质量成本与控制概述课件

中天钢铁培训讲义质量成本分析与控制2012.10内容提纲第一讲质量成本概述第二讲质量成本构成第三讲质量成本分析与核算第四讲如何有效地进行质量成本控制第五讲如何制作高质量的质量成本报告第六讲质量绩效分析与考核一、什么是质量成本？二、质量成本的分类三、质量成本的特点四、企业为什么要进行质量成本管理五、质量成本管理的要点第一讲质量成本概述序言质量只是质量部门的事情吗？不!质量不只是质量部门的事!一、什么是质量成本？质量成本是指企业为达到和保持既定的质量水平所需的费用。它包括为确保满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。与质量控制相关的各种费用的总和

二、质量成本的分类1、按质量成本性质运行质量成本外部活动成本2、按质量成本存在形式显见质量成本隐含活动成本3、按质量成本作用控制成本控制失效成本4、按质量成本的发生环节直接质量成本间接活动成本三、质量成本的特点1、质量成本是一种变动成本2、质量成本是一种机会成本3、质量成本是一种估计性的成本四、企业为什么要进行质量成本管理1、是企业提高经济效益的有效途径。2、为领导层决策提供依据。3、评价质量管理体系有效性的经济手段。4、有利于提高企业的管理水平五、质量成本管理的要点

1、做好质量成本管理的基础工作由归口管理部门牵头，相关部门协同，按规定收集、统计质量费用支出的原始数据，汇总后由财务部门核算，这是进行质量成本管理的基础。为此应建立数据收集的管理办法，培训统计人员，以保证数据的及时性、正确性。这是保证质量成本管理的首要条件。2、对质量成本进行分析和控制对经核算的质量成本数据进行评价、分析，使之为提高质量和效益服务，并作为监控质量变化的工具。根据实际情况安排计划（调整）质量成本，不断促进其优化，实现质量成本管理的目的。所以质量成本的分析和控制是质量成本管理的重点工作。舍此，质量成本就无法发挥作用。

3、对质量成本进行考核通过质量成本的管理活动，就可能了解企业质量成本的具体情况，并可以识别和确定经济合理的质量成本指标，为预测、计划和考核提供依据。第二讲质量成本构成一、质量成本构成

二、质量成本的计算

质量培训费费质量评审费费工序质量控控制费质量信息费费质量改进费费质量审核费费专业质量管管理人员的的工资、各各种奖励和和附加费一、质量成成本构成1、预防成本本

用于预预防不合格格品与故障障等所支付付的费用。。进货检验费费工序检验费费成品检验费费检测设备维维护、校准准费存货检验费费实验材料及及劳务费检测设备折折旧费专职检验人人员、计量量人员的工工资及奖金金2、鉴定成本本

评定产产品是否满满足规定的的质量要求求所支付的的费用。废品损失返修费用交检费用停工损失减产损失质量故障处处理费质量降级损损失3、内部损失失成本产产品交货前前因不满足足规定的质质量要求所所损失的费费用。4、外部损失失成本产产品交货后后因不满足足规定的质质量要求，，导致索赔赔、修理、、更换或信信誉损失等等所损失的的费用。用户索赔受受理费退货损失保修费用折价损失诉讼费质量培训成本质量管理活动费质量改进措施费质量评审费工会及福利基金试验检验费质量检验部门办公费工会及福利基金工会及福利基金检测设备维修折旧费报废损失费返修费降级损失费停工损失费产品质量事故处理费索赔费退货损失费折旧损失费保修费质量保证措施费产品质量证实实验费评定费预防成本内部损失成本外部损失成本外部质量保证成本外部损失成本鉴定成本质量成本质量成本(二级科目)占质量成本总额的百分比朱兰哈灵顿桑德霍姆预防成本1—510

0.5—10鉴定成本10—50

25

10—50内部损失成本25—40

57

25—40外部损失成本25—40

8

20—40质量成本构构成比例5、质量成本本构成汇总总二、质量成成本的计算算质量成本的的计算1、质量成本本数据的来来源会计分类凭凭证统计记录凭凭证质量统计凭凭证质量成本台台账2、质量成本数数据的收集集方法质量成本管管理的初级级阶段：以以综合质量量管理人员员的估计为为主，辅之之以会计资资料。质量成本管管理的中级级阶段：以以会计资料料为主，质质量管理人人员的估计计为辅。质量成本管管理的高级级阶段：建建立在正式式的会计凭凭证和台账账上。统计专用基金应付工资统计企管费会计基本生产应付工资车间经费预防费用转账单鉴定费用转账单外部损失费转账单内部损失费转账单各种明细表1、预防费用2、鉴定费用3、内部损失费用4、外部损失费用预防费用鉴定费用单位产品分配表内部损失费用单位产品分配表外部损失费用单位产品分配表产品质量成本台账编制产品质量成本汇总报告图3-2-1质量成本核核算程序3、质量成本本的核算第三讲质质量成本本分析与核核算一、质量成成本分析的的概念二、质量成本分分析的内容容与方法三、质量成成本核算质量成本分分析是根据据质量成本本核算结果果报出的““质量成本本报表”和和其他有关关资料，从从经济和管管理的角度度对质量成成本的运行行结果进行行综合性分分析的活动动过程。通通过质量成成本综合分分析，掌握握质量成本本增加和减减小的趋势势，研究质质量成本构构成和各项项目之间的的关系，从从影响质量量成本的各各种因素找找出关键因因素，针对对该关键因因素结合市市场情况和和顾客满意意度，提出出改进措施施，进行持持续改进，，从而达到到降低成本本，提高经经济效益的的目的。一、质量成本本分析的概念念二、质量成本本分析的内容容与方法（一）质量成成本总额分析析计划目标分析析：计算计划划期内质量成成本总额或计计划年度内质质量成本累计计总额，并与与计划控制目目标比较，求求出增减值或或增减率。相关指标分析析：将计划期期内成本总额额或计划年度度内质量成本本累计总额与与有关经济指指标比较，计计算出产值质质量成本率、、销售质量成成本率、利润润质量成本率率和总成本质质量成本率，，并与计划控控制目标对应应进行比较。。趋势分析：对对一段时间内内质量成本的的各种指标值值按时间序列列作图进行分分析，观察各各种指标值的的变动情况，，推断出质量量成本的变化化趋势。（二）质量成成本构成分析析质量成本结构构比例分析，，主要从质量量成本的构成成和质量成本本占总成本的的比例等方面面，分析质量量成本是否处处于最佳水平平，并提出改改进的方向。。1、结构比例分析析由表可见，内内部损失成本本占质量成本本总额的77.5％，而预防成成本仅占2.7％，说明企业业质量成本类类型处于改进区。例题：名称项目内部损失成本外部损失成本预防成本鉴定成本质量总成本金额合计19.892.110.702.9725.67占质量成本总额（％）77.488.222.7311.57100.00[解]某企业的质量量成本构成数数据如表，试试分析质量成成本构成。该企业的主要目标是提高产品质量和工作质量，增加预防成本，降低内部损失成本。（二）质量成成本构成分析析排列图分析是是将质量成本本构成项目按按其数值的大大小，作出排排列图。由图图可以分析出出影响质量成成本的主要因因素、次要因因素和一般因因素，然后针针对主要因素素，提出改进进措施。2.排列图分析例题名称项目内部损失成本外部损失成本预防成本鉴定成本质量总成本金额合计19.892.110.702.9725.67占质量成本总额（％）77.488.222.7311.57100.00[解]某企业的质量量成本构成数数据如表，试试用排列图分分析质量成本本构成。百分比％1002010019.8977.48%

89.05%97.27%部失本内损成防本预成部失本外损成成本鉴定金额影响质量成本的主要因素是内部损失成本，其次是鉴定成本。降低内部损失成本是改进质量的关键（二）质量成成本构成分析析3.计划目标分析析计算计划期内内预防成本、、鉴定成本、、内部损失成成本、外部损损失成本和外外部质量保证证成本的发生生金额，或计计划年内上述述各项成本的的累计金额与与计划控制目目标进行比较较，求出增减减值和增减率率；计算上述述各项成本占占时间产值、、销售额、利利润和总成本本的比重，并并计划控制目目标进行比较较分析。（三）质量成成本与比较基基数的比较分分析在分析质量成成本时，要选选择一个基数数进行比较，，即将质量成成本与基数相相比得到一个个指数，再使使用控制图、、直方图等工工具，就可以以把这个指数数绘制成图表表加以分析。。通常使用的基基数有：劳动力基数；；成本基数；；销售基数；；数量基数使用基数的一一般常用指标标有：内部损失成本本占总生产成成本的百分比比；外部损失失成本占净销销售额的平均均百分比；采采购成本占已已购原材料总总成本的百分分比；运作鉴鉴定成本占总总生产成本的的百分比；总总质量成本占占总生产成本本的百分比（四）质量成成本结构指标标分析预防成本率=鉴定成本率=内部损失成本本率=外部损失成本本率=外部质量保证证成本率=质量成本率=销售质量成本本率=销售收入内部部损失率=利润质量成本本率=销售收入外部部成本率=（五）质量成成本相关指标标三、质量成本本核算1、质量成本数数据的收集渠渠道1）质量成本数数据主要从统统计原始凭证证和费用调查查表获得,或从现现有的的各种种会计计原始始凭证证及会会计报报表中中直接接获得得。2）质量量成本本统计计数据据主要要来源源于以以下原原始凭凭证：：各类内内部原原始单单据（（工序序检验验费、、成品品检验验费、、产品品实验验费、、在库库产品品复检检费、、质量量评审审费、、其他他费用用、返返工返返修费费、报报废费费、停停工损损失费费、分分析及及改进进费用用、检检验管管理资资源费费用单单）、、公司司业务务员、、三包包员固固定定定额分分配报报表、、市场场三包包业务务员服服务费费用单单、顾顾客三三包单单、顾顾客质质量罚罚款单单、质质量相相关费费用发发票等等，以以上费费用单单据全全部经经部门门领导导签字字、公公司质质量控控制部部部长长审批批核定定、总总经理理签字字后统统计列列入销销售质质量成成本输输入，，转存存公司司财务务部。。2、质量量成本本费用用分析析汇总总各质量量成本本核算算点根根据审审核无无误的的原始始凭证证和汇汇总表表填写写“质质量成成本费费用构构成表表”，，由生生产管管理部部门统统计员员核定定汇总总，建建立生生产原原始质质量成成本汇汇总表表。3、科目目设置置设置““预防防成本本”、、“鉴鉴别成成本””、““内部部故障障成本本”、、“外外部故故障成成本”四个一一级科科目，，以单单项产产品为为对象象设二二级核核算帐帐户。。4、质量量成本本的核核算在质量量成本本总帐帐下，，分别别按费费用要要素及及单项项产品品设置置二级级明细细核算算帐户户，编编制质质量成成本专专用记记帐凭凭证。。按照部部门、、分厂厂（车车间））二级级核算算体系系，财财务部部门控控制总总帐及及分厂厂（车车间））设置置的明明细账账。车车间核核算项项目分分类账账视为为总核核算帐帐户，，以下下按产产品核核算对对象分分别再再设明明细账账。第四讲讲如如何何有效效地进进行质质量成成本控控制一、什什么是是质量量成本本控制制二、、质质量量成成本本控控制制目目标标及及核核算算体体系系三、、如如何何有有效效地地进进行行质质量量成成本本控控制制一、、什什么么是是质质量量成成本本控控制制质量量成成本本控控制制：就是是依依据据质质量量成成本本目目标标，，对对质质量量成成本本形形成成过过程程中中的的一一切切耗耗费费进进行行严严格格的的计计算算和和审审计计，，揭揭示示偏偏差差，，及及时时纠纠正正，，实实现现预预期期的的质质量量成成本本目目标标，，进进而而采采取取措措施施，，不不断断降降低低质质量量成成本本。。二、、质质量量成成本本控控制制目目标标及及核核算算体体系系:1、制制定定质质量量成成本本控控制制目目标标2、制制定定厂厂部部车车间间二二级级质质量量核核算算体体系系如制制定定考考核核期期内内质质量量成成本本控控制制比比例例为为:预防成本本1％,内部故障障成本6％,外部故障障成本1.2%,鉴别成本本1.8%,合计占该该产品总总成本的的10%。厂财务部部门采用用辅助账账形式,另设”质质量成本本”帐户户；并按按生产分分厂设二二级帐户户及明细细账户。。职能部门门根据质质量成本本要素项项目设置置一级核核算帐户户，按产产品核算算对象设设明细账账进行单单项核算算。三、如何何有效地地进行质质量成本本控制（一）做做好质量量成本控控制的基基础工作作分析产品品质量成成本的构构成，不不难发现现占总质质量成本本很大比比重的内内部故障障成本是是在生产产过程中中形成的的，造成成内部故故障成本本的原因因是多方方面的，，既有由由于检测测手段不不先进和和检验人人员的素素质不高高而造成成的复检检费用，，也有由由于操作作工人技技术水平平不高，，或操作作失误而而造成的的废品损损失和返返修费用用等。因因此，对对于生产产过程中中的质量量成本控控制应抓抓好以下下工作：：三、如何何有效地地进行质质量成本本控制（一）做做好质量量成本控控制的基基础工作作1、组织好好技术检检验工作作为了保证证产品的的质量，，产品质质量成本本的控制制，必须须根据技技术标准准，对原原材料、、在制品品、半成成品、产产品以及及工艺过过程质量量都要进进行检验验，严格格把关。。因为不不合格的的原材料料、零件件、半成成品等由由于检验验不严而而转入后后序生产产，既消消耗了人人力、物物力资源源，又使使质量成成本大幅幅上升。。因此，，要保证证不合格格的原材材料不投投产，不不合格的的零部件件不转序序，不合合格的半半成品不不使用，，不合格格的成品品不出厂厂，这是是降低质质量成本本的关键键。2、不断断提高高生产产操作作人员员的素素质产品的的生产产是由由生产产工人人直接接来完完成的的，产产品质质量的的好坏坏，与与操作作人员员业务务素质质水平平的高高低有有很大大的关关系。。因此此．应应不断断提高高生产产人员员理论论知识识水平平和实实际操操作能能力，，要严严格按按照规规章制制度、、操作作标准准办事事，树树立““质量量是产产品生生命力力”的的观观念，，由由被动动的接接受检检验转转变为为我要要检验验、自自我检检验、、相互互检验验，使使整个个生产产过程程处于于质量量监督督保证证体系系之下下，只只有这这样才才能在在不断断提高高产品品质量量的同同时，，降低低产品品的质质量成成本费费用，，提高高企业业的经经济效效益。。三、如何有有效地进行行质量成本本控制（一）做好好质量成本本控制的基基础工作3、建立质量量成本控制制责任制在质量成本本控制过程程中，应明明确质量总总成本由质质量检验部部门负责，，各类质量量成本应分分解、落实实到各责任任部门。具具体来讲，，预防成本应由技术部部门负责，，控制那些些在质量管管理、产品品开发设计计、工艺和和检验等阶阶段所发生生的质量预预防费用；；鉴别成本应由质量检检验部门负负责，控制制那些在原原材料、工工序检验、、成品检验验、设备检检验以及其其他检验方方面所发生生的费用；；内部故障成成本应由生产分分厂负责，，控制那些些在生产过过程中可能能发生的废废品损失、、降级损失失、停工减减少损失以以及其他损损失；外部故障成成本由销售部门门负责，控控制那些在在产品销售售后可能发发生的保修修费用、退退换损失、、索赔费用用等。只有有明确各职职能部门的的质量成本本控制责任任制，才能能使质量成成本控制工工作真正在在良好、稳稳定的基础础上不断提提高和发展展。三、如何有有效地进行行质量成本本控制（一）做好好质量成本本控制的基基础工作4、建立质量量成本核算算管理制定质量成成本核算的的目的是为为了加强考考核和管理理，企业可可按照质量量成本的4个类另4设置对应的的台帐，““预防成本本台帐”、、“鉴别成成本台帐””、“内部部故障成本本台帐”、、“外部故故障成本台台帐”，反反映各种费费用的归集集情况，以以便确定质质量成本发发生的结构构及质量总总成本。质质量成本核核算涉及到到企业的许许多部门，，是一项项复杂的系系统工程，，必须建立立完整的管管理制度。。一般可按按照“职能能部门归口口统计、分分级管理、、集中核算算、财务部部门统一汇汇总”的的原则进行行。要明确确领导责任任，和归口口管理部门门，同时把把分工原则则、分工方方法、所用用资料、编编写质量成成本报告、、进行质量量分析和控控制等纳入入质量成本本控制管理理制度中去去，以完善善规范的制制度，保证证质量成本本控制的实实施。三、如何有有效地进行行质量成本本控制（一）做好好质量成本本控制的基基础工作5、质量成本本控制的相相关问题1）全面控制制与特殊控控制相结合合。以全面面控制为基基础，以特特殊控制为为重点，把把两者紧密密地结合起起来，既可可避免局部部环节失控控，又能收收到突出重重点的效果果。2）日常控制制与定期检检查相结合合。3）及时纠正正偏差。当当实际质量量成本与控控制标准发发生偏离时时，要按事事先制定的的偏离标准准查明原因因，及时采采取措施，，偏离的标标准依企业业生产工艺艺、技术特特点的不同同而制定。。如，规定定±10％以内为为允许偏差差；±10％～±20％为纠正偏偏差等等。。6、建立立内内部部价价格格体体系系、、建建立立质质量量成成本本管管理理程程序序文文件件。。（二二））质质量量成成本本控控制制的的方方法法1、质量成本控控制的步骤事前预算；事事中控制；事事后改进。2、质量成本控制制的方法冶金企业质量量成本的控制制方法主要有有两种形式：：自我控制和和监督控制。。（1）自我控制企业质量成本本的控制，首首先是企业内内部各部门的的自我控制，，即各部门内内部按计划实实施质量成本本管理方案，，有效地实现现企业质量成成本计划控制制目标。具体体的控制活动动主要有：——明确企业质量量成本的计划划控制目标和和质量成本管管理方案；——实行预防控制制（限额费用控制制法），严格执行行企业质量成成本控制程序序，有效实施施企业质量成成本管理方案案；——对偏离企业质质量成本计划划控制目标的的项目，及时时查明原因并并提出和实施施改进措施；；对于行之有有效的活动，，可采取标准准化的方式建建立程序，巩巩固取得的成成绩。（二）质量成成本控制的方方法2、质量成本控制制的方法（2）监督控制企业各部门能能否自觉、有有效地按计划划实施质量成成本管理方案案和进行自我我控制，还需需要有监督机机制加以约束束。通常讲，，企业质量成成本管理活动动中的监督控控制主要有财财务监督、质质量审核和检检查考核等活活动。——财务监督。企企业各责任部部门的质量成成本管理效果果，财务部门门最清楚。因因此，企业质质量成本管理理中实施财务务监督，是一一种极其有效效的控制手段段。（二）质量成成本控制的方方法2、质量成本控制制的方法——质量审核。作作为企业质量量管理体系的的要素之一，，对于质量成成本管理工作作的审核要达达到两个目的的：一是审核核企业质量成成本管理活动动是否符合规规定的质量成成本管理程序序和计划期内内的质量成本本管理方案的的要求，其结结果是否达到到了规定的质质量成本计划划控制目标；；二是审核企企业质量成本本管理程序文文件、计划期期内质量成本本管理方案以以及质量成本本计划控制目目标是否完善善、正确和符符合企业质量量管理及经营营发展目标的的要求。因此此，质量审核核是监督企业业各部门对质质量成本管理理活动进行自自我诊断、自自我调节和自自我改善的重重要控制手段段。（二）质量成成本控制的方方法2、质量成本控制制的方法——检查考核。企企业各责任部部门、责任岗岗位是否按规规定的质量成成本管理程序序以及计划期期内质量成本本管理方案的的要求落实实实施，完成其其相应的职责责，还需要企企业经常进行行检查考核。。为此，企业业的质量管理理部门和财务务部门必须密密切合作，将将质量成本计计划控制目标标层层展开落落实到各责任任部门和责任任岗位，并制制定严格的考考核细则，与与奖励制度、、岗位责任制制结合起来考考核各责任部部门、责任岗岗位的工作业业绩，从而达达到企业质量量成本控制的的目的。第五讲如如何制作高高质量的质量量成本报告一、质量成本报告告的基本内容容二、质量成本本报告形式质量成本报告告是提供企业业领导和有关关部门制定质质量政策、开开展质量改进进活动的依据据。企业质量成本本报告是一份份将计划期内内和计划年度度内企业质量量成本发生金金额及其累计计金额的数据据、分析和质质量改进对策策等汇集一体体的书面文件件。因此，企企业中的质量量成本报告一一般由三个基基本内容组成成：质量成本本数据、质量量成本分析和和质量改进建建议。一、质量成本报告告的基本内容容1、质量成本数数据企业质量成本本报告中的质质量成本数据据可以分阶段段四个方面：：（1）质量成本核核算数据企业计划期内内质量成本发发生额、构成成项目金额和和计划年度内内质量成本累累计额、构成成项目累计额额。（2）质量成本相相关指标企业产值质量量成本率、销销售质量成本本率、利润质质量成本率、、总成本质量量成本率和单单位质量成本本。计算公式式为产值质量成本本率=质量成本总额额/产值总额*100%销售质量成本本率=质量成本总额额/销售收入总额额*100%利润质量成本本率=质量成成本总总额/销售利利润总总额*100%总成本本质量量成本本率=质量成成本总总额/企业成成本总总额*100%单位产产品质质量成成本=质量成成本总总额/合格产产品产产量*100%一、质量成成本报报告的的基本本内容容1、质量量成本本数据据企业质质量成成本报报告中中的质质量成成本数数据可可以分分阶段段四个个方面面：（3）质量量损失失的各各种归归集企业按按责任任部门门和产产品分分类归归集的的质量量损失失金额额以及及按质质量缺缺陷、、产品品分类类和顾顾客特特点归归集的的外部部质量量损失失金额额。（4）质量量成本本差异异归集集企业进进行质质量成成本核核算、、质量量成本本相关关指标标计算算和质质量损损失的的各种种归集集后，，对于于各项项数据据中与与企业业质量量成本本计划划控制制目标标有偏偏差的的项目目，在在质量量成本本报告告中要要按偏偏差的的严重重程度度排序序列表表。一、质量成成本报报告的的基本本内容容一、质量成成本报报告的的基本本内容容2、质量量成本本分析析在质量量成本本报告告中，，质量量成本本分析析部分分主要要包括括质量量成本本总额额分析析、质质量成成本构构成项项目分分析、、质量量损失失分析析和质质量成成本差差异分分析等等内容容。（1）质量量成本本总额额分析析企业质质量成成本总总额分分析的的内容容应包包括企企业质质量成成本的的计划划目标标分析析、相相关指指标分分析和和趋势势分析析三个个方面面。（2）质量量成本本构成成项目目分析析企业质质量成成本构构成项项目分分析的的内容容应包包括企企业质质量成成本构构成项项目的的计划划目标标分析析和结结构比比例分分析两两个方方面。。（3）质量损失失分析企业质量损损失分析的的内容应包包括企业责责任部门质质量损失分分析、责任任产品质量量损失分析析和外部质质量损失分分析三个方方面。（4）质量成本本差异分析析企业质量成成本差异分分析的内容容主要是对对企业中出出现的质量量成本严重重差异情况况作进一步步的技术经经济分析，，找出原因因，落实责责任。一、质量成本报报告的基本本内容3、质量改进进建议根据企业质质量成本分分析结果而而提出的质质量改进建建议，是供供企业领导导和各有关关部门进行行决策和进进一步制定定改进措施施用的。因因此，企业业质量改进进建议既不不是决策方方案，也不不是具体的的改进措施施，只能是是供选择的的、指出企企业质量改改进方向的的建议。企业质量改改进建议主主要有以下下几类：（1）减免质量量缺陷的改改进建议；；（2）质量成本本构成的合合理化建议议；（3）质量管理理体系中要要素活动改改进的建议议；（4）质量成本本管理的改改进建议。。二、质量成成本报告形形式企业质量成成本报告从从理论上讲讲包含着许许多基本内内容，但在在企业实践践中，质量量成本报告告的内容可可以繁简各各异。企业业质量成本本报告的形形式是多种种多样的，，通常可用用的形式有有报表式、、图示式、、陈述式和和综合式。。（1）报表式采用表格形形式整理和和分析企业业质量成本本数据，可可供阅读报报告者简单单明了地掌掌握企业质质量成本的的全貌。（2）图示式采用排列图图、时间序序列图、因因果分析图图等图示方方式整理和和分析企业业质量成本本数据，可可让阅读报报告者一目目了然地看看出企业质质量问题的的关键所在在。二、质量量成本报报告形式式（3）陈述式式通过文字字方式来来描述企企业质量量成本发发生的状状况、问问题和改改进建议议。（4）综合式式采用表格格、图示示和陈述述相结合合的方式式展示企企业质量量成本发发生的状状况，提提示企业业质量问问题、阐阐述企业业质量改改进方向向。各种种综合的的形式是是企业中中最容易易接受、、最常使使用的方方式，能能适合企