质量管理培训企业基准评价

第六部分企业基准评价摩托罗拉质量管理培训单元一基准评价概述单元二企业基准评价模式第六部分企业基准评价5.摩托罗拉质量体系评审系统1.全面质量管理3.六西格玛质量2.顾客完全满意4.全面运转周期管理课程目标在课程结束后，学员将能够做到：明确基准评价的含义以及进行基准评价对企业的意义明确企业基准评价的模式和过程通过案例展示学习掌握实施企业基准评价的过程单元一基准评价概述“基准评价”的定义Benchmark（基准）： 最高水平的表现Benchmarking（基准评价）： 采用评价指标来寻找最佳工作方法的系统过程，借此促进并引导变化，从而使自己的企业成为 同业之冠为什么要做基准评价？企业面临竞争的压力适应变革的需要向成功者学习获取宝贵的经验和有价值的信息企业自身推陈出新、创新发展的需要企业基准评价的意义帮助企业认识到其在市场中的真实地位学习并应用更好的方法大大降低废品率、提高质量、降低成本大大减少劳动力成本改善企业业绩评估指标改善和提高市场占有率基准评价成功的关键最高领导层重视乐意向其他人学习在企业中要建立广泛和持续的交流员工们参与和广泛的群众基础运用科学系统的方法和程序计划、落实、反馈、修正、持续改进基准评价的应用范围制定公司的战略满足顾客的要求缩短运转周期降低成本改善质量提高顾客满意度基准评价的内涵一个使你的企业成为市场中最佳企业的持续过程，它包括：明确你成功所需要的要素，例如明确关键成功因素 (CSF-CriticalSuccessfulFactors)与最有力的竞争对手或做得最好的企业对比利用比较的结果来开发战略和制定计划使企业产生变化基准评价过程确定基准评价的领域分析企业的内部过程选择基准评价伙伴确定使基准评价伙伴成功的关键因素（CSF）分析基准评价伙伴的工作过程制定本企业实施变革的计划并加以落实1.2.3.4.5.6.对基准评评价的误误解一次性的的赶时髦企业参观观很快地结结束基准评价价的优势势和局限限优势：发现一些些本企业业还没有有采用的的好方法法有技术突突破的潜潜力获得创造造竞争优优势的机机会局限：在不同行行业中发发现的方方法可能能难以转转化单元二企企业业基准评评价模式式基准评价价的模式式五个阶段段本企业1．对什么么进行基准评价价？2.我们是怎怎么做的？？3.谁是最佳佳者?4.他们是怎么做的？关键成功因素对方促成因素版权所有--数字设备公公司、摩托罗罗拉公司、波波音公司、施施乐公司内部数据收集集外部数据收集集数据分析明确基准评价价的目标深入了解自己己的工作流程程基准准评评价价前前的的准准备备在进进行行基基准准评评价价前前能能够够回回答答对对方方提提出出的的以以下下问问题题：：你们们要要对对比比什什么么?你们们的的项项目目的的范范围围是是什什么么?你们们是是如如何何选选择择我我们们公公司司作作为为研研究究对对象象的的?你在在对对比比你你们们工工艺艺的的哪哪一一部部分分？？你们们想想从从我我们们这这儿儿学学到到什什么么?基准准评评价价前前的的准准备备第一一阶阶段段+第第二二阶阶段段=家家庭庭作作业业本企企业业1对什什么么进进行行基准准评评价价？？2我们们是是怎怎么么做的的？？版权所所有--数字设设备公公司、、摩托托罗拉拉公司司、波波音公公司、、施乐乐公司司第三阶阶段和和四阶阶段以以基基准评评价伙伙伴为为重点点3.谁是最最佳者？4.他们是是怎么么做的？？对方版权所所有--数字设设备公公司、、摩托托罗拉拉公司司、波波音公公司、、施乐乐公司司基准评评价模模式的的纵向向左边边部分分本企业1.对什么进行行基准评价？？3.谁是最佳者者?关键成功因素对方版权所有--数字设备公公司、摩托托罗拉公司司、波音公公司、施乐乐公司关键成功因因素：让顾客选择择你而不是其他他供应商所体现现的必要因素一个公司的的成功关键键因素是吸吸引其顾客客选择该公公司而不是是其它企业业的特点。。这些因素素可以使该该公司在满满足顾客需需求时得以以发展可以通过回回答以下问问题来确定定你的关键键成功因素素(CSF)，，如：为什么么你的用户户到你这儿儿购买产品品？为什么么他们愿意意向别人推推荐你企业业？关键成功因因素基准评价模模式纵向右右边部分版权所有--数字设备公公司、摩托托罗拉公司司、波音公公司、施乐乐公司本企业2．我们是怎怎么做的？4．他们是是怎么做的？对方促成因素促成因素素：帮助同业业之冠企企业达到到最高水水平的方方法。对比促成成因素来来提高本本企业获获取成功功的能力力寻找本企企业流程程和对方方流程之之间的差差别尽可能多多地了解解对方的的工作流流程，以以便寻找找那些使使对方流流程达到到相应水水平的特特点促成因素素基准评价价的模式式五个阶段段本企业1.对什么进行基准评价？2.我们是怎么做的？3.谁是最佳者？4.他们是怎么做的？关键成功因素对方促成因素版权所有--数字设备公司、摩托罗拉公司、波音公司、施乐公司内部数据收集外部数据收集数据分析第五阶段：为变革而进行分析和实施。目标：选选择基准准评价的的主题1.确确定基准准评价的的领域列举关键成功因素(CSF)1A确定战略计划及组成要素1B团队是否能将CSF与战略计划相关联？1C选择应该关注的优势/劣势1D将CSF排序1E将CSF分解，在必要时进行排序1F团队是否已就基准评价主题达成一致？1G目标：分分析内部部程序数数据2.我们们是怎么么做的？？确定对基准评价项目起关键作用的人员2A争取团队对目标有统一的认识2B联系那些对项目起关键作用的人员2C确定流程(借助资料、流程图表以及机构网络图等)2D用至少两种不同的方法定义和定量内部数据，并将它们分成最小单位2E使数据可比化，并不断运用2F向内部人员核实内部数据2G团队是否对确定的程序达成一致意见？2H目标：选选择基准准评价伙伙伴3.谁是是最佳者者？确定评价准则(用于选择潜在的基准评价伙伴)3A确定较大范围以供选择基准评价伙伴3B收集初始数据、信息3C缩小选择范围(至少3个)3D团队是否已同意所确定的基准评价伙伴？3E举例：施施乐公司司选择的的基准评评价伙伴伴员工参与与Miliken全面质量量管理丰田、小小松制作作、施乐乐富士解决问题题:佛罗里达达能源与与照明公公司政策的实实施：德州仪器器公司（（TI）研究与开发：：AT&T、惠普（HP）市场营销宝洁公司后勤L.L.Bean、HersHey食品公司库存控制：美国医院供应应公司帐单开具与纠纠正：美国运通公司司工厂布置：福特、Cummins以上信息取自自罗伯特坎普普的著作《基基准评价----寻找导导致非凡业绩绩的行业最佳佳做法》优秀中的优秀秀库存自动化控控制：西屋、苹果、、联邦快递帐单开具的收收款：Amex、MCI施乐、Nordstrom、L.L.Bean环境管理：3M、DOW化学公司、Coors产品开发：摩托罗拉、DEC、索尼、3M采购：本田，施乐，，NCR质量：西屋、FPL、施乐销售管理：IBM、宝洁、Merck制造业务：惠普、Corning、飞利浦、莫莫利斯市场营销：：微软培训福特、通用电电器、宝丽来来技术转让：3M、DOW、、SpuareD仓储和经销：：L.L.Bean、Hershey、MaryKay机器人：通用电器目标：选择基基准评价伙伴伴3.谁是最佳佳者？续列出评价准则则(为了选择择潜在的基准准评价伙伴)3A评价准则可选择的对象象(潜在的基基准评价伙伴伴)总数12345谁是基准评价价的参照对象象最高水平同一行业，或或其他市场其他行业竞争对手潜在的直接的目标：判断基基准评价伙伴伴是怎样成为为同业之冠的的？4.他们是怎怎么做的？为了交流信息息，确认那些些该做和不该该做的事情，，以及法律上上的种种考虑虑收集公开信息息写出评价对象象简介列出有助于推推动基准评价价进程的问题题一览表(运运用整理好的的文件)团队是否利用用公开信息回回答所有问题题？决定使用何种种方式收集非非公开信息？？制定收集信息息的项目计划划4A4AA4B4C4D4E4F接下页目标：确定什什么原因使得得基准评价对对象成为同业业之冠的？4.他们是怎怎么做的？在制定新方法法的过程中，，你是否需要要得到帮助？？先在内部试行行新方法制定应急计划划在基准评价伙伙伴现场收集集数据和信息息，然后总结结将同业之冠的的经验结合到到你企业的流流程中去确认差距，进进行定量分析析团队是否就同同业之冠是如如何超出他人人并保持这种种优势达成一一致看法？4A4AA4B4C4D4E4F接上页本企业1.对什么进行行基准评价？2.我们是怎么么做的？3.谁是最佳者者？4.他们是怎样样做的？关键成功因素对方促成因素版权所有数字设备公公司、摩托托罗拉公司司、波音公公司、施乐乐公司内部数据收收集外部数据收收集数据分析实施业务部门审审核基准评评价小组/团队提出出的建议，，并将建议议变成行动动计划进行行落实目标：制定定行动计划划5.具体落落实列出缩小差距的建议和措施选择缩小差距的方法实施行动方案测量结果重新对比差距(判断行动计划目标是否现实)是否评价伙伴如预期一样发展？有没有新的进展？(进行新一轮的基准评价)5A5B5C5D5E5F5G做什么谁谁负责何何时时完成本企业1．对什么进进行基准评价？？2.我们是怎么么做的？3.谁是最佳者者?4.他们是怎样样做的？关键成功因素对方促成因素版权所有――数字设备备公司、摩摩托罗拉公公司、波音音公司、施施乐公司内部数据收收集数据分析外部收据收收集第3阶段各步骤3A列出清单3B选择择3C数据据3D候选选人人3E对伙伙伴伴达达成成一致致意意见见第5阶阶段段各步步骤骤5A建议议5B选择择方方法法5C实施施5D测量量5E重新新调调整整5F预测测5G新的的运运作作者者重新新循循环环第1阶段段各步骤1A列出清单单1B研究1C联系1D选择1E排列先后后顺序1F划分1G达成第2阶段段各步骤2A确定2B定义2C与人联络络2D确定过程程2E数量2F可比化2G核查数据据2H达成一致致第四阶段段各步骤4A做什么/不做什什么4AA收集4B综合4C提问4D公开信息息4E非公开信信息4F计划4G制造工具具小4H实验工具具4I应急计划划4J询问4K正常化4L计算差距距4M得出促成成因素基准评