《医院后勤管理情况调研【3000字】》

医院后勤管理情况调研目录TOC\o"1-2"\h\u7022一、医院后勤智慧管理理论概述 I20897（一）精细化、标准化管理 I18102（二）医院后勤精细化管理 II10589二、医院后勤精细化、标准化管理存在的问题 II24800（一）后勤管理制度不完善 II27739（二）后勤人员整体素质不高 II655（三）后勤管理考核激励制度不完善 III27128三、医院后勤精细化、标准化管理实践 III31201（一）制度精细化、标准化 III27428（二）加强后勤管理人才的培养 III6674（三）完善后勤管理的激励约束机制 IV5139四、体会 IV9441（一）认识精细化、标准化管理，提高全员参与度 IV31866（二）做足精细化、标准化管理，落实比制度更重要 IV1107（三）坚持与时俱进，实行精细化、标准化可持续管理 IV摘要：随着新医改的深入，医药卫生体制改革不断深化，医院原有的后勤管理模式已无法满足现在发展的需要，需要加强后勤管理，促进自身后勤服务质量的提升。鉴于目前很多医院的后勤管理还存在或多或少的问题，导致后勤管理水平得不到有效提升。本文将对医院后勤精细化、标准化管理的现状进行分析，找出存在的问题，并结合当前的实际，提出几点针对性的实践对策，并分享自己的新的体会，旨在为医院后勤管理水平的提升提供一些指导意义。关键词：后勤管理；精细化；标准化；实践一、医院后勤智慧管理理论概述（一）精细化、标准化管理根据现代管理，科学管理有三个层次:第一个层次是标准化，第二个层次是精细化，第三个层次是个性化。三个层次之间联系非常紧密，并且具有一种层层递进的关系。精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于20世纪现代工业大发展的背景下，发达国家所产生的一种企业管理理念，这是现代管理的一项固有要求，其基础是精细化社会工作和提高服务质量。这是一种基于传统管理，将传统管理和深入思考相融合的管理方式。其主要目标是尽量减少用于管理的资源和降低管理成本。（二）医院后勤精细化管理医院后勤管理是医院管理的一个项非常重要的内容，是指后勤科室始终以医院的各项医疗、科学、教研工作为中心而进行的使医院尽可能发挥出其最大效益的过程。而医院后勤精细化管理，就是以精细化管理理念应用于医院后勤管理之中，立足于“精、准、严、细”的原则，抓医院后勤管理中的关键环节，对影响医疗工作的关键环节进行严格把控，利用准确的信息、真实的数据，建立起科学严谨的组织架构、完善医院后勤管理的制度、规范后勤服务的业务流程，才能更好地实现医院的公益性，为大众服务。二、医院后勤精细化、标准化管理存在的问题（一）后勤管理制度不完善科学完善、公平合理的制度能够增加职工积极性，帮助医院快速发展，保障医院正常运营；相反，落后的制度会使职工工作懈怠，得过且过，不利于医院的长远发展。所以，医院的发展需要制定和不断修改、完善后勤的各项规章制度,形成科学、严谨、公平、规范的制度体系，并严格执行。医院后勤管理深受传统经验式管理模式影响，局限于《实施细则》规定的管理框架之内，后勤管理出现明显的陈旧性和局限性。后勤管理缺乏一套科学制定管理目标、合理实施管理行为、有效落实管理监管的管理体系，没有有效的管理理论知识和科学的管理工具做支撑，无法系统的清理后勤各项管理职能，无法科学的制定各项管理制度和工作流程，无法有效的解决后勤管理中存在的问题，无法真正的实现持续改进。最终使得后勤管理停留于表面，无法有效为临床解决实际问题，混乱的、不科学的后勤管理甚至增加临床工作的难度，直接造成后勤满意度不高的现象。（二）后勤人员整体素质不高人才队伍的缺乏，专业能力的欠缺是医院后勤管理的一大弊病。医院后勤精细化管理起步较晚，底子较薄，基础较弱，一线的后勤服务人员普遍待遇不高，学历不高，职工专业能力不强，管理水平欠缺，复合型人才、专业型人才不足。瑞安市人民医院后勤科室的人员管理存在以下问题：人员综合素质不高，缺乏专业的管理型人才，都是从一线后勤服务人员和临床医务人员选拔的后勤职工管理，没接收过系统的管理知识培训学习，管理知识不足，管理水平不高。另一方面，后勤职工专业技术足，随着社会的高速发展和科技的进步，医院引入了各式各样先进的设备，后勤工作的管理难度也越来越大，而且后勤工作的管理范围越来越广泛，这就要求后勤管理人员拥有对医院的各项工作流程制度和各项设备结构都有一定的了解，深入广泛的后勤管理知识。但是实际情况是后勤管理工作中有许多人员是从临床科室转岗过来的，虽然医疗工作是一把好手，但是他们对后勤的工作了解不深，缺乏专业的后勤知识和管理技能，无法有效迅速的对接后勤工作。（三）后勤管理考核激励制度不完善虽然很多医院建立了较为健全的考核激励机制，但是部分科室的领导却没有加强对这一制度的重视，缺乏对这一制度的有效执行，这导致了制度的建立只是在形式上，在具体的实行过程中，医院的后勤管理指标没有细化到每一个科室，没有落实到科室的每个责任人身上，相应的奖励措施和惩罚制度等更是没有有效落实，从而导致各科室的员工不明确具体的预算目标，也就更谈不上实施了。三、医院后勤精细化、标准化管理实践（一）制度精细化、标准化在后勤管理的过程中，必须要建立健全相应的工作制度和岗位职责，划分权责，后勤管理标准和执行程序得到了加强，以避免单一的做法，并减少人力交流和干扰的费用，这样后勤管理人员才能做到有据可依，后勤管理工作才会更高效。以外包监督为例，制定明确的外包管理制度，对外包公司的工作有明确的要求，将其书面化、章程化，对外包公司工作不到位、不完善以及对医院正常运营造成影响、设备造成破坏的地方给出精确明确的处罚标准。（二）加强后勤管理人才的培养后勤管理工作是一项较为复杂的工作，其实施需要专业的管理人才来进行，这些人才除了懂得基本的后勤管理知识外，还需要具备正确的后勤管理理念等。因此，医院可以从如下几方面来加强这方面人才的培养：一是建设高水准的后勤管理人才队伍。根据医院的战略目标来设立岗位和配置人员，使得人员在开展后勤管理工作时可以以大局为重；二是建立长效的后勤管理人才培训制度。对于目前素质欠佳的后勤人员，医院需要对其加强培训，充分提升其整体素质与水平等。第三，明确医院各职能部门的角色定位，强化员工的精细化、标准化管理理念，使其将这种理念内化为自己的行为，在平时的工作中加强后勤管理，进一步提升后勤精细化、标准化管理的效果。（三）完善后勤管理的激励约束机制为了激励医院的员工可以参与到后勤精细化、标准化管理的队伍中来，医院需要加强对后勤管理激励约束机制的制定，明确后勤考核的标准、惩罚措施以及奖励制度等，使得人员可以在制度的激励下从自身做起，来加强后勤管理风险的预警，将后勤控制意识落实到平时的工作中，保障后勤精细化、标准化管理的顺利实施。此外，各科室的人员还需要加强沟通，一旦发现后勤异常情况就需要采取及时有效的控制措施，来确保后勤管理效能的提升。四、体会（一）认识精细化、标准化管理，提高全员参与度首先，精细化管理是一种理念，在不同级别的医院中会存在不同的情况。因此，该管理理念的应用不是一-成不变的，只有用于实践，大胆创新，才能探索出更加有利于自身发展的运用策略。其次，精细化管理是-种工作方法，是讲究科学、规范解决问题的方法，要系统性思想、目标化管理、精细化作业。再者，精细化管理是一种工作习惯，不仅要在岗位职责、规章制度、服务细节上进行规范化管理，还要不断强化对每位后勤员工的精细化教育，从潜意识中，最终实现每位员工对精细化、标准化管理需要人人参与的共识，从基础工作做起，持续改进。（二）做足精细化、标准化管理，落实比制度更重要精细化、标准化管理是指管理责任得到落实，对于后勤管理来说，具体明确管理责任，要求每个人都到位履行职责，第一次做好工作，对工作负责