质量管理成熟度评价的五个阶段

2023年1月10日1

质量管理成熟度评价的五个阶段2023年1月10日2质量管理成熟度的评价

第一阶段无知期Uncertainty第二阶段觉醒期Awakening

第三阶段启蒙期Enlighten第四阶段通晓期Wisdom第五阶段稳定期Certainty

2023年1月10日3

第一阶段无知期Uncertainty管理层的认知和态度:忽视管理的重要性质量在管理中的地位:注重缺陷的检出性已经发生问题的处理:就事论事的单纯性质量改进和质量提高:没有计划的临时性营业额中的质量成本:不统计,实际约20%公司质量管理的总态:不清楚要管理什么质量管理成熟度的评价2023年1月10日4

第二阶段觉醒期

Awakening管理层的认知和态度:认知管理的重要性,但不愿投资质量在管理中的地位:分析缺陷的成因,但目的为生产已经发生问题的处理:没有长效处理问题的策略,方法质量改进和质量提高:实用的,感兴趣的可能采取措施营业额中的质量成本:报告的约3%,实际发生的约20%公司质量管理的总态:不清楚质量问题什么时候会发生质量管理成熟度的评价2023年1月10日5

第三阶段启蒙期

Enlighten管理层的认知和态度:对质量管理有认识,并参与策划质量在管理中的地位:质量问题成为公司报告的一部分已经发生问题的处理:针对问题有可以沟通解决的渠道质量改进和质量提高:会使用多种解决问题的工具方法营业额中的质量成本:报告的约8%,实际发生的约12%公司质量管理的总态:管理层会对质量问题的解决承诺质量管理成熟度的评价2023年1月10日6

第四阶段通晓期

Wisdom管理层的认知和态度:了解质量管理并知道自己的角色质量在管理中的地位:已成为公司管理的一项重要内容已经发生问题的处理:在早期即能发现问题并计划改进质量改进和质量提高:对问题会策划实施预防性的措施营业额中的质量成本:报告的约6.5%,实际发生的约8%公司质量管理的总态:把预防性措施纳入日常管理工作质量管理成熟度的评价2023年1月10日7

第五阶段稳定期Certainty管理层的认知和态度:把质量管理作为公司不可缺管理质量在管理中的地位:质量策划已经作为注意管理思想已经发生问题的处理:除少数问题外基本都可以预防了质量改进和质量提高:改进和提高都已经可以持续发展营业额中的质量成本:报告的约2.5%,实际发生的约2.5%公司质量管理的总态:零缺陷管理形成巨大的经济效益质量管理成熟度的评价2023年1月10日8缺陷问题的剖析2023年1月10日9不一致缺陷

产品与标准要求不符合的缺陷产品与合约合同不符合的缺陷产品与企业承诺不符合的缺陷产品与标称价值不符合的缺陷2023年1月10日10满足修补的陋习

产品设计的缺陷靠工艺修补工艺水平的缺陷靠检验修补产品性能的缺陷靠服务修补产品质量的缺陷靠价格修补2022年12月29日11容忍缺陷陷存在认为缺陷陷存在是是必然的的小的缺陷陷放行是是可以的的表彰弥补补缺陷是是应该的的隐瞒掩盖盖缺陷是是合理的的2022年12月29日12不正视缺缺陷的根根源认为完全全消除缺缺陷是不不可能的的客户对缺缺陷不一一定都会会发现的的只要产品品能销缺缺陷就是是允许的的成本用在在消除缺缺陷是不不合算的的2022年12月29日日13预防是消除缺缺陷的灵魂2022年12月29日日14缺陷存在的客客观性缺陷是伴随不不足而生因此:决不会无无中生有也不会突突来横祸也不会隐隐而不显必然会有迹象象2022年12月29日日15有迹象就可以以预防预防的三项行行动策略团队成员消除除缺陷的决心心观念更新和预预防知识教育育既定预防行动动的坚决执行行2022年12月29日日16缺陷的预防体体系管理共识公司各层管理理者都认识缺陷是可以以预防的所有预防措施施都是可以执行实施和和验证的2022年年12月29日17缺陷的预防防体系措施策划预防措施的的策划必须清楚不不含糊充分利用数数据库尽量简单低低成本客户意愿不不缺失2022年年12月月29日日18缺陷陷的的预预防防体体系系组织织结结构构体系系结结构构符符合合产产品品流流程程体系系岗岗位位职职能能职职责责明明确确体系系作作业业程程序序指指导导明明晰晰体系系成成员员有有工工作作主主动动性性体系系实实施施业业绩绩可可验验证证性性2022年年12月月29日日19缺陷陷的的预预防防体体系系沟通通和和培培训训各岗岗位位十十分分了了解解过过程程的的输输入入编制制过过程程活活动动的的资资源源和和方方法法确保保过过程程输输出出的的合合理理和和完完美美协调调好好各各个个过过程程节节点点的的同同步步建立立统统一一的的培培训训和和教教育育系系统统2022年年12月月29日日20缺陷陷的的预预防防体体系系执行行和和实实施施接受受统统一一培培训训保保证证行行动动统统一一确保保定定义义概概念念制制度度理理解解一一致致随时时调调整整影影响响进进度度节节点点时时间间对过过程程实实施施随随时时测测量量并并改改进进针对对新新的的问问题题增增加加适适时时培培训训2022年年12月29日日21缺陷的的预防防体系系测量和和验证证建立统统一的的测量量评价价系统统制定统统一的的测量量评价价标准准记录统统一的的测量量评价价数据据验证预预防措措施实实施的的绩效效寻求一一切可可以改改进的的机会会2022年年12月29日日22要避免免的几几种常常见倾倾向2022年年12月月29日日23适得得其其反反的的鼓鼓舞舞短时时间间使使人人振振奋奋的的鼓鼓舞舞不能能激激起起自自觉觉性性的的鼓鼓舞舞例行行的的流流于于形形式式的的鼓鼓舞舞平淡淡的的习习以以为为常常的的鼓鼓舞舞廉价价的的人人人人有有份份的的鼓鼓舞舞2022年年12月月29日日24陈词词滥滥调调的的培培训训标语语和和口口号号式式的的培培训训无新新意意重重复复式式的的培培训训理论论脱脱离离实实际际的的培培训训仅针针对对最最基基层层的的培培训训高压压下下屈屈辱辱式式的的培培训训2022年年12月月29日日25仁慈慈宽宽厚厚的的评评估估粉刷刷太太平平的的评评估估刻意意伪伪装装的的评评估估主观观随随意意的的评评估估超越越水水准准的的评评估估杜撰撰造造假假的的评评估估2022年年12月月29日日26把持持独独霸霸的的会会议议高官官高高谈谈阔阔论论的的会会议议无法法表表达达欲欲望望的的会会议议平庸千篇篇一律的的会议没有结论论决议的的会议冗长令人人窒息的的会议2022年12月29日日27刻意制造的困困忧事无巨细都要要受约束主管之间的明明争暗斗阻碍沟通的等等级差异部门壁垒引发发的滞后困扰形成的消消极气氛2022年12月29日日28走火入魔的制制度用制度解决一一切问题的企企图日益膨胀的制制度形成的围围城复杂的规定形形成工作流锁锁链矛盾或抵触的的制度相互纠纠缠最终撇开无用用制度自由行行动2022年12月29日日29缺陷改进的障障碍2022年12月29日日30只制定方案不不策划过程程方案(Program)只解决显现的的问题问题解决方案案终结过程(Process)寻找解决隐含含问题过程体现螺旋旋提高2022年12月29日日31措施只在基层层实施所有的培训只只针对基层过程中看不出出领导作用数据仅仅反映映过程轨迹缺乏分析正确确的数据链2022年年12月29日32管理层的怀怀疑态度零缺陷是不不可能实现现的客户愿望是是不会满足足的任何情况下下错误难免免的新的缺陷会会不断产生生的缺陷消除与与成本相抵抵消2022年年12月29日33管理层的成成果期望重视结果轻轻视过过程重视收益轻轻视投投入重视经验轻轻视培培训重视守旧轻轻视革革新重视权威轻轻视创创新2022年年12月月29日日34缺陷陷改改进进的的原原则则2022年年12月月29日日35领导导首首先先要要求求自自己己要下下属属做做到到的的领领导导自自己己先先做做到到决不不无无所所事事事事地地静静待待上上级级指指示示积极极主主动动率率领领下下属属闪闪电电式式行行动动领军军者者考考虑虑周周详详态态度度认认真真果果断断2022年12月29日日36纠正错错误防防止再再犯透彻分分析错错误的的原因因对原因因确定定纠正正措施施严格执执行措措施并并记录录验证措措施的的有效效程度度将措施施纳入入长效效管理理2022年年12月29日日37斩钉截截铁雷雷厉风风行领导作作风斩斩钉截截铁执行措措施不不折不不扣记录数数据一一丝不不苟数据分分析有有根有有据落实改改进雷雷厉风风行2022年12月29日38遵守标准准重视要要求标准是产产品最低低的明示示要求期望是产产品最低低的潜在在要求合格是产产品最低低的基本本要求满意是产品最最低的目标要要求“零缺陷”是是企业的最终终要求2022年12月29日日39实际行动表现现决心领导要保证自自己的诚意员工要增强自自己的信心竖向要沟通横横向要平衡解决问题必须须真做实干2022年12月29日日40缺陷管理的定定理2022年12月29日日41定理一质质量符合标标准清晰定义质量量标准贯标是不改的的惯例详细解析达标标规则排除各种贯标标障碍2022年年12月29日日42定理二二防防患患于未未然检验是是最大大浪费费的花花销培训是是消除除浪费费的花花销培训的的内容容来自自于分分析了了必须须要事事先防防范的的事纠正是是消除除缺陷陷的花花销预防是是根除除缺陷陷的花花销预防的的概念念来自自于深深切了了解了了整个个工作作的过过程2022年年12月29日日43定理三三工工作作差错错为零零应彻底底废除除容忍忍差错错的标标准废除过过时的的质量量等级级划分分平均出出厂质质量等等级SPQLShipped-ProductQualityLevel废除过过时的的质量量接受受标准准允许接接受的的质量量标准准AQLAcceptableQualityLevel2022年年12月29日日44定理四四金金钱钱是衡衡量质质量的的最佳工工具质量成成本的的组成成为达到到符合合而付付出的的代价价POCPriceofConformance为弥弥补补不不符符合合而而付付出出的的代代价价PONCPriceofNonconformancePONC应该该趋趋于于零零2022年12月29日45缺陷管理理的行动动策略2022年12月29日46缺陷管理理的三项项行动策策略团队成员员消除缺缺陷的决决心观念更新新和预防防知识教教育既定预防防行动的的坚决执执行2022年12月29日47缺陷管理理的三项项行动策策略决心是指一个个管理团团队的每每一个成员坚决决不能再再忍受次次品了而且都明明白只有有采取行行动才能改善并并且愿意意为之而而奋斗2022年年12月29日48缺陷管理的的三项行动动策略教育要清楚地知知道自己在在质量改善行动中中应该负的的责任具备特有的的知识技能能足以处理面临的的各种复杂杂局面2022年年12月29日49缺陷管理的的三项行动动策略执行清楚无误的的了解行动动的既定计划并不折折不扣地认认真执行在动态的运运行环境中中自觉地确保每一个个行动都正正确无误2022年年12月29日50缺陷管理的的行动步骤骤2022年年12月29日51第一步:痛下决心不再支付一一切用于纠纠错的费用用不再执行任任何一个会会错的行动动不再容忍接接受任何形形式的缺陷陷不再为任何何形式的缺缺陷寻借口口不跟任何制制造缺陷的的人打交道道2022年12月29日日52第二步:准备培训教材材教材要符合能能解决问题的的需要教材要达到能能深入探讨的的目的教材要针对都都感到困扰的的问题教材要有适合合中高级管理理内容教材要有相互互达到共识的的交流2022年12月29日日53第二步:准备培训教材材培训教育的主主题和简略内内容第一阶段培训训1.质量改进的观观念2.质量改进的必必要性3.质量改进的要要求4.执行的标准要要求5.如何评价不符符合6.算一算纠正不不符合的代价价2022年年12月月29日日54第二二步步:准备备培培训训教教材材培训训教教育育的的主主题题和和简简略略内内容容第二二阶阶段段培培训训7.缺陷陷是是如如何何形形成成的的8.组建建合合作作解解决决问问题题的的团团队队9.领导导者者在在这这个个团团队队中中的的角角色色10.你在在这这个个团团队队中中的的角角色色11.供应应商商在在这这个个团团队队中中的的角角色色(若需需要要)12.客户户在在这这个个团团队队中中的的角角色色(若需需要要)2022年年12月月29日日55第二二步步:准备备培培训训教教材材培训训教教育育的的主主题题和和简简略略内内容容第三三阶阶段段培培训训13.对培培训训教教育育的的总总结结----6C评价价法法了解解Comprehension我该该做做什什么么承诺诺Commitment一定定要要做做好好能力力Competence我一一定定能能做做好好沟通通Communication了解解每每一一个个角角色色改正正Correction不放放过过一一个个目目标标持续续Continuance记录录每每一一个个成成败败2022年12月29日56第三步:管理者的的公开承承诺最高管理理者必须须首先参参加培训训各级管理理者必须须按序参参加培训训最高管理理者签署署公司质质量政策策制定公司司质量目目标和质质量指标标公示公司司的质量量政策目目标指标标2022年年12月29日日57他们是是怎样样承诺诺的介绍几几个著著名公公司的的质量量方针针3M公司我们基基本的的工作作哲学学是尽尽力防范于于未然然,坚持““第一一次就就完全做做对””的态态度,使质量量管理成为为一种种习惯惯的生生活方方式2022年年12月29日日58他们是是怎样样承诺诺的介绍几几个著著名公公司的的质量量方针针IBM公司我们将将把没没有缺缺陷但但有有竞争争力的产品品和服服务,准时送送交给给客户户2022年年12月29日59他们是怎样样承诺的介绍几个著著名公司的的质量方针针艾姆可(ArmcoInc)公司能把具有竞竞争力的价价钱,没有缺陷的产品,准时提供给给我们的客客户,是我们必须须具备的质质量象征2022年12月29日60他们是怎怎样承诺诺的介绍几个个著名公公司的质质量方针针宝来(Burroughs)公司我们立意意使顾客客完全满满意:准时送交交零缺陷陷,有竞争力力的产品,使维修的的需要为为零2022年12月29日61他们是怎怎样承诺诺的介绍几个个著名公公司的质质量方针针贝泰(Bechtel)公司为了改进进质量,我们将提提示明白白的要求标标准,希望每一一个人都都能第一次就就把事情情做好,遵循标准准要求,必要时应应使标准准更臻完完善2022年12月29日日62他们是怎样承承诺的介绍几个著名名公司的质量量方针密立肯(Milliken)公司对外:我们决心提供供能帮助顾客客成长的产品和和服务对内:我们应谨慎遵遵循无差错工工作原则以完成成任务2022年年12月29日日63他们是是怎样样承诺诺的介绍几几个著著名公公司的的质量量方针针克劳斯斯比(PCA)公司我们彻彻底了了解公公司的的制度度和工工作要求求,我们将将为顾顾客和和本公公司的利益益,而无差差错的的努力力去工工作2022年年12月29日日64第四步步:组建团团队选择一一个明明确改改进目目标的的领导导选择新新老及及能力力能互互补的的队员员策划质质量改改进的的工作作作业业程序序选定一一个有有沟通通能力力的协协调人人必要时时可以以聘请请一个个专业业顾问问2022年年12月29日日65第五步步:设定标标准对事件件的关关键点点都要要作出出定义义在定义义的范范围内内设定定相应应标准准标准使使用大大家都都能理理解的的语言言用标准准来衡衡量事事件的的每一一细节节交流和和沟通通应使使用标标准的的描述述2022年年12月月29日日66第六六步步:统计计质质量量成成本本设立立质质量量成成本本的的统统计计科科目目如实实记记录录质质量量成成本本的的数数据据客观观分分析析科科目目间间影影响响程程度度用预预防防成成本本调调节节损损失失成成本本寻找找出出最最佳佳的的改改进进切切入入点点2022年12月29日67第七步:质量警示示提醒让员工处处处能感感受质量量警示提提醒做错任何何一件事事都必须须付出代代价质量警示示应是企企业文化化的一部部分质量警示示表达的的形式可可以多样样化对错误的的现身说说法是最最好的警警示2022年12月29日68第八步:改正的行行动改正行动动决不是是去修修修补补改正行动动的目的的要永远远消除改正行动动的基