《XX零售讲堂第九部分店长角色定位》

长虹佳华东芝笔记本零售讲堂第九部分

店长角色定位店长角色定位激励我们自己一下！讨论：3个问题店长在专卖店中承担什么样的角色?工作的职责是什么?与骨干员工有什么不同?如何能当上店长？老板指派个人争取民众选举不想当将军的士兵不是好士兵！销售技术商务其他店长谁的话？店长的角色中层管理者店长与一般业务人员的区别：一般业务人员：

操作者：具体做业务，没有下属。店长：

管理者：有下属，分为：战略规划；

组织执行；

业务管理。店长的转变（一）职责认知的转变

对个人负责对团队负责工作技能的转变

单打独斗团队作战店长的转变（二）自我评价的转变

打工崽企业人主观感受的转变

个人进步的成就感团队成长的事业感店长的3个困惑？公司有提供自己施展才能的环境吗？如何才能获得老板的信任委以重任？如何赢得威望和店员的信任？第1个困惑：有这样的环境吗？公司在发展，管理的规范势在必行；关键在于：自己能否抓住机会！第2个困惑：老板真正委以重任？先来了解一个问题：老板最急需的是什么人才？

企业中层管理人才！再来了解另一个问题：什么是中层管理人才？个人能力和管理能力；对企业的认同感和忠诚度；积极向上的心态和感染力。能力心态人财人材人才人在（事业感）（调整心态）（积累经验，上进）（自我认知）做企业需要的人！第2个困惑：老板真正委以重任？第3个困惑：如何赢得威望和店员的信任？个人能力强；乐于助人，一起成长；有很强的责任感；为人正直，值得信赖；沟通和协调能力强；充满激情和感染力。做店员需要的店长！联想的一个培训案例，我们来参考一下：

认识一下我们的新店长：虚拟店长刘德华！姓名：刘德华职务：成都市百脑汇东芝ISHOP店

新任店长年龄：24岁特点：做事认真，责任心强，

有创新意识背景：销售高手从营运目标说起店长职责是什么通过虚拟店长刘德华来阐述店长角色：上任伊始…有人找：“请找你们的店长”“SORRY呀,我们店长在老板那里好久了喔”“？…”公司经理室…老板：“华仔，我想听听你对百脑汇东芝ISHOP店07年下半年营运目标的想法”“营运目标？”你能否告诉华仔:店面的营运目标有哪些?热线求助1核心目标电脑：销量/销售额增值产品：平均单价，盈利

业务目标盈利业务目标满意度目标客户销售服务满意度提升（亲和、专业、规范）店长的营运目标：关键能力目标店长的营运目标：核心目标店面销售能力方案产品推介能力持续规范服务能力业务骨干培养能力明确了目标,华仔很有信心的投入了工作…店员小华和小林在谈朋友老板过问为何迟迟未订货顾客被另一家店面的促销活动吸引安排上门送货税务约定在周日检查帐目处理客户投诉店长的每天常见工作……“店长好象在办公室里好长时间了喔!”?店员甲乙丙丁“是呀,不知道他在做什么?…”店长办公室里…“哪些是我该做的事呢?”你能否告诉华仔:店长该做哪些事?热线求助22确保资产运作

商务管理财务管理

3完善内部管理店面业务流程梳理员工行为与岗位操作规范管理信息系统管理4注重队伍建设培训管理考核激励团队建设

1拓展销售业务经营目标管理店面产品运作、销售管理营销方案策划与组织值班管理店长该做哪些事?“我现在是店长,和其他员工有什么不一样了呢”你能否告诉华仔:店长和骨干员工有哪些区别?热线求助3

骨干员工店长组织中位置职责范围工作对象工作技能评价标准自我实现讨论问题

骨干员工店长组织中位置执行者监督管理者职责范围专项事务团队工作对象事人+事工作技能作业技能人际、管理评价标准个人成绩团队成绩自我实现技术专家管理专家答案店长:避免两种误区高高在上事必躬亲

规划管理目标管理团队管理业务工作——规划者——营运者——领导者——领头羊牧羊人店长角色定位一个月后…店员甲乙丙丁最近店长好象充满了活力，人都靓好多了！manager百脑汇的销量上升好快！我的眼光怎么这么好！哈哈！这一切全因为我已经掌握了我的

“一二三四五”!回顾一个定位两种角色三类目标四项职责五层转变——基层管理者——领头羊/牧羊人——业务/满意度/关键能力，

共同保障核心盈利目标的实现——