科学的工作绩效考核，功过不明；何为管理不规范？薪资管理粗放，多劳不能多得，大功不能大奖；忽视员工个人价值和心理需要，员工缺少对企业的忠诚；岗位角色配置不当，一方面小材大用，造成工作瓶颈，另一方面又大材小用，造成人力资源浪费；缺乏正常的沟通，劳资关系、上下关系紧张；忽视员工参与，员工目标与企业目标两张皮，员工意志与领导意志两张皮；财务目标和市场目标不协调，顾此失彼；何为管理不规范？短期目标和长期目标不协调，彼此不顾；缺少营销整合，大水真冲龙王庙；忽视与客户沟通，猴子扮包谷，得一个丢一个；品牌有创建无管理，重公关运作，轻形象维护；成本管理不当，成本责任不清，投资和费用不分；质量不稳定，有ISO9000认证，没有体系保证；何为管理不规范？技术与管理分家，有技术引进和创新，没有技术管理；岗位工作流程、系统事务流程、企业业务流程、企业组织流程组合不当，效率低下，劳人伤财；人际环境管理出现空白，人际关系紧张，内耗严重；采购不统一，购买重复、不配套；安全上重事故处理，轻防范措施；单位部门职能主次不分，岗位职责倒位，支持部门反倒成了发号施令的。何为管理不规范？自组织化：五大机理何为规范化管理？自我进化机理自我学习机理环境适应机理自我修复机理能量交换机理实现三大目标零失误：决策程序规范化；零存货：团队合作，实现目标倒拉约束管理；零管理层：流程控制取代等级控制；零次品：全员全面质量管理；零浪费：全员成本管理。效率化：“五零”境界何为规范化管理？实现三大目标标准化：12个具体要求决策程序化控制过程化目标计划化组织系统化措施具体化工作流程化行为有据化权责明晰化考核定量化评估定时化工作日记化信息反馈及时化何为规范化管理？实现三大目标《员工手册》《企业宣言》10个系统实施方案文件组织架构图系统网络图部门工作标准岗位工作标准程序文件作业文件（支持性文件）责任制度规范化管理文件体系何为规范化管理？实现现规规范范化化管管理理的的基基本本技技术术模式式化化技技术术系统统工工程程技技术术流程程分分析析技技术术目标标协协调调技技术术价值值选选择择思维维方方式式行为为模模式式模式式化化————企企业业管管理理规规范范化化的的内内容容依依据据。。实现现规规范范化化管管理理的的模模式式化化技技术术三大大管管理理中中介介————权权力力、、组组织织、、文文化化；；六大大管管理理途途径径————敬敬、、信信、、安安、、激激、、诲诲、、律律。。企业业管管理理模模式式构构成成要要素素分分析析实现现规规范范化化管管理理的的模模式式化化技技术术不同同管管理理模模式式就就是是诸诸多多管管理理方方式式构构成成的的不不同同排排列列。。何为为管管理理模模式式？？实现现规规范范化化管管理理的的模模式式化化技技术术管理理模模式式知知多多少少？？6！！/5！！+6！！/4！！+6！！/3！！+6！！/2！！+6！！/1！！+6！！6！！/5！！=6*5*4*3*2*1/5*4*3*2*16！！/4！！=6*5*4*3*2*1/4*3*2*16！/3！！=6*5*4*3*2*1/3*2*16！/2！！=6*5*4*3*2*1/2*16！/1！！=6*5*4*3*2*1/16！=6*5*4*3*2*1实现规规范化化管理理的模模式化化技术术单重安安人的的慈父管管理模模式单重激激人的的俱乐乐部管理模模式单重诲诲人的的牧师师管理模模式单重律律人的的军营营管理模模式单重敬敬人的的宾相相管理模模式单重信信任人人的抚抚幼管理模模式典型的的管理理模式式简介介实现规规范化化管理理的模模式化化技术术重敬人人、信信人、、安人人的惠惠普管管理模模式重激人人、律律人的的海尔尔管理理模式式重安人人、律律人的的IBM管理模模式重律人人、安安人的的邯钢钢管理理模式式重诲人人、信信人、、激人人的通通用电电器管管理模模式敬、信信、安安、诲诲、激激、律律顺序序而用用的SM管管理模模式典型的的管理理模式式简介介实现规规范化化管理理的模模式化化技术术如何选选择管管理模模式？？在这众众多的的管理理模式式中，，只有有最适适应的的管理理模式式，没没有最最好的的管理理模式式；无效的的管理理都是是一样样的，，有效效的管管理却却有千千百种种模式式。实现规规范化化管理理的模模式化化技术术管理主主体自自身状状况和和所处处的情情境企业成成长主主导资资源组织目目标工作的的性质质人性人人格假假设背景文文化如何选选择管管理模模式？？实现规规范化化管理理的模模式化化技术术系统化化———企业业管理理规范范化的的形式式依据据。由单位位部门门块块块思考考到系系统整整体思思考。。实现规规范化化管理理的系系统工工程技技术系统思思考与与系统统分析析———一个比比喻：：人体体系统统与人人体器器官神经、、血液液、呼呼吸、、消化化、运运动、、泌尿尿、生生殖、、淋巴巴、内内分泌泌头、身身、手手、足足、眼眼、耳耳、口口、鼻鼻实现规规范化化管理理的系系统工工程技技术系统工工程技技术的的基本本原则则整体性性原则则目的性性原则则有序性性原则则动态性性原则则创造性性原则则定性定定量相相结合合原则则最优化化与满满意化化相结结合原原则可行性性原则则实现规规范化化管理理的系系统工工程技技术系统工工程的的逆向向思维维方式式理论思思维过过程功能机制规律目标结构目的实践思思维过过程实现规规范化化管理理的系系统工工程技技术目标———功功能树树分析析方法法1级功能1级功能1级功能1级功能1级目标2级目标2级功能2级功能2级功能实现一一定的的目标标，必必须有有相应应的功功能；；保证证一定定功能能的正正常发发挥，，又必必须有有一系系列细细小功功能。。上一一层次次的功功能相相对于于下一一层次次的功功能，，实际际上又又是目目标。。实现规规范化化管理理的系系统工工程技技术企业系系统的的目标标———功能能树分分析实现规规范化化管理理的系系统工工程技技术目标：赚钱让人掏钱：营销提供产品：生产获得认同：品牌品质：质量沟通：信息耗损：成本支持：后勤设施：物业人工：人力防灾：安全场景：环境谋划：决策实施：行政查禁：监察算帐：财务方式：技术实现规规范化化管理理的流流程分分析技技术指向总总目标标法则则；工作流流连贯贯法则则；责任无无极化化法则则；价值链链分析析法则则；自控制制强化化法则则；全域全全参与与法则则。基本法法则实现规规范化化管理理的目目标协协调技技术目标管管理的的特点点目的性性：意意志指指向明明确；；整体性性：通通过目目标分分解和和目标标一致致化建建立合合理胡胡序的的目标标网络络；全员性性：企企业员员工共共同的的目标标。引导作作用；；激励作作用；；凝聚作作用；；考核标标准的的客观观化作作用。。目标管管理的的作用用实现规规范化化管理理的目目标协协调技技术实现规规范化化管理理的目目标协协调技技术目标展展开的的目标标系统统树企业总总目标标上层部部门目目标上层部部门目目标中层目目标中层目目标基层目标基层目标个人目目标个人目目标个人目目标中层目目标中层目目标基层目标基层目标个人目目标个人目目标个人目目标个人目目标个人目目标个人目目标个人目目标个人目目标个人目目标个人目目标个人目目标基层目标基层目标基层目标实现规规范化化管理理的目目标协协调技技术目标建建立的的基本本原则则明确性性原则则定量化化原则则统一性性原则则挑战性性原则则可行性性原则则可考性性原则则实现规规范化化管理理的目目标协协调技技术实现目目标协协调的的法则则全员参参与法法则意志独独立法法则贴近共共赢法法则自我控控制法法则全息评评价法法则企业如如何才才能实实现规规范化化管理理人性认认知：：经济济人———主主体人人管理重重心：：结果果———过程程管理方方式：：控制制———交换换组织过过程：：部门门———流程程管理角角色：：首长长———教练练管理途途径：：指令令———诱导导实现6大转转变互利共共赢观观点；；人人参参与观观点；；团队责责任观观点；；群体权权力观观点；；不断进进取观观点；；系统优优化观观点；；培训主主导观观点。。树立7个观观点企业如如何才才能实实现规规范化化管理理把握10大大措施施原则则１．敬敬人相相互化化２．信信任普普遍化化３．安安人平平等化化４．诲诲人耐耐心化化５．激激励多多形化化６．律律人有有据化化７．授授权充充分化化８．沟沟通制制度化化９．管管理全全员化化０．责责任无无极化化企业如如何才才能实实现规规范化化管理理治理结结构规规范化化工作流流程规规范化化行为方方式规规范化化规范化化管理理的三三个层层面企业治治理结结构规规范化化的技技术和和方法法决策结结构的的三种种典型型模式式日本模模式无能化化的股股东大大会包揽权权力的的董事事会职能虚虚化的的监事事会德国模模式股东大大会监事会会理事会会美国模模式全权的的股东东大会会董事会会下设四四小会会：提提名、、审计计、执执行、、工资资管理理企业治治理结结构规规范化化的技技术和和方法法组织重重心分分析技技术生产重重心财务重重心销售重重心人力资资源发发展重重心顾客重重心组织结结构分分析技技术和和方法法企业治治理结结构规规范化化的技技术和和方法法组织结结构分分析技技术和和方法法组织设设计评评估技技术跨度分分析技技术层级(信息息传递递距离离)分分析技技术直线指指令控控制分分析技技术责权分分析技技术职责可可行性性分析析技术术资源收收集和和分配配线路路分析析技术术信息性性质分分析技技术指令信信息指导信信息参考信信息关联信信息企业治治理结结构规规范化化的技技术和和方法法组织结结构分分析技技术和和方法法企业治治理结结构规规范化化的技技术和和方法法组织结结构分分析技技术和和方法法组织架架构模模式选选择法法则能动优优先法法则目标出出墙法法则鲤鱼上上跳法法则无极化法法则企业作业业流程规规范化的的技术和和方法流程分析析技术流程分类类：岗位位工作流流程、系系统业务务流程、、企业组组织流程程流程价值值分析：：增值、、支持、、控制、、延待、、转换流程瓶颈颈分析技技术企业作业业流程规规范化的的技术和和方法工作流程程分析与与设计的的主要步步骤１.讨论论细分工工作步骤骤，勾画画现行的的工作流流程图；；２.对细细分后的的每步工工作进行行价值工工程分析析，或边边际作用用分析；；３.一款款一项地地分析讨讨论工作作的起点点、关键键过程、、瓶颈、、终点；；４.拟定定工作流流程分析析说明书书；工作流程程分析与与设计的的主要步步骤5.删删除多多余的工工作步骤骤，合并并简化不不重要的的和非增增值性的的工作步步骤；6.讨讨论设设计工作作流程，，根据先先后顺序序绘制工工作流程程图；7.部部门单单位内全全员参与与讨论修修改确定定工作流流程。工作流程程分析与与设计的的主要步步骤企业员工工行为规规范化的的技术和和方法员工行为为动机分分析自我肯定定：利己己性自我保存存：肉体体存在自我超越越：新式式存在自我发展展：超越越肉体自我价值值：谋求求永恒企业员工工行为规规范化的的技术和和方法1．利益益关系分分析技术术；2．从众众心理分分析技术术；3．出众众心理分分析技术术；4．逆反反心理分分析技术术。动力阻力力分析技技术企业员工工行为规规范化的的技术和和方法责任制度度拟写技技术价值工程程技术；；职能分解解技术；；边际分析析技术。。企业快速速扩张之之时；企业制度度变换之之时；企业陷困困之时；；企业领导导人更替替之时；；企业改行行之时。。企业实施施管理规规范化的的时机选选择成立企业业规范化化管理项项目领导导小组；；全面动员员，把全全体员工工导入企企业规范范化管理理项目中中来；全员参与与进行企企业诊断断调研分分析，找找出企业业管理现现存的问问题；讨论、分分析、归归纳整理理、确定定企业的的核心价价值观念念；企业实施施规范化化管理的的程序选择、讨讨论、确确定企业业目标管管理模式式；对企业进进行系统统分析，，并分系系统制定定规范化化管理实实施方案案；讨论、设设计、论论证企业业组织结结构和流流程；论证确定定企业下下属单位位、部门门的职责责、权力力、权利利；草拟单位位、部门门的工作作标准；；企业实施施范化管管理的程程序讨论、设设计、改改造企业业流程；；勾画流程程图；讨论、制制定工作作程序制制度；讨论确定定各部门门、单位位和岗位位工作标标准；分部门、、单位和和岗位制制定工作作责任制制度；企业实施施范化管管理的程程序归纳整理理统一的的员工行行为守则则；分系统讨讨论、审审定各种种制度规规范；编辑汇总总规范化化管理文文件，并并打印装装订成册册；正式颁布布，付诸诸实施。。企业实施施范化管管理的程程序9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。21:53:0021:53:0021:5312/28/20229:53:00PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2221:53:0021:53Dec-2228-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。21:53:0021:53:0021:53Wednesday,December28,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2221:53:0021:53:00December28,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。28十十二二月月20229:53:00下下午午21:53:0012月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:53下下午12月-2221:53December28,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2821:53:0021:53:0028December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。9:53:00下午9:53下下午21:53:0012月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。21:53:0021:53:0021:5312/28/20229:53:00PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2221:53:0021:53Dec-2228-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。21:53:0021:53:0021:53Wednesday,December28,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2221:53:0021:53:00December28,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。28十十二二月月20229:53:00下下午午21:53:0012月月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月229:53下下午12月-2221:53December28,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/2821:5