2022医院创建平安医院工作方案

2022医院创立平安医院工作方案（完整版）平安医院属于平安细胞建设工作之一，按照部门职责分工，卫生计生部门负责平安医院的创立工作。根据《〈深入推进平安医院建设工作方案〉的通知》文件精神，为进一步巩固和提高我院创立平安医院的成果，构建和谐医患关系，特制定如下实施方案：一、工作目标要围绕以服务病人为中心，着力解决涉医违法犯罪等突出问题，坚决防止因医患矛盾纠纷引发群体性事件，坚决防止发生传染病源扩散、蔓延事件，依法维护医院及其有关场所的正常诊疗秩序。二、领导组织中医院成立深入推进平安医院建设工作领导小组。组长：XX副组长：XX成员：各职能、临床、医技科室负责人领导小组下设办公室，设在院办，负责统筹、协调相关工作。三、主要措施（一）落实创立工作责任。各科室进一步明确创立工作目标和任务，落实层级责任制，把卫生创强工作与创立平安医院活动紧密结合起来，与医药卫生体制改革结合起来，与加强行业作风建设结合起来，进一步规范医疗服务管理，加强医院内涵建设。（二）深入开展改善医疗服务行动计划。坚持以病人为中心，以解决人民群众看病就医中的突出问题为切入点，通过创新思路方法举措，不断改善医疗服务环境，优化医疗服务流程，提高医疗服务质量，加强医患沟通协调，建立健全机制、依靠科技支撑，适应人民群众医疗服务需求，遵循医疗事业发展规律，落实深化医药卫生体制改革目标要求，为人民群众提供平安、有效、方便、价廉的基本医疗服务。严格执行医药价格政策和收费公示一日清单制度，继续实施惠民医疗措施，切实减轻患者医药费用负担，有效缓解群众“看病难、看病贵”问题。（三）持续改进医疗质量平安。进一步落实主体责任，把医疗质量工作作为医疗管理工作的核心来抓，以专项整顿工作为切入点，完善相关制度建设，加强医疗质量平安人才队伍建设。按照《医疗质量古管理方法》的要求加强医务人员培训工作，使其熟练掌握18项核心制度，提升医疗质量平安管理水平，做好医疗平安管理各项工作。（四）强化医务人员法制意识和执业行为。组织开展《执业医师法》、《侵权责任法》、《医疗机构从业人员行为规范》等法律法规的培训，规范医院管理和医务人员的依法执业意识。严格把握医疗技术、大型医疗设备的临床应用，进一步倡导并催促临床“三合理”（合理检查、合理治疗、合理用药）工作，规范医疗执业行为。（五）加强医患沟通。要表达“以病人为中心”的服务理念，提高医疗服务质量。认真贯彻执行《医院投诉管理方法（试行）》，提供有效途径方便患者投诉，有统一的专门部门和专门人员负责患者投诉处理和反响。落实岗位责任，严格执行“首诉负责制”，建立和完善投诉接待和处置程序，对患者反响强烈的问题及时处理并反响。对患者集中反响的问题有督促整改，持续改进。（六）推进三调解一保险机制建设。公开医疗纠纷的解决途径和流程，积极引导患者依法维权，通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。大力推进医疗纠纷人民调解工作，建立以医疗纠纷人民调解为主体、医疗纠纷院内调解、人民调解、司法调解与医疗责任风险分担机制相衔接的医疗纠纷处理体系。完善医疗责任保险有关制度，提高应对医疗风险的能力，为合理解决医疗纠纷提供有力保障。（七）加强医院内部治安管理。健全治安保卫机构和保安队伍，对重点部门进行监控，安装一键式报警装置，加强人防、物防、技防设备设施配备。制订和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性突发事件的应急处置预案并组织演练，对重点平安岗位工作人员定期进行学习培训，提高全员平安意识和治安防范意识。（八）加强传染病防控工作。严格落实医院的消毒隔离制度，防止院内感染。健全实验室（检验室）生物平安管理制度和毒、麻药品与放射源的管理制度，消除平安隐患。继续落实关怀救助及保障措施，提高重点传染病感染者管理率、治疗率和高危人群干预措施覆盖率，防止发生传染病扩散、蔓延事件，维护正常诊疗秩序。五、工作要求（一）加强领导。“平安医院”创立活动领导小组要明确各科的具体职责任务，将创立工作列为年度的重要内容来抓，要与其他业务工作同部署、同落实、同考核、同奖惩、同推进，确保创立工作出成效，出实效。（二）加大宣传力度。充分发挥各种宣传形式的优势，全面、集中、深入宣传我院在平安医院创立工作中的做法、成效和经验。加大对先进典型和好人好事的宣传报道，大力宣传医务工作者为维护人民群众健康利益和生命平安所做出的不懈努力和无私奉献，营造良好的舆论气氛。组织开展医务人员创立平安医院的培训活动，以医疗纠纷案例分析为重点，努力提高医务人员预防和处理医疗纠纷的能力。加强与宣传部门的沟通与联系，杜绝失实报道。（三）建立平安医院创立活动长效机制。不断总结经验，适时推进创立工