资料内容案例航空compuware apm for iata event draft

形象与业务如何加强用户体验及

提升客户满意度2014年6月20日用户体验重要吗?用户体验重要吗?中国机票分销占比将下降电商销售比例大增2015年机票分销比例或将由

2010年的86%下降至71%电商销售的渗透率将从

2010年的38%提升到2015年的62%来源:劲旅网-2009年国内航空公司的出票总额已达2000亿，按照平均90%的代理份额，以及一张机票3%的佣金，一年下来，光是付给分销商代理费，总额就高达50多亿元。…机票直销的比例每提高10个百分点，航空公司便能省下6亿元代理佣金。---旅翔网络复杂性与期望可视化与控制应用速度/交付创新识别/优先时间什么是我们的客户的最大挑战？1应用变得越来越复杂2创新速度不够快，保持竞争领先3不能确定和优先具有最大业务影响的性能问题为什么要订立网站的性能目标？更快的加载速度=降低购物车遗弃和增强的转换*大多数客户会因为加载网页超过6-10秒而放弃*现在的期望页面加载速度是小于3秒。超过这个时间会明显导致客户满意度减少*Google报导他们使用网站的速度（TTFB-得到第一个字节时间）作为他们的网页排名算法的一部分*来源:及案例1：JetstarDigital捷星CMS网上预订应用移动预订应用

65％预订是透过

网上进行22POS网站、

9种不同的语言案例1：Jetstar中国网站中国网站使用新加坡中文网站为模板上线后收到性能问题报告案例1：Jetstar为什么选择Gomez？他们选择的标准是什么？

提供性能数据用来解决问题（objectgraph）能返回班讯息航搜寻功能是可用的首页可以被访问231案例1：Jetstar中国网站案例1：Jetstar中国网站性能问题原因案例1：他们替换了什么系统和流程？更换了本地监控系统，虽然该系统初期运作良好，但已经不再适合他们的需要不需要不同地点的员工通过屏幕共享或电话会议的来测试性能案例2：网站主动监测业务问题：不具备可视化性能管理能力—现在有许多监测工具，但只针对基础设施，而且各自只能监测某一部分不能直观地了解用户的满意度不了解关键终端用户交易的服务质量解决方案从世界各地不同的位置监测网站性能主动监测网站性能和可用性了解用户满意度基于软件即服务的解决方案无需投资硬件或软件将总拥有成本降至最低浏览器移动应用案例2：采用方案-CompuwareAPM主动监测AKAMAI150,000多个消费级台式机168多个国家2,500多家网络接入提供商全球主要的移动运营商骨干网综合监测最后一公里综合监测150多个

企业级

节点数据中心和云计算提供商专用代理

专用最后一公里综合监测机器人遍布世界各地。定期执行票务订购程序案例2：性能仪表板监测结果来自世界各地的不同位置案例2：主动监测方式的价值可视化（服务水平管理）获得有关客户服务质量的真实信息了解用户满意度及SLA报告和合规性用户体验（业务影响）哪些交易会受到影响？该问题发生了多久？在业务受到影响之前主动报告问题确定修复措施的优先级（事件管理）哪些应用/URL/交易受到影响？该问题发生了多久？内容分发网络性能（厂商管理）了解内容交付网络的性能情况并找出可改进之处案例3：网上订票交易流程订票流程中哪些页面最多访问案例3：网上订票系统用户体验管理(关键指标)来访客户体验及数量案例3：网上订票系统使用情况一周的访问量Apdex指标一周的转换率离开页统计一周的转换量(按区)Java.NETPHPC++OracleSAPCICSBigDataWeb和移动应用交付链Synthetic性能的全局检视开箱即用的

性能仪表盘移动及Web第三方影响重新定义APMaaSSynthetic真实用户管理关键指标：客户满意度、访问停留时间、以及更多通过Visit及Action把握真实的用户体验了解用户如何访问您的网站及应用重新定义APMaaSSynthetic真实用户业务转换、跳出率等，搭载用户访问量重新定义APMaaSSynthetic真实用户第三方业务管理第三方性能对用户体验的贡献OutageAnalyzer技术显示第三方服务的影响和问题范围重新定义APMaaS为什么客户会采用CompuwareAPM方案？可用性监控，并提供可定制的频率、通讯组清单和告警渠道（邮件，短信等）它需要能够执行多步骤测试我们需要能够自己管理这些测试帮助我们了解随着时间推移和来自不同地方的表现竞争对手基准E-tail监测解决方案7年排名第110家最大的美国银行中的9家IDC系统管理SaaS厂商前3名1000多个新客户连续4年被选为G