质量机能展开QFD的介绍

品質機能展開(QFD)的介紹內容大綱何謂QFD?QFD的起源與發展QFD的使用工具QFD的實例運用結論何謂QFD?品質機能展開(QualityFunctionDeployment;QFD),是一個能夠將顧客的心聲轉換為商品的品質設計,以製造出能夠符合顧客需求的產品,並且能在轉換的過程中,透過企業內部的市場行銷、商品開發、品質設計及生產製造等相關部門的整合與協調,以提昇跨部門間相互溝通與共享資訊的績效何謂QFD?QFD的定義:1.將形成品質之職能及業務依目的,手段的系列按階段別展開至最細部2.為一整體性的觀念,在每一產品的開發與製造階段,能將消費者的需求轉換成合適的技術需求3.能提供一結構化的方法,以協助公司建立一套制度,藉此了解消費者的需求QFD的起源與發展QFD的起源：

品質機能展開是起源於1960年代,發展於日本,由日本的赤尾洋二與水野滋兩位教授多年研究日本整體企業品管實務活動的經驗;其主要功能有:1.確保產品品質2.創造有魅力的品質以滿足顧客現在QFD以成功的運用在各行業中;包括日本的石橋輪胎、神戶造船廠、豐田汽車,而美國的福特汽車公司也在1983年引進QFD技術QFD的起源與發展國內QFD的發展：

國內QFD的發展是在1988年由中國生產力中心開始推廣,實施第一期「全面提高產品品質計劃」,希望企業界能藉由政府協助,提昇品質競爭力、品質意識與品質技術之研發,以培養企業內部品質人才QFD的起源與發展國內的發展共可分成四個階段：

1.孕育期2.導入期3.實務應用期4.擴大整合期QFD的使用工具在實施品質機能展開時,需依靠品質屋(HouseofQuality；HOQ)這項工具來輔助,其內容架構有：

1.顧客需求2.解決方案3.相關矩陣4.關係矩陣5.目標值6.優先順序QFD的使用用工具顧客需求：根據顧客的聲聲音或意見而而來解決方案：藉由企業內跨跨部門的溝通通與協調後所所擬定的策略略相關矩陣：顯示各解決方方案之間的關關係程度關係矩陣：顯示顧客需求求與解決方案案間的有效程程度目標值：根據演算法求求得之數據優先順序：排定顧客需求求的重要順序序,以及各項項解決方案的的執行順序QFD的實例例運用運用QFD的步驟：1.先藉由訪談的的方式多收集集顧客需求,再將這些顧顧客需求做成成問卷2.問卷的形形式從“非常常重要”到““非常不重要要”分成五等等份3.計算出回回收的問卷中中每一項顧客客需求滿意度度的平均值4.藉由演算算法算出每一一項顧客需求求所佔的標準準權重5.在將其導導入QFD的品質屋中排排定其品質提提昇的先後順順序QFD的實例例運用演算法的定義義：在偉氏辭典定定義為「在有限步驟驟內解決數學學問題的程序序」，在在計算機科學學的領域中，，我們所解解決的問題不不再只限於數數學問題，因因此演算法法被實作為計計算機程式的的解題方法。。演算法的特性性準確描述的輸輸入(Input)：輸入的數值必必須有清楚的的型別和個數數描述。每一指令必須須具有明確性性(Definiteness)及有效性(Effectiveness)：清楚而不造成成混淆，並且且能讓人們用用紙筆來執行行。正確性(CorrectnessorDefiniteness)：必須能夠證明明此一演算法法可以正確地地解決問題。。有限性(Finiteness)：演算法必須在在有限步驟內內結束。結果的描述和和輸出(Output)QFD的實例例運用QFD的實例例運用上圖為顧客的的需求領域，共分五大項；有週邊設備與服服務措施、捷運人員服務務品質、安全性、舒適性、方便性，之後再針對對各個領域進進行細分以作作為問卷調查查的項目。QFD的實例例運用QFD的實例例運用上表是從回收收回來的問卷卷中，對各個項目目所算出之平平均值，從表表中我們可以以了解到平均均值越高表示示顧客越滿意意，反之表示示該項目急需需改進。QFD的實例例運用QFD的實例例運用上表是從問卷卷中統計出來來的平均值，分別有乘客重重視度與乘客客滿意度兩項項，之後根據演演算法先將所所有的平均值值減去3，如如此可讓我們們更好判別其其大小以進行行排名，而在在下表中有顧顧客滿意態度度與差異指數數，滿意態度度是將上表中中轉換後的重重視度*滿意意度所得的結結果，差異指指數則是將重重視度的排名名-滿意度的的排名，當此此值越小表示示顧客非常重重視但卻極度度不滿意。QFD的實例例運用QFD的實例例運用QFD的實例例運用上表是將差異異指數由小到到大排序以得得原始優先權權，計算出總和和，之後再由由小到大給予予權重；如第第一名給予最最大權重25，值到最後後一名，此值值為原始權重重，接著將個個別的原始權重/原原始優先權之之總和得到各個項目目的標準化權權重。QFD的實例例運用結論最後我們可可將針對前前面演算法法的結果,綜合起來來導入品質質屋中,並並對顧客需需求與技術術需求給予予權重,之之後將所給給的權重乘乘上各個項項目的標準權重即得絕對權值,最後將個個別的絕對權值/絕對權值值得總和得到相對權值,再用相對對權值排出出技術需求求的先後順順序,此順順序即是改改善的先後後順序谢谢观看/欢迎