质量意识理念培训课件

课堂守则质量意识理念培训质量为什么QC天天找我麻烦？质量是什么？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么呢？我们到底应该怎么做啊？质量的思考

请大家想想：我们在公司做事，

是为了什么？

为了谁去工作？为什么？质量关我什么事？为了钱，为了自身的发展。为了钱没有错质量关我什么事？社会学家马斯洛把人的需求分为五个层次：

5.自我实现的需求

4.自尊和被自尊的需求

3.社交和爱情的需求

2.安定和安全的需求

1.生理的需求那这和质量有什么关系？质量关我什么事？电脑，处理器，汽车，钟表，家用电器，轴承，面包，酒店服务，航空服务产品无论从外观，特性上都满足或超过我的期望！其经久耐磨，可靠性更让我骄傲不已????你的感觉呢？质量关我什么事？安定和安全的需求质量关我什么事？工作为了钱没有错，购买物品我们希望物美价廉，但是正由于我们的工作，与社会形成了紧密的联系。虽然并非出于故意，但生产出了不良品或所提供的服务不好的话:公司经营受影响，你的工资奖金受连累上面两个案例的经历人可能就是我们质量关我什么事？质量是什么？“质量就是一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001权威定义在这里“质量”有两种含义。一是：产品的质量，即产品合格与否。二是：生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管理基准一致。

狭义：产品质量外观强度气味寿命尺寸性能质量是什么？？产品满足客户户的明确或潜潜在需要的特特性产品符合标准准要求技术条件、图图纸、操作指指导书、检验验文件及标准准等特性生产过程的的管理要求求5S管理、交接接班注意点点、管理制制度等，即即生产过程程是不是合合理，操作作习惯是不不是合理，，有没有按按照企业的的管理制度度执行质量是什么么？广义：产品品+过程+服务+价格、、、、不良率没有高一点交货损耗价格利润外观无瑕疵的…美的…少一些低一点准时一点质量是什么么？什么是缺陷陷？缺陷——是指任何可可能导致顾顾客不满意意的因素。。质量是什么么？质量=不懈地努力力来尽可能好地满足用户的的期望不断改进观观念预防观念标准化的观观念用户观念零缺陷用户满意这就是质量量！质量是什么么？质量是怎么么来的？降落伞的真真实故事这是一个发发生在第二二次世界大大战中期，，美国空军军和降落伞伞制造商之之间的真实实故事。在在当时，降降落伞的安安全度不够够完美，即即使经过厂厂商努力的的改善，使使得降落伞伞制造商生生产的降落落伞的良品品率已经达达到了99.9%，应该说这这个良品率率即使现在在许多企业业也很难达达到。但是是美国空军军却对此公公司说No,他们要求所所交降落伞伞的良品率率必须达到到100%。于是降落落伞制造商商的总经理理便专程去去飞行大队队商讨此事事，看是否否能够降低低这个水准准？因为厂厂商认为，，能够达到到这个程度度已接近完完美了，没没有什么必必要再改。。当然美国国空军一口口回绝，因因为品质没没有折扣。。后来，军方方要求改变变了检查品品质的方法法。那就是是从厂商前前一周交货货的降落伞伞中，随机机挑出一个个，让厂商商负责人装装备上身后后，亲自从从飞行中的的机身跳下下。这个方方法实施后后，不良率率立刻变成成零。好质量的来来源?质量是设计，制造造出来的，而而不是检验出的！第一次就做做对！！FMEAAPQPPPAP质量是怎么么来的？质量存在于于产品的设设计，生产产，交付及及服务。。。。之中中质量产生于于产品，服服务创建的的任何瞬间！设计制造OK了，质量就就OK吗？谁决定了了公司的品质…质量是怎么么来的？质量意识存存在的误区区？质量意识是是一个企业业从领导决决策层到每每一个员工工对质量和和质量工作作的认识和和理解的程程度。我们经常存存在的质量量认知误区区有哪些?为什么QC天天找我麻烦？QC你不就应该检查吗？品质是检验验出来的错！任何检查工工序、动作作都是不增增值的！品质是做出出来的而不不是检验出出来的。产品是由由作业员一一个一个的的做出来的的，他们对对每一个产产品不但进进行生产，，还要进行行判定。检验一般是是抽检，而而抽检具有有一定的风风险性；质量意识存存在的误区区？习惯成自然然,不良当当良品导致后果客户抱怨质质量不良一直都是这样,应该没问题旧观念常识以前就是这这么做的，，产品就是是这样的错！以前并不代代表就是对对的，符合标准、、要求才是是正确的。质量意识存存在的误区区？标准制定不清无标准执行状况因人而异客户抱怨这个到底啥意思呀?可能是……,就这样做吧!标准要求揣揣测、解读读，个人观观点！错！质量意识存存在的误区区？自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现1.不合格率上升，返工.2.不合格品流出厂外,客诉隐患哎呀,这个尺寸不会出问题的,直接装箱就好了。标准要求松松一点好了了，我还要要赶产量。。错！质量意识存存在的误区区？小事变大事事小小错误嘛原物料又领错了,为何屡屡再犯小事而已，，用得着小小题大做吗吗？错！质量意识存存在的误区区？物料标示不不清.导致后果不合格品与与合格品混混在一块混杂产品流流出厂外,客诉抱怨怨就放在这好好了,等會我马上上來拿.咦!这是什什么产品?干脆报废咦!这是什什么时候的的?看起來是一一样的,直接用吧。。5S有什么用啊啊？贴标签签干吗？我我自己知道道就行错！质量意识存存在的误区区？逃避问题！！错！这辆车不是是我轮班造造的。什么漏雨我我没发现漏漏雨问题出自冲冲压边缘过过长在没有工业业工程装配配方法及人人力的情况况下，我不不做任何试试验问题在于供供应商的材材料不好这不是我负负责的地方方，也许是是粘胶负责责质量意识存存在的误区区？1、过程、产产品开发设设计（FMEA失效模式及及效果分析析）不充分分；2、产品标准准（包括样样品）的制制订不正确确或管理项项目不足；；3、防错防呆呆措施不充充分；4、异常处理理基准不明明确、不充充分；5、作业员未未遵守作业业标准和检检查标准（（项目方法法、频度））；6、工装、设设备、检测测器具、点点检不充分分；7、人员培训训不足，缺缺乏作业指指导；8、变化点把把握、确认认不足；9、现场物料料、产品标标识不清楚楚；10、检出力不不充分品质异常的的原因分类类可以概括括为以下方方面（最常常见的）：：质量意识存存在的误区区？

坚持正确质量理念我们到底应应该怎么做做啊？树立质量““三不原则则”制造质质量原则流程化、标标准化操作作

采纳“我控制质量”而不是“每个人控制质量”的理念质量是设计和制造出来的，不是被检测出来的。高质量的产量，没有质量的产量是浪费！对质量的执着是我们内心的全部—零缺陷！我们到底应应该怎么做做啊？--坚持正确理理念什么是制造造质量？指质量在生生产过程中中产生，因因此可以预预防、发现现缺陷，以以及采取措措施防止缺缺陷再发生生的方法。。确保不传传递缺陷。。作为工厂/制造场所的的我们，做做好制造质质量！！！！我们到底应应该怎么做做啊？--树立三不原原则设计技术，，生产，采采购，质量量，相关部部门及供应应商我们最好的的资源：员工我们的目标标：人人都是质质检员人人都是问问题解决者者WHOISRESPONSIBLEFORQUALITY？谁对质量负负责？我们到底应应该怎么做做啊？制造质量口口号：三不不原则Accept接受Build制造Ship传递Donot不要ADefect缺陷团队合作解解决问题！！我们到底应应该怎么做做啊？不良品是浪浪费，而且且越流向后后道，浪费费越大，损损失不可估估量。不接收不良品！不制造不良品！不传递不良品！预装工位一处螺丝未拧紧。总装工位看见了未报告继续生产。该刹车产品卖给了地铁整车厂。地铁整车厂组装好地铁投入运营。预装，总装的员工家属每天上下班乘坐有隐患的地铁。*案例我们到底应应该怎么做做啊？有理可依，，有法可言言的文件体体系一级文件：：质量目标标，质量方方针，质量量手册；二级文件：：程序文件件；三级文件：：操作指导导书（WI）；四级文件：：表单，记记录。质量方针质量手册程序文件作业指导书表单、记录目标，方针针及纲领指导性程序序（针对流程程）具体操作指指南（针对动作作）表单、记录录地基盖房子砖、梁、瓦瓦账目清单我们到底应应该怎么做做啊？--流程化、标标准化这些情况你你会怎么处处理？？你的机器此此时生产的的全是废品品，你有权权停止你的的机器吗？？如果你的机机器的维修修保养和校校准已过期期，你会继继续让它运运转吗？如果你的工工艺图上缺缺少标志或或控制参数数，你能用用吗?如果你的工工艺要求规规定是190℃+/-5℃，但是你你发现产品品质量不令令人满意，，你的同事事将温度调调为180℃，这样行行吗？如果你的主主管叫你完完成叉车的的操作，没没有操作许许可证，你你会去做吗吗？我们到底应应该怎么做做啊？--流程化、标标准化知道并理解解标准、规规范、政策策.知道过程操操作程序.胜任每个操操作制程.确保对操作作的正确控控制.确保良好的的场地管理理(5S)确保并且坚坚持良好的的机器、工工具及固定装置当遇反常情情况时，停停止操作，，并通知主管及及时处理..你必须无偏差地严严格按照工工艺指令操操作。如果你不明明白工序或或指令，向向主管询问问这些说明明。通知你的主主管你需要要更多的培培训。确保你的机机器适于操操作（维修修保养或校校正有效期间），如如果不是是，停止设设备的使用用。如果你怀疑疑生产的是是劣质产品品，应立即即停机并通知你的主主管处理。。如果发生控控制以外的的情况，及及时采取必必要的纠正正措施。我们到底应应该怎么做做啊？--流程化、标标准化我们到底应应该怎么做做啊？--流程化、标标准化质量检验异常质量异常报告停机或停产原因分析通知责任单位采取纠正﹑改善措施并回复对策改善效果验证NGOK合格继续生产追溯已制品进行再确认不合格品扣留按不合格品处理流程作业NG放行OK质量控制点点：在对产品进进行加工和和操作的过过程中，最最容易造成成产品缺陷陷的关键步步骤。如何泡桶装装